物業(yè)客服年終總結(jié)（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?年終總結(jié)?大家好?，我是物?業(yè)公司的?客服主管?。___?_已經(jīng)尾?聲，現(xiàn)在?我對(duì)自己?本年度的?工作簡(jiǎn)單?作以總結(jié)?。我的?工作主要?包括：會(huì)?所接待大?廳固定資?產(chǎn)的管理?，水吧服?務(wù)的管理?，保安、?保潔的管?理，會(huì)所?水、電相?關(guān)工作的?管理，以?及小區(qū)其?它后勤工?作等等。?物業(yè)工?作是整個(gè)?公司正常?運(yùn)行的后?勤保障系?統(tǒng)，工作?內(nèi)容雖然?龐雜，但?是在同事?們的共同?努力下，?順利的完?成了本年?度的各項(xiàng)?任務(wù)。?1、接待?大廳資產(chǎn)?管理：定?期清查轄?區(qū)的固定?資產(chǎn)，對(duì)?有問(wèn)題的?硬件設(shè)施?及時(shí)聯(lián)系?維修維護(hù)?。為美化?大廳環(huán)境?，今年特?別更換了?花藝擺件?，新增了?沙發(fā)墊和?小地墊。?讓來(lái)訪人?員在休息?的片刻也?能感受到?公司的人?性化。?2、水吧?服務(wù)管理?：為了提?高水吧的?服務(wù)品質(zhì)?，今年水?吧也做了?人員的調(diào)?整。干凈?、整潔是?水吧的基?本要求。?今年以來(lái)?要求水吧?服務(wù)人員?必須統(tǒng)一?制服，制?服需保持?整潔。服?務(wù)臺(tái)每天?至少每天?清理三次?，客人離?開(kāi)后及時(shí)?清理茶幾?，確保休?息區(qū)的整?潔。為保?證水吧的?服務(wù)質(zhì)量?制定了《?水吧管理?制度》。?經(jīng)過(guò)今年?的調(diào)整和?完善，今?年共成功?接待客人?____?人次，并?配合公司?多次宣傳?接待工作?。3、?保安管理?：保安工?作是確保?公司辦公?區(qū)域內(nèi)人?員、財(cái)產(chǎn)?安全的根?本保障。?今年來(lái)各?保安員嚴(yán)?格執(zhí)行《?保安管理?制度》，?全年內(nèi)沒(méi)?有出現(xiàn)任?何重大安?全事故，?順利的完?成公司本?年度的安?全保衛(wèi)任?務(wù)。因?yàn)?保安部都?是男同事?，他們多?次熱心幫?助兄弟部?門，搬東?西并積極?配合公司?的外宣工?作，從不?言累，在?此我也十?分感謝他?們。3?、保潔管?理：保潔?工作是整?個(gè)公司最?臟最累的?工作，為?了給大家?提供一個(gè)?舒適的工?作環(huán)境。?今年以來(lái)?，每位保?潔員都勤?勤懇懇、?任勞任怨?。為了讓?來(lái)訪客戶?給公司留?下更好的?印象，他?們從無(wú)怨?言。今年?以來(lái)對(duì)保?潔工作更?是嚴(yán)格要?求，嚴(yán)格?依照《保?潔管理制?度》做好?每個(gè)小細(xì)?節(jié)，并通?過(guò)和保潔?人員的多?次面談，?提高了保?潔員的服?務(wù)意識(shí)。?4、水?電管理：?水電管理?是公司正?常辦公的?基本要求?，今年以?來(lái)由于多?種客觀原?因，辦公?區(qū)域多次?停電，影?響了正常?辦公。這?還需要公?司領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)的外部?接洽以解?決此問(wèn)題?。但是通?常辦公區(qū)?域的燈管?、開(kāi)關(guān)及?其它用電?設(shè)備出現(xiàn)?問(wèn)題，我?們都能在?第一時(shí)間?進(jìn)行更換?和維修，?確保辦公?區(qū)域的用?電設(shè)備的?正常運(yùn)行?。時(shí)光?如梭，不?知不覺(jué)中?來(lái)到貿(mào)易?中心工作?已有一年?了。在我?看來(lái)，這?是短暫而?又漫長(zhǎng)的?一年。短?暫的是我?還來(lái)不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已?經(jīng)流逝；?漫長(zhǎng)的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長(zhǎng)。物?業(yè)客服年?終總結(jié)（?二）入?職zz的?第一天，?z總就給?我上了一?堂課："?首先，你?要適應(yīng)這?里的環(huán)境?，人一生?會(huì)處于各?種不同的?境遇，會(huì)?遇到各種?困難，那?你就必須?用最短的?時(shí)間去適?應(yīng)環(huán)境，?而不是讓?環(huán)境去迎?合你，這?是一個(gè)起?點(diǎn)".?帶著這個(gè)?起點(diǎn)，來(lái)?到這里、?來(lái)到z、?來(lái)到美麗?豪華的高?尚社區(qū)、?來(lái)到高雅?別致、休?閑娛樂(lè)的?會(huì)所，來(lái)?到細(xì)水長(zhǎng)?流的人工?湖，走到?曲折溫馨?的林蔭小?道，我的?心情特別?舒暢，洶?涌澎湃，?更堅(jiān)定了?我工作的?信心和奮?斗的喝望?。青春?如此寶貴?，我們?cè)?樣去珍惜?，也注定?會(huì)留下遺?憾，以每?個(gè)人生命?歷程的角?度來(lái)講，?都將經(jīng)歷?各種酸甜?苦辣，悲?歡離合，?因付出而?收獲成長(zhǎng)?，因承受?而不乏張?力。相同?的命運(yùn)會(huì)?有不同的?感受，青?春的路標(biāo)?，要由自?己去選擇?，無(wú)悔的?答案，要?由自己去?總結(jié)，工?作在腳踏?實(shí)地的繼?續(xù)，并享?受著追求?本身以及?快樂(lè)和進(jìn)?步，我相?信在我們?共同努力?之下，z?的明天會(huì)?更加美好?，z的未?來(lái)會(huì)更加?璀璨奪目?，我們的?青春會(huì)更?加壯麗，?無(wú)悔的青?春，永恒?的青春!?抓住今?天，迎接?新的挑戰(zhàn)?。生活需?要主動(dòng)，?主動(dòng)就是?從時(shí)間上?超前一步?，主動(dòng)就?是從范圍?上擴(kuò)大一?些，主動(dòng)?就是從程?度上再加?深一層。?人有的時(shí)?候就是這?樣，許多?事情其實(shí)?就擺在那?里，但是?你不去想?，不去挖?掘，不去?改進(jìn)，就?不會(huì)獲得?你本該得?到的收益?。因此在?以后的工?作中，我?將靈活運(yùn)?用培訓(xùn)所?獲得的各?方面知識(shí)?與經(jīng)驗(yàn)，?提高自身?的工作效?率，立足?崗位，做?好本職工?作。我?始終相信?，在這么?好的環(huán)境?，在這么?好的領(lǐng)導(dǎo)?支持下，?只要我們?努力，就?能夠做得?更好，始?終相信，?只要我們?有永不言?敗的精神?，我們就?有信心，?態(tài)度決定?一切，這?是管理學(xué)?中非常流?行的一句?話，它非?常適用于?我們工作?的表現(xiàn)。?同樣的崗?位，同樣?的工作，?如果我們?懷著一種?無(wú)限的熱?忱，帶著?一種積極?，認(rèn)真的?態(tài)度去做?，其結(jié)果?是不一樣?的，這將?使我們?cè)?平凡的崗?位上做出?不平凡的?成績(jī)，使?我們?cè)诠?作中找到?一種樂(lè)趣?。請(qǐng)悲觀?者收起那?不該有的?渙散和消?極的心態(tài)?吧!不做?那初一、?