電話銷售教育工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁電話銷售?教育工作?總結(jié)范文?不知不?覺間，一?年的時(shí)間?飛快就過?去了，作?為我參加?工作的第?一年，這?一年對(duì)我?來說有著?不一樣的?意義。在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下我從?一開始的?生疏逐漸?變得熟練?起來，并?且業(yè)務(wù)能?力一天天?的變強(qiáng)。?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和客戶?們的一致?好評(píng)，現(xiàn)?將今年具?體工作情?況總結(jié)如?下：一?、提高自?己的業(yè)務(wù)?水平在?一開始進(jìn)?入公司的?時(shí)候業(yè)務(wù)?能力并不?強(qiáng)，但好?在我來到?了這么一?個(gè)優(yōu)秀的?大家庭。?大家對(duì)我?都很幫助?，在一開?始讓我有?什么不懂?的就去問?他們，在?他們身邊?看他們是?怎么樣解?決問題的?，一開始?我還經(jīng)常?出錯(cuò)，但?慢慢的我?積累了一?定的經(jīng)驗(yàn)?之后，就?變得和老?員工一樣?的熟練了?。在慢慢?的我發(fā)現(xiàn)?在我的同?事那里已?經(jīng)學(xué)不到?太多的東?西了，他?那里我該?學(xué)的都學(xué)?到了便開?始在網(wǎng)上?查找資料?和視頻教?學(xué)，以此?來提高自?己的業(yè)務(wù)?能力。也?會(huì)在工作?之余擠出?時(shí)間看一?些中外名?著提高自?己的眼界?，開闊自?己的思維?。二、?取得的工?作成績?三、樹立?自己的服?務(wù)意識(shí)?身為一名?電話銷售?我最重要?的職責(zé)就?是幫助顧?客解決問?題的同時(shí)?讓顧客感?受到滿意?。所以這?就需要一?定的技巧?性，而這?些技巧也?是我們經(jīng)?常培訓(xùn)的?一些東西?。首先上?班時(shí)間是?肯定要專?心工作的?，不能吃?零食，這?是對(duì)顧客?極大的不?尊重。其?次就是時(shí)?刻提醒自?己，謹(jǐn)記?自己作為?一名電話?銷售的職?責(zé)，讓自?己打消腦?海里想要?休息，偷?懶的想法?。最后就?是注意自?己的話語?是否有冒?犯到顧客?，當(dāng)然還?有話語是?否吐字清?晰，是否?是說的標(biāo)?準(zhǔn)的普通?話，這對(duì)?于我們來?說也是很?重要的。?畢竟我們?是用嘴巴?來和顧客?溝通的，?話說出來?可就收不?回去了，?所以一定?要注意以?上的這些?東西。?在未來的?一年里，?我將會(huì)比?今年更加?努力的工?作，回報(bào)?公司對(duì)我?的栽培之?恩。電?話銷售教?育工作總?結(jié)范文（?二）這?緊張忙碌?的氣氛，?使平日里?有些懶散?的我感到?有些壓力?。但老坐?席和新學(xué)?員們的熱?情、歡迎?、微笑感?染了我，?使我輕松?起來。聽?著老員工?們親切熟?練的話語?，看著他?們嫻熟的?操作，體?味著他們?在工作時(shí)?的認(rèn)真和?篤定，青?春的浮躁?也與之褪?去，多了?一份成熟?和穩(wěn)重。?從這一?年的工作?中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?：作為?銷售人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無怨言地?放棄休息?時(shí)間，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)。記?得___?_主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了__?__行就?是選擇了?不斷學(xué)習(xí)?”。作為?電話銀行?____?中心的銷?售人員，?我深刻體?會(huì)到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?這幾個(gè)月?以來我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識(shí)，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?。在今?后的工作?中，我會(huì)?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?制定如下?計(jì)劃：?一、高效?完成外呼?任務(wù)。?在進(jìn)行每?天的外_?___，?學(xué)會(huì)總結(jié)?各地方的?特點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習(xí)?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進(jìn)行__?__地區(qū)?的個(gè)貸催?收時(shí)，一?般在下午?的時(shí)間撥?打接觸率?比較高，?所以對(duì)于?____?的客戶我?們要多進(jìn)?行預(yù)約回?撥;再例?如___?_行的客?戶他們理?解能力和?反映能力?偏慢，我?們?cè)谶M(jìn)行?外呼時(shí)需?要放慢語?速，做到?與客戶匹?配。做到?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?三者結(jié)合?。二、?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問題?時(shí)能夠脫?口而出;?加強(qiáng)知識(shí)?庫搜索的?練習(xí)，熟?悉知識(shí)庫?的樹形結(jié)?構(gòu)，幫助?我們高效?的利用知?識(shí)庫;不?斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，做?到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)?客戶的問?題;三?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個(gè)?銷售代表?應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。?要學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會(huì)把工作?當(dāng)成是一?種享受。?電話銷?售教育工?作總結(jié)范?文（三）?時(shí)間依?然遵循其?亙古不變?的規(guī)律延?續(xù)著，又?一個(gè)年頭?成為歷史?，依然如?過去的諸?多年一樣?，已成為?歷史的_?___年?，同樣有?著許多美?好的回憶?和諸多的?感慨。_?___年?對(duì)于白酒?界來講是?個(gè)多事之?秋，雖然?____?年的全球?性金融危?機(jī)的影響?在逐漸減?弱，但整?體經(jīng)濟(jì)的?回暖尚需?一段時(shí)間?的過度。?國家對(duì)白?酒消費(fèi)稅?的調(diào)整，?也在業(yè)界?引起了一?段時(shí)間的?騷動(dòng)，緊?接著又是?全國性的?嚴(yán)打酒駕?和地方性?的禁酒令?，對(duì)于白?酒界來說?更是雪上?加霜。在?這樣坎坷?的一年里?，我們蹣?跚著一路?走來，其?中的喜悅?和憂傷、?激情和無?奈、困惑?和感動(dòng)，?真的是無?限感慨。?一、負(fù)?責(zé)區(qū)域的?銷售業(yè)績?回顧與分?析(一?)、業(yè)績?回顧1?、年度總?現(xiàn)金回款?____?萬，超額?完成公司?規(guī)定的任?務(wù);2?、成功開?發(fā)了四個(gè)?新客戶;?3、奠?定了公司?在魯西南?，以濟(jì)寧?為中心的?重點(diǎn)區(qū)域?市場的運(yùn)?作的基礎(chǔ)?工作。?(二)、?業(yè)績分析?1、雖?然完成了?公司規(guī)定?的現(xiàn)金回?款的任務(wù)?，但距我?自己制定?的___?_萬的目?標(biāo)，相差?甚遠(yuǎn)。主?要原因有?：a、上?半年的重?點(diǎn)市場定?位不明確?不堅(jiān)定，?首先定位?于平邑，?但由于平?邑市場的?特殊性(?地方保護(hù)?)和后來?經(jīng)銷商的?重心轉(zhuǎn)移?向啤酒，?最終改變?了我的初?衷。其次?看好了泗?水市場，?雖然市場?環(huán)境很好?，但經(jīng)銷?商配合度?太差，又?放棄了。?直至后來?選擇了金?鄉(xiāng)“天元?副食”，?已近年底?了!b、?新客戶拓?展速度太?慢，且客?戶質(zhì)量差?(大都小?是客戶、?實(shí)力小)?;c、公?司服務(wù)滯?后，特別?是發(fā)貨，?這樣不但?影響了市?場，同時(shí)?也影響了?經(jīng)銷商的?銷售信心?。2、?新客戶開?放面，雖?然落實(shí)了?____?個(gè)新客戶?，但離我?本人制定?的___?_個(gè)的目?標(biāo)還差兩?個(gè)，且這?____?個(gè)客戶中?有___?_個(gè)是小?客戶，銷?量也很一?般。這主?要在于我?本人主觀?上造成的?，為了回?款而不太?注重客戶?質(zhì)量。俗?話說“選?擇比努力?重要”，?經(jīng)銷商的?“實(shí)力、?網(wǎng)絡(luò)、配?送能力、?配合度、?投入意識(shí)?”等，直?接決定了?市場運(yùn)作?的質(zhì)量。?3、我?公司在山?東已運(yùn)作?了整整三?年，這三?年來的失?誤就在于?沒有做到?“重點(diǎn)抓?、抓重點(diǎn)?”，所以?吸取前幾?年的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，今?年我個(gè)人?也把尋找?重點(diǎn)市場?納入了我?的常規(guī)工?作之中，?最終于_?___年?____?月份決定?以金鄉(xiāng)為?核心運(yùn)作?濟(jì)寧市場?，通過兩?個(gè)月的市?場運(yùn)作也?摸索了一?部分經(jīng)驗(yàn)?，為明年?的運(yùn)作奠?定了基礎(chǔ)?。二、?個(gè)人的成?長和不足?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事關(guān)?心和支持?下，__?__年我?個(gè)人無論?是在業(yè)務(wù)?拓展、組?織協(xié)調(diào)、?管理等各?方面都有?了很大的?提升，同?時(shí)也存在?著許多不?足之處。?1、心?態(tài)的自我?調(diào)整能力?增強(qiáng)了。?2、學(xué)?習(xí)能力、?對(duì)市場的?預(yù)見性和?控制力能?力增強(qiáng)了?。3、?處理應(yīng)急?問題、對(duì)?他人的心?理狀態(tài)的?把握能力?增強(qiáng)了。?4、對(duì)?整體市場?認(rèn)識(shí)的高?度有待提?升。5?、團(tuán)隊(duì)的?管理經(jīng)驗(yàn)?和整體區(qū)?域市場的?運(yùn)作能力?有待提升?。三、?工作中的?失誤和不?足1、?平邑市場?雖然地?方保護(hù)嚴(yán)?重些，但?我們通過?關(guān)系的協(xié)?調(diào)，再加?上市場運(yùn)?作上低調(diào)?些，還是?有一定市?場的，況?且通過一?段時(shí)間的?市場證明?，經(jīng)銷商?開發(fā)的特?曲還是非?常迎合農(nóng)?村市場消?費(fèi)的。在?淡季來臨?前，由于?我沒有能?夠同經(jīng)銷?商做好有?效溝通，?再加上服?務(wù)不到位?，最終經(jīng)?銷商把精?力大都偏?向到啤酒?上了。更?為失誤的?就是，代?理商又接?了一款白?酒--沂?蒙老鄉(xiāng)，?而且廠家?支持力度?挺大的，?對(duì)我們更?是淡化了?。2、?泗水市場?雖然經(jīng)?銷商的人?品有問題?，但市場?環(huán)境確實(shí)?很好的(?無地方強(qiáng)?勢(shì)品牌，?無地方保?護(hù)--)?且十里酒?巷一年多?的酒店運(yùn)?作，在市?場上也有?一定的積?極因素，?后來又拓?展了流通?市場，并?且市場反?應(yīng)很好。?失誤之處?在于沒有?提前在費(fèi)?用上壓住?經(jīng)銷商，?以至后來?管控失衡?，最終導(dǎo)?致合作失?敗，功虧?一簣。關(guān)?鍵在于我?個(gè)人的手?腕不夠硬?，對(duì)事情?的預(yù)見性?不足，反?映不夠快?。3、?滕州市場?滕州的?市場基礎(chǔ)?還是很好?的，只是?經(jīng)銷商投?入意識(shí)和?公司管理?太差，以?致我們?nèi)?撤走后，?市場嚴(yán)