第四章項目需求

第四章項目需求一、資質(zhì)要求張家港市電子政務主干網(wǎng)，是依照國家、省、市電子政務網(wǎng)絡總體規(guī)劃部署，結合本地實際，構造的基礎網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)市、鎮(zhèn)、村三級黨政機關、部門和基層單位之間網(wǎng)絡互聯(lián)互通，為各類跨區(qū)域、跨部門電子政務應用系統(tǒng)組網(wǎng)運行提供基礎支撐。投標人應該在充分了解張家港市電子政務外網(wǎng)主干網(wǎng)的基本情況的基礎上進行投標。歡迎投標人前來調(diào)研基本情況。二、技術參數(shù)或服務要求:投標人必須以保障電子政務主干網(wǎng)安全、可靠、穩(wěn)定運行為目標，提供全面的技術服務和支持，包括并不限于：1、政務網(wǎng)機房環(huán)境運維服務（簽訂合同之日起的18個月）對機房環(huán)境及其設備設施進行監(jiān)視、日常維護和維修保障。包括：機房安全監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控、診斷、分析門禁系統(tǒng)和其他各類監(jiān)控設備等的運行狀態(tài)、參數(shù)變化、提示信息等，發(fā)現(xiàn)并報告問題，及時進行變更、維護；機房動力及環(huán)境：電源、等電位、環(huán)境（如溫度、濕度）、消防系統(tǒng)、災害預防等方面的維護和管理；5臺精密空調(diào)原廠維保：2臺施耐德40KW，2臺施耐德13KW，一臺海洛斯空調(diào)；機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的原廠維保。機房柴油發(fā)電機的維護保養(yǎng)及日常應急演練，包含柴油、柴發(fā)機油等其他消耗品。柴機的維護期為合同簽訂起的1年。2、機房設備的維保服務服務內(nèi)容包括：對所有電子政務主干網(wǎng)設備，包括：網(wǎng)絡設備（2臺H3CS10506、2臺SR6604）、防火墻2臺（山石網(wǎng)科SG-6000-E5560）、入侵檢測（天融信TI-61230）、上網(wǎng)行為管理（深信服AC-10000）、政務外網(wǎng)骨干網(wǎng)存儲維保(H3C-3PAR)、政務網(wǎng)堡壘機（明御USM-500）、政務外網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)（IMC）等設備的硬件原廠維保（原廠維保時間：2020年6月-2021年5月）及版本升級。3、網(wǎng)絡系統(tǒng)運維服務提供網(wǎng)絡規(guī)劃、網(wǎng)絡調(diào)優(yōu)、網(wǎng)絡日常維護等服務，具體內(nèi)容包括：網(wǎng)絡建設規(guī)劃及實施（包括蘇州及國家政務網(wǎng)對接，本市消防、統(tǒng)計、公安等分層平面規(guī)劃實施）；監(jiān)控網(wǎng)絡設備狀態(tài)、網(wǎng)絡連通性等運行狀態(tài)；監(jiān)控網(wǎng)絡鏈路流量、核心交換機端口流量；檢查網(wǎng)絡設備運行日志；備份網(wǎng)絡、防火墻、入侵檢測等設備的配置參數(shù)；網(wǎng)絡性能改進、網(wǎng)絡配置優(yōu)化；控制網(wǎng)絡配置的變更；制定網(wǎng)絡系統(tǒng)的應急預案；及時處理網(wǎng)絡中斷、網(wǎng)絡設備故障等。4、數(shù)據(jù)的存儲、備份和恢復服務包括：評估數(shù)據(jù)的完整性、可靠性、可用性和機密性等要素；評估數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)通信的安全性；制定數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復等的策略；必要時可提供災備服務（本地或異地）。該服務也包含對備份策略的檢查、備份數(shù)據(jù)的完整性檢查和進行定期的數(shù)據(jù)恢復測試。5、信息安全管理服務保障系統(tǒng)信息安全，對電子政務外網(wǎng)相關系統(tǒng)及架構定期進行脆弱性檢查和安全掃描與評估。由國內(nèi)知名網(wǎng)絡安全廠商每季度出具安全報告一份，并提出整改意見。6、資產(chǎn)運維管理服務在充分了解電子政務主干網(wǎng)運維管理需求的基礎上，定制開發(fā)個性化的運維軟件系統(tǒng)并進行維護和升級，實現(xiàn)可視化網(wǎng)絡實時在線監(jiān)控、流量控制、預警分析、在線報障、在線派單等功能。系統(tǒng)要求能夠提供短信等預警服務（系統(tǒng)短信預警費由投標人負責）要求提供IMC短信服務（IMC短信預警費由投標人負責）7、根據(jù)業(yè)界發(fā)展趨勢，提供必要的咨詢和建議。8、服務報告定期巡檢并填寫技術服務單，出具運維服務報告，涵蓋系統(tǒng)總體運行情況、事件分析、工作量統(tǒng)計、系統(tǒng)能力分析、重大異常報告、重大變更報告以及客戶滿意度調(diào)查等方面的內(nèi)容。9、輔材備件設備提供一定比例的關鍵網(wǎng)絡設備及輔材（服務器硬盤、內(nèi)存、網(wǎng)卡、光纖模塊、光纖網(wǎng)線、交換機等）放至在電子政務外網(wǎng)機房。根據(jù)實際需要，免費提供網(wǎng)線、收發(fā)器、路由器、水晶頭、標簽紙等運維過程中所需耗材。10、點位運維及現(xiàn)場服務負責全市政務外網(wǎng)800多個點位的日常巡檢、故障處置、響應調(diào)度、現(xiàn)場維修、狀態(tài)檢測等工作內(nèi)容，保障所有政務外網(wǎng)點位模塊局和各系統(tǒng)正常運行。每半年進行一次全市范圍的巡檢，出具現(xiàn)場巡檢記錄。三、人員配置及管理要求人員配置要求投標人必須組建完整的運維服務團隊，必須滿足以下駐場服務要求：序號技術類別服務方式人員數(shù)量人員資質(zhì)要求1H3C原廠工程師駐場1具有5年維護經(jīng)驗，具有原廠認證（投標文件中提供原廠工程師認證證書復印件）、H3C原廠工作證明及最近六個月的社保證明。2項目經(jīng)理駐場1具有5年維護經(jīng)驗、具有中級職稱，且具有PMP認證（投標文件中提供工程師認證證書復印件）及最近六個月社保證明3網(wǎng)絡安全工程師駐場1具有5年維護經(jīng)驗，具有CISP認證（投標文件中提供工程師認證證書復印件）及最近六個月社保證明4網(wǎng)絡工程師駐場1具有5年網(wǎng)絡維護經(jīng)驗，具有H3C網(wǎng)絡工程師證書1張（投標文件中提供工程師認證證書復印件）及最近六個月社保證明。5網(wǎng)絡工程師駐場1具有5年網(wǎng)絡維護經(jīng)驗，具有駕照及最近六個月社保證明人員管理要求駐場工程師必須接受采購方調(diào)遣，所發(fā)生的費用由投標方承擔，包括個人電腦、食宿、辦公席位費用、交通費等。5名駐廠工程師必須7*24小時值守政務網(wǎng)機房，具體排班由投標方出具相關值班計劃報采購方同意后實行。駐場工程師接受采購方管理，必須遵守服務采購要求的作息時間，請假須得到采購方同意方可離場；采購方有權對考核不合格的工作人員提出更換要求，要求提出后1周內(nèi)必須有符合資質(zhì)的技術人員進場工作；駐場工程師如要離職必須提前2個月通知采購方；駐場工程師須遵守采購方的工作紀律要求和著裝要求；技術支持工程師需要相對固定，設定服務臺和項目總聯(lián)絡負責人；駐場工程師的服務過程須符合采購方的規(guī)范和服務單位的服務規(guī)范，依據(jù)雙方規(guī)范的高級別規(guī)范執(zhí)行。由于工作需要，采購方如有加班需求，需遵照采購方的要求執(zhí)行。如有需求需前往政務外網(wǎng)上級管理機構進行相關政務網(wǎng)絡配置等工作，差旅住宿費由采購方自行承擔。服務能力要求供應商具有專業(yè)服務的組織架構，能夠規(guī)范管理服務人員；供應商提供的本單位駐場人員中須具備H3C網(wǎng)絡工程師證書1張，具備CISP證書1張(投標文件中提供工程師證書復印件、投標供應商為其繳納的近6個月的社保證明復印件)。其他資質(zhì)見評分標準；服務質(zhì)量要求政務外網(wǎng)主干網(wǎng)的可用性保證需達到99.9%，運營商和基礎設施造成的故障不計算在服務維護故障內(nèi)；事件的響應時間必須在要求之內(nèi)，一級故障立即響應，處理周期不超過4小時，二級故障1小時內(nèi)響應，處理周期不超過8小時，三級故障4小時內(nèi)響應，處理周期不超過24小時或應用戶要求即時處理；單一故障次數(shù)每系統(tǒng)全年不得超過4次，其中重大故障不超過2次，一般性故障不能超過4次；按各系統(tǒng)定期提供服務報告和系統(tǒng)運行質(zhì)量報告，服務期內(nèi)至少需完成一次系統(tǒng)的安全審計評估?？己朔椒案犊罘绞剑嘿|(zhì)量評估根據(jù)年度完成任務的時效和質(zhì)量保障進行評估，按照綜合評分（見考評計分方式表）設定等級，85分以上（含85分）為完全達標，60分以上（含60分）為基本達標，60分以下為不達標，并限期整改，整改后仍不達標則終止合同，并保留索賠的權利；年度考核滿85分，當年度維護費用全款支付，考核滿60分，當年度維護費用按照60%支付。考核低于60分，則不支付當年度維護費用。合同款項分兩筆按照考核計分結果支付，簽訂合同起9個月后驗收合格后支付50%，所有合同規(guī)定的服務事項后支付剩余50%。考評計分方式表：項目內(nèi)容考核分基礎管理（25分）工作計劃、規(guī)章制度執(zhí)行管理10分故障維修、巡檢記錄10分日常維護5分質(zhì)量管理（60分）故障響應速度、故障修復能力15分應急保障服務能力10分安全服務20分技術支持能力15分人員管理（15分）駐場人員10分公司人員管理5分綜合說明及其它要求：供應商必須承諾投標文件中提出的全部技術規(guī)格與要求，如果其中某些條款不響應時，應在文件中逐條列出，未列出的視同響應。報價說明：包括合同期內(nèi)日常維護、保養(yǎng)、人工費用、耗材、稅費及維保過程中所需全部費用。供應商應能保證所提供的服務涉及到的知識產(chǎn)權是合法取得，并享有完整的知識產(chǎn)權，不會因為需方的使用而被責令停止使用、追償或要求賠償損失，如出現(xiàn)此情況，一切經(jīng)濟和法律責任均由供方承擔。在項目實施過程中，必須保證甲方信息安全，承擔為甲方信息保密的義務。甲方保留對數(shù)據(jù)損失及泄密行為追究損失的權力。乙方所有項目參與實施的人員，均需與甲方簽訂人員保密協(xié)議。四、服務時間本次項目服務時間為自簽訂合同起的18個月，具體分項有特殊要求的詳見招標文件。注：1、為保證本次采購的公平性，如供應商認為上述技術指