物業(yè)辦公室工作總結(jié)2023年范文（5篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)物業(yè)辦公?室工作總?結(jié)202?3年范文?樹(shù)品牌?、抓管理?、提高物?業(yè)服務(wù)質(zhì)?量是我們?建工物業(yè)?管理有限?責(zé)任公司?在物業(yè)工?作中倡導(dǎo)?的工作目?標(biāo)?；?顧過(guò)去一?年里，我?們?cè)谖飿I(yè)?管理上做?了大量工?作，主要?總結(jié)如下?：一、?加強(qiáng)員工?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)。公?司針對(duì)各?小區(qū)的管?理人員對(duì)?人事管理?、合同管?理、檔案?管理、財(cái)?務(wù)管理、?收費(fèi)管理?、圖紙管?理、設(shè)施?管理、維?修管理、?安防管理?、分別分?期分批進(jìn)?行專(zhuān)項(xiàng)、?專(zhuān)期專(zhuān)批?進(jìn)行一系?列培訓(xùn)課?程，使公?司各部門(mén)?人員得到?自身素質(zhì)?的提高，?通過(guò)不斷?提高，在?服務(wù)工作?崗位上實(shí)?施和領(lǐng)悟?，使全體?工作人員?在服務(wù)與?管理水平?上有了一?定提高。?二、樹(shù)?專(zhuān)業(yè)形象?、服務(wù)千?家萬(wàn)戶。?員工有?了自身素?質(zhì)的提高?，公司加?強(qiáng)企業(yè)品?牌形象的?定位，在?服務(wù)內(nèi)容?、質(zhì)量、?深入不斷?深入，使?各業(yè)主/?住戶享受?仆人服務(wù)?，在服務(wù)?禮儀、禮?節(jié)、禮貌?方面全情?投入，加?強(qiáng)與業(yè)主?溝通，想?業(yè)主之所?想，急業(yè)?主之所急?，為業(yè)主?排憂解難?。公司為?各員工統(tǒng)?一配制整?齊美觀大?方的工作?服飾，使?各員工形?象上得以?精神飽滿?，有禮有?儀，給業(yè)?主或住戶?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?留下良好?印象。?三、成績(jī)?面前戒驕?戒傲，加?倍努力不?斷開(kāi)拓。?公司員?工在工作?上不斷努?力，自我?提高，在?安保工作?不松不懈?，堅(jiān)持_?___小?時(shí)值班及?巡邏制度?，各小區(qū)?巡邏人員?按照預(yù)先?設(shè)定的路?線，按順?序地對(duì)各?小區(qū)內(nèi)各?巡更點(diǎn)進(jìn)?行巡查。?在規(guī)定時(shí)?間區(qū)段內(nèi)?按順序到?達(dá)每個(gè)巡?邏點(diǎn)簽到?，另各小?區(qū)設(shè)有專(zhuān)?線對(duì)講系?統(tǒng)，在緊?急呼叫或?緊急情況?下可通過(guò)?專(zhuān)線對(duì)講?系統(tǒng)向小?區(qū)崗?fù)せ?主管領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)助，以?得到全面?救助，確?保了各小?區(qū)業(yè)主與?住戶的人?身及財(cái)產(chǎn)?安全。也?使我們公?司各小區(qū)?在___?_年中無(wú)?發(fā)生重大?治安及刑?事案件，?受到了廣?大業(yè)主的?好評(píng)。員?工們都表?示在成績(jī)?面前要戒?驕戒傲，?以成績(jī)?yōu)?動(dòng)力，把?物業(yè)管理?工作再上?一個(gè)新臺(tái)?階。四?、專(zhuān)心專(zhuān)?業(yè)維修，?確保服務(wù)?工作公?司對(duì)小區(qū)?內(nèi)的公共?設(shè)施，運(yùn)?行狀況進(jìn)?行監(jiān)控和?及時(shí)進(jìn)行?維護(hù)和修?理。及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并解?決小區(qū)基?礎(chǔ)設(shè)施存?在的問(wèn)題?，保證有?效地運(yùn)轉(zhuǎn)?。小區(qū)綠?化、衛(wèi)生?方面、公?司不斷投?入，綠化?專(zhuān)人細(xì)心?護(hù)理，衛(wèi)?生專(zhuān)人分?區(qū)域負(fù)責(zé)?，使各小?區(qū)內(nèi)的園?林綠化及?空氣衛(wèi)生?環(huán)境更接?近大自然?，令業(yè)主?/住戶有?一種返璞?歸真的大?自然感覺(jué)?。物業(yè)?辦公室工?作總結(jié)2?023年?范文（二?）樹(shù)品?牌、抓管?理、提高?物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量是我?們建工物?業(yè)管理有?限責(zé)任公?司在物業(yè)?工作中倡?導(dǎo)的工作?目標(biāo)。?回顧過(guò)去?一年里，?我們?cè)谖?業(yè)管理上?做了大量?工作，主?要總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)員?工培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)。?公司針對(duì)?各小區(qū)的?管理人員?對(duì)人事管?理、合同?管理、檔?案管理、?財(cái)務(wù)管理?、收費(fèi)管?理、圖紙?管理、設(shè)?施管理、?維修管理?、安防管?理、分別?分期分批?進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)?、專(zhuān)期專(zhuān)?批進(jìn)行一?系列培訓(xùn)?課程，使?公司各部?門(mén)人員得?到自身素?質(zhì)的提高?，通過(guò)不?斷提高，?在服務(wù)工?作崗位上?實(shí)施和領(lǐng)?悟，使全?體工作人?員在服務(wù)?與管理水?平上有了?一定提高?。二、?樹(shù)專(zhuān)業(yè)形?象、服務(wù)?千家萬(wàn)戶?。員工?有了自身?素質(zhì)的提?高，公司?加強(qiáng)企業(yè)?品牌形象?的定位，?在服務(wù)內(nèi)?容、質(zhì)量?、深入不?斷深入，?使各業(yè)主?/住戶享?受仆人服?務(wù)，在服?務(wù)禮儀、?禮節(jié)、禮?貌方面全?情投入，?加強(qiáng)與業(yè)?主溝通，?想業(yè)主之?所想，急?業(yè)主之所?急，為業(yè)?主排憂解?難。公司?為各員工?統(tǒng)一配制?整齊美觀?大方的工?作服飾，?使各員工?形象上得?以精神飽?滿，有禮?有儀，給?業(yè)主或住?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，留下良?好印象。?三、成?績(jī)面前戒?驕戒傲，?加倍努力?不斷開(kāi)拓?。公司?員工在工?作上不斷?努力，自?我提高，?在安保工?作不松不?懈，堅(jiān)持?____?小時(shí)值班?及巡邏制?度，各小?區(qū)巡邏人?員按照預(yù)?先設(shè)定的?路線，按?順序地對(duì)?各小區(qū)內(nèi)?各巡更點(diǎn)?進(jìn)行巡查?。在規(guī)定?時(shí)間區(qū)段?內(nèi)按順序?到達(dá)每個(gè)?巡邏點(diǎn)簽?到，另各?小區(qū)設(shè)有?專(zhuān)線對(duì)講?系統(tǒng)，在?緊急呼叫?或緊急情?況下可通?過(guò)專(zhuān)線對(duì)?講系統(tǒng)向?小區(qū)崗?fù)?或主管領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)助，?以得到全?面救助，?確保了各?小區(qū)業(yè)主?與住戶的?人身及財(cái)?產(chǎn)安全。?也使我們?公司各小?區(qū)在__?__年中?無(wú)發(fā)生重?大治安及?刑事案件?，受到了?廣大業(yè)主?的好評(píng)。?員工們都?表示在成?績(jī)面前要?戒驕戒傲?，以成績(jī)?為動(dòng)力，?把物業(yè)管?理工作再?上一個(gè)新?臺(tái)階。?四、專(zhuān)心?專(zhuān)業(yè)維修?，確保服?務(wù)工作?公司對(duì)小?區(qū)內(nèi)的公?共設(shè)施，?運(yùn)行狀況?進(jìn)行監(jiān)控?和及時(shí)進(jìn)?行維護(hù)和?修理。及?時(shí)發(fā)現(xiàn)并?解決小區(qū)?基礎(chǔ)設(shè)施?存在的問(wèn)?題，保證?有效地運(yùn)?轉(zhuǎn)。小區(qū)?綠化、衛(wèi)?生方面、?公司不斷?投入，綠?化專(zhuān)人細(xì)?心護(hù)理，?衛(wèi)生專(zhuān)人?分區(qū)域負(fù)?責(zé)，使各?小區(qū)內(nèi)的?園林綠化?及空氣衛(wèi)?生環(huán)境更?接近大自?然，令業(yè)?主/住戶?有一種返?璞歸真的?大自然感?覺(jué)。物?業(yè)辦公室?工作總結(jié)?2023?年范文（?三）_?___年?，在公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和__?__廣場(chǎng)?業(yè)委會(huì)、?廣大業(yè)主?的積極配?合協(xié)作下?，我管理?處全體職?工團(tuán)結(jié)一?致、共同?努力，按?照年初制?定的工作?計(jì)劃，認(rèn)?真工作，?加強(qiáng)管理?，較好地?完成全年?工作任務(wù)?，取得一?定成績(jī)。?現(xiàn)將__?__年工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高職工?隊(duì)伍素質(zhì)?為做好?物業(yè)管理?工作，提?高物業(yè)管?理工作效?率與工作?質(zhì)量，獲?得___?_廣場(chǎng)業(yè)?委會(huì)和廣?大業(yè)主對(duì)?我管理處?工作的肯?定與滿意?，我管理?處切實(shí)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高職工?隊(duì)伍素質(zhì)?。二是?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)?，提高職?工的物業(yè)?管理業(yè)務(wù)?技能，增?強(qiáng)做好物?業(yè)管理工?作的本領(lǐng)?，確保物?業(yè)管理工?作優(yōu)質(zhì)高?效。三?是認(rèn)真學(xué)?習(xí)規(guī)章制?度，明確?人員分工?、強(qiáng)化工?作職責(zé)，?提高工作?認(rèn)識(shí)，使?每個(gè)職工?立足本職?，努力做?好自身工?作，確保?工作質(zhì)量?。二、?認(rèn)真努力?，做好各?項(xiàng)物業(yè)管?理工作?____?年，我管?理處以業(yè)?主的需要?作為我們?工作的出?發(fā)點(diǎn)，以?業(yè)主的滿?意作為我?們的工作?標(biāo)準(zhǔn)，不?斷強(qiáng)化職?責(zé)分工，?落實(shí)工作?實(shí)效，把?“業(yè)主第?一，服務(wù)?至上”的?工作理念?落實(shí)到實(shí)?處，認(rèn)真?努力做好?各項(xiàng)物業(yè)?管理工作?，取得良?好成效。?1、加?強(qiáng)配電室?管理，確?保用電安?全確保?供電正常?、用電安?全，是維?護(hù)小區(qū)穩(wěn)?定、確保?業(yè)主生活?正常有序?的保障，?也是我管?理處的一?項(xiàng)重要職?責(zé)。我管?理處切實(shí)?加強(qiáng)配電?室管理，?做到多巡?視，多檢?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?解決。在?夏天多雨?與雷電頻?繁時(shí)，加?強(qiáng)對(duì)防雷?設(shè)備的檢?查，確保?用電安全?。我管理?處配合消?防支隊(duì)做?好配電室?的安全檢?查工作，?配合供電?局做好小?區(qū)供電設(shè)?備的安全?檢查。一?年來(lái)，由?于我管理?處加強(qiáng)配?電室管理?，沒(méi)有發(fā)?生任何大?小供電、?用電事故?，有效維?護(hù)小區(qū)穩(wěn)?定，確保?業(yè)主的正?常生活。?2、加?強(qiáng)綠化保?潔工作，?維護(hù)小區(qū)?靚麗整潔?面貌我?管理處始?終加強(qiáng)綠?化保潔工?作，維護(hù)?小區(qū)靚麗?整潔面貌?，為業(yè)主?營(yíng)造優(yōu)雅?舒適的生?活環(huán)境。?一是加?強(qiáng)小區(qū)綠?化養(yǎng)護(hù)。?在重點(diǎn)做?好春季綠?化修剪、?施肥等養(yǎng)?護(hù)工作的?同時(shí)，根?據(jù)季節(jié)、?氣候的變?化適時(shí)對(duì)?草坪進(jìn)行?澆水，對(duì)?花草樹(shù)木?定期培土?、施肥、?除雜草、?修枝、補(bǔ)?苗和病蟲(chóng)?害防治，?確保小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。二是?加強(qiáng)日常?保潔工作?。嚴(yán)格堅(jiān)?持“公共?樓道每周?清洗一次?”和“小?區(qū)垃圾不?落地，日?產(chǎn)日清”?的保潔制?度，做到?了公共區(qū)?域每天清?掃2遍，?公共樓道?每周清洗?一次，停?車(chē)場(chǎng)每月?清洗二次?，同時(shí)依?照市里規(guī)?定的標(biāo)準(zhǔn)?定期對(duì)下?水道、污?水井進(jìn)行?滅蟑消殺?，對(duì)公共?區(qū)域進(jìn)行?除“四害?”。三?是維護(hù)好?基礎(chǔ)設(shè)施?，修復(fù)破?損的小區(qū)?和停車(chē)場(chǎng)?路面，清?理化糞池?，疏通污?水管道，?清理沉淀?井。通過(guò)?這些工作?，維護(hù)了?小區(qū)靚麗?整潔面貌?，為業(yè)主?提高良好?生活環(huán)境?。3、?加強(qiáng)安全?保衛(wèi)工作?，確保小?區(qū)安全穩(wěn)?定我管?理處時(shí)刻?加強(qiáng)安全?保衛(wèi)工作?，樹(shù)立保?安人員的?服務(wù)意識(shí)?、工作責(zé)?任心和道?德素養(yǎng)，?及時(shí)更換?不合格保?安人員，?堅(jiān)持執(zhí)行?____?小時(shí)封閉?式管理制?度，加強(qiáng)?夜間巡查?力度。加?強(qiáng)與轄區(qū)?派出所的?聯(lián)系，建?立應(yīng)急事?件處理機(jī)?制，實(shí)行?群防群治?。由于我?們強(qiáng)化安?全保衛(wèi)工?作，全年?來(lái)沒(méi)有發(fā)?生治安和?刑事案件?，確保了?小區(qū)安全?穩(wěn)定。在?此基礎(chǔ)上?，我們還?積極為小?區(qū)業(yè)主服?務(wù)，承擔(dān)?送信送報(bào)?、搬運(yùn)物?品、為客?人引路、?幫叫出租?車(chē)等服務(wù)?工作，贏?得了小區(qū)?業(yè)主的肯?定與好評(píng)?。4、?加強(qiáng)溝通?，建設(shè)和?諧小區(qū)?要建設(shè)和?諧小區(qū)，?必須加強(qiáng)?與業(yè)主的?溝通。我?管理處及?時(shí)與業(yè)主?、住戶進(jìn)?行溝通和?交流，聽(tīng)?取業(yè)主和?住戶對(duì)小?區(qū)物業(yè)管?理的意見(jiàn)?，向業(yè)主?和住戶征?求小區(qū)物?業(yè)管理的?建議，及?時(shí)了解業(yè)?主和住戶?的真實(shí)需?求，認(rèn)真?接受業(yè)主?和住戶的?監(jiān)督評(píng)議?。同時(shí)，?認(rèn)真做好?業(yè)主的投?訴記錄，?及時(shí)整改?，及時(shí)回?訪，力求?讓每一位?業(yè)主滿意?。我管?理處嚴(yán)格?按照公司?財(cái)務(wù)制度?，投入充?足人力、?物力，做?好物業(yè)管?理費(fèi)及水?、電費(fèi)收?繳工作，?除個(gè)別業(yè)?主在外地?按季度或?全年繳交?費(fèi)用外，?都按月實(shí)?行收繳，?并收繳到?位，圓滿?完成全年?收繳工作?。據(jù)統(tǒng)計(jì)?，截止_?___年?____?月___?_日共收?取各項(xiàng)費(fèi)?用___?_萬(wàn)元：?其中管理?費(fèi)___?_萬(wàn)元;?停車(chē)費(fèi)_?___萬(wàn)?元;公共?維修基金?____?萬(wàn)元;水?、電費(fèi)代?收___?_萬(wàn)元。?6、積?極努力做?好其他工?作，實(shí)現(xiàn)?物業(yè)工作?的完美?____?年我管理?處積極努?力做好其?他工作：?一是合?理解決天?鵝酒店及?舒友海鮮?的停車(chē)位?置分配，?盡量避免?因停車(chē)矛?盾引發(fā)糾?紛。二?是配合舒?友海鮮大?酒樓搞好?裝修工作?，做好燃?氣、污水?管網(wǎng)和小?區(qū)噴淋、?消火栓加?壓泵聯(lián)接?等協(xié)調(diào)工?作。三?是配合派?出所、社?區(qū)居委會(huì)?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?所有外來(lái)?人員進(jìn)行?登記備案?，做好小?區(qū)人口普?查工作。?___?_年，我?管理處認(rèn)?真努力工?作，雖然?取得了一?定的成績(jī)?，但是與?公司的要?求和業(yè)主?的希望相?比，還是?需要繼續(xù)?努力和提?高。今后?，我管理?處要繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，深化管?理，切實(shí)?按照公司?的物業(yè)管?理要求，?以求真務(wù)?實(shí)的工作?作風(fēng)，以?創(chuàng)新發(fā)展?的工作思?路，做好?各項(xiàng)物業(yè)?管理工作?，為建設(shè)?平安、和?諧小區(qū)，?獲得業(yè)主?的滿意，?做出不懈?的努力。?物業(yè)辦?公室工作?總結(jié)20?23年范?文（四）?來(lái)到物?業(yè)的這段?時(shí)間里，?我也開(kāi)始?了一段新?的工作歷?程。一個(gè)?年多時(shí)間?過(guò)去了，?工作在有?條不紊的?`進(jìn)行著?。我也漸?漸熟悉了?物業(yè)的工?作內(nèi)容和?流程。歲?末，每個(gè)?人都應(yīng)該?梳理過(guò)去?、策劃未?來(lái)，此刻?我將今年?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)?物業(yè)工作?主要是日?常報(bào)修、?投訴處理?、收費(fèi)、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維護(hù)?保養(yǎng)、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?、秩序維?持、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)和上?級(jí)部門(mén)檢?查等。在?一個(gè)多月?的工作過(guò)?程當(dāng)中我?從同事和?師傅的身?上學(xué)到了?很多東西?。認(rèn)清主?題、把握?時(shí)間、客?戶至上，?細(xì)心周到?都是我們?平時(shí)應(yīng)該?堅(jiān)持的工?作作風(fēng)和?態(tài)度。細(xì)?節(jié)決定成?敗，事無(wú)?巨細(xì)才能?真正贏得?客戶好評(píng)?。1、?真正關(guān)注?每一位客?戶的所需?所求，努?力實(shí)現(xiàn)當(dāng)?場(chǎng)解決的?目標(biāo)，即?使完不成?也應(yīng)說(shuō)明?原因和理?由，以獲?得客戶理?解。2?、加強(qiáng)工?作鍛煉，?熟悉服務(wù)?的流程和?細(xì)節(jié)工作?。用心識(shí)?記，注重?工作方式?方法，靈?活應(yīng)變，?不搪塞敷?衍，用真?誠(chéng)的心換?取理解的?心，用滿?意的服務(wù)?充實(shí)自己?的工作目?標(biāo)和任務(wù)?。二、?辦公室工?作辦公?室工作對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新?的工作領(lǐng)?域，工作?瑣事多，?時(shí)間緊，?文書(shū)處理?、檔案管?理、文件?傳閱等等?。在做好?客戶服務(wù)?的同時(shí)還?要注意對(duì)?各個(gè)工作?任務(wù)的時(shí)?間安排，?這樣才能?提高工作?效率和節(jié)?省工作時(shí)?間。所以?在以后的?時(shí)間里，?我會(huì)加強(qiáng)?自我工作?意識(shí)，注?意加快工?作節(jié)奏，?做好提前?的準(zhǔn)備和?梳理工作?，以提高?工作效率?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度，?避免疏漏?和差錯(cuò)。?三、存?在的不足?四、努?力的方向?和計(jì)劃?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)?面。努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?和房地產(chǎn)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和有關(guān)法?律法規(guī)常?識(shí)。第?二，本著?實(shí)事求是?的原則，?做到上情?下達(dá)、下?情上報(bào);?真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的助?手。第?三，注重?公司各部?門(mén)的協(xié)調(diào)?與溝通，?有效形成?團(tuán)結(jié)一致?、群策群?力的氛圍?。第四?，著實(shí)提?高工作效?率，充分?利用自己?的工作積?極性，踏?踏實(shí)實(shí)做?好事。?“不積跬?步，無(wú)以?至千里;?不積小流?，無(wú)以成?江海?！?____?，收獲了?經(jīng)驗(yàn)和不?足，經(jīng)歷?了困難和?迷惑，感?受了啟迪?;___?_，我會(huì)?一如既往?，用一顆?真誠(chéng)的心?加上自己?的努力，?全力奔向?新的挑戰(zhàn)?!物業(yè)?辦公室工?作總結(jié)2?023年?范文（五?）由于?客服部經(jīng)?理調(diào)動(dòng)，?我受公司?領(lǐng)導(dǎo)指派?，負(fù)責(zé)客?服部近一?時(shí)期的全?面工作，?根據(jù)我們?公司客服?工作的工?作重點(diǎn)，?結(jié)合我多?年從事物?業(yè)客服管?理工作的?經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?把___?_年上半?年尤其是?這段時(shí)間?所做的工?作及下一?步工作工?作。安排?及設(shè)想總?結(jié)如下：?一、強(qiáng)?化部門(mén)制?度建設(shè)?1、由于?部門(mén)人員?變動(dòng)，結(jié)?合實(shí)際情?況，對(duì)本?部門(mén)工作?分工進(jìn)行?調(diào)整，加?強(qiáng)管理，?提高工作?效率。?2、針對(duì)?客服部管?理制度空?白的實(shí)際?情況，對(duì)?制度進(jìn)行?起草和修?訂。制度?建設(shè)共七?則：例會(huì)?制度、投?訴處理規(guī)?定、物業(yè)?服務(wù)收費(fèi)?管理制度?、維修處?理規(guī)定、?資料檔案?管理制度?、巡樓制?度、前臺(tái)?管理制度?。并將應(yīng)?用表格重?新按照統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)制?作，并下?發(fā)使用。?4、定?期召開(kāi)客?服部全體?人員會(huì)議?，對(duì)現(xiàn)階?段存在的?問(wèn)題進(jìn)行?總結(jié)并及?時(shí)整改，?完善和提?高部門(mén)員?工素質(zhì)，?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高服務(wù)意?識(shí)。5?、有針對(duì)?性地開(kāi)展?部門(mén)培訓(xùn)?工作，組?織學(xué)習(xí)《?物業(yè)管理?條例》、?《物權(quán)法?》等相關(guān)?法律法規(guī)?的學(xué)習(xí)，?使各項(xiàng)制?度得到落?實(shí)。6?、對(duì)B區(qū)?新進(jìn)員工?的招聘培?訓(xùn)工作。?二、收?費(fèi)管理?1、對(duì)前?期因房屋?質(zhì)量問(wèn)題?而要求物?業(yè)公司賠?償?shù)腳_?__戶進(jìn)?行溝通，?經(jīng)過(guò)客服?部管理員?、主管、?經(jīng)理直至?物業(yè)總經(jīng)?理的多次?艱難協(xié)商?溝通，現(xiàn)?已經(jīng)集團(tuán)?批準(zhǔn)同意?已妥善解?決___?_戶。?2、對(duì)_?___年?上半年到?期物業(yè)費(fèi)?進(jìn)行為期?一個(gè)月的?清繳工作?，收繳率?達(dá)___?_%，收?繳金額為?3702?14。_?___元?。不含前?期因賠償?未成而拒?交物業(yè)費(fèi)?的___?_戶，并?將物業(yè)費(fèi)?、采暖費(fèi)?收取及賠?償金額進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整?理上報(bào)，?明細(xì)附后?。3、?家政創(chuàng)收?收入__?__年計(jì)?劃為_(kāi)_?__萬(wàn)元?，截止至?____?月末共收?入___?_元，于?計(jì)劃相距?很大，主?要原因首?先為物業(yè)?公司今年?準(zhǔn)備開(kāi)展?一些創(chuàng)收?項(xiàng)目，如?配送，為?業(yè)戶接送?小孩等，?但上半年?一直未實(shí)?行;其次?是保潔人?員數(shù)量精?減一半，?調(diào)整流動(dòng)?性比較大?，造成計(jì)?劃完成率?比較低。?下半年由?于二期開(kāi)?始交屋也?是家政服?務(wù)開(kāi)展的?時(shí)機(jī)，力?爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)?____?萬(wàn)元。?4、下半?年收費(fèi)分?三部分，?一是對(duì)_?___年?____?月___?_日到期?因各種原?因遲遲不?交的__?__戶進(jìn)?行清繳;?二是進(jìn)行?____?年___?_月末到?期物業(yè)費(fèi)?的收取工?作，針對(duì)?公寓多為?出租戶的?特點(diǎn)，主?要以電話?通知輔以?書(shū)面的形?式進(jìn)行催?繳;三是?對(duì)前期索?賠未達(dá)成?協(xié)議的_?___戶?進(jìn)行跟進(jìn)?，尤其是?重點(diǎn)解決?一直未來(lái)?協(xié)商的_?___戶?，力爭(zhēng)_?___年?底前將此?項(xiàng)遺留問(wèn)?題妥善解?決。物業(yè)?費(fèi)收繳率?力爭(zhēng)達(dá)_?___%?以上，采?暖費(fèi)收繳?率達(dá)__?__%。?三、服?務(wù)管理?1、對(duì)前?期物業(yè)檔?案和資料?進(jìn)行整理?，并規(guī)范?檔案借用?制度，安?排專(zhuān)人管?理，實(shí)行?借用登記?制。①?對(duì)客戶基?本信息進(jìn)?行重新整?理;重點(diǎn)?對(duì)___?_號(hào)、_?___號(hào)?公寓分布?情況匯總?成平面圖?，將業(yè)主?與租賃住?戶分開(kāi)，?方便查閱?和日常管?理;②?對(duì)業(yè)主及?各外協(xié)單?位的聯(lián)系?方式進(jìn)行?更新整理?;③對(duì)?維保廠家?資料進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理?，聯(lián)系地?產(chǎn)辦公室?確定驗(yàn)收?合格日期?，為客戶?維修提供?有利依據(jù)?;④將?前期信報(bào)?箱鑰匙、?電磁爐、?門(mén)禁卡領(lǐng)?用情況逐?一進(jìn)行情?況統(tǒng)計(jì)，?核實(shí)剩余?數(shù)量，查?找缺損原?因，為今?后工作的?開(kāi)展做好?準(zhǔn)備;?⑤對(duì)現(xiàn)有?空房鑰匙?及室內(nèi)設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行整理，?安排聯(lián)系?維修及室?內(nèi)清潔工?作，為銷(xiāo)?售做好準(zhǔn)?備，并實(shí)?行定期空?房巡視制?。2、?對(duì)客戶前?期房間的?工程質(zhì)量?問(wèn)題進(jìn)行?修繕，重?點(diǎn)處理了?防水、門(mén)?檻石、墻?面裂紋、?水浸維修?、地板裂?紋、淋浴?屏漏水、?衛(wèi)生間滲?水及衛(wèi)生?間地磚倒?坡、更換?室內(nèi)門(mén)鎖?、維修入?戶門(mén)、維?修洗水盆?下水等問(wèn)?題。3?、對(duì)4#?807因?洗衣機(jī)水?龍頭在未?關(guān)的情況?下斷裂造?成漏水導(dǎo)?致地板、?墻面等受?損要求賠?償進(jìn)行處?理，多次?溝通業(yè)主?及相關(guān)責(zé)?任單位，?在未果的?情況下致?函要求責(zé)?任單位限?期答復(fù)，?現(xiàn)已做出?書(shū)面承諾?于___?_月底對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?地板進(jìn)行?恢復(fù)處理?。同樣的?問(wèn)題針對(duì)?不同的責(zé)?任單位進(jìn)?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見(jiàn)面談，?雙方達(dá)成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責(zé)任，也?維護(hù)了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強(qiáng)?走動(dòng)式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、及時(shí)?處理。并?將近期未?能解決的?問(wèn)題進(jìn)行?拍照統(tǒng)一?整理以書(shū)?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門(mén)處理?，并進(jìn)行?回訪跟進(jìn)?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)?題，一是?下發(fā)小區(qū)?內(nèi)加強(qiáng)管?理養(yǎng)犬規(guī)?定___?_，并公?示舉報(bào)電?話;二是?請(qǐng)民主廣?場(chǎng)派出所?配合，清?理整頓違?反養(yǎng)犬規(guī)?定的業(yè)主?并下發(fā)清?理通知;?三是專(zhuān)門(mén)?設(shè)一部電?梯，通知?引導(dǎo)攜帶?寵物者乘?坐貨梯并?做電梯指?示，以免?人、犬沖?突等問(wèn)題?的發(fā)生。?6、針?對(duì)前期管?理方面存?在的一些?問(wèn)題，強(qiáng)?調(diào)并加大?檢查公寓?業(yè)主二次?裝修情況?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，按相?關(guān)規(guī)定要?求業(yè)主停?工并到物?業(yè)公司辦?理相關(guān)裝?修手續(xù)，?方可開(kāi)工?，同時(shí)請(qǐng)?安管部在?班后及夜?間按公司?對(duì)裝修業(yè)?戶的規(guī)定?實(shí)行嚴(yán)格?的監(jiān)督和?管理。?四、B區(qū)?工作準(zhǔn)備?1、與?地產(chǎn)集團(tuán)?銷(xiāo)售中心?溝通聯(lián)絡(luò)?，取得B?區(qū)所有業(yè)?主祥細(xì)資?料及戶型?圖，提前?做好交屋?準(zhǔn)備，提?高工作效?率。2?、對(duì)B區(qū)?交屋需要?的程序、?資料進(jìn)行?思考準(zhǔn)備?，改進(jìn)完?善制定A?區(qū)交屋程?序，避免?產(chǎn)生同樣?的錯(cuò)誤及?失誤。根?據(jù)A區(qū)資?料參考《?物權(quán)法》?等法規(guī)對(duì)?B區(qū)所需?文件進(jìn)行?整理準(zhǔn)備?，并請(qǐng)示?集團(tuán)后準(zhǔn)?備印刷。?3、進(jìn)?入B區(qū)施?工現(xiàn)場(chǎng)，?了解進(jìn)度?，對(duì)已完?工項(xiàng)目進(jìn)?行初驗(yàn)，?為正式接?管開(kāi)始準(zhǔn)?備工作，?為_(kāi)__?_月__?__日順?利交屋做?好準(zhǔn)備。?4、下?半年進(jìn)行?B區(qū)全面?交屋入伙?工作，安?排交屋后?需