第一章 網(wǎng)商的行業(yè)背景及發(fā)展前景

《網(wǎng)上零售》

課程大綱第一章網(wǎng)商的行業(yè)背景及發(fā)展前景第二章網(wǎng)上開店的前期準(zhǔn)備第三章網(wǎng)店開張基本知識(shí)第四章網(wǎng)店管理第五章進(jìn)階技巧第六章店鋪推廣第七章客戶關(guān)系第八章交易安全第九章如何規(guī)避與處理交易糾紛第一章網(wǎng)商的行業(yè)背景及發(fā)展前景目錄電子商務(wù)模式簡介及C2C模式

1.1.1何謂電子商務(wù)

1.1.2電子商務(wù)的基本模式

1.1.3網(wǎng)上零售行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展走進(jìn)網(wǎng)店選擇淘寶搭建全新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)

1.2.1走進(jìn)網(wǎng)店

1.2.2淘寶網(wǎng)簡介

1.2.3淘寶網(wǎng)店鋪及頁面第一節(jié)電子商務(wù)模式簡介及C2C模式1.1.1何謂電子商務(wù)？廣義的電子商務(wù)：使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。

狹義的電子商務(wù)：主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。

1.1.2電子商務(wù)的基本模式B2B

（Business

to

Business企業(yè)對企業(yè))

阿里巴巴/慧聰網(wǎng)/化工網(wǎng)等B2C

(BusinesstoCustomer企業(yè)對個(gè)人)

Amazon/當(dāng)當(dāng)網(wǎng)/卓越網(wǎng)等C2C

(CustomertoCustomer個(gè)人對個(gè)人)

Ebay/淘寶網(wǎng)/拍拍網(wǎng)/易趣網(wǎng)等1.1.3網(wǎng)上零售行業(yè)的現(xiàn)狀及影響

網(wǎng)上零售就是指消費(fèi)者通過Internet向供應(yīng)商購買商品或享受服務(wù)。包含B2C和C2C電子商務(wù)模式，但目前這個(gè)界限正在變得越來越模糊。購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品圖片及描述，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過Internet下定單，并通過網(wǎng)上付款或離線付款，由賣方處理定單，網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個(gè)網(wǎng)上購物過程。網(wǎng)上零售的定義

a）參與者眾多，覆蓋面廣

b)產(chǎn)品種類和數(shù)量極其豐富c)交易方式十分靈活

網(wǎng)上零售的特點(diǎn)網(wǎng)上零售的社會(huì)影響力a)超越傳統(tǒng)零售商，拉動(dòng)零售業(yè)發(fā)展b)網(wǎng)購改變消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)及生活方式c)網(wǎng)購創(chuàng)造社會(huì)創(chuàng)業(yè)就業(yè)新天地d)發(fā)展?jié)摿薮?，影響逐步深入擴(kuò)大中國網(wǎng)上零售業(yè)的規(guī)模及現(xiàn)狀

網(wǎng)上零售行業(yè)背景C2C電子商務(wù)交易市場份額

B2C電子商務(wù)交易市場份額

2002-2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物細(xì)分市場規(guī)模及增長

2009-2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模主要影響因素第二節(jié)

走進(jìn)網(wǎng)店選擇淘寶

搭建全新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)1.2.1走進(jìn)網(wǎng)店網(wǎng)店的定義網(wǎng)店，顧名思義就是經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上注冊一個(gè)虛擬的網(wǎng)上商店，將自家商品的信息發(fā)布到網(wǎng)頁上，成為商家；對商品感興趣的買家只要輕松地點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，甚至足不出戶就可以通過網(wǎng)上或網(wǎng)下的支付方式向賣家付款，賣家再通過郵寄等方式，將商品發(fā)送給買家。目前網(wǎng)上開店的三種方式

在專業(yè)的大型網(wǎng)站上注冊會(huì)員，開設(shè)個(gè)人的網(wǎng)店自立門戶開網(wǎng)店前兩種方式的結(jié)合，既在大型網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店，又有獨(dú)立的商品銷售網(wǎng)站開網(wǎng)店的優(yōu)勢進(jìn)入門坎低、啟動(dòng)及運(yùn)營成本低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)小、經(jīng)營方式靈活不受時(shí)空限制、傳播速度快區(qū)域覆蓋廣、傳播范圍廣網(wǎng)店和實(shí)體店鋪的區(qū)別

類型方式網(wǎng)店實(shí)體店服務(wù)方式通過阿里旺旺、站內(nèi)信、店鋪留言等方式，通過文字與買家進(jìn)行交流通過面對面口頭的方式與買家建立交流展示方式通過圖片的方式在網(wǎng)上店鋪中展示以實(shí)物的方式展示付款方式主流方式為：支付寶、網(wǎng)上銀行現(xiàn)金消費(fèi)交貨方式主要通過物流貨運(yùn)交貨款清直接交與客戶1.2.2淘寶網(wǎng)簡介淘寶網(wǎng)（）是國內(nèi)首選購物網(wǎng)站，亞洲最大購物網(wǎng)站由全球最佳B2B平臺(tái)阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦。淘寶的故事——《創(chuàng)業(yè)·傳奇》成立于2003-5-10顧名思義——

沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝

網(wǎng)上零售淘寶模式淘寶網(wǎng)：TOP購物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)交易市場占有率1.1億在線商品2億日均交易額900萬日均客流量超過82%433億07年成交額消費(fèi)者首選購物網(wǎng)站3億頁面瀏覽量5300萬注冊會(huì)員淘寶網(wǎng)：中國交易業(yè)績150億248億135億＋＋〓

433億獨(dú)特的淘寶企業(yè)文化

網(wǎng)上零售淘寶模式武俠文化誠信守正真實(shí)無妄保持正道而不邪為國為民兼濟(jì)天下起花名今后我就叫xxx郭大俠，等下到桃花島開個(gè)會(huì)！楊過？在光明頂呢吧？胡斐碰到胡一刀：老爸，別忘了幫我發(fā)稿子。黃飛鴻碰到小龍女：周末去不去爬山？十三姨也去。武俠文化誠信守正真實(shí)無妄保持正道而不邪為國為民兼濟(jì)天下店小二客戶第一導(dǎo)向客戶第一，創(chuàng)造100萬就業(yè)機(jī)會(huì)；服務(wù)第一，服務(wù)永無止境。我是店小二我們都是店小二倒立者贏挑戰(zhàn)極限換個(gè)角度看世界創(chuàng)新贏天下淘寶人價(jià)值觀的具體而形象的體現(xiàn)起源于“非典”

網(wǎng)上零售淘寶模式

網(wǎng)上零售淘寶模式

網(wǎng)上零售淘寶模式

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網(wǎng)上零售淘寶模式

網(wǎng)上零售淘寶模式1.2.3淘寶店鋪及頁面搜索、購買寶貝我要買我要賣我的淘寶社區(qū)開店、出售寶貝交易、店鋪管理個(gè)人信息管理行業(yè)、商盟、其他論壇、淘寶大學(xué)其他客服中心誠信安全購物指南淘寶網(wǎng)基本功能

網(wǎng)上零售淘寶模式淘寶網(wǎng)首頁“我要買”頁面“我要賣”頁面我的淘寶頁面淘寶普通店鋪頁面淘寶旺鋪頁面淘寶社區(qū)首頁客戶中心首頁淘寶B2C平臺(tái)新平臺(tái)致力于為品牌廠商開拓網(wǎng)上零售渠道，擴(kuò)大品牌在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者