從電影《華爾街》淺談中外拜訪禮儀 工商管理專業(yè)

從電影《華爾街》淺談中外拜訪禮儀摘要：《華爾街》既是一部商戰(zhàn)電影中的經(jīng)典之作，也是在金錢掛帥時(shí)代毫不掩飾地為人類的貪婪欲望辯護(hù)的一部主流電影。本片以全球金融中心的美國(guó)華爾街為背景，描寫翻云覆雨的股市大亨蓋葛貪婪成性，不擇手段在幕后操縱股票行情，結(jié)果卻敗在一位仍然具有良知的年輕營(yíng)業(yè)員福巴德手上。之所以選擇這部電影的片段來分析、學(xué)習(xí)拜訪禮儀，完全是因?yàn)楦０偷略诎菰L禮儀前的用心設(shè)計(jì)、在拜訪過程中的彬彬有禮、不卑不亢、他的種種表現(xiàn)都堪稱經(jīng)典，以至于讓他自己獲得了改變?nèi)松臋C(jī)會(huì)。關(guān)鍵詞：拜訪禮儀；中外差異性；《華爾街》生活中，越來越多的人都渴望能像福巴德一樣，抓住機(jī)會(huì)，改變命運(yùn)。只是，每個(gè)人面對(duì)自己的渴望，選擇了不同方式。但當(dāng)屬于你的那個(gè)機(jī)會(huì)來臨時(shí)，特別是那些人生的重要時(shí)刻，某個(gè)你生命中的貴人的相遇、拜訪，你能不能在那也許短短幾分鐘的時(shí)間里，全面展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)，嫻熟地運(yùn)用拜訪禮儀的技巧，這些也許還需要修煉。一、拜訪禮儀的重要性在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，嫻熟地掌握拜訪禮儀已經(jīng)不僅僅是體現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，在擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技巧的同時(shí)，若能擁有全面的拜訪禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合，應(yīng)用不同的溝通技巧，往往會(huì)使事業(yè)更如魚得水。美國(guó)教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧?？突鶎?duì)商務(wù)交往的重視程度基于他對(duì)人生的深刻理解和領(lǐng)悟。商業(yè)往來業(yè)已成為人們交往的重要部分，甚至是核心部分。二、中西方拜訪禮儀差異（一）在稱謂和稱呼方面西方人的稱呼通常是比較籠統(tǒng)的，通常一個(gè)稱呼可以涵蓋中國(guó)的很多個(gè)稱呼。例如西方人稱呼男的為先生，稱呼女的為女士或者小姐。而“先生”一詞在我國(guó)各類詞典中的第一解釋就是“教師”，是對(duì)教師最古老、最悠久的稱謂，已經(jīng)流傳了幾千年。我們?cè)诮▏?guó)后熟人稱呼經(jīng)常在其姓名后面加上“同志”一詞，比如，開會(huì)的時(shí)候，某某領(lǐng)導(dǎo)講話，“向XX同志學(xué)習(xí)”等諸如此類的言語就不必細(xì)說了。但是，在當(dāng)今生活中，隨著改革開放，現(xiàn)在“先生”成為社會(huì)上最流行的尊稱口語，（二）在見面交往禮節(jié)方面中國(guó)人通常是見面喜歡點(diǎn)點(diǎn)頭，握握手或行拱手禮，或者微微欠身然后握手，而西方人覺得欠身似乎顯得自卑。在西方，特別在歐美國(guó)家，擁抱禮卻是十分常見的見面禮與道別禮，親吻禮和吻手禮也是常見的西方見面禮。握手禮來源于西方人類半野蠻半文明時(shí)期。這種習(xí)慣逐漸演變成今天作為見面和告辭的“握手”禮節(jié)，被大多數(shù)國(guó)家所接受。在我國(guó)，握手禮不但在見面和告辭時(shí)使用，而且還作為一種祝賀、感謝或相互鼓勵(lì)的表示。因此是社交中應(yīng)用最廣泛的致意禮節(jié)。見面、道別時(shí)的禮貌演變到今天就是“你好”、“再見”兩個(gè)短語，客氣的頂多再互相握下手，在各種古怪疾病流行的今天顯得簡(jiǎn)潔而衛(wèi)生而又體面。然而西方國(guó)家，見面就要先送貼面禮、親吻禮和吻手禮，讓我們很不習(xí)慣也不能接受。（三）在宴客方面，喝酒歷來被中國(guó)人視為做生意、交朋友等社交場(chǎng)合不可缺少的一環(huán)。中國(guó)通常遵循的是酒杯不能空茶水不能太滿，在西方人他們通常喜歡啤酒、葡萄酒，不喜歡勸酒，他們的行為會(huì)隨女主人的動(dòng)作而進(jìn)行。中國(guó)是一個(gè)酒文化大國(guó)，幾千年流傳下來的釀酒工藝和人們賦予酒的美好寓意，使飲酒成為中國(guó)人宴請(qǐng)賓朋、交際應(yīng)酬等活動(dòng)中不可缺少的內(nèi)容。中華民族博大精深的酒文化也令老外折服，使他們也對(duì)中國(guó)的白酒滿懷好奇心，但他們對(duì)中國(guó)酒桌上的強(qiáng)行勸酒有多反感。就如我們正常的中國(guó)人對(duì)老外的貼面禮排斥一樣。三、如何提高滋生的拜訪禮儀（一）衣著莊重，重視第一印象一般來說，衣著打扮能直接反映出一個(gè)人的修養(yǎng)、氣質(zhì)和情操。穿戴整齊、干凈利落的推銷員容易贏得顧客的信任和好感；而衣冠不整的推銷員會(huì)讓顧客留下辦事馬虎、懶惰、糊涂的印象。有心理學(xué)家做過關(guān)于外表影響力的實(shí)驗(yàn)，很能說明問題：兩位男士，一位衣裝筆挺，另一位穿沾滿油污的工人服，在人行橫道的紅燈亮起而無過往車輛的時(shí)候穿越馬路，結(jié)果，跟隨衣著筆挺者的群眾遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于后者。美國(guó)一項(xiàng)調(diào)查也表明，80％的客戶對(duì)推銷員的不良外表持反感態(tài)度。初次見面，客戶容易以貌取人，選擇服裝一定要體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)，著裝要莊重，要注意服飾的細(xì)節(jié)，如襯衫要熨平、皮鞋要擦亮等，以表明對(duì)客戶的尊重與認(rèn)真。衣容不整潔，會(huì)給人以慌亂和粗心的印象。服裝是推銷員的包裝，與職業(yè)、身材、膚色、長(zhǎng)相相配合的服裝，不但可以突出表現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)性或企業(yè)的鮮明特色，還可以收到取悅客戶的效果。（二）舉止得體，創(chuàng)造良好形象良好的行為舉止是推銷員言行一致、表里如一的反映，是尊重客戶的體現(xiàn)。推銷員舉止不當(dāng)，忽略禮儀，往往會(huì)在無形中破壞交談的結(jié)果。曾經(jīng)有一個(gè)推銷員，在與客戶交換名片落座后，一直把名片拿在手上把玩，最后客戶面露慍色要回名片，轉(zhuǎn)身離去。客戶是聰明的，他們只向值得信賴、舉止端正的推銷人員去購(gòu)買。落落大方的舉止并非一日形成，它需要推銷員在平時(shí)多注重個(gè)人修養(yǎng)的培養(yǎng)，多積累禮儀知識(shí)，甚至從不隨地吐痰、不隨手扔垃圾等點(diǎn)滴文明行為做起。保持親切的微笑，是友好、善良、自信的標(biāo)志。端莊的姿態(tài)和自信的步伐，說明愉快和能干。懶散、拖沓，即使穿著精致講究的服裝，也無濟(jì)于事。推銷訪問最初的印象最為深刻，它為以后的推銷奠定基礎(chǔ)。雖然人們往往并不以貌取人，而是看其內(nèi)在本質(zhì)，但大多數(shù)的客戶需要在極短的時(shí)間內(nèi)確定推銷員是否可靠、真誠(chéng)以及內(nèi)行，重要的依據(jù)就是其衣著、姿態(tài)以及舉止所表現(xiàn)出來的推銷形象。因此，推銷員創(chuàng)造一個(gè)良好的最初形象，可以使推銷工作更加有效。（三）找共同點(diǎn)，縮短心理距離推銷員與客戶原本沒有任何關(guān)系。開始也許會(huì)有自我介紹或隨便聊幾句，但要記住，目標(biāo)是接近客戶。要從言談舉止中尋找共同點(diǎn)，如共同的嗜好甚至是讀過相同的小說、看過相同的體育比賽等。然后，再以這些共同點(diǎn)為開端，慢慢地向客戶接近。由于推銷員是陌生人，客戶會(huì)有懷疑和防備心理。因此，坦誠(chéng)與關(guān)心是推銷之初最好的縮短雙方距離的武器。要真誠(chéng)地關(guān)心客戶，幫助拿重東西，逗逗孩子，談?wù)剬?duì)方的工作等。同時(shí)別忘了適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，注意掌握分寸，是真心贊美而非吹捧。這樣，比較容易被客戶接受，消除陌生感。如果實(shí)在找不出上述中的任何一項(xiàng)，可以日常生活中的瑣事作話題。氣候、娛樂、旅行、認(rèn)識(shí)的人、工作，甚至是衣、食、住、行中的任何一項(xiàng)，都可作為展開商談活動(dòng)的說話題材?？傊?，必須先引起對(duì)方的注意，才能達(dá)到進(jìn)一步詳談的目的。推銷員在逐步接近客戶時(shí)，必須特別留意聆聽對(duì)方的話。注意運(yùn)用“一、二、三”方式：即自己說一分鐘，聆聽對(duì)方話二分鐘，再附和三分鐘。同時(shí)，以“擴(kuò)大的自我”、消息、利益、興趣或日常生活中的種種瑣事，作為談話內(nèi)容。使用這種方法，可以解除對(duì)方的心理戒備，進(jìn)而深入到對(duì)方的心靈，傳達(dá)商談的內(nèi)容。（四）面對(duì)拒絕，心平氣和當(dāng)與客戶初次見面時(shí)，客戶對(duì)于推銷有著拒絕的本能，這種心態(tài)造成了客戶的緊張情緒，也使推銷員與客戶產(chǎn)生隔閡。消除客戶的緊張情緒，正確的做法是：向客戶建議購(gòu)買時(shí)，千萬不能以其為特定的銷售對(duì)象，應(yīng)該敘述他人的例子。換言之，就是不要讓客戶感覺到你正在向他推銷，而應(yīng)當(dāng)采用妥善的說法，如“今天我不想推銷商品，只是為收集一些資料而來”，或者事先聲明不會(huì)勉強(qiáng)對(duì)方購(gòu)買，并與對(duì)方約定，倘若忙碌，將隨時(shí)離去。當(dāng)詢問客戶對(duì)自已的建議有何意見時(shí)，要同時(shí)請(qǐng)客戶告知推銷員如何做對(duì)客戶才有所幫助。此外，還要強(qiáng)調(diào)所提供的不僅是商品，也是一份關(guān)心，會(huì)給對(duì)方帶來方便或利益。利用以上方法，可以消除客戶的緊張情緒，使其心情放松并與你進(jìn)行商談。四、結(jié)論人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了拜訪。拜訪，是商務(wù)活動(dòng)中的一種重要形式，也是社交的一種重要手段。在拜訪之前，每個(gè)人都希望自己的拜訪獲得成功，成功的拜訪對(duì)人的作用是巨大的，甚至人生也會(huì)因此而改變。也許，拜訪的這點(diǎn)時(shí)間在我們的生命中只是滄海一粟，但請(qǐng)千萬不要忽視它帶來的巨大能量。參考文獻(xiàn)[1]張東銘.拜訪禮儀[J].光彩,