中國移動CA認(rèn)證中心證書使用常見問題

中國移動CA認(rèn)證中心證書使用常見問題中國移動CA認(rèn)證中心證書使用常見問題卓望數(shù)碼技術(shù)（深圳）有限公司

Q：證書有效期查詢A：打開證書助手，可以查詢證書有效期。Q:企業(yè)信息變更，所申請的數(shù)字證書怎么辦？A：已簽發(fā)的證書不可直接修改證書內(nèi)信息，企業(yè)需要使用新的企業(yè)信息重新申請數(shù)字證書。Q：中國移動采購與招標(biāo)網(wǎng)使用ca簽名并保存中標(biāo)結(jié)果通知書，輸入口令依然提示：輸入口令，如何處理？A：重新下載證書助手（下載路徑：幫助中心——常用下載）。Q：usbkey怎么解鎖A：使用證書助手進(jìn)行ukey解鎖。具體操作流程請參考幫助中心《證書解鎖流程》。Q：Usbkey初始口令是多少？如何修改口令？A：初始口令是12345678。打開證書助手，可修改ukey口令。Q：怎么查看Usbkey的存儲空間情況？A：插上Usbkey后，打開證書助手可以查看Usbkey的存儲空間情況Q：忘記UsbkeyPIN碼如何處理？A：使用證書助手進(jìn)行ukey解鎖。具體操作流程請參考幫助中心《證書解鎖流程》Q：Usbkey遺失怎么辦？A：在線申請證書補(bǔ)辦，支付usbkey費(fèi)用即可。具體操作流程請參考幫助中心《證書補(bǔ)辦流程》。Q：Usbkey損壞了怎么辦？A：中國移動CA認(rèn)證中心為使用Usbkey的用戶提供1年的保修期，保修期間，如果Usbkey因非人為損壞，可以到中國移動CA認(rèn)證中心受理點(diǎn)進(jìn)行保修。如果超過保修期，用戶需要再另行購買新的Usbkey。Q：證書還在有效期，但不需要再使用證書了怎么辦？A：當(dāng)用戶的證書在有效期限內(nèi)出現(xiàn)了下列特殊情況時，用戶需及時通過CMCA客服渠道向中國移動CA認(rèn)證中心提出吊銷證書的申請，以確保證書的安全與避免可能引起的法律糾紛：（一）丟失或損壞了數(shù)字證書；（二）丟失或遺忘了數(shù)字證書保護(hù)密碼；（三）丟失或損壞了數(shù)字證書私鑰；（四）證書信息發(fā)生了更改；終止對數(shù)字證書的使用。Q：CMCA證書助手，環(huán)境監(jiān)測提示根證書安裝失敗A：請關(guān)閉殺毒軟件，重新安裝CMCA證書助手。Q：CMCA證書助手識別不到CMCA的UkeyA：請關(guān)閉殺毒軟件，重新安裝CMCA證書助手。Q：投標(biāo)時提示未正確安裝CMCA助手或者未插入電子鑰匙A：請關(guān)閉殺毒軟件，重新安裝CMCA證書助手。Q：簽誠信承諾書提示正確安裝CMCA助手A：請關(guān)閉殺毒軟件，重新安裝CMCA證書助手。Q：安裝證書時提示列舉設(shè)備發(fā)生錯誤A：請使用360瀏覽器兼容模式。Q：CMCA證書助手，環(huán)境監(jiān)測提示根證書安裝失敗A：請關(guān)閉殺毒軟件，重新安裝CMCA證書助手。Q：綁定證書提示：獲取證書錯誤！錯誤描述：strict模式下未定義變量A：請更換瀏覽器：若使用四期系統(tǒng)，請使用360瀏覽器兼容模式；若使用五期系統(tǒng)，請使用360極速模式。Q：上傳投標(biāo)文件時，提示該證書與當(dāng)前登陸用戶上尚未綁定A：請更換瀏覽器重新導(dǎo)入項(xiàng)目：若使用四期系統(tǒng)，請使用360瀏覽器兼容模式；若使用五期系統(tǒng)，請使用360極速模式。Q：申請證書時，繳費(fèi)頁面打不開A：請切換360瀏覽器極速模式。Q：上傳加密文件，提示打開文件錯誤A：請確認(rèn)文件是否正常（文文件名是否有空格）或者重新壓縮文件。Q：插入U(xiǎn)key后，證書助手無法讀取到證書，環(huán)境監(jiān)測時提示“請插入ukey后重新檢測”。A：請嘗試在電腦打開設(shè)備管理器，展開“通用串行總線控制器”，拔下Ukey，再次插入；待設(shè)備管理器刷新，在“通用串行總線控制器”找到【USB大容量存儲設(shè)備】，單擊選擇“禁用”。Q：使用舊版本的CMCA證書助手，檢查更新時，彈窗提示：“連接服務(wù)端檢測更