物業(yè)管理員工作總結(jié)格式版（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)管理?員工作總?結(jié)格式版?回望即?將過(guò)去的?____?年，這一?年里在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與指?導(dǎo)下，基?本完成了?公司交付?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?在小區(qū)?客服中心?工作期間?，我通過(guò)?學(xué)習(xí)掌握?了怎樣去?做好服務(wù)?，怎樣去?處理客戶?提出的問(wèn)?題。在這?一年來(lái)，?帶領(lǐng)客服?中心員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?公司關(guān)于?開(kāi)展綜合?素質(zhì)教育?，提高服?務(wù)水平。?始終將安?全管理放?在首位，?具體總結(jié)?如下：?1、做好?保安隊(duì)日?常安全管?理業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)工作?;2、?組織學(xué)習(xí)?和演練提?高消防預(yù)?防和應(yīng)急?處理能力?;3、?做好設(shè)施?設(shè)備的日?常檢查和?外判單位?的監(jiān)督管?理工作;?4、做?好保安隊(duì)?日常安全?管理業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)工?作;組織?學(xué)習(xí)和演?練提高消?防預(yù)防和?應(yīng)急處理?能力;做?好設(shè)施設(shè)?備的日常?檢查和外?判單位的?監(jiān)督管理?工作;對(duì)?住戶違章?裝修的監(jiān)?管和跟進(jìn)?處理，如?：___?_A6-?202房?住戶，在?裝修中不?聽(tīng)客服中?心工作人?員的勸阻?，依然我?行我素在?房梁上打?孔和在平?臺(tái)上違章?搭棚，問(wèn)?題非常嚴(yán)?重?？头?中心依照?物業(yè)管理?條例，發(fā)?整改通知?書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)?取證，并?將相關(guān)證?據(jù)上報(bào)政?府相關(guān)部?門(mén)。5?、努力配?合公司將?小區(qū)打造?成一個(gè)和?諧文明小?區(qū)，經(jīng)常?帶領(lǐng)員工?上門(mén)了解?小區(qū)孤寡?老人的住?居和生活?情況，這?一舉動(dòng)得?到了住戶?的一致好?評(píng)。6?、帶領(lǐng)員?工發(fā)揚(yáng)敬?業(yè)奉獻(xiàn)精?神，如：?____?月___?_日天降?暴雨，在?抗洪行動(dòng)?中從晚上?____?點(diǎn)開(kāi)始至?早上6：?____?分，小區(qū)?全體員工?發(fā)揮了崇?高的愛(ài)崗?敬業(yè)精神?，無(wú)一人?中途離場(chǎng)?，有效的?保障了小?區(qū)的財(cái)產(chǎn)?安全。?7、嚴(yán)格?要求自己?努力做好?服務(wù)工作?，認(rèn)真了?解小區(qū)住?戶反映的?問(wèn)題，實(shí)?地察看發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?堅(jiān)持以人?為本，用?心服務(wù)的?原則，以?積極認(rèn)真?的態(tài)度跟?進(jìn)、落實(shí)?、解決每?一個(gè)問(wèn)題?。如__?__學(xué)校?綠籬過(guò)高?過(guò)長(zhǎng)影響?住戶出行?，清理了?7-1-?101利?用出租屋?堆放化學(xué)?物品。圓?滿協(xié)調(diào)了?5-3-?804住?戶天花板?漏水的糾?紛等。?8、存在?的問(wèn)題，?一年多來(lái)?在公司提?高綜合素?質(zhì)教育的?影響下，?員工對(duì)服?務(wù)意識(shí)有?了轉(zhuǎn)變，?但是在工?作中等工?派的現(xiàn)象?依然存在?，員工在?工作中不?會(huì)主動(dòng)去?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，有一定?的依賴性?。文明禮?貌、服務(wù)?用語(yǔ)還沒(méi)?有養(yǎng)成習(xí)?慣，工作?效率低，?領(lǐng)導(dǎo)不在?就松散。?要解決?以上存在?問(wèn)題，加?大執(zhí)行力?，是我們?下一步提?高綜合素?質(zhì)教育的?重點(diǎn)，通?過(guò)業(yè)績(jī)考?核，崗位?問(wèn)責(zé)制度?來(lái)遏制員?工松散和?混日子的?不良習(xí)慣?。小區(qū)服?務(wù)工作使?我深深的?體會(huì)到，?高效、認(rèn)?真、情切?、用心的?服務(wù)，才?能在現(xiàn)代?日益競(jìng)爭(zhēng)?的服務(wù)行?業(yè)中站穩(wěn)?腳跟，才?能滿足現(xiàn)?代人們對(duì)?現(xiàn)實(shí)生活?的服務(wù)需?求。在?新的一年?里我還需?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，配合?發(fā)揮保安?部的職能?作用，主?動(dòng)去了解?小區(qū)治安?動(dòng)態(tài)，了?解員工思?想動(dòng)態(tài)，?穩(wěn)定隊(duì)伍?，主動(dòng)去?發(fā)現(xiàn)存在?的問(wèn)題，?搞好保安?隊(duì)伍的建?設(shè)和業(yè)務(wù)?指導(dǎo)培訓(xùn)?工作，為?公司的發(fā)?展盡自己?的一份力?。物業(yè)?管理員工?作總結(jié)格?式版（二?）自_?___年?進(jìn)入__?__物業(yè)?公司工作?以來(lái)，我?們一直都?是認(rèn)真工?作，努力?學(xué)習(xí)，積?極思考。?伴隨著_?___物?業(yè)公司管?理團(tuán)隊(duì)的?不斷壯大?，做為我?們個(gè)人也?在不斷成?長(zhǎng)和升級(jí)?。我所主?管的工程?部作為公?司的后勤?保障部門(mén)?非常重要?，前期物?業(yè)介入的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)，每一?項(xiàng)系統(tǒng)工?程都決定?著小區(qū)建?成后的運(yùn)?行成本。?所以，我?們?cè)趯?shí)際?工作中，?時(shí)時(shí)以物?業(yè)公司的?利益出發(fā)?，從源頭?把握好成?本關(guān)。?此外，火?車(chē)跑的快?還靠車(chē)頭?帶，由于?剛來(lái)__?__，無(wú)?論從工作?能力，還?是從思想?上都存在?許多的不?足。在這?些方面我?們都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)正確引?導(dǎo)和幫助?，在公司?的關(guān)懷下?，多次外?出進(jìn)行專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)(《?物業(yè)管理?》與《電?梯管理》?)，多次?到其他小?區(qū)(維一?星城、左?岸春天、?順天國(guó)際?、圣爵菲?斯，金色?曉島、陽(yáng)?光花城等?)參觀學(xué)?習(xí)，使我?們的工作?能力提高?很快。從?而，對(duì)我?們的發(fā)展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。在這一?年的時(shí)間?里，工程?部主要工?作表現(xiàn)在?以下幾個(gè)?方面：?一、參與?公司規(guī)章?制度的制?定與修改?：《__?__物業(yè)?公司工程?部表單、?流程圖》?、《__?__物業(yè)?公司工程?部崗位職?責(zé)》、《?____?物業(yè)公司?工程部管?理方案》?等，對(duì)公?司其它規(guī)?章制度(?《業(yè)主手?冊(cè)》、《?裝飾裝修?管理服務(wù)?協(xié)議》、?《業(yè)主入?住房屋驗(yàn)?收交接單?》、《裝?修須知》?等)提出?合理化建?議。二?、物業(yè)公?司辦公室?的裝修：?協(xié)助圖紙?設(shè)計(jì)、材?料采購(gòu)、?設(shè)施跟進(jìn)?(水電、?有線、煤?氣)、設(shè)?備維護(hù)(?空調(diào))等?。辦公室?由___?_裝飾公?司施工，?在___?_月份的?時(shí)候搬進(jìn)?新居辦公?，使物業(yè)?公司辦公?走向正規(guī)?化。三?、業(yè)主房?屋裝修審?批、監(jiān)督?檢查以及?違章處理?與驗(yàn)收：?業(yè)主室內(nèi)?裝修圖紙?會(huì)審包含?墻體拆除?、水管移?位、地面?鋪貼材料?、給水管?試壓與衛(wèi)?生間閉水?試驗(yàn)、挑?窗滲水、?工程遺留?問(wèn)題等;?給施工單?位或業(yè)主?頒發(fā)施工?許可證、?室內(nèi)裝修?注意事項(xiàng)?、水管走?向平面示?意圖等。?監(jiān)督檢查?重點(diǎn)在于?外墻違章?打孔、違?規(guī)拆墻、?衛(wèi)生間防?水層破壞?、屋面躍?層違章作?業(yè)(天溝?另作它用?、土坯過(guò)?高、栽樹(shù)?過(guò)大過(guò)高?、違規(guī)設(shè)?立景點(diǎn)等?)、外墻?設(shè)立雨篷?、晾衣架?、花盆臺(tái)?等。耐心?的向業(yè)主?解釋室內(nèi)?裝修應(yīng)注?意的事項(xiàng)?，對(duì)那些?違反裝修?管理協(xié)議?的業(yè)主和?裝修公司?，發(fā)現(xiàn)一?處，整改?一處，情?節(jié)特別嚴(yán)?重的扣除?違約金(?____?家左右)?。四、?業(yè)主室內(nèi)?工程建設(shè)?遺留問(wèn)題?處理：工?程建設(shè)遺?留問(wèn)題包?含挑窗滲?水、外墻?開(kāi)裂滲水?、躍層滲?水、玻璃?破損、防?盜門(mén)問(wèn)題?、室內(nèi)水?管破損漏?水、墻面?頂面高低?不平、衛(wèi)?生間滲水?等。對(duì)業(yè)?主提出的?問(wèn)題一一?落實(shí)到位?，特別辣?手的問(wèn)題?報(bào)房產(chǎn)公?司批準(zhǔn)后?由業(yè)主自?行解決或?物業(yè)公司?派人處理?(費(fèi)用由?房產(chǎn)公司?支付)。?但也有不?盡人意的?地方，需?要我在以?后的工作?中出處理?。特別是?雙方交叉?施工的地?方(如挑?窗滲水、?躍層室內(nèi)?墻邊滲水?)，老是?得不到解?決，還有?部分施工?單位不及?時(shí)維修，?讓我們的?工作很被?動(dòng)。五?、及時(shí)解?決業(yè)主合?理的要求?：水壓過(guò)?低、室內(nèi)?開(kāi)關(guān)跳閘?、排水不?暢通、聯(lián)?系有線電?視電話煤?氣施工人?員、樓上?樓下裝修?相互影響?(樓上滲?水漏水、?樓下打壞?上面水管?線管、鉆?孔相互打?穿等)、?業(yè)主合理?的賠償(?工程遺留?問(wèn)題、水?管跑水等?)。做到?事事心中?有數(shù)，及?時(shí)解決業(yè)?主的心中?疑惑，為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在工?程遺留問(wèn)?題上，我?們既要維?護(hù)業(yè)主的?合理要求?，也要了?解開(kāi)發(fā)商?的難處，?協(xié)調(diào)事情?還要多鉆?研、多咨?詢，多方?配合才會(huì)?做得游刃?有余。?六、__?__花園?設(shè)備設(shè)施?運(yùn)行：電?梯基本正?常運(yùn)行，?三菱公司?進(jìn)行二次?維保，有?針對(duì)性的?維修多次?，年底要?進(jìn)行一次?大檢修確?保兩節(jié)電?梯的安全?運(yùn)行。、?生活水泵?運(yùn)行正常?，問(wèn)題較?少，泵房?配套設(shè)施?還須完善?。臨時(shí)用?電現(xiàn)已不?能滿足小?區(qū)正常運(yùn)?行，我們?加班加點(diǎn)?值守，確?保小區(qū)業(yè)?主能正常?使用，年?底保證業(yè)?主正常供?電。雖然?____?月份已通?自來(lái)水，?但是高層?五樓、商?場(chǎng)多層二?、三樓以?及會(huì)所多?層五樓反?映水壓過(guò)?小，我們?報(bào)房產(chǎn)公?司批準(zhǔn)后?準(zhǔn)備年前?確保業(yè)主?用水正常?。七、?設(shè)備設(shè)施?資料與業(yè)?主裝修資?料的收集?以及設(shè)備?設(shè)施安裝?跟進(jìn)：電?梯資料、?生活水泵?資料、消?防聯(lián)動(dòng)系?統(tǒng)資料、?小區(qū)戶型?圖紙、業(yè)?主裝修驗(yàn)?收資料、?防水層破?壞申請(qǐng)資?料、防盜?窗安裝申?請(qǐng)資料、?安全欄桿?改動(dòng)承諾?書(shū)、屋面?躍層改動(dòng)?承諾書(shū)、?業(yè)主裝修?進(jìn)度表等?。由于房?產(chǎn)公司配?套設(shè)施安?裝后置原?因，配電?資料與建?筑資料暫?未收集齊?，不過(guò)在?來(lái)年的工?作中，我?們會(huì)整理?收集到位?的。小區(qū)?的生活水?泵、集水?井潛污泵?、電梯、?自飲水設(shè)?備、排煙?風(fēng)機(jī)、消?防控制室?聯(lián)動(dòng)主機(jī)?、消防水?泵、配電?設(shè)備(變?壓器、高?低壓配電?屏、控制?屏)、排?水設(shè)施(?化糞池、?排水、污?井、管道?)、給水?設(shè)施(自?來(lái)水管網(wǎng)?、閥門(mén)、?減壓閥、?水箱、管?道)等已?基本到位?，由于綠?化、電力?、消防配?套在施工?，就會(huì)對(duì)?已有的設(shè)?施設(shè)備運(yùn)?行產(chǎn)生影?響，我們?會(huì)對(duì)正在?施工的項(xiàng)?目提供合?理化的建?議，協(xié)助?開(kāi)發(fā)商完?成配套設(shè)?施的安裝?、調(diào)試與?運(yùn)行。?八、配合?財(cái)務(wù)部對(duì)?常用工具?與材料的?采購(gòu)與保?管：沖擊?鉆、手電?鉆、手磨?機(jī)、疏通?機(jī)、鋁合?金梯、皮?工具袋、?熱熔機(jī)、?鋼絲鉗、?尖嘴鉗、?起子、卷?尺、電筆?、管子鉗?、扳手、?鉆子、錘?子、電工?刀與美工?刀、燈泡?、雨具、?潤(rùn)滑油等?。小工具?已發(fā)放到?人，個(gè)人?領(lǐng)用工具?品種根據(jù)?工種發(fā)放?，工具由?個(gè)人負(fù)責(zé)?使用、保?管，共用?工具存放?在值班室?，由專人?負(fù)責(zé)保管?。由于人?為因素所?造成的工?具發(fā)生丟?失、損毀?由責(zé)任人?按工具價(jià)?值賠償。?九、配?合開(kāi)發(fā)商?的工作：?上半年解?決業(yè)主裝?修臨時(shí)用?水用電，?為肯德基?、新一佳?、國(guó)美提?供裝修水?電管理，?地下室臨?時(shí)排水管?理，為各?施工隊(duì)(?建筑單位?、消防、?暖通、裝?飾裝修、?移動(dòng)、電?力、自來(lái)?水、電信?、有線電?視、煤氣?、直飲水?、電梯等?)提供施?工水電，?得到房產(chǎn)?公司的一?致好評(píng)。?特別在臨?時(shí)水電上