保安員基本條件及行為規(guī)范

保安員基本條件及行為規(guī)范保安員1、保安員基本條件

政治素質(zhì)條件

熱愛祖國(guó)、誠(chéng)實(shí)信用。

無(wú)違法犯罪記錄。

愛崗敬業(yè)，恪盡職守。

遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

2、業(yè)務(wù)技能條件

具備基本法律知識(shí)，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。

具備一定的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力。

具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。

3、身體條件具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定的身體條件。

4、文化條件具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

5、年齡條件依據(jù)國(guó)家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分，保安員年齡應(yīng)符合國(guó)家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。6、保安員行為規(guī)范

著裝除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人。著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。儀容儀表

執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。

不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。禮節(jié)

在下列場(chǎng)合行舉手禮。

1)執(zhí)勤交接班時(shí)。

2)糾正違章時(shí)。

3)受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。

4)參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)。

5)著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。

6)接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正并行注目禮。

對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。舉止

精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。

要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。語(yǔ)言在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等文明用語(yǔ)。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言。崗位紀(jì)律

嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。

嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

不準(zhǔn)刁難群眾。

不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送的禮品。

有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。

要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

要愛護(hù)公物，愛護(hù)客戶財(cái)物。衛(wèi)生

要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1）床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。

2）地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。

3）門窗潔凈，玻璃明亮。

4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。保安員職責(zé)執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。保安服務(wù)的準(zhǔn)備1、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。2、建立聯(lián)系

建立保安服務(wù)公司與客戶單位的聯(lián)系。

建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。

建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。

建立保安服務(wù)公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。

確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。3、裝備的配備根據(jù)保安服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。4、保安員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)應(yīng)以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對(duì)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。5、向客戶單位派駐保安員按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)檢查的內(nèi)容與方式

1、檢查內(nèi)容根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。

2、檢查方式

監(jiān)督檢查

1）獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。

2）大、中隊(duì)對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。3）保安服務(wù)公司對(duì)大、中隊(duì)的檢查和對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查，受理客戶投訴。4）保安糾察隊(duì)對(duì)所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。

5）保安員對(duì)保安管理提出意見和建議。3、客戶評(píng)價(jià)

1）保安服務(wù)公司定期向客戶單位征求意見。

2）定期發(fā)放征求意見表。

3）公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。

4）駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見。

5）做好投訴接待工作。4、以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細(xì)檢查的記錄。5、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。不合格服務(wù)的糾正措施1、對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。2、發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行記錄