自助餐早餐管理、服務(wù)、出品細(xì)則100條

自助餐早餐治理、效勞、出品細(xì)則100條一、治理〔一〕宏觀治理1、前一天晚上9：00和其次天早6：30，兩次和總臺(tái)核定就餐人數(shù)。根據(jù)就餐人數(shù)確定以下五種就餐形式：1〕缺乏20人走套餐形式。2〕20——80人走自助餐形式，超過(guò)80人雙開(kāi)。桌餐形式。有VIP客人預(yù)備278包間為早餐專(zhuān)用包間，如客人超10人，預(yù)備268包間為早餐專(zhuān)用包間。VIP〔一般狀況，不供給送餐效勞。是否送餐，由早班負(fù)責(zé)人打算〕打包。如有需打包的客人，確認(rèn)房號(hào)后，預(yù)備打包盒、打包袋。〔一般狀況，不供給打包效勞。是否送餐，由早班負(fù)責(zé)人打算〕27810人，預(yù)備268包間為早餐專(zhuān)用包間。西餐通知大副全程伴隨，并提前和工作人員確定早餐餐單，預(yù)備刀、叉、咖啡等相關(guān)餐用具、食品。2、前一天晚上和出品部值班負(fù)責(zé)人，再次確認(rèn)菜單，并預(yù)備相應(yīng)的臺(tái)人以上在根底菜數(shù)量上各增加兩道，主食、甜品、水果增加一倍。3、前一天晚上和財(cái)務(wù)部收銀確認(rèn)早餐人數(shù)，確認(rèn)會(huì)議簽字負(fù)責(zé)人并準(zhǔn)備備用金。4、前一天晚上安排本部早餐人員的站位及相關(guān)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)特別要求的傳達(dá)。5、做好早餐人員突然增加的應(yīng)急預(yù)案〔如夜間9：00后有突然入住的團(tuán)隊(duì)，早晨可求助于值班總經(jīng)理，調(diào)用房務(wù)中心、總臺(tái)、夜班保安幫助做相關(guān)預(yù)備工作〕〔二〕考勤、儀容儀表及衛(wèi)生治理6、考勤：按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，如遲到按《員工手冊(cè)》予以懲罰。7、儀容儀表：必需洗臉，畫(huà)淡妝；必需盤(pán)頭，戴頭花；必需帶一次性口罩、一次性手套；必需著工衣、工牌、工鞋；必需刷牙。8、衛(wèi)生：早晨到崗后，再一次檢查地面衛(wèi)生、餐桌衛(wèi)生、餐臺(tái)餐具衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生以及個(gè)人衛(wèi)生?！踩碂艄庵卫恚?、早7：00整，檢查客房到餐飲走廊燈是否翻開(kāi)；10、宴會(huì)廳80人以下只開(kāi)頂部的筒燈，80人以上的把墻燈、燈全部打開(kāi)；11、如包間用餐提前開(kāi)一樓門(mén)廳燈、走廊燈、包間燈。12、收餐后，第一件事把燈全部關(guān)掉。依據(jù)季節(jié)、時(shí)間早餐負(fù)責(zé)人靈活把握關(guān)燈時(shí)間。〔四〕音樂(lè)治理：13〔只允許放喜慶、悠揚(yáng)的輕音樂(lè)〕14、早上一上班，就開(kāi)啟背景音樂(lè)，音量凹凸以不影響客人小聲溝通為準(zhǔn)。15、收餐后關(guān)音樂(lè)，關(guān)電源。4、設(shè)備治理：16、有大型自助，需要預(yù)備足夠的菠菲爐、湯鍋、溫盤(pán)器等設(shè)備。并檢查早餐設(shè)備是否可以正常保溫。17、兩種餐盤(pán)、骨碟、湯碗、煙缸、筷子以及一次性筷子必需預(yù)備充足。湯勺應(yīng)預(yù)備充分，不夠的話準(zhǔn)時(shí)清洗，以免串味。18、餐桌上預(yù)備好醋壺，并要檢查醋壺是否有沉淀，醋不得少于2/3。19、每個(gè)餐桌預(yù)備五個(gè)煙灰缸。20、預(yù)備好牙簽盅，牙簽不得少于2/3。21、餐桌上預(yù)備好餐巾紙并放在骨碟內(nèi)，如超過(guò)80人，每桌放兩摞。22〔一防止大型自助熱水器供不上水，需提前預(yù)備；二便利有吃藥等特別客人的需求〕23、對(duì)講機(jī)充分電，保證廚房傳菜樓面各有一部對(duì)講機(jī)能夠正常使用。24、傳菜部的長(zhǎng)托盤(pán)預(yù)備充分，干凈衛(wèi)生。樓面部的圓托盤(pán)備足并墊粉色的蓮花座。25、在頭天晚上應(yīng)依據(jù)菜單打好其次天菜品的菜牌，尤其是餡類(lèi)食品，要注明是否含糖，葷素。26、早餐臺(tái)下最少預(yù)備四個(gè)垃圾桶，將牛奶袋等雜物準(zhǔn)時(shí)清理進(jìn)垃圾桶，熱菜區(qū)1個(gè)、主食區(qū)1個(gè)、湯粥區(qū)1個(gè)、煎雞蛋區(qū)1個(gè)。27、預(yù)備三個(gè)小孩做的寶寶椅。28、預(yù)備西餐專(zhuān)用的刀叉。29、預(yù)備收餐車(chē)，80人以上最少預(yù)備3部，并保持干凈?！参濉嘲踩卫恚?0、每天和一樓財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)人履行財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用、歸還手續(xù)。31、早餐翻開(kāi)旋轉(zhuǎn)門(mén)，并檢查是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。32、檢查電源以及電器線路是否有燒焦、漏電等現(xiàn)象。33、提前檢查堂做的鮑魚(yú)車(chē)，聞煤氣罐是否有泄漏現(xiàn)象。34、預(yù)備衣套，如有客人將外衣搭在椅背上，應(yīng)快速幫助套上衣套。5、溫度治理：35、依據(jù)季節(jié)，調(diào)整大廳空調(diào)溫度，將溫度把握在20℃—25℃之間。二、效勞效勞的重點(diǎn)是要保證四個(gè)字：熱、滿、活、柔。熱：就是保證全部的菜品主食、湯類(lèi)要保溫，牛奶、稀飯要燙嘴。滿：就是任何時(shí)候來(lái)的客人都能感覺(jué)到餐盒中的食物滿滿當(dāng)當(dāng)?；睿壕褪且`敏，動(dòng)起來(lái)。讓客人隨時(shí)感受到你的效勞。柔：就是效勞要細(xì)膩，輕柔。不要產(chǎn)生噪音。具體來(lái)講，留意以下幾點(diǎn)：1、召開(kāi)早例會(huì)，治理人員檢查各部門(mén)人員到崗狀況，和廚房再次核對(duì)VIP2、再次檢查設(shè)施設(shè)備以及衛(wèi)生狀況，檢查大廳內(nèi)是否有蒼蠅。3、再次檢查餐桌、餐椅，保證取餐的通道確定要通暢無(wú)阻。4、再次檢查效勞人員的儀表儀容，早班員工要精神飽滿。5、早餐效勞人員不允許在酒店洗漱。6、檢查一樓衛(wèi)生間衛(wèi)生是否干凈，毛巾、洗手液是否有預(yù)備。7、依據(jù)出菜次序，葷素搭配、顏色搭配的原則幫助傳菜員出菜。傳菜必需使用長(zhǎng)托盤(pán)。8、波菲爐內(nèi)加的水必需要用開(kāi)水，而且要能淹住菜盒子底部。波菲爐的位置確定要適中，便利客人取餐，盡量靠前。9、牛奶鼎的溫度，指示燈應(yīng)調(diào)到刻度“2”。其它菠菲爐溫度的刻度調(diào)到最高檔。10、檢查臺(tái)卡的擺放，留意擺放準(zhǔn)確，以免客人有特別忌口的食品。衛(wèi)生要求臺(tái)卡上無(wú)油漬、無(wú)手印。11、一般來(lái)講，門(mén)口設(shè)迎賓一人為A崗〔治理人員、收銀員可以兼任〕涼菜區(qū)、熱菜區(qū)一人為BCDE〔收餐人員可靈敏抽調(diào)〕12、迎賓要將早餐水牌準(zhǔn)時(shí)放置到拐角醒目的地方。13、客人到時(shí)站在門(mén)口主動(dòng)問(wèn)好，并提示留神臺(tái)階。14VIP呼。15、收銀員按要求檢查早餐券或房卡，幫助客人取餐盤(pán)、筷子，并用手勢(shì)指引客人取餐。有不生疏的領(lǐng)導(dǎo)的司機(jī)用餐可以先用餐再核實(shí)。16、涼菜區(qū)要準(zhǔn)時(shí)理臺(tái)，大盤(pán)可以折成小盤(pán)，客人不多時(shí)，可以撤成〔但是要保證最少不能低于四盤(pán)，并且滿滿當(dāng)當(dāng)〕17、全部的涼菜的葷菜，從廚房出來(lái)時(shí)確定要包保鮮膜，以免風(fēng)干。18、熱菜區(qū)客人取餐時(shí)，準(zhǔn)時(shí)翻開(kāi)蓋子，假設(shè)沒(méi)有人取菜時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)把菠菲爐蓋好，避開(kāi)菜涼。19、熱菜區(qū)要準(zhǔn)時(shí)理臺(tái)，大餐盤(pán)可以折成小餐盤(pán)，客人不多時(shí)，可以撤成兩盒四道熱菜。20、必需生疏菜品，在客人詢問(wèn)時(shí)主動(dòng)給客人介紹。21、烤面包旁邊應(yīng)跟上奶油或草莓醬。22、西紅柿燉尖椒旁要跟上小碗。23、上湯、粥類(lèi)的食品都要跟小勺，用托盤(pán)幫客人盛送。24、上湯面、餛飩確定要問(wèn)清客人是否加香菜。25、上牛奶、豆?jié){要詢問(wèn)客人是否加糖。牛奶的空袋子準(zhǔn)時(shí)扔到垃圾桶里，不許放在臺(tái)面。26、奶黃包、羊肉包子等餡類(lèi)食品，除臺(tái)卡注明外，確定要再次提示客人。27VIP28、留意臺(tái)面上的餐巾紙要隨時(shí)加，煙缸要隨時(shí)換。29、客人點(diǎn)煎雞蛋時(shí)，確定要問(wèn)清楚客人是需要單面還是雙面，是否加豉油。30、湯類(lèi)食品確定不要太咸，餛飩里放的小蝦皮確定要用水提前沖洗。31、假設(shè)客人不留神把筷子、小勺掉到地上時(shí)，必需做到“人未到聲先到”主動(dòng)幫客人更換。32、如有老人和小孩，要主動(dòng)幫助取餐。33、禮節(jié)禮貌要跟上，不能與客人發(fā)生爭(zhēng)吵和沖突。34、不許在客人面前做張口、打哈欠等不雅動(dòng)作。35、值班人員不許在一起聚堆談天，不許玩手機(jī)。36、餐桌上的衛(wèi)生要隨時(shí)保持干凈。37、收餐時(shí)，要提示客人是否需要添加菜品和主食。38、在大廳客人休息去放置報(bào)紙架，供給頭一天的晚報(bào)。39、客人走時(shí)要提示客人帶好隨身物品，如拾到客人遺失物品應(yīng)馬上上交并歸還失主。40、早餐時(shí)間完畢后，先撤回早餐水牌，關(guān)閉餐廳的東門(mén)。41、可回收菜品由早班負(fù)責(zé)人回收后，轉(zhuǎn)員工餐。42、收餐時(shí)，確定要使用托盤(pán)和收餐車(chē)。收餐時(shí)必需輕拿輕放，以免打攪用餐客人。43、早餐完畢后，準(zhǔn)時(shí)關(guān)掉相關(guān)的電源，以及鮑魚(yú)車(chē)的煤氣開(kāi)關(guān)。44、早餐餐具清洗干凈后，準(zhǔn)時(shí)放入消毒柜專(zhuān)人消毒并做消毒記錄。45、菠菲爐清洗干凈后，上銅油進(jìn)展保養(yǎng)，并遮蓋防塵罩。46、收銀員餐后準(zhǔn)時(shí)核對(duì)人數(shù)，做好早餐相前賬目統(tǒng)計(jì)?，F(xiàn)金準(zhǔn)時(shí)上交。47、收餐時(shí)留意是否有客人打破的餐具，做好餐損記錄。48、早餐完畢后，治理人員與廚房要準(zhǔn)時(shí)溝通，依據(jù)客人反響對(duì)早餐的出品準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。49、值早班的治理人員要留意營(yíng)業(yè)臺(tái)的，尤其是早餐完畢后到上午點(diǎn)名之間，營(yíng)業(yè)臺(tái)必需留人接聽(tīng)。50、如有送餐，要進(jìn)展記錄并準(zhǔn)時(shí)將空餐具撤回。三、出品：出品的重點(diǎn)是要保證四個(gè)字：熱、靚、精、養(yǎng)。熱：就是保證全部的菜品主食、湯類(lèi)要有鍋氣，稀飯、粥類(lèi)少加勤加，〔食品一涼就簡(jiǎn)潔生硬，影響品質(zhì)，嚴(yán)峻時(shí)甚至導(dǎo)致客人腹瀉〕靚：就是指出品要秀麗，顏色要清麗、鮮亮，口感要清淡，少鹽、少醬油、少食用油?！沧詈?jiǎn)潔的一盤(pán)咸菜都要切得精精巧致〕〔早餐要選擇高蛋白類(lèi)、高熱量類(lèi)食品。如：豆〕具體來(lái)講，留意以下幾點(diǎn)：1、早班負(fù)責(zé)人要依據(jù)早餐就餐人數(shù)做到心中有數(shù)，出品備足。2、廚房早班負(fù)責(zé)人夜間必需保持手機(jī)暢通，如有特別人員增加狀況及時(shí)增派人手。3〔一旦有重〕45、各崗位人員必需保證在崗。6、廚房堂做師傅，工裝必需干凈干凈。如人員較多可用面房的電餅檔煎雞蛋。7、廚房人員〔除堂做師傅以外〕不允許進(jìn)入前廳。8〔重點(diǎn)是豆角要炒熟、豆?jié){煮沸后文火再煮五分鐘等〕9、加菜要和前廳準(zhǔn)時(shí)溝通〔〕10、就餐人數(shù)和入住人數(shù)相差20人時(shí)，不再加菜，前廳進(jìn)展折盤(pán)、撤盤(pán)。11、早餐菜譜每周更換一次，堂做的湯面、丸子湯、餛飩等每天換一種。12、出菜要依據(jù)時(shí)令準(zhǔn)時(shí)調(diào)整早餐菜品。13、出菜要留意冷菜、熱菜是否有重復(fù)。14〔如晚上下雨早晨可調(diào)整一個(gè)辣菜〕15〔如全國(guó)性會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)增加白粥、〕16、出品可以聯(lián)系