建立和諧的勞資關(guān)系和組織氣氛

CreatingaPositiveEmployeeEnvironment

建立和諧的勞資關(guān)系和組織氣氛ColleenLaw羅淑華VP,HumanResources

人力資源副總裁EmersonElectricAsia-Pacific

艾默生電氣公司亞太區(qū)總部November17,20032003年11月17日2023/9/251EmersonCorporateOverview

艾默生公司概況

Foundedin1890

成立于1890年Head-quarteredinStLouis,Missouri,USA

總部設(shè)于美國密蘇里州圣路易斯市

Globalproductandmarketleadership

全球市場和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者Recordofconsistentlong-termperformance 保持長期的優(yōu)秀業(yè)績紀(jì)錄GlobalsalesofUS$13.8bin2002

2002年總銷售額達(dá)138億美元Morethan110,000employeesworldwide

全球員工超過十一萬名Over60industry-leadingdivisionslocatedin over300manufacturinglocationsin150countries

超過60家業(yè)界翹楚的子公司

超過300個生產(chǎn)基地，分布于世界150多個國St.Louisheadquarters圣路易斯總部2023/9/252“2003Fortune’sWorld’sMostAdmiredCompanies〞

EmersonnamedGlobalTop50‘AllStar’GlobalElectronics1.GE2.Sony3.

EmersonUSElectronics1.GE2.

EmersonOverallrank全球排名:#47Industryrank全球電子業(yè)排名:#3global9ratingcategories評選標(biāo)準(zhǔn)：socialresponsibility社會責(zé)任感innovation革新度long-terminvestmentvalue長期投資價值useofcorporateassets公司資產(chǎn)運(yùn)用employeetalent員工素質(zhì)financialsoundness財政狀況qualityofmanagement管理質(zhì)量qualityofproducts/services產(chǎn)品和效勞質(zhì)量globalbusinessacumen全球商務(wù)敏銳度艾默生名列2003?財富?“全球最受讚賞的公司〞全明星企業(yè)全球50強(qiáng)2023/9/2532002SalesbyBusinessGroup2002年銷售之業(yè)務(wù)范疇分布Electronics&Telecommunications電子及電信17%ProcessControl過程控制

24%HVAC供暖、制冷及空調(diào)

17%Appliance&Tools

家電和工具

24%(US$13.8BillioninTotal總額達(dá)138億美元)IndustrialAutomation工業(yè)自動化

18%2023/9/254Appliance&Tools#1FractionalMotors#2ApplianceComponents#1StorageSolutions#1WasteDisposers#1PlumbingTools家電及工具IndustrialAutomation#1Alternators#1Motors工業(yè)自動化ProcessControl#1ControlValves#1MeasurementDevices#2Systems&Solutions過程控制Electronics&Telecom#1AC&DCPowerSystems#1OEMEmbeddedPower#1PrecisionClimateSystems#1FiberOpticConduit電子及電信

#1Compressors供暖、通風(fēng)及空調(diào)HVACGlobalMarketandTechnologyLeadership

全球市場和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者2023/9/255EmersonChinaOverview

艾默生中國概況

StarteddoingbusinessinChinainlate1970s

七十年代末開始

發(fā)展中國

業(yè)務(wù)

ChinaisEmerson’sbiggestbusinesspartnerinAsia

中國是艾默生在亞

洲的最大商務(wù)伙伴SecondonlytoU.S.insalesin‘02

‘02年銷售額僅次于美國CurrentInfrastructure:

基本設(shè)施

27

manufacturingoperationsin10locations

27家工廠在10

個

地點(diǎn)

9

jointventures,21wholly-owned

9

家合資

公司，21家全資公司

Morethan12,000employees

一萬

二千多名員工2023/9/256OurPromise我們的承諾Emersoniswhere

technologyandengineering

cometogetherto

createsolutionsforthebenefitsofourcustomers,drivenwithoutcompromise

foraworldinaction堅持不懈﹐整合科技與工程技術(shù)﹐為客戶提供最有利的應(yīng)用方案2023/9/257ROLEOFHUMANRESOURCES人力資源部的職責(zé)Communications溝通EmployeeAdvocacy員工溝通媒介Accountability問責(zé)EmphasisonGoodSupervision強(qiáng)調(diào)有效的監(jiān)督UrgentProblemResponse對問題迅速作出反響StrongEthicsProgram嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)制度Recruitment–Development–Retention招聘–發(fā)展–人才挽留LegalCompliance遵守法規(guī)EnsureaSafeWorkplace確保工作場所的平安IntegralPartofManagementTeam管理團(tuán)隊的核心組成局部2023/9/258Employeescanmaximizetheircontributionstotheorganizationonlyiftheyfullyunderstandthebusinessstrategyplanandopportunity 員工只有在充分理解公司的商業(yè)戰(zhàn)略方案/機(jī)遇時才能釋放其最大的能量Annualcommunicationplandevelopedateachlocation每個內(nèi)部組織制定年度溝通計劃Thinkaboutourkeymessages 重點(diǎn)在關(guān)鍵信息方面Decideuponcommunicationmethods 確定溝通方式Followthroughonthescheduledcommunications 認(rèn)真完成溝通方案RoleofHumanResources人力資源部的職責(zé)Communications溝通2023/9/259EmployeeAdvocacy人力資源代表應(yīng)該是員工溝通的媒介“WeExistToEnsureThatTheEmployeePointOfViewIsAlwaysHeardAndConsideredAndThatOurPersonnelPoliciesAreCorrectlyAdministered.〞

“我們的存在目的是確保員工的想法

能被充分了解和考慮，并保證我們的

人事政策得到正確實施。〞

RoleofHumanResources人力資源部的職責(zé)2023/9/2510

“TheHumanResourcesBalancingAct〞

“平衡的藝術(shù)〞Communication溝通 EmployeeAdvocate BusinessAdvocate

員工期望 業(yè)務(wù)需要

______________________________________________HumanResourcesandBusinessPlanning人力資源和業(yè)務(wù)規(guī)劃2023/9/2511RoleofHumanResources人力資源部的職責(zé)Accountability問責(zé)HumanResourcesandManagementareaccountableforhowtheyinteractwithemployees.Thisisaccomplishedthroughtheuseof:

在艾默生，和員工溝通是人力資源部和管理層的重要職責(zé)，我們通過以下途徑來實現(xiàn)上述目標(biāo)：

AnnualCommunicationPlan年度溝通方案EmployeeOpinionSurveys員工意見調(diào)查HumanResourcesReviews人力資源系統(tǒng)測評2023/9/2512ToolBoxMeeting定期小組會議DepartmentalMeetings周期性部門會議AllEmployeeMeetings季度員工會議S-O-BAddressOne(1)PerYear每年一次年度業(yè)務(wù)改善狀況演講S-O-BACP年度溝通方案AnnualCommunicationPlan年度溝通方案

2023/9/2513EmployeeCommunications員工溝通OneoftheEmployeeCommunicationToolsforBuildingthetrust其中一種有效的建立互信的溝通工具EmpoyeeOpinionSurvey2023/9/2514FoundationofPositiveEmployeeRelationsSince1954 美國總公司自1954年起重視建立良好的員工關(guān)系

CriticalDivisionandPlantContinuousImprovementTool 它是分公司用以持續(xù)改善工作的主要工具JointlyAnalyzedbyPlant/Division/CorporateERStaff 由工廠/分公司/總公司員工關(guān)系部共同分析調(diào)查結(jié)果

TheClimateProfileScore=Accountability 組織氣氛評分=問責(zé)TheEmersonEmployeeOpinionSurvey艾默生員工意見調(diào)查流程

2023/9/2515Purpose目的EOSisusedasamanagementtoolfor: “員工意見調(diào)查〞是一種管理工具用于:Assessingtheoverallemployeerelationsclimate評估員工關(guān)系的整體氣氛Identifyingspecificmajorproblems識別公司內(nèi)部存在的主要問題Evaluatingsuccessofspecificprograms評估一些重大的工程工程是否成功Assessingtrainingneeds 評估培訓(xùn)需要Providingaqualitycontrolcheckoncommunicationefforts 為溝通工作提供質(zhì)量控制檢查2023/9/2516Focusonprocessbutnotreport應(yīng)首重過程，而非報告CriticalSuccessFactors成功要素Don’ttrytomanipulatetheresult切勿嘗試操控結(jié)果Signifytopmanagement’scommitmenttowellbeingofemployees 表達(dá)管理層對員工所關(guān)心的問題的重視和承諾Surveyreportisonlyameans&thestartingpointtoimproverathertheenditself 調(diào)查報告只是改進(jìn)的手段及起點(diǎn)，而非最終目標(biāo)Segmenttheemployeesintoworkgrouptoidentifytheproblemarea 將員工分成工作小組以確認(rèn)問題所在2023/9/2517TimemanagementofHR人力資源部要準(zhǔn)確估控工作量Terribleworkloadbutworthwhilereturn工作量極大，但會得到值得的回報CriticalSuccessFactors成功要素Preparingsurveyresultpresentationforworkgroups準(zhǔn)備各小組的調(diào)查結(jié)果報告Conductingworkgroupfeedbacksessions 進(jìn)行小組反響會議Compilingsummaryforfeedbacksessionstoderiveactionplan 匯總反響會議的意見，從而制定行動訂方案2023/9/2518Criteriatoselectoptionalquestions如何選定問題Dos宜Selectwhatemployeesdissatisfymostnow 選擇雇員現(xiàn)時最不滿的Selectwhatmakethemstayingwithus&willingtocontributeinlongrun 選擇長遠(yuǎn)而言使他們留效并賣力工作的Don’ts忌Excludewhatstakeholdersdidnotliketosee 排除個別相關(guān)方不想見的Excludewhatseemstobe“impossibletoimprove〞or“unaffordable〞 排除一些所謂“不可能改善〞或“不能承擔(dān)〞的Employeebutnotmanagementperspective

從雇員而非管理層的角度選定問題CriticalSuccessFactors成功要素2023/9/2519Wheninterpretingtheresultdata當(dāng)研究原始數(shù)據(jù)時Beaction-oriented以行動為本Highlightthe“mostunfavorable〞butnot“mostfavorable〞tolookforopportunitiestoimprove 著重評分“最差〞而非“最好〞的，以尋找改進(jìn)時機(jī)Thinkcriticallyforany“unexpectedlyunfavorable〞tobridgethegapofperceptionbetweenmanagement&employees 認(rèn)真思考“出人意料的差〞的，以拉近管理層與雇員對該問題的認(rèn)知的距離Nottojustifywhatwehavedoneinthepastbuttodigwhatweshoulddointhefuture應(yīng)尋找未來該做的事，而非已取得的成就CriticalSuccessFactors成功要素2023/9/2520Focuses重點(diǎn)Emphasizeon著重點(diǎn)Smallgroupfeedbackmeetingswithemployees反響會談Analysismeetingandactionplandevelopment調(diào)查分析會議及制定行動方案Employeescommunicationoftheactionplans與員工溝通有關(guān)行動方案Followupactionsexecution 跟進(jìn)行動方案2023/9/2521Smallgroupfeedbackmeetings反響會談Asmallgroupmeeti