酒店前臺領(lǐng)班崗位職責（3篇）

第5頁共5頁酒店前臺?領(lǐng)班崗位?職責1?.熟悉前?臺崗位工?作程序、?方法及電?腦住戶系?統(tǒng)操作的?正確使用?。2.?熟知公安?系統(tǒng)的酒?店戶籍管?理和輸入?操作。?3.熟悉?酒店各種?類型的房?間價格、?數(shù)量、具?體位置及?房間特色?。4.?有良好的?客戶關(guān)系?及公關(guān)技?巧，熟知?重要客人?的情況和?生活習慣?。5.?掌握每日?酒店的客?房出租情?況和住房?預(yù)測，協(xié)?助前臺經(jīng)?理合理安?排房間分?配。6?.與客房?部和行李?部密切合?作，按客?人要求完?成預(yù)抵和?到店客人?的住房安?排。7?.了解酒?店每日的?會議、宴?會等有關(guān)?活動的安?排，及時?傳達給當?班每位前?臺員工。?8.督?促下屬員?工認真，?按期完成?工作。?9.及時?向前臺經(jīng)?理反饋員?工的工作?情況。?10.檢?查每日和?客房部的?房態(tài)報表?核查，保?證酒店電?腦資料的?輸入準確?。11?.管理督?導。督導?下屬，指?派工作任?務(wù)及各項?責任，隨?時掌握下?級人員的?執(zhí)行情況?，以便及?時與前臺?經(jīng)理溝通?修改各項?工作部署?。財務(wù)?責任1?.督促前?臺人員辦?理客人入?住時收取?足夠押金?，并在離?店時結(jié)清?所有相關(guān)?費用。?2.注意?節(jié)約水、?電等各項?能源。?人事培訓?按要求?準時參加?各項指定?培訓。?物料責任?注意各?類物料及?辦公用品?的節(jié)約。?安全責?任1.?保證本區(qū)?域內(nèi)的消?防及設(shè)備?安全操作?，以及直?屬下級的?人員操作?安全。?2.熟悉?酒店緊急?措施，在?發(fā)生意外?時確?？?人和員工?的安全。?跨部門?及分部門?協(xié)調(diào)服?從前臺經(jīng)?理安排，?協(xié)調(diào)前臺?與前廳部?各分支的?正常運作?，確保資?源共享、?團結(jié)協(xié)作?。酒店?前臺領(lǐng)班?崗位職責?（二）?1.檢查?并處理前?一天的工?作情況（?08：3?0~09?：00）?（1）?查看交-?班記錄，?了解未完?成的工作?事項。?（2）檢?查夜審報?表情況，?檢查各種?報表的分?送登記，?查看夜班?鑰匙清點?記錄和有?無過夜的?留言信件?。（3?）分析房?間誤差原?因，查閱?有無超越?權(quán)限的房?價簽字等?。2.?了解并處?理當天的?主要工作?（08：?00~0?9：00?）（1?）貴賓抵?離情況和?宴會、活?動通知。?（2）?當天進店?團隊散客?情況，當?天離店團?隊散客情?況。（?3）當天?客房銷售?余缺情況?等。3?.布置工?作任務(wù)（?09：0?0）（?1）向領(lǐng)?班布置當?天的主要?工作。?（2）落?實貴賓抵?離和宴會?活動的工?作及注意?事項。?（3）布?置上級下?達的臨時?任務(wù)和下?達當天分?房的基本?要求等。?4.檢?查日常工?作（09?：00~?14：0?0）。?（1）內(nèi)?賓登記表?和外賓登?記表。?（2）訂?單保存和?介紹信、?會客登記?、郵件、?留言傳遞?及發(fā)送。?（3）?員工儀容?儀表和領(lǐng)?班安排的?員工替換?吃飯。?（4）權(quán)?限、價格?執(zhí)行情況?，設(shè)施設(shè)?備及維修?情況及衛(wèi)?生及閱覽?架陳列。?（5）?資料存檔?。5.?主持例會?。（1?）評價當?天工作，?布置工作?任務(wù)，公?布新的規(guī)?定，通報?有關(guān)情況?。（2?）傳達有?效通知等?。6.?檢查工作?完成情況?（14：?00~1?7：00?）。（?1）次日?離店表、?延長離店?表和客房?誤差表。?（2）?檢查工作?的完成情?況及其它?。7.?思考及了?解。（?1）當天?未完成的?工作和明?日工作計?劃。（?2）問題?處理及與?有關(guān)部門?的協(xié)調(diào)。?（3）?明日貴賓?抵離活動?情況，明?日客房出?租和余缺?情況及其?它。8?.下班交?接。主要?是未完全?成事項和?工作要求?。9.?注意事項?。及時?向部門通?報前臺信?息，包括?：（1?）客房出?租的余缺?情況;未?預(yù)訂貴賓?的到店情?況，客人?向前反映?的投訴情?況，與其?它部門未?能協(xié)調(diào)的?情況，大?廳發(fā)生的?重要事件?。（2?）協(xié)調(diào)好?班組關(guān)系?。主要指?同以下班?組的關(guān)系?：客房服?務(wù)中的，?財務(wù)結(jié)帳?，銷售預(yù)?訂，前廳?行李，餐?飲預(yù)訂，?前臺總機?，前臺商?務(wù)中心，?大堂經(jīng)理?。（3?）在日常?工作中加?強對屬下?的培訓。?酒店前?臺領(lǐng)班崗?位職責（?三）（?1）全面?負責前廳?的接待和?問訊等工?作,督導?員工為客?人提供高?效優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。直?接對前廳?部主管負?責。（?2）主持?前廳工作?例會,上?傳下達,?搞好本部?門與其它?部門的協(xié)?調(diào)工作。?（3）?負責客人?的投訴的?處理。?（4）負?責每天檢?查員工外?表及工作?情況。?（5）負?責掌握員?工的培訓?。（6?）負責掌?握當日及?次日的客?房狀態(tài),?在下班之?前與預(yù)訂?部核對好?。（7?）檢查有?特殊要求?客人的