社交禮儀-復習指導

10行走時以中遨疸，3.乘公共汽車時，有老弱婦孺上車，第一個必須起立讓座的是非老弱婦孺專座±6辣客。（X。停機后，乘客要帶好隨身攜帶的物品，按次序下飛機，不要搶先出門。N.飛機上禁示使用1那移電話、AM/FM收音機、游戲機，但可以使用便攜式電M（X.上下電梯應該排隊，要遵循“尊老愛幼”、“女士優(yōu)先”的原則。（＜。在大型商場，地鐵，火車站，飛機場等公共場所乘滾動電梯時，乘客一律靠右站立，上下排成一列縱隊，空出左邊的小道給有急事的人上下跑動，（q.乘有司機駕駛的〃夠車,首坐普通是后排右側坐位。（4.乘主人自駕的〃嘲車，較尊貴的坐位是副駕駛的位置。 39。如衽a先a駕〃麻車迎醫(yī)彌，彌去a硒座。 川10。住飯店時可第跚浮現(xiàn)在大廳外的地方.（X11o在電梯中不可聊天喧嘩，但可以談論私事。（X12。乘電梯時,最好親自按電梯樓層，不假手他人。（X1o西餐中，餐巾圓夜于領口、圍田李子上、塞進衣衿里或者系在褲腰上。（X.西餐排定用餐席位時，普通男主人為第一主人，在主位就坐，而女主人為第二主人,坐在第二主人的位置上o （X0中餐宴請中,當兩桌橫排時，其桌次應為：以右為上，以左為下，即“以右為尊4。享用自助餐時，應遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺邊a食。z5.用西餐吃全魚時，吃完魚的上層，可以翻身再吃。(X6.給人敬茶時要在客人面前沏好后奉送上以示新鮮。N7.在餐桌上，不許吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理I艮飾,但可以除、助酒。N8。西餐中，餐匙除了可以飲湯、用甜品之外，還可以直接去舀取紅茶、咖啡以及其他主食、菜肴。(X9.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割.(X西餐中，飲不同酒水須用不同專用酒杯，取用橫排在自己面前酒杯時可挨次由外向內側進行，亦可"緊跟”女主人的選擇.(41o上下級握手,下級要先伸手，以示尊重。X2.應先將未婚女子介紹給已婚女子。q3O在社交場合女士可以帶晚禮服手套握手W4.遞名片時，名片的文字要正面朝向自己。X.為他人作介紹時，應該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。X.阿拉伯地區(qū)嚴禁送酒;在西方藥品可以送人。X.送禮時不要自我貶低，說什么“沒有準備，暫時才買來的”，“沒有什么好東西,湊合著用吧”.<.到住宅探訪,如果門戶是敞開的，可直接進去。X.到車站迎接客人，見到客人后應主動匡助客人提取行李,幫客人拿公文包或者手包。X.握手場合中，男士與女士見面時先伸手。X11.“張教授”屬于稱呼中的職稱稱呼。4.送客時，不管是送至電梯口、門口或者車站，都要揮手道別，而且要等客人走遠后再接回接待室。q.路上相逢，可以寒暄“上哪兒去”？X14.客人來訪時用方便紙杯盛水款待。X15想拜訪朋友時，大可利用假日X16收到常勿便客氣地說:“這很貴吧”。X17.探病時可將話題向來環(huán)繞在病情上.X18.男土握女士的手時只需握住女士四個書旨即可。X19.約定好了拜訪客戶的時間，不能遲到,而且到得越早越好.X20早晨7點前,晚上10點后普通不宜給人打電話.4210假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是通話人還是發(fā)話人，都最好出坊對圭斷。722.發(fā)手機短信可以不署名。X23.邊走路邊打手才幾很有派頭。X24.會見特殊重要的客人時，只要把手機調成震動就可以。X25O發(fā)電子郵件時可將正文欄空白只發(fā)送附件。X介紹的哧：“尊者優(yōu)先了解情況”的法則其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣做，可是為尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見機行事，在交際應酬中掌握主動權。應確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權”.打電話時應遵守哪些基本禮儀？（如何維護自己電話形象？打電話時（維護自己的電話形象需做到，撥打電話時時間適宜、內容簡煉、表現(xiàn)文明；接聽電話時，如本人受話，應接聽及時、應對謙和、主次分明；如代接電話，應注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準確、傳達及時.（如問到如何維護自己電話形象？則要在上述文字之前加之電話形象的概念:電話形象是指某人使用電話時的語言、內容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等拜訪為何苦須有約在先？拜訪他人普通均應提前有所約定，不提倡隨意進行順訪,特別是對待普通關系的交往對象不宜充當不邀而至、打亂對方計劃的不速之客。這既體現(xiàn)著客人的個人教養(yǎng)，更是對主人的恭敬。預約拜會時，要重視三方面具體問題,即約定時間、約定人數(shù)、如約而至.怎樣安排宴請的席位？桌次的羅列通常是若為兩桌小型宴請,則羅列原則為“面門為上”、"以右為上”、"以遠為上”。若為三桌以上的宴請，羅列原則為:“主桌定位’（按距離主桌的遠近安排席位，普通是近高遠低、右高左低。位次的羅列通常為主人面對正門，主位就坐;各桌有一主桌主人代表各桌位次根據(jù)離該桌主人的遠近而定；距主人相同距離的位次,以右為尊等.雙排座轎車的坐位應該怎樣確定？在社交場合中,轎車的乘坐有坐次上的要求。當主人駕駛時,首坐為司機旁座,次座后抖由座，再是后排左座,后排中間為末座。而當專門有司機駕駛時，首坐為后排右座，左坐次之,中座再次之，司機旁邊的坐位為末位。并且若惟獨兩人一同乘車，兩人安坐后排，右高左低。案例分析：問題:請結合所學知識分析，王先生為何錯過了晉升的機會？答:1.王先生沒能遵循乘坐轎車的禮儀規(guī)則于是錯過了晉升的機會。o在社交場合中,轎車的乘坐有坐次上的要求。當主人駕駛時,首坐為司機旁座,次座后排右座,再是后排左座，后排中間為末座.而當專門有司機駕駛時，首坐為后排右座，左坐次之,中座再次之，司機旁邊的坐位為末位.并且若惟獨兩人一同乘車，兩人安坐后排，右高左低。.在案例中，董事長開車屬主人駕車，首坐是司機旁座，應該由總經(jīng)理坐，卻被王先生搶先坐了。返回時，司機小王駕車，屬專門有司機駕駛，首坐應為后排右座，司機旁邊的坐位為末位.但王先生沒有看到駕駛者身分的變化，依舊將為司機旁邊的坐位讓給總經(jīng)理，自己坐在了不該坐的首坐上,同樣違反了坐次禮儀.難怪王錯過了晉升的機會。一、填空題根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、恰當?shù)姆Q呼，應當注意：要合乎常規(guī),要照應習慣，要入鄉(xiāng)隨俗。介紹可分為介紹自我、介紹他人、介紹集體。握手要注意的問題：神態(tài)、姿式、手位、力度、時間。名片分為應酬式名片、社交式名片、公務式名片、單位式名片.語言準確要求:發(fā)音準確、語速適度、口氣謙和、內容簡明、少用土語、慎用外語。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時,發(fā)話人要做到內容簡練，應當注意:事先準備，簡明扼要，適可而止。上網(wǎng)查閱資訊要:做好準備、提高效率、獨善其身、文明交流、言語有度。橫式信封的封文由收信人的地址、收信人的稱謂、發(fā)信人的落款。欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清晰、完整、真實、美觀、個性。作為受嶂人,在接受禮品時，應當欣然笑納，注意：神態(tài)專注、雙手捧接、認真道謝、當面啟封、表示欣賞.發(fā)言乾要注重儀表整潔，其重點在儀容、鰥、妝飾。在客禮儀，重點有三：有約在先、上門有禮、為客有方。舞曲的選擇主要考慮：從眾、交織、適量、依例.用餐地點的選擇可以從環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設施完備、交通方便四方面考慮.吃西餐時，要舉止高雅、衣著考究、尊重婦女、積極交際。以茶餐客時,要注意客人的嗜好、上茶的規(guī)則、敬茶的方法、續(xù)水的時帽幾個要點。步行時,要相互體諒，做^熱情問候、答復問路、匡助老幼、扶正斗邪、彼此謙讓。汽車駕駛員要技術合格,必須掌握駕駛技術、精心維護車輛、取得正式資格.乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束：忌爭搶坐位，忌動作不雅、忌不講衛(wèi)生、忌不顧安全。乘公共汽車時，不勾肩搭背，不碰撞他人、不設置路障、不影響安全.在火車上與他人交際，要注意：主動問候、交談適度、相互關照.上船后歇息時,要注意尋位、自娛、健身、衛(wèi)生、睡眠等方面的禮儀問題.名詞解釋三、簡答題簡述稱呼的主要禁忌:1錯誤性稱呼：讀錯被稱呼者的姓名，搞錯年紀、輩份等。2過時性稱呼：稱呼有的有時效性,時過境遷不能再用.3不通行的稱呼:稱呼有地域性，同一稱呼南北方不同含義.4不恰當?shù)男袠I(yè)稱呼：用自己行業(yè)的稱呼去稱呼‘界外'人士。5庸俗低^的稱呼如死黨，、“鐵哥!門兒”。6綽號類稱呼如把肥胖者稱“柴油桶”等。如何把握自我介紹的分寸：可以從三方面把握,1力求簡潔，以節(jié)省時間，并應在適當時間進行。2進行自我介紹時態(tài)度務必要自然，友善和隨和。3一定要實事求是，真實可信。簡述名片的主要用途：名片的主要用途有：自我介紹，結交朋友，維持聯(lián)系，業(yè)務介紹，通知變更，拜會他人，簡短留言,用作短信.如何維護自己的“電話形象”人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話的對象“如見其人”，給對方留下完整的印象。因止匕，要維護自己的“電話形象”，在打、接電話話時，必須自覺，自愿地知禮守禮彳寺人以禮，使自己的語言,內容，態(tài)度，表情，舉止以及時間感等方面符合禮儀的要求。簡述上網(wǎng)應遵守的基本規(guī)范？使用網(wǎng)絡時，應遵守的基本規(guī)范有：1公私分明:必須遵守公款公用”和“因公上網(wǎng)”原則；2控制時間:做到“擇時上網(wǎng)”和“適度上網(wǎng)”；3確保安全:應嚴守秘密”和“防范黑客二怎樣確定贈言的內容？在確定贈言的內容時，務必要因人，因事，因時而異，特別要看重考準備發(fā)言時，發(fā)言人在內容上務必注意的問題有哪些？1區(qū)分對象:要了解聽眾的思想狀況,文化程度,職業(yè)與心理需要。2觀點鮮明：要做到觀點明確,中心突出，態(tài)度清晰，才會抓住聽眾。3材料翔實:講話要以瓚艮人，還要以實例服人。4語言生動：發(fā)言所用語言要樸素，具體又幽默，形象，生動。5感情真實：要以自己的真實情感去感染聽眾，打動聽眾。6結構合理:要層次清晰，邏輯縝密，發(fā)言時要抓住聽眾的注意力。7進行預演:多讀幾遍發(fā)言稿，并進行一兩次預演。待客時應如何迎接客人？1迎候:重要客人或者初訪者，主人或者派人去車站碼頭迎接，本地客人門口，樓下，?？涂稍谵k公室門口迎接。2致意:與客人握手，問候，表示歡迎。3讓座:請人入室，并讓上座,敬茶.4均等:對客人要一視同仁.5送別：和迎接一樣,送別也很重要，告別時要握手并說再見。怎么向他人敬酒？向他人敬酒，應起身站立，面帶微筆，目視對方，右手端起酒杯，左手托底，并口誦祝頌之詞，如祝對方身體健康，生活幸福，節(jié)日快樂，工作順利,事業(yè)成功等，在干杯前，可象征性地與對方碰一下酒杯，碰杯不可用力過猛，出于敬重之意，可使自己的酒杯較對方為低，如距離較遠時，可以“過橋”之法，將杯底輕碰桌面，等于和對方碰杯了。步行時，要對自己始終自律，嚴格約束個人行為，應注意哪些規(guī)則？步行時應做好以下幾點：1不邊走邊吃東西2不邊走邊吸煙3不亂扔廢棄物4不隨地吐痰5即使是夫妻，戀人也不要過分親密6發(fā)現(xiàn)街頭沖突，不圍觀，不尾隨7不損壞公物8不窺視私宅9不違反交通規(guī)則。駕車時如何做到禮讓他人?（一禮讓其他機動車1應有平等意識，小車不欺大車，新車不欺舊車，高檔車不欺低檔車。老司機不欺新司機，大司機不欺小司機，本地不欺外地司機。2遵守交通法規(guī)，不強行超車，不占其他車輛車道。3發(fā)生交通事故要妥善處理。（二禮讓非機動車與行人，禮讓外國貴賓。簡述在火車上歇息的禮儀規(guī)范。1著裝文明：不寬衣解帶,臥車就寢不脫鞋，襪，不能赤膊，下裝不應過于短小,不要當眾更衣,當眾撩衣撩裙。2歇息姿式優(yōu)雅：不東倒西歪，不臥于坐席上，坐席下，茶幾上行李架或者過道上，不要靠在他人身上或者把腳翹到對面坐席上.在臥鋪車上歇息，應腳向窗戶，不與配偶共用一鋪位，不凝視他人睡相。3照看好孩子,不讓其隨地大小便，哭鬧，到處亂跑，亂動人家物品。五、實踐題請按賽會儀式要求選定項目設計開幕儀式和閉幕儀式寧波市第十屆運動會開幕式1主持人（市體委主任宣布運動會開幕。2放飛信鴿和飄飛司求。3奏國歌。4運動員入場.5佳賓（寧波市副市長致詞。6運動員退場.8團體操表演開始。寧波市第十屆運動會閉幕式1主持人（市體委主任宣布閉幕式開始。2負責人（寧波市副市長講話.3總裁判長宣布匕績成績。4發(fā)獎。5目寺人宣布運動會勝利閉幕。請按汽車安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。駕駛汽車外出，為了自己或者別人的幸福都必須始終牢記“安全第一”o （-樹立安全意識：1出門前，要耐心細致地對汽車進行例行