解決問題與制定決策

LEARNINGANDDEVELOPMENT解決問題&制定決策核心管理課程自我發(fā)展簡介解決問題與制定決策是管理人員的核心工作。許多組織都意識到，管理人員在解決問題及制定決策方面的能力如何是成功與否的關(guān)鍵。我們所面臨的問題有大有小：有關(guān)系組織前途的重大問題，也有日常工作瑣碎的小問題。如果能夠更精確地作出決定，管理人員就可以避免采取對組織產(chǎn)生負(fù)面影響的行動。善于解決問題的公司，必定業(yè)務(wù)會蒸蒸日上。在本次課程中，您將學(xué)習(xí)如何以邏輯的、系統(tǒng)的方式來思考及診斷問題的根源，進(jìn)而決定解決方案。如果未能達(dá)到預(yù)期的績效，或是其中發(fā)生變化，而原因不明時，這些解決問題的技巧就很有用了。制定策略目的在幫助您在選擇未來的行動路線時，幫助提高您的分析及判斷能力。制定策略提供了完整的決定路線圖，幫助您確定決定的基本特征、區(qū)分可備選方案以及幫助您評估每一種方案的優(yōu)缺點。目標(biāo)通過有效的定義及描述情境來解決問題。避免做出不成熟的假定與推測。幫助您分析及診斷情境、找出模式并整理出問題的根源。達(dá)到理解問題并得出結(jié)論。幫助您定義并作出不偏頗的決策。依據(jù)不同的基礎(chǔ)，定義出決策的原則與目標(biāo)。界定備選方案，并評估各種方案的相對優(yōu)缺點。評估成功方案潛在的意外風(fēng)險及威脅。課程優(yōu)點這些技巧與觀念可以單獨使用，也可以協(xié)助團(tuán)體將問題或決策分類。提供一套簡化的、有系統(tǒng)的、完整的過程，讓您可以持續(xù)跟進(jìn)、重點突出地記錄及查看您的分析。幫助您去影響他人，而且有效率、有目標(biāo)地溝通您的想法與建議。讓您利用手邊的精華資料有效地分析問題并采取行動，進(jìn)而增強(qiáng)您的效率，并得以充分利用您的時間。通過使用自省的，分析的方法來減少壓力并增強(qiáng)您的自信心，這種方法讓你使用經(jīng)過前人考證的戰(zhàn)術(shù)，來指導(dǎo)您應(yīng)對復(fù)雜，變化的情境。系統(tǒng)地結(jié)合您的經(jīng)驗與常識，增加您的效率。請翻到下一頁的模式

解決問題與制定決策模式解決問題與制定決策模式簡介解決問題與制定決策通常都是一起進(jìn)行的。然而。有時候您的工作可能是要了解問題的本質(zhì)，而不需要制定決策或是采取任何改正的行動;有時候您也可能只需要作出決策即可。此處的［解決問題與制定決策模式］(ProblemsSolvingandDecisionMakingModel)把這兩個過程描述為十個連續(xù)步驟。接下來將為您詳細(xì)解釋說明問題及制定決策過程中的各個步驟。解決問題概述何謂問題？字典中對問題的定義是：‘“因詢問或考慮所產(chǎn)生的疑問；困惑與苦惱的來源；答案不確定或是很難找到答案的疑問”甚至在問題出現(xiàn)之前，不知道為什么，就已經(jīng)有些事情不太對勁；可能是工作錯過了最后期限或是銷售目標(biāo)偏離了預(yù)期、計劃或標(biāo)準(zhǔn)。這些事件聽起來好像是發(fā)出警報，您覺得事情有些不對勁。您直覺中會感到不舒服，或是看到一些可能有問題的征兆。這些都是要您需要開始解決問題的信號。您會看到或感到進(jìn)度和預(yù)期出現(xiàn)差距、和當(dāng)事人出現(xiàn)聯(lián)系不上的情況，然后你便開始問題的調(diào)查及研究的過程。區(qū)分問題與抱怨的不同是很重要的。許多業(yè)務(wù)代表常常會喜歡為了抱怨而抱怨。問題是有可能是可以通過共同努力而產(chǎn)生的解決方案；而抱怨就只是抱怨，而非可能的解決方案。因此在著手解決問題之前，請確定您真的有問題存在。步驟1識別與感知識別包括界定與承認(rèn)問題。您的經(jīng)驗與觀察會告訴您問題是否存在。感知則包括察覺到會發(fā)生問題，以及您在處理問題是所選擇的觀點。重點下面各點指出了識別與感知方面的重點：描述讓您知道問題存在的經(jīng)驗。可惜的是，有太多管理人員都是把焦點放在問題的癥狀或征兆上，然后解決該癥狀；而不是找出癥狀的根源。很多例子都只是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而無法制定出持續(xù)性的改正方案。它定出界限、計劃及/或預(yù)期，而無法決定你是否真正發(fā)生偏離方向或出現(xiàn)差距的情況。除非實際的績效的確不佳，否則基本上您是沒有［問題］的。如果沒有一些衡量或判斷的標(biāo)準(zhǔn)，您就只能用［直覺］來判斷是否有不對勁的地方了。請勿直接作出結(jié)論。如果沒有一些特定、客觀的資料，管理人員很容易會貿(mào)然做出欠缺考慮的假定與推論。直接跳到結(jié)論會讓您費時又費力。當(dāng)您急著做出判斷時，可能會讓別人起戒心。您周圍的人可以提供資料、見解與經(jīng)驗，幫助您確認(rèn)并證實你的感知。在您［采取行動］之前。請先確認(rèn)您的目標(biāo)。也請取得團(tuán)隊隊員、領(lǐng)導(dǎo)者與同事的一致意見，確定這些征兆都是真實的。警告、提示、障礙：在識別與感知中，請注意：確定要解決的問題是您的，而不是別人的。把焦點放在您可以控制的的問題上。問題是在您可以［控制］或是您可以［影響］的范圍中？3.自問:［為什么會這是一個問題？］自問：［這個問題重要嗎？值得解決嗎？可能會發(fā)生的最壞情況是什么？］避免因為降低您的期望或團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)，使已經(jīng)消失的問題重新出現(xiàn)。當(dāng)您開始進(jìn)行解決問題的過程時，請小心不要責(zé)備、注意自己的語氣并清楚表達(dá)出您的意圖（也就是目的是尋求答案及解決方案，而不要怪罪他人）。范例請將下面的范例應(yīng)用在識別與感知方面團(tuán)隊成員的工作報告平均延遲了十五天才交。2.實際業(yè)績比目標(biāo)低了15%會議的出席率與參與程度低于以往水平。作業(yè)請舉出一個您自己的例子：您自己的團(tuán)隊中有什么不太對勁的地方？您錯過了什么事？說明您的需要或希望。舉出一個真實的例子，并列出一份問題征兆的清單。您可以確認(rèn)自己的觀察或感知嗎？如何確認(rèn)？其他人的想法如何，您有任何統(tǒng)計資料嗎？您已經(jīng)很快就做出假定了嗎？如果是的話，請記錄下來，先放在一邊，然后很有自信地進(jìn)行整個解決問題的過程。我的假定（若有）是：步驟2問題陳述問題陳述就是概述問題，以便為問題定出囊括了所有相關(guān)內(nèi)容的定義。重點以下是問題陳述的重點：?您必須明確出大家公認(rèn)的、可操作的定義，以便用一致且具有邏輯性的方式來處理問題。?問題陳述是探索及發(fā)掘事實的起點，而且是能夠集中您的注意力的簡述。所有參與解決問題過程的人，對與這個問題陳述都必須是清楚且達(dá)成共識的。?將您的分析限制在一個清楚的主題或范圍中。質(zhì)比量更重要。問題陳述應(yīng)說明（一針見血）您想要解決的是什么？（盡可能試著量化。）警告、提示、障礙請注意問題陳述中所包含的下列事項：試著使用簡單、清楚的言詞讓人容易理解。試著將問題分開。是否有一個以上的問題存在？盡可能試著量化并且盡量明確。請他人一起提供對于問題陳述的定義或解釋，集思廣益，以確保您所在尋找的使問題的根源，而不是表面的處理方式。（審視處理方式是指您正在制定決策的程序中。）范例以下是一些有效的問題陳述的范例：招募新人的程序比以往的進(jìn)度慢了10天。業(yè)務(wù)代表的流動率比正常高出30%左右。我們的業(yè)績比預(yù)期目標(biāo)低了15%。主題是：招募新人的速度、流失率與業(yè)績。不足之處：招募速度、流失百分比與銷售結(jié)果。作業(yè)試著陳述一項問題。請簡單扼要，內(nèi)容要包括主題與不足之處、差距或偏離方向的情況。步驟3問題剖析問題剖析是您開始將問題分解為特定的組成部分，以便列出問題范圍之處。此舉可以界定問題范圍，并且擬出未來可以改進(jìn)的事項。重點下列各點列出了問題剖析的基本條件：問題是有模式的，如果您定義出模式并剖析，就有很好的機(jī)會可以追蹤原因。模式讓您得以比較實際發(fā)生的以及應(yīng)該發(fā)生或計劃發(fā)生的事。將問題分位數(shù)各主要的部分（5W1H）。只有深入了解問題，才能精準(zhǔn)地解決問題。正確的定義問題實際將問題已經(jīng)解決了一半。請?zhí)岢鲞B續(xù)的問題：［發(fā)生了什么事情？有哪些相關(guān)的人員？何時發(fā)生的（過程周期、時間）？在哪里發(fā)生（位置、區(qū)域）？發(fā)生的次數(shù)有多少（規(guī)模、趨勢）？］定義應(yīng)該發(fā)生的事以及沒有發(fā)生的事，然后加以比較。有什么特別或不同之處？有什么有些范圍沒有受到影響？說明原來的標(biāo)準(zhǔn)或計劃與你的資料之間的比較。如果您沒有可比較的計劃，則說明您的偏好，您比較希望看到什么？搜集特定的詳細(xì)資料。勿推測。當(dāng)有疑問時，仔細(xì)記下設(shè)想警告、提示、障礙當(dāng)您剖析問題時，請注意下列事項：請勿失去耐性；當(dāng)您列出事實時，請保持原則。提供具體的資料（也就是兼具定期發(fā)生與偶發(fā)的情況）；避免過于寬泛的結(jié)論。如果您遺漏了部分資料，也不要停下來。整合既有的資訊、事實與假定。問題說明可以理出問題的界限、列出可能性并定義問題范圍。不要將問題看得太狹隘，也不要忽略了任何的可能性。范例請使用下面的問題作為建立您自己的問題剖析時的指南：（5W1H）哪些產(chǎn)品未達(dá)目標(biāo)？（what）誰遲交報告？（Who）培訓(xùn)應(yīng)于何時完成？（when）哪些區(qū)域、地區(qū)、城市正在走下坡？（where）已收到多少客戶的抱怨？（what） 作業(yè)帶著您的問題進(jìn)入下一階段的程序了。請盡量精確的加以說明。如果您無法完成所有的問答題也別緊張；只要利用您手邊現(xiàn)有的資訊，盡力作答即可。觀察結(jié)果何事何人（如有）：何時：何處：多少（程度/規(guī)模）：步驟4分析與解釋為了更好的分析問題，審查事實以及事實彼此之間的關(guān)聯(lián)是很重要的。在完成初步的深度調(diào)查之后，下一步就是要試著分析這些確定的資料。即可更進(jìn)一步地理清問題，并說明問題的原因。重點下面說明了分析與解釋的重點：在分析的步驟中，您需要將問題分成數(shù)各部分，然后審查他們之間的關(guān)聯(lián)。所有的細(xì)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，您必須要了解它們是如何相互影響的。審查問題的具體部分，以及獨特的地方。為什么這些地方很特別？有何特別之處？是否曾對這些特定的部分做過相關(guān)的改變、修改或改進(jìn)？根據(jù)所搜集到的資訊，寫出問題的原因、理論及根源，并陳述特定的原因以便診斷問題。審查過程可以發(fā)現(xiàn)及解釋具體問題的改變之處及/或不同之處。重點在于一點不漏地過濾所有的調(diào)查結(jié)果，直到探查到問題的核心。警告、提示、障礙在進(jìn)行問題分析與解釋時，請留心些列建議：保持耐性，檢查事實；［證據(jù)會說話］，不必急著找出解決方案。仔細(xì)地研究資料及您的調(diào)查結(jié)果：調(diào)查實際情況。您所搜集到的資訊就是您的解決方案。如果您的資料不完整或有誤，您的解決方案、原因或理論都會有誤。請記住，最好確認(rèn)您覺得有疑問的原因。與他人共同討論您所做的分析，看看是否合理。如果可能的話，可以檢視或效仿您的方法。范例請參閱下列關(guān)于分析與解釋的范例：新產(chǎn)品的推廣在B與D地區(qū)都有比預(yù)期計劃落后的情況；在A、C、E與F地區(qū)則不是。B、D地區(qū)與A、C、E、F地區(qū)不同，因為前者有新招聘的業(yè)務(wù)代表。很有可能是新招聘的業(yè)務(wù)代表還不清楚這么多新的產(chǎn)品知識，而且沒有足夠的銷售經(jīng)驗可以趕上所有預(yù)期的工作進(jìn)度與職責(zé)。仔細(xì)地查看新近業(yè)務(wù)代表的行程表、例行公事與工作計劃，可以幫助您確認(rèn)可能的根本原因。您可以請教其他的管理人員是如何帶領(lǐng)新入職的業(yè)務(wù)人員，以便幫助您確認(rèn)或測試您的理論。作業(yè)現(xiàn)在來解決您的問題情境吧。請審查您的詳細(xì)說明（步驟3），然后完成下列問題。如果您此刻無法完成所有問題，請不要擔(dān)心。重點是要練習(xí)整個程序。在問題的各個部分之間，有哪些模式以及/或是關(guān)聯(lián)？有哪些與問題關(guān)系密切或類似的部分沒有受到影響？可以加以比較一下嗎？您可以看出他們之間有任何的差異或是獨特的模式嗎？請列出部分的可能性。如果您必須縮小范圍，探究最根本的原因，您認(rèn)為那會是什么？問題的導(dǎo)火線是什么？驅(qū)使或迫使這個問題發(fā)生的因素是什么？步驟5確認(rèn)結(jié)論在分析完問題之后，有必要確認(rèn)您的調(diào)查結(jié)果。確認(rèn)結(jié)論包含了證明及確定您的發(fā)現(xiàn)與資料，以便提出對策簡明扼要的總結(jié)。重點請記住下列重要的問題：?您已經(jīng)知道、陳述、說明并分析過問題了?，F(xiàn)在您要做什么？您必須自問下列問題：您應(yīng)該且可以采取任何行動嗎？是否在您的控制之中？您應(yīng)該要干涉嗎？為什么要或不要？短暫休息是為了將來走更長遠(yuǎn)的路嗎？您應(yīng)該要實行永久性的改正行動嗎？改正行動是否在您的控制之中？您可以與目前的情況共存嗎？您的期望與實際之間的差距是否大到一定要處理的程度嗎？如果您什么也不做，會發(fā)生何種情況？如果放任問題不管，又會發(fā)生何種情況？如果您不采取任何行動，誰會受到影響？?請測試一下您的假設(shè)，詢問員工、人員及/或查詢記錄，以確定問題的確學(xué)要解決。?如果目前的問題相當(dāng)重要且緊急，可能就該是行動的時候了。您可能會需要暫時性的行動，以爭取時間建立長期解決方案。如果證明這個問題需要行動，您就可應(yīng)開始進(jìn)入制定決策的過程了。警告、提示、障礙以下是確定結(jié)論有關(guān)的建議：有時解決方式會比問題本身更糟糕。請多用一點常識。解決方案值得花費這么多的心力與資源嗎？試著把研究調(diào)查與發(fā)現(xiàn)過程分開，并且與制定決策程序有所區(qū)別。如果問題分析與解決方案或決策階段混在一起，會變得更加復(fù)雜。有任何消息，隨時通知主要管理層。如果您秘密的進(jìn)行研究或調(diào)查工作，而其他人都不知道您在做什么或為什么這樣做的話，會造成對方的戒心及阻力。與大家分享您的見解與分析。鼓勵其他人討論、批評并加強(qiáng)您的分析。保持彈性；您所懷疑的根源可能會偏離目標(biāo)。在進(jìn)行調(diào)查時，保持開放的心胸，接受新的、更好的資料，然后將您的調(diào)查結(jié)果做個整合。范例請思考下列確認(rèn)結(jié)論的范例：1.產(chǎn)品推廣對我們［地區(qū)性］的成功相當(dāng)重要。必須支援兩個正面臨難關(guān)的地區(qū)(A/B).我們將來將會有更多的產(chǎn)品推廣活動。最好現(xiàn)在就開始培訓(xùn)及指導(dǎo)業(yè)務(wù)代表。改正行動都在我的控制之中。我可以負(fù)責(zé)調(diào)查時間與資源。作業(yè)現(xiàn)在，當(dāng)您回顧問題情境時，請思考下列問題：您的策略是什么？請記住，您的結(jié)論可以是不對問題采取任何行動也沒關(guān)系，或是采取果斷、立即的改正行動。這種情景真的是個問題嗎？為什么？只是您要解決的問題，還是您可以影響他人來負(fù)責(zé)解決？提出問題讓大家知道是您的責(zé)任嗎？這個問題影響到哪些人？如果不對解決方案投入任何的行動、精力或資源，而繼續(xù)放人任何問題不管的話，會發(fā)生什么情況？在設(shè)計長期的解決方案時，可以且應(yīng)該采取任何的“短期矯正”行動嗎？誰需要加入建立解決方案/制定決策的階段？您需要其他人的加入，來確保解決方案能夠成功嗎？其他人可以提供有價值的資訊嗎？此刻有他人的協(xié)助會是一次正面的成長經(jīng)驗嗎？您是否已告知您的領(lǐng)導(dǎo)者，并與領(lǐng)導(dǎo)者溝通過您的問題解決程序呢？制定決策何謂決策？字典中對決策的定義是，在仔細(xì)思考之后做出的決定或選擇。決策是經(jīng)過深思熟慮、并排除了一些不確定的、值得懷疑的方案后，所產(chǎn)生的結(jié)論或解決方案。并不是所有的決策都是零缺點的：多少都會存在一些疑問或不確定性。信息永遠(yuǎn)不會是全面的，而且我們的決策也不可能完美無缺。然，能否有效地制定決策，對于組織（包括企業(yè)、家庭與社會機(jī)構(gòu)）的成功是相當(dāng)重要的?？上гS多的決策與選擇都沒有經(jīng)過完善的分析。有時我們會在時間的壓力下做出［快速］的決策；有時我們會對困難或敏感的問題遲遲無法作出決定；有時我們會先入為主的喜好或偏見，從而對我們的判斷力或客觀性產(chǎn)生不當(dāng)?shù)挠绊?。如何制定好的決策是可以學(xué)習(xí)的，過程既簡單又有效。這些技巧并不難，不過需要一點耐心及訓(xùn)練，再加上您自己的經(jīng)驗、聰明才智和客觀的資料步驟6決策陳述決策陳述就是清晰地定義出什么是您想要達(dá)成的。決策陳述應(yīng)該要簡潔、精確，直指您的目標(biāo)。重點?請思考一下能夠說明決策目標(biāo)的陳述。您為什么需要制定決策？要達(dá)到的目的是什么？?決策陳述應(yīng)該簡單、清晰、具體。?自問兩個關(guān)鍵的問題：制定這項決策的原因是什么？我將要做的是哪種選擇或解決方案？?決策陳述包含了說明目標(biāo)、采取的行動與修飾語等關(guān)鍵詞。?保持平衡；決策陳述不要太過狹隘或?qū)挿?，以免抹煞新的、有?chuàng)意的想法,或出現(xiàn)含糊，難以入手的情況。范例請注意下列與決策陳述有關(guān)的例子：?這樣陳述可能會太過狹隘了：［要聘請誰來達(dá)成我們的團(tuán)隊目標(biāo)？］可以換一種方式：［怎樣才能最好的提升生產(chǎn)力的方案，以達(dá)成團(tuán)隊的目標(biāo)？］?這樣可能會太過廣泛了：［什么樣的交通工具最合適我外出做業(yè)務(wù)拜訪？］可以換一種方式：［哪一種越野型汽車最適合我？］如果您要前往氣候惡劣、幾乎沒大眾運輸工具的偏遠(yuǎn)地區(qū)，可能就需要目標(biāo)相當(dāng)精確的決策陳述。?［辦公室最好是租用哪一種復(fù)印機(jī)？］這樣的陳述表示您不想買復(fù)印機(jī)?；蛟S您需要作出決定：首先，我要買還是租復(fù)印機(jī)？接下來，我應(yīng)該選擇X、y或z哪個品牌？確立正確的［重要性級別］或重點是很重要的。?例子：發(fā)展或選擇一套高效率的培訓(xùn)計劃，然后在第三季時實行。1.目標(biāo)：培訓(xùn)計劃。行動：選擇并實行。修飾語：高效率的。這樣的陳述就相當(dāng)清楚、精確，而且沒有忽略任何可選擇的機(jī)會。作業(yè)請選擇一個您目前正在考慮的決策，并加以說明。您在考慮些什么？您要招聘新人嗎？您需要某項辦公室設(shè)備嗎？您需要某項軟件嗎？您正在考慮下次在其他場所開會嗎？查看您所做的說明，確定是否精確、清楚且具體；不要太過寬泛，也不要太過狹隘（從而扼殺了富有創(chuàng)意的可能性）。試著修改您的決策陳述。步驟七：列出標(biāo)準(zhǔn)?當(dāng)你明確的陳述標(biāo)準(zhǔn)時，對您的決策而言，就是擬出那些必須滿足的特定需求大綱。這些標(biāo)準(zhǔn)或原則應(yīng)該是直指核心且可以衡量的。重點下列各點可以用于解釋如何列出標(biāo)準(zhǔn)：?說明成功的需求及原則。首要原則或需求就是您希望達(dá)成的結(jié)果，第二項需求則是定義您所具備的資源或受到的限制。?思考一下您心中的的目標(biāo)、希望達(dá)成的結(jié)果：決策應(yīng)該做什么（或不要做什么）應(yīng)該是什么（或不是什么）、應(yīng)該有什么（或沒有什么）？?思考一下您的預(yù)算、時間限制、后果、對其他領(lǐng)域的人帶來的影響、質(zhì)量或數(shù)量需求、物料以及設(shè)備。?每項標(biāo)準(zhǔn)都要盡可能明確且可以衡量。在遇到模棱兩可的情況時，可用標(biāo)準(zhǔn)逐項對照排除。?將標(biāo)準(zhǔn)的級別和類別分為兩大類。■第一類是用來篩選可行還是不可行的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是絕對的不能妥協(xié)；這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該很快地刪除不必要的選項，縮小尋找的范圍。■第二類標(biāo)準(zhǔn)是［期望的］及［有更好的］的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)不是絕對的；其重要性是相對的。有些可能是您非常期望的，有些則只是有點期望。有些標(biāo)準(zhǔn)可能會先出現(xiàn)在第一類［絕對標(biāo)準(zhǔn)］中，然后又再度出現(xiàn)在［期望］的標(biāo)準(zhǔn)中。例如，新職務(wù)的應(yīng)征者必須愿意出差（絕對必要的）；如果應(yīng)征者可以常常配合出差，就很理想了（有彈性、期望的目標(biāo)）。?保持客觀及中立，在您了解自己真正的需要之前，避免直接選擇其他替代方案。范例以下是一些“高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”范例：?［新招聘業(yè)務(wù)代表的薪水不得超過X。］這是具體、可衡量的，而且是絕對上限或必須達(dá)成的限制條件。?［我希望付的薪水越低越好，以便達(dá)到我的預(yù)算目標(biāo)。］這個目標(biāo)是相對重要性較高的期望目標(biāo)。?［我希望雇傭在這個領(lǐng)域有專業(yè)經(jīng)驗的人］這個目標(biāo)是相對中等重要性的期望目標(biāo)。?［我希望雇傭會說法語及德語的人，不過這不是必要的目標(biāo)］這是決策中相對重要性較低的期望目標(biāo)。作業(yè)請充分想象一下在您的決策中應(yīng)納入考慮的標(biāo)準(zhǔn)或決定因素。不要限制或過濾您的想法。包括會影響您的選擇的目標(biāo)、資源及限制條件?，F(xiàn)在列出您的一些絕對及基本的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在列出您期望的標(biāo)準(zhǔn)。在比較這些標(biāo)準(zhǔn)時，試著標(biāo)出它們的重要性是高（H）、中（M）還是低（L）,比便加以區(qū)分。這些標(biāo)準(zhǔn)必須是精確且可衡量的。步驟8：產(chǎn)生選擇方案產(chǎn)生選擇方案就是列出除了您的標(biāo)準(zhǔn)以外，其他可供使用的選擇。選擇方案是產(chǎn)生富有創(chuàng)意的處理過程，以便完成目標(biāo)或解決問題重點請閱讀下列產(chǎn)生選擇方案的觀念：?這個部分通常很有趣。選擇方案的產(chǎn)生，需要參考標(biāo)準(zhǔn)（包括強(qiáng)制性的及希望的），仔細(xì)地思考才能產(chǎn)生，而且它很難預(yù)先確定。選擇方案可能很容易，也可能很難識別。?有些選擇方案自然而然便會出現(xiàn)，或是您的經(jīng)驗會告訴您有哪些可能的選擇。?有時候選擇方案也是來之不易的。您必須調(diào)研、登廣告、與上司討論、向?qū)＜艺埥袒蚴强寄约杭皥F(tuán)隊的創(chuàng)造力。范例下面是一些選擇方案的范例?我的檔案中已經(jīng)有三份履歷表了。?我認(rèn)識一個想到這邊來工作的朋友。?我可以和工作中介公司聯(lián)絡(luò)。?我可以向總公司查詢看看是否有人想調(diào)到這個部門工作。?我可以在下周的會議上詢問團(tuán)隊的意見。作業(yè)現(xiàn)在是讓您運用想象力的時候了。請利用您的經(jīng)驗，想出可能可行的選擇方案。請您在下最后決定之前，隨時都可以再加入其他的選擇性。請向團(tuán)隊成員或?qū)＜艺埥?，并進(jìn)行研究，以擴(kuò)展可能性。步驟9：比較與評估比較是指把選擇方案及標(biāo)準(zhǔn)等同起來進(jìn)行對照。評估包含了衡量及判斷選擇方案及標(biāo)準(zhǔn)，以便排列出優(yōu)先順序及預(yù)估各自的價值。重點在進(jìn)行比較與評估時，請記住以下重點：?提問：［我的選擇方案與每一項標(biāo)準(zhǔn)相比較，評價如何？］?搜集各項與選擇方案有關(guān)的一些有效地、可靠地資料。?進(jìn)行客觀的比較，看看各項選擇與該項結(jié)果，再與每一個標(biāo)準(zhǔn)對照。?一次審視一項標(biāo)準(zhǔn)，并將各項選擇方案與該項標(biāo)準(zhǔn)做比較。不要很快跳過某個方案，或糾纏在一個標(biāo)準(zhǔn)上。接下來，查看每一項選擇方案，并以最可用的資料為基礎(chǔ)，來決定每項選擇方案是否滿足該項標(biāo)準(zhǔn)的條件。?“絕對”的標(biāo)準(zhǔn)通常都很簡單。這是一種二分法的篩選方式，不是通過就是沒通過。如果您沒有能夠很快去除選擇方案，就必須回過頭去設(shè)定更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。如果“絕對”標(biāo)準(zhǔn)幾乎去除了所有的選擇方案，那么您的絕對標(biāo)準(zhǔn)可能就是太過苛嚴(yán)了。范例請閱讀下列范例：?瑪麗不愿意到外地出差過夜。由于這份工作一定要出差，因此她必須被剔除在應(yīng)征人員名單之外。瑪麗違反了“絕對標(biāo)準(zhǔn)”。?葛瑞珍與胡安都愿意出差。不過葛瑞珍之前在這個領(lǐng)域已經(jīng)有工作經(jīng)驗，而且會說兩種語言。胡安是剛從學(xué)校畢業(yè)的社會新鮮人，只會說一種語言?？雌饋砀鹑鹫浔群哺稀捌谕钡臉?biāo)準(zhǔn)。?如果要做更詳細(xì)的決定，您可能會想要獲得更精確的資料。如果您有八位應(yīng)征者、三項“絕對”的標(biāo)準(zhǔn)及九項“期望”的標(biāo)準(zhǔn)，矩陣及量化計分或許有助于將每項選擇方案的優(yōu)點分類。（請參閱第38頁的［定量決策工作表］。）?您可以為各項標(biāo)準(zhǔn)附上權(quán)衡值，并附上數(shù)值分?jǐn)?shù)，幫助您做成決策。作業(yè)請利用您所擁有的各項選擇方案，完成［定量決策工作表］。即使您沒有每項選擇方案的所有信息，也試試看。記住，您可以增加選擇方案，并隨時加入其他可用的信息。試著填寫這份工作表，練習(xí)擬定［暫時性］的決策。您可以一邊填寫，一邊設(shè)法取得更多的詳細(xì)資料。請記住，決策制定是一個過程，不是只需要一次的分析就可以做出最后決定的。計量決策工作表

標(biāo)準(zhǔn)選擇方案絕對-（強(qiáng)制）#1通過/未通過#2通過/未通過#3通過/未通過#4通過/未通過#5通過/未通過#6通過/未通過#7通過/未通過#8通過/未通過ABCD期望（相對）#1分?jǐn)?shù)#2分?jǐn)?shù)#3分?jǐn)?shù)#4分?jǐn)?shù)#5分?jǐn)?shù)#6分?jǐn)?shù)#7分?jǐn)?shù)#8分?jǐn)?shù)EFGHIJKLM加權(quán)總分步驟10：制定決策制定決策包括將所有的選擇方案納入考慮，然后從中選出最適合用的，并且實行該決定。重點以下是一些有關(guān)制定決策的重點：?有時有效地決策并不只是以數(shù)學(xué)方式來計算您的選擇方案的得分，然后再加總分?jǐn)?shù)而已。您必須要具備常識及遠(yuǎn)見。?許多決策都不需要數(shù)學(xué)分析。您可能只有少許的標(biāo)準(zhǔn)，及兩三種的選擇方案而已，只要在心里就可以分類了。重點在于要確保您有正確的標(biāo)準(zhǔn)及選擇方案。?不論您是使用何種計分方式來評估選擇方案，經(jīng)驗、智慧與直覺都是無可取代的。請回想一下您的試探性評估。您對于您的試探性選擇感覺如何？是感覺滿意或不安？不要忽略了您的預(yù)感。請平衡地使用理性與客觀的技巧及直覺。?考慮所有最后結(jié)論的長期后果是很嚴(yán)重的。是否會有長期的風(fēng)險讓您最后的選擇方案變得失去吸引力或無法接受？這些風(fēng)險是否很重要或很明顯？這些隱藏的危險或潛在的問題發(fā)生的可能性很高嗎？這些最后的考慮意味著什么？它們會如何引導(dǎo)您未來的走向？范例請思考下列范例的關(guān)聯(lián)?［依照我們的標(biāo)準(zhǔn)來看，X牌的復(fù)印機(jī)真的很不錯；不過制造商并不提供到場維修。］?［依照我們的標(biāo)準(zhǔn)來看，葛瑞珍是一位能力很強(qiáng)的應(yīng)征者；不過她每一次的工作期間從未超過18個月。我需要的是穩(wěn)定性較高、能夠配合組織成長的人。］?［這個辦公室地點真的很適合我們目前的需要與標(biāo)準(zhǔn)。但是我們很有可能會擴(kuò)大，這個地點不太可能適合我們擴(kuò)大之后的需要。雖然這里很吸引人進(jìn)駐，但是我認(rèn)為我們應(yīng)該顧及將來的需要，再看看有沒有更合適的地方好了。］作業(yè)現(xiàn)在您必須將從決策工作表所得到的提示所反映出來。最佳的選擇方案是什么？沒有一種選擇方案是十全十美的。您所偏好的選擇方案各有哪些缺點、隱藏的風(fēng)險及威脅？請分別列出來，看看是否有任何一種方案可能會引起您無