永友物管軟件操作說明

企業(yè)簡介重慶永友網(wǎng)絡(luò)科技有限企業(yè)成立于，一直專注于物業(yè)管理軟件領(lǐng)域，在物業(yè)管理、商業(yè)租賃、智慧小區(qū)等方面擁有大量成功案例，可以提供原則化的產(chǎn)品處理方案，同步對集團型物管企業(yè)、商業(yè)租賃企業(yè)的個性化管理需求提供二次開發(fā)方案。企業(yè)致力于成為物業(yè)行業(yè)整體化處理方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商，與客戶一起探索物業(yè)管理新模式。目前，已在全國各大重要都市設(shè)置了分銷渠道，短短六年內(nèi)，重慶永友網(wǎng)絡(luò)科技有限企業(yè)已發(fā)展成為物業(yè)信息化管理軟件首薦提供商。永友網(wǎng)絡(luò)，座落于重慶市永川區(qū)軟件外包服務(wù)園B區(qū)，這里是國家級軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，環(huán)境優(yōu)靜，軟件人才會聚，為永友網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展提供了保障。永友網(wǎng)絡(luò)，擁有一支50人規(guī)模的精英產(chǎn)品團體，所有是軟件專業(yè)本科以上人才，包括經(jīng)驗豐富的征詢顧問、產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)實行和技術(shù)服務(wù)人才以及資深的行業(yè)企業(yè)管理人才，他們積極跟進國際領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)軟件技術(shù)和最先進的管理思想，不停追求創(chuàng)新，為客戶提供最佳業(yè)務(wù)流程設(shè)計的管理信息系統(tǒng)。企業(yè)發(fā)展大事記03月：啟動互聯(lián)網(wǎng)“家掌匯”項目，進去智慧物業(yè)領(lǐng)域！05月：啟動全國服務(wù)渠道建設(shè)，目前已經(jīng)設(shè)置華北區(qū)、華中區(qū)、華南區(qū)、西南區(qū)、深圳、成都5個辦事處機構(gòu)8月：企業(yè)全新架構(gòu)設(shè)計的在線物業(yè)管理系統(tǒng)“永友智慧物業(yè)系統(tǒng)”上線運行12月：基于定制產(chǎn)品的交付，企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⑽飿I(yè)管理軟件領(lǐng)域9月：企業(yè)通過前期與地產(chǎn)客戶的合作，逐漸積累了對房地產(chǎn)營銷、物業(yè)管理行業(yè)的理解，企業(yè)啟動自主知識產(chǎn)權(quán)軟件的研發(fā)項目；5月：創(chuàng)始團體從國內(nèi)ERP領(lǐng)導(dǎo)廠商用友集團辭職創(chuàng)業(yè)；全國營銷服務(wù)中心：產(chǎn)品研發(fā)中心：重慶永川軟件與信息服務(wù)外包園B區(qū)1號樓西南地區(qū)：重慶市渝北區(qū)黃龍路28號華北地區(qū)：青島市城陽區(qū)河城路740號中部地區(qū)：河南省南陽市建設(shè)東路巴黎大道2號華東地區(qū)：徐州解放南路礦大軟件園科技樓B座二樓深圳辦事處：深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)寶田三路寶樹工業(yè)園A棟301成都辦事處：成都市成華區(qū)塔子山公園旁錦東庭園15#34-1經(jīng)典商業(yè)客戶重慶金科物業(yè)金科物業(yè)管理有限企業(yè)成立于7月，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理、商業(yè)租賃、有獨立法人資格、一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。企業(yè)注冊資本510萬元，既有員工5200余人。金科物業(yè)管理規(guī)模已超過2400萬平方米，為40多萬業(yè)主提供尊崇、細致、周到、溫馨服務(wù)。金科物業(yè)在北京、重慶、四川、江蘇、湖南等?。ㄊ校┑?9個都市接管了物業(yè)服務(wù)項目，先后承接100多種大型高品質(zhì)項目。中房集團中房集團成都物業(yè)有限企業(yè)（前身為成都中房物業(yè)發(fā)展企業(yè)）成立于1993年1月，是具有一級物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。企業(yè)擁有員工1000多名，專業(yè)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才100多名，管理人員持證上崗率為100%。目前企業(yè)管理面積已逾400多萬平方米，項目覆蓋住宅小區(qū)（多層住宅及高層電梯公寓）、商業(yè)樓宇、政府辦公大樓等。中天城投集團中天城投集團物業(yè)管理有限企業(yè)是貴州第一家獲得“全國物業(yè)服務(wù)25強”稱號的企業(yè)；第一家獲得全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)的本土企業(yè)。企業(yè)既有管理面積（含直接管理和委托管理）近300萬平方米，是目前貴州省管理規(guī)模最大的物管企業(yè)。管理類別包括商業(yè)、多層住宅小區(qū)、高層住宅小區(qū)、別墅、辦公樓及物業(yè)中的各類設(shè)施設(shè)備。其他客戶：遍及全國20余省市，逾500余家物業(yè)合作客戶，超過1000個合作產(chǎn)品特點簡介云布署模式，行業(yè)特色鮮明完全結(jié)合國內(nèi)物業(yè)行業(yè)在物業(yè)內(nèi)控管理、智能設(shè)備接入、小區(qū)電商運行等方面獨特、鮮明的行業(yè)特色，根據(jù)永友網(wǎng)絡(luò)數(shù)年來對物業(yè)行業(yè)客戶管理運行的深刻理解，融通國內(nèi)眾多著名物業(yè)企業(yè)管理精髓研制而成。永友智慧小區(qū)系統(tǒng)支持最新的阿里云平臺布署方式，異地項目直接通過瀏覽器訪問使用，打破管理的地區(qū)限制，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者實時掌控信息。功能簡介 資源檔案重要功能：維護企業(yè)、項目、業(yè)態(tài)、樓棟、車位等各類物業(yè)資源的信息檔案，支持進行新增、修改、刪除、輸入Excel臺賬、導(dǎo)入Excel檔案、配置報表字段信息等功能。新增資源：本功能重要實現(xiàn)建立新增項目、樓棟、單元、房間、商鋪、車位、車輛、廣告位等資源對象。配置字段：本功能重要實現(xiàn)客戶自定義資源報表顯示格式。查詢臺賬：本功能重要實現(xiàn)資源信息檔案查詢功能。協(xié)議管理重要功能：針對租賃協(xié)議進行登記、變更、終止、審批等業(yè)務(wù)操作，支持按條件查詢協(xié)議，支持協(xié)議到期提醒。協(xié)議登記：本功能重要實現(xiàn)對租戶、鋪位、品牌、租戶、租期等協(xié)議要素信息的登記。協(xié)議變更：記錄協(xié)議執(zhí)行過程中的變更信息。審批生效：登記協(xié)議審批意見和審批過程信息。收費中心本功能重要實現(xiàn)各類費用的收款單打印，預(yù)收款項目收取抵沖，押金收取項目退還等平常收費業(yè)務(wù)處理，并自動生成臺賬。收款打?。焊鶕?jù)賬單明細勾選，可以自定義收款方式。支持歷史賬單查詢。臨時收款：針對各類臨時性收費項目，直接填寫金額，收款打印。預(yù)收抵沖：預(yù)收款可以勾選抵沖賬單名字，打印抵沖單。押金收退：針對已經(jīng)收取的押金，可以打印退押金單，進行退款管理。財務(wù)審計本功能重要以便收款交班等平常工作及財務(wù)人員對收款狀況的審計。交班報表：可以按照收款項目和收款方式匯總收款狀況和單據(jù)狀況，提供快捷的交款管理。財務(wù)審計：針對交款匯總和明細進行審核，對交班記錄進行記錄記錄。客服中心本功能重要針對報事報修等平?？蛻舴?wù)進行全過程跟蹤，建立客戶服務(wù)檔案，通過記錄分析，提高客戶服務(wù)水平。客服登記：客服總臺對業(yè)主各項服務(wù)需求及時登記，建立工單處理流程，提供服務(wù)質(zhì)量，完善客戶服務(wù)電子檔案。記錄分析：對報事報修等各類服務(wù)建立及時的記錄分析和績效考核，提供服務(wù)人員效率，合理減少企業(yè)人力支出。物品倉庫本功能重要實現(xiàn)建立物品、供應(yīng)商信息檔案，通過收發(fā)登記、價格質(zhì)量跟蹤，減少物料消耗，減少采購成本。供應(yīng)商檔案：建立物品供應(yīng)商檔案，通過價格和質(zhì)量跟蹤，減少采購成本。收發(fā)管理：物品收發(fā)登記，自動登記臺賬，以便盤點對賬，減少物料消耗。記錄臺賬：收發(fā)存匯總表、庫存量表一覽無余管理看板本功能重要給管理層提供關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控，收款、支出、欠費、服務(wù)等管理項目的圖表分析，可以直觀的掌握動態(tài)狀況，提供精細精確的決策參照。管理指標(biāo)：可以定制收款、欠費、收費率、欠費戶數(shù)等關(guān)鍵管理指標(biāo)。管理看板：圖形化分析收款狀況、欠費狀況、支出狀況、客服記錄等。微信平臺本功能重要實現(xiàn)業(yè)主租戶微信平臺可以實目前線查詢繳費、報事報修、告知公告等物業(yè)服務(wù)功能。費用查繳：業(yè)主在微信端進行查詢費用、并可通過微信支付繳費。物業(yè)企業(yè)也可以進行欠費賬單推送。報事報修：業(yè)主在微信端進行報修報事（支持拍照）后，系統(tǒng)后臺直接生成對應(yīng)工單。以便業(yè)主隨時掌握服務(wù)處理進度。告知公告：在系統(tǒng)后臺公布停水、停電、燃氣檢修、設(shè)備故障等公告告知后，推送到業(yè)主手機微信中。系統(tǒng)功能闡明初次登錄初次使用軟件，需要先注冊企業(yè)賬戶，完善操作員信息，下載瀏覽器，配置基本操作環(huán)境。注冊賬號初次使用軟件，請先注冊企業(yè)賬號。操作環(huán)節(jié)：點擊首頁右上角，填寫企業(yè)名稱，系統(tǒng)管理員賬號和初始密碼，點擊注冊按鈕提交注冊信息。等待審核---個人信息初次登陸軟件，請注意保留專屬登錄地址和修改個人信息。操作環(huán)節(jié)1：推薦使用火狐瀏覽器，輸入軟件企業(yè)分派的專屬登錄地址，輸入賬戶名和密碼，點擊登錄即可。操作環(huán)節(jié)2：進入操作主頁面之后，點擊右上角，可以完善個人賬戶信息，修改個人原始密碼，修改之后點擊即可。協(xié)助中心點擊右上角的協(xié)助中心可以彈出窗口下載上線操作闡明文檔初始桌面點擊右上角的初始桌面可以從其他操作窗口直接回到桌面的快捷操作。資源管理重要功能：維護企業(yè)、項目、業(yè)態(tài)、樓棟、車位等各類物業(yè)資源的信息檔案，支持進行新增、修改、刪除、輸入Excel臺賬、導(dǎo)入Excel檔案、配置報表字段信息等功能。新增資源架構(gòu)本功能重要實現(xiàn)建立新增項目、樓棟、單元、房間、商鋪、車位、車輛、廣告位等資源對象。操作環(huán)節(jié)一：勾選左邊的資源對象，點擊，則會自動彈出可以新增的資源對象信息，填寫項目名稱和資源框架信息。操作環(huán)節(jié)第二步：點擊預(yù)覽，修改詳細參數(shù)，點擊，刷新左邊資源樹即可看到新增的資源信息新增資源架構(gòu)本功能重要實現(xiàn)建立新增項目、樓棟、單元、房間、商鋪、車位、車輛、廣告位等資源對象。單個修改資源檔案操作環(huán)節(jié)：勾選資源對象，點擊，則右側(cè)列表中會出現(xiàn)對應(yīng)的資源信息，在列表中勾選需要修改的對象，點擊修改或者直接雙擊，打開資源檔案詳情，直接修改后來保留。批量修改資源檔案操作環(huán)節(jié)一：勾選資源對象，點擊，保留資源信息模板。批量修改資源檔案操作環(huán)節(jié)二：打開Excel資源模板，維護對應(yīng)房間和業(yè)主等信息。批量修改資源檔案操作環(huán)節(jié)三：點擊，選中對應(yīng)的Excel，導(dǎo)入即可。配置資源報表字段：本功能重要實現(xiàn)客戶自定義資源報表顯示格式。操作環(huán)節(jié)：點擊，勾選或者取消對應(yīng)字段，則資源報表會對應(yīng)顯示或者取消顯示。查詢資源臺賬信息本功能重要實現(xiàn)資源信息檔案查詢功能。操作環(huán)節(jié)一：輸入房間號、業(yè)主名稱、業(yè)主聯(lián)絡(luò)電話等關(guān)鍵字信息，點擊，可以搜索對應(yīng)資源信息。操作環(huán)節(jié)二：或者勾選左邊的資源對象，點擊，則顯示該資源對象下所有資源檔案信息。收費設(shè)置重要功能：維護收費項目單價、計費方式、開始日期等信息，啟用收費項目，批量維護期初收費信息，設(shè)置收款方式等收款參數(shù)。設(shè)置收費項目信息新增收費項目操作環(huán)節(jié)一：打開收費設(shè)置—收費項目頁簽，點擊，填寫收費項目參數(shù)信息，注意收費項目、性質(zhì)、分類時必填項目。舉例闡明：收費項目（物業(yè)服務(wù)費）性質(zhì)（周期費用）分類（收入）。其他參數(shù)根據(jù)收費項目的詳細狀況填寫，提議初次使用征詢服務(wù)顧問。啟用周期費用項目啟用周期費項操作環(huán)節(jié)一：勾選資源對象和收費項目，點擊，則在該資源下即可查看到已啟用的收費項目信息。提醒：啟用時請注意勾選的資源對象，防止反復(fù)啟用該收費項目。維護費項原則信息：本功能重要實現(xiàn)批量維護周期費項的單價、開始計費日期、停用日期等信息，實現(xiàn)迅速初始化收費期初信息。查看費項原則操作環(huán)節(jié)：打開收費設(shè)置—費項原則頁簽，勾選資源對象，點擊，也可以根據(jù)收費項目或者關(guān)鍵字進行深入篩選。單個修改費項原則操作環(huán)節(jié)：勾選資源對象，點擊，則右側(cè)列表中會出現(xiàn)對應(yīng)的費項原則信息，在列表中勾選需要修改的對象，點擊修改，打開費項原則詳情，直接修改后來保留。批量修改費項原則操作環(huán)節(jié)一：勾選資源對象，點擊，選擇收費項目，點擊，保留收費項目信息模板。批量修改費項原則操作環(huán)節(jié)二：打開Excel資源模板，維護對應(yīng)的收費項目信息信息。批量修改資源檔案操作環(huán)節(jié)三：點擊，選中對應(yīng)的Excel，導(dǎo)入即可。停用費項原則操作環(huán)節(jié)：勾選對應(yīng)費項原則，點擊，輸入停用日期即可。批處理費項原則操作環(huán)節(jié)：勾選對應(yīng)費項原則，點擊，輸入批量修改的字段內(nèi)容，保留即可。設(shè)置收費參數(shù)：本功能重要實現(xiàn)設(shè)置收款方式、收款單號規(guī)則、費項分類、其他參數(shù)等。設(shè)置收款方式操作環(huán)節(jié)：輸入收款方式名稱，點擊保留即可。設(shè)置收款單號規(guī)則操作環(huán)節(jié)：填寫收款單號規(guī)則，點擊。同步可以該單號的資源使用范圍。設(shè)置費項分類操作環(huán)節(jié)：輸入費項分類名稱，點擊即可。設(shè)置其他參數(shù)操作環(huán)節(jié)：可以選擇與否啟用收款尾數(shù)湊整處理。賬單處理重要功能實現(xiàn)對水、電、公攤等多種需要批量處理的賬單進行修改、抄表、刪除、查看等多種操作。批量生成賬單：生成賬單草稿操作環(huán)節(jié)：勾選對應(yīng)資源，點擊賬單生成，填寫賬單日期、收費項目等參數(shù)信息，點擊，即可生成草稿狀態(tài)的賬單明細。尤其闡明：賬單系數(shù)默認為1。水電抄表登記：抄表登記操作環(huán)節(jié)：勾選對應(yīng)賬單明細，點擊，在彈出窗口里錄入本次讀數(shù)，點擊即可。尤其闡明點擊Tab鍵可以自動移動到下一種空格，可以迅速錄入。期初收款單處理：重要功能實現(xiàn)迅速維護期初押金、預(yù)收等余額維護，也可以維護歷史收款單。期初收款單處理操作環(huán)節(jié)：選中維護好的賬單明細，點擊，填寫收款人、收款日期、備注等信息，點擊，則該單據(jù)自動換化為收款單，賬單狀態(tài)變?yōu)橐咽?。修改賬單明細：修改賬單明細操作環(huán)節(jié)：勾選賬單明細，點擊修改，填入單價、系數(shù)、金額等信息，保留即可。注意賬單狀態(tài)為已收的，不能修改。公攤賬單處理：公攤賬單處理操作環(huán)節(jié)：勾選草稿狀態(tài)的賬單明細，選擇公攤方式，填入金額或用量，點擊保留即可。批量維護賬單：批量維護賬單操作措施一：勾選對應(yīng)賬單明細，點擊，在Excel模板中維護對應(yīng)賬單信息后來，導(dǎo)入即可。批量維護賬單操作方式二：勾選對應(yīng)賬單明細，點擊，即可批量維護賬單信息。賬單狀態(tài)闡明賬單狀態(tài)分為三種：草稿、未收、已收。直接生成的賬單明細默認是草稿狀態(tài)，維護好賬單明細信息后來，勾選賬單明細，點擊，則賬單狀態(tài)轉(zhuǎn)換為未收狀態(tài)，在收費中心收款后來，狀態(tài)狀態(tài)默認為已收。賬單查詢闡明勾選對應(yīng)資源后來，可以根據(jù)賬單關(guān)鍵字、收費項目、收費狀態(tài)、賬單日期等信息進行查詢。收費中心信息維護本功能重要實目前收費中心中直觀看到資源關(guān)鍵信息，并可以直接進行維護。信息維護操作環(huán)節(jié)：直接填入房間編號、業(yè)主名字、計費面積、聯(lián)絡(luò)方式等信息，點擊，系統(tǒng)會自動維護資源檔案保持一致。假如需要修改其他信息，點擊，操作措施與資源檔案維護相似。收款打印本功能重要實現(xiàn)各項費用收取，收款單打印。收款打印操作環(huán)節(jié)一:點擊資源對象，在賬單明細（藍色加亮）列表中，可以看到周期費項和未收賬單，勾選對應(yīng)賬單明細，點擊，則出現(xiàn)賬單預(yù)覽信息。尤其注意：假如該收費項目啟用了賬單序時控制，則周期費用開始日期不能編輯。假如沒有啟用或者為空的狀態(tài)下，雙擊可以編輯賬單的單價、開始日期、結(jié)束日期、備注等信息。收款打印操作環(huán)節(jié)二:在賬單預(yù)覽狀態(tài)下，可以編輯收款日期、收款方式、收款單備注信息。點擊即可彈出打印頁面，正常打印。點擊，即保留收款信息不過不打印單據(jù)，即取消操作。尤其闡明：初次打印需要按照提醒安裝打印插件。臨時收款本功能重要實現(xiàn)對臨時收費項目的費用收取，收款單打印。臨時收款操作環(huán)節(jié)：在收費中心主頁面，點擊，在彈出窗口中，勾選對應(yīng)臨時收費項目，填入應(yīng)收金額等信息，點擊，即可打印收款單。作廢單據(jù)作廢單據(jù)操作環(huán)節(jié)：在收費中心—歷史單據(jù)中，勾選對應(yīng)單據(jù)明細，點擊，則該單據(jù)狀態(tài)自動由已收費變成已作廢。補打單據(jù)補打單據(jù)操作環(huán)節(jié)：在收費中心—歷史單據(jù)中，勾選對應(yīng)單據(jù)明細，點擊，則該單據(jù)彈出打印預(yù)覽窗口，點擊，則執(zhí)行單據(jù)打印。預(yù)收抵沖預(yù)收抵沖操作環(huán)節(jié)：在收費中心—下，勾選要沖銷的賬單明細，則自動默認沖銷金額，點擊，則彈出打印預(yù)覽頁面，點擊對應(yīng)按鈕，功能與收款打印類似。退保證金退保證金操作環(huán)節(jié)：在收費中心—下，勾選要退的押金明細，則自動默認退款金額，點擊，則彈出打印預(yù)覽頁面，點擊對應(yīng)按鈕，功能與收款打印類似。催收中心查詢欠費查詢欠費操作環(huán)節(jié)：勾選資源對象，選擇日期期間和收費項目，點擊查詢，即可在右側(cè)列表中看到欠費信息。匯總欠費欠費匯總操作環(huán)節(jié)：勾選資源對象，選擇日期期間和收費項目，點擊查詢，即可在右側(cè)列表中看到按照收費項目匯總的欠費信息。催收備注催收備注操作環(huán)節(jié)：可以直接在欠費分類和溝通備注中填寫催收溝通備注信息。催費打印催費打印操作環(huán)節(jié)：在查詢出的欠費列表中，可以勾選對應(yīng)欠費明細，點擊，即可打印催費告知單。財務(wù)審計交班報表本功能重要實現(xiàn)交款狀況記錄，包括單據(jù)狀況、收款匯總、收款單明細、支出匯總、支出單據(jù)明細等，供收費員和出納員交款審計使用。交班報表操作環(huán)節(jié)：選擇交款的項目、日期、收費員、交款員等信息，點擊,確認單據(jù)及明細信息無誤，點擊，即生成交款單。交款審計本功能重要實現(xiàn)出納員對交班報表的審核，審核后來則收費員不能再作廢單據(jù)。交款審計操作環(huán)節(jié)：勾選對應(yīng)交班報表，點擊，修改審核狀態(tài)為審核通過或者審核不通過即可。同步支持收款單和操作。支出登記登記列表本功能重要實現(xiàn)一般性支出登記，支持修改、刪除功能。操作環(huán)節(jié)：點擊，彈出如圖登記窗口，登記支出，點擊保留即可。支出類型本功能重要實現(xiàn)支出項目維護，支持新增、編輯、刪除操作。實收臺賬臺賬查詢臺賬查詢操作環(huán)節(jié)：勾選資源對象，填寫查詢條件（如：開始日期、結(jié)束日期等），點擊查詢即可。臺賬匯總臺賬匯總操作環(huán)節(jié)：勾選資源對象，填入?yún)R總條件（如起止日期等），點擊查詢即可。抄表臺賬臺賬查詢臺賬查詢操作環(huán)節(jié)：勾選資源對象，填寫查詢條件（如：開始日期、結(jié)束日期等），點擊查詢即可。預(yù)收臺賬臺賬查詢臺賬查詢操作環(huán)節(jié)：勾選資源對象，填寫查詢條件（如：開始日期、結(jié)束日期等），點擊查詢即可。臺賬匯總臺賬匯總操作環(huán)節(jié)：勾選資源對象，填入?yún)R總條件（如起止日期等），點擊查詢即可。押金臺賬臺賬查詢臺賬查詢操作環(huán)節(jié)：勾選資源對象，填寫查詢條件（如：開始日期、結(jié)束日期等），點擊查詢即可。臺賬匯總臺賬匯總操作環(huán)節(jié)：勾選資源對象，填入?yún)R總條件（如起止日期等），點擊查詢即可?？头怯浛头怯洷竟δ苤匾獙崿F(xiàn)對對客戶的每條服務(wù)需求（如報事、報修、投訴、提議等）的登記處理?？头怯洸僮鳝h(huán)節(jié)：勾選來電來訪資源對象，填寫登記單信息，點擊或或進行對應(yīng)處理。任務(wù)看板本功能重要實現(xiàn)對對客戶的每條服務(wù)需求（如報事、報修、投訴、提議等）的處理過程的記錄。任務(wù)看板操作環(huán)節(jié)：可以勾選資源對象，填入查詢條件進行查詢。也可以勾選詳細事項，點擊處理等按鈕記錄處理過程信息。分類記錄操作環(huán)節(jié)：勾選資源對象，填寫查詢條件，點擊查詢即可。客服參數(shù)操作環(huán)節(jié)：填寫客戶事項分類