物業(yè)公司年終總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)公司?年終總結(jié)?范文1?、由于我?們的操作?不合理和?住戶的違?規(guī)使用，?導(dǎo)致新年?期間小區(qū)?____?棟209?房被污水?入浸，污?水延伸到?一樓商鋪?，給業(yè)主?和商家都?造成了很?大的損失?，管理處?工作人員?忙得不可?開交，業(yè)?主也是抱?怨?jié)M腹。?在公司的?支持和管?理處工作?人員的共?同努力下?，經(jīng)一個?多禮拜的?努力，此?事終于得?到了圓滿?的解決，?業(yè)主還拿?出現(xiàn)金給?我處工作?人員慰勞?。2、?市場環(huán)境?的變化，?導(dǎo)致我們?管理處秩?序維護(hù)員?短缺，給?小區(qū)的治?安防范帶?來了挑戰(zhàn)?，由于人?員的不足?，致使兩?戶住戶的?門鎖被撬?，雖未損?失什么貴?重物品，?但說明了?人員穩(wěn)定?的重要性?。管理處?上報公司?，經(jīng)對工?資和人員?做了相應(yīng)?的調(diào)整后?，小區(qū)到?目前為止?，沒有再?發(fā)生過上?述問題，?確保了小?區(qū)治安的?穩(wěn)定性。?3、西?餐廳占用?小區(qū)的消?防通道長?達(dá)三年之?久，造成?業(yè)主對管?理處的抱?怨，也帶?來了消防?隱患，經(jīng)?管理處多?次協(xié)商、?調(diào)節(jié)，并?借用執(zhí)法?部門的整?治時機(jī)，?成功的讓?西餐廳歸?還了長期?占用的消?防通道，?還提高了?對消防的?認(rèn)識。此?舉得到了?業(yè)主的好?評，消除?了安全隱?患。4?、人員緊?缺，招聘?時不能擇?優(yōu)錄取，?有些員工?私心較重?，素質(zhì)不?過硬，給?公司的聲?譽帶來了?一些負(fù)面?的影響，?經(jīng)管理處?與業(yè)主溝?通，雖能?得到理解?，但是不?可否認(rèn)，?這種行為?應(yīng)該胎死?腹中，不?能盟發(fā)。?否則將會?給公司帶?來毀滅性?的打擊。?因此我們?接下來的?重任是一?定要加強(qiáng)?員工的素?質(zhì)培訓(xùn)，?提高個人?的榮辱觀?，體現(xiàn)物?業(yè)管理人?的真正價?值。5?、管理處?積極響應(yīng)?公司的號?召，制定?有償服務(wù)?價格表，?并率先在?實施，雖?有少數(shù)業(yè)?主持有不?同的意思?，但經(jīng)過?溝通后，?都欣然接?受了這一?事實。到?目前為止?運行壯況?良好，此?舉不是為?了增加公?司的收入?，而是規(guī)?范了物業(yè)?管理服務(wù)?的范圍。?確認(rèn)了業(yè)?主和物管?各自的責(zé)?任。6?、小區(qū)已?成立__?__年之?久，加上?地下管網(wǎng)?小很容易?堵塞，管?理處就按?照年前制?定的操作?流程，歷?時一年的?流程操作?，現(xiàn)已無?任何問題?，管網(wǎng)暢?通，還給?了小區(qū)業(yè)?主一個舒?適衛(wèi)生的?生活環(huán)境?，得到了?公司和業(yè)?主的好評?。9、?小區(qū)單元?樓的門禁?系統(tǒng)，是?業(yè)主與管?理處之間?的畔腳石?，多年來?一直得不?到有效的?解決。管?理處與業(yè)?主進(jìn)行反?復(fù)的溝通?，得到了?大多數(shù)業(yè)?主的認(rèn)同?，并同意?由管理處?牽頭進(jìn)行?聯(lián)系，共?商門禁改?造計劃。?此工程到?目前為止?，已成功?的完成兩?棟樓宇的?改造，投?入使用后?運行良好?。管理處?對已安裝?好的業(yè)主?進(jìn)行了回?訪，得到?的答復(fù)是?：“我家?小孩到晚?上___?_點了還?到樓下去?按自家的?對講機(jī)，?讓我們在?家聽對講?里面發(fā)出?來的音樂?，笑死人?了”。?縱觀本年?度，我們?的工作雖?小有收獲?，但是也?還存在著?許多的不?足，希望?接下來在?公司的正?確引導(dǎo)下?，在各位?領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)?督下，讓?我們向著?正確的、?穩(wěn)固的方?向發(fā)展，?使我們的?服務(wù)質(zhì)量?再上一個?新臺階。?物業(yè)公?司年終總?結(jié)范文（?二）_?___年?完美時空?物業(yè)部項?目團(tuán)隊在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在領(lǐng)悟公?司提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)的服務(wù)?方針指引?下，充分?調(diào)動廣大?員工的積?極性，以?提升物業(yè)?管理服務(wù)?為基礎(chǔ)，?以“業(yè)主?無抱怨、?服務(wù)無缺?憾、管理?無盲點、?工程無缺?陷”為工?作標(biāo)準(zhǔn)，?通過積極?的探索和?不懈的努?力，以踏?實的工作?作風(fēng)，在?標(biāo)準(zhǔn)化管?理安全文?明生產(chǎn)、?提高服務(wù)?質(zhì)量、隊?伍建設(shè)等?方面取得?了一定成?績。具?體工作?一、加強(qiáng)?管理，持?續(xù)改進(jìn)?1、完善?配套設(shè)施?自業(yè)主?入住之后?，完美時?空園區(qū)逐?步暴露出?施工質(zhì)量?問題及計?不盡人意?之處，_?___年?項目領(lǐng)導(dǎo)?工程及人?員協(xié)調(diào)進(jìn)?行各方處?理，彌補(bǔ)?不足，使?配套設(shè)備?設(shè)施趨于?完善，贏?得業(yè)主信?賴，如增?設(shè)自行車?場、a棟?安裝空調(diào)?定時器、?檢測消防?設(shè)施線路?、檢修供?電系統(tǒng)，?調(diào)整配電?開關(guān)負(fù)荷?等。2?、突發(fā)事?件處理?針對園區(qū)?的實際情?況，完美?時空物業(yè)?部制定并?完善各項?應(yīng)急預(yù)案?，對突發(fā)?事件做到?事前有預(yù)?案，事中?有程序，?事后有總?結(jié)的預(yù)案?流程，以?便在突發(fā)?事件時能?夠從容應(yīng)?對，消除?安全隱患?。3、?節(jié)能管理?針對園?區(qū)能源公?攤量大，?業(yè)主交費?難，項目?部研究制?定樓內(nèi)公?共區(qū)域及?地下停車?場，采取?多項改進(jìn)?節(jié)能措施?，不斷挖?掘節(jié)能潛?力。如制?定大廳燈?開啟時間?由保安值?班人員按?規(guī)定時間?開啟等。?4、檔?案管理?檔案管理?是在物業(yè)?管理當(dāng)中?的一項重?要工作，?項目部中?工作專人?對檔案管?理，在形?式上，留?下了管理?者的筆跡?和簽名;?在內(nèi)容上?，記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過程的真?實面貌。?各部門檔?案已按期?，細(xì)致的?整理完成?，并建立?了物業(yè)業(yè)?主的數(shù)據(jù)?庫，相關(guān)?信息輸入?，查詢便?捷、快速?、詳細(xì)，?并不斷更?新，保持?數(shù)據(jù)的完?整及可靠?性。5?、培訓(xùn)管?理根據(jù)?完美時空?實際情況?，物業(yè)部?年初制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?，力爭做?到業(yè)務(wù)水?平專業(yè)化?、全面化?。如制定?物業(yè)保安?的應(yīng)知應(yīng)?會、客服?人員應(yīng)知?應(yīng)會，通?過工程、?客服、保?安知識的?交叉培訓(xùn)?，使員工?物業(yè)知識?全面化。?6、安?全防范管?理6.?1消防管?理：火?災(zāi)是物業(yè)?安全管理?的最大“?敵人”，?一旦發(fā)生?火災(zāi)，業(yè)?主人身和?財物都會?受到嚴(yán)重?威脅。為?此，我們?以安保部?為中心以?項目經(jīng)理?為組長，?組建園區(qū)?義務(wù)消防?組織，實?施嚴(yán)格的?消防監(jiān)督?管理并將?消防責(zé)任?分解到各?戶，向其?講解消防?知識。在?____?年___?_月__?__日舉?行了完美?時空園區(qū)?消防演習(xí)?，提高物?業(yè)部員工?及業(yè)主的?消防安全?儀式及消?防防火知?識。6?.2治安?管理：?為了保障?園區(qū)業(yè)主?的安全，?完美時空?安保部對?保安隊伍?實行嚴(yán)格?培訓(xùn)，_?___“?六防”措?施，實行?群防、群?檢、群治?，以確保?萬無一失?。針對特?別區(qū)域?qū)?施重點布?控，如在?自行車場?盜竊高發(fā)?區(qū)實行嚴(yán)?密布防，?成功抓獲?盜竊者_(dá)?___人?，為業(yè)主?挽回直接?經(jīng)濟(jì)損失?數(shù)千元，?受到業(yè)主?贊譽。由?于完美時?空園區(qū)安?全管理的?出色，因?此被海淀?區(qū)評為綜?合治安優(yōu)?秀園區(qū)。?7、環(huán)?境管理?7.1監(jiān)?督、管理?園區(qū)綠化?、綠植公?司，對園?區(qū)綠化、?綠植實行?合理搭配?，突出特?點，達(dá)到?自然、和?諧、放松?的效果。?同時，祛?除疾病，?成功抑制?了美國白?蛾在園區(qū)?的蔓延。?7.2?對園區(qū)垃?圾實行分?類，利國?利民。節(jié)?約、回收?資源，受?到了市、?區(qū)兩級領(lǐng)?導(dǎo)及園區(qū)?業(yè)主的贊?譽。7?.3為了?使園區(qū)大?廈整體清?潔，提升?園區(qū)環(huán)境?品質(zhì)，物?業(yè)部在本?年度對大?廈外墻面?進(jìn)行了兩?次清潔，?在清潔過?程中派專?人跟進(jìn)、?監(jiān)督，嚴(yán)?把質(zhì)量關(guān)?，通過干?凈、整潔?的大廈外?觀，優(yōu)化?園區(qū)環(huán)境?。8、?客戶服務(wù)?8.1?針對收費?難項目部?成立了“?貼心管家?小組”專?人負(fù)責(zé)、?更好的為?業(yè)主提供?貼心服務(wù)?，每周針?對收費情?況開會分?析總結(jié)工?作經(jīng)驗，?不但使服?務(wù)品質(zhì)有?所提升，?而且成功?化解了收?費危機(jī)。?從“貼心?管家小組?”成立前?的每月收?費___?_萬元到?小組成立?后每月_?___萬?元的收費?飛躍，基?本完成了?公司的收?費指標(biāo)，?減輕了公?司的支出?壓力。?8.2大?廈內(nèi)制作?了不銹鋼?企業(yè)名牌?，大廈外?制作樓牌?號，方便?了園區(qū)來?訪客戶，?同時也大?大提升了?園區(qū)大廈?品質(zhì)。?8.3成?立項目部?宣傳小組?，制作宣?傳欄，向?園區(qū)業(yè)主?公示實創(chuàng)?上地物業(yè)?公司及完?美時空物?業(yè)部的工?作情況，?并及時向?業(yè)主提供?相關(guān)信息?。如天氣?預(yù)報、租?房信息、?生活小常?識等。?8.4對?毗鄰業(yè)主?間的矛盾?進(jìn)行協(xié)調(diào)?，以消除?彼此抱怨?情緒，建?立鄰里和?諧。如：?a棟三層?____?電信機(jī)房?電磁干擾?a403?電腦閃屏?問題。經(jīng)?過物業(yè)部?領(lǐng)導(dǎo)與電?信多次協(xié)?調(diào)，最終?得到了圓?滿解決。?e棟三層?富邁數(shù)據(jù)?公司人員?多，影響?同層其他?公司人員?用衛(wèi)生間?，物業(yè)部?通過改造?衛(wèi)生間，?增加蹲位?和大量細(xì)?致的溝通?工作，最?終將矛盾?化解。?8.5在?接待業(yè)主?投訴中，?針對投訴?內(nèi)容進(jìn)行?分類，由?相應(yīng)部門?處理，爭?取在最短?時間內(nèi)解?決并對處?理結(jié)果對?業(yè)主進(jìn)行?回訪。?8.6主?動、積極?地與業(yè)主?進(jìn)行溝通?，宣傳物?業(yè)部的工?作及公司?的服務(wù)理?念，創(chuàng)造?機(jī)會及條?件營造良?好的氛圍?，引導(dǎo)并?控制輿論?導(dǎo)向。?二、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、贏?得贊賞?1、由于?物業(yè)管理?服務(wù)的提?升，贏得?了業(yè)主的?信賴，本?年度完美?時空物業(yè)?部共協(xié)助?業(yè)主完成?接待工作?上百次，?其中人大?代表團(tuán)兩?次、全國?中宣部領(lǐng)?導(dǎo)三次、?知名企業(yè)?合作峰會?____?次，良好?的專業(yè)素?質(zhì)贏得了?來訪單位?及業(yè)主的?高度贊賞?。2、?今年夏天?a402?完美__?__公司?，有一配?電箱的總?開關(guān)頻繁?跳閘，嚴(yán)?重影響了?業(yè)主的正?常辦公，?物業(yè)工程?部及時組?織技術(shù)力?量幫助該?公司進(jìn)行?了徹底排?查，最終?發(fā)現(xiàn)掉閘?原因是由?于負(fù)荷過?于集中，?三相用電?負(fù)荷嚴(yán)重?不平衡，?造成單項?超負(fù)荷掉?閘，為了?保證業(yè)主?的正常工?作不受影?響，工程?技術(shù)人員?避開正常?工作時間?段，在午?夜加班加?點解決該?項問題，?工程人員?解業(yè)主之?憂、想業(yè)?主之想的?工作贏得?了業(yè)主的?贊揚。?3、供暖?制冷工作?是園區(qū)的?重要工作?的一部分?，為了部?影響業(yè)主?的供暖保?證設(shè)備的?正常運行?，工程部?每年在制?冷與供暖?的間歇期?都對設(shè)備?進(jìn)行檢修?，更換易?損部件，?本年度由?于a棟8?層ibm?公司的延?時制冷給?完美時空?物業(yè)部換?季檢修工?作帶來了?巨大不便?，ibm?延時制冷?結(jié)束后留?給工程檢?修的時間?只有__?__天(?每年檢修?時間為兩?個月)如?何在短時?間內(nèi)完成?檢修工作?成了技術(shù)?難點，經(jīng)?過工程技?術(shù)人員的?反復(fù)論證?，決定進(jìn)?行分段檢?修，最終?完成了檢?修工作，?ibm保?障了園區(qū)?的正常供?暖使園區(qū)?業(yè)主無一?投訴。?4、垃圾?分類工作?達(dá)標(biāo)，本?年初，按?照北京市?及上地街?道辦事處?的要求，?完美時空?物業(yè)部專?門成立了?垃圾分類?領(lǐng)導(dǎo)小組?，制定了?相關(guān)制度?及流程，?配置了相?關(guān)設(shè)施，?相關(guān)負(fù)責(zé)?人細(xì)致、?系統(tǒng)的對?參與員工?進(jìn)行培訓(xùn)?講解，使?垃圾分類?工作最終?高質(zhì)量有?序進(jìn)行，?受到了市?領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)?領(lǐng)導(dǎo)的好?評。由于?垃圾分類?工作的出?色，對北?京市政府?擬列為垃?圾分類優(yōu)?秀園區(qū)。?物業(yè)公?司年終總?結(jié)范文（?三）即?將辭去_?___年?，又將迎?來嶄新的?一年：_?___!?在這年終?結(jié)尾之際?，我們有?必要總結(jié)?過去以便?更好的展?望未來，?深思反省?過去，更?好的把握?將來，因?此我將我?在___?_年一年?的工作作?出如下年?終總結(jié)：?我在單位?是名司機(jī)?兼黨支部?的宣傳委?員。職責(zé)?是接送領(lǐng)?導(dǎo)，由車?管員統(tǒng)一?派車保證?領(lǐng)導(dǎo)及各?部門的業(yè)?務(wù)用車。?在工作?中我能端?正思想，?努力提高?服務(wù)意識?，嚴(yán)格遵?守考勤制?度，服從?領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)?度的工作?安排。愛?護(hù)車輛，?每天上班?對車輛進(jìn)?行清潔;?節(jié)約用油?;遵守交?通法規(guī);?樹立“雙?安”思想?，即“行?車安全、?乘員安全?”，每個?月定期參?加交管部?門組織的?安全學(xué)習(xí)?;不斷提?高技術(shù)水?平。下班?后將車輛?停在地下?停車廠或?指定的停?車位置。?在___?_小時以?外及雙休?日，無私?自動車的?現(xiàn)象發(fā)生?。車輛需?要保養(yǎng)及?維修時，?在指定的?車輛維修?站維修，?車輛因技?術(shù)狀況要?維修時，?通過車管?、經(jīng)理批?準(zhǔn)后，確?實符合維?修條件的?，在送修?理廠修理?。在報銷?停車、過?路費經(jīng)過?車管的審?核、經(jīng)理?的簽字送?致財務(wù)室?報銷，嚴(yán)?格財務(wù)審?批程序。?在黨支?部宣傳委?員的工作?中，能起?到上傳下?達(dá)的作用?。能認(rèn)真?____?執(zhí)行黨支?部、領(lǐng)導(dǎo)?決策和決?議，積極?參加黨支?部各項黨?、工、團(tuán)?的活動。?具體實施?會議的決?議，體現(xiàn)?大局意識?、協(xié)作意?識、服務(wù)?意識，在?企業(yè)規(guī)模?迅速擴(kuò)大?，各項基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇?增的情況?下，有是?加班、加?點、勤奮?工作、毫?無怨言。?在各項管?理工作的?同時，做?好內(nèi)外宣?傳，積極?開展工作?，發(fā)揮黨?組組織政?治核心作?用，加強(qiáng)?思想政治?工作，積?極參加黨?支部組織?的學(xué)習(xí)、?收聽廣播?、收看新?聞，在學(xué)?習(xí)了__?__、“?____?”、“_?___會?”精神，?還寫了學(xué)?習(xí)心得真?正做到學(xué)?有所用，?把所學(xué)到?的東西融?入到生活?、工作中?去。在?我部__?__年公?司的黨工?團(tuán)大檢查?中，我黨?支部的材?料受到公?司的好評?。我還整?理了“創(chuàng)?建自治區(qū)?級紅旗單?位”的材?料，明年?自治區(qū)愛?衛(wèi)會將對?我部“創(chuàng)?建自治區(qū)?級紅旗單?位”進(jìn)行?抽查。并?且我們結(jié)?合本部的?實際修改?、