構(gòu)建高效的企業(yè)培訓體系-我的太學

1構(gòu)建有效的培訓體系和君創(chuàng)業(yè)培訓與開展事業(yè)部高偉(010)84891090-3992學習的過程：初學三年，天下無敵；再學三年，寸步難行；再學三年，游刃有余。非專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象。不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自己的行動模式3培訓/學習的觀點每個人注意力是有限的既要重視管理能力/操作力，也要注重理論體系/系統(tǒng)化和深度管理是實踐，無法在在“聽〞中培養(yǎng)，必須參與、練習、實踐馬上開始，把課堂上的概念進行反躬而思我的姓名：參加課程主要目的/目標：主要關(guān)注的問題：在哪些方面我有經(jīng)驗或心得可以進行分享：我認為，今天哪位同學可以幫助我：一個月后4第一局部：如何認識企業(yè)的培訓1、為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓2、企業(yè)培訓不僅僅是開展員工的KSA3、為什么許多中國企業(yè)不重視培訓4、為什么培訓效果不佳5為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對組織學習的興趣日益增長。許多組織的高級管理人員相信改進組織學習對于其組織非常重要企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認為企業(yè)員工技能明顯缺乏；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆〞現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯位造成不斷變化的環(huán)境對員工能力有了更為不確定要求，不學習就要落伍競爭的壓力國家競爭力綜合考量下的干預(yù)6越來越多的企業(yè)將培訓/學習作為戰(zhàn)略開展的工具，通過學習/培訓到達兩個緯度能力的開展：——提升企業(yè)能力，包括個體能力開展培訓：業(yè)務(wù)能力與職業(yè)水準組織能力開展培訓：知識整合與個體能力到企業(yè)能力轉(zhuǎn)化組織外影響力：品牌與關(guān)系，如微軟/愛立信/GE——提高企業(yè)適應(yīng)力，包括組織內(nèi)部的適應(yīng)力：價值/文化認同與目標開展共識組織對環(huán)境的適應(yīng)力：感知與適應(yīng)能力今天，企業(yè)培訓不僅僅是提高員工的KSA適應(yīng)力青春短在曇花一現(xiàn)與時俱進孤芳自賞能力7培訓的戰(zhàn)略作用1戰(zhàn)略推進與開展：提高員工勝任力員工技能開展摩托羅拉全球領(lǐng)導力開展組織融合：行為與核心價值開展提高員工凝聚力思科人認同變革推動：響應(yīng)變革拓展變革能力企業(yè)內(nèi)部能力的開展8培訓的戰(zhàn)略作用2文化/品牌輸出GE產(chǎn)品/效勞輸出微軟/思科資源/關(guān)系開展愛立信/惠普企業(yè)外部能力的開展9一流企業(yè)的培訓觀美國每年培訓費用支出550億美元GE一年培訓費用高達10億美元惠普每位員工年平均培訓費用2.6萬美元華為一年員工培訓費用近2億人民幣聯(lián)想一年培訓費用一億國內(nèi)其他企業(yè)？？？持續(xù)成功的企業(yè)無不在培訓上投入巨大而無視培訓工作的企業(yè)沒有一個具有持續(xù)開展力10GE培訓：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學識，以促進GE的開展，提高GE在全球的競爭能力，具體：——促進：GE員工的成長與開展——分享：GE各業(yè)務(wù)部門傳播最正確實踐經(jīng)驗、公司的舉措以及學習的經(jīng)驗——傳播：公司的文化與價值觀聯(lián)想培訓：——培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人，聯(lián)想認為：企業(yè)有血型，符合這種血型的人，成為聯(lián)想的員工，否那么與聯(lián)想無緣——聯(lián)想需要的三種血型：--能獨立做一攤事的人--能帶著一幫人做事的人--能審時度勢，一眼看到底的領(lǐng)軍人物一流企業(yè)的培訓觀11為什么許多中國企業(yè)不重視培訓企業(yè)培訓不投入的理由/原因培訓無用論——認為企業(yè)培訓無作用或不值培訓風險論——人才市場化導致培訓為別人做“嫁衣〞或害怕員工能力增強留不住人經(jīng)營壓力大——無法平衡工作與培訓時間或舍不得資金投入缺乏專業(yè)人才或資源——想培訓無人/無方法執(zhí)行12為什么培訓效果不佳企業(yè)培訓投入了但效果不佳很多企業(yè)進行相應(yīng)的培訓投入，但效果不佳：——企業(yè)培訓成為專業(yè)職能部門/領(lǐng)導者的事情——培訓并未到達預(yù)期目的，效果轉(zhuǎn)化率低。。。。。。為什么？案例學習：培養(yǎng)飛技13我們的現(xiàn)實溝通不充分性培訓需求假設(shè)培訓方案/課程—職業(yè)技能—銷售技能—管理者培訓——外語培訓——電腦培訓培訓執(zhí)行培訓效果評估??為什么沒效—經(jīng)營指標的壓力，缺乏學習環(huán)境—缺乏培訓組織責任體系—缺乏培訓目標導向—培訓對象選擇〔指鹿為馬〕—缺乏培訓需求分析能力—缺乏全員化—缺乏個性化—缺乏系統(tǒng)化—缺乏全程化—缺乏形式多樣化〔資源與內(nèi)容〕—缺乏足夠力度化—不符合組織學習與轉(zhuǎn)化—缺乏有效的后果管理〔轉(zhuǎn)化與效果管理〕解決培訓有效性前因、后果能力、設(shè)計、執(zhí)行為什么培訓效果不佳14交流1、您遇到的最困難的5個問題？2、您在開展企業(yè)培訓有效性好的做法或想法？〔至少想出2個〕15第二局部：構(gòu)件企業(yè)培訓的組織體系1、培訓的本質(zhì)與責任相關(guān)者2、企業(yè)培訓組織模式1〕職能型組織模式2〕事業(yè)部組織模式3〕企業(yè)大學16一、培訓的本質(zhì)與責任相關(guān)者關(guān)于培訓：1、培訓的本質(zhì)：培訓是對員工知識、技能、觀點加以提高的過程。即通過指導員工行為的不斷改善，提高員工/組織績效2、培訓只有同時滿足組織與員工開展需求，才能到達和諧與滿意的水平3、為了到達有效，培訓需要以學員為中心，而不是培訓者為中心4、有效的培訓不是強迫，而是幫助、鼓勵學習者主動去學習誰需要培訓：1、對雇主：應(yīng)該將培訓與開展作為組織運行不可或缺的構(gòu)成局部2、對員工：應(yīng)該將培訓與開展作為貫穿個人開展的一生過程17一、培訓的本質(zhì)與責任相關(guān)者〔續(xù)〕培訓的責任：1、個人：對培訓有最根本的責任——投入時間、精力與金錢2、管理者：培訓的落實依賴所有層次的管理者，應(yīng)將培訓納入到管理的主要活動中——確認培訓需求；創(chuàng)造有利于學習的環(huán)境；過程監(jiān)控；結(jié)果評估3、老板：培訓成效的主宰者——將培訓融入核心策略；給予足夠培訓資金；要求經(jīng)理履行培訓職責4、政府：通過立法對有利于培訓的環(huán)境加以保護5、專業(yè)機構(gòu)：需要與雇主保持密切接觸，以確保培訓方案和學習設(shè)計能夠與不斷變化的開展需要6、HR/培訓專業(yè)人員：幫助管理者管理組織內(nèi)的學習/培訓——不僅僅是教師，而且應(yīng)是催化劑、調(diào)解人、推動者。所以需要理解組織主要目標、建立和保持組織對培訓/開展與自己的信任18二、培訓組織體系建設(shè)〔1〕--角色最高管理層人力資源經(jīng)理培訓經(jīng)理培訓管理職能機構(gòu)HR開發(fā)指導委員會制定、批準培訓戰(zhàn)略、政策及培訓方案、預(yù)算等培訓需求調(diào)查：方案制定工程實施評估、考核存檔及記錄人員機構(gòu)主要職責各部門經(jīng)理員工經(jīng)理/培訓部培訓經(jīng)理員工能力管理崗位技能培訓推動應(yīng)用提出要求/參加培訓/并應(yīng)用所學19構(gòu)建分層分類的培訓開發(fā)系統(tǒng)，重點關(guān)注20％核心人才的培訓與開發(fā)；發(fā)育課程體系；培養(yǎng)師資隊伍；搭建企業(yè)內(nèi)部培訓開發(fā)平臺，實現(xiàn)知識、經(jīng)驗的整合與共享；加強管理，提高培訓活動的投入產(chǎn)出比。構(gòu)建基于任職資格標準的課程體系和教材體系；打造管理類、營銷類精品課程；發(fā)育內(nèi)部專業(yè)講師團隊；建設(shè)E化的企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)；推動企業(yè)培訓開發(fā)利潤中心的形成。二、培訓組織體系建設(shè)〔1/2〕--專業(yè)部門主要工作與目標1、脫產(chǎn)培訓、在職培訓、內(nèi)培+外培、課堂培訓與現(xiàn)場技能培訓等。盡快搭建企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)內(nèi)部各功能板塊，使之標準化有效運作；摸索企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)的運營模式。拓展外部師資網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)固外部講師資源；建立內(nèi)部師資選拔、培養(yǎng)、鼓勵機制，加快內(nèi)部師資隊伍建設(shè)。開發(fā)并初步完成各職類職種的課程與教材體系；引進或開發(fā)外部合作伙伴急需的骨干課程。企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)課程開發(fā)與管理教材開發(fā)與管理師資開發(fā)與管理業(yè)務(wù)執(zhí)行模式內(nèi)部組織體制20二、培訓組織體系建設(shè)〔2/2〕——組織模式組織模式一：直線職能型機構(gòu)負責人課程開發(fā)部教學資源管理部培訓部辦公室技術(shù)組市場組管理組師資管理組教材管理組……利：有利于盡快搭建企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)的根本框架；與企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)現(xiàn)有的工作分工相吻合；各業(yè)務(wù)板塊之間分工明確，邊界清晰，便于管理；共享會務(wù)組織與行政支持平臺，有利于資源的集約化使用。弊：要求各職類教研組長具有高度的責任心和較強的組織協(xié)調(diào)能力；業(yè)務(wù)板塊分割，協(xié)調(diào)本錢高，一體化運作速度低，非顧客導向；企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)與企業(yè)二級部門之間培訓權(quán)責劃分不清。21二、培訓組織體系建設(shè)〔2/2〕——組織模式〔續(xù)〕機構(gòu)負責人管理線技術(shù)線市場線辦公室……課程開發(fā)組教師開發(fā)組教材開發(fā)組培訓組課程開發(fā)組教師開發(fā)組教材開發(fā)組培訓組課程開發(fā)組教師開發(fā)組教材開發(fā)組培訓組利：統(tǒng)一行政支持平臺，有利于資源的集約化使用；課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、教材編寫及培訓組織一體化，協(xié)調(diào)本錢低，響應(yīng)速度快；企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)與企業(yè)二級部門在培訓分工方面權(quán)責明晰；有利于推動企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)向利潤中心的轉(zhuǎn)化。弊：要求各生產(chǎn)線負責人具備高度責任心與較強的組織協(xié)調(diào)能力；強調(diào)專業(yè)化分工運作的結(jié)果可能導致各生產(chǎn)線之間知識與經(jīng)驗難以共享，并可能導致資源重復(fù)投資。要求企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)工作人員具備較高的專業(yè)水準與管理監(jiān)控能力。組織模式二：準事業(yè)部型22研討：各層面工作與職責是什么？企業(yè)培訓與開發(fā)機構(gòu)負責人課程開發(fā)部教學資源管理部培訓部辦公室配合企業(yè)開展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培訓方案與部門年度工作方案；促進各項規(guī)章制度的不斷完善；審批與監(jiān)控培訓經(jīng)費的使用；開拓與管理各種培訓資源；保持與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通；培養(yǎng)并考核下屬員工。依據(jù)企業(yè)培訓與開發(fā)方案，搭建并完善企業(yè)培訓課程框架體系；督導各職類職種的課程開發(fā)工作；制定企業(yè)課程開發(fā)管理制度，并監(jiān)控其實施；發(fā)起并組織對課程的評比與修訂工作。制定并執(zhí)行企業(yè)師資選拔、培養(yǎng)與認證制度；制定企業(yè)培訓師資管理制度；構(gòu)建企業(yè)培訓教材框架體系，制定教材管理制度，并監(jiān)控其執(zhí)行情況。組織協(xié)調(diào)培訓資源，實施具體培訓方案；進行培訓效果評估與反響；培訓資源〔設(shè)備、場地、器材、資料〕管理；協(xié)助組織各種學歷與認證培訓活動。企業(yè)培訓數(shù)據(jù)庫建設(shè)與維護；企業(yè)培訓網(wǎng)站建設(shè)；培訓經(jīng)費支出管理；其他事務(wù)性工作。直線職能型23研討：各層面工作與職責是什么？準事業(yè)部型企業(yè)培訓與開發(fā)機構(gòu)負責人技術(shù)生產(chǎn)線管理產(chǎn)品線辦公室配合企業(yè)開展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培訓方案與部門年度工作方案；促進各項規(guī)章制度的不斷完善；審批與監(jiān)控培訓經(jīng)費的使用；開拓與管理各種培訓資源；保持與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通；培養(yǎng)并考核下屬員工。搭建本產(chǎn)品線課程開發(fā)部、教資管理部、培訓部根本功能模塊，有效配備人員；擬定本產(chǎn)品線有關(guān)的課程、教材、師資開發(fā)與管理制度；督導本產(chǎn)品線各功能板塊的正常運作；加強與其他產(chǎn)品線之間的溝通，促進資源與經(jīng)驗共享；打造并輸出本產(chǎn)品線的精品課程與優(yōu)秀講師。XX產(chǎn)品線。。。24二、培訓組織體系建設(shè)〔3/2〕——企業(yè)大學例如：摩托羅拉大學25摩托羅拉大學簡介

1980年成立于美國摩托羅拉總部為摩托羅拉員工提供接受繼續(xù)教育的時機摩托羅拉公司不可缺少的一局部公司變革的推動者,企業(yè)大學中的佼佼者全球性的組織，有15所大學，100多處分校，遍布二十四個國家。2000年,與公司的領(lǐng)導力辦公室及組織優(yōu)化部聯(lián)合組成了領(lǐng)導學習與業(yè)績優(yōu)化部。提供的業(yè)績解決方案將有助于摩托羅拉客戶,供給商及事業(yè)部在市場上獲得更大的份額。26摩托羅拉大學的運作摩托羅拉學習政策：每人每年40小時；電子教學：30%〔2001年〕和50%〔2003年〕摩托羅拉大學中國區(qū)可提供中文課程達170門〔英文課程600門〕，主要涵蓋以下7個領(lǐng)域：生產(chǎn)制造工藝卓越法質(zhì)量卓越法業(yè)績卓越法領(lǐng)導人才供給系統(tǒng)企業(yè)大學與教學設(shè)計電子教育27方式：課堂教學、網(wǎng)絡(luò)教學、單獨輔導效勞對象：本企業(yè)員工、供給商、分銷商、客戶、國有企業(yè)干部員工、政府官員等教師：摩托羅拉管理及技術(shù)人員、國內(nèi)外大學、研究機構(gòu)等途徑：新員工崗前培訓、業(yè)務(wù)部門的專業(yè)培訓、海外培訓、崗位輪調(diào)、特別培訓工程〔高級經(jīng)理工商管理碩士工程、高級技術(shù)工商管理碩士工程、摩托羅拉初級管理工程、摩托羅拉中國強化管理工程和董事學院工程〕摩托羅拉大學的運作28摩托羅拉大學的結(jié)構(gòu)29績效反饋(現(xiàn)狀)業(yè)務(wù)期望(目標)

需求分析設(shè)計/采購實施評估培訓系統(tǒng)〔ISD〕30培訓設(shè)計/采購課程設(shè)計部應(yīng)用ISD(InstructionalSystemDesign)模型設(shè)計課程或工程涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語言等方面還對課程的學習方法、學習效果的評估等作出規(guī)定或建議，以保證培訓課程的有效實施。對新課程進行試運行，屆時相關(guān)領(lǐng)域的專家、工程設(shè)計人、學員代表、相關(guān)經(jīng)理等將對課程提出各自的建議對課程進行必要的修改，以保證課程的設(shè)計到達培訓的要求31培訓的實施授課教師的認證與管理教學材料的準備教室及其教學設(shè)備的安排與管理核心工程的管理培訓信息管理中心那么負責培訓信息的發(fā)布、登記、課程的安排、學員培訓記錄及培訓評估結(jié)果的分析與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源32師資隊伍建設(shè)及其管理與中國21所大專院?！舶ㄖ谋本┐髮W、清華大學、中國人民大學和南開大學〕簽訂了兼職教師協(xié)議現(xiàn)有203名教師經(jīng)過摩托羅拉大學嚴格標準認證，可以講授130多門課程中高層經(jīng)理擔任個別課程或核心課程的兼職講師摩托羅拉大學沒有自己的專職講師33教師認證系統(tǒng)摩托羅拉大學行業(yè)專家主講教師行業(yè)專家面試講師候選人培訓師入門聽課試講參加主講課程培訓摩托羅拉簡介教師認證標準授課試運行及授課技巧后續(xù)跟蹤34結(jié)構(gòu)/組成應(yīng)用英語培訓項目高級商務(wù)英語培訓項目中國強化管理項目-初級中國強化管理項目-高級總裁學院反饋與指導高級工商管理碩士項目潛在人才人才庫II(E09-10)人才庫III(E11-12)人才庫IV(>E13)項目參與基礎(chǔ)管理培訓項目人才庫I(E07-08)普通人才庫(E06-09)摩托羅拉高級培訓課程個人職業(yè)生涯規(guī)劃摩托羅拉初級管理項目、中國強化管理項目、高級工商管理碩士項目35了解學員應(yīng)用其所學知識和技能的程度評估類別定義運用一級評估三級評估四級評估學員反饋學習成果應(yīng)用程度培訓效益了解學員對課程的滿意度,提高課程質(zhì)量了解學員對所學知識和技能的掌握程度培訓給企業(yè)帶來的效益二級評估培訓質(zhì)量評估系統(tǒng)36研討：1、有了企業(yè)大學，還需要不需要建立與培訓職能部門2、建立企業(yè)大學的核心價值是什么37培訓需求分析為什么培訓（WHY）培訓什么（WHAT）培訓誰（WHOM）培訓準備培訓誰（WHO）在哪里培訓（WHERE）培訓時間（WHEN）根據(jù)培訓標準衡量和比較培訓效果確定培訓目標制定培訓計劃培訓資源發(fā)展與管理培訓實施（HOW）過程控制結(jié)果反饋培訓需求分析與培訓計劃制定培訓組織實施與過程監(jiān)控培訓效果評估與反饋第三局部：企業(yè)培訓開發(fā)運作系統(tǒng)1、流程圖38一、培訓需求分析與方案制定培訓需求分析是整個培訓開發(fā)工作流程的出發(fā)點，其準確與否直接決定了整個培訓工作有效性的大小。培訓需求分析是中國企業(yè)培訓開發(fā)工作中十分突出的一塊短板：問題：培訓需求調(diào)查遇到的困難有哪些？——企業(yè)戰(zhàn)略與管理本身缺乏標準——內(nèi)部溝通補充分性——缺乏專業(yè)工具/人員培訓需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓需要的系列活動培訓需求分析實際就是尋找“壓力點〞391、有效培訓需求分析的主要任務(wù)培訓任務(wù)1：為什么培訓〔培訓的目的〕誰需要培訓〔培訓的需求對象〕培訓什么〔培訓的內(nèi)容〕培訓的深度與廣度〔培訓的目標〕培訓任務(wù)2：企業(yè)對培訓的態(tài)度培訓可能的障礙與問題培訓任務(wù)3：企業(yè)具有的培訓資源可利用的外部資源有哪些402、培訓需求調(diào)查領(lǐng)域戰(zhàn)略目標文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學員參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀要和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評413、培訓需求分析根本關(guān)注點問題需求：解決問題組織需求：策略開展個人需求：開展與績效e化、國際化、學習性組織、顧客為中心、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人方案、銷售業(yè)績、團隊士氣銷售業(yè)績不佳、團隊士氣低落、競爭壓力、成長瓶頸42調(diào)查：公司的戰(zhàn)略目標及對人力資源質(zhì)量〔技能標準〕公司的戰(zhàn)略目標及人力資源數(shù)量公司的戰(zhàn)略目標及人力資源結(jié)構(gòu)化變革問題：戰(zhàn)略調(diào)整、適應(yīng)變革等3-1、組織需求調(diào)查43培訓需求調(diào)查表~從未來時機分析4.國際化發(fā)展3.標桿學習2.接班人發(fā)展計劃1.組織未來發(fā)展

培訓策略培訓目標期望的人才能力未來機會領(lǐng)域443-2、個人需求調(diào)查開展的需要解決績效的需要45開展藍圖從工作責任思考從顧客需求思考從競爭要求思考業(yè)務(wù)技能人際技能自我發(fā)展角度開展46培訓需求調(diào)查表～從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態(tài)度(A)473-3、問題需求調(diào)查〔例如〕管理問題：作業(yè)流程、制度、管理盲點等工程問題：工程成立、推進等眼前問題：效勞水平差銷售能力缺乏跨部門溝通與合作困難方案與目標管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位員工滿意度低484、培訓需求分析的流程1、原始需求回憶如：需要對銷售人員進行全面職業(yè)化方面的培訓；建立企業(yè)全員培訓方案2、確定調(diào)查的目標如：了解職業(yè)化認識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容如：職業(yè)化意識職業(yè)勝任能力職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查方案如：調(diào)查目的與目標；主要參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排6、調(diào)查實施7、撰寫?培訓需求調(diào)查報告?如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明495、有效的培訓需求調(diào)查方法1〕觀察法--到員工實際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性--生產(chǎn)作業(yè)與效勞性工作，其他有一定參考觀察對象：時間：進行的工作工程：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：〔標準化行為、職業(yè)化、溝通、技能等〕改善內(nèi)容：502〕資料信息分析法--從既往資料、文案等分析培訓需要包括：方案書、培訓記錄、績效總結(jié)等1、公司開展與變化公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；開展太陽能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人開展到4000余人2、管理隊伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、期間組織培訓，對管理者：由總裁主講“公司開展與對管理者的要求〞；舉辦一次“如何有效溝通〞培訓；培訓部組織3次“新員工培訓〞；513〕面談法--面對面的問題訪談法主要內(nèi)容類別——對培訓的認識與看法——對履行工作成效的評價〔自己、他人等〕——對工作問題/障礙解決的分析——對培訓的需要〔內(nèi)容的、方式的、形式的等〕案例524〕問卷調(diào)查法--發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓需要的方法行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作根底上與應(yīng)有表現(xiàn)水準非常同意同意不同意非常不同意A02、我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標與我的工作工程的關(guān)聯(lián)性。非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標準的個人工作目標非常同意同意不同意非常不同意A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。非常同意同意不同意非常不同意。。。。。。53培訓課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法如：您認為你需要接受培訓的課程有：

A、生產(chǎn)管理B、質(zhì)量管理C、現(xiàn)場管理。。。。。。。。。54開放式分析調(diào)查表１０９８７６５４３２１費用預(yù)算預(yù)定人數(shù)受訓對象時間培訓機構(gòu)或講師預(yù)定月份內(nèi)／外訓需求課程名稱項次應(yīng)加強之能力工作內(nèi)容／目標部門：日期：填表人：部門主管：555〕標桿分析法--主要分析類似的成功公司的培訓方案進行一定的吸納，形成自己的培訓方案分析對象：特別背景：員工類別培訓內(nèi)容/課程培訓形式培訓師效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員。。。。56二、培訓方案〔方案〕制定年度培訓方案結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體方案背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問題分析培訓目標設(shè)定培訓課程安排行動方案預(yù)期效果與評價方法預(yù)算附錄571、背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析在什么情況下進行本工作時間人員主要工作/活動主要工具/方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析5812345經(jīng)營目標開展面臨的挑戰(zhàn)專長能力之要求管理問題之解決個人生涯之開展未來時機之掌握2、關(guān)鍵需求與問題分析邁普公司在經(jīng)歷近幾年快速開展時期后，面臨如下的壓力：1、快速開展一定規(guī)模后，人力資源面臨嚴重缺乏，核心表現(xiàn)在新員工/主管角色認知與履行能力、“老員工/管理者〞的轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)開展能力的挑戰(zhàn)2、管理根底薄弱，支持企業(yè)持續(xù)開展力量缺乏，核心表現(xiàn)在如何開展現(xiàn)實的管理，以不斷對不同地區(qū)、分公司、代表處進行一致化管理的輸出3、企業(yè)文化開展/創(chuàng)新根植力度缺乏，核心表現(xiàn)在如何有效到達全員對企業(yè)文化的認同并一致化表現(xiàn)在對內(nèi)部/外部客戶的行為上在這樣情況下，如果培訓不能有效得以強化，將對整個企業(yè)未來開展產(chǎn)生巨大的影響593、培訓目標設(shè)定培訓主要目標1、通過培訓根植企業(yè)文化于實踐管理、業(yè)務(wù)活動與工作中，真正使企業(yè)文化做實2、通過培訓灌輸與落實企業(yè)戰(zhàn)略與目標，整合員工工作與努力方向，強化有效的工作活動與資源3、通過培訓促進全員對管理體系與標準理解與實踐技能4、通過培訓提高管理者的業(yè)務(wù)/人員/團隊管理思維能力、系統(tǒng)把握能力與實踐技能5、通過培訓強化員工的素質(zhì)開展，促進企業(yè)理性化、標準化開展6、通過客戶培訓強化與客戶關(guān)系如何設(shè)計培訓目標604、培訓總體思路〔1〕例如61企業(yè)內(nèi)訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識類，如計算機、外語、財務(wù)、PM4①內(nèi)部培訓師②會計師、PMP、技術(shù)類〔如Cisco)等①專升本、雙學位②MBA、EMBA、MPA等4、培訓方式/模式選擇〔2〕例如624〔3〕、培訓課程選擇與設(shè)計例如63立體化培訓方案深度輔導結(jié)構(gòu)化面授衛(wèi)星遠程培訓深化系統(tǒng)轉(zhuǎn)化只關(guān)注實踐能力提高4-4：立體化培訓方案7大課程模塊—全面知識積淀—基于企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略/結(jié)構(gòu)/流程/文化/HR/財務(wù)—基于內(nèi)部價值鏈：研發(fā)/采購/生產(chǎn)/銷售/客戶創(chuàng)新思維與能力—全面結(jié)構(gòu)化梳理—創(chuàng)新思維：戰(zhàn)略決策5大盲點、思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。。。—問題解決：有效問題解決、有效目標聚焦問題解決—績效/結(jié)果導向—方式：咨詢、參謀式培訓—5大課程：企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)思考、企業(yè)開展瓶頸突破、WRAP全程績效管理、開展卓越管理者645、方案與安排例如65培訓經(jīng)費的提取方法與比例按工資總額比例提?。?法律規(guī)定1.5%按利潤總額比例提?。?稅后利潤5%按銷售總額比例提?。?國內(nèi)1%/500強3-4%按人均最低定額提?。?5000元/年按人均最低培訓小時數(shù)：40小時/年按照年度培訓方案提取參考上一年的培訓花費提取6、預(yù)算之培訓經(jīng)費來源666、預(yù)算之培訓本錢設(shè)計本錢需求評估本錢培訓設(shè)計人員或咨詢?nèi)藛T本錢—培訓師講課/差旅等費用用餐、差旅和住宿人力資源開發(fā)人員用餐、差旅和住宿學員教室費用—設(shè)備租賃費用—培訓工程資料與用品、教材打印與復(fù)制外部效勞執(zhí)行本錢—可重復(fù)使用的培訓設(shè)備和器材的購置設(shè)備購置費用67案例學習波士公司領(lǐng)導力開發(fā)方案公司的挑戰(zhàn)領(lǐng)導力開發(fā)的必要性根本設(shè)想與建議主要安排與方案成功的保障其他建議案例分析：設(shè)計培訓方案68課程體系設(shè)計與管理內(nèi)部講師隊伍的建設(shè)與管理外部培訓資源的建設(shè)培訓設(shè)施建設(shè)與管理培訓經(jīng)費管理培訓信息體系建設(shè)三、培訓資源開展與管理691、培訓課程體系設(shè)計核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領(lǐng)導者課程管理技能根本技能崗位技能

西門子課程體系S5S4Management

DevelopmentProgram管理開展教程S3Advanced

Management

Program高級管理教程S2General

Management

Program全面管理教程S1Siemens

Executive

Program行政主管教程Management

Introduction

Program管理根底教程FirstManagementPosition剛成為經(jīng)理的員工Multi-functionalManagers主管多項業(yè)務(wù)的經(jīng)理

GeneralManagement總經(jīng)理PreparationforKeyPositions準備擔任核心職位的經(jīng)理Potential

Managers有可能成為經(jīng)理的員工Local當?shù)豏egional區(qū)域Global全球Global全球Local當?shù)豑arget

Group:目標對象Focus:地域Management

ofothers管理員工Entrepreneur-

ship企業(yè)家素質(zhì)TurnaroundManagement全面管理CentralStrategy核心決策SelfManagement自我管理Objective:目標71銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓課程工作流程與工作標準S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓培訓者T0272ELECTIVECOURSES客戶服務(wù)系列課程培訓對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務(wù)主管培訓課程工作流程與工作標準C01主動服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團隊合作B01服務(wù)滿意測量C10服務(wù)團隊管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改進M12客戶檔案與客戶維護S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6σ管理C20時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機與公關(guān)管理L0673ELECTIVECOURSES管理系列課程培訓對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導者培訓課程工作流程與工作標準M01情境領(lǐng)導M09領(lǐng)導藝術(shù)L01專業(yè)輔導技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導M04持續(xù)過程改進M12領(lǐng)導者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關(guān)管理L06

目標選材M06非財務(wù)人員的財務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L1074ELECTIVECOURSES其它系列課程分類培訓管理系列人力資源/行政管理系列財務(wù)/生產(chǎn)管理系列培訓課程工作流程與工作標準T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理F01培訓培訓者（TTT）T02人力資源評估與招聘H02培訓管理T03有競爭力的薪酬體系設(shè)計H03培訓體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓作業(yè)管理與培訓支持T05人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓計劃T06績效管理與績效考評H06培訓預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓效果跟蹤與輔導T08培訓資源庫建立T09培訓項目管理T10注：藍色字體為根本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。752、培訓課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。763、機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)項目流程培訓機構(gòu)篩選培訓師選擇與課程采購內(nèi)部培訓師培養(yǎng)搜集機構(gòu)名單機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫77機構(gòu)與講師篩選的三種模式幫手式你明確培訓需要與目標你也有針對性課程選擇我只是按你的要求講課就行了專家式你明確的問題與需求希望專家提出解決方案課程設(shè)計/課程執(zhí)行合作式合作式是最有效的方式，1+1=3采取行動和執(zhí)行方案的決策由雙方共同確定以績效/解決問題與結(jié)果為導向78四、培訓組織實施與過程監(jiān)控1、課程安排方案表2、課程通知3、課程注冊4、e-learning〔例如〕5、培訓開班前核查6、培訓中、后核查7、培訓登記與管理79培訓課程安排表…

….80課程內(nèi)容發(fā)布課程：溝通技巧溝通是工作中重要組成局部。我們不但面對著與上下級和其他部門的溝通，還面臨著解決團隊成員溝通不利的難題。本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關(guān)系障礙，減低抗拒，促進與上下級、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了解，維系良好的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的原理、方法和技巧。課程時間：一天形式：課堂教學授課單位：參加人：主管、小組長及管理人員課程內(nèi)容：溝通在工作中的重要性有效溝通的目標與高效步驟了解溝通中人際障礙。。。。。。81課程登記表82在線培訓系統(tǒng)功能圖83在線培訓首頁

通知和新聞提示完成FY2001年的ObjectiveSetting和TraningPlan，單擊鏈接可以直接進入建立頁面熱門課程列表這里是熱門課程的列表和說明，員工可以直接點擊鏈接就可以申請上這門課user1****進入個性化頁面，輸入員工的ID和Password點擊Submit84培訓前準備核查表前一天教師提醒課程串講活動準備上課文具準備教室布置餐飲準備分組名單確認課后行動制作課程講義確認與制作簽到表制作接受報名并人員統(tǒng)計發(fā)放課程通知講師邀請（發(fā)出邀請）場地確認（含設(shè)備需求）課程表與主管批準課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成學員資歷統(tǒng)計與分析并提交老師需求整理并提交老師需求調(diào)查表發(fā)放和需求訪談?wù)n程目標確認如未完成應(yīng)采取的行動

進度工作活動課程名稱：開課日期：講師：？？？？？？？？？？？？？？85培訓中及課后工作核查表有否改善之處13121110987654321課后跟蹤10987654321培訓中工作

工作項目？？86培訓中及課后工作核查表有否改善之處課堂日志13錄音12錄象11學員受訓登錄課程錄音資料整理講義歸檔課后檢討會講師回饋與致謝函課程結(jié)案報告撰寫課程調(diào)查表統(tǒng)計當天課程檢討會培訓使用道具與設(shè)備收拾與整理教室整理、還原課程總回顧與結(jié)訓課程時間控制觀察學員學習狀況記錄課程可改進之處協(xié)助講師課程進行〈助教〉講師講課重點記錄講師介紹，講師茶水與名牌課程表說明，場地環(huán)境介紹開訓與前課解凍學員報到10987654321課后跟蹤10987654321培訓中工作

工作項目87培訓記錄88五、培訓管理制度案例學習：某集團培訓管理手冊89六、培訓效果評估培訓效果評估方法90第四局部：如何使培訓更有效回憶：什么使培訓沒有效1、培訓師與學員的游離2、什么是真正需要學習的？3、驅(qū)動力問題4、學習資源短缺5、缺乏應(yīng)用環(huán)境或有效管理91如何使我們的培訓有效——轉(zhuǎn)型〔1〕不培訓到培訓培訓到關(guān)鍵目標聚焦關(guān)鍵目標聚焦到系統(tǒng)培訓系統(tǒng)培訓到組織學習——轉(zhuǎn)變老板與員工觀念——組織一些針對眼前問題的培訓

學習型組織效勞水平差銷售能力缺乏跨部門溝通與合作困難方案與目標管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位92不培訓到培訓培訓到關(guān)鍵目標聚焦關(guān)鍵目標聚焦到系統(tǒng)培訓系統(tǒng)培訓到組織學習——有效針對性培訓需求，找到績效短板穩(wěn)固學習氣氛，調(diào)動管理者參與——組織以促進績效開展為目標的培訓〔常規(guī)課程〔50%〕--根底性課程針對性課程〔50%〕--解決問題〕如何使我們的培訓有效——轉(zhuǎn)型〔2〕學習型組織93不培訓到培訓培訓到關(guān)鍵目標聚焦關(guān)鍵目標聚焦到系統(tǒng)培訓系統(tǒng)培訓到組織學習——聚焦于企業(yè)核心競爭力——以系統(tǒng)開展競爭力全面培訓規(guī)劃與執(zhí)行戰(zhàn)略能力—員工核心能力要求—能力/任職資格標準—培訓方案如何使我們的培訓有效——轉(zhuǎn)型〔3〕學習型組織94關(guān)鍵目標聚焦到系統(tǒng)學習如何使我們的培訓有效——轉(zhuǎn)型〔4〕特征描述持續(xù)學習員工間相互分享所學的東西，將工作作為運用和創(chuàng)造知識的基礎(chǔ)知識創(chuàng)造與分享開發(fā)建立有助于創(chuàng)造、獲取以及知識分享的系統(tǒng)批判性系統(tǒng)思考鼓勵員工用新方法去思考問題、看待關(guān)系以及對假設(shè)進行檢驗學習文化學習會得到獎勵、晉升，會得到管理者的支持管理機制建立一個確保每一位員工都能得到開發(fā)的制度與環(huán)境不培訓到培訓培訓到關(guān)鍵目標聚焦系統(tǒng)學習到組織學習學習型組織95關(guān)鍵目標聚焦到系統(tǒng)學習如何使我們的培訓有效——轉(zhuǎn)型〔4〕不培訓到培訓培訓到關(guān)鍵目標聚焦系統(tǒng)學習到組織學習學習型組織建立學習資源96討論：您如何理解本課程提出的轉(zhuǎn)型問題您認為提出轉(zhuǎn)型的意義？依您的體會提出您企業(yè)培訓轉(zhuǎn)型重點97第五局部：行動式學習方案引導性的培訓自發(fā)性的學習獨立學習以小組為單位的學習標準化的案例研究直接利用現(xiàn)有的，實際的業(yè)務(wù)問題階段性安排學習一生中不間斷的，連續(xù)的學習培養(yǎng)經(jīng)理成為指導員的角色培養(yǎng)經(jīng)理成為輔導員的角色回憶98

希望到達的業(yè)績水平天數(shù)

培訓活動B123現(xiàn)有的業(yè)績水平A沒有支持性的環(huán)境培訓的投資回報率個人學習動力缺乏99培訓的投資回報率開展之道路:創(chuàng)立鼓勵持續(xù)性開展的環(huán)境123天數(shù)

培訓活動B123A希望到達的業(yè)績水平現(xiàn)有的業(yè)績水平個人學習自我驅(qū)動100新思路－－結(jié)果導向的學習學習原那么，學習實踐——業(yè)績/問題與結(jié)果導向——自我開展，自我激發(fā)的學習——知識分享管理學習全面的、結(jié)果導向的業(yè)務(wù)改進工程遠程學習學習研討會行動學習框架101公司業(yè)務(wù)職能管理管理行動決策，導向成功課程介紹結(jié)業(yè)證書工程總結(jié)經(jīng)驗分享研討會工程執(zhí)行2天3個月5天4個月5天3個月1天準備研討會學習開課研討會3-6星期課程結(jié)業(yè)會行動式學習方案進程102開課研討會－課程介紹目標：了解管理學習，啟動"業(yè)務(wù)改進工程"主要內(nèi)容課程介紹了解組織和知識管理了解如何進行學習啟動行動學習與業(yè)務(wù)改進工程公司業(yè)務(wù)職能管理管理行動決策，導向成功課程介紹結(jié)業(yè)證書項目總結(jié)經(jīng)驗分享研討會項目執(zhí)行2天3個月5天4個月5天3個月1天準備研討會學習開課研討會3-6星期課程結(jié)業(yè)會103學習階段：團隊建設(shè)與學習目標：了解公司各職能的管理

財務(wù)管理

作為經(jīng)理的工程師

商業(yè)戰(zhàn)略

遠程課程工程管理領(lǐng)導力自我測試：你在達成好的工作結(jié)果方面有多棒？必修的:選修:公司業(yè)務(wù)職能管理管理行動決策，導向成功課程介紹結(jié)業(yè)證書項目總結(jié)經(jīng)驗分享研討會項目執(zhí)行2天3個月5天4個月5天3個月1天準備研討會學習開課研討會3-6星期課程結(jié)業(yè)會104研討會1：公司各職能的管理公司業(yè)務(wù)職能管理管理行動決策，導向成功課程介紹結(jié)業(yè)證書項目總結(jié)經(jīng)驗分享研討會項目執(zhí)行2天3個月5天4個月5天3個月1天準備研討會學習開課研討會3-6星期課程結(jié)業(yè)會目標：加深對公司核心職能的了解呈現(xiàn)并選定行動學習的"業(yè)務(wù)改進工程"公司的人力資源管理財務(wù)管理：為公司創(chuàng)造價值商業(yè)模擬為行動學習做準備105工程執(zhí)行階段：實踐行動學習目標：獲得跨職能管理的經(jīng)驗行動學習是指由一個4－6人組成的小組完成一個真實的工程，其目的是通過完成工程進行學習1)緊急的、急迫的2)短期的、最多只需要4個月3)可量化的，有最終的結(jié)果4)富于挑戰(zhàn)性，但可以達成的5)利用現(xiàn)有的資源與權(quán)限可以完成的公司業(yè)務(wù)職能管理管理行動決策，導向成功課程介紹結(jié)業(yè)證書項目總結(jié)經(jīng)驗分享研討會項目執(zhí)行2天3個月5天4個月5天3個月1天準備研討會學習開課研討會3-6星期課程結(jié)業(yè)會106研討會2：管理行動決策，導向成功目標：擴大管理視野

分享行動學習經(jīng)驗

商業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)用工具，平衡計分卡

領(lǐng)導行為訓練

跨文化管理公司業(yè)務(wù)職能管理管理行動決策，導向成功課程介紹結(jié)業(yè)證書項目總結(jié)經(jīng)驗分享研討會項目執(zhí)行2天3個月5天4個月5天3個月1天準備研討會學習開課研討會3-6星期