基站故障搶修工作指導手冊第一版

基站故障搶修工作指導手冊目錄一、背景 3二、故障現(xiàn)象篇： 3（一）、傳輸節(jié)點灰： 3（二）T-ALOS告警（或傳輸遠端自環(huán)至BSC正常） 41、 電源系統(tǒng)故障： 42、 檢查傳輸2M線路故障 43、 排查BTS主控板和傳輸處理板故障： 5（三）、傳輸端口正?；緲I(yè)務不可用 51、 傳輸2M線連接錯誤的故障處理方法： 52、 傳輸業(yè)務配置問題 53、基站軟件吊死的故障處理方法： 5（四）、基站翻轉(zhuǎn)故障的處理： 61、 基站外部環(huán)境因素導致的基站翻轉(zhuǎn)故障處理： 62、傳輸誤碼引起的基站翻轉(zhuǎn)故障處理： 63、BTS主設備軟件吊死引起的基站翻轉(zhuǎn)故障處理： 6三、設備故障篇 7（一）、動力設備故障 71、 空開類故障： 72、 開關電源故障： 83、 UPS設備故障 8（二）、傳輸類故障： 8（三）、BTS主設備故障： 9

一、背景伴隨杭州市區(qū)基站搶修工作由綜合監(jiān)控中心逐漸下放到各屬地分企業(yè)后，為提高各城辨別企業(yè)基站搶修工作人員的技能，有效提高基站中斷搶修及時率，綜合監(jiān)控中心根據(jù)以往基站故障處理經(jīng)驗結合目前基站搶修工作的實際狀況完畢本手冊。本手冊分為故障現(xiàn)象篇和故障原因篇（即設備故障篇）兩個部分，分別從告警、監(jiān)控預處理信息和設備故障的處理環(huán)節(jié)兩個方面簡介基站搶修作業(yè)環(huán)節(jié)和措施，本文檔重要簡介2G基站中斷的處理環(huán)節(jié)。二、故障現(xiàn)象篇：本篇章重要以基站中斷后監(jiān)控中心預處理信息為基礎簡介基站故障的現(xiàn)場判斷過程，由簡至繁的逐漸定位故障點。目前監(jiān)控中心預處理后派出的故障現(xiàn)象重要分為如下幾種：傳播節(jié)點灰、T-Alos、傳播端口正?；緲I(yè)務不可用、基站翻轉(zhuǎn)等。下文中重點簡介這四類故障到現(xiàn)場后的故障處理過程。（一）、傳播節(jié)點灰：在基站中斷后監(jiān)控通過傳播網(wǎng)管查看到傳播節(jié)點退服（傳播節(jié)點灰），引起傳播節(jié)點灰的重要原因有三種狀況：傳播網(wǎng)元脫管、傳播設備（光端機）掉電、傳播光纜線路中斷，但會引起基站業(yè)務中斷的原因只有傳播設備掉電和傳播光纜中斷，下面我們簡介這兩類故障的處理環(huán)節(jié)：基站搶修人員到現(xiàn)場后首先查看傳播設備（光端機）供電與否正常，并逐漸排查基站交流供電、傳播設備交流供電上級空開、傳播設備電源適配器、傳播設備電源板、傳播設備至傳播上游傳播節(jié)點光纜線路等方面最終定位故障點并排除故障，在完畢上述排障操作仍未查實故障原因請及時聯(lián)絡監(jiān)控中心或基礎網(wǎng)維護中心支撐人員協(xié)助排查故障原因。環(huán)節(jié)處理措施是非下一步下一步1查看傳播設備供電與否正常242查看傳播設備工作燈與否正常343與監(jiān)控聯(lián)絡確認至上游傳播節(jié)點光口，并查看傳播設備光口是與否有紅燈告警894使用萬用表測量交流供電與否正常5105使用萬用表測量傳播設備電源適配器供電與否正常766傳播設備電源適配器故障，更換電源適配器137傳播設備電源板故障，更換電源板138光纜中斷告知光纜搶修人員139告知監(jiān)控中心聯(lián)絡基維中心支撐1310確認基站與否停電121111檢查基站上級空開、開關電源1312基站交流停電安排代維發(fā)電1313結束（二）T-ALOS告警（或傳播遠端自環(huán)至BSC正常）基站中斷后未發(fā)生傳播節(jié)點退服（傳播節(jié)點灰）告警，監(jiān)控人員通過查詢該基站傳播資料后該基站傳播所對應的傳播設備端口出現(xiàn)T-ALOS告警或監(jiān)控人員從遠端傳播設備端口自環(huán)至BSC正常，以上兩種狀況通過監(jiān)控中心初步預處理后基本確定為基站遠端故障。故障定位環(huán)節(jié)：電源系統(tǒng)故障：搶修人員在接到故障告知后，到現(xiàn)場首先需要確定基站與否供電正常。（由于多數(shù)基站的傳播設備作了二次下電，在電池即將放盡開關電源切斷主設備電源后仍可為傳播設備供電數(shù)小時。）如基站交流供電中斷，請檢查基站第一級空開與否正常合閉狀態(tài)使用萬用表測量交流電源外線輸入電壓檢查開關電源電源模塊開關電源監(jiān)控模塊開關電源各級熔絲（空開）工作狀況，逐漸排查電源系統(tǒng)的故障。檢查傳播2M線路故障在確定基站電源供電系統(tǒng)工作正常后開始排查傳播故障，現(xiàn)場搶修人員須確定中斷傳播（2M）在DDF架上的位置，檢查DDF架上2M線焊接點，如有脫焊和假焊重新焊接后故障即可結束。在排除DDF架故障后通過逐漸自環(huán)（先從DDF架自環(huán)至BSC，再從BTS架頂自環(huán)至BSC）方式確定故障點。由基站架頂自環(huán)至BSC傳播正常后需要深入排除與否由于BTS主控板或傳播板故障引起。排查BTS主控板和傳播處理板故障：在現(xiàn)場搶修人員排除傳播線路（2M）故障后需要深入排查BTS主設備硬件故障，首選通過對主設備架頂自環(huán)，并在BTS上查看端口狀態(tài)與否正常，如從BTS側查看傳播端口正常應當初步判斷為BTS架頂傳播接頭質(zhì)量問題，現(xiàn)場人員重新更換BTS架頂傳播接頭。如BTS傳播端口未恢復，則初步判斷為BTS硬件故障，根據(jù)以往經(jīng)驗并采用由簡到繁的處理方式，提議現(xiàn)場人員首先更換BTS主控板再更換傳播處理板再更換BTS架頂傳播接口板。上文所述的T-ALOS告警（或傳播遠端自環(huán)至BSC正常）處理次序是根據(jù)以往基站搶修工作經(jīng)驗結合故障發(fā)生概率確定。（三）、傳播端口正?；緲I(yè)務不可用基站傳播正常單基站業(yè)務不可用告警在平常網(wǎng)絡維護過程中也曾頻繁發(fā)生，根據(jù)以往的經(jīng)驗傳播2M線連接錯誤、基站軟件吊死、傳播業(yè)務配置問題等都是導致基站傳播正常業(yè)務不可用的原因。監(jiān)控中心通過傳播T網(wǎng)管做環(huán)初步定為故障點后再派搶修人員到現(xiàn)場處理故障。傳播2M線連接錯誤的故障處理措施：基站傳播正常業(yè)務不可用的故障監(jiān)控中心通過預處理判斷為基站遠端故障后，搶修人員趕到現(xiàn)場首先與監(jiān)控中心確認有告警的傳播（2M）的DDF架位置和BTS架頂端口位置，現(xiàn)場搶修人員需要仔細核算傳播2M線連接與否精確。如連接錯誤改正后故障即可恢復，2M線連接對的話需要與基維中心查對傳播通道的業(yè)務配置。傳播業(yè)務配置問題傳播通道連接與否正常的簡樸判斷措施：首先將BTS主設備2M線發(fā)信端中斷查看BSC傳播端口狀態(tài)（正常狀況應當是傳播斷線）然后將BTS主設備2M線收信端中斷查看BSC傳播端口狀態(tài)（正常狀況應當是傳播對告）。通過以上兩步判斷初步可以判斷傳播通道與否正常。3、基站軟件吊死的故障處理措施：現(xiàn)場搶修人員在排除傳播故障后深入核算BTS主設備故障，根據(jù)以往經(jīng)驗基站業(yè)務無法正常使用重要是由于基站主設備軟件吊死引起。在處理此故障時不能單純的重啟BTS主設備，需要將BTS主控板內(nèi)數(shù)據(jù)儲存卡取出并對BTS主設備進行斷電重啟，完全清除BTS主控板內(nèi)儲存的的原有基站數(shù)據(jù)才能恢復?；緜鞑フ位緲I(yè)務不可用告警出現(xiàn)后對顧客的影響重要體現(xiàn)為：電話接通后聽到不到對方的聲音俗稱：單通，現(xiàn)場搶修人員到現(xiàn)場后如碰到電話單通問題可以先重點故障傳播再進行逐漸排查，減少對顧客的影響。故障處理完畢后現(xiàn)場搶修人員可以通過業(yè)務撥測確認故障恢復狀況。（四）、基站翻轉(zhuǎn)故障的處理：基站翻轉(zhuǎn)故障由多種原因?qū)е赂鶕?jù)歷史的故障處理經(jīng)驗傳播誤碼、主設備軟件吊死、BSC軟、硬件故障、外部環(huán)境影響（高溫、電源）等原因都是導致基站翻轉(zhuǎn)的原因。搶修人員在故障處理過程中采用由簡到繁的環(huán)節(jié)先排查外部環(huán)境影響原因再排除傳播誤碼影響（通過2M表掛表可監(jiān)測傳播誤碼）BTS主設備拔卡重啟聯(lián)絡移維中心協(xié)助排查BSC軟、硬件故障?；就獠凯h(huán)境原因?qū)е碌幕痉D(zhuǎn)故障處理：由外部環(huán)境原因?qū)е碌幕痉D(zhuǎn)故障常發(fā)在夏季高溫季節(jié)和雷雨較為集中的季節(jié)，存在季節(jié)性突增的狀況。引起基站翻轉(zhuǎn)的外部環(huán)境原因重要包括：基站室內(nèi)空調(diào)故障導致的高溫和室外基站受高溫影響。以上兩種故障現(xiàn)場搶修人員可以通過開門通風、透氣才做臨時減少基站溫度。2、傳播誤碼引起的基站翻轉(zhuǎn)故障處理：在基站翻轉(zhuǎn)故障處理中由于傳播誤碼引起的基站翻轉(zhuǎn)故障最多，在故障處理過程中需要現(xiàn)場搶修人員分級做環(huán)判斷故障點，首先監(jiān)控人員在工單下派之前會先通過傳播T網(wǎng)管做環(huán)定位故障點，初步判斷故障為基站遠端時會派單給搶修人員。搶修人員到現(xiàn)場后首先在DDF架上逐漸向BSC環(huán)回，并通過傳播2M測試儀監(jiān)測環(huán)回后的傳播通道狀態(tài)，如環(huán)回后狀態(tài)正常繼續(xù)從BTS架頂做環(huán)回，通過傳播2M測試儀監(jiān)測換回后的傳播通道狀態(tài)；如環(huán)回后仍然翻轉(zhuǎn)需要監(jiān)控中心或BSC局房巡檢人員配合環(huán)回判斷故障點。3、BTS主設備軟件吊死引起的基站翻轉(zhuǎn)故障處理：由于基站突增的高話務或參數(shù)修改會導致基站主設備的軟件吊死，主設備軟件吊死后會出現(xiàn)頻繁的翻轉(zhuǎn)，這時基站搶修人員到現(xiàn)場只需將基站主控板內(nèi)的數(shù)據(jù)存儲卡拔出后斷電重啟基站即可恢復，在基站恢復正常工作后需要將基站數(shù)據(jù)存儲卡插回主控板中，這時需要觀測如EDGE載頻仍無法工作需要在2分鐘后來再次軟重啟基站保證載頻可以對的讀取存儲卡數(shù)據(jù)。4、BSC軟、硬件故障引起的基站翻轉(zhuǎn)故障處理：BSC控制板、傳播處理板等板件故障導致的基站翻轉(zhuǎn)也占很大的比重，BSC中GPROC板軟件吊死會導致該GPROC下掛基站或信令頻繁翻轉(zhuǎn)，此類故障往往伴伴隨整個BSC多種基站同步出現(xiàn)翻轉(zhuǎn)現(xiàn)象，一般監(jiān)控人員在做故障預處理是即可發(fā)現(xiàn)并處理。BSC傳播處理板軟件故障引起的基站翻轉(zhuǎn)重要在平常維護作業(yè)中相對少見，不過故障定位相對較難，監(jiān)控通過軟件做環(huán)往往無法精確判斷出故障點，需要BSC局房巡檢人員同步配合才能定位故障點，在平常維護作業(yè)中首先排除基站遠端故障后可及時與移維中心專家聯(lián)絡協(xié)助處理故障。三、設備故障篇第一部分重點講述了告警和監(jiān)控中心預處理信息為主的故障定位、處理措施，下面重點對電源、傳播、無線三個專業(yè)的經(jīng)典設備故障處理環(huán)節(jié)做講講解明，重點向搶修人員簡介確定故障點后怎樣對的、及時的排除故障。（一）、動力設備故障動力設備故障重要是基站配套電源系統(tǒng)故障居多，出現(xiàn)最多的故障重要有三個大類分別為：空開類、開關電源類、UPS類。下面詳細描述上述三個大類故障多種故障的排障環(huán)節(jié)：空開類故障：空開類故障重要有四種原因引起：空開被業(yè)主等人為分離、空開負載短路后保護分離、空開電源線理解出松動發(fā)熱后保護分離、空開容量局限性?，F(xiàn)場搶修人員到現(xiàn)場后首選需要與業(yè)主確認與否為業(yè)主人為分離空開，切勿私自合閉空開以免引起觸電事故；在與業(yè)主確認非業(yè)主分離的空開后需要檢查空開負載與否存在短路現(xiàn)象，首先用萬用表測量負載與否有短路現(xiàn)象確認無誤后，提議先脫離負載合閉第一級空開后逐漸啟動負載，保證用電安全；排除上述兩種故障原因后現(xiàn)場搶修人員需要檢查空開進出線路連接處接觸與否穩(wěn)固，并采用加固措施。由于電源線接觸松動、虛接引起空開發(fā)熱跳閘在歷史案例中常常出現(xiàn)，并且極易引起火災事故，請現(xiàn)場搶修人員認真檢查空開連接處線路接觸與否穩(wěn)固?，F(xiàn)場搶修到基站后需要認真核算空開所帶負載與否超過額定負載，如負載超過空開額定負載盡快聯(lián)絡基維中心更換大容量空開。由于負載超額引起的空開跳閘常出目前剛擴容的室內(nèi)分布系統(tǒng)中，室外宏站由于基本有自建機房空開配置都按照空開額定負載的2倍配置很少發(fā)生超載故障，但室分系統(tǒng)由于受業(yè)主、空間和多種環(huán)境條件的限制各類配置較為簡陋，因此故障率也相對較高。開關電源故障：目前杭州地區(qū)在用的開關電源工作相對穩(wěn)定，開關電源故障發(fā)生頻率最高為電源模塊故障、開關電源空開跳閘保護、開關電源監(jiān)控模塊故障等。開關電源設備中電源模塊出現(xiàn)故障后會紅色故障等顯示，現(xiàn)場搶修人員只要查看有故障告警的模塊并更換后即可；UPS設備故障UPS常見故障重要有UPS主機無輸出、負載過載告警、主機故障告警等，搶修人員到現(xiàn)場初步確定為UPS故障時首先查看UPS設備與否有負載過載告警檢查主機與否有故障告警再使用萬用表檢測UPS輸入、輸出與否正常。主機故障告警顯示需要更換主機；UPS有負載過載告警需要脫離負載重啟UPS后可以恢復正常，根據(jù)UPS所帶負載的重要程度脫離不重要的負載；使用萬用表測試UPS主機有輸入無輸出故障，脫離負載重啟UPS主機后即可恢復。（二）、傳播類故障：傳播類故障重要有2M線路故障、傳播設備支路板故障、傳播設備掉電、傳播光纜線路故障、微波設備故障等。傳播2M線路、傳播設備掉電、傳播光纜線路故障的處理措施在前文的故障處理中已經(jīng)闡明，本章節(jié)中重點簡介傳播微波設備故障處理措施。目前杭州地區(qū)重要采用的微波傳播方式重要有三種：點對點微波、點對多點微波（LMDS）兩種：點對點微波故障現(xiàn)場搶修人員可以查看微波面板菜單微波接受電平值（接受電平值需要不小于-68dB），接受電平值不正常需要提交基維中心傳播設備維護組處理；點對多點（LMDS）微波故障可以通過查詢LMDS設備面板的告警燈判斷與否存在故障。一般配有微波設備的基站無DDF架，搶修人員可以直接用2M測試儀監(jiān)測微波設備傳播發(fā)信與否正常，也可以通過逐層自環(huán)的方式判斷故障點。（三）、BTS主設備故障：杭州地區(qū)2G設備有MOTOROLA和華為兩個