監(jiān)理在施工過程中的溝通

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：辭舊迎新，2012年轉(zhuǎn)眼即逝，回首往年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。時光過得飛快，不知不覺中充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼睛，一只去往前看，一只去往后看。往前看是需要遠見和謀略去展望未來；往后看是需要知道走過的路，總結(jié)過往的成功與失敗，收獲與失去。走過的2012年，無論是公司還是每位同事，我們都共同再次成長一個步伐。大家都知道也能深刻體會到，時間讓我們每次的成長都伴隨著喜、怒、哀、樂，無論這個成長的過程是如何情感化，我們每個人和公司的發(fā)展大方向始終是積極與進步的。在此，我僅代表我自己對每位同事道一句真誠的感謝話！每個公司的發(fā)展，永遠都離不開每位同事所做出的貢獻，我們中興也是如此！最尊敬的同事，謝謝您一路同行！如何做好與建設(shè)單位的溝通：監(jiān)理方作為建設(shè)工程的三大主體之一，在建設(shè)單位的授權(quán)下承擔著對施工承包合同進行全面管理，并對工程質(zhì)量、造價、進度三大目標進行監(jiān)督管理，以確保工程目標的全面實現(xiàn)。在工程建設(shè)過程中，監(jiān)理方和建設(shè)方建立良好的關(guān)系，對整個工程建設(shè)的順利進行起到極為關(guān)鍵的作用。因為監(jiān)理方在委托監(jiān)理的工程中擁有一定的管理權(quán)限，能夠開展管理活動是建設(shè)單位授權(quán)的結(jié)果。只有讓建設(shè)單位充分了解監(jiān)理方的能力，對監(jiān)理服務(wù)可能達到的效果充滿信心，才可能對監(jiān)理方給予相應(yīng)的授權(quán)，并在過程中積極支持監(jiān)理方開展工作。要達到這樣的效果，除了監(jiān)理方認真履行自己的職責，完成好本職工作以外，還要靠監(jiān)理方與建設(shè)方在整個建設(shè)過程中全方位的、不間斷的溝通。通過溝通，監(jiān)理方可以了解建設(shè)方的意圖、需要和關(guān)注焦點等信息。在分析信息的基礎(chǔ)上，向建設(shè)方提供專業(yè)的、有針對性的監(jiān)理服務(wù)；通過溝通，建設(shè)方可以了解監(jiān)理方在工程建設(shè)中做了些什么，提出了那些建設(shè)性意見等等，讓建設(shè)方感受到監(jiān)理方在工程建設(shè)中起到的作用，加強建設(shè)方對監(jiān)理方的信任和支持，這樣的結(jié)果就是溝通的目的。下面就淺談一下項目監(jiān)理部與建設(shè)方的溝通溝通的形式是多種的，但歸納起來可以劃分為書面形式的溝通、會議形式的溝通、日常工作中的交流溝通等。1、書面形式的溝通包括監(jiān)理規(guī)劃、參建各方工作制度、監(jiān)理月報、監(jiān)理工程師通知及備忘錄、業(yè)主滿意度調(diào)查表等等，不同的書面形式的溝通，代表著不同的作用。①監(jiān)理規(guī)劃（略談）監(jiān)理規(guī)劃是根據(jù)合同、監(jiān)理大綱、工程特點等內(nèi)容，由總監(jiān)組織編寫15天之內(nèi)提交給建設(shè)方的文件。監(jiān)理規(guī)劃是項目監(jiān)理部開展項目監(jiān)理工作的指導(dǎo)性文件，同時監(jiān)理方報送建設(shè)方的目的也是讓建設(shè)方全面了解項目監(jiān)理部的組織機構(gòu)、人員分工、崗位職責、工作內(nèi)容、工作方法和措施、工作程序、工作制度、監(jiān)理資源投入和管理等監(jiān)理任務(wù)的內(nèi)容。通過該文件，建設(shè)方可以對監(jiān)理工作計劃有一個較全面的了解。內(nèi)容全面，針對性強的監(jiān)理規(guī)劃能夠讓建設(shè)方對監(jiān)理的工作能力充滿信心，并直接影響到建設(shè)方對監(jiān)理方的信任程度。監(jiān)理規(guī)劃編制內(nèi)容的深度、范圍、針對性等對項目監(jiān)理部開展監(jiān)理工作的指導(dǎo)作用是有直接關(guān)系的，也直接影響到監(jiān)理提供的服務(wù)質(zhì)量水平。因此，可以說監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理方與建設(shè)方溝通過程中非常重要的書面文件，也是監(jiān)理方履行監(jiān)理合同的主要說明性文件，具體指導(dǎo)其履行監(jiān)理合同。業(yè)主通過其了解和確認監(jiān)理單位執(zhí)行合同，完成監(jiān)理任務(wù)的情況。②參建各方工作制度該制度的建立本身就是一個溝通的過程，通過建設(shè)方、承包方、監(jiān)理方的溝通、交流、討論最終形成的參建各方工作制度，是規(guī)范參建各方行為的一種制度。建設(shè)方對工程建設(shè)工作中的主要要求都可以納入該制度中，通過這種溝通監(jiān)理方和建設(shè)方可以充分的意見交換，找到最佳結(jié)合點，制定既滿足項目要求和監(jiān)理管理規(guī)定，又能照顧到對方工作特性的業(yè)務(wù)程序，該制度作為規(guī)范參建各方相互往來工作關(guān)系的行為準則，各方應(yīng)認真執(zhí)行，使各方職責、權(quán)限及相互工作關(guān)系明確，做到相互配合，相互監(jiān)督，保證工作規(guī)范，有序地進行，最終確保工程建設(shè)任務(wù)的圓滿完成。③監(jiān)理月報是由項目監(jiān)理部每月底提交給建設(shè)方的階段性文件，反映的內(nèi)容是當月的施工及監(jiān)理情況，使建設(shè)方能夠掌握工程建設(shè)情況了解信息，做出下一步合理的布置和安排，如資金的布置監(jiān)理月報中所反映的對本工程建設(shè)的建議和意見，是讓建設(shè)方體會監(jiān)理方的責任感與專業(yè)性，是監(jiān)理方超前管理意識的一種體現(xiàn)，急工程所急，想工程所想的建議會使監(jiān)理方被建設(shè)方認同并感激。④監(jiān)理工程師通知單。此種形式的交流是向建設(shè)方反饋一種監(jiān)理效果的信息，工程建設(shè)中發(fā)生了違反設(shè)計、規(guī)范規(guī)定的操作或發(fā)生了質(zhì)量事故、安全隱患，監(jiān)理方就向承包方下發(fā)監(jiān)理通知單并對整改結(jié)果進行了驗證，此過程表現(xiàn)了監(jiān)理方的專業(yè)性、技術(shù)性以及責任心，也是監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)問題，解決問題能力的體現(xiàn)?！侗O(jiān)理工程師通知》要有針對性、依據(jù)充分，用詞要準確，同時要讓承包方有可回復(fù)性，將問題封閉。⑤滿意度意見調(diào)查每年進行的一次業(yè)主意見調(diào)查，是建設(shè)方對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)理服務(wù)滿意情況的一種信息反饋，是建議方與監(jiān)理方就有關(guān)服務(wù)信息的溝通，最直接的反映了項目監(jiān)理部的工作效果及被建設(shè)方的認同程度。此外書面形式的溝通還包括備忘錄、報告、建議書、監(jiān)理總結(jié)等等，在此就不做一一列舉。2、會議形式的溝通會議形式包括監(jiān)理例會、專題會議以及技術(shù)交底會、圖紙會審等。①監(jiān)理例會以及專題討論會：一般都是由監(jiān)理方主持，參建各方參與的一種溝通形式。各方在會上提出相應(yīng)的要求、請示、意見等，是參建各方對工程建設(shè)進行的一種或交心或針鋒相對或互相體諒的交流，通過交流溝通，大家取得一致意見，解決了問題。會議是一種高效的解決問題的溝通方式，監(jiān)理方在會議上不但要平衡各方意見，也要敢于表述自己的意見，做到公正、專業(yè)的評判和表述，掌握會議的議題和進程是反映監(jiān)理方（特別是總監(jiān)）的一種組織協(xié)調(diào)能力、語言表達能力的體現(xiàn)。拖踏冗長的會議會使參會各方（含建設(shè)方）感到反感，相反，精煉的會議能取得良好的效果，建設(shè)方也很愿意接受并積極參與此種交流。②技術(shù)交底會：這里所說的技術(shù)交底會是指就某個分項工程和工序監(jiān)理方按照監(jiān)理實施細則以及相關(guān)規(guī)范，向承包方進行的技術(shù)和要求的交底，建設(shè)方做為旁聽，此種溝通形式專業(yè)性較強，要求監(jiān)理方做好充分的準備，要讓建設(shè)方感受到監(jiān)理方高水準的專業(yè)技術(shù)能力。監(jiān)理方要以客戶的眼光和感受來要求承包商，這是一種監(jiān)理方驗收標準的交底，也是把建設(shè)方高標準高質(zhì)量要求的隱含需求的明示。通過這種溝通，建設(shè)方也會很認同監(jiān)理方這種把顧客需要求轉(zhuǎn)化為相關(guān)要求的一種做法。3、日常工作中的交流溝通日常工作中的溝通主要是通過交談的方式進行，可別小看了這種日常的交談，通過交談可以反映一個專業(yè)監(jiān)理工程師的綜合素質(zhì)，包括敬業(yè)精神、專業(yè)技術(shù)水平、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、語言表達能力等等，所以應(yīng)該支持并鼓勵這種溝通形式，讓專業(yè)監(jiān)理工程師參與建設(shè)方管理人員交流，一是充分獲取建設(shè)方的相關(guān)信息，為保持或改進我們的工作提供依據(jù)；二是向建設(shè)方充分展現(xiàn)自我，讓建設(shè)方認同項目監(jiān)理部每一個監(jiān)理人員及其工作效果，直致認可并滿意項目監(jiān)理部提供的服務(wù)質(zhì)量。當然，溝通的形式和方式是多種多樣的，采用不同的溝通形式會取得不同的效果，什么時候什么情況選擇何種溝通形式才會取得良好的效果，這就是下面要談的溝通的時機與策略的選擇。溝通的時機和策略選擇因人、因時、因地、因事件不同而不同，不能一概而論。在這里試提幾點看法供大家討論參考。1）重視溝通的“軟管理”“軟管理”就是監(jiān)理工程師對項目參與者心理活動的管理，是溝通時機和選擇的重要依據(jù)。人有自然和社會雙重屬性。溝通時應(yīng)分析溝通參與者所屬部門對事件的要求看法，分析其個人經(jīng)歷、地位、價值觀、愛好等，找準切入點，適時的展開溝通。另一方面，監(jiān)理工程師也應(yīng)對自身的專業(yè)修養(yǎng)，心理活動進行管理，監(jiān)理工程師在任何情況下，即使有充足的理由，也應(yīng)避免憤怒、喜樂等情緒波動，或者相反，因自責、愧疚而輕易承擔責任，溝通應(yīng)是在一個理智、平和、友好的氛圍中進行。2）斟酌書面溝通文件中的用詞在書面溝通形式的文件中，用詞一定要準確，依據(jù)一定要充分，多用事實或數(shù)據(jù)支持。應(yīng)慎重使用諸如“所有”、“全部”、“完全”、“一切”等詞語，要考慮特殊情況，避免讓人誤解或有人鉆空子；另外，應(yīng)斟酌多義詞可能帶來的誤解，因為“重要的不是你說了什么，而是別人領(lǐng)會了什么”。3）建設(shè)方對監(jiān)理服務(wù)有意見時的溝通項目監(jiān)理過程中，總會出現(xiàn)某個時期或個別問題建設(shè)方對監(jiān)理方提供的服務(wù)有意見的情況，這時就應(yīng)該選擇一個建設(shè)方代表心情比較平順的時候，由總監(jiān)主動找建設(shè)方代表交流，了解建設(shè)方是因為什么事情對監(jiān)理方有意見，在知道了事情的原由后，向建設(shè)方做進一步的表述，表達自己的意見。如果確因是監(jiān)理方的責任，則要具體分析，該改進的改進，該調(diào)整的調(diào)整。并且要將改進的意見和改進的結(jié)果以書面的形式匯報給建設(shè)方，讓建設(shè)方明白監(jiān)理方很尊重建設(shè)方的意見，是以其為關(guān)注焦點的，目的是能夠提供讓建設(shè)方滿意的監(jiān)理服務(wù)。4）建設(shè)方對某個監(jiān)理人員有意見時的溝通如果建設(shè)方對項目監(jiān)理部提供的服務(wù)總體是滿意的，但是對某個監(jiān)理人員有意見時，總監(jiān)應(yīng)及時找建設(shè)方了解相關(guān)情況，然后分析原因，如果是專業(yè)水平不夠，能力差的人因不能勝任崗位而引起建設(shè)方有意見的，應(yīng)該馬上推薦去培訓或撤換。如果只是因人的性格不合，則總監(jiān)應(yīng)做好協(xié)調(diào)工作，將原因分析給該監(jiān)理人員聽，鼓勵其主動與建設(shè)方進行溝通。作為項目總監(jiān)，本人不同意隨便撤換項目監(jiān)理部的人員，這對項目監(jiān)理部工作的開展不利，對個人的發(fā)展也不利，應(yīng)讓該監(jiān)理人員少說多做，試著改變?nèi)ミm應(yīng)建設(shè)方的要求。溝通效果的驗證溝通的目的是為了監(jiān)理方能夠提供更好的監(jiān)理服務(wù)，監(jiān)理服務(wù)的結(jié)果建設(shè)方能夠接受并滿意，滿意度的測評，應(yīng)該有相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料支持，除了其它數(shù)據(jù)資料，溝通效果的書面記錄應(yīng)是其中一個方面，通過溝通，我們的工作是否做了改進或是否繼續(xù)保持了好的方面總要有一個驗證，如何驗證，人說了不算，書面記錄才是真實的全面的，通過對書面記錄資料的整理歸納分析，才能得出一個真實的結(jié)果，才能對項目監(jiān)理部與建設(shè)方溝通的效果進行驗證，而此結(jié)果的驗證又支持了顧客滿意度的測評。溝通是一個廣義的名詞，它隨時隨地都在發(fā)生，我們不能把溝通單純理解為兩人或幾方面對面的交流，而應(yīng)該把思路放得更寬一點，其實項目監(jiān)理每天所做的工作都是在溝通，只是溝通的形式和溝通的對象不一，我們應(yīng)該在溝通中提高我們的工作水平，也就是提高了我們的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。二、如何做好與施工單位的溝通：首先要具有公正性的社會職業(yè)道德，監(jiān)理單位生存的外部環(huán)境是在建筑市場不規(guī)范行為下，監(jiān)理的工作性質(zhì)發(fā)生了實質(zhì)性的變化授權(quán)管理權(quán)力越變越小，承擔業(yè)務(wù)越變越大，因為建筑市場的不規(guī)范行為，導(dǎo)致監(jiān)理單位在建設(shè)方和監(jiān)理方之間的關(guān)系很微妙，對建設(shè)單位它只是履行服務(wù)，而且不具有工程建設(shè)重大問題決策權(quán)，而只能在授權(quán)范圍內(nèi)代表建設(shè)單位進行管理。對施工單位而言僅要求在維護建設(shè)單位合法權(quán)益的同時，不損壞施工單位的合法權(quán)益，所以監(jiān)理單位在位于建設(shè)單位和施工單位兩大實體間很難拿捏和把握處事的絕對公正性，這樣就很容易給施工單位一種處事不公正的感覺，而導(dǎo)致施工單位在開工之初就對監(jiān)理單位的管理產(chǎn)生了強烈的抵觸情緒。所以公正的職業(yè)道德對監(jiān)管好施工單位尤為重要！其次為了控制好工程安全、質(zhì)量、進度等，還必須加強與施工單位的溝通。在當前不規(guī)范的建筑市場中，部分施工單位和建設(shè)單位的某些腐敗分子相勾結(jié)，在工程招標中違背國家制定的規(guī)則，首先以低價中標后，便想通過降低工程質(zhì)量。不合格的變更索賠，虛增、虛報工程量等方法來達到內(nèi)損外補或外損內(nèi)補。當施工單位確定施工方案時，必須全面考慮質(zhì)量、工期、費用之間的關(guān)系，同樣會考慮到制定的方法是不是容易被施工人員接受并順利實施的問題。因此作為監(jiān)理，應(yīng)該與施工單位積極進行溝通和了解，分析他們的真實想法，在他們的施工方案不與建設(shè)方招標文件發(fā)生抵觸情況下，監(jiān)理主控項目得到保證的情況下，次控項目盡量不改變其施工方案主體思路，這樣監(jiān)理就和施工單位就找到共同點，就極容易就某些問題達成共識，監(jiān)理的管理方法容易被施工單位接受，從而實現(xiàn)“雙贏”的局面。行使監(jiān)管(1)堅持原則不做好好先生，監(jiān)理要在合同招標文件授權(quán)和監(jiān)理法規(guī)范圍內(nèi)，嚴格履行自己的職責，一般問題自己解決，重大或有隱患的問題應(yīng)及時向項目總監(jiān)報告，而且要及時就施工單位的施工情況及時進行信息共享，這樣才能掌控施工單位現(xiàn)場動態(tài)第一手資料.碰到問題，要立場堅定，就事論事，不選擇靠邊站隊，既不成為建設(shè)單位的傀儡，也不做施工單位的附庸，只有這樣才能贏得雙方的尊重，才能以德服人，貫徹實施監(jiān)理的監(jiān)管理念!（2）讓施工單位第一時間知道監(jiān)管工作程序，想辦法讓施工單位知道一些監(jiān)理法規(guī)，讓施工單位第一時間知道監(jiān)管工作程序，盡量避免管理上出現(xiàn)摩擦，施工單位一旦詳知建設(shè)方授權(quán)事項和監(jiān)理法規(guī)內(nèi)容，在監(jiān)理公正性和以德服人的感召前提下，就會積極配合監(jiān)理對施工現(xiàn)場的監(jiān)管，從而力爭把帶有摩擦、爭議的問題消化監(jiān)理口頭通知即可，達到監(jiān)管良性循環(huán)狀態(tài)。（3）狠抓事前，事中控制，督促施工單位換位思考，實現(xiàn)雙贏；狠抓事前，事中控制，督促施工單位換位思考，實現(xiàn)雙贏。作為一位合格監(jiān)理，應(yīng)該在每道工序開始施工以前，結(jié)合施工單位的專項施工方案，及時將一些質(zhì)量通病，關(guān)鍵施工部位應(yīng)注意的隱患問題，關(guān)鍵工序的技術(shù)交底，以口頭和書面的形式提醒施工單位，盡量避免出現(xiàn)返工的現(xiàn)象:然后在施工過程中，監(jiān)理要發(fā)揚敬業(yè)精神，依照法規(guī)積極親臨施工現(xiàn)場巡視檢查，做好施工過程監(jiān)控，嚴把上道工序，堅持不驗收合格就不能進入下一道工序施工的原則，引導(dǎo)施工單位及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時整改，避免日積月累，小問題變大問題，增加施工人員整改的難度，同樣也可避免施工單位經(jīng)濟上蒙受較大的損失！并同時督促施工單位換位思考，尋求理解、信任，引導(dǎo)施工人員看到雙贏帶來的利益，從而達到監(jiān)理監(jiān)管工程目的實現(xiàn)。提升自己，服務(wù)工程監(jiān)理工作。監(jiān)理應(yīng)當努力鉆研自己的知識，提升自己，在施工單位遇到不好處理的問題時幫助他們，嚴禁光挑問題，不和施工單位溝通整改問題的方式方法。作為一名合格的監(jiān)理，在工地巡視而找不出問題這是極其可悲的，挑出問題極正常，但監(jiān)理要會善后，幫助施工單位整改，并要施工單位引以為戒，避免今后犯同樣的錯誤。要在不和招標文件相抵觸的情況下，嚴格要求按圖紙及規(guī)范要求施工的同時，對一些不影響結(jié)構(gòu)安全的施工問題可以要求施工單位逐步解決，而不必過急。做到監(jiān)管適度，一張一弛。抓住主控項目，用理論聯(lián)系實際的工作作風，用實事求是扎扎實實的工作態(tài)度處理施工中出現(xiàn)的各種問題，切忌不懂裝懂完全套用理論的，理想的模式去約束施工單位使其難以施展工作，造成雙方關(guān)系高度緊張，給監(jiān)管工作制造不必要的困難。（5)“平易待人，嚴以待事”是保障監(jiān)理對施工單位管理成功的必選要素。平易近人是講監(jiān)理在日常生活中擺正自己的位置，將一線施工人員置于和自己平等的位置，汲取施工人員的長處；如吃苦耐勞，好的管理方法，好的施工技術(shù)；不認為自己高人一等，且如有可能要深入其生活環(huán)境，引用監(jiān)理的影響力，幫助施工隊伍解決生活難題，如日常生活中的水電供應(yīng)，暴雨時生活區(qū)的漬水，農(nóng)民工的培訓和再教育等，只有贏得他們的尊重，才能樹立監(jiān)理公司威信，給監(jiān)管工作帶來良好的氛圍。嚴以待事是講碰到施工單位個別管理人員經(jīng)濟利益作怪，想偷工減料，或用錯誤施工工藝，又不想整改，監(jiān)理這時要立場堅定，堅守誠信原則處理問題，對違反監(jiān)理法規(guī)，委托合同及招標文件，違反圖紙說明和設(shè)計要求的要堅決制止。不能存在有一絲一毫的猶豫，亮清自己的底線，不讓施工單位存在一絲僥幸的念頭，督導(dǎo)施工單位同監(jiān)理一起從“本位”上看問題，又進行換位思考，恩威并用，使施工單位心存忌憚，不敢以后犯同樣的錯誤！監(jiān)理對施工單位管理注意事項還有很多，所以監(jiān)理要不斷提升自己發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，樹立監(jiān)理形象，提高公司威信，完成對施工單位強有力，成功的管理。三、如何做好監(jiān)理部內(nèi)部人員的溝通：溝通協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個方面居于統(tǒng)一體中，解決它們的界面問題，解決它們之間的不一致的矛盾，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使監(jiān)理項目的實施和運行過程順利。在工程項目監(jiān)理過程中，總監(jiān)理工程師是協(xié)調(diào)的中心和溝通的橋梁。通過組織協(xié)調(diào)，大家在實現(xiàn)工程項目總目標上做到步調(diào)一致，達到運行一體化。組織協(xié)調(diào)也是總監(jiān)進行監(jiān)督管理的重要職能，其目的就是通過協(xié)商和溝通取得一致，齊心協(xié)力，保證項目監(jiān)理目標的實現(xiàn)。因此，工程項目的協(xié)調(diào)溝通對監(jiān)理目標的實現(xiàn)具有重要意義。項目監(jiān)理部內(nèi)部關(guān)系及協(xié)調(diào)理人員）的關(guān)系，與職能人員之間的關(guān)系等。協(xié)調(diào)這些關(guān)系主要靠執(zhí)行監(jiān)理制度、堅持民主集中制，做好思想政治工作，充分調(diào)動每個人的積極性。要用人所長、責任分明、實事求是地對每個人的政績進行評價和激勵，在調(diào)解人與人之間的矛盾時要注意方法，重在疏導(dǎo)。2）項目監(jiān)理部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)，監(jiān)理部的組織形成系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)部組織各部分構(gòu)成一定的分工協(xié)作和信息溝通近關(guān)系。組織關(guān)系的協(xié)調(diào)，要靠組織運轉(zhuǎn)正常，發(fā)揮組織能力的作用。3）監(jiān)理部內(nèi)部的溝通，總監(jiān)理工程師是項目監(jiān)理部的領(lǐng)導(dǎo)核心，通?？偙O(jiān)不連接控制資源和具體工作，而是由監(jiān)理部中的監(jiān)理人員具體實施控制，則總監(jiān)與監(jiān)理人員之間及各監(jiān)理人員之間就有界面和協(xié)調(diào)，他們之間應(yīng)有良好的工作關(guān)系，應(yīng)當經(jīng)常協(xié)商。在項目監(jiān)理部內(nèi)部的溝通中總監(jiān)起著核心作用、如何協(xié)調(diào)各職能工作、激勵監(jiān)理人員，是項目總監(jiān)理工程師的重要課題。監(jiān)理部的監(jiān)理人員的來源與角色是復(fù)雜的，有不同的專業(yè)目標和興趣，有不同的監(jiān)理任務(wù)，各人的水平也不一，總監(jiān)理工程師對監(jiān)理人員的協(xié)調(diào)管理，相互間的溝通是十分重要的。監(jiān)理人員他們之間也有存在許多溝通障礙，總監(jiān)理工程師應(yīng)積極做引導(dǎo)，發(fā)揮監(jiān)理人員的作用，同時注重全局、綜合和了解監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細則實施的可行性。溝通的方式在工程監(jiān)理過程中的溝通方式是豐富多彩的可以從許多角度進行分類,例如有:①雙向溝通(有反饋)和單向溝通(不需反饋)；②按流向分為:重要溝通,即按組織層次上、下之間溝通；橫向溝通，即同層次的組織單向之間的溝通；③正式溝通和非正式溝通。正式溝通<監(jiān)理規(guī)劃、各種書面文件（報告、指令、聯(lián)系單、月報）協(xié)調(diào)會議、通過各種檢查、驗收>，是通過正式的組織過程來實現(xiàn)或形成的。有固定的溝通方式、方法和過程；是大家一致認可統(tǒng)一遵守的組織規(guī)則；這種溝通結(jié)果常常有法律效力。我們在工程的監(jiān)理過程中，要形成文本交往的風氣和習慣，盡管大家天天見面，經(jīng)常在一起言語，但對工程項目中的問題各種磋商結(jié)果、指令、要求都要落實在文本上，項目參加者各方面都應(yīng)以書面文件作為溝通的聯(lián)絡(luò)依據(jù)，這是法律和合同的要求，可避免出現(xiàn)爭執(zhí)、遺忘和責任。在工程中出現(xiàn)的各種特殊情況或重大事件及其處理情況應(yīng)做記錄，并提出報告，在監(jiān)理過程中涉及各方面的工程活動，如中間工序交接，圖紙交接、材料、設(shè)備的驗收都應(yīng)有相應(yīng)手續(xù)和簽證的依據(jù)。非正式溝通（聊天、喝茶、吃飯、小組會議、現(xiàn)場觀察、現(xiàn)場巡視、旁聽會議，了解情況等）通過大家的非正式的橫向交叉溝通能力信息的流動，促進理解、協(xié)調(diào)。④語言溝通和非語言溝通語言溝通、即通過口頭溝通，如交流、會談、報告或演講，面對面的語言溝通是最客觀的，也是最有效的溝通。管理心理學中，激勵是一種刺激，是促進行為再發(fā)生的手段，總監(jiān)理工程師要調(diào)動監(jiān)理人員的積極性，首先要取得各級人員的合作，其有效的做法是真誠主動地愛護下屬人員，這里主要是表揚、正面評價等?？偙O(jiān)理工程師要根據(jù)監(jiān)理人員各自特點，應(yīng)注意從心理學、行為科學的高度，激勵各個監(jiān)理人員的積極性。在實際工作中要樹立總監(jiān)的權(quán)威和吸引力，應(yīng)該有自己的激勵措施，例如：采用民主的工作作風，不獨