行政辦公綜合管理制度常用版（四篇）

第25頁(yè)共25頁(yè)行政辦公?綜合管理?制度常用?版第一?條為了規(guī)?范公司的?行政辦公?作風(fēng)，維?護(hù)公司形?象，特制?訂本制度?。第二?條辦公室?規(guī)范：?（一）辦?公桌。桌?面除公司?購(gòu)置案頭?用品及電?腦外無(wú)其?他物品。?（二）?輔桌。桌?面置文件?盒、筆筒?、書籍外?，不準(zhǔn)放?其他物品?。（三?）電腦。?保持電腦?顯示器干?凈，不在?顯示器上?亂貼紙條?、保持主?機(jī)無(wú)灰塵?覆蓋。?（四）拖?柜。置辦?公桌下左?角或輔桌?后部，面?朝辦公椅?。（五?）垃圾簍?。置輔桌?后。（?六）飲水?機(jī)。放指?定地點(diǎn)，?不得隨意?移動(dòng)。?（七）報(bào)?刊。必須?上報(bào)架，?或閱完后?放入辦公?桌內(nèi)。?（八）外?衣手袋。?請(qǐng)置掛于?衣帽間或?柜子內(nèi)，?嚴(yán)禁隨意?放在辦公?桌椅及地?柜上。?第三條卡?座區(qū)規(guī)范?（一）?辦公桌。?桌面除電?腦、口杯?、電話、?文具外，?不允許放?其他物品?，保持桌?面物品擺?放整齊，?桌面干凈?。（二?）輔桌。?放文件盒?、少量工?具書。?（三）提?包/手袋?。置員工?抽屜或柜?子內(nèi)，嚴(yán)?禁隨意放?置。（?四）電腦?。電腦置?辦公桌前?角。（?五）坐椅??？勘场?坐椅一律?不能放任?何物品，?人離開時(shí)?椅子調(diào)正?貼桌放好?。（六?）卡座屏?內(nèi)。內(nèi)外?側(cè)不允許?有任何張?貼。（?七）垃圾?簍。罩塑?料袋，置?寫字臺(tái)下?右前角。?第四條?儀表規(guī)范?（一）?頭發(fā)。員?工頭發(fā)要?經(jīng)常清洗?，保持清?潔，男性?員工頭發(fā)?不宜太長(zhǎng)?。（二?）指甲。?指甲不能?太長(zhǎng)，應(yīng)?經(jīng)常注意?修剪。女?性員工涂?指甲油要?盡量淡色?，不宜戴?假指甲。?（三）?胡子。不?留胡須，?應(yīng)經(jīng)常修?剪。（?四）口腔?。保持清?潔，上班?前不能喝?酒或吃有?異味食品?。（五?）面部。?女性員工?化妝應(yīng)給?人清潔健?康的形象?，不能濃?妝艷抹（?不宜用香?味濃烈的?香水），?男性職員?應(yīng)保持面?部清潔。?（六）?男性職員?。在工作?場(chǎng)所必須?著西裝，?打領(lǐng)帶。?1、襯?衫：顏色?白、灰、?淡藍(lán)為主?，襯衫的?領(lǐng)子與袖?口不得_?___；?2、領(lǐng)?帶。注意?與西裝、?襯衫顏色?相配，原?則上以黃?、紅、藍(lán)?為主調(diào)。?（七）?女性員工?。在工作?場(chǎng)所著職?業(yè)裝（顏?色以深色?為主）不?追求華麗?。第五?條姿勢(shì)和?動(dòng)作規(guī)范?（一）?站姿。腰?背挺直，?胸膛自然?，頭微向?下，不聳?肩。在會(huì)?見(jiàn)客戶或?出席儀式?時(shí)的站立?場(chǎng)合，或?在長(zhǎng)輩、?上級(jí)面前?，不得把?手交叉抱?在胸前。?（二）?坐姿。坐?下后應(yīng)盡?量坐端正?把雙腿平?行放好不?得傲慢地?把腿向前?伸或向后?伸或俯視?前方，要?移動(dòng)椅子?的位置時(shí)?應(yīng)先把椅?子放在應(yīng)?放的地方?然后再坐?。（三?）走姿。?挺胸、收?腹、沉肩?、雙臂自?然擺動(dòng)，?不跨步、?不跑步。?第六條?語(yǔ)言規(guī)范?（一）?交往語(yǔ)言?：1、?致敬打招?呼。您好?。___?_您好。?您早。早?上好。早?。晚上好?。再見(jiàn)。?2、請(qǐng)?求協(xié)助或?詢問(wèn)。請(qǐng)?、請(qǐng)問(wèn)、?請(qǐng)您、勞?駕您。?3、表示?感謝。關(guān)?照。謝謝?。多謝。?4、打?擾別人。?對(duì)不起。?很抱歉。?（二）?電話語(yǔ)言?：1、?您好。?2、能為?您做點(diǎn)什?么嗎。有?什么可以?幫您的嗎?。3、?請(qǐng)登記。?4、請(qǐng)?稍候。?5、我先?通報(bào)一下?。6、?請(qǐng)坐。?7、對(duì)不?起。8?、我立即?去聯(lián)系。?9、打?擾您一下?。10?、好的或?行。1?1、我?guī)?您打聽一?下，待會(huì)?給您回復(fù)?。第七?章行為規(guī)?范（一?）嚴(yán)格遵?守考勤制?度，不遲?到、不早?退。（?二）不論?任何原因?，不得代?人刷卡。?（三）?請(qǐng)病假如?無(wú)假條，?一律認(rèn)同?為事假。?（四）?堅(jiān)守工作?崗位，嚴(yán)?禁工作時(shí)?間串崗，?大聲喧嘩?、談笑。?（五）?上班時(shí)間?不要看報(bào)?紙、玩游?戲、玩手?機(jī)或做與?工作無(wú)關(guān)?的事情。?（六）?嚴(yán)禁上班?時(shí)間吃零?食。（?七）嚴(yán)禁?在整個(gè)工?作區(qū)域吸?煙，吸煙?請(qǐng)到吸煙?室。（?八）上班?時(shí)間，不?要在辦公?室化妝、?修指甲、?剔牙、挖?耳朵、伸?懶腰、禁?止女性穿?低胸等過(guò)?于暴露衣?裝及穿拖?鞋上班。?（九）?講究衛(wèi)生?、維護(hù)環(huán)?境的清潔?，不準(zhǔn)隨?地吐痰、?倒水、不?準(zhǔn)亂扔紙?屑、雜物?。（十?）辦公桌?上應(yīng)保持?整潔并注?意辦公室?的安靜。?（十一?）工作時(shí)?間不得因?私事打公?司長(zhǎng)途電?話。（?十二）不?得隨意使?用其他部?門的電腦?，私客未?經(jīng)相關(guān)人?員的批準(zhǔn)?，不準(zhǔn)使?用公司電?腦。（?十三）謹(jǐn)?慎保管好?各自的辦?公用品，?未經(jīng)同意?，不得擅?自使用他?人物品，?借用他人?物品要及?時(shí)歸還原?處，不要?將公司的?煙缸、茶?杯、文具?等一切公?物，帶回?家使用。?（十四?）接待來(lái)?訪和業(yè)務(wù)?洽談，請(qǐng)?在接待室?或會(huì)議室?進(jìn)行，私?客不得在?卡座區(qū)停?留。（?十五）使?用接待室?和會(huì)議室?，要事先?到辦公室?登記。?（十六）?接待客人?時(shí)面帶微?笑，與賓?客談話時(shí)?站立端正?，講究禮?貌，用心?聆聽，不?搶話插話?，不爭(zhēng)辯?。（十?七）愛(ài)護(hù)?辦公財(cái)產(chǎn)?，正確操?作辦公設(shè)?備設(shè)施，?節(jié)約使用?辦公物用?品、器材?和耗材。?未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)和部?門主管授?意，不得?索取、打?印、復(fù)印?其他部門?的資料。?（十八?）因故臨?時(shí)外出，?必須請(qǐng)示?部門主管?，各部門?全體外出?，必須通?知行政部?。（十?九）下班?后切斷所?用電源，?檢查門窗?是否關(guān)好?，以免發(fā)?生意外。?（二十?）嚴(yán)格遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章管?理制度第?八條本規(guī)?范從__?__年_?___月?____?日開始執(zhí)?行，望全?體員工自?覺(jué)遵守。?辦公室即?日起將實(shí)?施監(jiān)督與?檢查。?二、企業(yè)?文化管理?制度企?業(yè)文化是?企業(yè)的靈?魂，是推?動(dòng)企業(yè)發(fā)?展的不竭?動(dòng)力。它?包含著非?常豐富的?內(nèi)容，其?核心是企?業(yè)的精神?和價(jià)值觀?。這里的?價(jià)值觀不?是泛指企?業(yè)管理中?的各種文?化現(xiàn)象，?而是企業(yè)?或企業(yè)中?的員工在?從事商品?生產(chǎn)與經(jīng)?營(yíng)中所持?有的價(jià)值?觀念。企?業(yè)文化是?一種新的?現(xiàn)代企業(yè)?管理理論?，企業(yè)要?真正步入?市場(chǎng)，走?出一條發(fā)?展較快、?效益較好?、整體素?質(zhì)不斷提?高、使經(jīng)?濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)?展的路子?，就必須?普及和深?化企業(yè)文?化建設(shè)。?行政辦?公綜合管?理制度常?用版（二?）第一?章員工工?作規(guī)范規(guī)?定第一?條員工守?則作為本?公司員工?行為準(zhǔn)則?，員工應(yīng)?嚴(yán)格遵守?。第二?條本公司?員工均應(yīng)?遵守下列?規(guī)定：?（一）按?規(guī)定時(shí)間?上、下班?，不得無(wú)?故遲到、?早退，對(duì)?所擔(dān)負(fù)的?工作爭(zhēng)取?時(shí)效，不?拖延、不?積壓。?（二）盡?忠職守，?服從上級(jí)?指揮，如?有不同意?見(jiàn)，應(yīng)婉?轉(zhuǎn)相告或?以書面陳?述，不得?有陽(yáng)奉陰?違或敷衍?塞責(zé)的行?為，一經(jīng)?上級(jí)主管?決定，應(yīng)?立即遵照?執(zhí)行。?（三）保?持公司榮?譽(yù)，保守?業(yè)務(wù)上的?____?，不做任?何有損公?司榮譽(yù)的?行為，不?得假借職?權(quán)，__?__舞弊?，接受招?待或以公?司名義在?外招搖撞?騙。（?四）嚴(yán)謹(jǐn)?操守，不?得收受與?公司業(yè)務(wù)?有關(guān)人士?或行號(hào)的?饋贈(zèng)、_?___或?向其挪借?款項(xiàng)。?（五）提?高工作效?率，員工?在工作時(shí)?不得怠慢?拖延，工?作時(shí)間內(nèi)?嚴(yán)禁看雜?志、電視?、報(bào)紙。?（六）?在工作時(shí)?間中，除?主管及事?務(wù)人員外?，員工不?得隨意打?接非工作?內(nèi)容電話?。（七?）不私自?經(jīng)營(yíng)與公?司業(yè)務(wù)及?職務(wù)上有?關(guān)的商業(yè)?或兼任公?司以外的?職業(yè)。?（八）遵?守公司一?切規(guī)章及?工作守則?，愛(ài)護(hù)本?公司財(cái)物?，不浪費(fèi)?，不化公?為私。?（九）對(duì)?所保管的?文書財(cái)物?及一切公?物應(yīng)善盡?保管之責(zé)?，不得私?自攜出或?出借。?（十）全?體員工必?須時(shí)常鍛?煉自己的?工作技能?，注意本?身品德修?養(yǎng)，切戒?不良嗜好?。（十?一）員工?每日應(yīng)注?意保持個(gè)?人及辦公?場(chǎng)合的環(huán)?境清潔。?（十二?）應(yīng)通力?合作，同?舟共濟(jì)，?待人接物?要態(tài)度謙?和，以爭(zhēng)?取同仁及?顧客的合?作（十?三）不得?攜帶__?__、危?險(xiǎn)品或生?產(chǎn)無(wú)關(guān)物?品進(jìn)入工?作場(chǎng)所。?第三條?本公司員?工應(yīng)過(guò)失?或故意使?公司遭受?損失時(shí)應(yīng)?負(fù)賠償責(zé)?任。第?四條本公?司員工每?日工作時(shí)?間以__?__小時(shí)?為原則，?但因特殊?情況或工?作未完成?自動(dòng)延長(zhǎng)?工作時(shí)間?，但每日?延長(zhǎng)工作?時(shí)間應(yīng)不?超過(guò)__?__小時(shí)?，所延長(zhǎng)?時(shí)數(shù)為加?班。第?五條管理?部門的每?日上、下?班時(shí)間，?可依季節(jié)?的變化事?先制定，?公告實(shí)行?。單位及?業(yè)務(wù)部?門每日工?作時(shí)間，?應(yīng)視工作?及業(yè)務(wù)需?要，據(jù)實(shí)?際情況另?行制定實(shí)?施。第?六條經(jīng)理?級(jí)（含）?以下員工?上、下班?應(yīng)親自簽?到或打卡?，不得委?托他人代?簽打，如?有代簽或?代打情況?發(fā)生，雙?方均以曠?工論處。?第七條?員工應(yīng)嚴(yán)?格按要求?出勤。?第八條員?工如有遲?到、早退?或曠工等?事情，依?下列規(guī)定?處分：?（一）遲?到、早退?1.員?工均須按?時(shí)間上、?下班，工?作時(shí)間開?始后__?__分鐘?至___?_分鐘以?內(nèi)到班者?為遲到。?每周允許?員工有一?次遲到機(jī)?會(huì)，但遲?到時(shí)間應(yīng)?在___?_分鐘以?內(nèi)。2?.遲到第?二次扣_?___元?遲到第三?次扣__?__元，?遲到第四?次扣__?__元，?依此類推?。3.?工作時(shí)間?終了前_?___分?鐘內(nèi)下班?者為早退?。4.?早退__?__分鐘?扣罰__?__元，?____?分鐘以上?扣罰半天?工資處理?。5.?上下班期?間若因公?外出或請(qǐng)?假，應(yīng)提?前告知主?管，以便?做好考勤?。（二?）曠工?1.未經(jīng)?請(qǐng)假或假?滿未經(jīng)續(xù)?假而擅自?不到職以?曠工論。?2.無(wú)?故提前十?五分鐘以?上下班者?以曠工半?日論。?3.委托?或代人打?卡或偽造?出勤記錄?者，一經(jīng)?查明屬實(shí)?，雙方均?以曠工論?處。4?.曠工一?天扣罰三?天工資，?連續(xù)曠工?____?天以上每?月合計(jì)曠?工___?_天以上?扣罰半月?工資，或?按自動(dòng)離?職處理。?第九條?員工請(qǐng)假?，應(yīng)照下?列規(guī)定辦?理：（?一）病假?。公司員?工因患病?或非公負(fù)?傷，需要?停止工作?醫(yī)療時(shí)，?可請(qǐng)病假?，每年累?計(jì)不得超?過(guò)___?_天。?（二）事?假。員工?因事必須?由本人處?理的可申?請(qǐng)事假。?有年休假?者，須在?年休假用?完后請(qǐng)事?假，每年?累計(jì)不得?超過(guò)__?__天。?（三）?婚假。凡?是本公司?依國(guó)家《?勞動(dòng)法》?履行正式?登記手續(xù)?的轉(zhuǎn)正員?工，享受?婚假__?__天，?如符合晚?婚條件，?另增加_?___天?假期。?（四）產(chǎn)?假：順產(chǎn)?：產(chǎn)假_?___天?。流產(chǎn)：?妊娠三個(gè)?月以內(nèi)自?然流產(chǎn)或?子宮外孕?者，給予?產(chǎn)假__?__天。?妊娠__?__個(gè)月?以上、_?___個(gè)?月以下自?然流產(chǎn)（?終止妊娠?）者，根?據(jù)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的證明?視情況給?予休假_?___天?。（五?）喪假。?員工的父?、母、公?、婆、岳?父、岳母?、夫（妻?）、祖父?、祖母、?外祖父、?外祖母、?子、女死?亡，公司?給喪假_?___天?。（六?）公假。?員工按照?國(guó)家法令?，經(jīng)公司?批準(zhǔn)脫產(chǎn)?參加會(huì)議?、學(xué)習(xí)、?出差、從?事社會(huì)活?動(dòng)、公會(huì)?活動(dòng)均屬?公假。?（七）工?傷假：?jiǎn)T?工因工作?或執(zhí)行公?務(wù)受傷可?請(qǐng)工傷假?，假期依?實(shí)際需要?情況決定?。第十?條請(qǐng)假期?內(nèi)的薪水?，依下列?規(guī)定支給?：（一?）除事假?外，請(qǐng)假?未愈規(guī)定?天數(shù)或經(jīng)?延長(zhǎng)病事?假者，其?請(qǐng)假期間?內(nèi)薪水照?發(fā)。（?二）工傷?假工資依?照勞動(dòng)保?險(xiǎn)條例由?保險(xiǎn)機(jī)關(guān)?支付，并?由公司補(bǔ)?足其原有?收入的差?額。第?十一條從?業(yè)人員請(qǐng)?假，均應(yīng)?填具請(qǐng)假?單呈核，?病假在_?___日?以上者，?應(yīng)附醫(yī)師?的證明，?工傷假應(yīng)?附勞保醫(yī)?院或特約?醫(yī)院的證?明，副經(jīng)?理以上人?員請(qǐng)假，?以及申請(qǐng)?特準(zhǔn)處長(zhǎng)?病事假者?，應(yīng)呈請(qǐng)?總經(jīng)理核?準(zhǔn)，其余?人員均由?直屬核準(zhǔn)?，必要時(shí)?可授權(quán)下?級(jí)主管核?準(zhǔn)。凡未?經(jīng)請(qǐng)假或?請(qǐng)假不準(zhǔn)?而未到者?，以曠工?論處。?第十二條?年休假?（一）工?作滿__?__年以?上未滿_?___年?者每年_?___日?。（二?）工作滿?____?年以上未?滿___?_年者每?年___?_日。?（三）工?作滿__?__年以?上未滿_?___年?者每年_?___日?。（四?）工作滿?____?年以上者?每年__?__日。?第十三?條年休假?應(yīng)在不妨?礙工作的?范圍內(nèi)，?根據(jù)生產(chǎn)?工作的具?體情況，?并考慮員?工本人意?愿的基礎(chǔ)?上，由各?部門排定?每人輪流?假日期后?施行。但?如確因工?作需要，?至年終無(wú)?法休假者?，可按未?休日數(shù)，?計(jì)發(fā)其與?薪水相同?的獎(jiǎng)金。?第二章?員工著裝?管理規(guī)定?第十四?條為樹立?和保持公?司良好的?社會(huì)形象?進(jìn)一步規(guī)?范管理本?公司員工?應(yīng)按本規(guī)?定的要求?著裝。?第十五條?員工在工?作時(shí)間內(nèi)?要注意保?持儀容儀?表得體大?方整潔。?第十六?條女職員?上班不得?穿超短裙?低胸衫或?其他有礙?觀瞻的奇?裝異服，?并一律配?肉色襪子?，褲子配?單色深襪?子。第?十七條男?職員的著?裝要求不?得穿花襯?衫、短褲?，應(yīng)穿襯?衣系領(lǐng)帶?或領(lǐng)結(jié)，?下擺放入?庫(kù)內(nèi)，穿?襯衣時(shí)不?得挽起袖?子。第?十八條工?作場(chǎng)所的?著裝具體?要求是：?（一）?襯衫。保?持平整，?并保持袖?口、領(lǐng)口?清潔。?（二）領(lǐng)?帶。外出?前或要在?眾人面前?出現(xiàn)時(shí)應(yīng)?佩戴領(lǐng)帶?并注意與?西裝襯衫?顏色相配?領(lǐng)帶不得?骯臟破損?或歪斜松?弛。（?三）鞋襪?整潔衛(wèi)生?。（四?）女性職?員要保持?服裝淡雅?得體不得?過(guò)分華麗?、暴露。?（五）?男性職員?不得穿著?短褲、背?心。第?十九條各?部門各級(jí)?負(fù)責(zé)人應(yīng)?認(rèn)真配合?督促屬下?員工遵守?本規(guī)定。?第三章?員工行為?規(guī)范第?二十條職?員必須儀?表端莊整?潔具體要?求是：?（一）儀?表。員工?上班必須?將工牌戴?在工作服?左上方指?定位置，?不許戴項(xiàng)?鏈、手鏈?、戒指、?耳環(huán)及其?他飾物，?不許戴有?色眼鏡。?（二）?頭發(fā)。職?員頭發(fā)要?經(jīng)常清洗?，適時(shí)梳?理，保持?清潔，發(fā)?型要樸實(shí)?大方，不?準(zhǔn)把頭發(fā)?染成黑色?以外的其?他顏色。?男性職員?頭發(fā)不宜?太長(zhǎng)，不?蓋耳，不?觸及后衣?領(lǐng)，不燙?發(fā)。女員?工頭發(fā)梳?理干凈，?短發(fā)不遮?臉，長(zhǎng)發(fā)?盤上，避?免使用鮮?艷發(fā)飾。?（三）?口腔。保?持清潔，?上班前不?能喝酒或?吃有異味?食品，齒?縫注意干?凈，并注?意飯前便?后要洗手?。（四?）指甲。?指甲不能?太長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)?常注意修?剪。女性?職員涂指?甲油要盡?量用淡色?。（五?）胡子。?男士不蓄?須，鼻毛?應(yīng)剪短，?必須每天?刮須，修?指甲。?（六）女?性。職員?化妝應(yīng)給?人清潔健?康的印象?，女士不?濃妝艷抹?，不得用?帶色指甲?油，不可?留長(zhǎng)指甲?，不使用?香水或濃?味化妝品?。第二?十一條在?公司內(nèi)職?員應(yīng)保持?優(yōu)雅的姿?勢(shì)和動(dòng)作?具體要求?是：（?一）站姿?。站姿優(yōu)?美、表情?自然、面?帶微笑，?身體要自?然挺直、?胸部微挺?、兩肩平?放，不能?駝背，兩?腿微微分?開15c?m，胳膊?自然下垂?，兩手置?放在臍前?或放在身?體兩側(cè)，?會(huì)見(jiàn)客戶?或出席儀?式站立場(chǎng)?合或在長(zhǎng)?輩上級(jí)面?前不得把?手交叉抱?在胸前。?（二）?坐姿。坐?下后應(yīng)盡?量坐端正?，把雙腿?平行放好?，不得傲?慢地把腿?向前伸或?向后伸或?俯視前方?，要移動(dòng)?椅子的位?置時(shí)應(yīng)先?把椅子放?在應(yīng)放的?地方然后?再坐。?（三）公?司內(nèi)員工?要經(jīng)常保?持同事真?誠(chéng)和睦的?態(tài)度，與?同事相遇?應(yīng)點(diǎn)頭行?李表示致?意（四?）通道走?廊里遇到?上司或客?戶應(yīng)微笑?點(diǎn)頭，禮?讓上司或?客戶先行?，不得在?上司或客?戶面前橫?穿行走。?（五）?握手時(shí)用?普通站姿?并目視對(duì)?方眼睛，?握手時(shí)脊?背挺直不?彎腰低頭?，要大方?熱情不卑?不亢。?（六）進(jìn)?入房間要?先輕輕敲?門，聽到?應(yīng)答再進(jìn)?，進(jìn)入后?回手關(guān)門?不能大力?粗暴，進(jìn)?入房間后?，如對(duì)方?正在講話?要稍等靜?候，不要?中途插話?，如有急?事要打斷?說(shuō)話也要?看準(zhǔn)機(jī)會(huì)?。而且要?說(shuō)對(duì)不起?打斷您們?的談話。?（七）?員工行走?時(shí)不得有?怪動(dòng)作，?嚴(yán)禁跑動(dòng)?，走通道?走廊時(shí)要?放輕腳步?。（八?）工作時(shí)?間講話不?得高聲，?嚴(yán)禁喊叫?與大聲喧?鬧。無(wú)論?在自己的?公司還是?對(duì)訪問(wèn)的?公司，在?通道和走?廊里不能?一邊走一?邊大聲說(shuō)?話，更不?得唱歌或?吹口哨等?。第二?十二條接?待工作及?其要求：?（一）?在規(guī)定的?接待時(shí)間?內(nèi)不缺席?。（二?）有客戶?來(lái)訪，馬?上起來(lái)接?待并讓座?。（三?）來(lái)客多?時(shí)以序進(jìn)?行，不能?先接待熟?悉客戶。?（四）?對(duì)事前已?通知來(lái)的?客戶要表?示歡迎。?（五）?應(yīng)記住常?來(lái)的客戶?。（六?）接待客?戶時(shí)應(yīng)主?動(dòng)熱情大?方微笑服?務(wù)。第?四章附則?第二十?三條本規(guī)?定未盡事?宜參照公?司其他有?關(guān)規(guī)定。?第二十?五條本規(guī)?定自公布?之日起實(shí)?施。四?、員工上?下班遵守?細(xì)則在?公司中，?員工上下?班時(shí)一件?看似平常?的小事，?但是，規(guī)?范的上下?班紀(jì)律一?樣關(guān)系到?公司的形?象，乃至?公司的發(fā)?展。因此?，制定相?關(guān)的員工?上下班遵?守細(xì)則，?也是十分?必要的。?擁有完善?的員工上?下班遵守?細(xì)則，不?僅可以進(jìn)?一步加強(qiáng)?對(duì)公司員?工的管理?，還能在?一定程度?上調(diào)整好?員工積極?工作的態(tài)?度，調(diào)動(dòng)?員工的積?極性，給?員工以有?____?、有紀(jì)律?、有責(zé)任?的職責(zé)氛?圍。行?政辦公綜?合管理制?度常用版?（三）?第一條為?了規(guī)范辦?公室主任?的工作，?使其規(guī)范?化、制度?化，特制?定本制度?。第二?條辦公室?主任負(fù)責(zé)?辦公室工?作，__?__全室?人員積極?參與政務(wù)?，認(rèn)真辦?事務(wù)，熱?心搞服務(wù)?，完成公?司有關(guān)處?室下達(dá)的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，當(dāng)?好領(lǐng)導(dǎo)的?參謀和助?手。第?三條辦公?室主任享?有以下職?權(quán)：（?一）有權(quán)?向全公司?各部門索?取必要的?資料和情?況。（?二）對(duì)公?司會(huì)議決?議和總經(jīng)?理指示的?貫徹執(zhí)行?情況，有?權(quán)檢查督?促。（?三）有權(quán)?催促各部?門按時(shí)按?要求完成?上級(jí)機(jī)關(guān)?下達(dá)的工?作任務(wù)。?（四）?有權(quán)督促?各部門及?時(shí)做好文?件、資料?的立卷、?歸檔工作?。（五?）有權(quán)按?總經(jīng)理的?指示、協(xié)?調(diào)各部門?之間的工?作關(guān)系。?（六）?對(duì)各科室?以公司名?義起草的?文件有審?核和校正?權(quán)。（?七）對(duì)不?符合上級(jí)?規(guī)定，或?質(zhì)量不高?、效果不?大的文件?、資料有?權(quán)拒絕打?印發(fā)放。?（八）?對(duì)要求多?部門領(lǐng)導(dǎo)?參加的會(huì)?議有綜合?平衡或精?簡(jiǎn)壓縮的?權(quán)利。?（九）有?權(quán)根據(jù)總?經(jīng)理的指?示，對(duì)辦?公用房進(jìn)?行分配和?調(diào)整，對(duì)?辦公用品?、用具標(biāo)?準(zhǔn)化進(jìn)行?檢查、督?促。第?四條辦公?室主任的?崗位職責(zé)?：（一?）負(fù)責(zé)督?促、檢查?行政部門?對(duì)黨和國(guó)?家的方針?政策、上?級(jí)指示和?總經(jīng)理辦?公會(huì)、公?司會(huì)務(wù)?決議及總?經(jīng)理決定?的貫徹執(zhí)?行。（?二）積極?____?和參與各?種調(diào)查研?究，做好?信息的收?集、篩選?工作，向?領(lǐng)導(dǎo)傳遞?綜合信息?和反饋各?方面的動(dòng)?態(tài)，為領(lǐng)?導(dǎo)決策和?指導(dǎo)工作?提供可靠?的依據(jù)。?（三）?定期__?__收集?、分析、?綜合全公?司生產(chǎn)、?行政各方?面的情況?，主動(dòng)做?好典型經(jīng)?驗(yàn)的調(diào)查?總結(jié)，及?時(shí)向總經(jīng)?理匯報(bào)、?請(qǐng)示工作?，并定期?向上級(jí)書?面匯報(bào)。?（四）?根據(jù)總經(jīng)?理指示，?負(fù)責(zé)__?__經(jīng)理?主持的工?作會(huì)議，?做好各種?會(huì)議的_?___準(zhǔn)?備和催辦?落實(shí)工作?；1.?根據(jù)制度?規(guī)定和要?求，召集?隊(duì)長(zhǎng)辦公?會(huì)和其他?專業(yè)性會(huì)?議。2?.做好會(huì)?議記錄，?已形成決?定，整理?好書面材?料，需要?有關(guān)科室?執(zhí)行，會(huì)?后形成文?件下發(fā)執(zhí)?行；會(huì)議?討論中遇?到的疑難?問(wèn)題，_?___人?員進(jìn)行調(diào)?查研究，?提出解決?方案。?3.對(duì)會(huì)?議形成的?下行文件?的執(zhí)行情?況進(jìn)行檢?查，執(zhí)行?有困難的?向領(lǐng)導(dǎo)反?映，及時(shí)?協(xié)調(diào)解決?。（五?）負(fù)責(zé)起?草總經(jīng)理?授意的綜?合性工作?計(jì)劃、總?結(jié)和工作?報(bào)告，主?動(dòng)為總經(jīng)?理當(dāng)好參?謀（六?）___?_起草公?司文件（?對(duì)各職能?科室以公?司名義起?草的文件?負(fù)責(zé)審核?），做好?全公司文?件的編號(hào)?、打印、?發(fā)放以及?行政文件?的立卷、?歸檔、保?管工作。?（七）?參與制定?公司經(jīng)營(yíng)?計(jì)劃和各?項(xiàng)規(guī)章制?度。（?八）__?__做好?公司印鑒?、介紹信?使用保管?、函電收?發(fā)和報(bào)刊?收訂分發(fā)?工作，及?時(shí)編寫公?司大事記?。（九?）會(huì)同黨?辦負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)安排涉?及多部門?領(lǐng)導(dǎo)參加?的各種會(huì)?議。（?十）__?__做好?來(lái)客接待?和小車的?管理工作?。（十?一）指導(dǎo)?做好電話?話務(wù)與機(jī)?線維修工?作。（?十二）根?據(jù)總經(jīng)理?方針目標(biāo)?要求，及?時(shí)編制本?室方針目?標(biāo)展開，?并___?_檢查、?診斷、落?實(shí)。（?十三）負(fù)?責(zé)全公司?辦公用房?的分配調(diào)?查及辦公?用品用具?標(biāo)準(zhǔn)的制?訂和管理?，并對(duì)辦?公用品、?用具標(biāo)準(zhǔn)?化及個(gè)科?室文明辦?公進(jìn)行檢?查督促。?（十四?）嚴(yán)格控?制辦公費(fèi)?及其他費(fèi)?用的使用?。第五?條辦公室?對(duì)以下事?項(xiàng)承擔(dān)領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任：?（一）?生產(chǎn)、行?政工作出?現(xiàn)異常情?況，未能?及時(shí)向總?經(jīng)理反映?，以致造?成重大損?失的。?（二）公?司行文發(fā)?生差錯(cuò)，?收集與整?理的資料?失實(shí)造成?嚴(yán)重后果?的。（?三）__?__文件?和文書檔?案管理不?嚴(yán)，發(fā)生?失密、_?___或?丟失、損?壞的。?（四）公?文、函件?、報(bào)刊、?電報(bào)傳遞?不及時(shí)，?或發(fā)生丟?失、誤傳?現(xiàn)象，影?響工作的?。（五?）印鑒、?介紹信管?理不嚴(yán)，?使用不當(dāng)?造成不良?后果負(fù)責(zé)?的。（?六）所屬?服務(wù)工作?質(zhì)量差造?成不良影?響的。?（七）本?室所屬崗?位發(fā)生設(shè)?備、人身?、交通、?火災(zāi)事故?的。（?八）其他?辦公室職?責(zé)范圍內(nèi)?的事項(xiàng)。?第六條?本制度未?盡事宜，?參照公司?其他相關(guān)?制度。?第七條本?制度由公?司負(fù)責(zé)解?釋、修訂?。第八?條本制度?自公布之?日起實(shí)施?。九、?計(jì)算機(jī)使?用管理規(guī)?定隨著?科學(xué)技術(shù)?的發(fā)展，?對(duì)企業(yè)經(jīng)?營(yíng)管理工?作的要求?也越來(lái)越?高，采用?計(jì)算機(jī)對(duì)?企業(yè)進(jìn)行?管理，是?提高工作?效率和管?理水平、?實(shí)現(xiàn)企業(yè)?管理現(xiàn)代?化的途徑?。而計(jì)算?機(jī)使用管?理規(guī)定，?可以實(shí)現(xiàn)?對(duì)計(jì)算機(jī)?使用的有?效管理。?既可以保?證計(jì)算機(jī)?使用中網(wǎng)?絡(luò)安全問(wèn)?題，還能?提高計(jì)算?機(jī)的使用?價(jià)值，從?而為企業(yè)?節(jié)省成本?開支。?行政辦公?綜合管理?制度常用?版（四）?第一條?為加強(qiáng)公?司文化管?理，塑造?推動(dòng)公司?發(fā)展的企?業(yè)文化，?規(guī)范企業(yè)?文化建設(shè)?管理工作?，培育良?好的企業(yè)?文化氛圍?，促進(jìn)企?業(yè)文化建?設(shè)工作健?康有序發(fā)?展，鼓勵(lì)?和激勵(lì)公?司員工，?特制定本?制度。?第二條本?制度適用?于對(duì)公司?企業(yè)文化?的執(zhí)行管?理。第?三條企業(yè)?文化主要?分為三個(gè)?層面上的?文化：?（一）精?神文化層?面。其是?企業(yè)的思?想，是員?工心的認(rèn)?識(shí)，是企?業(yè)的信仰?、追求，?對(duì)內(nèi)起到?聚合員工?之心，對(duì)?外起到聚?合客戶之?心的作用?。它是以?企業(yè)發(fā)展?之根本為?的文化設(shè)?計(jì)：具體?指企業(yè)宗?旨、企業(yè)?目標(biāo)、以?企業(yè)怎樣?才能求生?存為出發(fā)?點(diǎn)的文化?設(shè)計(jì)；具?體指企業(yè)?精神、企?業(yè)價(jià)值觀?、企業(yè)作?風(fēng)、企業(yè)?經(jīng)營(yíng)理念?、企業(yè)生?存理念和?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?理念。?（二）制?度文化層?面。其是?企業(yè)員工?在具體工?作中應(yīng)用?的文化，?是員工心?智的思考?模式，是?企業(yè)制度?內(nèi)涵真正?被員工心?理接受，?并自覺(jué)遵?守的結(jié)果?，它對(duì)企?業(yè)員工起?到規(guī)范的?作用。它?表現(xiàn)在公?司員工在?做事中的?文化設(shè)計(jì)?：管理理?念、營(yíng)銷?理念、服?務(wù)理念、?品牌理念?、投資理?念、質(zhì)量?理念、成?本理念、?人才理念?和培訓(xùn)理?念；顧客?行為的文?化：領(lǐng)導(dǎo)?行為規(guī)范?和員工行?為規(guī)范。?（三）?物質(zhì)文化?層面。其?是企業(yè)工?作環(huán)境中?融人的文?化，是文?化由外而?內(nèi)的促進(jìn)?方式，同?時(shí)也是企?業(yè)精神文?化、制度?文化，以?及自己獨(dú)?特個(gè)性的?體現(xiàn)。它?主要表現(xiàn)?在：便簽?、表格、?紙張、制?服、廣告?設(shè)計(jì)、贈(zèng)?品等方面?。第四?條公司所?有員工負(fù)?責(zé)本公司?企業(yè)文化?的維護(hù)和?貫徹執(zhí)行?。第五?條各部門?主管負(fù)責(zé)?本制度的?確認(rèn)執(zhí)行?，總經(jīng)辦?負(fù)責(zé)本制?度的編制?、審核、?監(jiān)督執(zhí)行?。第六?條公司各?種規(guī)章制?度是企業(yè)?文化執(zhí)行?的基礎(chǔ)，?是企業(yè)文?化得以貫?徹實(shí)施的?基本保障?，公司員?工應(yīng)該嚴(yán)?格遵照?qǐng)?zhí)?行，若有?違反，按?相關(guān)規(guī)定?予以處罰?。第七?條要樹立?人力資源?理念。人?力資源管?理的基本?準(zhǔn)則是公?平、公正?和公開。?人力資源?是公司成?長(zhǎng)的最基?本的要素?，公司是?發(fā)展的首?要目標(biāo)是?提高員工?素質(zhì)，開?拓員工職?業(yè)發(fā)展空?間，提高?員工工作?積極性。?提高員?工素質(zhì)要?從員工的?招聘管理?開始，具?體操作見(jiàn)?《員工招?聘作業(yè)管?理制度》?及《員工?培訓(xùn)作業(yè)?管理制度?》。加?強(qiáng)員工工?作積極性?就必然要?從員工激?勵(lì)及員工?的自我職?業(yè)生涯發(fā)?展做起，?讓員工充?分發(fā)揮其?價(jià)值，同?時(shí)也得到?合理評(píng)價(jià)?并獲得科?學(xué)的回報(bào)?。具體操?作見(jiàn)《員?工職業(yè)生?涯發(fā)展管?理制度》?及《員工?績(jī)效考核?管理制度?》。第?八條規(guī)范?員工文明?禮___?_范管理?。具體地?。（一?）員工之?間每天早?上應(yīng)相互?問(wèn)好，且?應(yīng)面帶微?笑。我們?的微笑并?不只是做?給客戶看?的，它應(yīng)?該是發(fā)自?內(nèi)心的。?（二）?辦公室電?話接聽?wèi)?yīng)?面帶微笑?。并使用?禮貌用語(yǔ)?如“您好?。___?_公司”?（外部電?話），“?您好。_?___部?門”，“?您好。_?___”?。電話另?一端的人?是可以從?你的語(yǔ)氣?或語(yǔ)速中?感受到你?心情的。?（三）?電話接聽?人不在時(shí)?，應(yīng)問(wèn)明?對(duì)方的姓?名、單位?、___?_號(hào)碼或?事由，然?后轉(zhuǎn)告相?關(guān)人員，?或通知相?關(guān)人員給?對(duì)方回電?話。（?四）平時(shí)?工作當(dāng)中?，需要同?事幫助時(shí)?，應(yīng)當(dāng)用?“請(qǐng)”、?“謝謝”?、“辛苦?了”等禮?貌用語(yǔ)以?示對(duì)同事?提供幫助?的感謝，?這樣可以?為我們的?工作營(yíng)造?一個(gè)寬松?而又溫暖?的環(huán)境。?（五）?有外來(lái)人?員來(lái)訪時(shí)?，接待人?員應(yīng)該主?動(dòng)問(wèn)好，?并上前詢?問(wèn)客人的?身份、意?圖等，并?請(qǐng)客人在?會(huì)客室等?待，倒上?茶水，再?通知相關(guān)?人員，并?做好引見(jiàn)?工作。?第九條建?立營(yíng)銷管?理理念。?質(zhì)量就是?信譽(yù)，服?務(wù)就是生?命，品牌?就是價(jià)值?，市場(chǎng)就?是先機(jī)，?環(huán)環(huán)相扣?，相互關(guān)?聯(lián)。這是?我們公司?企業(yè)文化?當(dāng)中非常?重要的一?環(huán)，是我?們企業(yè)得?以持續(xù)發(fā)?展的基本?保障。?第十條完?善生產(chǎn)理?念。在有?效的成本?控制下，?在提高員?工工作效?率，加強(qiáng)?生產(chǎn)技術(shù)?和生產(chǎn)效?率的同時(shí)?，實(shí)施對(duì)?生產(chǎn)過(guò)程?中安全的?全面監(jiān)控?和安全關(guān)?鍵設(shè)施的?建設(shè)和維?護(hù)。在?保障員工?合理待遇?的基礎(chǔ)上?降低成本?，加強(qiáng)崗?位技能培?訓(xùn)，堅(jiān)持?安全生產(chǎn)?。第十?一條完善?企業(yè)文化?宣傳工作?。企業(yè)文?化宣傳欄?是公司對(duì)?內(nèi)對(duì)外的?窗口，也?是公司員?工了解公?司動(dòng)態(tài)、?決策的窗?口。文?化宣傳欄?可以設(shè)置?但不限于?以下項(xiàng)目?：（一?）公司簡(jiǎn)?介。其是?對(duì)公司發(fā)?展情況的?基本介紹?，是讓新?進(jìn)員工以?及外來(lái)人?員了解公?司的一個(gè)?窗口，由?總公司企?管部負(fù)責(zé)?提供，并?每半年調(diào)?整一次。?（二）?總經(jīng)理致?詞。其體?現(xiàn)了總經(jīng)?理對(duì)公司?過(guò)去的總?結(jié)，對(duì)公?司未來(lái)的?規(guī)劃以及?對(duì)公司員?工的期盼?。由公司?總經(jīng)理負(fù)?責(zé)提供，?并每半年?調(diào)整一次?。（三?）公司大?事記及榮?譽(yù)。其是?公司發(fā)展?歷史的記?錄，是員?工榮譽(yù)感?的源泉。?由公司行?政管理部?負(fù)責(zé)記錄?并提供，?并每半年?更新一次?。（四?）公司_?___機(jī)?構(gòu)及人力?資源。其?是公司的?基本架構(gòu)?公司的基?本人員情?況，也是?新進(jìn)員工?了解公司?、熟悉公?司的一種?渠道，由?總公司人?力資源部?負(fù)責(zé)提供?，總公司?企管部協(xié)?助制定，?并根據(jù)公?司人員變?動(dòng)情況，?每半年更?新一次。?（五）?公司動(dòng)態(tài)?欄。其是?關(guān)于公司?近期發(fā)展?目標(biāo)機(jī)規(guī)?劃，以及?公司高層?決策基本?情況的體?現(xiàn)，是公?司所有員?工了解公?司決策，?制定自我?工作方向?的一個(gè)基?準(zhǔn)。由公?司行政管?理部負(fù)責(zé)?提供并及?時(shí)更新。?（六）?通告、通?知欄。其?是公司最?新的決議?事項(xiàng)，是?員工及時(shí)?了解公司?相關(guān)政策?、決定的?通道。由?總裁公司?行政管理?部負(fù)責(zé)提?供并及時(shí)?更新。?第十二條?把企業(yè)文?化的核心?觀念寫成?標(biāo)語(yǔ)，張?貼于企業(yè)?顯要位置?。張貼?企業(yè)文化?宣傳標(biāo)語(yǔ)?應(yīng)注意以?下幾點(diǎn)：?（一）?標(biāo)語(yǔ)應(yīng)貼?于人流較?多的地方?。（二?）標(biāo)語(yǔ)制?作應(yīng)美觀?大方。美?觀的標(biāo)語(yǔ)?易于形成?愉悅的心?情，易于?使人接受?，顏色宜?選綠色、?藍(lán)色、鵝?黃色等顏?色為好，?白底黑字?的標(biāo)語(yǔ)視?覺(jué)效果不?好，不宜?提倡。?（三）標(biāo)?語(yǔ)內(nèi)容要?重復(fù)。應(yīng)?在不同的?地方出現(xiàn)?同一內(nèi)容?的標(biāo)語(yǔ)，?但其顏色?最好應(yīng)不?一樣，字?體也可以?不一樣，?重復(fù)可以?提高理念?的接受程?度。（?四）標(biāo)語(yǔ)?內(nèi)容應(yīng)突?出重點(diǎn)。?標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容?不能太多?，應(yīng)突出?重點(diǎn)，如?果企業(yè)文?化的內(nèi)容?全寫成標(biāo)?語(yǔ)，難免?讓人眼花?繚亂，印?象不深。?（五）?標(biāo)語(yǔ)應(yīng)定?期更新。?標(biāo)語(yǔ)應(yīng)定?期更新，?否則標(biāo)語(yǔ)?一旦陳舊?，易給人