與人交流課件任務(wù)13 職場事例綜合分析訓(xùn)練

與人交流

主講人：目錄學(xué)習(xí)模塊二學(xué)習(xí)模塊一學(xué)習(xí)模塊三提升自我認識自我完善自我目錄任務(wù)1社交口才訓(xùn)練任務(wù)2與人交流根本技能訓(xùn)練任務(wù)3有效傾聽技巧訓(xùn)練學(xué)習(xí)模塊一認識自我

目錄任務(wù)4主題交談技巧訓(xùn)練任務(wù)5主持技巧訓(xùn)練任務(wù)6日常接待技巧訓(xùn)練學(xué)習(xí)模塊二提升自我

任務(wù)7演講技巧訓(xùn)練任務(wù)8說服技巧訓(xùn)練目錄任務(wù)9工作中的溝通技巧訓(xùn)練任務(wù)10團隊交流技巧訓(xùn)練任務(wù)11心態(tài)訓(xùn)練學(xué)習(xí)模塊三完善自我

任務(wù)12信息處理能力訓(xùn)練任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練任務(wù)目的1.理解主持的作用和意義。2.加強對自我能力的認知，了解溝通能力的程度。3.通過訓(xùn)練增強邏輯思維及語言表達能力。4.根據(jù)不同的溝通環(huán)境，選擇正確的表達方式。任務(wù)內(nèi)容1.了解主持人在會議過程中的意義。2.合理判斷自身的語言表達能力水平。3.學(xué)會分析所處社交溝通中的語言環(huán)境。4.根據(jù)語言環(huán)境，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言表達技巧。任務(wù)準備任務(wù)實施1.場地：職業(yè)能力一體化學(xué)習(xí)工作站。2.設(shè)施、設(shè)備：多媒體、自由組合的課桌椅。3.工具：紙、筆等。4.人員：4~5人組成一個任務(wù)小組。1.了解工作任務(wù)內(nèi)容及準備過程本卷須知。2.根據(jù)規(guī)定的任務(wù)，對微鏡頭進行分析，查漏補缺，尋找正確的處理方式。3.針對指導(dǎo)教師提供的表格，在準備過程中尋找問題并進行對應(yīng)的填寫。4.以學(xué)習(xí)小組的形式相互探討和溝通，相互評價優(yōu)缺點并完成練習(xí)。5.指導(dǎo)教師評點學(xué)生訓(xùn)練過程中的缺乏之處，歸納相關(guān)內(nèi)容并指出改正的方式和技巧。任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練微鏡頭

離9點還差10分鐘，某大公司辦公室四位職員到崗。小李開始整理近期報紙，小陳在整理自己的辦公室，吳主任在看近期文件，小鄭待在隔壁辦公室。今早有一位應(yīng)屆畢業(yè)生小周經(jīng)過首輪篩選要前來參加面試，應(yīng)聘行政助理職位。討論：小周面試時需要注意哪些方面的問題？情景導(dǎo)入任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練鏡頭分解8：55，小周到了。他穿著藍白相間的大方格T恤和挽褲腳的牛仔褲，戴著耳機，斜背一個書包。小周：吳主任在嗎？我是來面試的。小李：吳主任有急事，請你先坐在沙發(fā)上稍等。自己去倒杯茶、看會兒報紙吧。小周：(點點頭，給自己倒了一杯水，又沖著辦公室里的其他人點點頭，找位置坐下來。沙發(fā)邊上有些雜志，亂糟糟地，他胡亂翻了翻，抽出一本，蹺著腿，邊聽音樂邊看了起來)9：05，隔壁小鄭過來招呼清掃衛(wèi)生的小陳，要把辦公室一張桌子搬出去。小陳，小李：(一起出去幫著搬桌子)小周：(蹺著二郎腿看雜志?？戳怂麄円谎?，目光又回到雜志上)9：15，面試開始。討論：請大家評價小周的儀表和舉止，談?wù)勥@樣的儀表和舉止對他的面試結(jié)果有何影響。任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練職場事例的分析能力準備任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練一、如何防止辦公室政治辦公室政治是一個不可回避的問題，尤其伴隨著各個版本的?杜拉拉升職記?熱播，辦公室政治更是成為各個階層討論的一個熱點問題。對主管來說，部屬之間能夠目標一致、團結(jié)相處自然是提升戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，主管也不希望部屬因為辦公室政治而影響團隊的戰(zhàn)斗力。任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練那么該如何防止辦公室政治發(fā)生呢？首先，主管要營造一個公正、公平的環(huán)境。其次，主管經(jīng)常與部屬進行溝通。再次，建立一個可以公開交流的時機，每名部屬都可以暢所欲言，發(fā)表自己的看法。任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練身為整個團隊的主管，要做到及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，防止辦公室事件影響整個團隊，當(dāng)發(fā)生此類問題時，主管可以讓雙方當(dāng)事人面對面地進行溝通，將雙方之間的誤會化解。注意任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練二、職場中如何巧妙地拒絕新任務(wù)

(一)如何拒絕領(lǐng)導(dǎo)下派的新任務(wù)當(dāng)你個人很忙，而領(lǐng)導(dǎo)又交代給你新任務(wù)時該如何應(yīng)對？很多部屬由于想在領(lǐng)導(dǎo)面前留下一個好的印象，所以常常毫不思索地就應(yīng)承下領(lǐng)導(dǎo)的新任務(wù)，但結(jié)果卻是不僅現(xiàn)有的任務(wù)沒有讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，新任務(wù)也沒有按時完成，結(jié)果反而在領(lǐng)導(dǎo)面前留下了不好的印象。任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練當(dāng)面臨領(lǐng)導(dǎo)的新任務(wù)時，首先要問清楚這個任務(wù)的性質(zhì)，究竟是重要緊急的，還是重要不緊急抑或是緊急不重要的，這樣才能有相應(yīng)的應(yīng)對方式。如果是重要緊急的，那么可以向領(lǐng)導(dǎo)說明自己目前手頭上已經(jīng)有一個同樣重要緊急的任務(wù)，然后詢問領(lǐng)導(dǎo)在兩個任務(wù)之前只能做一個，然后由領(lǐng)導(dǎo)選擇，或者再委派他人；如果是重要不緊急的，那么可以說明在忙完手頭任務(wù)之后再進行新的任務(wù)。如果是緊急不重要的，那么可以請求領(lǐng)導(dǎo)將任務(wù)委派給他人來協(xié)助進行。任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練(二)如何應(yīng)對同事需要協(xié)助的要求職場人士每天與同事相處的時間甚至要高過家人，因此當(dāng)同事提出協(xié)助請求的時候，如何應(yīng)對是一個需要極高技巧的事情。在面對同事的請求時，首先要看這件事情是一個建議、想法還是一個需要親自動手做的事情，如果是建議，不妨利用自己的經(jīng)驗給予對方應(yīng)有的幫助，因為建議通常不會浪費太多時間，而且也能夠提高對方工作的效率。任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練如果需要自己親自去做，而自己又很忙，可以表達自己很愿意幫助他，但是目前手頭有很重要的工作，如果對方的這件事很緊急，可以讓其從其他人那里尋求幫助；另外還可以給予對方對這個任務(wù)的工作方法，然后讓其進行工作。在拒絕的時候，不要直接地表達自己拒絕的態(tài)度，而是要告知對方，自己很想幫助他，但目前實在沒有空閑的時間，這樣可以防止直接拒絕的為難，也可以防止拒絕使對方不滿。任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練(三)職場中如何與不同性格的人相處

1.了解自己的性格2.學(xué)會分析他人性格3.學(xué)會與不同性格人交際的技巧在與人交往之前，首先要了解自己的性格特點，除了要知彼，還要知己。了解自己性格的主要目的不是尋找和自己性格相近的人，而是了解自我性格中的缺陷，并加以改進，防止出現(xiàn)剛愎自用的情形。職場中的成年人都有自己的一套價值觀和行為準那么，因此在職場中更容易出現(xiàn)矛盾和沖突，所以，了解自己的性格，在與人交流過程中不僅可以有效地避開自己敏感的話題，防止沖突產(chǎn)生，還可以針對這些缺點加以改進，讓自己做到“上善假設(shè)水〞的境界。在知己之后，就要知彼，了解他人的性格特點，并結(jié)合性格特點選擇交際的方式。與初入社會的大學(xué)生不同，大多數(shù)人經(jīng)過職場的歷練，往往都像戴了同一個面具一樣，在交往過程中在外表上可以做到“滴水不漏〞，但很容易在無意間引起對方的反感，讓自己在今后的交流中面臨阻礙。因此，職場中要學(xué)會如何區(qū)別每個人的性格。目前，無論是書籍還是網(wǎng)絡(luò)上都有相關(guān)內(nèi)容來幫助職場人士掌握如何分別他人性格。而分析他人性格，除了可以根據(jù)其性格選擇交際方式之外，還可以投其所好，讓其成為自己的知心朋友。對不同性格的人，要選擇不同的交際方式。例如成就型的人，往往有比較強的好勝心，喜歡與他人做比較，并渴望能夠受到他人的關(guān)注，因此在與這類人交往過程中，不妨多一些贊美，盡量不要談?wù)撈涫〉氖虑椋欢顫娦偷娜四敲床幌矚g承受壓力，喜歡不斷尋找快樂，與這類人交往時可以談?wù)撘恍┳约鹤罱_心的事情，這樣就會獲取對方的好感。任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練無論與什么樣性格的人交往，最為忌諱的就是口不對心，心口不一。職場交往的目的不僅僅是保證任務(wù)能夠順利進行，同時還是積累人脈的過程。注意任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練

這次面試從8：55到9：15的等待時間以及搬桌子的細節(jié)，均是招聘方設(shè)計的情境。首先，小周身著休閑裝、戴著耳機、斜背一個書包前來應(yīng)聘，這樣的打扮就像一個中學(xué)生，毫無成熟、沉穩(wěn)的職場風(fēng)范。其次，小周缺乏起碼的禮貌。進門時應(yīng)與辦公室里的所有人熱情問好，而他那么是直接發(fā)問，倒水時也只顧自己；在面試場合蹺著二郎腿晃來晃去也非常不可取。再次，缺乏主動性。當(dāng)小陳、小李出去幫小鄭搬桌子時，他無動于衷，絲毫沒有主動幫助的意思。小周這樣的“扮相〞和“做派〞，為其面試失敗埋下了伏筆?！军c評】面試官最看重的是應(yīng)聘者的品質(zhì)，主要包括良好的專業(yè)素質(zhì)、正直的品格、良好的團隊和效勞意識、責(zé)任心、追求開展的決心和良好的行為習(xí)慣等。他們會用各種面試技巧來檢驗應(yīng)聘者，從而區(qū)分應(yīng)聘者各項品質(zhì)的達標率，并綜合考慮錄用與否以及安排什么崗位。七秒鐘的第一印象很重要，通過應(yīng)聘者的儀表和舉止，面試官已經(jīng)知道他是否重視細節(jié)、是否具備溝通的禮儀、是否積極自信。微鏡頭評析任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練

任務(wù)實踐1.俗話說，“戰(zhàn)場上無朋友〞。職場就如現(xiàn)代戰(zhàn)場，職場的人際關(guān)系也帶有硝煙的味道。下面，為你分析職場人際關(guān)系的突出事例。任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練

任務(wù)實踐事例1迷茫——與領(lǐng)導(dǎo)之間遠近兩不宜子華(男，22歲)工作時間：1年剛參加工作時，我抱著走“群眾路線〞的想法，盡量遠離領(lǐng)導(dǎo)，和同事打成一片。我以為只要認真做事，就能在公司立足?？墒?個月試用期還沒到，我就被炒魷魚了——因為領(lǐng)導(dǎo)覺得我“表現(xiàn)平平〞。不久我又找到另一份工作，吸取上次的教訓(xùn)，我頻頻在領(lǐng)導(dǎo)眼前晃悠：開會時總搶著坐在他旁邊，隔三岔五主動匯報工作……同事們的鄙視早在我的意料之中，可讓我沒想到的是，有一次無意中聽到領(lǐng)導(dǎo)說我“太愛出風(fēng)頭〞……【點評】古語云“伴君如伴虎〞，在現(xiàn)代職場上，領(lǐng)導(dǎo)就是每個普通職員心中的那只“老虎〞：離得太遠，怕被忽略；離得太近，怕被傷著。其實關(guān)鍵要看領(lǐng)導(dǎo)愿意與你保持多遠的距離?！邦I(lǐng)導(dǎo)〞也分很多種：親和的、嚴肅的、傳統(tǒng)的、前衛(wèi)的……不同的性格，決定了領(lǐng)導(dǎo)與你之間“距離〞的長度，弄清這點很重要。不要害怕流言蜚語，我們不可能讓每個人都滿意，凡事做到問心無愧就好。任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練

任務(wù)實踐

事例2憤怒——被最親密的同事出賣了阿假設(shè)(女，26歲)工作時間：3年我和阿梅是同時進公司的，又在同一個部門工作，關(guān)系一直很好。出于信任，我和阿梅無所不談，從個人隱私到對公司的種種看法?？晌覜]想到，有一天我們會反目成仇：前些日子，部門主管辭職了，公司決定在我和阿梅之間選一個接替這個職位。論資歷和實力，我們不相上下?？勺詈笪衣溥x了，后來才知道，是阿梅找人到領(lǐng)導(dǎo)那兒告了我一狀，說我對公司有諸多不滿……【點評】職場上，最可能出賣你的那個人，往往就是知曉你秘密最多的“密友〞。要知道，很多時候，同事之間除了合作伙伴關(guān)系，還是潛在的競爭對手：當(dāng)你們目標一致時，同事是你最親密的戰(zhàn)友；當(dāng)你們利益發(fā)生沖突時，這種關(guān)系就變得搖搖欲墜。言多必失，在與同事保持平安距離的同時，務(wù)必管好自己的嘴。任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練

任務(wù)實踐

事例3為難——客戶提出非分之請李健(男，28歲)工作時間：5年我是做銷售的，與客戶保持良好的關(guān)系至關(guān)重要。幾年來，我與一些重要客戶成了很好的朋友，經(jīng)常一起吃飯、打球，感覺如魚得水。這種狀態(tài)讓我的同事們羨慕不已，但我卻是有苦說不出：一是為了維護這種“朋友〞關(guān)系，我的日常開銷大增；二是一些熟客戶會請我“看朋友面子〞，為他們提供一些“便利〞，而這些“便利〞是以損害公司利益為代價的……【點評】沒有任何顯性的或隱性的利益沖突，是成為“朋友〞的必要條件之一。而你與客戶本來就是因為利益走到一起的，而且這種利益時常會發(fā)生沖突。所以，客戶注定難以成為你真正意義上的朋友。與客戶之間保持適當(dāng)距離，務(wù)必要記住“吃人嘴軟，拿人手短〞這句話，守住與人交往的心理底線，堅決不做違反原那么的事——這是你與客戶保持平等對話權(quán)利的前提條件。任務(wù)13職場事例綜合分析訓(xùn)練