某監(jiān)獄業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)通用投標(biāo)方案

某監(jiān)獄業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)通用投標(biāo)方案目錄第一章物業(yè)管理整體設(shè)想與策劃24第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)整體分析24一、監(jiān)獄物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)分析24二、監(jiān)獄物業(yè)服務(wù)對(duì)象分析26三、監(jiān)獄物業(yè)服務(wù)訴求分析27四、監(jiān)獄物業(yè)服務(wù)工作重難點(diǎn)分析27第二節(jié)物業(yè)管理的指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)31一、物業(yè)管理的指導(dǎo)思想31二、物業(yè)管理的總體目標(biāo)31第三節(jié)監(jiān)獄物業(yè)管理服務(wù)整體模式32一、制定科學(xué)、規(guī)范的管理制度32二、建立周密的治安管理模式32三、加強(qiáng)消防管理服務(wù)32四、重視清潔服務(wù)33五、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作33六、完善其他配套服務(wù)34七、建立有效的服務(wù)反饋渠道34八、建立完善的應(yīng)急預(yù)案34第二章項(xiàng)目管理組織架構(gòu)及人員配備36第一節(jié)項(xiàng)目管理組織架構(gòu)36一、項(xiàng)目管理組織體系36二、人員配置、人員數(shù)量和要求38三、崗位職責(zé)40第二節(jié)人員培訓(xùn)42一、培訓(xùn)目標(biāo)42二、培訓(xùn)管理43三、培訓(xùn)內(nèi)容44四、培訓(xùn)方式44五、培訓(xùn)計(jì)劃45第三節(jié)人員的管理51一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才51二、竟?fàn)幧蠉?，不拘一格選人才52三、重視監(jiān)獄工作人員意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)整改，依例獎(jiǎng)懲員工52四、人性化民主型內(nèi)部管理，增加物業(yè)公司凝聚力53五、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作54第三章工作計(jì)劃與物資裝備55第一節(jié)工作計(jì)劃55一、物業(yè)管理服務(wù)定位55二、工作計(jì)劃55第二節(jié)物資裝備56一、物業(yè)管理用房56二、物業(yè)管理用房的配置要求56三、擬配置的裝備情況表57第四章項(xiàng)目服務(wù)承諾及實(shí)施措施61第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾61第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)保障措施66一、建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)行體系66二、科學(xué)的人力資源管理體系69三、嚴(yán)密的安全管理和保密體系71四、人、財(cái)、物的有力保障72五、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力72六、高效的監(jiān)獄工作人員管理和信息處理平臺(tái)73第三節(jié)各項(xiàng)管理實(shí)施措施76一、項(xiàng)目管理運(yùn)行措施76二、房屋及配套設(shè)施、公用設(shè)施、場(chǎng)所管理措施76三、停車場(chǎng)、道路管理措施77四、機(jī)電設(shè)備管理措施78五、設(shè)施設(shè)備急修措施78六、設(shè)備返修措施79七、零星、小修質(zhì)量管理措施79八、綠化管理措施79九、衛(wèi)生保潔措施80十、資料保存措施80十一、治安管理措施81十二、消防管理措施81十三、人員培訓(xùn)措施82十四、投訴處理措施82十五、違章處理措施83十六、溝通服務(wù)措施83第五章物業(yè)管理規(guī)章制度84第一節(jié)行政管理制度84一、人事管理84二、考勤管理87三、考核管理91四、薪酬管理93五、獎(jiǎng)懲管理94六、規(guī)范管理98第二節(jié)檔案管理制度101第三節(jié)監(jiān)獄保潔管理制度103一、保潔庫(kù)房管理員103二、保潔員管理制度103三、廁所衛(wèi)生保潔制度104四、垃圾清運(yùn)管理制度105第四節(jié)公共安全制度107一、保安隊(duì)長(zhǎng)管理制度107二、保安員管理制度107第五節(jié)車輛停放管理制度109一、監(jiān)獄停車場(chǎng)停放規(guī)定109二、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽谕＼噲?chǎng)停放規(guī)定110三、非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、電動(dòng)車停放規(guī)定110四、停車防盜安全規(guī)定110第六節(jié)公共設(shè)備管理制度111一、工程部主管管理制度111二、設(shè)施設(shè)備維修員管理制度111第六章監(jiān)獄物業(yè)各崗位考核辦法114第一節(jié)經(jīng)理崗位考核辦法114第二節(jié)主管崗位考核辦法115第三節(jié)工程崗位考核辦法116第四節(jié)綠化、保潔崗位考核辦法117一、綠化工考核辦法117二、保潔考核辦法118第五節(jié)安保崗位考核辦法119一、考核內(nèi)容119二、考核方式120第六節(jié)廚房工作考核制度120一、考核目的120二、考核內(nèi)容120三、考核辦法121四、考核結(jié)果121五、考核細(xì)則121第七章物業(yè)服務(wù)檔案的建立與管理123第一節(jié)物業(yè)服務(wù)檔案的建立123一、檔案資料管理工作內(nèi)容123二、檔案資料管理工作要求123第二節(jié)檔案資料管理的要點(diǎn)124一、檔案資料管理的要點(diǎn)124二、檔案資料過(guò)程管理125三、檔案資料的分類127第八章保潔服務(wù)管理方案133第一節(jié)保潔服務(wù)總體要求133一、保潔服務(wù)總體要求133二、保潔工作區(qū)域134第二節(jié)保潔工作要求與標(biāo)準(zhǔn)135一、公共區(qū)域保潔要求與標(biāo)準(zhǔn)135二、行政辦公區(qū)保潔要求與標(biāo)準(zhǔn)140第三節(jié)保潔工作計(jì)劃142一、室內(nèi)公共部位保潔工作計(jì)劃142二、辦公區(qū)、會(huì)議室、接待室保潔工作計(jì)劃143三、衛(wèi)生間保潔工作計(jì)劃144四、辦公區(qū)、行政區(qū)域室外保潔工作計(jì)劃145五、備勤房公共區(qū)域保潔計(jì)劃146第四節(jié)保潔工作程序147一、衛(wèi)生間的保潔程序147二、樓層公共區(qū)域保潔程序148三、外圍道路的保潔程序149四、玻璃門、窗的保潔程序150五、辦公室的保潔程序151六、門廳、大堂的保潔程序154七、食堂的保潔程序155第五節(jié)蟲害消殺服務(wù)156一、XX監(jiān)獄蟲害的特征156二、消殺工作的前提157三、消殺內(nèi)容157四、消殺工作職責(zé)160五、公共場(chǎng)所，辦公場(chǎng)所害蟲消殺前告示160六、消殺計(jì)劃160七、消殺實(shí)施161八、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)162第六節(jié)衛(wèi)生檢查方法與標(biāo)準(zhǔn)163一、樓梯、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng)163二、地面、窗、扶手等的清潔保養(yǎng)164三、電梯清潔保養(yǎng)164四、洗手間、坐廁器清潔保養(yǎng)164五、洗手間小便器清潔保養(yǎng)165六、洗手間洗臉盆、臺(tái)面清潔保養(yǎng)166七、洗手間地面清潔保養(yǎng)167八、洗手間墻面、門、門套清潔保養(yǎng)168九、燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈清潔保養(yǎng)168十、玻璃門窗、鏡面清潔保養(yǎng)169第九章綠化服務(wù)管理方案170第一節(jié)綠化服務(wù)工作內(nèi)容170一、綠植修剪工作170二、綠化澆灌工作174三、綠化施肥工作177四、病蟲害防治180第二節(jié)各項(xiàng)綠化服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)185一、喬木服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)185二、木本灌木要求與標(biāo)準(zhǔn)186三、草本灌木要求與標(biāo)準(zhǔn)187四、綠籬要求與標(biāo)準(zhǔn)188五、球類要求與標(biāo)準(zhǔn)189六、棕櫚科植物要求與標(biāo)準(zhǔn)190七、草坪要求與標(biāo)準(zhǔn)191八、園林設(shè)施要求與標(biāo)準(zhǔn)192九、整體美觀要求與標(biāo)準(zhǔn)193第三節(jié)綠化服務(wù)工作重點(diǎn)和措施193一、室內(nèi)綠化和盆花擺放194二、室外綠化195三、重大活動(dòng)或節(jié)日擺花196四、綠化垃圾處理196五、綠化管理應(yīng)急搶險(xiǎn)方案197第四節(jié)樓層綠植養(yǎng)護(hù)管理198一、管理目的198二、適用范圍199三、管理職責(zé)199四、工作程序199五、綠化管理199六、工作檢查200第五節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)械管理200一、草坪剪草機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存200二、綠籬機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存201三、割灌機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存202第六節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)章制度203一、范圍203二、綜合綠化管理規(guī)定204三、外圍綠化管理規(guī)定204四、外圍園林綠化管理過(guò)程中注意事項(xiàng)205五、室內(nèi)租擺綠植管理規(guī)定206六、室內(nèi)租擺綠植的管理206七、綠化養(yǎng)護(hù)人員和監(jiān)督管理人員職責(zé)207第七節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)處罰細(xì)則208一、人員到位要求208二、日常檢查209第十章安全保障服務(wù)方案211第一節(jié)安全管理總目標(biāo)211一、管理目標(biāo)211二、安全管理內(nèi)容211三、安全管理方式212第二節(jié)安全保障管理工作內(nèi)容212一、公共安全管理212二、消防安全管理216三、車輛安全管理219四、保密安全管理220五、安全狀態(tài)控制管理223六、隊(duì)伍建設(shè)224第十一章設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理方案226第一節(jié)維修服務(wù)承諾與規(guī)范226一、熟悉設(shè)備安裝位置，建立日檢巡查制度226二、維修服務(wù)承諾226三、維修服務(wù)規(guī)范要求227第二節(jié)設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)要求229一、設(shè)備維修維護(hù)范圍229二、各崗位職責(zé)230三、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理233四、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施、房屋的管理目標(biāo)234第三節(jié)主要設(shè)施設(shè)備維修管理234一、電梯、貨梯的運(yùn)行與管理234二、中央空調(diào)系統(tǒng)的管理235三、排水系統(tǒng)的管理239四、路燈維護(hù)管理242五、電力系統(tǒng)維修管理242第四節(jié)設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)244一、房屋建筑的日常養(yǎng)護(hù)維修244二、低壓電器設(shè)備的維修服務(wù)244三、給排水系統(tǒng)的維修服務(wù)246四、中央空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)246五、電梯維修服務(wù)247六、下水道、污管、雨水管維護(hù)和疏通249第十二章會(huì)議服務(wù)管理方案251第一節(jié)會(huì)議服務(wù)管理細(xì)則251一、服務(wù)目標(biāo)251二、基本原則251三、會(huì)議室管理要求251四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)253第二節(jié)會(huì)議服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)253一、了解會(huì)議要求253二、布置會(huì)場(chǎng)254三、會(huì)前準(zhǔn)備開水和室溫、燈光調(diào)控258四、會(huì)中服務(wù)259五、會(huì)后服務(wù)260第三節(jié)監(jiān)獄會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)261一、會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)261二、會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)262第十三章食堂服務(wù)方案264第一節(jié)總則264一、守法264二、守紀(jì)264三、定位264第二節(jié)食堂員工培訓(xùn)管理服務(wù)265第三節(jié)食品質(zhì)量控制265一、加強(qiáng)原材料采購(gòu)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)265二、加強(qiáng)管理原材料存放267第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制270第五節(jié)食堂衛(wèi)生管理控制271一、員工個(gè)人衛(wèi)生管理271二、廚房衛(wèi)生管理272三、食品衛(wèi)生管理275第六節(jié)餐廳環(huán)境管理276第七節(jié)食堂衛(wèi)生投訴處理277第八節(jié)食堂消防安全規(guī)程278第十四章停車管理服務(wù)方案280第一節(jié)停車管理服務(wù)要求280一、管理要求280二、管理目標(biāo)280第二節(jié)停車場(chǎng)管理思路及落實(shí)281一、實(shí)現(xiàn)區(qū)域車輛分區(qū)管理281二、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合理分流281三、人車分流規(guī)劃設(shè)計(jì)281四、智能化交通服務(wù)停車282五、管理實(shí)施282第三節(jié)管理人員及具體措施284一、崗位設(shè)置284二、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德284三、管理工作規(guī)程289四、停車場(chǎng)之保安安全程序294五、停車場(chǎng)特殊情況處理程序295六、停車場(chǎng)使用守則297七、停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排299第十五章疫情防控方案300第一節(jié)疫情防控要求300一、總體要求300二、具體要求300第二節(jié)疫情防控的具體措施303一、監(jiān)獄衛(wèi)生管理303二、預(yù)防性衛(wèi)生措施304三、個(gè)人防護(hù)307四、疫情應(yīng)對(duì)措施308第十六章投訴處理服務(wù)方案311第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析311一、投訴的定義311二、剖析投訴成因311第二節(jié)投訴處理基本原則313一、換位思考原則313二、有法可依原則314三、快速反應(yīng)原則314四、及時(shí)總結(jié)原則315第三節(jié)投訴處理規(guī)范315一、接受投訴階段315二、解釋澄清階段316三、提出解決處理階段317四、跟蹤總結(jié)階段317第四節(jié)投訴處理流程318一、記錄投訴內(nèi)容318二、判斷投訴是否成立318三、確定投訴處理責(zé)任部門318四、責(zé)任部門分析投訴原因318五、公平提出處理方案318六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示319七、實(shí)施處理方案319八、總結(jié)評(píng)價(jià)319第十七章應(yīng)急保障及緊急服務(wù)方案320第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案320一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的320二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)320三、應(yīng)急疏散小組及職責(zé)321四、應(yīng)急疏散物資323五、應(yīng)急疏散方法323六、應(yīng)急疏散善后工作323七、預(yù)案演練324第二節(jié)火警處理應(yīng)急預(yù)案324一、制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的324二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)324三、內(nèi)部火警分級(jí)325四、消防應(yīng)急小組及職責(zé)325五、火情報(bào)警328六、火警處理程序328七、火災(zāi)善后處理工作330八、火警處理注意事項(xiàng)331九、消防物資331十、預(yù)案演練332第三節(jié)水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案332一、制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的332二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)332三、應(yīng)急小組及職責(zé)333四、水浸/跑水處理注意事項(xiàng)335五、善后處理工作336六、應(yīng)急物資準(zhǔn)備336七、預(yù)案演練要求336第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案337一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的337二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)337三、應(yīng)急小組及職責(zé)338四、停電處理流程339五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備341六、預(yù)案演練341第五節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案342一、制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的342二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)342三、應(yīng)急小組及職責(zé)343四、停水應(yīng)急處理流程344五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備346第六節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案346一、制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的346二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)346三、應(yīng)急小組及職責(zé)347四、電梯困人應(yīng)急處理流程349五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng)350六、應(yīng)急物資350七、預(yù)案演練350第七節(jié)高空墜物應(yīng)急預(yù)案351一、制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的351二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)351三、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)351四、高空墜物預(yù)防353五、高空墜物應(yīng)急處理流程353六、應(yīng)急物資355第八節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案356一、制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的356二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)356三、應(yīng)急小組及職責(zé)356四、地震應(yīng)急處理流程358五、善后處理工作360六、地震應(yīng)急處理注意事項(xiàng)360七、應(yīng)急物資361八、預(yù)案演練361第九節(jié)防疫應(yīng)急處理預(yù)案361一、防疫應(yīng)急處理預(yù)案制定的目的361二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)362三、應(yīng)急小組及職責(zé)362四、疫情分級(jí)364五、防疫應(yīng)急處理流程364六、應(yīng)急物資367七、預(yù)案演練367第十節(jié)防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案368一、制定預(yù)案的目的368二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)368三、應(yīng)急小組及職責(zé)368四、防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作370五、汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣過(guò)后的善后處理工作372六、防汛防強(qiáng)風(fēng)期間注意事項(xiàng)372七、應(yīng)急物資準(zhǔn)備373八、預(yù)案演練373第十一節(jié)觸電應(yīng)急處理預(yù)案373一、制定觸電應(yīng)急處理預(yù)案的目的373二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)374三、應(yīng)急小組及職責(zé)374四、應(yīng)急處理流程376五、觸電事故應(yīng)急處理注意事項(xiàng)377六、應(yīng)急物資準(zhǔn)備378第十二節(jié)食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案378一、制定食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案的目的378二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)378三、應(yīng)急小組及職責(zé)379四、食物中毒應(yīng)急處理流程381五、善后處理工作382六、應(yīng)急物資準(zhǔn)備382七、預(yù)案演練382第十三節(jié)噪音污染應(yīng)急處理預(yù)案383一、制定噪音污染應(yīng)急預(yù)案的目的383二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)383三、應(yīng)急小組及職責(zé)383四、應(yīng)急處理流程384五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備385第十四節(jié)停車收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案385一、制定停車收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的385二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)385三、應(yīng)急小組及職責(zé)386四、應(yīng)急處理流程387五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備387第十五節(jié)門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案388一、制定門禁道閘系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的388二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)388三、應(yīng)急小組及職責(zé)388四、應(yīng)急處理流程389五、應(yīng)急物資裝備391第十六節(jié)交通意外應(yīng)急處理預(yù)案391一、制定交通意外應(yīng)急處理預(yù)案的目的391二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)392三、應(yīng)急小組及職責(zé)392四、應(yīng)急處理流程394五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備395第十七節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案396一、制定預(yù)案的目的396二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)396三、應(yīng)急小組及職責(zé)396四、應(yīng)急處理流程398五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備400第十八節(jié)發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案400一、制定發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案的目的400二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)400三、應(yīng)急小組及職責(zé)401四、應(yīng)急處理流程402五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備404第十九節(jié)發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案404一、制定預(yù)案的目的404二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)405三、應(yīng)急小組及職責(zé)405四、應(yīng)急處理流程407五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備408第二十節(jié)爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案408一、制定爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案的目的408二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)408三、應(yīng)急小組及職責(zé)409四、應(yīng)急處理流程411五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備413第二十一節(jié)發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理預(yù)案414一、制定預(yù)案的目的414二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)414三、應(yīng)急小組及職責(zé)414四、應(yīng)急處理流程416五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備417第一章物業(yè)管理整體設(shè)想與策劃第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)整體分析物業(yè)管理是指物業(yè)服務(wù)物業(yè)公司按照合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。隨著國(guó)家行政機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位后勤管理社會(huì)化、監(jiān)獄化、專業(yè)化發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)的領(lǐng)域逐漸由住宅物業(yè)、樓物業(yè)延伸到部隊(duì)、行政辦公樓、醫(yī)院、銀行、監(jiān)獄，給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)了新的監(jiān)獄機(jī)遇。監(jiān)獄是國(guó)家政權(quán)機(jī)關(guān)的重要組成部分，根據(jù)公共行政學(xué)理論，行政機(jī)關(guān)的管理體制是國(guó)家制定的有關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理權(quán)限劃分的結(jié)果。將行政區(qū)物業(yè)管理服務(wù)推向社會(huì)化、專業(yè)化，更是對(duì)XX市乃至本地區(qū)的行政物業(yè)物業(yè)公司化管理及物業(yè)管理監(jiān)獄的發(fā)展有著重要的促進(jìn)意義。針對(duì)XX監(jiān)獄管理的各個(gè)要素，本物業(yè)公司開展了深入廣泛的項(xiàng)目考察和監(jiān)獄調(diào)研，在深入挖掘設(shè)計(jì)和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，仔細(xì)分析該XX監(jiān)獄的特點(diǎn)，并周詳考慮未來(lái)物業(yè)管理工作將面臨的重點(diǎn)難點(diǎn)，確立了本物業(yè)公司管理XX監(jiān)獄物業(yè)的整體構(gòu)想和管理策劃思路。一、監(jiān)獄物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)分析監(jiān)獄物業(yè)管理的特點(diǎn)十分突出，這主要是受行政機(jī)關(guān)的性質(zhì)影響。首先，行政機(jī)關(guān)的辦公場(chǎng)所不是寫公樓，通常寫字樓的監(jiān)獄工作人員數(shù)量較多，而且有多個(gè)使用者，即使他們的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)不同，但可以使用同一場(chǎng)所，而且基本上對(duì)物業(yè)管理的要求都相同。而監(jiān)獄的工作場(chǎng)所歸政府所有，每一位工作人員都是監(jiān)獄工作人員中的一份子，工作的主體圍繞著為人民服務(wù)，所以在物業(yè)管理上的要求也存在一定的特殊性。具體的特點(diǎn)體現(xiàn)為：（一）政治性和保密性。監(jiān)獄物業(yè)管理的各項(xiàng)工作緊緊圍繞監(jiān)獄的行政工作展開，特別是與黨政重要領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)密文件和重要會(huì)議有直接接觸的服務(wù)工作，要求物業(yè)管理監(jiān)獄工作人員，必須時(shí)時(shí)刻刻保持高度的政治觀念和保密意識(shí)。（二）較高的技術(shù)性。監(jiān)獄的行政辦公樓通常建筑規(guī)模大、配套設(shè)施全，集各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備之大成，配備有中央空調(diào)系統(tǒng)、高檔電梯、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、大型停車庫(kù)（場(chǎng)）、通訊和互聯(lián)網(wǎng)集成系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。這些設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)涉及了機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)和工民建等多項(xiàng)技術(shù)和學(xué)科，技術(shù)含量高。（三）服務(wù)要求特殊。監(jiān)獄物業(yè)管理不僅要讓監(jiān)獄內(nèi)的工作人員滿意，還要讓來(lái)監(jiān)獄辦事的上訪人員滿意。在保安服務(wù)工作中，經(jīng)常要配合行政有關(guān)部門接待上訪人員的任務(wù)，因此，保安在接待處理上訪人員時(shí)，必須牢牢把握政策、注意工作技巧，即要維護(hù)好機(jī)關(guān)辦公秩序，又要幫助上訪人員解決問(wèn)題。（四）安全保障要求高。監(jiān)獄作為行政機(jī)關(guān)對(duì)防范治安案件、防火災(zāi)等要求較高，監(jiān)獄物業(yè)管理必須加強(qiáng)樓內(nèi)各區(qū)域的巡邏檢查，針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，建立完善應(yīng)急方案：如火災(zāi)預(yù)案、刑事案件處理預(yù)案、意外人身傷害處理預(yù)案、公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案等。（五）對(duì)環(huán)境有更高的要求。行政辦公樓人員聚集，流動(dòng)性較大，易出現(xiàn)臟、亂和建筑及配套設(shè)施損壞的問(wèn)題。同時(shí)，行政辦公樓又是為民辦事、體現(xiàn)行政效率的重要場(chǎng)所，因此，對(duì)辦公樓的環(huán)境有更高的要求：整潔、明亮、穩(wěn)重、大方。二、監(jiān)獄物業(yè)服務(wù)對(duì)象分析監(jiān)獄物業(yè)的服務(wù)對(duì)象是具有不同政治素質(zhì)、文化背景和社會(huì)閱歷的個(gè)體，包括中心的工作人員和前來(lái)辦事的其他機(jī)關(guān)單位的工作人員。因此XX監(jiān)獄監(jiān)獄工作人員群體具有如下特征：樓內(nèi)辦公人員具有較高的文化素質(zhì)和一定的社會(huì)地位，擁有較強(qiáng)的政治素養(yǎng)，追求安全、舒適、安靜、整潔的辦公生活和會(huì)議環(huán)境，注重管理的品味與質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的舒適性，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有著極高的要求。三、監(jiān)獄物業(yè)服務(wù)訴求分析XX監(jiān)獄引入專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，實(shí)行行政區(qū)后勤全面社會(huì)化，其所追求的目標(biāo)是：1.通過(guò)星級(jí)物業(yè)服務(wù)，樹立XX監(jiān)獄良好的服務(wù)形象；控制成本，節(jié)約費(fèi)用；將有限的人、財(cái)、物投入到更為專業(yè)的行政服務(wù)之中。2.充分提高物業(yè)綜合服務(wù)工作效率，作為XX監(jiān)獄的有益補(bǔ)充，協(xié)助其成為設(shè)施一流、管理一流、服務(wù)一流的XX省監(jiān)獄行政辦公物業(yè)物業(yè)公司化管理的典范，體現(xiàn)XX監(jiān)獄高質(zhì)量、高效率、親和的形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，同樣的訴求，標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在不斷的提高，我司將通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新，不斷滿足XX監(jiān)獄所有工作人員和人民群眾日益提高的服務(wù)要求。四、監(jiān)獄物業(yè)服務(wù)工作重難點(diǎn)分析（一）物業(yè)服務(wù)工作重難點(diǎn)本物業(yè)公司組織各類專業(yè)技術(shù)骨干，經(jīng)過(guò)全面深入的調(diào)研，了解了XX監(jiān)獄的工作范圍與服務(wù)要求，并從監(jiān)獄工作人員的角度出發(fā)，分析了XX監(jiān)獄管理的重點(diǎn)，經(jīng)歸納整理，XX監(jiān)獄的物業(yè)管理工作重點(diǎn)體現(xiàn)在以下4個(gè)方面：1.安全防衛(wèi)XX監(jiān)獄進(jìn)出的車輛和人員很多，成分復(fù)雜，涵蓋有辦事、開會(huì)、上訪等，XX監(jiān)獄除了公務(wù)人員正常辦公外，還有很多事務(wù)活動(dòng)和接待來(lái)自中央及各省市的領(lǐng)導(dǎo)、黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的來(lái)訪，因此，XX監(jiān)獄的安全工作是物業(yè)管理的重中之重。2.保密XX監(jiān)獄作為XX市的行政機(jī)關(guān)，保密等級(jí)高，XX監(jiān)獄的物業(yè)管理人員，須具備安全保密的基本知識(shí)，按國(guó)家保密方面的有關(guān)法規(guī)，做好保密工作。3.設(shè)施設(shè)備XX監(jiān)獄所擁有的機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)不僅裝機(jī)容量大、復(fù)雜，而且進(jìn)口設(shè)備多、技術(shù)先進(jìn)。設(shè)備系統(tǒng)包括供配電、給排水、中央空調(diào)、電梯、消防、智能化等系統(tǒng)，作為XX監(jiān)獄物業(yè)，其設(shè)備運(yùn)行安全、正常是保證整個(gè)物業(yè)正常運(yùn)作的基本條件，所以，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理顯得尤為重要。4.建筑物XX監(jiān)獄行政區(qū)建筑的形象莊嚴(yán)、宏偉，外型美觀，對(duì)維護(hù)管理要求高。裝飾材料的多樣性，決定了今后我們?cè)谖飿I(yè)管理工作中要針對(duì)不同的裝飾材料采取多樣化的管理手段，如木質(zhì)材料的防腐、防染色、防褪色、防蛀蝕；地毯的防潮、防蛀蝕、防染色；皮革材料的防腐蝕老化；大理石、花崗石等石質(zhì)材料的防腐蝕、防染色等，都是今后裝飾工程維護(hù)的重要內(nèi)容。（二）解決措施針對(duì)以上我們所列舉的管理重點(diǎn)及物業(yè)特性，本物業(yè)公司對(duì)XX監(jiān)獄的管理將采取四大措施。1.全面投入，保障設(shè)備的良好運(yùn)行XX監(jiān)獄作為現(xiàn)代化辦公區(qū)，其設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)作有著極高的管理維護(hù)要求。本物業(yè)投入使用的一些先進(jìn)設(shè)備設(shè)施促使管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式更現(xiàn)代化、科學(xué)化。設(shè)施設(shè)備要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、通訊、安防等方方面面。本物業(yè)公司在理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)地演練的基礎(chǔ)上，制訂了科學(xué)合理、切實(shí)可行的維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行計(jì)劃，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的良好、有效運(yùn)作。并且，本物業(yè)公司還將組織所有的設(shè)備養(yǎng)護(hù)人員針對(duì)XX監(jiān)獄所具有的各種類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保證意識(shí)到位，技術(shù)到位，服務(wù)到位。2.全面防范，最大限度降低管理原因造成的治安事件發(fā)生率XX監(jiān)獄物業(yè)的管理與住宅監(jiān)獄的物業(yè)全封閉式管理不同，XX監(jiān)獄開放化的辦公性質(zhì)導(dǎo)致外來(lái)人員數(shù)量多、流動(dòng)性強(qiáng)、成分復(fù)雜且不易管理，這給物業(yè)管理的公共秩序及治安管理帶來(lái)了不小的困難。本物業(yè)公司在現(xiàn)場(chǎng)勘察、實(shí)地訪問(wèn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)XX監(jiān)獄的安防條件，結(jié)合本物業(yè)公司長(zhǎng)期管理各類不同性質(zhì)物業(yè)的安防經(jīng)驗(yàn)，依托本物業(yè)公司常年堅(jiān)持半軍事化管理的高素質(zhì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，從實(shí)際情況出發(fā)，確立了XX監(jiān)獄使用初期“人防為主、技防為輔”，常規(guī)期“雙管齊下，全面防范”的整體治安思路，采用三重五層防范系統(tǒng)，并將實(shí)行24小時(shí)保安全方位巡邏制、24小時(shí)監(jiān)控中心值守制。我們有理由相信，經(jīng)過(guò)本物業(yè)公司的管理，可以確保XX監(jiān)獄因物業(yè)管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。3.提供專業(yè)化、低成本的管理服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)?；较虬l(fā)展是監(jiān)獄的選擇和時(shí)代的要求。在XX監(jiān)獄的管理工作中，針對(duì)該物業(yè)的諸多特點(diǎn)，我們將充分發(fā)揮本物業(yè)公司管理的優(yōu)勢(shì)，逐步實(shí)現(xiàn)綠化、保潔、保安、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面的專業(yè)化維護(hù)管理。同時(shí)，本物業(yè)公司一貫倡導(dǎo)勤儉辦事精神，珍惜和用好來(lái)自監(jiān)獄工作人員的每一分錢，力求所費(fèi)必有所值，通過(guò)控制人力和物化消耗，力爭(zhēng)以低于監(jiān)獄價(jià)的收費(fèi)提供服務(wù)，保證監(jiān)獄工作人員、物業(yè)公司、社會(huì)全面受益。充分體現(xiàn)本物業(yè)公司“以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、追求完美的工作作風(fēng)，使經(jīng)營(yíng)品質(zhì)不斷提升，讓監(jiān)獄工作人員獲得滿意服務(wù)”的質(zhì)量方針和“以監(jiān)獄工作人員為中心”的經(jīng)營(yíng)思想。4.開發(fā)XX監(jiān)獄物業(yè)管理專用軟件本物業(yè)公司將依據(jù)已有的現(xiàn)代化管理手段的豐富經(jīng)驗(yàn)，整合社會(huì)資源，為XX監(jiān)獄的物業(yè)管理項(xiàng)目專門設(shè)計(jì)開發(fā)一套管理軟件，將物業(yè)管理各工種、各環(huán)節(jié)程序及收費(fèi)等項(xiàng)目全部納入軟件管理，使XX監(jiān)獄物業(yè)管理的復(fù)雜環(huán)節(jié)得到最大程度的減少，同時(shí)降低管理成本，提高工作及時(shí)率、有效率、滿意率。第二節(jié)物業(yè)管理的指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)一、物業(yè)管理的指導(dǎo)思想用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，為XX監(jiān)獄營(yíng)造安全、舒適、整潔、安靜的辦公環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)物管服務(wù)，高效保障本項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、物業(yè)管理的總體目標(biāo)（一）為XX監(jiān)獄工作人員及來(lái)訪人員提供一個(gè)安全，舒適、快捷的工作環(huán)境。（二）確保行政辦公樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常使用。（三）確保XX監(jiān)獄的保潔、綠化、安保等各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目正常運(yùn)行。（四）建立體系完備的物業(yè)管理規(guī)章制度與考核辦法，確保XX監(jiān)獄物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。（五）具備應(yīng)對(duì)各種緊急情況的應(yīng)對(duì)能力，確保XX監(jiān)獄的整體安全。第三節(jié)監(jiān)獄物業(yè)管理服務(wù)整體模式一、制定科學(xué)、規(guī)范的管理制度本物業(yè)管理公司積極探索制定并不斷完善管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據(jù)可依，讓XX監(jiān)獄物業(yè)管理科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。具備高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理方式。二、建立周密的治安管理模式XX監(jiān)獄安全保衛(wèi)工作十分重要，它不僅涉及國(guó)家、物業(yè)公司和個(gè)人財(cái)產(chǎn)與生命安全，還涉及大量機(jī)關(guān)事務(wù)機(jī)密。由于行政辦公樓一般在辦公時(shí)間是開放性的，所以，治安管理難度非常大，必須加強(qiáng)治安防范，建立健全各種值班制度：1.堅(jiān)持非辦公時(shí)間出入辦公樓的檢查登記制度。2.堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度。3.堅(jiān)持上下班交接檢查制度。4.加強(qiáng)前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控。5.堅(jiān)持24小時(shí)值班巡查，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。6.物業(yè)管理公司應(yīng)全面建立監(jiān)獄工作人員檔案，熟悉監(jiān)獄工作人員情況，增加溝通了解，做到心中有數(shù)，確保監(jiān)獄工作人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。三、加強(qiáng)消防管理服務(wù)由于行政區(qū)辦公樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人員流動(dòng)頻繁、裝修量大，火災(zāi)隱患因素比較多。因此，辦公樓對(duì)防火要求很高，應(yīng)特別注意加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理。加大培訓(xùn)員工熟悉消防基本知識(shí)，掌握防火、救火基本技能，建立明確的防火責(zé)任人制，加強(qiáng)防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實(shí)消防措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，徹底消除事故隱患。四、重視清潔服務(wù)本物業(yè)管理公司制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料及清潔次數(shù)、檢查方法等。加強(qiáng)經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無(wú)雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會(huì)議室整潔，茶具清潔消毒。五、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作辦公樓本身規(guī)模大、功能多、設(shè)備先進(jìn)，物業(yè)管理人員不僅要具有管理知識(shí)，更要具有與之相配套的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，才能做好這些設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)工作。本物業(yè)管理公司重視對(duì)設(shè)施設(shè)備管理人員的培養(yǎng)，對(duì)辦公樓水電設(shè)施（包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施）的全面管理和維修，定期開展專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，制定供水供電的應(yīng)急措施；特別注重對(duì)電梯的保養(yǎng)與維修，對(duì)消防系統(tǒng)的檢查、測(cè)試和對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。此外，本物業(yè)公司建立健全的檢查維修制度，對(duì)公共場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施，比如走廊、大廳、中央空調(diào)、電梯間等地方進(jìn)行定期檢查與維修維護(hù)。對(duì)監(jiān)獄工作人員的設(shè)備報(bào)修及時(shí)處理，并定期檢查。做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%，消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。六、完善其他配套服務(wù)監(jiān)獄物業(yè)管理其實(shí)就是一種服務(wù)。為方便監(jiān)獄工作人員，滿足監(jiān)獄工作人員需要，在行政區(qū)辦公樓安排物業(yè)服務(wù)人員提供問(wèn)詢、會(huì)務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來(lái)訪客人，回復(fù)電話問(wèn)詢、投訴；提供其他可能的委托服務(wù)，如接收信件、包裹、雜志等。七、建立有效的服務(wù)反饋渠道本物業(yè)管理公司注重加強(qiáng)與監(jiān)獄工作人員的溝通，主動(dòng)征詢、聽取他們對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與要求，認(rèn)真接受、處理他們的投訴，及時(shí)解決他們提出的問(wèn)題。妥善處理各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合監(jiān)獄的各項(xiàng)工作，不斷改進(jìn)管理模式，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)的先進(jìn)水平。八、建立完善的應(yīng)急預(yù)案本物業(yè)管理公司已隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備。由于辦公樓內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)、建筑結(jié)構(gòu)和樓內(nèi)人員的復(fù)雜性，作為物業(yè)管理公司必須時(shí)刻保持警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。因此，本物業(yè)管理公司已建立完善的應(yīng)急預(yù)案，諸如火災(zāi)或刑事案件發(fā)生時(shí)的處理預(yù)案、意外人身傷害的處理預(yù)案、公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案等，并安排定期演練。第二章項(xiàng)目管理組織架構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目管理組織架構(gòu)XX物業(yè)在XX監(jiān)獄的全方位服務(wù)中，充分利用XX物業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，吸收最先進(jìn)的物業(yè)管理思想，采用“高效、規(guī)范、科學(xué)、實(shí)用”的管理機(jī)制，結(jié)合XX監(jiān)獄的各項(xiàng)特點(diǎn)，制定XX監(jiān)獄物業(yè)管理的組織架構(gòu)。一、項(xiàng)目管理組織體系根據(jù)XX監(jiān)獄物業(yè)管理的要求，按照“高效、規(guī)范、科學(xué)、實(shí)用”的管理機(jī)制，設(shè)計(jì)了XX監(jiān)獄管理處的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是：在組織結(jié)構(gòu)中各種職務(wù)按系統(tǒng)排列，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，適合量化管理的要求。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)行政采購(gòu)法》；（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)三、崗位職責(zé)（一）管理處負(fù)責(zé)XX監(jiān)獄物業(yè)管理的日常運(yùn)作與管理工作。負(fù)責(zé)擬定XX監(jiān)獄的年度管理目標(biāo)與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并進(jìn)行計(jì)劃目標(biāo)分解與工作總結(jié)。負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人各方面工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，合理控制收支，提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。（二）客服部門負(fù)責(zé)管理區(qū)域的監(jiān)獄工作人員服務(wù)、日常事務(wù)及環(huán)境管理，維護(hù)良好的監(jiān)獄工作人員關(guān)系；提供“區(qū)域服務(wù)專員”的物業(yè)管理服務(wù)，負(fù)責(zé)接待上訪人員的咨詢、指引、跟進(jìn)處理投訴；提供“一站式”全方位對(duì)客服務(wù)，負(fù)責(zé)接待辦公樓監(jiān)獄工作人員的咨詢、指引、跟進(jìn)處理投訴。提供特色增值服務(wù)及辦公樓常規(guī)服務(wù)。（三）安保部門負(fù)責(zé)各管理區(qū)域的安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控、突發(fā)治安案件處理等工作，包括辦公樓出入口、樓層、消防、停車場(chǎng)等的管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)的消防安全管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)外包保安隊(duì)、值機(jī)人員進(jìn)行管理。（四）保潔部門負(fù)責(zé)院區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境保潔、消殺工作，創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工作及生活環(huán)境；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)保潔衛(wèi)生；負(fù)責(zé)定期消殺、滅害、防疫等工作；負(fù)責(zé)綠地內(nèi)雜物的清理。（五）綠化部門負(fù)責(zé)清理XX監(jiān)獄內(nèi)的草坪雜草與草屑；負(fù)責(zé)修剪、澆水、施肥、病蟲害防治；負(fù)責(zé)根據(jù)合同約定在合適公共位置擺放綠植，對(duì)本土的花卉過(guò)冬采取必要的防護(hù)措施。（六）工程部門負(fù)責(zé)制訂有關(guān)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的工程改造、設(shè)備更新、方案，以及預(yù)算的編制，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)定期檢查辦公樓所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的管理、運(yùn)行、維修狀況；負(fù)責(zé)各種設(shè)施設(shè)備的技術(shù)支持。第二節(jié)人員培訓(xùn)培訓(xùn)是XX物業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一，公司通過(guò)培訓(xùn)的再教育功能，對(duì)員工持續(xù)性培訓(xùn)，能夠不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工成復(fù)合型優(yōu)秀物業(yè)管理人才，為全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。一、培訓(xùn)目標(biāo)1.發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。2.緊跟管理處工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹管理處對(duì)物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使XX監(jiān)獄物業(yè)管理工作起到良好的“示范窗口”作用，架起政府與廣大人民群眾溝通的橋梁。3.培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)XX監(jiān)獄的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。4.提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會(huì)、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。二、培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理由項(xiàng)目經(jīng)理總負(fù)責(zé)，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按整合型管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。1.各主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和記錄工作。2.及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。3.對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性的培訓(xùn)。4.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮監(jiān)獄工作人員意見(jiàn)調(diào)查的反饋意見(jiàn)。5.運(yùn)用計(jì)算機(jī)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。6.實(shí)施開放式、互動(dòng)式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)考評(píng)中。7.實(shí)施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。8.聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面、提高綜合素質(zhì)。9.每半年管理處經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。10.公司把對(duì)培訓(xùn)工作的檢查納入到對(duì)管理處的例行檢查中。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育。2.現(xiàn)代物業(yè)公司管理知識(shí)教育。3.公司規(guī)章制度和物業(yè)公司理念教育。4.物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)教育。5.職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、普通話培訓(xùn)。6.針對(duì)物業(yè)高科技、智能化的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)員工智能化設(shè)備原理，維護(hù)、保養(yǎng)、維修、檢測(cè)技術(shù)的培訓(xùn)。7.根據(jù)XX監(jiān)獄的特殊性。加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。安全意識(shí)、保密意識(shí)、消防管理，應(yīng)急事件處理能力培訓(xùn)。8.針對(duì)不同的建筑材料，采取有針對(duì)性的管理、維護(hù)、維修、清潔、保養(yǎng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方式1.入職培訓(xùn)主要對(duì)新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識(shí)培訓(xùn)，使員工在上崗時(shí)能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識(shí)。2.崗中培訓(xùn)在員工上崗后根據(jù)（工種）的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操作的要求。3.專門培訓(xùn)在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布及時(shí)組織員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，使員工能及時(shí)了解和掌握這些專門知識(shí)，以便更好地為監(jiān)獄工作人員服務(wù)。4.外派培訓(xùn)根據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動(dòng)的員工參加各管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等，不斷提高物業(yè)管理水平。五、培訓(xùn)計(jì)劃為使管理處員工在接管XX監(jiān)獄物業(yè)后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，接管前公司將組織系列強(qiáng)化訓(xùn)練。1.接管前員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象備注1公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務(wù)技巧全體員工2XX監(jiān)獄概況、管理目標(biāo)及管理模式全體員工3XX監(jiān)獄管理規(guī)章制度全體員工4XX監(jiān)獄物業(yè)服務(wù)規(guī)程管理維修人員5XX監(jiān)獄報(bào)修處理程序管理維修人員6XX監(jiān)獄突發(fā)事件處理規(guī)定全體員工7XX監(jiān)獄疫情防控管理方法全體員工8XX監(jiān)獄保安工作手冊(cè)全體保安9XX監(jiān)獄消防管理工作手冊(cè)全體員工10XX監(jiān)獄供配電設(shè)備（設(shè)施）工程維修全體人員11XX監(jiān)獄給排水設(shè)備（設(shè)施）工程維修全體人員12XX監(jiān)獄清潔管理手冊(cè)保潔全體人員13XX監(jiān)獄垃圾分類基本知識(shí)管保潔全體人員2.接管后員工培訓(xùn)計(jì)劃正式接管后，為了確保管理人員能夠應(yīng)對(duì)物業(yè)管理中的各項(xiàng)問(wèn)題，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：（1）怎樣有效處理投訴；（2）如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)；（3）如何有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性；（4）怎樣提高監(jiān)獄工作人員的滿意度；（5）怎樣促進(jìn)各項(xiàng)管理方案的不斷完善；其他需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考察：第一方面：回首過(guò)去從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較，從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。第二方面：注重現(xiàn)在從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見(jiàn)（投訴或表?yè)P(yáng)）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來(lái)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。第三方面：展望未來(lái)隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高，必然要采用一些新技術(shù)和新的服務(wù)方式、方法，使XX監(jiān)獄的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。故而必須要有遠(yuǎn)見(jiàn)，提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。3.日常管理期培訓(xùn)計(jì)劃管理處按公司年度培訓(xùn)大綱制定管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合管理處的實(shí)際工作情況，進(jìn)行系列化，不間斷對(duì)員工培訓(xùn)，并以此與工資、獎(jiǎng)金、晉級(jí)結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任心和學(xué)習(xí)自覺(jué)性。培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬的管理隊(duì)伍。管理處鼓勵(lì)員工參加各級(jí)各類培訓(xùn)，取證學(xué)習(xí)，并為他們提供時(shí)間上和學(xué)習(xí)條件方面的方便，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)和相應(yīng)證書的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，建立員工自學(xué)成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。培訓(xùn)的重點(diǎn)是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、實(shí)際工作能力的培養(yǎng)。4.日常管理期培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容方式目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)層不定期1.社會(huì)主義監(jiān)獄經(jīng)濟(jì)理論2.政治思想教育3.物業(yè)公司管理4.國(guó)家政策、法規(guī)、文件5.參觀考察國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)公司6.整合型管理體系7.房地產(chǎn)管理8.管理、經(jīng)濟(jì)新知識(shí)、新概念9.物業(yè)管理新知識(shí)、新概念新技術(shù)脫產(chǎn)或業(yè)余合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，開拓視野，正確決策，更高的管理水平。管理層周培訓(xùn)和不定期的培訓(xùn)1.物業(yè)公司管理2.政治思想教育3.物業(yè)管理概念4.物業(yè)管理法規(guī)5.房屋管理與維護(hù)6.設(shè)備管理與維護(hù)7.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與開發(fā)8.整合型管理體系9.消防管理、安全生產(chǎn)