電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

電子商務(wù)實(shí)習(xí)匯報(bào)(15篇)電子商務(wù)實(shí)習(xí)匯報(bào)1一、企業(yè)簡(jiǎn)介ｘｘ服飾成立于20xx年，地址位于東莞市莞城區(qū)八達(dá)路115號(hào)，企業(yè)是集中高檔西服和多種職業(yè)服裝的開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后于一體的專業(yè)服裝企業(yè)，企業(yè)從20xx年開始從事網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。企業(yè)擁有專業(yè)的管理人才，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售部門和專業(yè)的服裝設(shè)計(jì)師團(tuán)體，企業(yè)從原材料的采購(gòu)到服裝的制作過程均有專人負(fù)責(zé)，對(duì)線下和線上的銷售均有嚴(yán)格的原則，具有完善的質(zhì)量保證和專業(yè)的銷售效勞，并實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)管理。企業(yè)重視把時(shí)裝與職業(yè)裝緊密結(jié)合，重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，近年來在市場(chǎng)銷售中獲得了良好的業(yè)績(jī)。二、重要工作按規(guī)定，本次我所在崗位的職責(zé)有:理解客戶效勞需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和效勞的工作；純熟運(yùn)用企業(yè)產(chǎn)品，解答客戶提問并貫徹問題，為客戶做最對(duì)的的效勞；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售部來說，阿里巴巴誠(chéng)信通效勞是工作的重點(diǎn)，在老同事的耐心指導(dǎo)下，我也學(xué)會(huì)了怎樣對(duì)的的使用它，我覺得這也是我在企業(yè)學(xué)會(huì)的最系統(tǒng)的工作，其詳細(xì)工作環(huán)節(jié)如下：1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可；2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心；3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和反復(fù)發(fā)送信息的效勞，由于此前已經(jīng)有局部商品上架。因此每天的重要是反復(fù)發(fā)送此前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。不過一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息；4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的某些貿(mào)易企業(yè)，都可以找到顧客；6.假如該企業(yè)的阿里旺旺誠(chéng)信通的人頭是彩色的，闡明此時(shí)電腦或在線。假如您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了；工作時(shí)，客戶征詢的問題會(huì)諸多諸多，首先的是服飾的質(zhì)量問題，另一方面是價(jià)格問題。真正想購(gòu)置產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運(yùn)費(fèi)等其他費(fèi)用。另一種考慮的是該商品與否有積壓，假如有，企業(yè)就會(huì)在優(yōu)惠程度上作出比擬大的退步，抵達(dá)盡量少存貨的目的。該企業(yè)重要顧客還是中間經(jīng)銷商，因此每天征詢的人都會(huì)比擬多，總的來說還是比擬忙碌的。三、實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)期間我也學(xué)會(huì)了要耐心、細(xì)心，小事也要樂觀積極的去完畢。比方，和客戶交談一定要有耐心，不要由于客戶問得諸多很繁瑣就生氣，也不要由于同事要你做某些瑣事，心里就不舒適，或許同事們認(rèn)為你是新手，要從小事學(xué)起，但有些時(shí)候，是由于他們心中沒底，不懂得你能做什么。通過交流，我發(fā)現(xiàn)諸多同學(xué)對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作并不滿意，他們覺得做的都是很瑣碎的事情，很難提高個(gè)人能力，認(rèn)為得不到充足鍛煉時(shí)機(jī)，認(rèn)為企業(yè)把自己當(dāng)成打雜的，接觸不到實(shí)際工作。不過仔細(xì)想想的話，在這些“雜活〞的歷練中也是能得到鍛煉的，包括接待能力、溝通協(xié)調(diào)能力、研究分析能力、整頓歸納能力，計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力、語言體現(xiàn)能力和外語水平等。不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河，因此后來我們正式工作時(shí)一定要細(xì)心、耐心地做好每一件事。此外，實(shí)習(xí)期間我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們?cè)谝黄鸹ハ喙ぷ鳌⒒ハ嘟涣?、互相增進(jìn)。在企業(yè)我做到了遵守企業(yè)紀(jì)律和單位規(guī)章制度，向他人虛心討教，和他人和睦相處，由于我懂得只有和老員工深入接觸你才會(huì)愈加理解生活和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、措施。作為一種大學(xué)生，為了成為一種優(yōu)秀的人才，我們必須虛心請(qǐng)教，不停的學(xué)習(xí)，不停的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為社會(huì)發(fā)明價(jià)值。通過一種月的實(shí)習(xí)，我愈加相信電子商務(wù)的未來是光明的，我們要為電子商務(wù)的愈加繁華而努力奮斗。電子商務(wù)實(shí)習(xí)匯報(bào)2實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年X月X日20xx年X月X日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：**省**中專學(xué)校一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介**省**中專學(xué)校創(chuàng)立于1998年9月，是經(jīng)**省教育廳審批立案的一所面向全省招生的全日制一般中等專業(yè)學(xué)校。**中專學(xué)校，原名**計(jì)算機(jī)學(xué)校，先后經(jīng)歷培訓(xùn)中心和全日制學(xué)校兩個(gè)階段。20xx年初，學(xué)校各方面條件成熟，開始由短期培訓(xùn)向?qū)W歷教育過渡。并且向**市教育局提出申辦職業(yè)高中的書面申請(qǐng)，經(jīng)市教育局同意，**計(jì)算機(jī)學(xué)校成為**市較早的一所全日制職業(yè)高中。20xx年，**學(xué)校向**省教育廳申報(bào)中等專業(yè)學(xué)校，至20xx年8月，學(xué)校正式成為經(jīng)**省教育廳審批的一所面向全省招生的全日制中等專業(yè)學(xué)校**省**中專學(xué)校。學(xué)校開辦十年來，一直堅(jiān)持“專業(yè)技能與綜合素質(zhì)兩手抓〞的教育理念，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)開展。已為社會(huì)培養(yǎng)、輸送8600余名各級(jí)各類優(yōu)秀專業(yè)人才，并得到用人單位的一致好評(píng)。目前，該校先進(jìn)的辦學(xué)理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、嚴(yán)格的教學(xué)管理、完善的就業(yè)保障得到社會(huì)各界的承認(rèn)，受到中央電視臺(tái)“名校風(fēng)采〞欄目組……**網(wǎng)等各大媒體的關(guān)注，正如教育部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該校的評(píng)價(jià)：“**中專學(xué)校是**職業(yè)教育的一朵奇葩，是**職業(yè)教育的品牌與窗口〞。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容〔一〕實(shí)習(xí)目的本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí)。其目的在于加深對(duì)電子商務(wù)根底理論和主線知識(shí)的理解，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，抵達(dá)理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更深入理解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才能，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢查一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，找出自己的缺乏之處，以便更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高個(gè)人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)?！捕硨?shí)習(xí)過程對(duì)于一種大學(xué)生而言，勇于接受挑戰(zhàn)是一種主線的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。20xx年2月4號(hào)，我?guī)еc興奮來到了**學(xué)校，一進(jìn)學(xué)校大門，兩棟教學(xué)樓映入眼簾，整潔的宿舍樓，潔凈的教學(xué)環(huán)境讓我對(duì)未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報(bào)到、安排住宿，參觀學(xué)校。這里老師的熱情讓我沒有一點(diǎn)陌生感，剛來時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。從2月5號(hào)到2月22號(hào)，學(xué)校對(duì)我們幾種新來的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個(gè)多月的培訓(xùn)，第一周讓我們理解學(xué)校的大概狀況，學(xué)校的文化理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、教育理念、工作作風(fēng)等等。第二周就對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，師德師風(fēng)培訓(xùn)、教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)與考核，通過多重考核，我順利上崗，在平面組當(dāng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)課的老師，還兼職在企劃處擔(dān)任實(shí)習(xí)干事一職。在平面組擔(dān)任教師期間，先是聽老教師講課，聽了一周的課之后，我開始走上講臺(tái)，開始了自己的第一篇“處女作〞。當(dāng)然，剛開始心情尤其緊張，由于經(jīng)驗(yàn)缺乏和應(yīng)變能力不強(qiáng)，課堂出現(xiàn)了“講課重點(diǎn)不突出，講課次序不清，師生配合不夠默契〞等問題。針對(duì)出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)老師規(guī)定我多聽課，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí)，并且面對(duì)面地指出教案的缺乏以及上課時(shí)存在的缺陷。尚有在上課的過程中，學(xué)生的不配合常常令我頭痛。當(dāng)時(shí)有人提議我使用強(qiáng)制的措施，如罰站、罰蹲等。誠(chéng)然，這種措施可以勉強(qiáng)維持課堂秩序，但這無疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡，甚至使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理。我記得學(xué)教育教學(xué)理論時(shí)學(xué)過，作為教育工，就應(yīng)想方設(shè)法發(fā)明民主友好的教學(xué)氣氛，在教學(xué)活動(dòng)中建立平等的師生關(guān)系，教師要把自己當(dāng)成活動(dòng)中的一員，成為學(xué)生們的良師益友。我按著這個(gè)思緒來對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，獲得的教學(xué)效果還不錯(cuò)，有幾種很調(diào)皮的學(xué)生在上我的課時(shí)認(rèn)真多了，還積極舉手答復(fù)下列問題。批改作業(yè)，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤也是十分重要的。我在糾正學(xué)生每個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)候，寫上鼓勵(lì)的評(píng)語，并在評(píng)語中強(qiáng)調(diào)訂正的重要性，并根據(jù)各個(gè)學(xué)生的狀況加以鼓勵(lì)、開導(dǎo)。對(duì)那些在我規(guī)定訂正之后仍然不改的學(xué)生，我在作業(yè)上寫明，不停給學(xué)生糾正錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)，直至認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤并改正為止。對(duì)于個(gè)別狀況的學(xué)生，我會(huì)輔導(dǎo)他們，直到他們積極改正錯(cuò)誤。身為一位教育工，就是要有這樣的耐心，才能把學(xué)生的缺陷糾正過來。在企劃處實(shí)習(xí)期間，我在企劃部**主任和**大姐的熱心指導(dǎo)下，積極參與企劃部平常工作，注意把書本上學(xué)到的理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，在實(shí)際工作中加深對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)和對(duì)專業(yè)技能的掌握，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的理論知識(shí)，用實(shí)踐強(qiáng)化所學(xué)的專業(yè)技能。實(shí)習(xí)期雖然比擬短暫，但我全身心全方位地體驗(yàn)了緊張而有序、新奇而富有壓力、學(xué)習(xí)與實(shí)踐同步、機(jī)遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時(shí)工作制的上班族生活，很大程度地豐富了工作經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了生活閱歷，增長(zhǎng)了見聞見識(shí)，鍛煉和提高了各方面能力和素質(zhì)。這三天的經(jīng)歷就令我大開眼界、長(zhǎng)進(jìn)諸多：我學(xué)會(huì)了怎樣探索、開發(fā)和運(yùn)用一切可以運(yùn)用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要理解和得到的信息；鍛煉了自己的口才和交際能力，尤其是與自己的工作、利益親密有關(guān)的同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他人交流和溝通的藝術(shù)和技巧；更好地領(lǐng)悟到了怎樣運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)、頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷問題。我將設(shè)計(jì)展板提交給**主任看了之后，他對(duì)這三天來我的積極認(rèn)真工作和設(shè)計(jì)內(nèi)容表達(dá)贊許，也指出了我存在的缺乏：沒有很好地掌握到理論知識(shí)與實(shí)際狀況、實(shí)踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識(shí)和實(shí)際狀況緊密結(jié)合。在**主任的指導(dǎo)和鼓舞下，我信心百倍地表達(dá)我一定在最短時(shí)間內(nèi)改正這個(gè)缺陷。緊接著，我立即投入到了下一種任務(wù)中，即參與該校的網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站維護(hù)是我比擬擅長(zhǎng)的一項(xiàng)技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的有關(guān)網(wǎng)站方面的課程比擬少，但由于我對(duì)網(wǎng)站比擬感愛好，所有看了諸多有關(guān)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時(shí)曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一種小的網(wǎng)站，學(xué)過某些FTP軟件的簡(jiǎn)樸維護(hù)工作，因此對(duì)網(wǎng)站維護(hù)已經(jīng)有了一定的功底了。但在詳細(xì)的網(wǎng)站維護(hù)時(shí)我碰到的難題還是諸多，由于學(xué)校的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比擬大的差異的。幸運(yùn)的是我在**主任的指導(dǎo)下，憑借我對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的濃厚愛好和已具有的功底，很快地戰(zhàn)勝了一種個(gè)難題。通過了這些工作我已做到**主任所說的“很好地掌握到理論知識(shí)與實(shí)際狀況、實(shí)踐工作之間的差距，更好地將理論知識(shí)和實(shí)際狀況、實(shí)踐工作緊密結(jié)合〞了，主線上適應(yīng)和抵達(dá)了職場(chǎng)的各項(xiàng)條件和規(guī)定，主線完畢了由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。完畢這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與有關(guān)該學(xué)校的其他宣傳工作。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)可以得心應(yīng)手地圓滿完畢任務(wù)了。通過了這為期近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識(shí)和技能投入到詳細(xì)實(shí)踐工作中，增長(zhǎng)了生活閱歷，增長(zhǎng)了見聞見識(shí)，獲得了比擬豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和怎樣處理好職場(chǎng)人際關(guān)系等職場(chǎng)的其他方面的技巧、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，全方位地鍛煉與提高了工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習(xí)、掌握了企劃方面的實(shí)踐知識(shí)和技能，并且我對(duì)企劃方面的工作產(chǎn)生了愈加濃厚的愛好。三、實(shí)習(xí)體會(huì)回憶這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了諸多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了諸多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。千里之行，始于足下。這對(duì)我后來走向社會(huì)起到了一種橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)未來走上工作崗位也有很大協(xié)助，同步也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心討教，遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，與人文明友好交往等某些做人處世的主線原那么都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不停培養(yǎng)。這近兩個(gè)月所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我畢生的財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻理解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，怎樣與人相處，是現(xiàn)代社會(huì)做人的一種最主線的問題，對(duì)于自己在校大學(xué)生，面臨踏入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還諸多，他們就是最佳的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)?。〞我的這次寒假社會(huì)實(shí)踐，使我真正從書本走到現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，是一次成功的社會(huì)實(shí)踐。電子商務(wù)實(shí)習(xí)匯報(bào)320xx年X月X日，我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)XX通信〔集團(tuán)〕實(shí)習(xí)，在X個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)那么、交易流程、規(guī)那么、效勞、郵件效勞等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這X個(gè)月里，我學(xué)到諸多、收獲諸多、感慨諸多。這里，把我對(duì)XX企業(yè)文化的理解、在XX學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一種簡(jiǎn)樸總結(jié)。跟以往同樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說，20xx年暑假仍然是一種炎熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來說，這是一種不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課――校外實(shí)習(xí)。20xx年X月X日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一種新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完畢剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，XX位同學(xué)帶著滿懷但愿、沖動(dòng)、好奇的心情來到XX集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)那么、交易流程、規(guī)那么、效勞、郵件效勞等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年X月X日，我們結(jié)束了XX天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在XX學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及X個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)效勞、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)均有一種全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來。在實(shí)習(xí)的X個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目的而奮斗；我們每一位同學(xué)均有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一種很明顯的成長(zhǎng)過程：X個(gè)月，XXX個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見證。一、初到企業(yè)20xx年X月X日，我們來到XX的第一天，這一天，我們成為了XX集團(tuán)淘寶工程部的20xx年度第X屆語音學(xué)員；這一天，我參與了一種尤其的開學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……早在X月X日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到XX集團(tuán)參觀，在那一天里，我們簡(jiǎn)樸的理解到XX集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等著名企業(yè)，并簡(jiǎn)樸的理解XX集團(tuán)的淘寶工程部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)樸的準(zhǔn)備。初到XX，感觸很深，也忽然發(fā)現(xiàn)自己欠缺諸多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)時(shí)機(jī)，好好的充實(shí)自己。二、感受企業(yè)文化來到20xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快理解、熟悉XX，這就需要熟悉XX的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們理解到，企業(yè)總裁是軍人出身，因此企業(yè)在管理的制度上是較為嚴(yán)格。也許對(duì)諸多人來說，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同步，對(duì)從事客戶效勞工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。來到XX幾天后，企業(yè)給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即效勞平臺(tái)即效勞一切皆效勞；學(xué)員證背面的中間，印有XX企業(yè)的效勞理念“融入客戶團(tuán)體工作理性探索坦誠(chéng)積極專注〞這16個(gè)字；學(xué)員證背面的下方，尚有：真誠(chéng)向善效勞永遠(yuǎn)這8個(gè)字，簡(jiǎn)樸的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、效勞理念等內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)的文化，我這樣去理解：1、軟件即效勞平臺(tái)即效勞一切皆效勞，從事客戶效勞工作的，不管是運(yùn)用軟件技術(shù)，還是以既有的及所能運(yùn)用的平臺(tái)，所做的一切，都認(rèn)為客戶效勞為目的。2、融入客戶團(tuán)體工作理性探索坦誠(chéng)積極專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人同樣去看待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的理解客戶的實(shí)際狀況和需要，做到真正為客戶效勞。團(tuán)體工作，現(xiàn)實(shí)中，不一樣的客戶碰到的問題需要的處理措施是不一樣樣，同步，局部客戶的問題個(gè)人是無法為客戶處理的，這就需要我們能有一種能滿足不一樣客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量處理客戶問題的團(tuán)體。在這個(gè)團(tuán)體里，每個(gè)人都承擔(dān)著不一樣的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。因此，為了能高效處理客戶的問題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)體工作，還要善于團(tuán)體工作，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)體效應(yīng)，做到為客戶效勞周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物同樣，不停變化，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不停調(diào)整效勞模式，用理性的方式去探索新的效勞模式，以彌補(bǔ)自身的缺乏并不停發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的效勞客戶。坦誠(chéng)，由于我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流，這樣才能更理解客戶的問題；也由于我們需要發(fā)揮團(tuán)體的效應(yīng)，因此我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)體的效應(yīng)；還由于我們自身存在缺乏，因此我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和提議，努力彌補(bǔ)自身的缺乏。積極，就是我們要積極地為客戶處理問題，不管是碰到的還是潛在的；同步在工作中或在團(tuán)體中要積極的完畢自己的工作任務(wù)，積極地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶效勞的同步，要積極地發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，積極的去彌補(bǔ)缺乏，并針對(duì)客戶的問題適時(shí)積極的去探索更好的處理方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對(duì)客戶的問題給出有效地處理方案；在團(tuán)體工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完畢自己的工作；在效勞模式上，我們一直要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠(chéng)向善效勞永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去看待客戶，真誠(chéng)的為客戶處理問題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的效勞上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎?jiǎn)樸的39個(gè)字，實(shí)那么寓意深刻。個(gè)人感覺，我自己對(duì)企業(yè)文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大協(xié)助。在企業(yè)淘寶工程部的運(yùn)行大廳里，尚有這樣一句話：“發(fā)明20xx年的感動(dòng)今天的最佳體現(xiàn)是明天的最低規(guī)定〞，這是淘寶網(wǎng)的一種口號(hào)。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來說，無疑如同至理名言同樣。今天的最佳體現(xiàn)是明天的最低規(guī)定，這句話簡(jiǎn)樸明了的告訴我們，今天所獲得最佳的成績(jī)，對(duì)明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。電子商務(wù)實(shí)習(xí)匯報(bào)4一、實(shí)訓(xùn)目的：本次實(shí)訓(xùn)是在理論學(xué)習(xí)根底上，通過上機(jī)以及運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)掌握b2b模式下的電子商務(wù)的運(yùn)行模式和主線流程，從而抵達(dá)理論與實(shí)踐相結(jié)合，并加強(qiáng)自己的操作能力。通過不一樣角色的分派和飾演，以及互相配合與交流，從而認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)消化和穩(wěn)固本專業(yè)理論知識(shí)。總的來說，通過本次實(shí)習(xí)，更多的但愿考驗(yàn)一下自己在學(xué)校期間通過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，到社會(huì)上能勝任什么，找出與現(xiàn)實(shí)中的差距并且不停改良，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，為未來走進(jìn)社會(huì)奠定根底。二、實(shí)訓(xùn)規(guī)定：根據(jù)方案試驗(yàn)操作三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：1、搜絲網(wǎng)上自己網(wǎng)站內(nèi)容的主線設(shè)置與產(chǎn)品管理;2、分類信息網(wǎng)上產(chǎn)品公布;3、b2b網(wǎng)站業(yè)務(wù)流;四、實(shí)訓(xùn)過程：第一任務(wù)是搜絲網(wǎng)上商鋪的內(nèi)容管理和主線管理，這局部中，指導(dǎo)老師規(guī)定我們?cè)O(shè)置自己的網(wǎng)站標(biāo)題內(nèi)容及產(chǎn)品供應(yīng)管理。第二個(gè)任務(wù)是在分類信息網(wǎng)上公布產(chǎn)品信息，我選擇的是在kvov公布網(wǎng)上公布。這是公布的成果截圖：第三個(gè)務(wù)是運(yùn)用b2b有關(guān)網(wǎng)站，注冊(cè)企業(yè)，公布產(chǎn)品信息五、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：河北瑪世電子商務(wù)六、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：xx-xx七、總結(jié)：這次實(shí)訓(xùn)的我理解學(xué)習(xí)怎么管理自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站優(yōu)化推廣，通過理解網(wǎng)站優(yōu)化的有關(guān)知識(shí)，理解了百度怎么才能更快的收錄你的網(wǎng)頁，以及怎么讓他的排名靠前，尚有怎么查網(wǎng)站收錄量以及網(wǎng)站相似度的檢測(cè)，模板改動(dòng)對(duì)網(wǎng)站的影響。兩周的實(shí)訓(xùn)下來，這次的實(shí)訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一種很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術(shù)的飛速開展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷。讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的理論關(guān)鍵，電子商務(wù)一般就是指運(yùn)用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，例如：網(wǎng)上在線交易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶效勞、以及網(wǎng)絡(luò)廣告的公布、網(wǎng)上在線的調(diào)查等。意識(shí)到電子商務(wù)當(dāng)今成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興商務(wù)方式的可觀性。電子商務(wù)實(shí)習(xí)匯報(bào)5不知不覺，為期三年的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)生涯就要結(jié)束了，我們學(xué)習(xí)了大量的有關(guān)專業(yè)知識(shí)，打下了電子商務(wù)專業(yè)理論的根底，對(duì)電子商務(wù)這門專業(yè)有了一種理性的認(rèn)識(shí)，為了可以將理論應(yīng)用于實(shí)際工作，使我們對(duì)電子商務(wù)的理性認(rèn)識(shí)上升到更高層次的感性認(rèn)識(shí)，同步理解當(dāng)今企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用和開展?fàn)顩r，提高自身動(dòng)手實(shí)際操作能力，以增強(qiáng)自身的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，為此后工作積累工作經(jīng)驗(yàn)，我通過參與實(shí)習(xí)單位的招聘以及面試，成為了xx企業(yè)的一名實(shí)習(xí)員工，重要擔(dān)任總經(jīng)理助理工作。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介xx企業(yè)位于xx市xx工業(yè)園內(nèi)，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的xx流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)及青島港碼頭，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國(guó)家中一檔企業(yè)。集團(tuán)企業(yè)下設(shè)七個(gè)合資企業(yè)、四個(gè)水產(chǎn)加工廠、三個(gè)蔬菜種植基地、兩個(gè)2萬噸冷庫(kù)，年加工多種產(chǎn)品5萬噸。現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1.5億元，員工5000人，xx年實(shí)現(xiàn)銷售收入6.5億元，出口創(chuàng)匯7800萬美元。集團(tuán)企業(yè)連年被國(guó)家農(nóng)業(yè)部和對(duì)外貿(mào)易部評(píng)為“全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)出口創(chuàng)匯先進(jìn)企業(yè)〞和“全國(guó)外商投資雙優(yōu)企業(yè)〞榮譽(yù)稱號(hào)，先后榮獲“全國(guó)創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)〞、“xx市文明單位〞和“xx市誠(chéng)信遵法鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)〞等榮譽(yù)稱號(hào)。數(shù)年來，企業(yè)在社會(huì)各界和政府的大力支持和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的扶持下，依托優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的聲譽(yù)，積極開拓國(guó)際市場(chǎng)。企業(yè)的水產(chǎn)品〔馬哈魚、狹鱈、真鱈、鰻魚、紅魚等多種品種〕，年加工魚類、貝類6萬余噸，出口產(chǎn)品3.5萬噸。分別銷往美國(guó)、加拿大、東南亞、歐盟等十幾種國(guó)家和地區(qū)，〔出口注冊(cè)代號(hào)：q60、q128〕其中出口北美市場(chǎng)約占55%，歐盟約占40%。企業(yè)建立了科學(xué)的生產(chǎn)管理體系及嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，采用haccp和ssop管理方式進(jìn)行生產(chǎn)。同步，企業(yè)在立足水產(chǎn)品深加工的根底上，繼續(xù)開發(fā)農(nóng)副產(chǎn)品深加工工程――蔬菜制品泡菜被國(guó)家列為“星火方案工程〞，速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產(chǎn)品分別銷往日本、韓國(guó)、東南亞等國(guó)和地區(qū)。為了掌握國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，集團(tuán)企業(yè)還分別在美國(guó)和加拿大設(shè)有分企業(yè)和辦事處，為此后國(guó)際市場(chǎng)的深入開發(fā)奠定了根底。該企業(yè)是xx市著名的以食品出口儲(chǔ)存加工為重要業(yè)務(wù)的大型集團(tuán)企業(yè)，同步該企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用狀況和現(xiàn)代化物流的規(guī)模都是比擬可觀的，是一種現(xiàn)代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參與實(shí)習(xí)工作，可以使自己此前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)在實(shí)際中得到應(yīng)用，也使自己可以得到更多的工作經(jīng)驗(yàn)。因此，在接受在該企業(yè)參與實(shí)習(xí)時(shí)，我便決心要辛勤嚴(yán)謹(jǐn)工作，認(rèn)真完畢各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中自習(xí)觀測(cè)，組織協(xié)調(diào)各部門，與周圍環(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗(yàn)得到提高，使自己學(xué)習(xí)的理論知識(shí)在實(shí)際工作中得到應(yīng)用。二、實(shí)習(xí)時(shí)間我的實(shí)習(xí)工作從xx年x月進(jìn)行到xx年x月，在開始的一種星期，企業(yè)對(duì)我進(jìn)行了有關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，重要是對(duì)員工以及工作環(huán)境以及企業(yè)規(guī)定的簡(jiǎn)介，作為一名總經(jīng)理助理，我的重要工作是輔助總經(jīng)理的工作，詳細(xì)方面包括文獻(xiàn)發(fā)送，記錄，指令下達(dá)，以及信件收發(fā)等。由于這項(xiàng)工作便于對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作模式的觀測(cè)，因此擔(dān)任此項(xiàng)實(shí)習(xí)工作更可以將學(xué)過的專業(yè)知識(shí)與實(shí)際相比照。在開始的工作中，由于對(duì)人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此工作效率比擬低，也出現(xiàn)了某些錯(cuò)誤，比方發(fā)錯(cuò)報(bào)價(jià)單、文獻(xiàn)指令下達(dá)效率低等，不過通過后來的彌補(bǔ)，沒有導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，同步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，理解人員關(guān)系，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，漸漸比擬熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，背面的類似工作便能應(yīng)付得比擬得心應(yīng)手。三、工作任務(wù)由于業(yè)務(wù)方面的純熟，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提高了信任程度，并且交給了我某些較為復(fù)雜的工作，我的實(shí)習(xí)期間正處在食品加工出口的旺季，物流運(yùn)送倉(cāng)儲(chǔ)等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分派我在做好某些總經(jīng)理助理工作的同步完畢某些倉(cāng)儲(chǔ)有關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多種大型倉(cāng)庫(kù)，以低溫倉(cāng)庫(kù)為主，倉(cāng)庫(kù)配置堆高車，鏟車等倉(cāng)儲(chǔ)車輛以及多種噸位的載重卡車保溫車?yán)洳剀嚩噍v，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流原則設(shè)施，在這里我重要輔助管理一種低溫冷凍倉(cāng)庫(kù)，工作任務(wù)如下：監(jiān)督員工進(jìn)行低溫倉(cāng)庫(kù)的高層/堆垛貨架儲(chǔ)存。存貨即時(shí)控制。運(yùn)用貨卡登記制度，隨時(shí)理解庫(kù)存商品的數(shù)量。保證商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，及時(shí)上報(bào)、調(diào)整出現(xiàn)的質(zhì)量問題。定期觀測(cè)庫(kù)房條件，保證庫(kù)房?jī)?nèi)溫濕度不超標(biāo)。參與庫(kù)存貨品的加工整頓。為客戶提供完善的分揀、換包裝等加工效勞。訂單處理。對(duì)訂單處理規(guī)定做到及時(shí)、精確、高效，并承諾：?jiǎn)螕?jù)收到15分鐘內(nèi)，指派操作人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行收發(fā)貨。退貨處理。全力協(xié)助客戶進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進(jìn)倉(cāng)單，并及時(shí)反響客戶，以便客戶盡快對(duì)退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí)，對(duì)于原封箱之產(chǎn)品如無可惡尤其指令，即可作為商品入庫(kù)處理。非原封箱退貨按客戶指令規(guī)定，做到清點(diǎn)、分類、整頓前方能入庫(kù)。通過從事這項(xiàng)工作，我理解了現(xiàn)代企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的主線操作模式，同步，我將現(xiàn)實(shí)中的物流模式和書本上的電子商務(wù)的物流模式做了比照，理解了實(shí)際操作和理論知識(shí)之間的不一樣，深入理解了物流倉(cāng)儲(chǔ)的現(xiàn)實(shí)狀況。在這項(xiàng)工作中，由于人員數(shù)量較多，并且大多數(shù)員工為臨時(shí)工，技術(shù)知識(shí)和文化水平都比擬低，因此一定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力是十分重要的，因此，我在這方面加強(qiáng)了鍛煉，加強(qiáng)工作中的監(jiān)督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的狀況下親自下冷庫(kù)，駕駛堆高機(jī)完畢貨品堆放工作，發(fā)揚(yáng)尤其能吃苦尤其能戰(zhàn)斗的精神，完畢某些體力勞動(dòng)，雖然這些體力勞動(dòng)技術(shù)含量不高，不過在進(jìn)行這些工作的過程中，我理解了倉(cāng)儲(chǔ)工作在實(shí)際操作過程中的某些技能，比方：我學(xué)習(xí)到了塑料周轉(zhuǎn)箱以及紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱的不一樣堆放方式，塑料周轉(zhuǎn)箱可以采用上下對(duì)齊的方式運(yùn)用周轉(zhuǎn)箱的自身構(gòu)造設(shè)計(jì)保持貨品堆的整潔和均勻受力，然后將物堆放至托盤，用堆高機(jī)按照原則最大堆高數(shù)量?jī)?chǔ)存；紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花〞擺放，然后堆高。搬運(yùn)工的分組工作措施：根據(jù)人員的體力狀況和技能狀況分派，身材較矮的人在集裝箱內(nèi)卸下貨品，由對(duì)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)造熟悉的人搬運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)。這些細(xì)節(jié)方面的小技能雖然與專業(yè)方面的知識(shí)不是十分相干，不過這些細(xì)節(jié)提高了我對(duì)工作的理解，保證在業(yè)務(wù)較多的這個(gè)時(shí)期增長(zhǎng)企業(yè)效益。我在完本錢職工作的同步，還運(yùn)用自己的各方面專長(zhǎng)協(xié)助某些部門的工作，由于我在計(jì)算機(jī)方面有一定專長(zhǎng)，因此也協(xié)助計(jì)算機(jī)維護(hù)部的技術(shù)員工做好企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作，該企業(yè)剛剛制作完畢了自己的商業(yè)網(wǎng)站，不過技術(shù)含量較低，內(nèi)容較少，與客戶的交互能力很有限，頁面設(shè)計(jì)也不是非常友好，企業(yè)決定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量，我參與了計(jì)算機(jī)維護(hù)部技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)站的更新工作，運(yùn)用我學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識(shí)，完畢了網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作以及數(shù)據(jù)庫(kù)程序的編寫，節(jié)省了雇傭外部技術(shù)人員的資金。該企業(yè)部門較多，局域網(wǎng)范圍很大，并且局部員工對(duì)計(jì)算機(jī)操作方面的技能不高，因此常常出現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件以及硬件方面的故障，我憑借數(shù)年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在信息城作兼職時(shí)學(xué)習(xí)到的某些知識(shí)，協(xié)助計(jì)算機(jī)維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員處理某些自己可以處理的問題，不僅在最快時(shí)間處理了問題，并且我也在維修的過程中積累了計(jì)算機(jī)方面的經(jīng)驗(yàn)。同步運(yùn)用自己的攝影方面的專長(zhǎng)，在企業(yè)開展某些活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行攝影記錄，在企業(yè)人員出行以及貨品內(nèi)部運(yùn)送時(shí)，也可以純熟駕駛小型和中型車輛進(jìn)行運(yùn)送，節(jié)省了時(shí)間和人力資源。雖然我在這個(gè)企業(yè)只是實(shí)習(xí)工作，不過我仍然認(rèn)真負(fù)責(zé)的看待每一件工作，在工作中同步認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的動(dòng)手能力和組織協(xié)調(diào)能力，使得理論和實(shí)踐緊密結(jié)合。四、實(shí)習(xí)心得在本次的實(shí)習(xí)工作中，我嚴(yán)守職業(yè)道德原則，認(rèn)真完畢了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，運(yùn)用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)投入到現(xiàn)實(shí)的工作中，運(yùn)用自己學(xué)到的知識(shí)處理現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的問題，運(yùn)用自己的專長(zhǎng)為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同步，帶頭作出了某些如打掃衛(wèi)生等各個(gè)方面的義務(wù)勞動(dòng)，運(yùn)用自己的組織協(xié)調(diào)能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的理解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的穩(wěn)固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要深入的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不有關(guān)，不過，這協(xié)助我更深層次地理解企業(yè)運(yùn)行的模式，對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)和此后的工作提供了極大的協(xié)助，使我在電子商務(wù)專業(yè)方面，不在局限于書本，而是有了一種比擬全面的理解。尤其是物流方面，使得我理解了現(xiàn)代企業(yè)的.物流模式，不僅如此，并且理解了在物流過程中某些詳細(xì)工作的詳細(xì)技能。俗話說，千里之行始于足下，這些最主線的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，因此根底的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，尤其是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反應(yīng)的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)不小于僅僅局限于理論知識(shí)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢查真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作在真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。電子商務(wù)實(shí)習(xí)匯報(bào)6伴隨網(wǎng)絡(luò)科技和現(xiàn)代科技的飛速開展，電子商務(wù)在社會(huì)中的地位不停上升，電子商務(wù)的迅速開展及體現(xiàn)出來的對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的巨大影響已引起了人們的廣泛專注?；ヂ?lián)網(wǎng)以蓬勃的開展速度席卷全球，它的虛擬商業(yè)行為變化著我們的交易方式和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)變化了競(jìng)爭(zhēng)，也變化了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念。本次實(shí)習(xí)包括以B2C電子商務(wù)為重要研究對(duì)象，以京東商城為例，簡(jiǎn)介了京東商城的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式等內(nèi)容。一、實(shí)習(xí)目的電子商務(wù)實(shí)踐、理論變化很快。波及的知識(shí)面較廣，技術(shù)性、實(shí)踐性突出。《電子商務(wù)綜合實(shí)習(xí)》將《電子商務(wù)》、《網(wǎng)站建設(shè)》、《電子商務(wù)物流》以及營(yíng)銷、IT技術(shù)等整合在一起。通過實(shí)習(xí)掌握必備的電子商務(wù)技能，也加深對(duì)理論知識(shí)的穩(wěn)固。本課程實(shí)習(xí)目的在于掌握電子商務(wù)技能訓(xùn)練，提高在電子商務(wù)方面的動(dòng)手能力和分析問題、處理問題的能力。二、實(shí)習(xí)時(shí)間大二下學(xué)期(20xx年上六個(gè)月)三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)2號(hào)綜合辦公樓206機(jī)房四、實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)(一)B2C業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、B2B業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)中國(guó)B2C電子商務(wù)重要企業(yè)以京東商城為例。1、網(wǎng)站簡(jiǎn)介自20xx年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，持續(xù)七年增長(zhǎng)率均超過200%。京東商城一直堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)行，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的效勞。京東商城擁有普及全國(guó)超過6000萬注冊(cè)顧客，近萬家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。XXXX年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。截至XXXX年12月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)xx205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。國(guó)內(nèi)的兩家電商企業(yè)，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴XXXX年交易額增長(zhǎng)超100%，京東商城那么靠近200%。2、網(wǎng)站的重要欄目導(dǎo)航圖3、注冊(cè)顧客和非注冊(cè)顧客的區(qū)別：注冊(cè)顧客不僅可以瀏覽搜索商品，還可以完畢購(gòu)置商品。不過，非注冊(cè)顧客只可以瀏覽商品，不可以購(gòu)置商品。此外，京東商城會(huì)員級(jí)別共分十級(jí)，詳細(xì)為：注冊(cè)會(huì)員、鐵牌會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員、一鉆會(huì)員、雙鉆會(huì)員、三鉆會(huì)員、四鉆會(huì)員、五鉆會(huì)員，級(jí)別升降均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，無需申請(qǐng)。注冊(cè)會(huì)員待遇：A.可以享有注冊(cè)會(huì)員所能購(gòu)置的產(chǎn)品及效勞;B.享有全場(chǎng)滿39元免運(yùn)費(fèi)效勞;C.可享有售后效勞取件運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠4、消費(fèi)者購(gòu)物的操作流程：注冊(cè)-》查找商品-》放入購(gòu)物車-》提交訂單-》查看訂單狀態(tài)-》收貨后評(píng)價(jià)5、該網(wǎng)站的退換貨政策中，與否體現(xiàn)了B2C特點(diǎn)：B2C存在如下的特點(diǎn)：生活化。B2C電子商務(wù)是人類老式購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，B2C勢(shì)必會(huì)深入人類的生活，成為人類購(gòu)物的習(xí)慣形式，或許在未來只會(huì)存在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，購(gòu)物是都市化生活中必不可少的一局部，因此說B2C是網(wǎng)絡(luò)化的生活。透明化。由于老式購(gòu)物信息的不暢，我們很難懂得其他商店的商品狀況和價(jià)格。而我們通過網(wǎng)絡(luò)，可以在網(wǎng)上輕易查詢到許多店的商品的狀況和價(jià)格，如此一來，消費(fèi)者就擁有了充足的信息對(duì)稱性?？梢载洷热?，買到性價(jià)比擬高的東西。個(gè)性化趨勢(shì)和統(tǒng)一化趨勢(shì)并存，由于絡(luò)環(huán)境信息的無限透明性，為了更好地開展和得到消費(fèi)者的承認(rèn)，廠家會(huì)不惜花費(fèi)精力和心思盡量的為消費(fèi)者提供有特色的、個(gè)性化的效勞，以便使消費(fèi)者滿意，成為忠實(shí)客戶。京東商城的退貨政策，售后上門：客戶購(gòu)置商品15日內(nèi)(含15日)自客戶收到商品之日起計(jì)算，因質(zhì)量問題提交退換申請(qǐng)且審核通過，在京東自營(yíng)配送范圍內(nèi)，京東提供免費(fèi)上門取件效勞。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力狀況除外。售后100分：客戶購(gòu)置商品15日內(nèi)，自客戶收到商品之日起計(jì)算，如出現(xiàn)故障，京東售后效勞部收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障，以國(guó)家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)，開始計(jì)時(shí)。在100分鐘內(nèi)，工作時(shí)間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定節(jié)假日、停電等無法正常處理狀況除外)處理完客戶的售后問題，處理完的標(biāo)志為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單、補(bǔ)發(fā)訂單、賠償申請(qǐng)或者退款申請(qǐng)，通過郵政等退款要依賴于第三方效勞速度。假如客戶不一樣意以上處理方案，協(xié)商時(shí)間另計(jì)。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再予以客戶京東賬戶100個(gè)積分作為賠償。售后到家：僅針對(duì)京東指定商品，自商品售出一年內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東將提供免費(fèi)上門取送及原廠授權(quán)維修效勞。溫馨提醒：A.售后到家效勞僅針對(duì)局部指定商品詳細(xì)以您下單時(shí)訂單詳情為準(zhǔn)B.此效勞僅限京東自營(yíng)效勞范圍查看C.法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力狀況除外6、對(duì)上述各局部提出自己的見解和改良意見，評(píng)價(jià)網(wǎng)站效勞質(zhì)量和水平。此網(wǎng)站大體上都很好，只是個(gè)別地方有缺乏之處，比方首頁導(dǎo)航比擬復(fù)雜，假如可以再清晰某些就更好。此外尚有某些其他問題：a、沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反應(yīng)自己的需求，不過留言的方式存在一種時(shí)間差，不利于有效的溝通。b、不少時(shí)候客服主線屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反應(yīng)自己碰到的問題或者需求。c.顧客需要和銷售方對(duì)有些問題進(jìn)行雖然溝通，雖然京東有效勞，不過網(wǎng)購(gòu)的顧客更但愿有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。d.京東的人氣很高，因此效勞熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，效勞很難打通，導(dǎo)致了諸多顧客的問題無法得到反應(yīng)和處理。e.諸多在京都購(gòu)物的顧客都反響，自己買的商品存在不少的售后效勞問題，廠商的售后部門不提供效勞，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和有關(guān)協(xié)議問題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同步完善自己的售后效勞中心，為顧客提供更好的售后效勞。7、B2B商品公布規(guī)定a.注意公布或者是更新信息的時(shí)間b.信息的標(biāo)題：針對(duì)你要公布要闡明的產(chǎn)品只需要用一種通用的關(guān)鍵詞(假如是供應(yīng)信息的話就是SellXXX或者是SupplyXXX)。c.產(chǎn)品特點(diǎn)、參數(shù)已經(jīng)擁有的功能盡量詳細(xì)并有條理地描述清晰。d.產(chǎn)品圖片盡量清晰，能處理得比擬順眼，順眼的東西大家都喜歡。e.關(guān)鍵詞設(shè)置：一般B2B在你公布信息的時(shí)候都規(guī)定填寫重要產(chǎn)品(MainProduct或者Keyword),這實(shí)際就是要你填寫被搜索的關(guān)鍵詞8、目前網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)和存在的問題。優(yōu)勢(shì)：第一，購(gòu)物本錢低。第二，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒有任何時(shí)間限制。第三，網(wǎng)絡(luò)商店中的上品種類多。第四，網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。存在的問題：第一，誠(chéng)信問題。如虛假信息、商品質(zhì)量難以保證、交貨延遲、商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后效勞、發(fā)票上亂做文章等。第二，網(wǎng)絡(luò)平安問題。如顧客的個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的平安等問題。實(shí)習(xí)(二)網(wǎng)上訂房、訂票1、網(wǎng)上訂房、訂票所包括的信息流、資金流的流程：第一步.填寫酒店查詢條件1、填寫入住和離店日期(必填)2、選擇都市(必填)3、選擇酒店(假如您有指定的酒店那么可在指定賓館處輸入與賓館名有關(guān)的字詞。)4、選擇5、價(jià)格范圍6、填寫完畢后，按搜索進(jìn)入酒店查詢成果界面第二步.選擇賓館1、點(diǎn)擊賓館名，會(huì)顯示此家賓館的酒店簡(jiǎn)介、地址、、價(jià)格等詳細(xì)信息，不過此頁面的價(jià)格一般顯示的是今日前臺(tái)現(xiàn)付價(jià)(會(huì)員價(jià))。2、酒店查詢成果顯示的酒店列表，如要理解酒店詳細(xì)狀況，點(diǎn)擊酒店名稱進(jìn)行查詢。3、選擇您需要的賓館及房型，點(diǎn)擊預(yù)訂就可直接進(jìn)入預(yù)訂界面。第三步.填寫賓館預(yù)訂單1、酒店尤其提醒是需要提醒您注意的尤其內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必注意理解。2、房間數(shù)量選擇您可選擇所需房間的數(shù)量，網(wǎng)上預(yù)訂，1張訂單最多可訂8間房，如需更多預(yù)訂，請(qǐng)此外提交訂單。3、房?jī)r(jià)信息在房?jī)r(jià)信息欄上會(huì)有您預(yù)訂時(shí)間段每天的房?jī)r(jià)及與否含早餐。4、入住人數(shù)及姓名對(duì)的填寫入住人數(shù)，以便酒店安排客房，并選擇入住人所持的證件類型。證件欄選項(xiàng)框中所列的表達(dá)該酒店只接受持有關(guān)證件類型的客人。第四步.確認(rèn)預(yù)訂在完畢訂單后，必須選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至同行天地，但這并不意味著您的訂房已獲確認(rèn)，只有當(dāng)按您所選擇確實(shí)認(rèn)方式確認(rèn)您預(yù)訂成功，您的訂房才算得到最終確實(shí)認(rèn)。假如您選擇確實(shí)認(rèn)方式為不用確認(rèn)，在酒店無房或其他特殊狀況下，酒店仍將至電或短消息告知您，如無任何確認(rèn)，即默認(rèn)預(yù)訂成功。2、火車票網(wǎng)上訂票流程1、車票查詢網(wǎng)站后，在火車票代購(gòu)框里輸入出發(fā)站與目的站，點(diǎn)擊立即查詢按鈕。3、確認(rèn)有無票我們?cè)诨疖嚻鳖A(yù)售期開始第一天確認(rèn)有無票，確認(rèn)有無票后短信告知您。有票，我們及時(shí)代購(gòu);無票，我們是原渠道全額退款(退到您當(dāng)時(shí)支付的賬戶)。如：XXXX年-12-05成功支付訂單，車票信息為XXXX年-12-30T104上海-北京硬臥下1張，火車票預(yù)售期為含當(dāng)日11天，那么我們將在XXXX年-12-20短信告知您有無票。4、車票代購(gòu)根據(jù)顧客訂單規(guī)定配票及信息反響，顧客也可以在自己的顧客管理中心里查看訂單狀態(tài)及進(jìn)行訂單跟蹤。3、我的實(shí)習(xí)操作過程和體會(huì)：4、旅游電子商務(wù)的盈利模式以及優(yōu)勢(shì)和存在的問題。優(yōu)勢(shì)：(1)盈利過程是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，盈利模式可以構(gòu)成一種完整的封閉路線，顧客的消費(fèi)可以比擬完整地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。(2)由于溝通速度提高了，企業(yè)自身并不具有產(chǎn)品資源，因此經(jīng)營(yíng)中固定本錢相對(duì)較小，企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)較小。存在如下問題：(1)支付瓶頸我國(guó)旅游電子商務(wù)必須打破老式電子商務(wù)固化模式，此前也許我們訂房采用抵達(dá)目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費(fèi)。不過這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷能力，實(shí)目前線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)省了交易空間和交易時(shí)間。(2)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的實(shí)時(shí)響應(yīng)能力較差專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)的顧客都是通過互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游網(wǎng)站，查找旅游信息、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的管理，不過，互聯(lián)網(wǎng)并沒有普及到在任何時(shí)候任何地點(diǎn)，故顧客不能隨時(shí)隨地登陸網(wǎng)站，理解機(jī)票和酒店的多種信息，進(jìn)行機(jī)票和酒店的預(yù)訂，預(yù)訂信息的更改也不能及時(shí)反響給顧客。(3)個(gè)性化效勞不突出專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介，其重要功能包括兩個(gè)：信息資源的提供和預(yù)訂效勞。但此類網(wǎng)站在推薦行程效勞上稍有欠缺，提供的信息也不完整;在預(yù)定效勞功能上，品種較少，提供的人性化效勞和優(yōu)惠活動(dòng)較少。(4)品牌支撐上存在劣勢(shì)專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，由于自身既沒有老式旅游資源產(chǎn)品，又沒有強(qiáng)大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與老式旅游資源購(gòu)并后融合，故品牌支撐上存在劣勢(shì)。實(shí)習(xí)(三)電子商務(wù)物流配送1、我選擇的3家電子商務(wù)網(wǎng)站分別是：淘寶、亞馬遜、京東商城2、在三次購(gòu)物的過程中，其物流配送過程分別為：淘寶：第三方物流亞馬遜：第三方物流京東商城：自建物流3、3家企業(yè)的物流流程、業(yè)務(wù)范圍、退貨政策的異同點(diǎn)：京東商城的自建物流業(yè)務(wù)范圍只限于某些大中都市的市區(qū)而第三方物流模式范圍比擬廣泛。京東商城何亞馬遜的退貨政策較為相似均是先申請(qǐng)然后再申請(qǐng)成功的條件下有買家郵寄過去最終賣家在買家確定后付款。淘寶上的退貨由于是C2C網(wǎng)站主線上都是買家通過旺旺與賣家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商成功后有買家郵寄回去，買家確定后還款。劣勢(shì)：1.企業(yè)自營(yíng)物流增長(zhǎng)了企業(yè)投資承擔(dān)，減弱了企業(yè)抵御市