錢貴珩讓員工在移動(dòng)中成長(zhǎng)

錢貴珩讓員工在移動(dòng)中成長(zhǎng)

錢桂玉過去的商業(yè)經(jīng)歷似乎是“勤政為公共事務(wù)”。他10歲開始集郵,20歲把業(yè)余愛好變成郵票代購業(yè)務(wù)。1992年到中國(guó)科技大學(xué)讀研時(shí),他已經(jīng)成為世界知名的郵商,他所服務(wù)的客戶最多時(shí)達(dá)到幾萬人。跟世界各地的郵商做生意,靠的就是信任。幾年的郵商生涯,除了讓錢貴昱有了資金積累,還賦予了他一個(gè)理念:要珍視信任,信任是個(gè)易碎品,不要破壞掉好不容易建立起來的信任。這一信條,幫助錢貴昱渡過了后來創(chuàng)業(yè)中最大的一次難關(guān)。1998年,錢貴昱創(chuàng)立了合肥最早的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“萬戶網(wǎng)絡(luò)”。后來,這家公司將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向OA,并將總部遷到了北京。因?yàn)楣井a(chǎn)品屬于企業(yè)管理類軟件,錢貴昱過去幾年潛心思考中國(guó)企業(yè)的管理問題,并出版了一本書:《執(zhí)行力引擎——制度落地》。他在書中提出,制度不能違背人性,要用人性來完善制度。錢貴昱相信,組織之內(nèi)的信任隨時(shí)都很容易受到傷害,因?yàn)閱T工是很脆弱的。管理者一不小心就可能失信于員工。因此,在“萬戶網(wǎng)絡(luò)”公司管理中,培養(yǎng)和維護(hù)員工的信任,讓員工得到快樂,是錢貴昱極力主張并踐行的管理理念。第一次:票卡下的信任我念大二的時(shí)候就開始創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時(shí)是因?yàn)闃I(yè)余愛好而創(chuàng)業(yè),不知不覺就開始了,而且覺得創(chuàng)業(yè)很快樂。我從10歲開始玩集郵,非常著迷。我經(jīng)常是將生活費(fèi)節(jié)省出來去買自己喜歡的郵票,高中的時(shí)候有一次為了買郵票連續(xù)吃了一個(gè)月的方便面。那時(shí)候通信技術(shù)不發(fā)達(dá),信息嚴(yán)重不對(duì)稱,要想了解外國(guó)郵票的信息不太容易。我喜歡研究,收集很多這方面的資料。到上大學(xué)的時(shí)候,我已經(jīng)認(rèn)識(shí)很多世界各地的郵商。當(dāng)時(shí)我就想到,既然我有這樣廣的通道,那就可以為其他喜歡集郵的人服務(wù),這樣我就可以掙錢去買更多的郵票了。于是,我收集世界各地郵商的目錄,編譯成一本中文目錄再寄給別人,給他們做代購?？蛻粝劝彦X寄給我,我再幫他到國(guó)外買。當(dāng)時(shí)這樣做一個(gè)來回一般需要一個(gè)月的時(shí)間。當(dāng)我可以為越來越多的人提供這種服務(wù)的時(shí)候,這就變成了一門生意。我開始在集郵類雜志上做廣告,然后開始郵購業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在叫目錄營(yíng)銷,也就是電子商務(wù)的前身。這樣做著做著我就成為行業(yè)人士了,我先后加入了美國(guó)郵商協(xié)會(huì)、國(guó)際郵商協(xié)會(huì)、英國(guó)郵商協(xié)會(huì),成為在國(guó)際上很知名的郵商了。我的業(yè)務(wù)量也越來越大,最多的時(shí)候客戶有幾萬人。上大學(xué)的時(shí)候,我都是周末來處理郵票業(yè)務(wù),做這些事對(duì)我的學(xué)業(yè)也沒什么影響。到了念研究生的時(shí)候,因?yàn)闃I(yè)務(wù)量越來越大,我不得不開始雇人幫我處理業(yè)務(wù)。1995年在中國(guó)科技大學(xué)讀研畢業(yè)后,我就繼續(xù)專職做郵票生意。我跟世界各地的郵商做生意,靠的就是信任。我要先把錢寄給別人,別人才能把貨給我。如果沒有信任,那這件事就不好辦。后來我發(fā)現(xiàn)國(guó)外很多商人的信用度都很高,而信用是可以讓你獲得財(cái)富的。最開始我在國(guó)外的郵商那里沒有信任度,后來溝通多了,他們就開始信任我。最后發(fā)展到,他們可以先寄價(jià)值30萬元人民幣的郵票給我,之后我再付款。我跟國(guó)內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)往來也是如此。有時(shí)候我寄給客戶的郵票會(huì)丟失(可能是因?yàn)槲锪鞯脑?,這樣的事情其實(shí)是說不清楚的。只要是發(fā)生了類似這樣說不清楚的事情,我的做法就是再給客戶寄一份,由我來承擔(dān)損失。做郵票生意讓我知道了信任的可貴。后來我一直非常珍視這種信任,也就不想為任何一件事情破壞掉好不容易建立起來的信任。你承諾過的事情,哪怕只是一件小事情,如果沒有做到,別人對(duì)你的信任就會(huì)遭到破壞。組織之內(nèi)的信任很容易受到傷害,因?yàn)閱T工是很脆弱的。管理者一不小心就可能失信于員工。到1997年,郵票生意突然不好做了。之前郵票生意之所以這么瘋狂,是因?yàn)槟菚r(shí)候中國(guó)人缺少投資的渠道。我的客戶最初都是集郵愛好者,到后來就成了投機(jī)者。在沒有股票的時(shí)候,郵票是唯一的有價(jià)證券。1997年之后,股票、期貨,之后還有房地產(chǎn)等,各種投資工具越來越豐富,于是就很少有人再做郵票了。1997年我去了美國(guó),還是做郵票,在紐約幫一家郵票代理機(jī)構(gòu)做事。在那期間我感受到了美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)熱潮,我意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)藏著很大的商機(jī)。自由是絕對(duì)的還是相對(duì)的,是金融風(fēng)險(xiǎn)的體現(xiàn)1998年,我回國(guó)注冊(cè)了“萬戶網(wǎng)絡(luò)”,最早是做虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)。到2000年有了一些變化,有很多客戶讓我們給他們開發(fā)內(nèi)部門戶。既然是內(nèi)部門戶,那么它的需求就一定不是像網(wǎng)站那樣作為營(yíng)銷工具,而是作為管理工具了。在這個(gè)過程中,我們逐漸知道這個(gè)東西叫OA(辦公自動(dòng)化)。當(dāng)時(shí)我們是用IBM的Lotus平臺(tái)做開發(fā),后來我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)平臺(tái)有它的局限性,它對(duì)數(shù)據(jù)庫的支持很低,我們就決定開發(fā)一個(gè)自己的OA產(chǎn)品。到2004年,我們決定公司今后的發(fā)展方向是做OA。也就是在那個(gè)時(shí)候,我們遇到了公司成立以來最大的困難。2004年正好是什么階段呢?首先我們明確了OA是公司未來的發(fā)展方向,但是產(chǎn)品還不成熟。雖然有一些客戶,但我們暫時(shí)還難以滿足他們的要求。而原有的業(yè)務(wù)已經(jīng)停止,大家的精力轉(zhuǎn)移到新的方向上來,這樣就出現(xiàn)了現(xiàn)金流的緊張,緊張到好幾個(gè)月發(fā)不出工資,于是就有一些員工離開了。那個(gè)時(shí)候我的壓力很大,非常痛苦。開始我還想盡量自己擔(dān)著,不想讓員工知道公司的困難。后來覺得這樣不行,還是要把實(shí)際情況告訴員工。于是我召開了一次員工大會(huì),告訴大家公司遇到了什么樣的困難,公司的資金狀況是什么樣的,最壞的情況是什么樣的,公司的希望在哪里。在我向員工講明這些事情時(shí),雖然我對(duì)公司的前景并不是完全有底,但我還是有信心的。我們遇到困難并不是因?yàn)闆]有市場(chǎng),沒有客戶,真實(shí)的情況是,有大量的訂單,只是我們暫時(shí)滿足不了。實(shí)際上,我們的產(chǎn)品開發(fā)工作一直在緊張地進(jìn)行。2003年開始,我們就采取了一種非常規(guī)的做法,一些技術(shù)人員集中在某個(gè)地方進(jìn)行封閉式產(chǎn)品開發(fā),必須要在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之前完成。只要產(chǎn)品能夠按時(shí)開發(fā)出來,公司就能夠擺脫困境。當(dāng)我向員工講清楚這些情況之后,有大部分員工表示愿意跟公司一起共渡難關(guān)。2004年春節(jié)之后約半年的時(shí)間,我們的產(chǎn)品終于開發(fā)出來了。上市以后很快受到歡迎,2004年下半年我們接了美特斯邦威的業(yè)務(wù),之后公司的狀況就開始好轉(zhuǎn)了。這是我創(chuàng)業(yè)以來遇到的最大的一次困難。在那樣困難的情況之下,還有這么多員工愿意留下來,我覺得唯一的原因就是大家信任我。信任這個(gè)東西看不見摸不著,但它又是存在的,它是靠日積月累建立起來的。兩個(gè)不認(rèn)識(shí)的人談不上信任,認(rèn)識(shí)了以后就會(huì)發(fā)生一些事情,通過這些事情可以逐漸建立起信任。管理者和員工之間也是一樣的,管理者要考慮,公司所做的事情是不是能夠讓員工一點(diǎn)一點(diǎn)積累起信任。我們公司曾經(jīng)發(fā)生過一件這樣的事情:由于策劃和準(zhǔn)備工作不足,我們?cè)?jīng)制定過一條不太合理的銷售提成和費(fèi)用考核制度。等到制度頒布之后,我們才發(fā)現(xiàn)有問題。按照這個(gè)制度,我們給銷售人員的提成和費(fèi)用會(huì)多到不合理的程度,會(huì)讓公司遭受重大的損失。在這樣的情況之下,應(yīng)該怎么辦呢?有些事情你覺得錯(cuò)了,那是因?yàn)槟闶钦驹谧约旱慕嵌葋砜紤],你有沒有想過員工怎么看待這件事。頒布制度之前想清楚,你要么就別出錯(cuò),要么就只能將錯(cuò)就錯(cuò)照常執(zhí)行。所以我決定執(zhí)行這個(gè)制度,哪怕有損失也要執(zhí)行。公司要有契約精神,執(zhí)行到契約結(jié)束之后再更改。后來這個(gè)制度執(zhí)行了一年的時(shí)間。人性化管理的必要性我比較崇尚老子的“無為而治”。我的理解是,無為而治并不是不管,而是順其自然。員工腦子里想什么你必須要知道。比如說首先,我們會(huì)關(guān)注員工在利益上有什么索求,公司能不能滿足他們,能不能讓他們相信在這里工作能夠獲得利益上的索求;第二,要讓員工快樂(這里的快樂不只是指生活中或娛樂上的快樂,而是指員工心情舒暢)。我時(shí)刻擔(dān)心大家不快樂。要讓員工快樂,除了滿足他們的利益需求之外,還要關(guān)注他們有沒有說話的權(quán)利,有沒有表達(dá)意愿的權(quán)利,公司對(duì)員工是一種打壓的態(tài)度,還是尊重他們的想法。為此,我們?cè)诠窘⒘藷o障礙的溝通渠道,讓大家都能夠?qū)镜氖虑闀乘?而且我們要求領(lǐng)導(dǎo)要參與到討論之中,要對(duì)員工的意見作出回應(yīng)。有一次,一位員工覺得公司的某項(xiàng)管理制度過于教條,便在公司的BBS上發(fā)帖提了一條意見。結(jié)果這個(gè)帖子得到員工的熱烈響應(yīng),大家紛紛跟帖討論,我也以一名普通員工的身份參與到討論中,最后的發(fā)帖量達(dá)到幾百條。只有傾聽員工的心聲,尊重他們的想法,才能獲得員工的信任。我們常說,制度不能違背人性,要用人性來完善制度。我們公司是做管理軟件的,我們的產(chǎn)品有很多功能都是圍繞著企業(yè)文化建設(shè)來做的,希望能夠?yàn)榭蛻艚⒁粋€(gè)企業(yè)文化建設(shè)的平臺(tái),所以我經(jīng)常思考中國(guó)企業(yè)在管理上存在的一些問題。在我看來,中國(guó)企業(yè)的管理存在著兩個(gè)較為普遍的問題:一是只重業(yè)務(wù)不重思想,二是只看結(jié)果不看過程。中國(guó)企業(yè)大都是從做業(yè)務(wù)起家的。什么是業(yè)務(wù)呢?就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最基礎(chǔ)的一些事情,如財(cái)務(wù)、客戶、銷售,這些事情是業(yè)務(wù)。管理者通常只關(guān)注業(yè)務(wù),但只關(guān)注這些是不夠的,因?yàn)樗荒芙鉀Q員工的主動(dòng)性和積極性的問題,即員工愿不愿意做的問題。愿意做和不愿意做,這兩者導(dǎo)致的效果會(huì)相差很多。員工的思想精神層面,屬于管理中軟性的東西,需要通過企