生活垃圾清運(yùn)及保潔服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案

生活垃圾清運(yùn)及保潔服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案投標(biāo)人簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介公司名稱：XXXX有限公司注冊(cè)資金：注冊(cè)資金800萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)范圍：城市道路保潔，河道保潔，公園景點(diǎn)清衛(wèi)保潔、公廁保潔,非法張貼廣告清除，綠化養(yǎng)護(hù),市政工程及養(yǎng)護(hù)，辦公樓、住宅小區(qū)等場(chǎng)所的物業(yè)管理和保潔業(yè)務(wù)。成立時(shí)間：XXXX有限公司成立于20XX年X月，是一家經(jīng)XX市工商行政管理局注冊(cè)登記和杭州市城管委、房管局審批的專業(yè)性物業(yè)管理公司。企業(yè)資質(zhì)：國(guó)家三級(jí)物業(yè)企業(yè)，通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證，擁有杭州市城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會(huì)甲級(jí)證書(shū)。是浙江省城市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會(huì)、杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、XX市城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員單位和杭州市城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會(huì)理事單位。公司實(shí)力：公司擁有一支善于管理、技術(shù)規(guī)范、責(zé)任心強(qiáng)、肯于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)專業(yè)隊(duì)伍。其中具有高、中級(jí)專業(yè)職稱，市、區(qū)級(jí)優(yōu)秀城市美容師、十佳城市美容師、優(yōu)秀星級(jí)保潔員等各類專業(yè)技術(shù)骨干XX余人，且超過(guò)XX%以上具有資格證書(shū)和大專以上學(xué)歷。企業(yè)榮譽(yù)：公司綜合實(shí)力強(qiáng)，近年來(lái)多次榮獲國(guó)家級(jí)、省、市、區(qū)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。20XX年榮獲全國(guó)十佳優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)；20XX年被評(píng)為杭州市市容環(huán)境衛(wèi)生工作先進(jìn)集體；20XX年被浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳評(píng)為“浙江省市容環(huán)境衛(wèi)生工作先進(jìn)集體”；20XX、20XX年連續(xù)兩年被杭州市人民XX評(píng)為“杭州市市容環(huán)境衛(wèi)生工作先進(jìn)集體”；20XX年被下城區(qū)人民XX評(píng)為“下城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生工作先進(jìn)集體”；20XX年被評(píng)為杭州市創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)活動(dòng)達(dá)標(biāo)企業(yè)。公司業(yè)績(jī)：公司具有完善的管理制度和規(guī)范的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備履行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所需的精湛技術(shù)和高超能力。在杭州、XX、XX、XX等市主城區(qū)承擔(dān)道路清掃、河道保潔、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)近1100多萬(wàn)平方，工作業(yè)績(jī)得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及客戶業(yè)主的充分肯定和高度贊譽(yù)。近七年來(lái)，公司從未被各級(jí)環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)通報(bào)批評(píng)過(guò)；未發(fā)生過(guò)因職工合法權(quán)益未得到保障而出現(xiàn)群體性上訪事件；未發(fā)生過(guò)任何安全責(zé)任事故。經(jīng)營(yíng)理念：公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀作指導(dǎo)，堅(jiān)持“以德經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)為本、以誠(chéng)取勝、以信立業(yè)”的服務(wù)宗旨；堅(jiān)持“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作、服務(wù)至誠(chéng)、用戶至尊”的質(zhì)量方針；堅(jiān)持樹(shù)良好形象、創(chuàng)XX品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；弘揚(yáng)“誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的XX精神，依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的社會(huì)信譽(yù)走出一條具有XX特色的創(chuàng)業(yè)之路。XX的使命是“讓人類的生活環(huán)境更美好”，為“美化城市市容環(huán)境、提升群眾生活品質(zhì)”做出不懈努力。管理創(chuàng)新：公司在保潔實(shí)踐中高度重視經(jīng)驗(yàn)積累。近年來(lái)，先后有《道路保潔六法》、《自強(qiáng)不息創(chuàng)新業(yè)、追求卓越譜華章》、《強(qiáng)化六種意識(shí)、促進(jìn)保潔事業(yè)發(fā)展》、《創(chuàng)新保潔管理、構(gòu)建和諧企業(yè)》、《建立和諧勞動(dòng)關(guān)系、打造良好用工環(huán)境》、《浙江XX物業(yè)管理有限公司參與安吉縣創(chuàng)建‘中國(guó)美麗鄉(xiāng)村’受贊譽(yù)》等多篇保潔經(jīng)驗(yàn)文章在浙江省、杭州市環(huán)衛(wèi)雜志和《杭州日?qǐng)?bào)》、《都市快報(bào)》上公開(kāi)發(fā)表。公司成立至今近X年，憑著自強(qiáng)不息的奮斗精神，已迅速地成為浙江省物業(yè)行業(yè)最具特色、最具實(shí)力、最具專業(yè)、最具影響力的企業(yè)之一。企業(yè)未來(lái)二年的發(fā)展計(jì)劃浙江XX物業(yè)管理有限公司成立于20XX年X月，注冊(cè)資金800萬(wàn)元，是一家具有國(guó)家三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)。目前，公司接管的主要業(yè)務(wù)包括多層住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等，一類、二類、三類城市道路保潔和街巷村道保潔,河道保潔,公園景點(diǎn)清衛(wèi)保潔、醫(yī)院、市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市、賓館、物業(yè)大樓的長(zhǎng)期保潔及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)等項(xiàng)業(yè)務(wù)。公司在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀作指導(dǎo)，秉承以“以德經(jīng)營(yíng)，以質(zhì)為本，以誠(chéng)取信，以信立業(yè)”為服務(wù)宗旨,依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的社會(huì)信譽(yù)走出一條具有“XX”特色的保潔之路。未來(lái)二年公司將一如既往遵循“真誠(chéng)合作、專業(yè)保障、長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)”的企業(yè)發(fā)展宗旨，傾力打造一流的精品項(xiàng)目，提高保潔服務(wù)管理水平，晉升國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，樹(shù)立采購(gòu)單位和我公司的企業(yè)形象，提升XX物業(yè)品牌，推動(dòng)XX在清潔行業(yè)的發(fā)展。我們的指導(dǎo)思想：樹(shù)客戶形象-------積極為客戶服務(wù)-------努力創(chuàng)企業(yè)品牌-------奉獻(xiàn)我們的企業(yè)精神：誠(chéng)實(shí)守信團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)開(kāi)拓創(chuàng)新?tīng)?zhēng)創(chuàng)一流我們的企業(yè)宗旨：以德經(jīng)營(yíng)以質(zhì)為本以誠(chéng)取信以信立業(yè)我們的企業(yè)價(jià)值觀：為客戶創(chuàng)造價(jià)值為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造效益為社會(huì)創(chuàng)造環(huán)境我們的質(zhì)量目標(biāo)：以人為本至誠(chéng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)業(yè)主滿意以人為本：以服務(wù)業(yè)主為中心，通過(guò)員工崗位培訓(xùn)和提供良好工作、生活環(huán)境，激發(fā)員工服務(wù)熱情，使管理和服務(wù)的水平得到提高。至誠(chéng)服務(wù)：規(guī)范保潔管理標(biāo)準(zhǔn)，提高員工服務(wù)意識(shí)，保證質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，讓業(yè)主享受工作、生活的每一天。持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)使用公司有效文件和進(jìn)行管理評(píng)審，根據(jù)業(yè)主需求，持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性。業(yè)主滿意：以增強(qiáng)業(yè)主滿意為目的，確保業(yè)主的需求得到確定并予以滿足。以人為本是中心，至誠(chéng)服務(wù)是過(guò)程，持續(xù)改進(jìn)是手段，業(yè)主滿意是目的。我們堅(jiān)信憑著良好的管理能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，一定能夠?yàn)槊總€(gè)清潔管理項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、安全、周到、完美的服務(wù)，從而加快企業(yè)發(fā)展、提升品牌效應(yīng)、樹(shù)立企業(yè)形象的大事來(lái)經(jīng)營(yíng)，既滿足采購(gòu)單位物業(yè)服務(wù)的要求，又給企業(yè)帶來(lái)良好的社會(huì)效應(yīng)，以達(dá)到雙贏的目的。為實(shí)現(xiàn)公司二年的發(fā)展計(jì)劃：“晉升國(guó)家二級(jí)物業(yè)資質(zhì)”，以“接一項(xiàng)目，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌”的實(shí)際行動(dòng)，認(rèn)真做好每個(gè)清衛(wèi)管理項(xiàng)目、提升XX物業(yè)品牌、推動(dòng)XX物業(yè)的發(fā)展。具體措施如下：1、建立一支“一專多能”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍人的因素決定一切。要實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)，最重要、最關(guān)鍵的因素在于團(tuán)隊(duì)的建立。我們將主要抓好以下三個(gè)方面工作：一是建立科學(xué)的用人機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗位年度聘任制。倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，推行“首位負(fù)責(zé)制，末位淘汰制，投訴查實(shí)下崗制”。首位負(fù)責(zé)制，當(dāng)工作人員遇到與項(xiàng)目有關(guān)的困難和問(wèn)題需要解決時(shí)，可以找任何一位我們的員工要求提供幫助，第一位接待人應(yīng)負(fù)責(zé)到底，自己解決不了的應(yīng)指引到或親領(lǐng)到相關(guān)部門(mén)，直至其滿意；末位淘汰制，每年按5%比例實(shí)行業(yè)績(jī)綜合考評(píng)末位淘汰；投訴查實(shí)下崗制，當(dāng)項(xiàng)目管理企業(yè)員工被投訴經(jīng)查實(shí)有失職行為立即下崗。二是編制全員培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持員工培訓(xùn)與考核相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。管理維修人員持證上崗率達(dá)到100%，使員工在服務(wù)觀念、專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面夯實(shí)基礎(chǔ)。三是優(yōu)化人力資源，選派的管理班子有決策協(xié)調(diào)能力，努力建立一支政治合格、素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛、管理到位、服務(wù)周到的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。2、建立嚴(yán)密周全的運(yùn)行保障措施我們仔細(xì)研究每個(gè)接管項(xiàng)目管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制定各類規(guī)章、制度，保證各部門(mén)都有完整的工作制度和操作規(guī)程。一是建立嚴(yán)格的巡視、修繕、回訪制度，保證業(yè)主單位物業(yè)外觀完好、美觀、零修、急修及時(shí)；二是設(shè)備、設(shè)施勤查勤檢——該看到的要看到，該摸到的要摸到，該聽(tīng)到的要聽(tīng)到，該嗅到的要嗅到，確保各系統(tǒng)狀態(tài)運(yùn)行正常，緊急搶修有預(yù)案；三是綠化清潔工作按規(guī)定工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做到隨時(shí)保潔，保持環(huán)境潔凈。3、三位一體的安防體系確保安全清衛(wèi)管理安全護(hù)衛(wèi)工作是重中之重，建立一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、裝備精良的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，關(guān)鍵時(shí)候“召之即來(lái)，來(lái)之能干，干之必成”。人防、物防、技防三位一體，固定崗，巡邏查點(diǎn)，監(jiān)控值班相結(jié)合，以完善、科學(xué)、到位的安全防范體系，保證所管理區(qū)域良好的秩序和安全。對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火警、斷電等都制定了應(yīng)急處理預(yù)案。4、精品管理，提升服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理是以科學(xué)管理學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)，這種管理方法是讓本企業(yè)的員工參加制定工作目標(biāo)，實(shí)行“自我管理”并努力實(shí)現(xiàn)即定工作目標(biāo)。此方法特別適用于對(duì)管理人員的管理，因而被稱為“管理中的管理”。實(shí)踐證明，這種管理是切實(shí)可行的，我公司將在清衛(wèi)工作中加以實(shí)施。將每年度清衛(wèi)管理目標(biāo)分解至各部門(mén)、班組的各崗位，使全體員工都清楚自己的目標(biāo)，共同參與管理。做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中調(diào)整，整合找準(zhǔn)管理服務(wù)的最佳組合點(diǎn)，確保做到“每日必查、每日必記、日事日畢”。

清運(yùn)保潔服務(wù)方案項(xiàng)目概述三口鎮(zhèn)行政轄區(qū)內(nèi)的汪家橋村、巷聯(lián)村、聯(lián)中村、湘潭村、白果樹(shù)村5個(gè)行政村65個(gè)村民組道路（河渠）垃圾清掃保潔及126個(gè)垃圾桶（池、房）的垃圾清運(yùn)等，經(jīng)營(yíng)期限一年。三口鎮(zhèn)XXX提供相關(guān)車(chē)輛14輛（垃圾桶轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)1輛、三輪車(chē)2輛、保潔車(chē)10輛、灑水車(chē)1輛）。清掃保潔收集的垃圾運(yùn)輸至區(qū)生活垃圾處理場(chǎng)填埋庫(kù)區(qū)按規(guī)定地點(diǎn)和位置傾倒。工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)垃圾清運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾集裝箱垃圾裝滿及時(shí)運(yùn)走，不留夜；不影響垃圾正常轉(zhuǎn)運(yùn)；2.垃圾桶（池、房）和新增垃圾點(diǎn)按規(guī)定及時(shí)日產(chǎn)日清或日產(chǎn)多清，保證垃圾桶（池、房）凈、地凈、四周2米范圍內(nèi)凈；3.車(chē)輛設(shè)備維護(hù)正常，車(chē)況良好，無(wú)故障；保持車(chē)輛整潔；4.清運(yùn)車(chē)輛垃圾不遺撒，不外露；壓縮箱密封、污水不遺漏；上垃圾場(chǎng)道路車(chē)輛無(wú)蒼蠅；5.檢查車(chē)輛垃圾容器內(nèi)是否有易燃易爆物品，嚴(yán)禁垃圾容器冒煙上垃圾場(chǎng)。保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1.道路保潔：果皮、煙頭、塑料袋等一切垃圾，按照清掃時(shí)間、存放地點(diǎn)，按照劃分責(zé)任管理區(qū)按時(shí)清理，要達(dá)到“四凈”“四無(wú)”保潔；2.河道（溝渠）垃圾清理：水面無(wú)水植物和漂浮物，無(wú)死豬、羊、雞、鴨、狗、貓等，無(wú)禽畜糞便直排，河（渠）道暢通，無(wú)亂占河（渠）面、無(wú)亂填亂挖、無(wú)障礙物，不得規(guī)程焚燒。實(shí)現(xiàn)河面無(wú)漂浮物、河中無(wú)障礙物、河岸無(wú)垃圾的“三無(wú)”目標(biāo)。3.作業(yè)人員規(guī)范作業(yè)，加強(qiáng)勞動(dòng)安全教育和安全保障。按照統(tǒng)一要求著裝，工作時(shí)車(chē)輛停放不影響其他車(chē)輛和行人通行。我方承擔(dān)安全生產(chǎn)責(zé)任。4.服從甲方管理及安排的其它工作。服務(wù)理念及目標(biāo)我公司承蒙黃山市黃山區(qū)三口鎮(zhèn)XXX的大力支持和信任，參加黃山區(qū)三口鎮(zhèn)生活垃圾清運(yùn)及保潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)，我們十分珍惜這次投標(biāo)機(jī)會(huì)，以積極認(rèn)真的態(tài)度配合貴方招投標(biāo)工作，共同努力，為該項(xiàng)目保潔的順利進(jìn)行奉獻(xiàn)我公司的全部力量。根據(jù)項(xiàng)目招標(biāo)文件精神的要求，結(jié)合投標(biāo)書(shū)對(duì)本標(biāo)段清衛(wèi)保潔的分析、服務(wù)重點(diǎn)和特別策劃，我們認(rèn)為，做好本標(biāo)段清掃保潔工作，我公司具有以下五個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：1、本公司參與本項(xiàng)目保潔具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)1.1我公司具備獨(dú)立法人資格，是一家專業(yè)道路清掃保潔公司。我們已成功導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證；已取得杭州市城鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)甲級(jí)資質(zhì)。公司堅(jiān)持“以德經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)為本、以誠(chéng)取勝、以信立業(yè)”的服務(wù)宗旨；堅(jiān)持“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作、服務(wù)至誠(chéng)、用戶至尊”的質(zhì)量方針；弘揚(yáng)“誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的XX精神；公司以自己獨(dú)特的企業(yè)文化和質(zhì)量管理方針等方面優(yōu)勢(shì)，為完成本項(xiàng)目的管理提供強(qiáng)大的支撐作用。1.2我公司具備履行合同并獨(dú)立完成中標(biāo)作業(yè)所必需的環(huán)衛(wèi)設(shè)備。目前公司自有專業(yè)保潔機(jī)械有：德國(guó)產(chǎn)哈高多功能清掃車(chē)1輛，八噸灑水車(chē)12輛，八噸高壓清洗車(chē)車(chē)2輛，三噸機(jī)掃車(chē)7輛，八噸“三合一”多功能洗掃車(chē)1輛，三噸“三合一”多功能洗掃車(chē)1輛，垃圾壓縮車(chē)3輛，路面養(yǎng)護(hù)車(chē)（即道路側(cè)石沖洗車(chē)）2輛，鏟車(chē)1輛，自卸式渣土清運(yùn)車(chē)1輛，應(yīng)急保障車(chē)1輛，新型快速電動(dòng)保潔車(chē)50輛，高壓沖洗車(chē)1輛，油污沖洗設(shè)備50余套，八桶垃圾清運(yùn)車(chē)9輛，管理用車(chē)8輛。并建有完善的服務(wù)體系，完全能夠滿足承接本標(biāo)段保潔業(yè)務(wù)的設(shè)備需求。1.3我公司具備履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)力量，擁有一支成熟的保潔隊(duì)伍。公司從事環(huán)衛(wèi)行業(yè)近七年以來(lái)，已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強(qiáng)、管理水平高的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)操作規(guī)范、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊(duì)伍。企業(yè)現(xiàn)有職工中具有高、中級(jí)專業(yè)職稱，市、區(qū)級(jí)優(yōu)秀城市美容師、十佳城市美容師、優(yōu)秀星級(jí)保潔員等各類專業(yè)技術(shù)骨干60余人，且70%以上具有資格證書(shū)和大專以上學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格證書(shū)，這對(duì)完成本標(biāo)段清掃保潔任務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)力量保證。1.4我公司具備豐富的創(chuàng)衛(wèi)經(jīng)驗(yàn)，在各城市創(chuàng)衛(wèi)工作中取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)。曾參與2011年杭州市創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明城市活動(dòng)的考核；并順利通過(guò)了2012、2013、2014年杭州市國(guó)家級(jí)文明城市復(fù)評(píng)工作；2011年在麗水市松陽(yáng)縣順利通過(guò)浙江省省級(jí)衛(wèi)生縣城復(fù)評(píng)工作和2012年省級(jí)園林城市驗(yàn)收達(dá)標(biāo)；2012年3月在遂昌縣順利通過(guò)浙江省省級(jí)衛(wèi)生縣城創(chuàng)建評(píng)定工作；2012年9月在湖州市順利通過(guò)國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市復(fù)評(píng)工作和正在創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市的臺(tái)州市路橋區(qū)保潔項(xiàng)目。為此，我們積累了豐富的創(chuàng)衛(wèi)經(jīng)驗(yàn)。1.5我公司具備履行本標(biāo)項(xiàng)保潔業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際保潔作業(yè)的能力。從2010年1月1日起，我公司先后承接了上城區(qū)望江街道、下城區(qū)潮鳴街道、江干區(qū)閘弄口街道等街巷清掃保潔作業(yè)，在合同履行期間，保潔成績(jī)優(yōu)異，保潔清潔度年年提升，連續(xù)兩年保潔清潔度位于所屬城區(qū)前列，履約評(píng)價(jià)優(yōu)秀。我們的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量得到了所屬上級(jí)管理部門(mén)的充分肯定和高度贊譽(yù)。這是我們做好本項(xiàng)目保潔工作最大的優(yōu)勢(shì)。為此，我們期望本次招標(biāo)能充分考慮我公司所具有的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，再次給予我公司繼續(xù)服務(wù)的機(jī)會(huì)。我們一定會(huì)以百倍的信心，千倍的努力，繼續(xù)全力做好本項(xiàng)目清掃保潔工作，力爭(zhēng)本項(xiàng)目保潔業(yè)績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)臺(tái)階。2、保潔服務(wù)理念我公司全面響應(yīng)招標(biāo)內(nèi)容及項(xiàng)目要求，把社會(huì)效益放在首位，以高質(zhì)量、嚴(yán)要求的文明作業(yè)，做好本項(xiàng)目道路清掃保潔工作。2.1管理程序化為確保保潔服務(wù)管理有條不紊地開(kāi)展，建立一整套與之相匹配的工作程序。做到管理環(huán)節(jié)有程序，安全作業(yè)有保證，工作內(nèi)容有方向，完成任務(wù)有反饋，工作質(zhì)量檢查有記錄，應(yīng)急處置有預(yù)案。2.2信息系統(tǒng)化加強(qiáng)和增大保潔工作的科技含量，提高服務(wù)質(zhì)量，我們將利用各種途徑，采用多種形式采集道路信息、氣象信息、人力資源、設(shè)備動(dòng)態(tài)及其它有用信息。同時(shí)，我們建立各類數(shù)據(jù)庫(kù)，做到對(duì)道路保潔有針對(duì)性的監(jiān)控和巡查，確保巡查、監(jiān)控、信息的同步性。2.3作業(yè)安全化在做好清掃保潔工作的同時(shí)，我們將充分利用我公司多年保潔工作經(jīng)驗(yàn)，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培訓(xùn)和思想教育。在具體操作中，做到協(xié)調(diào)、管理、教育同步進(jìn)行，隨機(jī)檢查安全制度落實(shí)情況，努力使清掃保潔各項(xiàng)工作符合安全規(guī)范要求，杜絕一切可能出現(xiàn)的安全隱患。3、本項(xiàng)目總體設(shè)想本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。3.1質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目道路保潔的實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目主管質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。3.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化以三口鎮(zhèn)XXXX的要求及招標(biāo)書(shū)的內(nèi)容，制定本項(xiàng)目的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3設(shè)備機(jī)械專業(yè)化根據(jù)本項(xiàng)目路面保潔的實(shí)際情況和招標(biāo)文件保潔的要求，配齊、油污沖洗設(shè)備、渣土應(yīng)急保障設(shè)備、清雪設(shè)備、快速保潔車(chē)及各類工具、物資等，能很好的提高保潔服務(wù)質(zhì)量。3.4教育培訓(xùn)系統(tǒng)化利用公司已經(jīng)取得ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證的管理優(yōu)勢(shì)及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)，對(duì)員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目道路清掃保潔的整體質(zhì)量水平。4、項(xiàng)目保潔目標(biāo)我公司鄭重承諾：以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為本項(xiàng)目營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)。序號(hào)指標(biāo)名稱投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作100%全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無(wú)重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時(shí)率100%安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時(shí)率100%按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理客戶投訴。6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達(dá)到“五無(wú)五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%，有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理。9檔案資料建立完好率100%員工在崗率達(dá)100%；建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善。中標(biāo)后過(guò)渡計(jì)劃為保證本項(xiàng)目清衛(wèi)保潔工作能夠順利開(kāi)展，我公司將一如既往的努力做好公園保潔工作，不因招投標(biāo)的工作而造成道路清掃保潔作業(yè)漏洞，確保交接過(guò)程作業(yè)無(wú)盲點(diǎn)和保潔工作有序展開(kāi)，保證平穩(wěn)、有序地過(guò)渡。1、管理班子到位我公司在本項(xiàng)目管理中已經(jīng)組建好了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，收到中標(biāo)通知書(shū)后可立即啟動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有豐富的道路保潔管理經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理員、安全管理員、質(zhì)檢員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一線保潔人員保潔作業(yè)吃苦耐勞。2、前期經(jīng)費(fèi)預(yù)算準(zhǔn)備本項(xiàng)目預(yù)算資金120%額度的前期預(yù)算經(jīng)費(fèi)，其中20%的資金作為保潔工作突發(fā)事件或不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用，此預(yù)算經(jīng)費(fèi)作為項(xiàng)目資金啟動(dòng)，?？顚Ｓ谩?、制定工作計(jì)劃中標(biāo)后，項(xiàng)目主管在本投標(biāo)文件方案的基礎(chǔ)上，制定更詳盡的工作計(jì)劃和作業(yè)方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核同意及甲方單位備案后執(zhí)行。4、保障人員到位項(xiàng)目主管及時(shí)和原項(xiàng)目組作業(yè)人員進(jìn)行溝通，簽訂勞動(dòng)合同，確保人員配備充足，同時(shí)對(duì)原保潔隊(duì)伍的員工增加薪酬待遇，提高工作熱情。5、設(shè)備保障到位我公司在投標(biāo)前已購(gòu)置包括公園保潔專用設(shè)備、保潔工具、清掃材料和工作服等，為順利實(shí)施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。6、與甲方單位協(xié)調(diào)中標(biāo)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)與甲方單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。了解甲方單位的需求和要求，保證項(xiàng)目作業(yè)無(wú)盲點(diǎn)和穩(wěn)定有序開(kāi)展。管理體系及管理人員安排1、組織管理體系項(xiàng)目組織管理體系完善，項(xiàng)目主管、管理員、質(zhì)檢員、安全員、班組長(zhǎng)等管理人員配備齊全到位，項(xiàng)目主管從事環(huán)衛(wèi)工作三年以上（學(xué)歷本科），項(xiàng)目管理事項(xiàng)明確，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)范的管理。項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（總經(jīng)理）項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（總經(jīng)理）分管副總分管副總項(xiàng)目主管項(xiàng)目主管管理員管理員管理員管理員保潔班組長(zhǎng)保潔班組長(zhǎng)保潔班組長(zhǎng)保潔班組長(zhǎng)專職安全員質(zhì)檢管理員保潔班組長(zhǎng)保潔班組長(zhǎng)保潔班組長(zhǎng)保潔班組長(zhǎng)專職安全員質(zhì)檢管理員垃圾清運(yùn)人員清掃保潔人員巡回保潔人員清洗作業(yè)人員清掃保潔人員巡回保潔人員清洗作業(yè)人員垃圾清運(yùn)人員垃圾清運(yùn)人員清掃保潔人員巡回保潔人員清洗作業(yè)人員清掃保潔人員巡回保潔人員清洗作業(yè)人員垃圾清運(yùn)人員2、管理人員安排序號(hào)姓名性別年齡學(xué)歷專業(yè)本項(xiàng)目中的職責(zé)備注1本科法律項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人從開(kāi)工到完工2本科土木工程分管副總3本科藝術(shù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目主管4本科漢語(yǔ)質(zhì)檢管理員5?？品身?xiàng)目管理員6大專機(jī)電專職安全員7高中/班組長(zhǎng)8職高/班組長(zhǎng)9高中/班組長(zhǎng)10高中/班組長(zhǎng)11高中/班組長(zhǎng)機(jī)具配置計(jì)劃公司擁有獨(dú)立完成保潔作業(yè)的機(jī)具和新型保潔、應(yīng)急機(jī)具，為保證項(xiàng)目保潔質(zhì)量高效優(yōu)質(zhì)具體配置如下：序號(hào)車(chē)輛名稱用途數(shù)量備注1人行道掃路車(chē)（冬季掃雪車(chē)）人行道機(jī)掃、冬季掃雪作業(yè)優(yōu)配（自有）2灑水車(chē)灑水作業(yè)優(yōu)配（自有）3道路掃雪機(jī)人行道道破冰除雪自有4高壓油污沖洗車(chē)人行道、側(cè)石、油污、積泥等沖洗自有5渣土自卸車(chē)清運(yùn)偷倒渣土自有6油污清洗機(jī)油污清洗自有7電動(dòng)巡回保潔車(chē)巡回保潔自有8三輪不銹鋼保潔車(chē)日常保潔自有注：機(jī)具安排合理，符合作業(yè)要求，做到問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)，機(jī)械化處理及時(shí)，自有證明材料附后。油污清洗機(jī)作業(yè)實(shí)施流程、方法黃山區(qū)三口鎮(zhèn)生活垃圾清運(yùn)及保潔服務(wù)項(xiàng)目是一個(gè)以道路路面垃圾清潔為主，河渠、公廁衛(wèi)生保潔為輔的作業(yè)項(xiàng)目?？紤]到項(xiàng)目的綜合性，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，我們將分別制定相對(duì)應(yīng)的作業(yè)方法，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件及甲方要求進(jìn)行保潔作業(yè)及人員的合理部署，使此次項(xiàng)目保質(zhì)保量完成。1、道路保潔作業(yè)規(guī)程項(xiàng)目部門(mén)要求：建立清掃保潔管理機(jī)構(gòu)，分解管理責(zé)任目標(biāo)；建立應(yīng)對(duì)遇惡劣天氣環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)的應(yīng)急機(jī)制；建立健全各項(xiàng)保潔管理的規(guī)章制度，明確各路段及作業(yè)點(diǎn)作業(yè)人員分工；健全巡查制度，有巡查日志；各項(xiàng)臺(tái)帳資料齊全、確實(shí)可信。安全管理要求：建立健全安全生產(chǎn)管理制度和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任人。作業(yè)人員、作業(yè)車(chē)輛嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。普掃作業(yè)要求：清掃保潔做到路面無(wú)痰跡煙蒂；晴天地面無(wú)積水；側(cè)石無(wú)積泥積沙、無(wú)污跡；無(wú)窨井堵塞；人行道、樹(shù)圈無(wú)雜草；綠地、綠化帶等無(wú)有色垃圾；果殼箱、垃圾桶、垃圾房等做到無(wú)垃圾滿溢，每天清洗，保持內(nèi)外整潔，無(wú)歪斜、無(wú)破損、周?chē)孛媲鍧?。文明作業(yè)要求：車(chē)行道、人行道不得漏掃或反掃到交叉路口、喇叭口；也不得掃入窨井和綠化帶內(nèi)；樹(shù)圈清掃徹底。員工著裝要求：道路清掃作業(yè)人員必須穿著反光安全工作服、佩戴工作證上崗，工作服保持干凈，規(guī)范穿著。作業(yè)車(chē)輛要求：保潔車(chē)輛做到每天清洗，保持車(chē)容整潔，安裝反光警示條，無(wú)吊掛雜物，做到密閉化運(yùn)輸。應(yīng)急處置要求：建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和處置工作。遇到路面污染現(xiàn)象時(shí)，組織人員及時(shí)清除并沖洗受污路面，以保證路面整潔。1.2保潔員作業(yè)基本守則1.2.1保潔人員穿反光背心和工作服，三輪保潔車(chē)要在車(chē)輛前部、后部、兩側(cè)設(shè)置反光標(biāo)識(shí)。1.2.2保潔作業(yè)時(shí)間：按招標(biāo)文件要求執(zhí)行。1.2.3清掃垃圾采用專門(mén)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)收集，不得焚燒垃圾、樹(shù)葉，樹(shù)枝落葉旺季及時(shí)清掃干凈。1.2.4作業(yè)時(shí)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守安全操作規(guī)程，確保安全。發(fā)生各種意外事故由公司依照法律法規(guī)妥善處理。1.2.5道路兩側(cè)目測(cè)范圍內(nèi)（人行道外邊沿5米內(nèi)）廢土及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)清除（量比較大，及時(shí)上報(bào)，經(jīng)核實(shí)量后及時(shí)作業(yè)）。1.2.6道路清掃、保潔作業(yè)到兩邊建筑物基石（灑水到道路側(cè)石），道路岔道、喇叭口清掃向外延伸5米。1.2.7沿街道路兩側(cè)店家生活垃圾（包括垃圾桶）須做到不少于一日二次上門(mén)處理，并做到即滿即清，同時(shí)保持道路果殼箱的完好和整潔，做到每日擦洗，無(wú)積存垃圾，無(wú)明顯污跡，外觀無(wú)殘標(biāo)，不能自主修復(fù)果殼箱及時(shí)上報(bào)管理部門(mén)。1.3作業(yè)服務(wù)要求細(xì)則嚴(yán)格按照作業(yè)服務(wù)要求細(xì)則做好項(xiàng)目保潔服務(wù)1.3.1建立并落實(shí)責(zé)任管理、作業(yè)質(zhì)量要求、應(yīng)急保障等制度。1.3.2按行業(yè)要求建立臺(tái)帳記錄；資料準(zhǔn)確，及時(shí)報(bào)送的招標(biāo)單位。1.3.3道路、廣場(chǎng)、綠化帶、牛皮癬等周邊區(qū)域納入保潔區(qū)域，實(shí)現(xiàn)同步保潔。1.3.4按規(guī)定要求設(shè)置保潔作業(yè)人員、作業(yè)車(chē)輛。1.3.5保潔人員作業(yè)時(shí)統(tǒng)一著裝、穿反光安全背心、佩證上崗、杜絕穿拖鞋上崗或立崗、坐崗、脫崗等的現(xiàn)象。1.3.6環(huán)衛(wèi)車(chē)輛車(chē)容整潔、標(biāo)識(shí)清晰的，車(chē)廂無(wú)吊掛雜物現(xiàn)象，密閉運(yùn)輸，不停放在消防栓、公交車(chē)站旁，停放離人行道側(cè)石不超過(guò)20厘米，作業(yè)完畢后將工具清理干凈，停放在規(guī)定地點(diǎn)。1.3.7果殼箱數(shù)量設(shè)置合理，路面無(wú)成堆垃圾現(xiàn)象，垃圾日產(chǎn)日清。1.3.8規(guī)定完成清衛(wèi)保潔和垃圾收集、清運(yùn)任務(wù)。1.3.9每日上午在規(guī)定時(shí)間前完成第一遍普掃和做好巡回保潔工作，人工保潔作業(yè)時(shí)，道路、人行道（含店前道路）不漏掃、反掃，垃圾歸攏、歸堆并清除徹底，垃圾不掃入窨井、河道。1.3.10落實(shí)作業(yè)巡查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決的。1.3.11普掃后路面、人行道達(dá)到“五無(wú)”、“五凈”要求?！拔鍩o(wú)”即：道路無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積泥、無(wú)積水、無(wú)污跡；“五凈”即：路面干凈、綠地和樹(shù)圈干凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果殼箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施及交通隔離欄（墩）、路燈桿和交通信號(hào)桿（2.2米以下部分）干凈。1.3.12路面無(wú)明顯積水（雨天除外）、積泥、積灰、污漬、污跡。1.3.13路面、綠地、綠化帶、河道等及周邊區(qū)域內(nèi)無(wú)肉眼可見(jiàn)的雜物、垃圾。1.3.14雨水井溝眼無(wú)積泥（嵌石）、堵塞。1.3.15保潔垃圾及時(shí)清除，傾倒在規(guī)定地點(diǎn)。不焚燒垃圾、樹(shù)葉；落葉旺季做到及時(shí)清掃，并按指定地點(diǎn)堆放和轉(zhuǎn)運(yùn)。1.3.16沿街果殼箱、垃圾桶等無(wú)垃圾滿溢、無(wú)殘存垃圾及污水，周邊地面整潔，無(wú)暴露垃圾、垃圾包和污水。1.3.17道路、廣場(chǎng)、綠化帶等及周邊區(qū)域內(nèi)小廣告、亂張貼、樹(shù)掛等城市“牛皮癬”及時(shí)清理。1.3.18果殼箱、垃圾桶等無(wú)不加套垃圾袋、未復(fù)位或未關(guān)閉箱門(mén)等現(xiàn)象，果殼箱、垃圾桶等無(wú)有污跡、,蒼蠅成堆時(shí)進(jìn)行消殺。1.3.19果殼箱破損、缺失及時(shí)上報(bào)的；垃圾桶破損及時(shí)更換的。其他環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理到位的。1.3.21無(wú)有責(zé)投訴（包括電話、信訪等），1.3.21無(wú)新聞媒體曝光或受到上級(jí)單位(領(lǐng)導(dǎo))督辦或批評(píng)1.3.22區(qū)市級(jí)以上檢查不失責(zé)任分，無(wú)重大失責(zé)行為或社會(huì)影響極壞的事件或其他未失職和瀆職情況。2、河道保潔作業(yè)規(guī)程河道保潔相對(duì)其他的保潔項(xiàng)目危險(xiǎn)系數(shù)增大，尤其在某些突發(fā)或者惡劣天氣如雨雪等，為了將安全隱患減少到最低，我公司不僅要對(duì)上崗前的河道保潔員進(jìn)行專業(yè)性的安全技術(shù)培訓(xùn)，還要對(duì)河道保潔人員進(jìn)行安全基本知識(shí)培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將結(jié)合員工崗前培訓(xùn)一起開(kāi)展。2.1遵照甲方要求按時(shí)上崗，遇緊急情況或重大節(jié)日延后下崗。2.2河道保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)垃圾。2.3河道保潔垃圾收集應(yīng)由清運(yùn)車(chē)及時(shí)送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。2.4河道保潔五個(gè)一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；節(jié)日與平常一個(gè)樣；睛天與雨天一個(gè)樣；冬天與夏天一個(gè)樣；檢查與不檢查一個(gè)樣。嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。2.5水面保潔，及時(shí)打撈水面漂浮物，每處河道內(nèi)漂浮物不超過(guò)1處，每處漂浮物面積不超過(guò)25*25平方厘米。2.6堤岸保潔，河道堤岸垃圾及時(shí)撿拾清理，每50米長(zhǎng)河道堤岸垃圾不超過(guò)1處，累計(jì)面積不超過(guò)0.5平方米；2.7根據(jù)河道保潔的特點(diǎn)，我公司選用垃圾夾，和自制竹竿撈扣。2.8嚴(yán)禁不會(huì)游泳者、患有高血壓病、癲痢病或其他不適合從事河道保潔工作者作業(yè)。2.9嚴(yán)禁在作業(yè)期間飲酒、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止與其所簽勞動(dòng)合同。2.10遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)停止水上作業(yè)。2.11嚴(yán)禁帶病上船作業(yè)。2.12所有標(biāo)準(zhǔn)均按照甲方要求執(zhí)行。3、公廁保潔作業(yè)規(guī)程公共廁所是城市公共服務(wù)設(shè)施不可或缺的組成部分，是展示城市文明形象和公共服務(wù)水平的窗口。為推進(jìn)公共廁所保潔與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升管理水平，為市民和游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，制定本規(guī)范。3.1公廁保潔時(shí)段按照甲方要求進(jìn)行,保潔作業(yè)期間保潔員佩證上崗。3.2公廁天花板、內(nèi)外墻面、門(mén)窗和隔板無(wú)污跡、蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂亂畫(huà)。內(nèi)外墻、門(mén)窗、洗手池臺(tái)面、洗手池、隔板、上下水管、鏡子等無(wú)積塵，廁所內(nèi)無(wú)雜物堆放；公廁通道地面清潔無(wú)污跡、積水；管理房(工具間)內(nèi)物品擺放整齊，環(huán)境整潔。公廁內(nèi)的手紙、洗手液等，根據(jù)招標(biāo)單位要求放置。3.3大便廁位內(nèi)地面、大便器清潔。大便槽兩側(cè)無(wú)糞便污垢、槽內(nèi)無(wú)積糞、無(wú)堵塞、潔凈見(jiàn)底。3.4小便器（槽）清潔無(wú)水銹、尿垢、垃圾，無(wú)明顯臭味；溝眼、管道保持暢通。3.5公廁外環(huán)境整潔有序，無(wú)垃圾、無(wú)糞便、無(wú)晾曬衣物、無(wú)雜物堆放。綠化植物無(wú)枯死、無(wú)黃土裸露。3.6公廁內(nèi)采光、照明和通風(fēng)良好，公廁無(wú)異味。3.7無(wú)障礙間內(nèi)不得擺放雜物。無(wú)障礙專用間衛(wèi)生潔具及輔助設(shè)施完好。公廁夜間照明應(yīng)正常使用。3.8和公廁相關(guān)的投訴問(wèn)題應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)處理整改。3.9所有清衛(wèi)工具、耗材由我方負(fù)責(zé)采購(gòu)到位，并能滿足日常保潔需要。4、各作業(yè)操作流程4.1清掃保潔作業(yè)每日工作流程圖公司日常規(guī)范的工作圖巡回保潔工作圖與保潔效果力爭(zhēng)保潔達(dá)到的效果圖（慢車(chē)道和人行道）4.2機(jī)械化清洗作業(yè)專業(yè)沖洗設(shè)備對(duì)慢車(chē)道、人行道進(jìn)行清洗專業(yè)沖洗設(shè)備對(duì)慢車(chē)道、人行道進(jìn)行清洗4.3移動(dòng)垃圾箱、果殼箱、垃圾房的清洗作業(yè)專人專崗安排作業(yè)人員對(duì)移動(dòng)垃圾箱、果殼箱、垃圾房進(jìn)行清洗保潔。移動(dòng)垃圾箱清運(yùn)結(jié)束后，立即高壓沖洗，沖洗結(jié)束后擦洗；果殼箱做到每日兩次清洗，兩次擦洗；清運(yùn)過(guò)后，每日對(duì)垃圾房進(jìn)行清洗，每周對(duì)垃圾房進(jìn)行一次大清洗。做到移動(dòng)垃圾箱、果殼箱無(wú)積存垃圾，日產(chǎn)日清。垃圾箱、果殼箱、垃圾房清洗無(wú)污垢，無(wú)垃圾滿溢現(xiàn)象，箱外無(wú)暴露垃圾。4.3.1移動(dòng)垃圾箱保潔流程圖4.3.2果殼箱保潔流程圖4.3.3垃圾房保潔流程圖4.4城市“牛皮癬”清理作業(yè)2.4.1在進(jìn)行城市“牛皮癬”清理過(guò)程中，均使用外墻涂料，不使用其他材料進(jìn)行作業(yè)。2.4.2涂寫(xiě)類做到粉刷徹底。在清理過(guò)程中，首先保證覆蓋徹底，不出現(xiàn)清理后，涂寫(xiě)文字等墻面上仍能呈現(xiàn)的現(xiàn)象。其次注意與底色的協(xié)調(diào)、涂刷規(guī)范，避免在清理后形成“白癜風(fēng)”、“癬上癬”等現(xiàn)象。在1平方米的立面內(nèi)出現(xiàn)兩個(gè)以上涂寫(xiě)或清理痕跡時(shí)，即對(duì)該立面進(jìn)行整體清理(粉刷)。2.4.3清除城市“牛皮癬”作業(yè)嚴(yán)格做到“色、形、潔、美”的有機(jī)結(jié)合。根據(jù)不同墻體顏色，備足涂料，配好顏色，盡量涂上與墻體顏色相近或基本一致的涂料，最大限度將污染清除恢復(fù)到原來(lái)的色澤即“色”。按“形”對(duì)整改的被污染墻面要求有統(tǒng)一的覆蓋形狀（四方形、正方形），并有完整的輪廓。而“潔”是對(duì)要涂刷覆蓋的墻面，按照“一刮、二鏟、三粉刷”的程序操作，力求達(dá)到整體干凈整潔。最后以“美”結(jié)束，力求使整治覆蓋的墻面在“色、形、潔”方面與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)和諧，有一定的美觀。墻面牛皮癬處理圖（先用專業(yè)溶解劑噴灑，再用高壓水槍沖洗，還原墻面本色）安全作業(yè)制度安全保障措施全面落實(shí)本項(xiàng)目安全責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)崗位、特殊工種的安全責(zé)任制；健全、完善本項(xiàng)目安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；保證本項(xiàng)目安全投入的有效實(shí)施；加強(qiáng)本項(xiàng)目安全檢查和督促工作，及時(shí)消除事故隱患；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類安全應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全生產(chǎn)事故；依法開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。1、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，做到安全、文明作業(yè)。公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管副總為副組長(zhǎng)，項(xiàng)目主管、安全員等為成員組成的安全領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保安全，項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目主管為首的安全事故監(jiān)督小組，設(shè)立專職安全員，為項(xiàng)目安全監(jiān)護(hù)人，自始至終進(jìn)行項(xiàng)目的安全管理和維護(hù)，禁止違規(guī)操作，消除安全隱患。2、制定嚴(yán)格的安全管理制度經(jīng)常性組織安全員學(xué)習(xí)安全制度和安全操作規(guī)程。加強(qiáng)安全管理教育和宣傳，形成人人重視安全，抓安全生產(chǎn)，使安全工作真正落到實(shí)處，防患于未然。公司內(nèi)部簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，制定目標(biāo)管理指標(biāo)，每月進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并且項(xiàng)目中所有在崗員工全部投人身意外傷害保險(xiǎn)。3、安全措施公司在實(shí)施和完成本標(biāo)項(xiàng)清掃保潔服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，將采取切實(shí)、有效的安全措施，充分關(guān)注和保障所有工作人員的安全，使項(xiàng)目的實(shí)施有條不紊、順利進(jìn)行。加強(qiáng)作業(yè)人員的安全思想教育，樹(shù)立安全第一的思想，提高安全意識(shí)。設(shè)專職安全員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全檢查和管理工作，組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，定期進(jìn)行檢查、評(píng)比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施。加強(qiáng)對(duì)作業(yè)中事故苗頭的檢查分析，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，對(duì)違章作業(yè)人員和事及時(shí)進(jìn)行制止并做出處理。制定各崗位安全生產(chǎn)的操作規(guī)程，用以規(guī)范安全作業(yè)。4、安全檢查制度4.1班組檢查4.1.1員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對(duì)本崗位工作場(chǎng)所使用車(chē)輛設(shè)備、工具材料進(jìn)行安全檢查。4.1.2班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負(fù)責(zé)人檢查班組所使用的車(chē)輛設(shè)備、工具材料是否符合安全要求，檢查本班組崗位操作有無(wú)事故隱患、是否會(huì)傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，對(duì)每天自查情況作好記錄。4.2作業(yè)區(qū)域安全檢查由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己的實(shí)際情況安排安全檢查，召開(kāi)安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并作好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時(shí)消除，若本作業(yè)區(qū)域無(wú)法解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。4.3公司內(nèi)部安全檢查由公司安全作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門(mén)每季進(jìn)行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書(shū)，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全作業(yè)制度的進(jìn)行處罰。同時(shí)每半年由項(xiàng)目部辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行自評(píng)，填寫(xiě)考核結(jié)果，上報(bào)總公司并存檔。4.4安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求結(jié)合各地區(qū)的氣候特點(diǎn)以及季節(jié)變化情況，進(jìn)行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺(tái)等等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。5、事故預(yù)防措施5.1堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家“安全第一，預(yù)防為主”的安全作業(yè)方針和各項(xiàng)安全作業(yè)法律、法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。5.2加強(qiáng)安全知識(shí)宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意自身保護(hù)。5.3實(shí)行安全責(zé)任制，各級(jí)組織負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時(shí)同下屬人員簽訂安全協(xié)議，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。5.4督促全體員工自覺(jué)遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生交通意外事故。5.5每周進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正，及時(shí)整改。5.6組織制定相應(yīng)的強(qiáng)化安全操作管理辦法，并采取有效措施，確保安全操作的真正落實(shí)。5.7對(duì)新進(jìn)員工，必須先進(jìn)行安全作業(yè)教育才能批準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。對(duì)改變工作性質(zhì)的員工，必須重新進(jìn)行安全教育才能上崗。5.8有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的勞動(dòng)場(chǎng)所，必須采取相應(yīng)的有效防護(hù)措施。5.9凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報(bào)告，如有瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或故意延遲不報(bào)的，除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外，對(duì)事故部門(mén)給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究責(zé)任者的責(zé)任，對(duì)觸及刑律的，追究其法律責(zé)任。5.10對(duì)事故責(zé)任者視情況給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分，觸及刑律者，依法論處。5.11出現(xiàn)事故嚴(yán)格按照程序進(jìn)行事故處理，并總結(jié)教訓(xùn)，舉一反三，杜絕類似事故再次發(fā)生。6、安全作業(yè)技術(shù)措施為有效預(yù)防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實(shí)保障保潔人員的人身安全，狠抓一線保潔人員的安全管理工作。6.1加大安全培訓(xùn)教育力度，從思想上高度重視安全工作。專職安全員對(duì)所有員工每月進(jìn)行一次輪流培訓(xùn)，并結(jié)合邀請(qǐng)市交警大隊(duì)為安全管理骨干進(jìn)行集中培訓(xùn)，上崗作業(yè)安全常識(shí)作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容一并進(jìn)行，經(jīng)考核合格后方可上崗。6.2做好作業(yè)人員安全防護(hù)措施，增強(qiáng)清掃保潔人員的安全性。落實(shí)安全作業(yè)規(guī)范，清掃保潔人員上崗時(shí)要佩戴工作證，穿著反光工作服，作業(yè)時(shí)面朝來(lái)車(chē)方向清掃，并對(duì)所有作業(yè)車(chē)輛的尾部及兩側(cè)張貼醒目的“警示條”安全標(biāo)識(shí)，提高作業(yè)安全警示度，避免交通事故。6.3保潔過(guò)程中要遵守交通規(guī)則，不得逆向作業(yè)，必須靠右行走；不隨意橫穿馬路，過(guò)馬路要走斑馬線，并注意車(chē)輛行進(jìn)狀況，確保穿行馬路的安全。6.4在保潔工作中，注意行人安全，要合理避讓；不能將車(chē)輛亂停放于公交車(chē)站、十字路口及店戶門(mén)前；收集完畢的垃圾應(yīng)送到指定地點(diǎn)，不得隨意焚燒垃圾；注意不要把垃圾、污水濺到有人的地方，以免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。6.5夏季保潔時(shí)不要長(zhǎng)時(shí)間在烈日下暴曬，以防中暑；遇有打雷等惡劣天氣時(shí)，不要在電線桿旁或樹(shù)下等容易引發(fā)雷擊的地方停留，以確保人身安全。6.6加強(qiáng)安全監(jiān)督考核，落實(shí)責(zé)任到位。將清掃保潔作業(yè)安全管理分別納入保潔分類管理檢查和年終目標(biāo)考核內(nèi)容。6.7健全安全作業(yè)責(zé)任制，建立安全員制度，加強(qiáng)日常安全巡查，定期檢查和規(guī)范作業(yè)情況，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全管理工作進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲。加大經(jīng)費(fèi)的投入，提高對(duì)清掃保潔安全工作的保障，推行機(jī)動(dòng)車(chē)道以機(jī)械化清掃為主的作業(yè)方式，在提高作業(yè)效率的同時(shí)，減少道路清掃保潔作業(yè)人員的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。7、設(shè)立專職安全員本公司設(shè)有專職安全員X名（姓名：，男歲，崗位：專職安全員，從業(yè)九年），專司安全管理和培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督等具體工作。本公司自實(shí)施以上安全制度以來(lái)，均未發(fā)生過(guò)任何安全責(zé)任事故。附：勞保用品及耗材配置表序號(hào)名稱數(shù)量（年配置）實(shí)圖用途1反光工作服日常工作服2反光雨衣雨雪工作服3雨鞋雨雪用具4手套勞保用品5口罩勞保用品6毛巾勞動(dòng)用品/清洗作業(yè)7掃把清掃作業(yè)8防風(fēng)畚箕清理垃圾9鐵鍬積泥渣土清理10火鉗夾撿拾垃圾11水桶清洗作業(yè)12磨光機(jī)城市“牛皮癬”處理13鏟刀城市“牛皮癬”處理14涂料、色漿城市“牛皮癬”處理15清潔劑清洗作業(yè)用劑辦公用品配置表序號(hào)名稱數(shù)量（年配置）實(shí)圖用途1辦公桌行政辦公2椅子行政辦公3電腦行政辦公4數(shù)碼相機(jī)行政辦公5電話機(jī)行政辦公6文件柜行政辦公7對(duì)講機(jī)行政辦公環(huán)保管理制度本公司已通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，對(duì)于本項(xiàng)目的環(huán)境保護(hù)工作將嚴(yán)格按照ISO14001環(huán)境認(rèn)證體系執(zhí)行。1、建立環(huán)境保護(hù)管理小組，由項(xiàng)目經(jīng)理主管，成員由專業(yè)骨干組成，做好日常環(huán)境管理，并建立環(huán)保管理資料2、不使用國(guó)家明令淘汰、禁止使用危及環(huán)境的產(chǎn)品、設(shè)備。對(duì)進(jìn)場(chǎng)工具設(shè)備、易耗品嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保無(wú)放射性指標(biāo)超標(biāo)的工具設(shè)備、易耗品進(jìn)入本項(xiàng)目使用。3、不在室內(nèi)使用有機(jī)溶劑洗滌工具設(shè)備，涂料、膠粘劑、水性處理劑、稀釋劑和溶劑等使用后，及時(shí)封閉存放，廢料及時(shí)清出室內(nèi)。4、保護(hù)周邊生態(tài)環(huán)境保護(hù)好本項(xiàng)目保潔范圍周?chē)臉?shù)木、綠化，防止損壞，對(duì)于清理出來(lái)的垃圾及時(shí)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。不得隨意亂占空地、草場(chǎng)林地，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)自然資源。5、防止空氣污染嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》；選擇揚(yáng)塵低的施工方案，減少粉塵對(duì)環(huán)境的污染；施工作業(yè)產(chǎn)生的灰塵，在場(chǎng)的作業(yè)人員配備必要專用勞保用品；6、對(duì)灰塵較多的區(qū)域經(jīng)常進(jìn)行灑水以使灰塵公害減少至最小程度；儲(chǔ)存松散和易飛揚(yáng)的材料，應(yīng)放置在下風(fēng)處。水泥等易于引起粉塵的細(xì)料或散料予以遮蓋，材料運(yùn)輸時(shí)用帆布、蓋套及類似物品遮蓋，減少揚(yáng)塵。7、加強(qiáng)施工便道維修，施工便道保持暢通整潔，經(jīng)常灑水，保持濕潤(rùn)，減少揚(yáng)塵。保證當(dāng)?shù)厝罕姷慕煌ǚ奖恪?、防止噪音污染，對(duì)需要較多人員執(zhí)行與較多機(jī)器作業(yè)的項(xiàng)目，作業(yè)中我們將盡可能改善工藝措施，選擇優(yōu)良設(shè)備，要盡量減少噪音，加強(qiáng)對(duì)施工噪聲的控制。9、在夜間及休息時(shí)間，會(huì)議期間盡量避免作業(yè)，對(duì)噪聲較大的作業(yè)機(jī)械采取安裝消聲器的方法降低其噪音污染。10、加強(qiáng)環(huán)保教育和激勵(lì)措施，把環(huán)保作為全體保潔人員的上崗教育內(nèi)容之一，提高環(huán)保意識(shí)。對(duì)違反環(huán)保的個(gè)人進(jìn)行處罰。11、節(jié)約水、電、紙張等資源消耗，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。12、作業(yè)期間做到統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布置、綜合治理、化害為利。13、建立公眾投訴電話，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。質(zhì)量控制制度本項(xiàng)目按照ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系的相關(guān)規(guī)定，做好各環(huán)節(jié)相關(guān)質(zhì)量的記錄，對(duì)各種質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，為整個(gè)工作流程的運(yùn)行提供重要的質(zhì)量管理依據(jù)，從而為整個(gè)工作流程的質(zhì)量提升提供管理實(shí)施的有效手段。1、服務(wù)質(zhì)量保證的指導(dǎo)思想把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門(mén)、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到甲方單位滿意的效果。2、質(zhì)量目標(biāo)管理按制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，各職能管理人員明確職責(zé)，授予權(quán)利，在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖標(biāo)和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。2.1制度保障措施2.1.1推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制2.1.2管理人員全面負(fù)責(zé)道路現(xiàn)場(chǎng)的清掃保潔質(zhì)量、定點(diǎn)保潔質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理以及安全作業(yè)管理。2.1.3質(zhì)檢部檢查下屬對(duì)保潔質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)保潔質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問(wèn)題做出處理決定2.2質(zhì)量控制手段保潔質(zhì)量是環(huán)衛(wèi)工作的最好表述，公司認(rèn)真貫徹和執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系。從兩個(gè)層面建立質(zhì)量保障體系。一是從宏觀層面上確定了道路保潔的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)；二是從微觀上組建了公司質(zhì)監(jiān)部，對(duì)各項(xiàng)目部門(mén)實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量控制。2.2.1制訂本項(xiàng)目道路保潔的《道路清掃保潔作業(yè)規(guī)范》、《道路清掃保潔考核細(xì)則》等一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并通過(guò)對(duì)本道路管理人員明確工作任務(wù)后，做到在日常管理中以指標(biāo)的定量實(shí)行作業(yè)和質(zhì)量控制。2.2.2本項(xiàng)目各條道路的保潔質(zhì)量歸公司質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。質(zhì)檢部將針對(duì)不同道路狀況制定相應(yīng)的保潔質(zhì)量方針，提出具體工作檢查計(jì)劃并切實(shí)抓好落實(shí)。（附：項(xiàng)目質(zhì)量管理工作流程圖）ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)規(guī)定根據(jù)總公司和招標(biāo)文件的要求ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)規(guī)定根據(jù)總公司和招標(biāo)文件的要求項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理目標(biāo)、計(jì)劃、日常管理方案項(xiàng)目管理目標(biāo)、計(jì)劃、日常管理方案公司審核通過(guò)公司審核通過(guò)甲方單位同意任務(wù)下達(dá)至現(xiàn)場(chǎng)管理員任務(wù)下達(dá)至現(xiàn)場(chǎng)管理員質(zhì)檢管理員安檢管理員檢查與考核質(zhì)檢管理員安檢管理員檢查與考核具體工作任務(wù)的落實(shí)與實(shí)施具體工作任務(wù)的落實(shí)與實(shí)施實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、常態(tài)化實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、常態(tài)化3、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目道路保潔管理，公司成立由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，由項(xiàng)目主管、安全員、管理員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的道路保潔運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能：3.1制定道路保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期保潔養(yǎng)護(hù)長(zhǎng)效管理辦法。3.2加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立保潔管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。3.3建立并完善保潔內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同甲方提交月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書(shū)等資料。3.4及時(shí)完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺(jué)接受甲方和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。3.5堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。3.6及時(shí)進(jìn)行保潔工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段道路保潔管理計(jì)劃。質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進(jìn)行一次全方位的巡查、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到上報(bào)問(wèn)題，不超過(guò)10分鐘。并承諾小問(wèn)題即時(shí)解決，大問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)解決。（特殊情況除外）質(zhì)量監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)圖質(zhì)檢部分管副總董事長(zhǎng)質(zhì)檢部分管副總董事長(zhǎng)安全員管理員質(zhì)檢員項(xiàng)目主管安全員管理員質(zhì)檢員項(xiàng)目主管項(xiàng)目質(zhì)量與安全的監(jiān)管項(xiàng)目質(zhì)量與安全的監(jiān)管附：公司董事長(zhǎng)與各項(xiàng)目主管簽訂項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書(shū)，保證項(xiàng)目保質(zhì)保量完成。4、質(zhì)量檢查措施4.1檢查方式4.1.1日巡查：項(xiàng)目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對(duì)員工工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。4.1.2日檢查：下班前，項(xiàng)目管理員對(duì)員工進(jìn)行一次檢查，記錄在案，并在第二天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審查。4.1.3周、月總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理每周、每月對(duì)員工作進(jìn)行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績(jī)。4.1.4定工作計(jì)劃：項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各提供一份工作計(jì)劃表，以便公司對(duì)所有工作進(jìn)行監(jiān)控，甲方單位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的了解。4.1.5項(xiàng)目質(zhì)量檢查：每天對(duì)路面情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。制止并舉報(bào)偷倒垃圾行為。對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評(píng)的依據(jù)。4.1.6甲方單位檢查：定期或不定期邀請(qǐng)甲方有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽(tīng)取甲方單位的意見(jiàn)和建議。4.2檢查措施4.2.1責(zé)任到位。本道路保潔，采取明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員、保潔人員的獎(jiǎng)金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤，落實(shí)責(zé)任，賞罰嚴(yán)明。4.2.2時(shí)間到位。要求相關(guān)管理人員與清掃保潔人員同時(shí)到位，既保證動(dòng)態(tài)保潔時(shí)間內(nèi)無(wú)缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理存在問(wèn)題，保證清掃質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。4.2.3人員到位。通過(guò)加強(qiáng)督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)調(diào)高效率、高質(zhì)量完成保潔任務(wù)。4.2.4記錄到位。無(wú)論是機(jī)械化作業(yè)人員還是人工清掃人員，每天都認(rèn)真填寫(xiě)《道路日常保潔檢查記錄表》，做到事事有記錄，事事有著落。4.2.5督查到位。通過(guò)日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實(shí)等多種方法，使高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量達(dá)到常態(tài)化。4.2.6反饋到位。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好考核記錄的同時(shí)，第一時(shí)間與保潔