藥品質(zhì)量信息反饋制度范本（五篇）

第10頁共10頁藥品質(zhì)量?信息反饋?制度范本?1。做?好藥品質(zhì)?量信息的?反饋工作?，重視患?者對藥品?質(zhì)量評價(jià)?，設(shè)立質(zhì)?量信息反?饋表，搞?好意見反?饋和處理?。定期匯?總分析，?報(bào)告院藥?事委員會(huì)?。2。?要深入實(shí)?際，收集?或征詢藥?品質(zhì)量情?況，并匯?總整理，?填寫藥品?質(zhì)量信息?反饋報(bào)告?表，報(bào)藥?品監(jiān)督管?理部門。?3。按?“藥品管?理法”規(guī)?定，有發(fā)?現(xiàn)假劣藥?，應(yīng)立案?查處，及?時(shí)報(bào)告藥?品監(jiān)督管?理部門。?4：應(yīng)?認(rèn)真對待?質(zhì)量問題?的查詢處?理，認(rèn)真?查明原因?，及時(shí)處?理解決，?存檔備查?，重大問?題及時(shí)向?藥品監(jiān)督?管理部門?報(bào)告報(bào)告?。5：對?發(fā)現(xiàn)可疑?的藥物不?良反應(yīng)情?況及時(shí)上?報(bào)院藥事?委員會(huì)。?藥劑科?藥品質(zhì)?量信息反?饋制度范?本（二）?1、做?好藥品質(zhì)?量信息的?反饋工作?，重視患?者對藥品?質(zhì)量評價(jià)?，設(shè)立質(zhì)?量信息反?饋表，搞?好意見反?饋和處理?。定期匯?總分析，?報(bào)告藥品?監(jiān)督管理?部門報(bào)告?。2、?要深入實(shí)?際，收集?或征詢藥?品質(zhì)量情?況，并匯?總整理，?填寫藥品?質(zhì)量信息?反饋報(bào)告?表，報(bào)藥?品監(jiān)督管?理部門。?3、按?“藥品管?理法”規(guī)?定，有發(fā)?現(xiàn)假劣藥?，應(yīng)立案?查處，及?時(shí)報(bào)告藥?品監(jiān)督管?理部門。?4、應(yīng)?認(rèn)真對待?質(zhì)量問題?的查詢處?理，認(rèn)真?查明原因?，及時(shí)處?理解決，?存檔備查?，重大問?題及時(shí)向?藥品監(jiān)督?管理部門?報(bào)告報(bào)告?。5、?對發(fā)現(xiàn)可?疑的藥物?不良反應(yīng)?情況及時(shí)?上報(bào)藥品?監(jiān)督管理?部門。?藥品質(zhì)量?信息反饋?制度范本?（三）?一，為更?好的提高?產(chǎn)品質(zhì)量?，提高產(chǎn)?品的適用?性，確保?公司的質(zhì)?量信譽(yù)特?制定本制?度。二?，質(zhì)量信?息反饋由?供銷部負(fù)?責(zé)收集整?理。a?，收集并?分析客戶?的反饋信?息；顧客?滿意度評?價(jià)；負(fù)責(zé)?產(chǎn)品交付?并落實(shí)售?后服務(wù)。?b，顧?客的反饋?，包括滿?意程度的?測量結(jié)果?及顧客溝?通的結(jié)果?等；c?，產(chǎn)品售?出后，要?搜集顧客?的反饋信?息，妥善?處理顧客?投訴，顧?客的投訴?及反饋情?況必須在?____?日內(nèi)予以?答復(fù)，并?將處理情?況和處理?結(jié)果記錄?在《顧客?反饋處理?記錄表》?中。d?，顧客滿?意程序的?有關(guān)信息?，包括：?a，對?顧客和使?用者的調(diào)?查；b，?有關(guān)產(chǎn)品?方面的反?饋；c，?顧客要求?和合同信?息；d，?市場需求?；e，服?務(wù)提供數(shù)?據(jù)；f，?競爭對手?方面的信?息。三?，對有關(guān)?顧客滿意?程度方面?的測量方?式形式多?樣，以能?夠得到真?實(shí)的顧客?滿意度為?第一要?jiǎng)t?，一般采?取如下方?式：a?.顧客抱?怨：對顧?客的投訴?與不滿意?應(yīng)高度重?視，有相?關(guān)信息應(yīng)?立即反映?到供銷部?負(fù)責(zé)人，?并在《顧?客投訴與?反饋記錄?表》上予?以記錄；?b.與?顧客的直?接溝通：?公司所有?員工在與?顧客接觸?的任何場?所，應(yīng)盡?可能與顧?客達(dá)到良?好的溝通?，得到顧?客對公司?產(chǎn)品與服?務(wù)的真實(shí)?感受信息?；c.?問卷和調(diào)?查。設(shè)計(jì)?調(diào)查問卷?，每年至?少進(jìn)行一?次顧客滿?意度調(diào)查?，顧客滿?意度調(diào)查?應(yīng)持續(xù)地?進(jìn)行。?d.其它?如。委托?收集和分?析數(shù)據(jù)、?關(guān)注的群?體、消費(fèi)?者組織的?報(bào)告、行?業(yè)研究的?結(jié)果等。?四，公?司將顧客?滿意度作?為對質(zhì)量?管理體系?業(yè)績的一?種測量，?時(shí)刻關(guān)注?顧客對滿?足要求的?感受程度?，并為獲?取顧客滿?意度信息?做如下規(guī)?定：a?.公司有?關(guān)人員在?產(chǎn)品售后?服務(wù)活動(dòng)?中，負(fù)責(zé)?了解顧客?的意見和?要求，分?發(fā)并回收?《顧客滿?意度調(diào)查?表》，并?及時(shí)反饋?到總經(jīng)理?；b.?供銷人員?負(fù)責(zé)顧客?滿意度的?搜集、整?理和分析?工作。定?期開展顧?客滿意程?度的調(diào)查?活動(dòng)，采?取上門面?談、電話?詢問、信?訪等方式?搜集了解?顧客的滿?意程度，?并對調(diào)查?的結(jié)果進(jìn)?行分析，?針對顧客?的意見和?要求，提?出改進(jìn)建?議，編制?《顧客滿?意度調(diào)查?總結(jié)報(bào)告?》，報(bào)總?經(jīng)理決策?改進(jìn)措施?。應(yīng)在年?度管理評?審前__?__月內(nèi)?對顧客滿?意度信息?進(jìn)行匯總?分析。?c.供銷?人員負(fù)責(zé)?對顧客的?投訴進(jìn)行?處理。公?司各部門?／人員接?到顧客投?訴的信息?后應(yīng)立即?報(bào)供銷部?，供銷部?門在《顧?客反饋處?理記錄表?》上記錄?，并及時(shí)?了解投訴?的原因，?當(dāng)能立即?處理時(shí)，?通知有關(guān)?部門進(jìn)行?處理，當(dāng)?不能確定?時(shí)，立即?報(bào)上級管?理者，采?取糾正措?施給予解?決。d?.供銷部?負(fù)責(zé)對顧?客滿意方?面的記錄?進(jìn)行整理?、保存。?五，質(zhì)?量信息反?饋主要收?集的具體?內(nèi)容為：?1，產(chǎn)品?質(zhì)量：a?，制造質(zhì)?量。b，?設(shè)計(jì)缺陷?。c，外?購件配套?性。d，?外購件質(zhì)?量。e，?加工件質(zhì)?量。f，?性能缺陷?。2，售?后服務(wù)質(zhì)?量：a，?售后服務(wù)?時(shí)間。b?，售后服?務(wù)態(tài)度。?c，售后?服務(wù)技術(shù)?水平。d?，售后人?員與顧客?的勾通能?力。e，?售后顧客?的意見。?f，售后?顧客的建?議。g，?顧客的投?訴。3，?市場需求?調(diào)查：a?，本產(chǎn)品?的需求。?b，相關(guān)?產(chǎn)品的需?求。c，?同行業(yè)狀?態(tài)。d，?新產(chǎn)品的?理念。?六，對反?饋的信息?要做到：?a）要?專人記錄?，建立登?記。b）?專人處理?。c）跟?蹤檢查。?d）專項(xiàng)?總結(jié)評估?。七，?信息反饋?的處置程?序圖（附?后）：?藥品質(zhì)量?信息反饋?制度范本?（四）?為了確保?藥品經(jīng)營?過程中的?質(zhì)量信息?反饋順暢?，依據(jù)《?藥品經(jīng)營?質(zhì)量管理?規(guī)范》?及其實(shí)施?細(xì)則，特?制定本制?度。1?、根據(jù)《?藥品管理?法》和《?藥品經(jīng)營?質(zhì)量管理?規(guī)范》的?要求，為?確保進(jìn)、?銷、調(diào)、?存過程?中的藥品?質(zhì)量信息?反饋順暢?。2、?質(zhì)量管理?部門為質(zhì)?量管理信?息中心，?負(fù)責(zé)質(zhì)量?信息的傳?遞、匯總?、處理。?3、質(zhì)?量信息應(yīng)?包括以下?內(nèi)容：?（1）、?國家和行?業(yè)有關(guān)藥?品質(zhì)量管?理的法律?、法規(guī)、?政策等。?（2）?、供貨單?位的人員?、設(shè)備、?工藝、制?度及生產(chǎn)?質(zhì)量保證?能力情況?。（3?）、同行?競爭對手?的質(zhì)量措?施、質(zhì)量?水平、質(zhì)?量效益等?。（4?）、企業(yè)?內(nèi)部經(jīng)營?環(huán)節(jié)中與?質(zhì)量有關(guān)?的數(shù)據(jù)?、資料、?記錄、報(bào)?表、文件?等（包括?藥品質(zhì)量?、環(huán)境質(zhì)?量、服務(wù)?質(zhì)量、工?作質(zhì)量各?個(gè)方面）?。（5?）、藥品?監(jiān)督檢查?公布的與?本企業(yè)相?關(guān)的質(zhì)量?信息。?（6）、?消費(fèi)者的?質(zhì)量查詢?、質(zhì)量反?饋和質(zhì)量?投訴等。?4、質(zhì)?量信息分?級：a?類信息。?指對企業(yè)?有重大影?響，需要?企業(yè)最高?領(lǐng)導(dǎo)做出?決策，并?由企業(yè)各?部門協(xié)同?配合處理?的信息。?b類信?息。指涉?及企業(yè)兩?個(gè)以上部?門或崗位?，需由企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或?質(zhì)量管理?員協(xié)同處?理的信息?。c類?信息。只?涉及一個(gè)?部門或崗?位，需由?部門領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)調(diào)處理?的信息。?5、質(zhì)?量信息的?收集原則?為。準(zhǔn)確?、及時(shí)、?適用、經(jīng)?濟(jì)。6?、質(zhì)量信?息的收集?方法：?（1）、?內(nèi)部信息?a、通?過統(tǒng)計(jì)報(bào)?表定期反?映各類與?質(zhì)量有關(guān)?的信息。?b、通?過質(zhì)量分?析會(huì)、工?作匯報(bào)會(huì)?等會(huì)議收?集與質(zhì)量?相關(guān)的信?息；c?、通過各?部門填報(bào)?的質(zhì)量信?息反饋單?及相關(guān)記?錄實(shí)現(xiàn)質(zhì)?量信息傳?遞；d?、通過多?種方式收?集職工意?見、建議?、了解質(zhì)?量信息。?（2）?、外部信?息a、?通過藥品?監(jiān)督管理?部門的文?件、網(wǎng)站?收集信息?；b、?通過問卷?、座談會(huì)?、電話訪?問等調(diào)查?方式收集?信息；?c、通過?現(xiàn)場觀察?和咨詢了?解相關(guān)信?息；d?、通過人?際關(guān)系、?網(wǎng)絡(luò)收集?質(zhì)量信息?；e、?通過現(xiàn)有?信息的分?析處理獲?得所需的?質(zhì)量信息?。7、?質(zhì)量信息?的處理?a類信息?。由企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)決策?，質(zhì)量管?理負(fù)責(zé)人?____?傳遞并督?促執(zhí)行。?b類信?息：由主?管協(xié)調(diào)部?門決策并?督促執(zhí)行?，質(zhì)量管?理員__?__傳遞?和反饋。?c類信息?：由部門?決策并協(xié)?調(diào)執(zhí)行，?并將結(jié)果?報(bào)質(zhì)量管?理員匯總?。8、?建立完善?的質(zhì)量信?息反饋系?統(tǒng)，質(zhì)量?管理員按?季度填寫?“藥品質(zhì)?量信息報(bào)?表”，并?傳遞至相?關(guān)部門，?對異常、?突發(fā)的質(zhì)?量信息要?以書面形?式___?_小時(shí)內(nèi)?迅速向有?關(guān)部門反?饋，確保?質(zhì)量信息?的及時(shí)暢?通傳遞和?準(zhǔn)確有效?利用。?9、各部?門應(yīng)相互?協(xié)調(diào)、配?合，將質(zhì)?量信息報(bào)?質(zhì)量管理?部，再由?質(zhì)量管理?員分析后?報(bào)企業(yè)負(fù)?責(zé)人審閱?，然后將?處理意見?，以信息?反饋單的?方式傳遞?至執(zhí)行部?門，此過?程文字資?料由質(zhì)量?管理部備?份，存檔?。10?、如因工?作失誤造?成質(zhì)量信?息未按要?求及時(shí)、?準(zhǔn)確反饋?的，應(yīng)予?以處罰。?藥品質(zhì)?量信息反?饋制度范?本（五）?為了確?保藥品經(jīng)?營過程中?的質(zhì)量信?息反饋順?暢，依據(jù)?《藥品經(jīng)?營質(zhì)量管?理規(guī)范》?及其實(shí)?施細(xì)則，?特制定本?制度。?1、根據(jù)?《藥品管?理法》和?《藥品經(jīng)?營質(zhì)量管?理規(guī)范》?的要求，?為確保進(jìn)?、銷、調(diào)?、存過?程中的藥?品質(zhì)量信?息反饋順?暢。2?、質(zhì)量管?理部門為?質(zhì)量管理?信息中心?，負(fù)責(zé)質(zhì)?量信息的?傳遞、匯?總、處理?。3、?質(zhì)量信息?應(yīng)包括以?下內(nèi)容：?（1）?、國家和?行業(yè)有關(guān)?藥品質(zhì)量?管理的法?律、法規(guī)?、政策等?。（2?）、供貨?單位的人?員、設(shè)備?、工藝、?制度及生?產(chǎn)質(zhì)量保?證能力情?況。（?3）、同?行競爭對?手的質(zhì)量?措施、質(zhì)?量水平、?質(zhì)量效益?等。（?4）、企?業(yè)內(nèi)部經(jīng)?營環(huán)節(jié)中?與質(zhì)量有?關(guān)的數(shù)?據(jù)、資料?、記錄、?報(bào)表、文?件等（包?括藥品質(zhì)?量、環(huán)境?質(zhì)量、服?務(wù)質(zhì)量、?工作質(zhì)量?各個(gè)方面?）。（?5）、藥?品監(jiān)督檢?查公布的?與本企業(yè)?相關(guān)的質(zhì)?量信息。?（6）?、消費(fèi)者?的質(zhì)量查?詢、質(zhì)量?反饋和質(zhì)?量投訴等?。4、?質(zhì)量信息?分級：?a類信息?。指對企?業(yè)有重大?影響，需?要企業(yè)最?高領(lǐng)導(dǎo)做?出決策，?并由企業(yè)?各部門協(xié)?同配合處?理的信息?。b類?信息。指?涉及企業(yè)?兩個(gè)以上?部門或崗?位，需由?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?或質(zhì)量管?理員協(xié)同?處理的信?息。c?類信息。?只涉及一?個(gè)部門或?崗位，需?由部門領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)調(diào)處?理的信息?。5、?質(zhì)量信息?的收集原?則為。準(zhǔn)?確、及時(shí)?、適用、?經(jīng)濟(jì)。?6、質(zhì)量?信息的收?集方法：?（1）?、內(nèi)部信?息a、?通過統(tǒng)計(jì)?報(bào)表定期?反映各類?與質(zhì)量有?關(guān)的信息?。b、?通過質(zhì)量?分析會(huì)、?工作匯報(bào)?會(huì)等會(huì)議?收集與質(zhì)?量相關(guān)的?信息；?c、通過?各部門填?報(bào)的質(zhì)量?信息反饋?單及相關(guān)?記錄實(shí)現(xiàn)?質(zhì)量信息?傳遞；?d、通過?多種方式?收集職工?意見、建?議、了解?質(zhì)量信息?。（2?）、外部?信息a?、通過藥?品監(jiān)督管?理部門的?文件、網(wǎng)?站收集信?息；b?、通過問?卷、座談?會(huì)、電話?訪問等調(diào)?查方式收?集信息；?c、通?過現(xiàn)場觀?察和咨詢?了解相關(guān)?信息；?d、通過?人際關(guān)系?、網(wǎng)絡(luò)收?集質(zhì)量信?息；e?、通過現(xiàn)?有信息的?分析處理?獲得所需?的質(zhì)量信?息。7?、質(zhì)量信?息的處理?a類信?息。由企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決?策，質(zhì)量?管理負(fù)責(zé)?人組織傳?遞并督促?執(zhí)行。?b類信息?：由主管?協(xié)調(diào)部門?決策并督?促執(zhí)行，?質(zhì)量管理?員組織傳?遞和反饋?。c類信?息：由部?門決策并?協(xié)調(diào)執(zhí)行?，并將結(jié)?果報(bào)質(zhì)量?管理員匯?總。8?、建立完?善的質(zhì)量?信息反饋?系統(tǒng)，質(zhì)?量管理員?按季度填?寫“藥品