管理員工素質(zhì)能力說明書人力資源管理學(xué)資料

.相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對日常的、一般性的問題與時(shí)不拖延地做出決定惑以與強(qiáng)調(diào)共同利益來影響他人接受自己的觀點(diǎn)。3：成為權(quán)威。成相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對日常的、一般性的問題與時(shí)不拖延地做出決定惑以與強(qiáng)調(diào)共同利益來影響他人接受自己的觀點(diǎn)。3：成為權(quán)威。成或面部表情等來增強(qiáng)表達(dá)的效果；表達(dá)容易讓人接近，有親和力。4技巧，制作規(guī)范化的表格，并將信息的搜集和分析結(jié)果與時(shí)反饋至相基本職業(yè)素養(yǎng)(M)客戶意識(MA)誠實(shí)守信(MB)激情滿溢(MC)開放的心態(tài)(MD)嚴(yán)謹(jǐn)XX(ME)教練能力(SW).是團(tuán)隊(duì)中的矛盾焦點(diǎn)人物。1：愿意配合他人工作。接受別人的工作:是指在工作中對遇到的問題時(shí)獨(dú)立思考，進(jìn)行分析判斷，收集相關(guān)個(gè)人發(fā)展；為員工工作創(chuàng)造和諧的環(huán)境，員工工作心情舒暢；能清晰戶的信任；3是團(tuán)隊(duì)中的矛盾焦點(diǎn)人物。1：愿意配合他人工作。接受別人的工作:是指在工作中對遇到的問題時(shí)獨(dú)立思考，進(jìn)行分析判斷，收集相關(guān)個(gè)人發(fā)展；為員工工作創(chuàng)造和諧的環(huán)境，員工工作心情舒暢；能清晰戶的信任；3：做客戶的合作伙伴；行為參考：0：得不到客戶的認(rèn)事情就是自己的事情，客戶滿意就是自己最大的成就；承諾客戶的就必須辦到。積極響應(yīng)客戶要求：主動(dòng)了解客戶的期望與要求，鼓勵(lì)客戶參與；對客戶的疑慮、詢問、期望和反對有所反應(yīng)；與客戶作坦誠的交流；對客戶的改進(jìn)建議言出必行，與時(shí)反饋。能換位思考：經(jīng)常處在客戶的角度考慮問題，以增加客戶價(jià)值為目標(biāo)；能考慮客戶對問題的認(rèn)識程度，明確客戶的特定情況與其特殊需要。與客戶建立伙伴關(guān)系：把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，時(shí)刻保持與客戶的密切聯(lián)系；與客戶共謀發(fā)展，讓客戶知道合作的進(jìn)展情況。2、誠實(shí)守信（MB）工作不吹牛，不浮夸，扎扎實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)。3、激情滿溢（MC）每天都保持良好的精神面貌，滿懷熱情地對待工作。遇到困難不妥協(xié)、不后退，迎難而上，在困難面前誓不低頭。充分體現(xiàn)魚市哲學(xué)的四大秘訣——工作就象是玩樂、工作中需要讓別人快樂、工作需要投入和讓工作選擇我們。4、開放的心態(tài)（MD）面對合作中產(chǎn)生的沖突，需要開展批評與自我批評。.實(shí)例等方式支持個(gè)人觀點(diǎn)，影響對方接受自己的觀點(diǎn)。2：通過行動(dòng)法、新技術(shù)。3實(shí)例等方式支持個(gè)人觀點(diǎn)，影響對方接受自己的觀點(diǎn)。2：通過行動(dòng)法、新技術(shù)。3：主動(dòng)拓寬知識面，鉆研專業(yè)知識和技術(shù)。在深入了經(jīng)驗(yàn)和信息等已知條件推斷出合理的結(jié)論的能力。評價(jià)等級:0：邏心理變化，取得談判的成功。15．協(xié)調(diào)能力（SO）定義:是指在寬廣胸懷，容忍不同的想法、習(xí)慣與不礙大局的小毛病。5、嚴(yán)謹(jǐn)XX（ME）工作耐心、沉穩(wěn)、細(xì)心，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。每天要求自己進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。以追求完美的心態(tài)對待工作，工作沒有最好，只有更好。在平凡的崗位上持續(xù)創(chuàng)造不平凡的故事。要強(qiáng)是萌芽，XX是基礎(chǔ)，奉獻(xiàn)是精神源泉，不滿足是進(jìn)取的動(dòng)力，膽識是必備條件。冒風(fēng)險(xiǎn)與盲目蠻干、有益興趣與無益和有害的興趣的區(qū)別，充分挖掘人的創(chuàng)造潛能；0：對待工作毫無責(zé)任心，工作可有可無。2：對份內(nèi)的工作負(fù)責(zé)，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。3：強(qiáng)烈的責(zé)任感，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)。.毫無生氣；遇到困難就選擇放棄；反對工作的安排；故意拖延工作任知謀劃。3：能對未來幾年的發(fā)展作出準(zhǔn)確的判斷，并制訂詳細(xì)的發(fā)的機(jī)遇。評價(jià)等級：0：需他人的督促才會完成工作任務(wù)。1毫無生氣；遇到困難就選擇放棄；反對工作的安排；故意拖延工作任知謀劃。3：能對未來幾年的發(fā)展作出準(zhǔn)確的判斷，并制訂詳細(xì)的發(fā)的機(jī)遇。評價(jià)等級：0：需他人的督促才會完成工作任務(wù)。1：自覺能力（SG）定義:一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀1：有一定的責(zé)任心，但經(jīng)常對安排的工作無法負(fù)責(zé)。安排工作時(shí)能夠承諾按時(shí)按質(zhì)完成工作，但實(shí)際情況經(jīng)常不能保質(zhì)保量地完成；對待工作差錯(cuò)能認(rèn)識到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，并能適時(shí)改正，但屢改屢犯。2：對份內(nèi)的工作負(fù)責(zé)，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。對承擔(dān)的工作盡心盡職，能為本職工作承擔(dān)責(zé)任；工作出錯(cuò)主動(dòng)匯報(bào)，并主動(dòng)改正；按時(shí)保質(zhì)完成分配的工作；份內(nèi)工作不找理由和借口，能不折不扣的完成；3：強(qiáng)烈的責(zé)任感，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)。對待工作就象是對待自己的事業(yè)；能夠主動(dòng)要求并承擔(dān)工作任務(wù)；主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題并改正；主動(dòng)地幫助別人解決問題；經(jīng)常對部門或公司提合理化建議。定義：一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性，是驅(qū)使個(gè)人很好0：消極怠工。1：基本完成工作任務(wù)，有拖拉。2：按時(shí)完成工作任務(wù)。3：以目標(biāo)為要求按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。2：按時(shí)完成工作任務(wù)。按時(shí)完成交辦的工作，工作偶爾有差錯(cuò)，并能與時(shí)改正。3：以目標(biāo)為要求按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。工作中時(shí)常關(guān)注結(jié)果與目標(biāo)的對照，經(jīng)常找差距，并經(jīng)常進(jìn)行3、主動(dòng)性（AC）0：需他人的督促才會完成工作任務(wù)。1：自覺投入更多的努力去從事本職工作。2：與時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并快速作出行動(dòng)。0：需他人的督促才會完成工作任務(wù)。任何工作需要布置安排后才會動(dòng)手去做；工作需要督促，在督促下.解決爭端的討價(jià)還價(jià)的能力。評價(jià)等級：0：談判過程中被對手牽著乏所在；主動(dòng)關(guān)心員工的心態(tài)、意愿、能力，通過協(xié)調(diào)主動(dòng)獲取外界標(biāo)為要求按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。行為參考：0：消極怠工。工作中解決爭端的討價(jià)還價(jià)的能力。評價(jià)等級：0：談判過程中被對手牽著乏所在；主動(dòng)關(guān)心員工的心態(tài)、意愿、能力，通過協(xié)調(diào)主動(dòng)獲取外界標(biāo)為要求按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。行為參考：0：消極怠工。工作中按時(shí)完成時(shí)，也不會考慮加班加點(diǎn)。1：自覺投入更多的努力去從事1：自覺投入更多的努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作；在沒有人要求的情況下，能自覺地加班加點(diǎn)。2：與時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并快速作出行動(dòng)。得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或政策后，能夠與時(shí)作出反當(dāng)公司內(nèi)部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。的步驟去解決問題；主動(dòng)為他人的工作創(chuàng)造條件和機(jī)會。4、協(xié)作性（AD）定義：協(xié)作性是指個(gè)人作為團(tuán)隊(duì)中的一員，與團(tuán)隊(duì)中的其他人一起協(xié)作完成任務(wù)，而不是單獨(dú)地或采取競爭的方式從事工作。0：喜歡單獨(dú)作業(yè)，不愿意合作。1：愿意配合他人工作。2：愿意幫助團(tuán)隊(duì)中的其他成員解決所遇見的問題。3：主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中的工作任務(wù)與責(zé)任。議；不愿接受別人的工作安排、指導(dǎo)與意見，成為團(tuán)隊(duì)工作與和諧發(fā)展的絆腳石，是團(tuán)隊(duì)中的矛盾焦點(diǎn)人物。新信息和新知識；與其他成員交換思想和看法，以便對于問題取得共識；尊重別人的意見和建議。2：愿意幫助團(tuán)隊(duì)中的其他成員解決所遇見的問題。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中其他人遇到問題或困難時(shí)，會提出相關(guān)建議或幫助他解決問題，在團(tuán)隊(duì)中會無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。3：主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中的工作任務(wù)與責(zé)任。主動(dòng)要求承擔(dān)工作與責(zé)任，保持與其他成員的溝通，主動(dòng)尋求并合作氣氛。抵觸。紀(jì)律性強(qiáng)的人平時(shí)非常注重自己的言行，上班從不遲到、早退，從不做違背制度的事情，公私分明。0：自由散漫，紀(jì)律性不強(qiáng)。1：遵守公司的顯性制度。2：遵守公司的顯性和隱性制度。.關(guān)部門，跟蹤信息的最終結(jié)果。17．學(xué)習(xí)能力（SQ）定義：在工經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與時(shí)進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策；在出較為合理的結(jié)論。關(guān)部門，跟蹤信息的最終結(jié)果。17．學(xué)習(xí)能力（SQ）定義：在工經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與時(shí)進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策；在出較為合理的結(jié)論。2：邏輯能力較好。在工作中能夠識別出明顯的方向奮進(jìn)。1：能夠?qū)ΜF(xiàn)有組織的目標(biāo)和方向進(jìn)行認(rèn)知和分辨，往更0：自由散漫，紀(jì)律性不強(qiáng)。上班經(jīng)常遲到早退；外出辦事不說明、不登記；上班時(shí)間經(jīng)常做與工作不關(guān)的事情，如上網(wǎng)聊天、玩游戲、干私活等；經(jīng)常利用公司網(wǎng)絡(luò)資源瀏覽非法；利用職務(wù)之便，侵吞公司資源；在公司目中無人，經(jīng)常發(fā)表不切實(shí)際與非法言論。1：遵守公司的顯性制度。自覺遵守公司明文規(guī)定的管理制度，但對一些沒有明文規(guī)定的、只有原則性的工作規(guī)定執(zhí)行人前人后不一樣；偶爾沒人注意時(shí)，干一些私活。2：遵守公司的顯性和隱性制度。不論是明文規(guī)定的還是隱性的工作規(guī)則，不論在有人的情況下，還是沒人的情況下均能自覺遵守。0：缺乏專業(yè)能力。1：工作不夠?qū)I(yè)。2：具備專業(yè)能力，能解決一般性的專業(yè)問題。3：業(yè)務(wù)專家。0：缺乏專業(yè)能力。工作不知要領(lǐng)，沒有人指導(dǎo)，就無從下手，即使在指導(dǎo)下，工作的也是勉勉強(qiáng)強(qiáng)；工作結(jié)果不合要求。1：工作不夠?qū)I(yè)。需要有人的指導(dǎo)才能完成工作，無人指導(dǎo)下完成的工作，只能勉強(qiáng)湊合；工作結(jié)果符合基本的要求，但不夠?qū)I(yè)。2：具備專業(yè)能力，能解決一般性的專業(yè)問題。能夠勝任工作，能解決一般性的工作問題；工作中依賴經(jīng)驗(yàn)；工作基本上不需要?jiǎng)e人的指導(dǎo)；工作結(jié)果符合要求。3：業(yè)務(wù)專家。解決工作中疑難雜癥；對別人的工作經(jīng)常進(jìn)行有效指導(dǎo)；工作結(jié)果是高標(biāo)準(zhǔn)的。力。力0：不能運(yùn)用職權(quán)對組織的資源進(jìn)行有效管理。1：能對組織的資源進(jìn)行有效合理的管理。2：能充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源進(jìn)行管理。.有原則性的工作規(guī)定執(zhí)行人前人后不一樣；偶爾沒人注意時(shí)，干一些面對合作中產(chǎn)生的沖突，需要開展批評與自我批評。學(xué)會傾聽、信任域內(nèi)，能客觀分析形勢，并做出初步判斷，能根據(jù)相關(guān)程序在上級與清晰，意思明了。3：表達(dá)簡潔明了，具有親和力。行為參考：0有原則性的工作規(guī)定執(zhí)行人前人后不一樣；偶爾沒人注意時(shí)，干一些面對合作中產(chǎn)生的沖突，需要開展批評與自我批評。學(xué)會傾聽、信任域內(nèi)，能客觀分析形勢，并做出初步判斷，能根據(jù)相關(guān)程序在上級與清晰，意思明了。3：表達(dá)簡潔明了，具有親和力。行為參考：0：0：不能運(yùn)用職權(quán)對組織的資源進(jìn)行有效管理。不能合理分配、有效利用資源；組織內(nèi)的資源不能得到充分發(fā)揮，造成物力浪費(fèi)，成員無工作積極性，不愿意配合，不能完成既定的目標(biāo)。2：能充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源進(jìn)行管理。組織活動(dòng)中，能為部門工作設(shè)定目標(biāo)，并通過對現(xiàn)有資料的分析，得出資源的缺乏所在；主動(dòng)關(guān)心員工的心態(tài)、意愿、能力，通過協(xié)調(diào)主動(dòng)獲取外界的支持和3：組織活動(dòng)中的設(shè)計(jì)者，并對公司其他部門產(chǎn)生積極影響。不僅是組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)者、實(shí)施者，更是設(shè)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。評價(jià)等級:0：表達(dá)含糊不清。1：表達(dá)基本清楚。2：表達(dá)條理清晰，意思明了。3：表達(dá)簡潔明了，具有親和力。意思；能進(jìn)行一般性的工作聯(lián)系。在不同的場合保持適當(dāng)?shù)恼Z速，但表達(dá)不夠簡明。容易讓人接近，有親和力。0：工作中長期保持舊的觀念和工作方式，沒有任何創(chuàng)新之處。1：工作中時(shí)常有新的舉措。2：工作中勇于打破陳規(guī)和腐朽，提出建設(shè)性的新觀念和工作方式。.協(xié)調(diào)日常工作能力。能將本職范圍內(nèi)工作協(xié)調(diào)一致，不會出現(xiàn)安排錯(cuò)。正確地分析和判斷公司所處的環(huán)境和自身擁有的資源，并做出選擇情況。誠實(shí)守信（MB）定義：以誠待人、實(shí)事求是、信守諾言，既為某一方面的權(quán)威，運(yùn)用個(gè)人的權(quán)威影響力鞏固個(gè)人的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)別3協(xié)調(diào)日常工作能力。能將本職范圍內(nèi)工作協(xié)調(diào)一致，不會出現(xiàn)安排錯(cuò)。正確地分析和判斷公司所處的環(huán)境和自身擁有的資源，并做出選擇情況。誠實(shí)守信（MB）定義：以誠待人、實(shí)事求是、信守諾言，既為某一方面的權(quán)威，運(yùn)用個(gè)人的權(quán)威影響力鞏固個(gè)人的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)別0：工作中長期保持舊的觀念和工作方式，沒有任何創(chuàng)新之處。在工作中嚴(yán)格按照既有的流程和制度去辦2：工作中勇于打破陳規(guī)和腐朽，提出建設(shè)性的新觀念和工作方式。不受當(dāng)前局面的影響，勇于堅(jiān)持自己的觀念，并通過自己的堅(jiān)持和努力提出建設(shè)性的觀念和工作方式。定義:是指在工作中對遇到的問題時(shí)獨(dú)立思考，進(jìn)行分析判斷，收集相關(guān)信息，必要時(shí)借助關(guān)系網(wǎng)資源，形成個(gè)人的解決方案并予以解決的能力。評價(jià)等級:0：不能獨(dú)立解決問題。1：獨(dú)立解決一般性問題。2：獨(dú)立解決復(fù)雜問題。對于復(fù)雜性問題需在上級指導(dǎo)下予以解決。預(yù)先采取解決方案，使問題得到解決。定義:搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，認(rèn)清問題的本質(zhì)并提出解決方案的能力。評價(jià)等級:0：無法鑒別問題的性質(zhì)和不同信息之間的聯(lián)系。1：能鑒別問題的性質(zhì)和識別出不同信息之間直接聯(lián)系。2：能看清問題的本質(zhì)，建立不同信息之間間接聯(lián)系。3：對不同的問題和信息能建立多維度的關(guān)系。息沒有建立正確聯(lián)系的意識，只考慮單一信息的表面現(xiàn)象，不能找出信息之間直接的因果關(guān)系。1：能鑒別問題的性質(zhì)和識別出不同信息之間直接聯(lián)系。對出現(xiàn)的問題能夠鑒別出其性質(zhì)；迅速意識到不.專業(yè)知識、掌握的業(yè)務(wù)技能與工作經(jīng)驗(yàn)，有效完成本職工作的能力。展戰(zhàn)略。4：能正確地制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。行為參考：0專業(yè)知識、掌握的業(yè)務(wù)技能與工作經(jīng)驗(yàn)，有效完成本職工作的能力。展戰(zhàn)略。4：能正確地制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。行為參考：0：目光短視，不與他人溝通，拒絕相互之間的配合，拒絕他人的建議；不愿接受：根據(jù)效果和效率檢查工作，并反饋。行為參考：0：工作無目標(biāo)，分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。3：對不同的問題和信息能建立多維度的關(guān)系。分析產(chǎn)生問題的多方面原因，建立不同信息之間多方面的聯(lián)系，必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析，擬定可能的解決方案。定義:一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。評價(jià)等級:0：無法清楚地表達(dá)自己的想法，無法獲知他人表達(dá)的意思。1：能清楚地表達(dá)自己的想法，無法引導(dǎo)他人的思路獲得他人的想法。2：能準(zhǔn)確的地掌握他人的想法。3：能有效地引導(dǎo)他人的思路。讓他人有主題不明確、思路不清晰的感覺甚至?xí)鹚说恼`解；對別人的表達(dá)無法理解什么意思；溝通時(shí)，自我為中心，對他人缺乏應(yīng)有的尊重。1：能清楚地表達(dá)自己的想法，無法引導(dǎo)他人的思路獲得他人的想法。在工作中能清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己的他人的思路或不能理解他人在溝通過程中所表現(xiàn)出來的觀點(diǎn)和看法，無法獲得他人真實(shí)的觀點(diǎn)和想2：能準(zhǔn)確的地掌握他人的想法。在工作中除了能清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思外，還能理解他人在溝通過程中所表現(xiàn)出來的觀點(diǎn)和看法；有意識借助有效的工具達(dá)到溝通的目的。定義:是指為達(dá)到能夠預(yù)測到的工作目標(biāo)，分解每個(gè)階段要完成的工作結(jié)果和質(zhì)量，確定每個(gè)階段完成的評價(jià)等級:0：工作無目標(biāo)，過程雜亂無章。1：清楚工作目標(biāo)，能較有序的安排日常工作。2：根據(jù)重要性和緊迫性有計(jì)劃地安排工作。3：根據(jù)效果和效率檢查工作，并反饋。0：工作無目標(biāo)，過程雜亂無章。在工作中對個(gè)人的工作目標(biāo)不清晰，不能有效地安排個(gè)人的工作順序和時(shí)間；工作過程顯得雜亂無章，主次不分。1：清楚工作目標(biāo)，能較有序的安排日常工作。清楚自己的工作目標(biāo)，比較有序地安排自己的工作；有時(shí).定組織的戰(zhàn)略，準(zhǔn)確把握機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)，對內(nèi)外環(huán)境的敏捷感知。把自的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性，是驅(qū)使個(gè)人很好，發(fā)現(xiàn)不尋常的信息，有時(shí)會通過親身體驗(yàn)，追溯既往，運(yùn)用圖解等平凡的崗位上持續(xù)創(chuàng)造不平凡的故事。開拓進(jìn)取心（MF）定義：要會因?yàn)楦蓴_而打亂自己的工作安排。定組織的戰(zhàn)略，準(zhǔn)確把握機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)，對內(nèi)外環(huán)境的敏捷感知。把自的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性，是驅(qū)使個(gè)人很好，發(fā)現(xiàn)不尋常的信息，有時(shí)會通過親身體驗(yàn)，追溯既往，運(yùn)用圖解等平凡的崗位上持續(xù)創(chuàng)造不平凡的故事。開拓進(jìn)取心（MF）定義：要緊迫的工作是關(guān)注的重點(diǎn)；持之以恒的按重要性和緊迫性安排和執(zhí)行工作。3：根據(jù)效果和效率檢查工作，并反饋。把工作的結(jié)果按效果和效率兩個(gè)維度進(jìn)行檢查，工作結(jié)果的目標(biāo)是既有效果又有效率，對于有效果沒有效率的需要加強(qiáng)自己的時(shí)間管理，對于有效率沒有效果的，需要加強(qiáng)自己的能力，對于既無效果又無效率的需要檢討自己的工作態(tài)度和能力，已經(jīng)站在被淘汰的邊緣；對于計(jì)劃的結(jié)果會與時(shí)地反饋給相關(guān)人員。0：利用較為充足的信息做出常規(guī)決策；1：面對有競爭性的方案做出抉擇；2：做出有冒險(xiǎn)的決定；3：做出有長期影響的決定；0：利用較為充足的信息做出常規(guī)決策。當(dāng)所有可利用的資料經(jīng)過整理后就可以做出常規(guī)的決定；較少做出決斷，決策猶豫或忽略決策所帶來的影響；做決斷時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性。1：面對有競爭性的方案做出抉擇。在本職工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢，并做出初步判斷，能根據(jù)相關(guān)程序在上級與相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對日常的、一般性的問題與時(shí)不拖延地做出決定，并采取行動(dòng)。2：做出有冒險(xiǎn)的決定。當(dāng)決斷會帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要衡量潛在的收益，與時(shí)做出抉擇；能分析較廣泛司有著一定影響的決斷，并付諸實(shí)施。3：做出有長期影響的決定。在復(fù)雜、模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢下，毫不猶豫地做出決斷；需要對多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與時(shí)進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策；在必要時(shí)，做出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實(shí)施。定義:是指能夠分析出所獲得的觀點(diǎn)和信息的直正內(nèi)涵，加以理性的判斷從而得出正確結(jié)論的能力。評價(jià)等級:0：理解判斷力差。1：理解判斷力一般。2：理解判斷力較好。3：理解判斷力優(yōu)秀。工作的正常開展。.分析產(chǎn)生問題的多方面原因，建立不同信息之間多方面的聯(lián)系，必要決策；1：面對有競爭性的方案做出抉擇；2：做出有冒險(xiǎn)的決定；過自己的堅(jiān)持和努力提出建設(shè)性的觀念和工作方式。3：創(chuàng)造有利于的支持和幫助。3分析產(chǎn)生問題的多方面原因，建立不同信息之間多方面的聯(lián)系，必要決策；1：面對有競爭性的方案做出抉擇；2：做出有冒險(xiǎn)的決定；過自己的堅(jiān)持和努力提出建設(shè)性的觀念和工作方式。3：創(chuàng)造有利于的支持和幫助。3：組織活動(dòng)中的設(shè)計(jì)者，并對公司其他部門產(chǎn)生積評價(jià)等級:0：詢價(jià)能力差。2：詢價(jià)能力較強(qiáng)。3：詢價(jià)能力優(yōu)秀。取得的價(jià)格沒有競爭力。1：詢價(jià)能力一般。從組織以外采購產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，有詢價(jià)和議價(jià)意識，但局限于目前已有的供應(yīng)商，沒有采取主動(dòng)尋找供應(yīng)商的行動(dòng)，沒有更多的議價(jià)空間，取得的價(jià)格競爭力一般。2：詢價(jià)能力較強(qiáng)。從組織以外采購產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不局限于目前已有的供應(yīng)商，能夠主動(dòng)尋找供應(yīng)商，獲得多方的價(jià)格信息，進(jìn)行對比議價(jià)，取得的價(jià)格具有較大競爭力。3：詢價(jià)能力優(yōu)秀。從組織以外采購產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不局限于目前已有的供應(yīng)商，能夠主動(dòng)尋找供應(yīng)商，獲得多方的價(jià)格信息，進(jìn)行對比議價(jià)，在必要的時(shí)候能采取其他方法影響供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，取得的價(jià)格0：能夠帶領(lǐng)組織按照已有的模式和方向奮進(jìn)。1：能夠?qū)ΜF(xiàn)有組織的目標(biāo)和方向進(jìn)行認(rèn)知和分辨，往更有利于組織發(fā)展的方向奮進(jìn)。2：帶領(lǐng)組織在管理和技術(shù)上創(chuàng)新，往更高的目標(biāo)奮進(jìn)。3：站在戰(zhàn)略思維的前沿，帶領(lǐng)和指引組織向既定的目標(biāo)奮進(jìn)。去完成既定的目標(biāo)。1：能夠?qū)ΜF(xiàn)有組織的目標(biāo)和方向進(jìn)行認(rèn)知和分辨，往更有利于組織發(fā)展的方向奮進(jìn)。能夠像一艘船的舵手，認(rèn)知正確的方向，對錯(cuò)誤的行為進(jìn)行修正，對阻礙發(fā)展的因素進(jìn)行排除。2：帶領(lǐng)組織在管理和技術(shù)上創(chuàng)新，往更高的目標(biāo)奮進(jìn)。具備用人和激勵(lì)他人的能力、行業(yè)敏銳力、準(zhǔn)確衡量目標(biāo)、創(chuàng)新的思維，充分挖掘并有效利用相關(guān)的信息和資源，在管理上和技術(shù)上不斷突破，帶.口，能不折不扣的完成；3：強(qiáng)烈的責(zé)任感，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)問題，需要他人指導(dǎo)和協(xié)助。3口，能不折不扣的完成；3：強(qiáng)烈的責(zé)任感，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)問題，需要他人指導(dǎo)和協(xié)助。3：能對突發(fā)事件進(jìn)行判斷，并妥善處進(jìn)行深度分析，知已知彼、探察虛實(shí)、不輕信謠言，充分了解實(shí)際情計(jì)劃地進(jìn)行安排、指導(dǎo)、檢查、反饋、調(diào)整；有意識地關(guān)注下屬，傾高瞻遠(yuǎn)矚，制定組織的戰(zhàn)略，準(zhǔn)確把握機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)，對內(nèi)外環(huán)境的敏捷感知。把自身的能力變成一種機(jī)制，包括戰(zhàn)略產(chǎn)生和實(shí)施的機(jī)制、用人的機(jī)制、執(zhí)行的機(jī)制、糾錯(cuò)的機(jī)制等等，能夠用機(jī)制帶出一批領(lǐng)導(dǎo)者。將自己的領(lǐng)導(dǎo)思想變?yōu)槲幕乃茉炷芰?，用思想和文化挖掘團(tuán)隊(duì)的潛力。定義:是指思考問題時(shí)，根據(jù)所掌握的知識、經(jīng)驗(yàn)和信息等已知條件推斷出合理的結(jié)論的能力。評價(jià)等級:0：邏輯能力差。2：邏輯能力較好。3：邏輯能力優(yōu)秀。3：邏輯能力優(yōu)秀。在工作中能夠在不明確的問題當(dāng)中找出所需要的信息，進(jìn)一步進(jìn)行推理判斷得出更多0：談判過程中被對手牽著鼻子走，基本沒有討價(jià)還價(jià)能力。1：談判過程中時(shí)常讓對手占的先機(jī)，經(jīng)常很被動(dòng)。2：談判過程中始終占有先機(jī)，經(jīng)常處在主動(dòng)地位。3：談判過程中，對手總是被牽著鼻子走。對談判缺乏信心；不知道談判的重點(diǎn)和要害；談判時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性和情緒波動(dòng)性；別人說什么就是什么。.經(jīng)常采用新的概念和方法，來改善工作流程或改進(jìn)某一個(gè)具體的細(xì)節(jié)尊重別人的意見和建議。2：愿意幫助團(tuán)隊(duì)中的其他成員解決所遇見別人的意見和觀點(diǎn)；無法引導(dǎo)他人的思路或不能理解他人在溝通過程平凡的崗位上持續(xù)創(chuàng)造不平凡的故事。開拓進(jìn)取心（MF）定義：要3：談判過程中，對手總是被牽著鼻子走。談判前確定明確的目標(biāo)，對談判過程進(jìn)行充分的準(zhǔn)備；對所有對手的各種信息進(jìn)行深度分析，知已知彼、探察虛實(shí)、不輕信謠言，充分了解實(shí)際情況，運(yùn)用心理戰(zhàn)經(jīng)常采用新的概念和方法，來改善工作流程或改進(jìn)某一個(gè)具體的細(xì)節(jié)尊重別人的意見和建議。2：愿意幫助團(tuán)隊(duì)中的其他成員解決所遇見別人的意見和觀點(diǎn)；無法引導(dǎo)他人的思路或不能理解他人在溝通過程平凡的崗位上持續(xù)創(chuàng)造不平凡的故事。開拓進(jìn)取心（MF）定義：要定義:是指在機(jī)構(gòu)、人員、物財(cái)之間避開矛盾點(diǎn)，找到一致點(diǎn)，達(dá)到最佳的合理安排的能力。評價(jià)等級:0：缺乏協(xié)調(diào)能力。1：能協(xié)調(diào)日常工作能力。2：協(xié)調(diào)部門內(nèi)工作能力。3：協(xié)調(diào)公司內(nèi)工作能力。4：協(xié)調(diào)公司外部機(jī)構(gòu)工作能力。1：協(xié)調(diào)日常工作能力。能將本職范圍內(nèi)工作協(xié)調(diào)一致，不會出現(xiàn)安排錯(cuò)亂等現(xiàn)象。反饋、跟蹤的能力。1：擬定搜集計(jì)劃來進(jìn)行有目的的信息搜集。3：設(shè)定搜集信息原則，有效利用信息搜集和整理技巧，與時(shí)反饋跟蹤信息結(jié)果。和判斷，只求信息收集的數(shù)量，不求質(zhì)量。1：擬定搜集計(jì)劃來進(jìn)行有目的的信息搜集。設(shè)定所需信息的類型，合理調(diào)配時(shí)間、人才和經(jīng)費(fèi)，設(shè)定工作期限，判斷準(zhǔn)備收集的資料是否充足。進(jìn)行分析和研究，發(fā)現(xiàn)不尋常的信息，有時(shí)會通過親身體驗(yàn)，追溯既往，運(yùn)用圖解等方式聯(lián)想，擴(kuò)大.個(gè)人發(fā)展，更不關(guān)心員工日常生活。1：按制度按部就班地對待員工培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境。行為參考：0：工作中長期保持舊的觀念和工作方他解決問題，在團(tuán)隊(duì)中會無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成自我。寬廣胸懷，容忍不同的想法、習(xí)慣與不礙大局的小毛病。嚴(yán)謹(jǐn)3：設(shè)定搜集信息原則，有效利用信息搜集和整理技巧，有效反饋跟蹤信息結(jié)果。設(shè)定信息搜集的統(tǒng)一內(nèi)個(gè)人發(fā)展，更不關(guān)心員工日常生活。1：按制度按部就班地對待員工培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境。行為參考：0：工作中長期保持舊的觀念和工作方他解決問題，在團(tuán)隊(duì)中會無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成自我。寬廣胸懷，容忍不同的想法、習(xí)慣與不礙大局的小毛病。嚴(yán)謹(jǐn)定義：在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識，并對獲取的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能的能力。0：工作中不學(xué)習(xí)。1：只注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累來達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。2：積極地參與一切與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。3：主動(dòng)拓寬知識面，鉆研專業(yè)知識和技術(shù)。0：工作中不學(xué)習(xí)。在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識結(jié)構(gòu)；在工作中不注意向其他人學(xué)習(xí)。不2：積極地參與一切與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。從事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知展的動(dòng)態(tài)，積極了解對產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生影響的新工具、新方法、新技術(shù)。3：主動(dòng)拓寬知識面，鉆研專業(yè)知識和技術(shù)。在深入了解當(dāng)前新的知識和技術(shù)的基礎(chǔ)上，意識到實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，能夠?qū)⒆钚碌闹R和技術(shù)與工作需要結(jié)合起來，與時(shí)這些新知識和技術(shù)應(yīng)用到工作中。性格有很大的關(guān)系。0：面對突發(fā)事件不知所措。2：能對突發(fā)事件進(jìn)行判斷，并進(jìn)行簡單處理。3：能對突發(fā)事件進(jìn)行判斷，并妥善處理。斷問題所在與性質(zhì)的嚴(yán)重性；對別人的質(zhì)問無從解釋。.資料是否充足。2：通過各種渠道有目的的搜集信息，并進(jìn)行分析和更高的目標(biāo)奮進(jìn)。3：站在戰(zhàn)略思維的前沿，帶領(lǐng)和指引組織向既定聽、詢問、觀察、評判和反饋；對下屬進(jìn)行長期的有系統(tǒng)的、循序漸，只圖眼前利益。工作中從不考慮明天，只求今天富貴；工作中得過資料是否充足。2：通過各種渠道有目的的搜集信息，并進(jìn)行分析和更高的目標(biāo)奮進(jìn)。3：站在戰(zhàn)略思維的前沿，帶領(lǐng)和指引組織向既定聽、詢問、觀察、評判和反饋；對下屬進(jìn)行長期的有系統(tǒng)的、循序漸，只圖眼前利益。工作中從不考慮明天，只求今天富貴；工作中得過2：能對突發(fā)事件進(jìn)行判斷，并進(jìn)行簡單處理。對突發(fā)事件能進(jìn)行判斷問題所在與性質(zhì)的嚴(yán)重性，法發(fā)掘問題的根源；能在第一現(xiàn)場進(jìn)行簡單地處理，如需全部解決問題，需要他人指導(dǎo)和協(xié)助。3：能對突發(fā)事件進(jìn)行判斷，并妥善處理。對突發(fā)事件能進(jìn)行判斷問題所在與性質(zhì)的嚴(yán)重性，法發(fā)掘問題的根源；能在第一現(xiàn)場獨(dú)立地解決問題，不需要?jiǎng)e人的指導(dǎo)和協(xié)助。定義：基于對外部環(huán)境、內(nèi)部資源的分析，對公司或業(yè)務(wù)未來發(fā)展進(jìn)行籌劃，明確戰(zhàn)略定位和目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)發(fā)展中的組織架構(gòu)以與相關(guān)的策略。0：目光短視，只圖眼前利益。1：隨遇而安，走一步算一步。2：空有理想，不知謀劃。3：能對未來幾年的發(fā)展作出準(zhǔn)確的判斷，并制訂詳細(xì)的發(fā)展戰(zhàn)略。4：能正確地制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。員工的發(fā)展和客戶感受。自身擁有的資源，并做出選擇；能夠明確公司發(fā)展方向，確定詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃；但發(fā)展方向與選擇是否正確需要實(shí)踐的檢驗(yàn)。終保持正確的方向。的合力，爭取最佳業(yè)績的能力。0：工作中無管控。1：隨意管控。2：嚴(yán)格按制度管控。.，只圖眼前利益。1：隨遇而安，走一步算一步。2：空有理想，不客戶的好評。3，只圖眼前利益。1：隨遇而安，走一步算一步。2：空有理想，不客戶的好評。3：做客戶的合作伙伴。能夠不分時(shí)間和地點(diǎn)與客戶進(jìn)，能為部門工作設(shè)定目標(biāo)，并通過對現(xiàn)有資料的分析，得出資源的缺3：做出有長期影響的決定；行為參考：0：利用較為充足的信息做0：工作中無管控。濫用資源，結(jié)果是資源枯竭；下屬工作布置隨意，從不檢查下屬工作，或偶爾檢查也不反饋，更不用說對員工的工作提出改進(jìn)建議。1：隨意管控。工作中隨意性大，想起來要控制才控制，而且控制不按制度和原則，容易造成資源的浪費(fèi)2：嚴(yán)格按制度管控。統(tǒng)籌安排資源，不允許浪費(fèi)，使資源的利用效率最大化；按制度設(shè)定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，要求下屬工作要有嚴(yán)格的計(jì)劃性，不允許出現(xiàn)工作隨意性；經(jīng)常地檢查下屬的工作，與時(shí)提出相應(yīng)的建議；嚴(yán)格按制度審核費(fèi)用單據(jù)，并嚴(yán)格按制度進(jìn)行報(bào)銷；有效調(diào)動(dòng)員工積極性；只對工作中的關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制。定義：基于員工的顧慮、期望和需求，使之與當(dāng)前的工作要求和目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，有效地調(diào)動(dòng)員工工作積極性和主動(dòng)性，提高員工工作成效的能力。0：不能激勵(lì)或不愿意激勵(lì)下屬。1：按制度按部就班地對待員工工作，員工缺乏積極性2：能有效調(diào)動(dòng)員工積極性3：能有效調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，員工工作充滿激情0：不能激勵(lì)或不愿意激勵(lì)下屬。對員工的工作與成果熟視無睹；對員工的工作熱情潑冷水；布置工作時(shí)從不考慮和利用員工的專業(yè)特長和興趣愛好；從不考慮員工的心理感受，也不考慮員工的個(gè)人發(fā)展，更不關(guān)心員工日常生活。性與其意義；結(jié)合員工的工作成績，主要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但對特定的任務(wù)能設(shè)立靈活的激勵(lì)機(jī)制；員評價(jià)等級:.思，知悉交流的重點(diǎn)，并能表達(dá)自己的主要觀點(diǎn)；尊重他人，能傾聽的工作，與時(shí)提出相應(yīng)的建議；嚴(yán)格按制度審核費(fèi)用單據(jù)，并嚴(yán)格按利用公司網(wǎng)絡(luò)資源瀏覽非法；利用職務(wù)之便，侵吞公司