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情境案例--被錯(cuò)用的溝通方式《被錯(cuò)用的溝通方式》
一位美國(guó)公司的高管，他覺(jué)得員工太懶惰了，比如一上班就給自己沖咖啡，下午不到5點(diǎn)鐘就下班。他就給全體員工發(fā)了一份E-mail，郵件中說(shuō)希望所有人7點(diǎn)鐘到公司，8點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)，下午5點(diǎn)前不能離開(kāi)。這封Emai被一個(gè)員工傳到雅虎網(wǎng)站，引起了軒然大波，因?yàn)槊绹?guó)文化是很反對(duì)高壓管理的。結(jié)果這個(gè)公司的股價(jià)跌了很多，這名高管也因此而辭職。情境案例--經(jīng)理與客戶《經(jīng)理與客戶》
一家倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)公司的經(jīng)理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房。這位客戶即將有一大批設(shè)備要暫存，她對(duì)該公司的儲(chǔ)存設(shè)施感到滿意。就在經(jīng)理覺(jué)得大功即將告成之時(shí)，客戶突然說(shuō)：“我們要求將貨物按不同生產(chǎn)日期分別堆放?！苯?jīng)理有些驚愕，因?yàn)闊o(wú)論按技術(shù)要求，還是取貨便利，都是按貨物型號(hào)種類存儲(chǔ)更好。但他隨即回答：“好的，我們會(huì)努力提供給客戶一切便利。”客戶滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“那就這么定了。非常感謝你們的理解，我已經(jīng)聯(lián)系過(guò)五個(gè)別的倉(cāng)儲(chǔ)公可他們無(wú)一例外地想勸說(shuō)我們按貨物型號(hào)分類儲(chǔ)存，說(shuō)這樣可節(jié)省不少空間和時(shí)間?！鼻榫嘲咐?-女士自動(dòng)脫帽《女士自動(dòng)脫帽》
在19世紀(jì)的維也納，上層?jì)D女喜歡戴一種高檐帽。她們進(jìn)戲院看戲也總是戴著帽子，擋住了后排人的視線。可是戲院要求她們把帽子摘下來(lái)，她們?nèi)匀恢弥焕?。劇院?jīng)理靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)：“女士們請(qǐng)注意，木劇院要求觀眾一般都要脫帽看戲，但是年老一些的女士可以不必脫帽?！贝嗽捯怀?，全場(chǎng)的女性都自覺(jué)地把帽子既了下來(lái)：哪個(gè)女人愿意承認(rèn)自己老啊！劇院經(jīng)理就是利用了女性愛(ài)美，喜歡年輕的心理特點(diǎn)和情感需求，順利地說(shuō)服了她們脫帽。人際溝通--特征人際溝通的特征人際溝通無(wú)處不在人際溝通多種多樣人際溝通的雙向性人際溝通受情境制約e.g.父子吵嘴e.g.被錯(cuò)用的溝通方式e
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