課程顧問聘用合同完整

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課程顧問聘用合同課程顧問聘用合同(優(yōu)質(zhì)文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）甲方（用人單位）：超越教育地址：大東區(qū)滂江街179號法人（負(fù)責(zé)人）:____________乙方（勞動(dòng)者）：____________居民身份證號碼：________________________常住地址：__________________________________________________為確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利義務(wù)以及工作內(nèi)容，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》和國家及省、市有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立此合同。一合同期限1本合同有效期一年，自2021年8月日起至2021年8月日止。二工作內(nèi)容甲方安排乙方從事超越教育課程顧問一職，乙方在國家規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)要保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，履行主任職責(zé)，具體內(nèi)容如下：1、超越教育招生宣傳工作;2、做好排課以及學(xué)生后期維護(hù)工作（包括學(xué)生催費(fèi)收費(fèi)，接待家長,學(xué)生成績意見反饋,)；3、協(xié)助機(jī)構(gòu)進(jìn)行家長會(huì)宣傳工作；4、協(xié)助校長下發(fā)的其他相關(guān)工作；5、每天上課之前打掃好教室衛(wèi)生，提前整理好教師用筆等教學(xué)輔助工作。三勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件甲方提供給乙方符合國家法律法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)場所、設(shè)備、設(shè)施以及必要的防護(hù)用品，保證乙方的人身安全和健康。四薪資及福利1．乙方的薪資由基本工資+提成+年終獎(jiǎng)金二部分組成1。1試用期一個(gè)月,試用期基本工資為10元/小時(shí),試用期后工資為10元/小時(shí),提成為新生第一次交費(fèi)的2%；每月月底發(fā)放上月工資和提成，甲方應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付工資，不得拖欠。1。2獎(jiǎng)金在年終進(jìn)行一次性發(fā)放。五勞動(dòng)紀(jì)律甲方按照國家的有關(guān)法律、法規(guī)制定相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。乙方必須服從甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德，保護(hù)甲方的名譽(yù)。乙方的工作時(shí)間為:1。工作日08：00—16：00，周六周日08:00—17:00，中午午休12：00—12：302.在安排好工作的前提下，根據(jù)實(shí)際工作需要及突發(fā)任務(wù)可以適當(dāng)?shù)淖孕姓{(diào)整工作時(shí)間。關(guān)于嚴(yán)重違背勞動(dòng)紀(jì)律的解釋1、私自扣留、挪用或者侵占甲方公款或者財(cái)物的。2、未經(jīng)甲方許可將生源介紹到其他單位的。3、由于乙方工作責(zé)任心不強(qiáng)或者缺乏必要的安全保健意識而造成直接后果，給甲方造成重大損失或者給甲方學(xué)生造成嚴(yán)重傷害的。六勞動(dòng)合同的變更、續(xù)訂和終止1。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致可以變更勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容；勞動(dòng)合同期滿，勞動(dòng)合同即行終止。如經(jīng)雙方協(xié)商一致可以續(xù)訂勞動(dòng)合同;2。雙方應(yīng)該在合同失效之前的一個(gè)月內(nèi)提出關(guān)于續(xù)約與否的決定，如雙方均未提出，應(yīng)對此而給對方造成的實(shí)際損失進(jìn)行賠償；七勞動(dòng)合同的解除1。經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致勞動(dòng)合同可以解除。乙方解除勞動(dòng)合同應(yīng)提前三十日以書面形式通知甲方。2。乙方有下列情況之一的，甲方可以解除勞動(dòng)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前通知乙方：2.1、嚴(yán)重違背勞動(dòng)紀(jì)律或者甲方規(guī)章制度的；2.2、嚴(yán)重失職、營私舞弊，對甲方利益造成重大侵害的;2.3、被依法追究刑事責(zé)任或被勞動(dòng)教養(yǎng)的；2。4、乙方患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后不能從事機(jī)構(gòu)工作的（須有勞動(dòng)部門鑒定報(bào)告）。3.有下列情況之一的，乙方可隨時(shí)通知甲方解除勞動(dòng)合同：3.1、甲方以暴力、要挾或者非法限制人身自由的手段逼迫勞動(dòng)的；3。2、甲方未按本合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或供給勞動(dòng)條件的；3.3、甲方有其他違背法律法規(guī)行為的。八違背勞動(dòng)合同的義務(wù)甲乙雙方違約不履行本合同，應(yīng)由違約方賠償給對方違約金人民幣500元.九其他1.本合同依法訂立，經(jīng)雙方簽字即具有法律束縛力,雙方必須履行.2。甲乙雙方因履行本合同而產(chǎn)生爭議，任何一方有權(quán)向上級有關(guān)部門提起仲裁和訴訟。3.本合同未盡事宜，按國家法律、法規(guī)和省、市有關(guān)規(guī)定履行。4.本合同條款如與今后國家頒布的法律法規(guī)相抵觸時(shí)，按國家新的法律法規(guī)執(zhí)行。5。本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份.本合同代簽、涂改無效。甲方：(簽字)乙方:（簽字）法人：(簽字）簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日課程顧問咨詢接待完整流程課程顧問的專業(yè)程度決定了家長報(bào)名的成功率，我們一直沿用的是固有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行咨詢的，通常是直接就介紹澳美的教材，或者直接就開始約定時(shí)間，以為來的家長就需要我們的課程,其實(shí)真正的成功在于一個(gè)完整的流程,通常是六步才能實(shí)現(xiàn)報(bào)名的結(jié)果。第一步，建立和諧很多機(jī)構(gòu)在接待過程缺乏環(huán)境和心態(tài)的調(diào)整，在心理學(xué)上有這樣一個(gè)規(guī)律,任何一個(gè)家長當(dāng)他進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)她通常都會(huì)是緊張和有防范意識的，這個(gè)時(shí)候就是您講得再多，對他是吸收的很少，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該重點(diǎn)在于建立一個(gè)融洽的氣氛，讓家長放松下來才會(huì)為我們后面的介紹做好鋪墊，這個(gè)時(shí)候家長是在對比了解的過程，環(huán)境的營造是最重要的，接待室的燈光和物品展示是非常重要的，整潔的環(huán)境，統(tǒng)一的色彩優(yōu)雅的課程顧問專業(yè)的談吐，是占據(jù)后面成功的第一步，所以機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)把接待室認(rèn)真設(shè)計(jì).我們課程顧問要注意會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤的問題而導(dǎo)致無法進(jìn)行順暢的談話,主要的錯(cuò)誤有:您寶寶學(xué)習(xí)怎么樣？如果家長回答還行，我們就無法向下進(jìn)行了;您的孩子都上過過什么早教課程?家長是說不清楚的，這對于我們幫助也不大,影響成績的教材不是主要的因素，家長是否報(bào)名決定于是否信任我們,因?yàn)檫@樣的話題是沒有辦法為下面進(jìn)行鋪墊的，其實(shí)談話過程中提問要比說更重要，真正的高手不是說的好而是問的好的,我們應(yīng)當(dāng)這樣問:寶寶幾歲了,回家是否會(huì)在看一些早教視頻;或者寶寶家長了解早教嗎?會(huì)經(jīng)常讓寶貝接觸早教教材嗎?這樣的問題是具體的，而非抽象的,如何在澳美學(xué)的更好更快更輕松這是家長所需要的答案!第二步，激發(fā)興趣我們通過簡短的幾句話建立家長聽下去的愿望，因?yàn)槲覀兊淖稍冞^程里面的核心是家長聽懂多少，不是我們說多少，我們以為我們說的很清楚了，其實(shí)不然,因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)候我們的意識都沒有明確的指向一點(diǎn)，我們認(rèn)真聽下去的時(shí)間是很短的,這個(gè)話題是我們沒有聽過的，和我們有關(guān)，而且觀念是新穎的，那么我們才會(huì)產(chǎn)生興趣，才會(huì)集中注意力去聽,這是展示我們特點(diǎn)的最好時(shí)機(jī)，這一個(gè)階段通常能維持15分鐘左右，如果我們我錯(cuò)過了這個(gè)時(shí)機(jī)再想感興趣的話就很難了。例如:我們說這樣一句話我們的教學(xué)核心特點(diǎn)不是學(xué)習(xí)，是大腦的構(gòu)建，那么這句話會(huì)讓家長非常驚訝，怎么可能,他就會(huì)認(rèn)真聽講。那么接下來就開始第三個(gè)動(dòng)作。第三步，展示特點(diǎn)一定記住，家長不會(huì)因?yàn)榻滩膱?bào)讀課程，真正的原因是信任我們，展示的核心是我們的專業(yè)，特別是課程顧問專業(yè)，專業(yè)體現(xiàn)不要打造名師，而要打造名校，因?yàn)槲覀內(nèi)绻蛟烀麕煹脑?，家長一定會(huì)要求試聽，本來該成交的客戶，我們等于拖延了成功的步伐，我們把咨詢員改成課程顧問,我們設(shè)計(jì)孩子課程的專家，如果課程顧問足夠?qū)I(yè)的話,那么我們根本就沒必要進(jìn)行試聽，我們的核心是我們的理念領(lǐng)先，那么我們提出的理念要經(jīng)得起推敲，因?yàn)榘拿朗菄H高端連鎖品牌，先進(jìn)的國際化理念引入。良好的運(yùn)用IPAD等高科技武器以及專業(yè)專家隊(duì)伍增大課程的影響力！第四步，分類說服我們的課程顧問切記所有前期的工作都在為這一個(gè)步驟進(jìn)行鋪墊，咨詢成功關(guān)乎于此，我們課程顧問的任務(wù)是給家長介紹清楚我們的課程特點(diǎn)，盡量少用家長不懂的詞匯,圍繞家長的問題進(jìn)行闡述，家長的問題主要分三類，一定要分析清楚,才能夠有的放矢很有準(zhǔn)確性，不可泛泛而談，溝通的關(guān)鍵是始終緊扣家長的核心問題，不需要說的特別多,千萬注意正確的廢話是干擾我們的核心的訴求點(diǎn)，有的時(shí)候說的越多越不利，弄得雙方很糊涂，家長走的時(shí)候就會(huì)說一句話，回去考慮一下,其實(shí)是我們的咨詢?nèi)藛T沒有說清楚才是真的，絕大多數(shù)他回家基本不會(huì)考慮,而會(huì)去其他機(jī)構(gòu)了解，繼續(xù)接受其他的非專業(yè)的人員折磨。通常來的家長有三個(gè)類別，也就是有三個(gè)問題，我們分門別類闡述清楚后,每個(gè)家長都會(huì)報(bào)名,而不會(huì)說回家和孩子的他爸或他媽或者孩子商量，或者還要聽試聽課。第一類的家長希望寶寶更優(yōu)秀,通常這類家長都是非常重視寶寶，很重師資環(huán)境等硬件方面因素，這類家長也很挑剔，很驕傲，極其自信，對這類家長不要介紹教材的優(yōu)缺點(diǎn),不要闡述太多的道理，而是告訴他們我們有一個(gè)精英班，這個(gè)班的寶寶是頂尖的人才,教師是專門為孩子挑選和培訓(xùn)的。重點(diǎn)突出唯一性唯他性，個(gè)性化.第二類的家長是孩子不了解目前早教市場狀況，只是突然想要給寶寶一個(gè)教學(xué)，這類型的家長比較注重教材和課程，在闡述過程中要一針見血的尋找到家長的需求點(diǎn)在哪里，對癥下藥的去運(yùn)用澳美全球經(jīng)典“全能全腦開發(fā)課程”來解決目前家長的困擾。第三類的家長是寶寶很普通，家長希望寶寶有一定的拔高，但是自己又不承認(rèn)自己的孩子普通，希望通過學(xué)校等方式幫助他的寶寶改掉現(xiàn)在的一些壞毛病，壞習(xí)慣，這類家長要為其委婉的分析其孩子的弱點(diǎn)，并且明確告知我們的課程可以提供什么樣子的幫助，而且此類家長往往會(huì)因?yàn)樾湃晤檰柖~付清！通過分清家長的類別,那么我們就會(huì)抓住主要問題，圍繞家長的需求談話，有的放矢，我們說的恰恰是家長要解決的,我們才會(huì)說的更有效。展示的過程中盡量不要過高的推崇教師，因?yàn)檫^高的推崇將會(huì)導(dǎo)致家長會(huì)忽略課程的重點(diǎn)，或者不滿意老師試聽課為理由，那會(huì)很被動(dòng)。我們的課程亮點(diǎn)應(yīng)由顧問來闡述，也就是決定是否學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是課程顧問的問題.第五步回答問題這一步通常較簡單,如果家長開始問我們學(xué)期多久，收費(fèi)多少，什么時(shí)間開課,那么我們就說明前幾步完成的很好,咨詢是否成功在于8個(gè)字：信任,需求，物超所值，我們的課程顧問的角色是課程顧問，家長對學(xué)校的了解取決于課程顧問是否專業(yè)，如果是的話，那么家長會(huì)很信任我們，會(huì)讓孩子和我們學(xué)習(xí)，我們闡述的話題是否家長需求解決的是第二個(gè)問題，我們能否充分證明我們有這個(gè)能力，講話既要有結(jié)論，更要有足夠的論據(jù)，所以一個(gè)完美的內(nèi)容介紹是需要反復(fù)修改的，在回答疑問時(shí)要解決的最難的問題是：學(xué)不好怎么辦?或者說學(xué)習(xí)了,達(dá)不到您說的效果怎么辦？或者學(xué)過之后能達(dá)到什么效果？如果回答清楚了這三個(gè)問題，那么接下來的促成就變得很簡單。這是家長最影響他馬上報(bào)名的幾個(gè)問題,解釋清楚后基本上全會(huì)報(bào)名的。大部分的咨詢老師回答的都是很模糊，這個(gè)時(shí)候家長需要我們的自信和堅(jiān)定。學(xué)不好怎么辦？這個(gè)話題回答是這樣的,家長在報(bào)名前希望降低一下風(fēng)險(xiǎn)，需要我們的信心進(jìn)行支持，再進(jìn)行一次確認(rèn)而已，這個(gè)時(shí)候很多課程顧問是顧左右而言他,說只要孩子努力，家長配合就基本沒問題，加上了前提條件，就降低了家長的信賴，這個(gè)時(shí)候我們再進(jìn)行一次確認(rèn)基本沒問題,這樣和家長交流一下，就可以了，家長您放心，我們的教師是幾十個(gè)選擇一個(gè),并且經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn),教案設(shè)計(jì)會(huì)反復(fù)推敲，學(xué)習(xí)方法是成功的必然保證，所以提高IQ是必然的，再舉幾個(gè)我們的成功案例，基本沒問題了。家長在報(bào)名前只想在再確認(rèn)一下而已。告訴家長我們的效果不是說出來的，是被幾百個(gè)案例證明的，作為學(xué)校如果我們達(dá)不到效果的話，對學(xué)校的傷害是致命的,將失去家長的信賴,我們不會(huì)許諾我們做不到的事情,我們認(rèn)為沒有一個(gè)孩子不想成為好學(xué)生的，只不過沒有找到正確的方法在一再挫敗面前孩子失去了信心，家長也開始懷疑能否一定提高，家長您放心，我們在這方面努力了很久，我們已經(jīng)一再證明我們可以做到我們效果.學(xué)習(xí)后能達(dá)到什么效果？此時(shí)的家長還在有所顧忌，為顧問剛才所介紹的效果，等等方面而擔(dān)心，此時(shí)此刻更堅(jiān)定的自信,以及多方面的成功案列，讓家長了解澳美不是依靠顧問的嘴去成交客戶的,而是10多年來的精心研究，和努力經(jīng)營的成果，以學(xué)校的名望再次告訴家長，我們可以為孩子制定出科學(xué)的學(xué)習(xí)方案，高效的提高孩子的腦發(fā)育太貴了，能便宜一些嗎?作為家長永遠(yuǎn)希望我們更便宜一些,請記住永遠(yuǎn)不要打折或者便宜一些，這個(gè)世界上不患寡,患不均，就怕不公平，價(jià)格一旦定出來對每個(gè)人都一樣，即使是親屬也不例外，那么就不會(huì)有人跟你講價(jià)了，每個(gè)人在付費(fèi)之前都會(huì)問這樣一個(gè)問題的，是希望物美價(jià)廉的，告訴家長因?yàn)槲覀兊慕處熂墑e很高，所以工資也很多,低價(jià)格是不能滿足聘請高級教師的費(fèi)用，低價(jià)格是不能保證高品質(zhì)的服務(wù)的，其實(shí)家長您并不在乎每節(jié)課多花幾元錢，你在意的是孩子的時(shí)間,時(shí)間是無價(jià)之寶，我們敢自信的告訴您，我們不為孩子的家長是誰負(fù)責(zé),我們對孩子的時(shí)間負(fù)責(zé)，我們的孩子如果沒有接受正確的教育,導(dǎo)致厭學(xué)的話,是一輩子的事情，做手術(shù)我們不會(huì)隨便找個(gè)醫(yī)生，因?yàn)槲覀儾恢罆?huì)多割下什么來，往孩子腦子里裝東西,更需要慎重，稍有不慎，就會(huì)導(dǎo)致孩子厭學(xué),學(xué)習(xí)失敗的感受江影響孩子接下來學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)是從零開始，學(xué)錯(cuò)了是從負(fù)數(shù)開始。在展示階段讓家長看到價(jià)值，感受到物超所值價(jià)格就不貴，價(jià)值的展現(xiàn)要家長能實(shí)實(shí)在在感受到，才是真的。是價(jià)格和價(jià)值的關(guān)系,家長如果看清價(jià)值后，我們的學(xué)費(fèi)就不貴,如果看不清的話,我們的學(xué)費(fèi)就會(huì)顯得貴，是否報(bào)名在于價(jià)格參照物,如果我們提供的是獨(dú)一無二的話，我們的報(bào)名就很簡單，但主要體現(xiàn)在硬件和服務(wù)才是作出高價(jià)的前提。第六步，促成促成階段是臨門一腳，我們最后的動(dòng)作就是促成了，這個(gè)階段要替家長做決定,每個(gè)人掏錢的時(shí)候都會(huì)很謹(jǐn)慎，猶豫，這里要做到的問題是主動(dòng)出擊，來不得任何猶豫，絕對要解決的問題是力爭當(dāng)場報(bào)名,如果家長說要考慮的話，直接就問您考慮的是什么呢，來的家長一定是有需求的,是要找適合的早教班的,通常我們以為他真的要考慮，其實(shí)說要考慮的家長是要去別人家看看,不信任我們才是真的，價(jià)格不是問題，家長根本是無法區(qū)分金寶貝和澳美的區(qū)別的，對教師的評價(jià)也僅僅是從介紹當(dāng)中了解，所以我們不要在教材和教師的推薦上浪費(fèi)很多時(shí)間,理念才是家長真的要確定是否學(xué)習(xí)的關(guān)鍵,所以我們要將我們的不同的理念講清楚，差異才是是否報(bào)名的核心問題，家長通常是對早教不怎么懂的,另外付費(fèi)是瞬間的行為，我們?nèi)ド虉龅慕?jīng)驗(yàn)告訴我們,通常我們買回來的很多東西并不是我們?nèi)ブ坝?jì)劃要買的，都是臨時(shí)決定的，我們是感性的動(dòng)物,考慮之后很多的家長就不來了，所以盡可能的當(dāng)場促成，真的到最后促成有障礙的家長可以通過降低他的學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn),例如限制入學(xué),退款自由，意味著我們會(huì)有選擇的要學(xué)生,如果不能達(dá)到我們的標(biāo)準(zhǔn)的我們會(huì)隨時(shí)告訴家長您請另請高明，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)姆艞壙蛻舨攀窃阶呗吩綄?，有的學(xué)生我們收了是阻礙學(xué)校發(fā)展的,不要在錯(cuò)誤的問題上找正確的答案。另外我們的課程顧問不要直接收款,安排家長到財(cái)務(wù)交款，開具收據(jù)，拿到相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案，讓家長感受到我們的每一步都很正規(guī)，孩子放在專業(yè)的地方接受專業(yè)的教育。署名___________學(xué)習(xí)總結(jié)雖然進(jìn)入XXXX已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的.短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,我雖然也進(jìn)行過一些咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上.所以對于此次去XXXX的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫,一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明,我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去XXXX的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解.此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2，來電咨詢和邀約；3。來訪咨詢；4.如何處理客戶投訴；5。攻單技巧。想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀,要會(huì)站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等,如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和等關(guān)鍵信息，方便日后完善。關(guān)于來電咨詢和邀約,就我所知，目前XXX各校區(qū)的主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進(jìn)行邀約,收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢,課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1。接聽最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺到友好；3。不要在打過程中和旁人說話，否則不禮貌;4?？刂坪寐曇艉驼Z調(diào),聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5。詳細(xì)記錄結(jié)果；6.要確認(rèn)家長掛斷之后再掛，掛時(shí)不要太重。來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然,傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力.推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營造報(bào)名名額限制.客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決,而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶.所以在面對客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情,而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)