美團(tuán)網(wǎng)O2O商業(yè)模式存在問題與解決對策分析

美團(tuán)網(wǎng)020商業(yè)模式存在問題與解決對策分析摘要:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商業(yè)模式被稱為020,是將線上和線下的信息資源和市場創(chuàng)新的結(jié)合在一起的商業(yè)模式，這種模式的核心就是通過網(wǎng)絡(luò)將目標(biāo)消費者人群的共同需求進(jìn)行匯總，進(jìn)而可以形成以大量購買為基礎(chǔ)的買方優(yōu)勢。這樣就可以讓單個的消費者以最實惠的價格購買到心儀的產(chǎn)品和需要的服務(wù)，共同需求的聚集和價格折扣是關(guān)鍵要素，降低交易成本和交易風(fēng)險是提升消費者群體的滿意度的必經(jīng)之路。團(tuán)購網(wǎng)站伴隨著人際社交，口碑傳播為基石的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速發(fā)展。中國在過去幾年中，涌現(xiàn)了大疑生活服務(wù)020平臺，餐飲020平臺也隨之興起。本文以大眾所知的美團(tuán)公司為例，通過深入了解企業(yè)的商業(yè)模式現(xiàn)狀，查閱資料，親身經(jīng)歷等手段收集數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析。關(guān)鍵詞：020平臺：消費者：商業(yè)模式；美團(tuán)網(wǎng)在當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，電子商務(wù)和"互聯(lián)網(wǎng)+"；正在日新月異的變革與成長，人們根深蒂固的消費觀念也會跟隨這些變化而轉(zhuǎn)變，包括消費行為也深受英影響。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已經(jīng)不再是一種新鮮詞匯，廣大的消費者群體已經(jīng)被這種消費娛樂模式所熏染，并慢慢熟悉與接納并且這種消費模式融入了日常生活的衣食住行，給消費者帶來便利。最早起源于Groupon的一家團(tuán)購網(wǎng)站，中文名被翻譯為〃髙朋“；網(wǎng)，是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的鼻祖o2008年11月在美國芝加哥創(chuàng)立的Groupon,英最大的特色是"一城一日一團(tuán)“;，以網(wǎng)友團(tuán)購為經(jīng)營賣點，每日在一個開辟業(yè)務(wù)的都市只推出一款折扣產(chǎn)品或服務(wù)，價錢是那時市場價的三到四折，乃至可能更低,然則每人一天只能限拍一次、Groupon上的折扣品必然是服務(wù)類型的、服務(wù)有地區(qū)性、線下銷售團(tuán)隊規(guī)模遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊。截至到20□年年底Groupon舉辦了新一輪融資后，它的市場價值估計會達(dá)到50億美元。我國很多公司都被其取得的成功所吸引。由于這種運營模式很容易復(fù)制和模仿，入門的門檻很低，所以我國岀現(xiàn)了一大批團(tuán)購網(wǎng)站，呈現(xiàn)出快速增長的現(xiàn)象，不斷地有規(guī)模不一的團(tuán)購網(wǎng)站涌現(xiàn)出來。雖然網(wǎng)站規(guī)模參差不齊，但是模式基本借鑒的是Groupona在這些日益火爆的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的背后也會有一大堆問題，列如缺少法律法規(guī)的監(jiān)管、團(tuán)購網(wǎng)站的大同小異、令人匪夷所思的消費陷阱、措不及防的信用風(fēng)險等，縱然一些策劃較好的團(tuán)購網(wǎng)站也出現(xiàn)了消費者依賴度降低、訂單成交量下降等問題。目前我國的020類型的企業(yè)已經(jīng)意識到了商業(yè)模式對企業(yè)成長的重要程度，然則因為國內(nèi)的020也是處于初階的發(fā)展階段，基于020的團(tuán)購網(wǎng)站的商業(yè)模式的核心、體制、內(nèi)容需要我們慢慢的去消化去理解，在目前階段上，我們要想對之前的商業(yè)模式進(jìn)行一個全新的創(chuàng)新是很難去完成的。本文是基于020模式去分析團(tuán)購網(wǎng)站商業(yè)模式的發(fā)展，還通過美團(tuán)這家典型的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行案例分析。一、020平臺商業(yè)模式現(xiàn)狀(一)國外研究電子商務(wù)的發(fā)展同時助推了商業(yè)模式的改變與發(fā)展，并且相對的理論研究也出現(xiàn)了一個企業(yè)的產(chǎn)品、信息和交易構(gòu)成的完整體系，同時會關(guān)聯(lián)到價格鏈上介入者的利益和分配利益等問題。并經(jīng)過長時間的研究和分析，從傳統(tǒng)的商業(yè)模式中得到了H種具有差異的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：Tapscott、Ticoll和Lowy(2000)對于商業(yè)模式主要是從介入者的角度出發(fā)，針對發(fā)行者、供給商、組織提供人、交易提供者、客戶關(guān)系系統(tǒng)、價值整合和自我節(jié)制的高低兩個維度對其商業(yè)網(wǎng)進(jìn)行區(qū)別與分離：Robert.J.Kauffman(2001)提出了主要影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購建立的三個方面：價格、周期和需求的外部效應(yīng)。二)國內(nèi)研究相對來說，我國國內(nèi)的商業(yè)模式理論研究起步是比較晚的，相關(guān)研究成果不是很多,但目前已經(jīng)稍微有了一些系統(tǒng)的理論成績。原磊（2007）對于商業(yè)模式的左義是企業(yè)對其以后的發(fā)展策略的方向、運營的布局等內(nèi)部具有相關(guān)性的未知變量所進(jìn)行的規(guī)劃和整合的一種理論性手段。他認(rèn)為要從價值實現(xiàn)、價值維度、價值網(wǎng)絡(luò)和價值主張等方而進(jìn)行商業(yè)模式設(shè)計.中國工業(yè)經(jīng)濟(jì),2008⑸:35-44.]:李振勇（2008）所說的商業(yè)模式是一個具有核心競爭力還可以高效率運轉(zhuǎn)的巨大體系。這個體系的目標(biāo)是就是要實現(xiàn)顧客價值的最大化，任務(wù)是把內(nèi)部要素和外部要素有效率的結(jié)合在一起。020作為剛剛起步的電子商業(yè)模式，大部分的企業(yè)都察覺到了此中隱藏的商機(jī)，經(jīng)營者們總是在探索和實行著他們預(yù)想的020模式。近幾年來，我國的學(xué)者也紛紛開始研究020理論，涉足這一龐大領(lǐng)域.新華社出版社,2008.]。張波（2013）系統(tǒng)研究分析了在借助了020來改善和重組現(xiàn)有的商業(yè)模式并在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展期間實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)和民生相關(guān)的企業(yè).北京:機(jī)械工業(yè)岀版社,2013.]。通過020的現(xiàn)實應(yīng)用實例、產(chǎn)品設(shè)汁、構(gòu)建和組織培養(yǎng)三個方面分析了020在營銷、支付和消費體驗三個方而的大量成功案例。（三）商業(yè)模式相關(guān)理論1、商業(yè)模式的槪念商業(yè)模式是企業(yè)為了在市場中生存下去，而關(guān)系到企業(yè)運營的關(guān)鍵之處。如圖1所示：圖1企業(yè)中商業(yè)模式的地位2、商業(yè)模式的構(gòu)成本文采取的商業(yè)模式理論來源于畫布模型，敘述了商業(yè)模式是企業(yè)的價值如何締造、傳達(dá)、獲得的。企業(yè)商業(yè)模式要素也顯示岀企業(yè)的價值泄義和整合類的定義相聯(lián)系的探討。在客戶、產(chǎn)品服務(wù)、根本設(shè)施和財政生存能力這四個方面里還能細(xì)分為九大組成部分，分別為：客戶細(xì)分、價值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、收入根基、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要互助和資本布局，之間的關(guān)系如圖2.電子世界,2024（19）:200-200.]:圖2商業(yè)模式框架圖3、020的內(nèi)涵在這個移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的年代，我們大眾的生活消費基本都是通過線上（虛擬世界）和線下（現(xiàn)實世界）互動的。這種消費模式就是一種新型商業(yè)模式被稱作020（0nlineto0ffline）o通過企業(yè)提供打折、信息、服務(wù)等方法，把生活中的商店信息推送給網(wǎng)絡(luò)用戶，隨之將他們轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實生活的消費顧客。如許，線下的服務(wù)就可以通過線上來介理篩選服務(wù)，成交后也可以在線結(jié)算價錢，這樣就可以很快達(dá)到規(guī)模的銷售。020商業(yè)模式最大的改革主要是交流與溝通，人們通過020可以經(jīng)歷虛擬世界又重新回到現(xiàn)實世界中來的體驗。數(shù)據(jù)顯示中國線上與線下消費比例為5%與95%,大部分顧客的閑麗收入基本會耗費在餐廳、灑吧、美容院、KTV,灑店等，020的任務(wù)就是負(fù)責(zé)將電子消費植入到目前占消費比例九成以上的商品中。4、020模式的優(yōu)劣勢020作為一種新穎的電子商務(wù)模式，020在顧客、020網(wǎng)站平臺和商家這三個維度上有著明顯的優(yōu)劣勢。圖3、圖4、圖5從顧客、020網(wǎng)站平臺和商家三個角度對020模式的優(yōu)劣勢進(jìn)行總結(jié)與分析。圖3從顧客角度圖4從020網(wǎng)絡(luò)平臺角度圖5從商家角度二、美團(tuán)020商業(yè)模式概述(-)美團(tuán)公司背景介紹2010年3月4日，美團(tuán)公司創(chuàng)立的國內(nèi)首家團(tuán)購網(wǎng)站，并于2015年10月8日與大眾點評網(wǎng)宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。作為國內(nèi)建立較早、綜合力量較強(qiáng)的團(tuán)購網(wǎng)站，美團(tuán)網(wǎng)一貫堅持的經(jīng)營理念是“消費者第一，商家第二，美團(tuán)第三";。其一直堅持與商家平等、互利、共贏的互助標(biāo)準(zhǔn)，美團(tuán)公司不僅僅是帶來了十分大的優(yōu)惠力度，并且還為消費者提供便捷的本地化消費向?qū)?，同時幫助商家更好的按服務(wù)付費來收獲忠誠度高的用戶和新用戶。技術(shù)對一個團(tuán)隊來說也很重要，美團(tuán)的技術(shù)團(tuán)隊經(jīng)歷過各種活動，有豐富的實地經(jīng)驗。并且一直在招攬賢才，讓具有過硬技術(shù)的專業(yè)人員去負(fù)責(zé)網(wǎng)站的服務(wù)器，這樣做，雖然前期的招聘過程會花費一些人力、物力、財力，但是一旦人才培訓(xùn)結(jié)朿后，網(wǎng)站之后的新產(chǎn)品上線以及移動終端的開發(fā)都會減少公司的成本，并且會更有效率。在tuanSOO網(wǎng)站上發(fā)布的《2025年6月份中國團(tuán)購市場統(tǒng)汁報告》中顯示，2015年上半年全部團(tuán)購網(wǎng)站的銷售額約為769.4億元，其中美團(tuán)的銷售份額為437.8億元，占到了總銷售額56.9%,如表1和表2所示：表12015上半年團(tuán)購市場銷售數(shù)據(jù)上半年度團(tuán)購市場銷售數(shù)據(jù)（2011年2015年）時間成交額（億元）同比增幅（%）參團(tuán)人數(shù)（萬人次同比增幅（%）在售團(tuán)單（萬期）同比增幅（%）2011年上半年34.18970.020122012年上半年96.7183.6%22786.5154.0%68.9657.1%年上半年141346.1%26087.714.5%216.3213.9%年上半年294.3108.3%773%535.8535.8147.7%年上半年769.4161.4%118460.7156.1%1022.490.8%表22015年上半年主流團(tuán)購網(wǎng)站銷售數(shù)據(jù)團(tuán)購網(wǎng)站成交額（萬元）半年度成交額（萬元）同比增幅（%）美團(tuán)網(wǎng)8957934378384194.23%大眾點評網(wǎng)5537462070516202.58%百度糯米157552830370173.34%拉手41.20%滿座網(wǎng)213522135250.98%窩窩團(tuán)4705827701715.78%7、關(guān)鍵業(yè)務(wù)美團(tuán)網(wǎng)擁有幾乎可以覆蓋全國大多數(shù)城市的優(yōu)秀團(tuán)隊，并且積累了大量用戶資源和規(guī)范的管理體制和服務(wù)理念。在與大眾點評合作之后.優(yōu)勢互補(bǔ)，雙方借助對方的影響力快速的進(jìn)行城市擴(kuò)張，美團(tuán)網(wǎng)最后形成了以美團(tuán)網(wǎng)為基礎(chǔ)的入口，結(jié)合與之合作的網(wǎng)站上的產(chǎn)品，加上美團(tuán)的優(yōu)質(zhì)客戶資源形成一個完美的合作網(wǎng)。8、重要合作在美團(tuán)的官網(wǎng)上顯示，與其合作的公司有騰訊、紅杉、滴滴和大眾點評等，在將近500個城市中提供美食、電彫、休閑娛樂、生活服務(wù)、灑店住宿、旅游、麗人和教育培訓(xùn)產(chǎn)品及服務(wù)的眾多商家是美團(tuán)的線下合作伙伴9、成本結(jié)構(gòu)以2017年美團(tuán)的3.8"女王節(jié)";為例，美團(tuán)在全國范用內(nèi)以北京、廣州、上海、南京、武漢、杭州等大城市為核心，活動涉及美食、麗人、灑店住宿、KTV等項目，活動樣式精彩，不僅有3.8元的特價電影票、3.8元代金券、全場滿100返還38,還有3.8折大優(yōu)惠，3.8元秒殺環(huán)節(jié)。三、美團(tuán)020商業(yè)模式的存在問題分析-）商業(yè)模式易于復(fù)制現(xiàn)如今，團(tuán)購網(wǎng)站的源代碼已經(jīng)不是私密的東西，公眾已知曉，并且網(wǎng)站上還提供免費下載，只需在源代碼上稍微修改再租一個網(wǎng)絡(luò)空間，就會岀現(xiàn)一個屬于自己公司的網(wǎng)站。由于團(tuán)購網(wǎng)站每年都有大量的新進(jìn)駐者，已經(jīng)引起了行業(yè)內(nèi)的馬太效應(yīng)，增添了創(chuàng)業(yè)者的風(fēng)險成本，然則要是有強(qiáng)大的背后支持和資源撐持，那么網(wǎng)站此后的推廣活動和市場策略就會得到有力的保障，在國內(nèi)的市場上占得一份先機(jī)?山東大學(xué),2013.］。（二）消費者轉(zhuǎn)移成本低一個團(tuán)購網(wǎng)站本身不會太被消費者所重視，但英推出的產(chǎn)品卻很被關(guān)注。目前我國團(tuán)購市場呈現(xiàn)岀馬太效應(yīng)，網(wǎng)站之間同質(zhì)化嚴(yán)重，所以消費者往往會以價格作為選擇消費的理由。（三）同質(zhì)化競爭嚴(yán)重具有代表性的外賣020平臺，美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣，其主營業(yè)務(wù)相同，都是涉及食品、藥品、生鮮水果等范疇，商業(yè)模式表現(xiàn)都比較好，總體上是能夠被市場和顧客所接受的。美團(tuán)比較注重為顧客做好服務(wù)，顧客付岀較少的成本就能夠從餐品和服務(wù)中得到較高的收益，為顧客設(shè)計的頁而美觀大方，并且顧客訂餐后提交的評價髙，這些都增加了顧客的情感收益；同時，快速交易過程和簡單有序的操作功能等使得顧客花費較少的時間成本和學(xué)習(xí)成本就可以順利下單。而餓了么在功能收益方面做的較為出色，因為餓了么能夠為顧客提供種類豐富和質(zhì)量較髙的餐品，增加顧客的功能收益；較大的優(yōu)惠折扣力度等使得顧客在餓了么平臺上訂餐所付岀的貨幣成本較低，這樣能夠增強(qiáng)平臺對顧客的吸引力，具備一定的優(yōu)勢。（四）服務(wù)質(zhì)量低導(dǎo)致消費者權(quán)益無保障美團(tuán)網(wǎng)在核心業(yè)務(wù)餐飲方面，目前美團(tuán)網(wǎng)的主要產(chǎn)品以低價團(tuán)購作為賣點，套餐相對固左，無法滿足消費者多層次需求。其次，對商家約束力不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量難以保障。美團(tuán)對商家的約束建立在合作共贏的基礎(chǔ)之上，商家是依賴團(tuán)購提高銷售額，團(tuán)購依賴大的連鎖的品牌擴(kuò)大影響力。雙方的共同目標(biāo)是改變消費者消費習(xí)慣，即對團(tuán)購網(wǎng)站和優(yōu)質(zhì)商家的依賴。然而，從美團(tuán)網(wǎng)有關(guān)用戶滿意度調(diào)査統(tǒng)計來看，商品質(zhì)量與服務(wù)與網(wǎng)站廣告服務(wù)是最嚴(yán)重的問題。商家為了提高利潤，也存在降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少菜品量的問題，這些問題的發(fā)生影響了消費者的消費體驗，損害了消費者的利益。尤其在美團(tuán)外賣部分，頻頻爆岀的食品安全時間疑露了美團(tuán)等本地生活服務(wù)020平臺對商家的控制力不強(qiáng)的問題。2016年，中消協(xié)發(fā)布了《2016年網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗式調(diào)查報告》。本次調(diào)査共體驗了美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣（含百度糯米，下同）、口碑/淘寶外賣和其他品牌（含外賣超人、到家美食會、易淘外賣）等網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺，在北京、天津、哈爾濱、齊齊哈爾、上海、杭州、寧波、鄭州、洛陽、武漢、宜昌、廣州、深圳、重慶、西安、寶雞等16個城市的服務(wù)情況，共完成有效樣本1,006個。報告顯示，在收餐的過程中，餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味的情況、餐食存在不符合衛(wèi)生安全要求情況、七成平臺商家不開具正規(guī)發(fā)票的情況、無資質(zhì)商家入駐網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺等在體驗員體驗中都有遇到，服務(wù)質(zhì)量低導(dǎo)致消費者權(quán)益無保障。五）進(jìn)入門檻低020平臺進(jìn)入門檻低，目前較大的外賣020平臺有餓了么、美團(tuán)、美團(tuán)外賣、百度外賣，另外肯徳基、麥當(dāng)勞、麥克斯、美客基等諸多實體店網(wǎng)站也層出不窮。餓了么作為創(chuàng)立時間最早的外賣020平臺，運作時間長達(dá)6年之久，累計用戶達(dá)到4000萬，合作商家近30萬，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力有明顯的優(yōu)勢，通過融資推岀各項優(yōu)惠折扣措施不斷吸引和維持新老顧客，增強(qiáng)顧客粘性。美團(tuán)外賣借助美團(tuán)在團(tuán)購領(lǐng)域打下的基礎(chǔ)，擁有大量的優(yōu)質(zhì)合作商家，并且與合作伙伴有良好的合作關(guān)系。四、美團(tuán)020商業(yè)模式的存在問題的解決策略分析（一）鞏固核心資源一個公司中完善的人事資源管理系統(tǒng)的根本，即是內(nèi)部管理者知道自己的職能是什么，不要混淆職責(zé)。因此美團(tuán)公司目前制定了規(guī)范的人事考核制度，十分重視員工的崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)人員的崗位訓(xùn)練、提升了基本的崗位業(yè)務(wù)技能，并實行公平有效的獎勵制度，激發(fā)了員工的上班積極性和思維創(chuàng)造性。美團(tuán)還制左了較為明確的發(fā)展戰(zhàn)略，去加大力度宣傳自己的企業(yè)文化，樹立自身優(yōu)勢的品牌地位，使美團(tuán)朝著預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)。美團(tuán)還建立了專業(yè)化的銷售團(tuán)隊，提升了公司談判、營銷等各個方而的能力。并深度挖掘了具有潛力的合作商家，加強(qiáng)了與他們的合作，并且和貝中優(yōu)秀的商家建立了長期友好的合作關(guān)系，進(jìn)行了多次合作。團(tuán)隊的服務(wù)意識得到了增強(qiáng)，嚴(yán)格規(guī)范了售前和售后服務(wù)規(guī)則，提高了整體的效率和質(zhì)量，使自身品牌優(yōu)勢得到展現(xiàn)。由于美團(tuán)引進(jìn)了專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計和創(chuàng)新思維的技術(shù)人才,優(yōu)化了美團(tuán)網(wǎng)站的可視性，同時還增強(qiáng)了網(wǎng)站的安全性和多項功能的穩(wěn)圧性，從技術(shù)創(chuàng)新方而展示了美團(tuán)的企業(yè)文化，向廣大消費者轉(zhuǎn)達(dá)了美團(tuán)的品牌理念。（二）提高消費者滿意度美團(tuán)公司特別善于抓住節(jié)日的氛囤，舉辦一些免費抽獎，"霸王餐“;、一元秒殺等關(guān)鍵活動，對增加美團(tuán)網(wǎng)站會員數(shù)量有了立竿見影的效果。并且美團(tuán)還在努力搜尋較高性價比的產(chǎn)品，這樣可以將進(jìn)行團(tuán)購的產(chǎn)品實行差異化，因為通過專業(yè)的細(xì)分市場，可以避免消費者團(tuán)購的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)同質(zhì)化的現(xiàn)象。美團(tuán)不竭地從消費者的角度進(jìn)行探索，開辟了多項貼近普通大眾生活所需的服務(wù)類團(tuán)購產(chǎn)品。（三）實施差異化策略沒有差異化的企業(yè)顧客難以第一時間抓住顧客。本文認(rèn)為美團(tuán)的差異化市場經(jīng)營可以從細(xì)分市場和進(jìn)入新領(lǐng)域兩方面努力。第一點，美團(tuán)可以細(xì)分市場，開發(fā)高端市場。由于020商業(yè)模式的特征，對于顧客的細(xì)分主要是從心理因素和行為因素來進(jìn)行細(xì)分。其中生活方式和對價格、服務(wù)的敏感程度是主要的影響因素。據(jù)此可以將消費者大致分成"節(jié)儉型";、"傳統(tǒng)型";、"奢侈型”;。針對三大類型顧客。美團(tuán)可以將產(chǎn)品泄位為"低端”;、忡端";和嘀端”;三大類別。對于"節(jié)儉型";主打原來的團(tuán)購模式，盡量壓低產(chǎn)品及服務(wù)的價格爭取薄利多銷，增加人氣和客流。對于"傳統(tǒng)型“;顧客主推“中端'滬品和服務(wù)，注重提髙該產(chǎn)品的性價比，是聚集顧客最多的市場:”高端";的產(chǎn)品及服務(wù)主要是為了滿足”奢侈型”;顧客的特殊要求，重視這部分產(chǎn)品的左制化和獨一無二體驗，最大限度增加顧客的體驗價值，這類顧客是企業(yè)利潤的主要來源。第二點，美團(tuán)可以開展多元化戰(zhàn)略，形成差異化。為了形成差異化，進(jìn)行多元化戰(zhàn)略是最為直接的途徑。同時我們也要求新的市場和原來業(yè)務(wù)具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，這樣才能形成協(xié)同效應(yīng)。本文研究后發(fā)現(xiàn)美團(tuán)可以從嘗試?yán)米陨碣Y源進(jìn)入藥品行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)，這兩部分屬于民生范疇具有很大的市場價值。藥品行業(yè)：目前線下的藥品價格高，而且當(dāng)顧客急時候還得親自去線下進(jìn)行購買，浪費時間和精力，同時也不能保證一定能買到所需藥品。020商業(yè)模式優(yōu)點十分適合醫(yī)藥行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。國內(nèi)目前模式創(chuàng)新領(lǐng)先的又好藥師大藥房連鎖店,基于微信推出的要寄送，類似嘀嘀打車的原理的應(yīng)用，主打30分鐘快速送藥上門，一旦有用戶在微信發(fā)起用藥請求，后臺就會自動匹配附近加盟藥店，藥店店員接單然后上門配送完成服務(wù)。這是一種很好的020商業(yè)模式創(chuàng)新。醫(yī)療行業(yè)：目前消費者生病了，傳統(tǒng)做法是耗時耗力往醫(yī)院跑，還得經(jīng)常要排隊等待，伴隨著的智能終端和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，醫(yī)療020模式的興起將徹底改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的醫(yī)療模式?！ㄎ业尼t(yī)生“;APP的出現(xiàn)對于患者來說，不僅僅帶來的是方便快捷、人性化專屬醫(yī)療服務(wù)，同時還能夠大大提髙就診效率?！ㄎ业尼t(yī)生”APP與來自全國各■地三甲醫(yī)院1000余名的實名醫(yī)生形成了合作關(guān)系,用戶只需通過文字、語音交流。上傳圖片既可與醫(yī)生取得聯(lián)系，并獲得轉(zhuǎn)移的醫(yī)療建議、完善的后續(xù)線下隨診服務(wù)。該模式值得美團(tuán)借鑒。（四）提髙網(wǎng)站和商家服務(wù)質(zhì)量第一，提高網(wǎng)站和商家服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)行支付模式創(chuàng)新。美團(tuán)的目標(biāo)群體以年輕人為主，〃先消費、后付款”;的信貸消費方式早已被年輕人普颯接受。對于支付模式的創(chuàng)新可以選擇讓消費若〃先消費、后付款”;的方式進(jìn)行創(chuàng)新，給顧客更好的消費體驗。這苴實是一種對用戶的個人小額信用貸款，可以釋放那些信用好但是手頭資金緊張的部分消費者的消費需求。但是為了控制020網(wǎng)站和商家的資金風(fēng)險，必須通過用戶的消費記錄、配送信息、退貨信息、購物評價等數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險評級，選取一左級別的髙級會員開展這類支付功能，同時系統(tǒng)在即將到期要短信通知用戶。第二，建立科學(xué)的評價系統(tǒng)更能反映商家的真實水平，可以增加了顧客信息價值，同時也可以有利的監(jiān)管商家，保證商家能持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。為了建立科學(xué)的評價機(jī)制，本文研究后提出以下幾點改進(jìn)方式。首先，改善會員評分：總分的維度可以細(xì)分為3個指標(biāo)，顧客在打分時候只需要對3個細(xì)分維度進(jìn)行評分，系統(tǒng)就會自動得岀總分。并且在顯示的時候在總分旁邊也顯示各個維度的分值：第二，對評分進(jìn)行對比：顧客有時候不單單看重的是分?jǐn)?shù)的高低，也會對比同行業(yè)的分值，基于這點為了使得顧客更加直觀的了解該商家在同行業(yè)相比質(zhì)量髙低，可以借鑒淘寶的模式,對于髙于同行業(yè)均值的分?jǐn)?shù)以紅字顯示，低于均值的數(shù)字用綠字顯示。第三，商家的等級制度：商家的等級制度可以根搖兩方而來衡量，一部分根據(jù)顧客消費次數(shù)，另外一部分根據(jù)顧客打分成績累汁。將兩部分的分?jǐn)?shù)綜合起來就可以得出商家的總分成績水平。根據(jù)不同分值賦予商家不同等級，具體操作可以采取等級累計遞進(jìn)的模式，比如紅心代表最低等級，皇冠代表最髙級別，每個等級中不同數(shù)疑又代表不同級別，集滿一泄數(shù)量則進(jìn)入下一個級別。并且將商家的等級顯示在網(wǎng)站上。（五）完善監(jiān)管制度并加強(qiáng)監(jiān)管力度而對日益壯大的網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)，完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)訂餐業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)體系勢在必行。第一，政府要明確相關(guān)法律法規(guī)的監(jiān)管內(nèi)容，對美團(tuán)明確其服務(wù)經(jīng)營者的法律責(zé)任，對注冊商家審核把關(guān)要嚴(yán)，對平臺上商家違法經(jīng)營行為要承擔(dān)法律責(zé)任。第二，要建立健全網(wǎng)絡(luò)訂餐誠信體系，明確第三方平臺的主體責(zé)任義務(wù)，引導(dǎo)第三方平臺和網(wǎng)絡(luò)訂餐商家守法經(jīng)營,進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)訂餐環(huán)境，對確保消費者權(quán)益受到保護(hù)有著重大意義。第三，政府也要充分利用大數(shù)據(jù)，建立預(yù)警評估機(jī)制，開展風(fēng)險評估，制左岀網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺自覺加強(qiáng)自我防控監(jiān)管。當(dāng)岀現(xiàn)食品安全問題時，能夠及時啟動追溯和應(yīng)急召回程序，既能切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，又能懲戒不法商家。五、研究結(jié)論及展望隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，有一些團(tuán)購網(wǎng)站在激烈的競爭市場上被淘汰，被人們所遺忘。但也有一些團(tuán)購網(wǎng)站在經(jīng)歷各自的努力探索之后，在020的團(tuán)購市場上站穩(wěn)了腳跟，取得了一立的成功。本文分析了基于020模式團(tuán)購網(wǎng)站的商業(yè)模式，聯(lián)系了所學(xué)專業(yè)的管理學(xué)理論知識，探討了團(tuán)購網(wǎng)站的基本運營模式。并以美團(tuán)網(wǎng)為案例，采用畫布模型分析法，對其典型的商業(yè)模式進(jìn)行評價和分析。通過對目前基于020團(tuán)購網(wǎng)站商業(yè)模式的分析，本文得岀以下幾點：第一，020團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營需要進(jìn)行準(zhǔn)確的左位，網(wǎng)站提供的服務(wù)，團(tuán)購的產(chǎn)品質(zhì)量以及提供的折扣都需要進(jìn)行合理的規(guī)劃。同時還需要加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，將網(wǎng)站的口碑打響,才能使網(wǎng)站長久持續(xù)的發(fā)展。第二，由于團(tuán)購網(wǎng)站的市場蛋糕分的人多了，就會岀現(xiàn)一些同質(zhì)化的現(xiàn)象，很難做到有特色，有創(chuàng)新。那么團(tuán)購網(wǎng)站就要通過仔細(xì)整理網(wǎng)站的用戶群體，應(yīng)時的推出具有新穎想法的團(tuán)購產(chǎn)品，做到人無我有，人有我新的狀態(tài)，不僅如此還要不斷地借助不定期的活動來吸引用戶，從而可以滿足消費者任何時候都能享受團(tuán)購優(yōu)惠的需求。因為個人專業(yè)水平和能力有限，本文沒有進(jìn)行較為深刻的數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)分析，并且本文中所涉及的一些數(shù)據(jù)信息是來于一些個別的團(tuán)購網(wǎng)站，不具有總括性，不能說明整個團(tuán)購網(wǎng)站，并且許多數(shù)據(jù)資料不是最新的信息資料，所以會在一左程度上有些滯后，可能會較為影響本文研究的準(zhǔn)確性，這些都是以后需要改善和學(xué)習(xí)之處?；?20平臺的團(tuán)購網(wǎng)站目前需要去突破網(wǎng)站現(xiàn)有的用戶規(guī)模、努力提升網(wǎng)站用戶的滿意度。若是能轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂芯C合性的團(tuán)購網(wǎng)站，才能在團(tuán)購網(wǎng)站的市場上占得先機(jī)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與技術(shù)的變革，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場也會逐步呈現(xiàn)出一番新的格局。何樂飛?基于020的團(tuán)購網(wǎng)站商業(yè)模式研究.201