快遞業(yè)員規(guī)章制度8篇

快遞業(yè)員規(guī)章制度（通用8篇）快遞業(yè)員規(guī)章制度（通用8篇）在我們平凡的平常里，諸多地方都會(huì)使用到制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？如下是小編為大家整頓的快遞業(yè)員規(guī)章制度，僅供參照，大家一起來(lái)看看吧。快遞業(yè)員規(guī)章制度篇1第一章總則為加強(qiáng)企業(yè)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，增進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)章程的規(guī)定，特制定本管理制度。一、企業(yè)全體員工必須遵守企業(yè)章程，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、企業(yè)倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”的思想，嚴(yán)禁任何部門(mén)、個(gè)人做有損企業(yè)利益、形象、聲譽(yù)或破壞企業(yè)發(fā)展的事情。三、企業(yè)通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、發(fā)明性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不停完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不停壯大企業(yè)實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、企業(yè)倡導(dǎo)全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識(shí)，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。五、企業(yè)鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化提議。六、企業(yè)實(shí)行“崗薪制”的分派制度，為員工提供收入和福利保證，并伴隨經(jīng)濟(jì)效益的提高逐漸提高員工各方面待遇，企業(yè)為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；企業(yè)推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出奉獻(xiàn)者予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。七、企業(yè)倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；倡導(dǎo)厲行節(jié)省，反對(duì)鋪張揮霍；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體發(fā)明精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護(hù)企業(yè)紀(jì)律，對(duì)任何違反企業(yè)章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。第二章招聘制度一、招募企業(yè)內(nèi)部若有空缺或有新職時(shí)，也許由內(nèi)部晉升或調(diào)職，出現(xiàn)下列情形進(jìn)行對(duì)外招募。1、企業(yè)內(nèi)部無(wú)合適人選時(shí)。2、需求量大，內(nèi)部人力局限性時(shí)。3、需特殊技術(shù)或?qū)I(yè)知識(shí)須對(duì)外招募人才時(shí)。二、甄選員工任用之重要原則是應(yīng)聘者對(duì)該申請(qǐng)職位與否合適而定，并以該職位所需的實(shí)際知識(shí)及應(yīng)聘者所具有的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)等為準(zhǔn)則，經(jīng)所屬部門(mén)考核合格后任用。三、錄取手續(xù)1、員工任用由辦公室發(fā)出錄取告知書(shū)，憑告知到辦公室報(bào)到辦理手續(xù)，并繳驗(yàn)下列證件資料：（1）錄取告知書(shū)。（2）居民身份證。（3）資歷、資格證書(shū)、上崗證。（4）一寸相片三張。2、填寫(xiě)《人事資料單》，它將記錄你在“韻達(dá)快遞企業(yè)”的成長(zhǎng)過(guò)程。3、招聘人會(huì)告知你有關(guān)企業(yè)的規(guī)章制度、福利待遇及有關(guān)工作和所屬部門(mén)的主管上司。四、試用為辦妥以上入職手續(xù)后，你將接受至少三個(gè)月的試用期，在這期間你會(huì)得到主管上司的悉心指導(dǎo)及接受崗位培訓(xùn)，試用期內(nèi)決定你與否適合這份工作。在此期間，你的上司會(huì)對(duì)你作出評(píng)估，必要時(shí)可根據(jù)你的實(shí)際狀況延長(zhǎng)或縮短試用期或者解雇。五、正式任用1、員工經(jīng)試用合格，企業(yè)將以書(shū)面形式與員工確認(rèn)雇傭關(guān)系。2、員工入職提供之證明文獻(xiàn)必須真實(shí)，如發(fā)既有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理，甚至開(kāi)除。3、員工如有如下變更事項(xiàng)應(yīng)在一種月內(nèi)呈報(bào)辦公室。（1）聯(lián)絡(luò)地址、電話號(hào)碼及婚姻狀況。（2）遇緊急事故聯(lián)絡(luò)人。（3）現(xiàn)時(shí)參與的學(xué)習(xí)課程（學(xué)歷證明）現(xiàn)時(shí)參與的專業(yè)性團(tuán)體。第三章工作規(guī)則一、工作時(shí)間企業(yè)實(shí)行六天工作制，每天工作八小時(shí)，每周工作四十八小時(shí)，每天的工作時(shí)間如下：星期一至星期六：上午8:00—12:00下午13:30—17：30。因工作需要之持續(xù)性，員工擔(dān)任輪班或尤其勤務(wù)之上下班及休息時(shí)間，以實(shí)際所需訂之。企業(yè)將根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定保證員工的休息休假權(quán)利。二、超時(shí)工作1、員工經(jīng)同意加班者，依國(guó)家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班。2、員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休，不另支給工資，專案核準(zhǔn)者例之。3、加班工資按下列狀況計(jì)算：（1）工作日加班=加班工時(shí)x小時(shí)工資率x150%（2）休息日加班=加班工時(shí)x小時(shí)工資率x200%（3）法定日加班=加班工時(shí)x小時(shí)工資率x300%（4）小時(shí)工資率=月基本工資÷21.5÷8三、考勤制度1、員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間，不得無(wú)端遲到、早退或曠工，未經(jīng)容許不得擅離崗位。2、企業(yè)實(shí)行打卡制度，除總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者外，其他人員必須在上下班打卡，辦公室以考勤打卡時(shí)間為核定考勤的根據(jù)。3、員工應(yīng)保持卡面清潔，委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實(shí)者，該日以曠工處理，并予以懲處。4、員工上班時(shí)間內(nèi)，因公務(wù)需外出者，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《外出申請(qǐng)單》經(jīng)直屬部門(mén)經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。5、企業(yè)容許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請(qǐng)假應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假條，在不得以的狀況下應(yīng)提前向總經(jīng)理或有關(guān)負(fù)責(zé)人打電話匯報(bào)，上班后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。6、員工發(fā)生漏打、錯(cuò)打或其他特殊狀況不能打卡，在當(dāng)日貨次日應(yīng)由部門(mén)主管或辦公室簽名改正。7、遲到、早退（1）員工于規(guī)定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到，于下班時(shí)間前十五分鐘內(nèi)提早打卡者為早退。超過(guò)上述時(shí)間者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工計(jì)算。（2）員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過(guò)兩次者或持續(xù)三個(gè)月合計(jì)次數(shù)不超過(guò)三次者（含）不予計(jì)算遲到扣薪，但列入年終績(jī)效考核，超過(guò)者按前款遲到或早退處理。8、曠工（1）未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。（2）曠工以四小時(shí)為扣薪計(jì)算單位，并按日薪三倍扣罰。（3）年度內(nèi)曠工合計(jì)三天（含）以上或持續(xù)曠工三天者，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度的深刻程度，作罰款或解雇處理。四、工作制服1、每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。2、企業(yè)制服反應(yīng)企業(yè)的形象，員工在工作期間必須穿著并保持整潔得體。3、如有破損或遺失，必須盡快補(bǔ)領(lǐng)。除制服自然破損外，其他須照價(jià)賠償。4、所有企業(yè)制服，員工離職時(shí)必須所有交回企業(yè)。五、其他配置1、為使員工能順利和安全完畢指派的工作，企業(yè)提供實(shí)際需要的配置給員工使用，包括勞動(dòng)保護(hù)用品工具、文具和交通工具等。2、員工因不小心令配置物品有所遺失或人為性的損壞，在補(bǔ)領(lǐng)時(shí)，企業(yè)會(huì)規(guī)定照價(jià)賠償。3、除自然損耗外，員工在離職時(shí)必須把所有的配置必須交回企業(yè)。六、工作守則1、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。2、工作期間，必須忠于職守，不干與工作無(wú)關(guān)的事，不串崗，不與他人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職工作。3、積極積極工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何借口私自怠工、停工。4、搞好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)。5、關(guān)懷企業(yè)，注意維護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)的利益積極出謀獻(xiàn)策，發(fā)既有損企業(yè)形象及利益的不良行為，要勇于批評(píng)糾正。6、保持企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。7、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)熱情有禮、語(yǔ)言得體，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。8、愛(ài)惜公物，不得盜竊或故意毀壞企業(yè)的財(cái)務(wù)，損壞公物需照價(jià)賠償。9、倡導(dǎo)增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流，人離關(guān)電關(guān)水，嚴(yán)禁公物私用。七、獎(jiǎng)勵(lì)制度（員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、記功、記大功三種，但得酌情并用）1、企業(yè)員工有下列事跡之一者，得予表?yè)P(yáng)。（1）品德端正，工作努力，能適時(shí)完畢任務(wù)者。（2）維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有詳細(xì)事跡者。（3）熱心服務(wù)，有詳細(xì)事跡者。（4）有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。2、企業(yè)員工有下列事跡之一者，得予記功。（1）對(duì)于管理制度或技術(shù)等事件，提出詳細(xì)方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。（2）節(jié)省物料，或?qū)U料運(yùn)用品成效者。（3）遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。（4）舉出違規(guī)或損害企業(yè)利益之案者。（5）具有其他較大功績(jī)，足以表?yè)P(yáng)者。3、企業(yè)員工有下列事跡之一者，得予記大功。（1）遇故意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，竭力急救因而減少損害者。（2）維護(hù)企業(yè)安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績(jī)者。（3）維護(hù)企業(yè)重大利益，竭盡全力，防止重大損失者。（4）具有其他重大功績(jī)，足為其他員工之表率者。八、紀(jì)律處分（我司員工懲罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、解雇四種）1、企業(yè)員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，予以警告。（1）在工作時(shí)間談天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者。（2）工作時(shí)間內(nèi)私自離工作崗位者或無(wú)端遲到、早退、曠工者。（3）因過(guò)錯(cuò)以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。（4）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。（5）無(wú)端不參與企業(yè)安排的培訓(xùn)課程者。（6）揮霍公物情節(jié)輕微者。（7）檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。（8）遺失員工證或員工守則者及未按規(guī)定穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。（9）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。2、企業(yè)員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，予以記過(guò)。（1）對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申報(bào)理由而未準(zhǔn)期完畢或處理不妥者。（2）因疏忽導(dǎo)致公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。（3）在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。（4）未經(jīng)容許私自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。（5）攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)者。（6）在禁煙區(qū)吸煙者。（7）投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。（8）對(duì)同仁惡意襲擊或誣告、偽證而制造事端者。（9）在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺(jué)者。（10）涂改工卡，替代他人打卡或接受他人打卡者。3、企業(yè)員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，予以記大過(guò)。（1）擅離職守，導(dǎo)致事故，使企業(yè)蒙受重大損失者。（2）泄漏企業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)密者。（3）違反企業(yè)規(guī)定帶出物品者。（4）遺失經(jīng)管之重要文獻(xiàn)、機(jī)件、物件或工具者。（5）撕毀公文或公共文獻(xiàn)者。（6）私自變更工作措施致使企業(yè)蒙受重大損失者。（7）拒絕聽(tīng)從管理人員合理指揮監(jiān)督者。（8）違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致企業(yè)蒙受重大不利者。4、企業(yè)員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，予以解雇。（1）盜竊同仁或公有財(cái)物者。（2）于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使我司誤信而遭受損害者。（3）對(duì)上級(jí)或同事實(shí)行暴行或有重大欺侮之行為者。（4）違反勞動(dòng)協(xié)議或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。（5）蓄意損害企業(yè)或他人財(cái)物者，故意泄漏企業(yè)機(jī)密致使企業(yè)蒙受損害者。（6）違法犯罪，觸犯刑律者。（7）無(wú)合法理由合計(jì)曠工三日者。（8）就職期間在外從事同類(lèi)行業(yè)者。（9）組織、煽動(dòng)怠工，或采用不合法手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂企業(yè)秩序者。（10）在企業(yè)內(nèi)賭博者。（11）運(yùn)用企業(yè)名義在外招搖撞騙，以致企業(yè)聲譽(yù)蒙受重大損害者。（12）在企業(yè)內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。（13）值班人員未經(jīng)管理者私自不到崗者。（14）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。（15）在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。（16）常常違反企業(yè)規(guī)定屢教不改者。（17）依協(xié)議約定或工作需要調(diào)派工作，無(wú)端拒絕接受者。（18）因行為不妥，企業(yè)無(wú)法再對(duì)其信任者。（19）因其他重大過(guò)錯(cuò)或不妥行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。九、員工投訴1、員工有投訴權(quán)利，假如員工對(duì)工作或企業(yè)有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理，可越級(jí)向企業(yè)有關(guān)部門(mén)投訴。倘員工選擇書(shū)面方式，須注明姓名及部門(mén)，以示誠(chéng)意。（所有投訴將保密處理）2、如發(fā)現(xiàn)我司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向企業(yè)匯報(bào)，企業(yè)有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益。十、員工離職1、員工因故辭職，應(yīng)于一種月前提出書(shū)面申請(qǐng)，試用期職工或未簽訂協(xié)議者應(yīng)于一周前踢出書(shū)面申請(qǐng)。2、員工因嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，由直屬主管申報(bào)核準(zhǔn)作解雇處理。3、員工合乎退休條件時(shí)得自動(dòng)申請(qǐng)或命令退休。4、員工獲準(zhǔn)離職或作解雇處理時(shí)，依辦公室所發(fā)《離職告知書(shū)》辦理移交手續(xù)。5、員工離職時(shí)必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔(dān)由此導(dǎo)致的損失，必要時(shí)將規(guī)定承擔(dān)法律責(zé)任。6、員工辦妥離職手續(xù)后，由辦公室辦理協(xié)議終止、退保、結(jié)算工資手續(xù)。7、凡違紀(jì)解雇、除名的員工，企業(yè)不事先告知和作任何賠償。8、在告知期內(nèi)，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責(zé)而給企業(yè)導(dǎo)致?lián)p失的，企業(yè)有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。十一、保密規(guī)定在未得企業(yè)書(shū)面同意前，員工不得泄漏企業(yè)有關(guān)方略、研究、財(cái)務(wù)及其他機(jī)密資料予外界人士或與此資料無(wú)關(guān)的員工。如違反規(guī)定立即予以解雇不作任何賠償，并按照有關(guān)法律條例予以追究，此項(xiàng)限制在員工離職后任然有效。第四章話務(wù)員守則為了企業(yè)更深入發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)的管理化，樹(shù)立韻達(dá)快運(yùn)的良好品牌形象，話務(wù)員必須遵守如下規(guī)定：一、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。二、準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不早退。請(qǐng)假要提前申請(qǐng)，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假；除特殊狀況外，任何人不得臨時(shí)請(qǐng)假。三、語(yǔ)言文明禮貌，語(yǔ)氣溫和，坐姿端莊；對(duì)客戶或網(wǎng)點(diǎn)等來(lái)電，應(yīng)作耐心細(xì)致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結(jié)束通話時(shí)要讓對(duì)方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為導(dǎo)致話機(jī)損壞的按原價(jià)賠償。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的規(guī)定，不得隨意報(bào)價(jià)。接客戶電話時(shí)，要聽(tīng)清晰地址，做好記錄，及時(shí)告知業(yè)務(wù)員。并及時(shí)下單給該區(qū)域的業(yè)務(wù)員，如碰到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò)該區(qū)域的區(qū)長(zhǎng)，做到每個(gè)電話個(gè)個(gè)有貫徹，絕不容許擱置不辦，一拖了之。五、認(rèn)真查詢，及時(shí)答復(fù)，急客戶所急，對(duì)客戶托辦事項(xiàng)應(yīng)力爭(zhēng)周到機(jī)警處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。六、精確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；熟知問(wèn)題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時(shí)處理錯(cuò)發(fā)件、疑難件，認(rèn)真記錄，不得馬虎，不推諉。七、全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉企業(yè)全面運(yùn)轉(zhuǎn)方式，以到達(dá)工作上精益求精，提高工作效率。八、自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示負(fù)責(zé)人或部門(mén)主管，絕不能延誤。九、不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，阻礙他人工作。十、不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進(jìn)行懲罰。十一、上班時(shí)間（包括加班時(shí)間）不得私自離動(dòng)工作崗位，客服人員必須無(wú)條件的接聽(tīng)客戶電話，如不接聽(tīng)來(lái)電，或者故意按斷來(lái)電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照50元/次進(jìn)行懲罰。十二、監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件狀況，發(fā)現(xiàn)實(shí)狀況況如實(shí)、及時(shí)上報(bào)。十三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。十四、愛(ài)惜我司財(cái)物，不得揮霍使用。對(duì)個(gè)人使用的電話電腦等有關(guān)企業(yè)設(shè)備，如因個(gè)人原因出現(xiàn)損壞的，個(gè)人承擔(dān)所有維修費(fèi)用，如故意損壞的按原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償。十五、積極參與企業(yè)組織的培訓(xùn)。十六、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，不做任何有損企業(yè)信譽(yù)的行為。十七、服從安排，聽(tīng)從指揮，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相愛(ài)惜的團(tuán)體精神。第五章附則對(duì)本手冊(cè)如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)征詢總經(jīng)理或辦公室，務(wù)求企業(yè)與大家能有一種共識(shí)。企業(yè)將根據(jù)國(guó)家及不停更新的法律法規(guī)隨時(shí)對(duì)本手冊(cè)的條款作必要的修改，并隨時(shí)通過(guò)文獻(xiàn)、公告告訴大家所更改的內(nèi)容?？爝f業(yè)員規(guī)章制度篇2第一章總則為規(guī)范快遞服務(wù)行為，保證快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。第一條客戶滿意度是企業(yè)生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是企業(yè)自身發(fā)展的基本方略，也是企業(yè)必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)管理的重要工作之一。第二條企業(yè)奉行“以客戶滿意度為衡量原則，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為企業(yè)管理活動(dòng)的終極目的。第三條在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理規(guī)定的前提下，企業(yè)將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。第四條本制度合用于企業(yè)營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第一條企業(yè)在充足認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量原則。服務(wù)質(zhì)量原則包括了管理人員服務(wù)原則、快遞從業(yè)人員服務(wù)原則和運(yùn)送機(jī)動(dòng)車(chē)輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量原則應(yīng)做到:公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。第三條快遞從業(yè)人員基本規(guī)定:一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言文明禮貌。四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語(yǔ):“您好!我是快遞企業(yè)的，您的快件已到，請(qǐng)問(wèn)今天有時(shí)間接受嗎?”、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)以便?”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件!”、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打”、“再會(huì)!”。第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生如下所列行為:一、與顧客約定好時(shí)間，卻不準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)絡(luò)的。二、在送(收)上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。三、在送(收)過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。五、在送(收)過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。一、積極處理顧客在送(收)快件后的疑慮。二、按照顧客規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并安全送(收)快件。三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。四、因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。第六條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺。一、積極理解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，闡明原因，提出合理提議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”到達(dá)一致。二、積極告知行業(yè)有關(guān)由顧客支付服務(wù)過(guò)程中也許發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。三、選擇最有助于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺(jué)積極出具發(fā)票。五、在送件過(guò)程中，要積極規(guī)定顧客清點(diǎn)所收的快件(貨品)，對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的狀況下，方可收款離開(kāi)。六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后由于質(zhì)量問(wèn)題拒不付款的狀況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第七條文明服務(wù)，禮貌待客。一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。二、冷靜看待矛盾或糾紛，耐心第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定期間內(nèi)耐心等待。二、理解快遞行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。三、掌握向不一樣顧客提供差異化服務(wù)的技能。第九條快遞車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量原則:一、車(chē)身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2，線條和車(chē)門(mén)字跡清晰、無(wú)缺損。二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。第三章服務(wù)質(zhì)量控制第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是保證貫徹企業(yè)“安全快捷滿意，誠(chéng)信規(guī)范溫馨，保證顧客滿意，追求持續(xù)改善”的質(zhì)量方針。第二條企業(yè)建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)籌劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé):1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客規(guī)定、制定服務(wù)原則、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過(guò)程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)估快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、確定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、搜集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)行服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改善提議、評(píng)價(jià)并改善辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴?wù)服務(wù)部4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)送車(chē)輛技術(shù)狀況保持、車(chē)輛故障或事故救援、車(chē)容車(chē)貌整改等服務(wù)支持。5、人力資源部負(fù)責(zé)理解培訓(xùn)需求、確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。第四條企業(yè)各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范規(guī)定做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。第五條企業(yè)有關(guān)部門(mén)應(yīng)親密配合構(gòu)成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范狀況進(jìn)行全面檢查，檢查成果如實(shí)記錄、分類(lèi)整頓作為快遞員考核和評(píng)價(jià)管控手段合適性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。第六條企業(yè)對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營(yíng)部根據(jù)有關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為A、B、C三級(jí)。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》有關(guān)條款之規(guī)定。第四章持續(xù)改善第一條企業(yè)辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴露局限性，營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氣氛，鼓勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等有關(guān)部門(mén)要根據(jù)不一樣步期的實(shí)際狀況積極籌劃、認(rèn)真組織對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，以保持企業(yè)的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。第三條客戶服務(wù)部要確定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)行。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足企業(yè)及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。第四條企業(yè)設(shè)專人值守企業(yè)公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參照。第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和企業(yè)工作例會(huì)制度，在不一樣層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充足運(yùn)用這個(gè)平臺(tái)，到達(dá)提高整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際狀況組織實(shí)行針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。第五章其他第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的狀況下，經(jīng)總經(jīng)理同意可作修訂。第二條本制度內(nèi)容與國(guó)家法律、地措施規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。第三條本制度由企業(yè)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第四條本制度自公布之日起實(shí)行?？爝f業(yè)員規(guī)章制度篇3操作部是快遞企業(yè)貨品（包裹、快件等）進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)記錄等的物流基地，是通過(guò)貨品聯(lián)絡(luò)企業(yè)各部門(mén)及各關(guān)聯(lián)單位的`橋梁、是保障貨品的安全性、精確性、時(shí)效行的重要部門(mén)。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理，特制定本制度：一、部門(mén)規(guī)章制度1、熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)中轉(zhuǎn)部，盡忠職守2、遵守企業(yè)各項(xiàng)章程3、愛(ài)惜企業(yè)財(cái)物，愛(ài)惜轉(zhuǎn)運(yùn)部公物，不揮霍、不化公為私4、維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)，維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)，不作任何有損企業(yè)及中轉(zhuǎn)部的行為5、準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效，保質(zhì)保量，不遲延、不積壓6、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與企業(yè)個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有不一樣意見(jiàn)，須先執(zhí)行后反應(yīng)8、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的多種好處及回扣9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全，不準(zhǔn)在企業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)部吃飯；不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食；不準(zhǔn)在企業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)部抽煙11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無(wú)謂的閑聊12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了13、需要調(diào)班、工休時(shí)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后方能生效，不準(zhǔn)私自離崗14、病假休息者在上班前一小時(shí)內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，次日上班后補(bǔ)齊假條，同步附上醫(yī)生證明或病歷；事假須提前一天向部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可請(qǐng)假15、職工辭職須提前一種月提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意且工作交接清晰后方可辦理離職手續(xù)16、分工合作，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職工須時(shí)刻提醒自己的職操職守，盡心竭力地完畢自身的工作并完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作17、轉(zhuǎn)運(yùn)部管理人員須注意自身修養(yǎng)，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟(jì)，增強(qiáng)團(tuán)體精神建設(shè)，提高工作情緒18、每周例會(huì)，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職工須參與，如有特殊狀況，應(yīng)及時(shí)告知上級(jí)。二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用品管理措施：1、企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部倡導(dǎo)艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)省，員工要愛(ài)惜公物、物盡其用，反對(duì)奢侈和揮霍2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分派，領(lǐng)取負(fù)責(zé)人明確3、企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得私自動(dòng)用或取用，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意不得起用4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真重要是與外界溝通，以便開(kāi)展業(yè)務(wù)，因此電話傳真不準(zhǔn)私用5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話原則用語(yǔ)為“您好！xx速遞”或“您好！xx速遞xx轉(zhuǎn)運(yùn)部”6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來(lái)，記錄下來(lái)電者姓名、電話號(hào)碼，來(lái)電目的及其他信息。不要著急，耐心聽(tīng)對(duì)方發(fā)言，假如對(duì)方的話不太理解，可以祈求對(duì)方反復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫(xiě)明應(yīng)接電話人姓名，來(lái)電者電話號(hào)碼等，最終是記錄者的簽名7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找企業(yè)IT部門(mén)，其他人員不得私自處理8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔，并做好交接記錄10、文獻(xiàn)是企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部的重要計(jì)劃或決策，波及企業(yè)機(jī)密的須注意保密工作，非有關(guān)人員不得隨意翻閱文獻(xiàn)11、文獻(xiàn)的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄12、其他管理措施按企業(yè)章程處理三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程：1、提貨：領(lǐng)取提貨計(jì)劃單----出車(chē)----提取動(dòng)作----卸車(chē)快遞企業(yè)規(guī)章制度2、操作：卸車(chē)----進(jìn)港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車(chē)3、出貨：裝車(chē)----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車(chē)----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)：（一）經(jīng)理1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式4、與企業(yè)關(guān)聯(lián)部門(mén)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)及提高企業(yè)和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)5、本部門(mén)突發(fā)事件的處理6、做好多種數(shù)據(jù)的記錄和分析7、合理化人員的分派和管理8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督9、本部門(mén)單據(jù)和員工考勤的審核10、保證本部門(mén)多種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行11、制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜12、遵守企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜（二）協(xié)理1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作3、指派本班員工的詳細(xì)工作并督促其準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)完畢4、組織協(xié)調(diào)貨品進(jìn)出港高效作業(yè)5、本班多種數(shù)據(jù)及員工考勤的記錄記錄6、本班突發(fā)事件的處理7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及多種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通10、遵守企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄（三）內(nèi)務(wù)1、提貨告知的處理（記錄、傳達(dá)等）2、企業(yè)MIS系統(tǒng)及OA平臺(tái)的操作（收、發(fā)郵件等）3、異常貨品的處理4、多種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保留5、轉(zhuǎn)件的處理6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理7、資料的記錄、分類(lèi)（詳細(xì)、真實(shí)）8、電腦的維護(hù)，保持電腦的正常運(yùn)行9、遵守企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄（四）操作員1、進(jìn)出港貨品的掃描（精確、迅速）2、不良貨品的處理（安全）3、貨品的分揀（精確、迅速、安全）4、貨品的包裝（安全、迅速）5、辦公用品的使用（對(duì)的、維護(hù)）6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用（對(duì)的、安全）7、工作區(qū)域的維護(hù)（清潔、安全）8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理9、需要協(xié)助的有關(guān)工作10、遵守企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作（五）搬運(yùn)工1、貨品的搬運(yùn)（精確、安全、迅速）2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理3、需要協(xié)助的有關(guān)工作4、遵守企業(yè)及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作（六）押車(chē)員1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作2、保證所押車(chē)輛中的貨品的數(shù)量、安全3、保留所押車(chē)輛中的多種單據(jù)4、提醒駕駛員行車(chē)安全5、所押車(chē)輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理6、裝卸貨品須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等狀況，必須做到精確、安全7、所押車(chē)輛在途中如發(fā)生故障或堵車(chē)等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部匯報(bào)，并做好應(yīng)急工作8、裝卸貨品時(shí)應(yīng)注意裝卸次序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等快遞業(yè)員規(guī)章制度篇4第一條:企業(yè)司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(chē)。并應(yīng)遵守我司其他有關(guān)的規(guī)章制度。第二條:司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜企業(yè)車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，常常檢查車(chē)輛的重要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛進(jìn)行檢修，保證車(chē)輛正常行駛。第三條:司機(jī)應(yīng)每天抽合適時(shí)間擦洗自己所開(kāi)車(chē)輛，以保持車(chē)輛的清潔(包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎的清潔)。第四條：出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其他性能與否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油局限性一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車(chē)時(shí)才臨時(shí)去加油。第五條:司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即檢修。不能檢修的，應(yīng)立即匯報(bào)車(chē)管人員，并提出詳細(xì)的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大體需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)同意，不許私自將車(chē)輛送廠維修。第六條:出車(chē)在外或出車(chē)歸來(lái)停放車(chē)輛，一定要注意選擇停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車(chē)的路段或危險(xiǎn)地段停車(chē)。司機(jī)離開(kāi)車(chē)時(shí)，要銷(xiāo)好保險(xiǎn)鎖，防止車(chē)輛被盜。第七條:司機(jī)對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛的多種證件的有效性應(yīng)常常檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全。第八條:晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)疲勞開(kāi)車(chē)，不準(zhǔn)酒后駕車(chē)。第九條:司機(jī)駕車(chē)一定要遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車(chē)，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(chē)(包括高速、爬坡、緊跟、爭(zhēng)道、賽車(chē)等)。第十條:1、所有司機(jī)出車(chē)前，需檢查好車(chē)輛及攜帶有關(guān)證件。因證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。2、司機(jī)出車(chē)前需填寫(xiě)好當(dāng)日出車(chē)記錄（注：當(dāng)日出車(chē)司機(jī)若被電子眼抓拍或由于個(gè)人違章導(dǎo)致的罰款等費(fèi)用，由當(dāng)事人自行承擔(dān)）。第十一條:車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。企業(yè)外的客人在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知予以制止。第十二條:司機(jī)上班前嚴(yán)禁飲酒（包括所有酒精飲料）。下班后及時(shí)休息，保證有充足的精力和良好的精神狀態(tài)駕駛車(chē)輛。第十三條:接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車(chē)，不得誤點(diǎn)。第十四條:上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車(chē)的，應(yīng)在司機(jī)室待命，不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開(kāi)司機(jī)室時(shí)，要告知客服調(diào)度人員去向和所需時(shí)間，經(jīng)同意后方可離開(kāi)；出車(chē)外出回來(lái)，應(yīng)立即到管理人員處報(bào)到。第十五條:司機(jī)對(duì)客服調(diào)度人員的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故遲延或拒不出車(chē)。對(duì)工作安排故意見(jiàn)的，事后可向部門(mén)主管反應(yīng)。第十六條:司機(jī)出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，遇特殊狀況不能準(zhǔn)時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法告知客服調(diào)度人員，并闡明原因。第十七條:不管什么時(shí)間，司機(jī)身上必須帶手機(jī)。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或客服調(diào)度人員的電話，應(yīng)盡快答復(fù)。狀況特殊確實(shí)不能答復(fù)的，事后一定要闡明原因。第十八條:下班后，應(yīng)將車(chē)輛停放在單位規(guī)定車(chē)位上，不準(zhǔn)私自用車(chē)。第十九條:司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得將自己保管的車(chē)輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人駕駛；任何人不得運(yùn)用企業(yè)車(chē)輛學(xué)開(kāi)車(chē)。第二十條:車(chē)管人員每月負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核。對(duì)于工作勤奮、遵守制度、體現(xiàn)突出的，可視詳細(xì)狀況上報(bào)企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視詳細(xì)情節(jié)予以警告、罰款直至開(kāi)除處理。快遞業(yè)員規(guī)章制度篇5為深入規(guī)范企業(yè)快遞物品的收發(fā)管理，節(jié)省企業(yè)快遞成本，企業(yè)制定了收發(fā)快遞管理規(guī)定。下面是企業(yè)收發(fā)快遞管理制度的內(nèi)容，歡迎參閱。1、目的為深入規(guī)范企業(yè)快遞物品的收發(fā)管理，保證企業(yè)快遞、信件的收發(fā)工作及時(shí)、精確，防止快遞丟失，減少運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)特制定了本管理措施。2、合用范圍合用于全體員工。3、定義3.1快遞物品：指企業(yè)及員工因工作和個(gè)人需要，接受或寄出的快遞物品，包括信件、文獻(xiàn)、資料，貨品以及其他貨品等。3.2企業(yè)性快遞件：指企業(yè)及員工因工作需要，接受或寄出的快遞物品。3.3非企業(yè)性快遞件：指員工因個(gè)人需求，接受或寄出的快遞物品。4、職責(zé)與權(quán)責(zé)4.1人事行政部：負(fù)責(zé)企業(yè)快遞物品的接受分發(fā)和寄送審核管理。4.2各體系/中心/部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的快遞費(fèi)用進(jìn)行管控。4.3全體員工：根據(jù)實(shí)際工作需求進(jìn)行快遞物品的接受和寄送。5、快遞件接受執(zhí)行闡明5.1快遞抵達(dá)時(shí)由人事行政部前臺(tái)進(jìn)行簽收并登記在《快遞簽收登記表》，人事行政部前臺(tái)不承擔(dān)驗(yàn)收責(zé)任。5.2快遞抵達(dá)后必須在接到告知當(dāng)日完畢領(lǐng)取，周六、周日休息期接受的快遞，次周一必須領(lǐng)取。5.3無(wú)法確定詳細(xì)接受人的快遞件，外包裝無(wú)破損，由人事行政部前臺(tái)直接接受并根據(jù)詳細(xì)內(nèi)容拍照在群里進(jìn)行全員告知認(rèn)領(lǐng)。5.4快遞接受人須在《快遞簽收登記表》上簽字接受，以備查驗(yàn)查對(duì)。5.5除特殊狀況外，如快遞指定的接受人不在，原則上不得由他人代簽。6、快遞件寄送執(zhí)行闡明6.1員工根據(jù)工作需要，每日將寄送的快遞按照規(guī)定對(duì)的至行政前臺(tái)登記在《快遞發(fā)送登記表》中。6.2各部門(mén)發(fā)貨人自行清點(diǎn)及打包好物品（發(fā)貨人應(yīng)打包扎實(shí)保證在運(yùn)送過(guò)程中安全可靠）。6.3根據(jù)寄送文獻(xiàn)的重要性來(lái)選擇寄送的快遞企業(yè)：一般文獻(xiàn)寄申通快遞，重要和緊急文獻(xiàn)寄順豐快遞。6.4填寫(xiě)快遞單：用正楷字清晰填寫(xiě)收件方和寄件方詳細(xì)資料（地址、收件人、聯(lián)絡(luò)電話等）。6.5每天2次發(fā)件，上午10點(diǎn)寄送同城緊急當(dāng)日件、最晚必須在17點(diǎn)之前將當(dāng)日所要寄送的快遞和審批好的《快遞發(fā)送登記表》對(duì)應(yīng)好一同交于行政前臺(tái)。6.6行政前臺(tái)負(fù)責(zé)留存快遞底單，并查對(duì)各部門(mén)的數(shù)量與《登記表》與否一致，并進(jìn)行記錄總數(shù)。6.7月底結(jié)算快遞費(fèi)用，行政前臺(tái)負(fù)責(zé)查對(duì)總費(fèi)用清單，將費(fèi)用分?jǐn)傊粮鞑块T(mén)，查對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行付款流程確認(rèn)后由財(cái)務(wù)部進(jìn)行支付。7、其他規(guī)定7.1企業(yè)原則上不負(fù)責(zé)非企業(yè)性快遞件的收發(fā)、質(zhì)量等問(wèn)題。7.2企業(yè)所有寄件的快遞單統(tǒng)一由行政保管（保管期為二年），便于對(duì)賬和查詢。8、補(bǔ)充闡明本制度由人力行政中心解釋,本制度自公布之日起生效。快遞業(yè)員規(guī)章制度篇6一、總則1、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，增進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，設(shè)置顧客監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號(hào)碼接受社會(huì)和顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對(duì)顧客的舉報(bào)和投訴及時(shí)予以答復(fù)和處理，據(jù)此，制定本管理制度。2、本企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))原則及國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為顧客提供迅速、精確、安全、以便的服務(wù)，保障顧客的合法權(quán)益。二、服務(wù)承諾1、快遞業(yè)務(wù)員必須遵照客戶至上的服務(wù)原則，進(jìn)行上門(mén)收、派件，對(duì)客戶提問(wèn)有問(wèn)必答，按企業(yè)原則收取運(yùn)費(fèi)。2、服務(wù)中心人員認(rèn)真接聽(tīng)每個(gè)客戶來(lái)電，并做好記錄。電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)；有禮貌地問(wèn)候客戶后，根據(jù)客戶規(guī)定，立即提供快捷和精確無(wú)誤的服務(wù)，讓客戶感覺(jué)到親切、熱忱、彬彬有禮。3、對(duì)上門(mén)來(lái)訪人員安排專門(mén)接待室，由辦公室負(fù)責(zé)接待，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理好洽談事務(wù)。4、當(dāng)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者委托從事物品寄遞服務(wù)時(shí)，要與委托方簽訂安全保障協(xié)議。5、在做代收貨款時(shí)，應(yīng)明確告知收件人的權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不超過(guò)1個(gè)月，并建立代收貨款臺(tái)賬，如實(shí)記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容，臺(tái)賬保留期限不少于1年。6、對(duì)寄件人、收件人和收寄物品的有關(guān)信息負(fù)有保密責(zé)任。對(duì)工商行政管理、公安部門(mén)等查處來(lái)源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。7、對(duì)辦公場(chǎng)地、運(yùn)作場(chǎng)地安排清潔工每天打掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛(wèi)生和整潔，保持走廊及安全出口的暢通。8、車(chē)輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，保持車(chē)輛清潔，規(guī)定司機(jī)嚴(yán)格遵照交通法規(guī)，文明行駛。三、服務(wù)種類(lèi)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)原則本企業(yè)提供的服務(wù)種類(lèi)重要有同城。對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費(fèi)參照原則為：四、損失賠償措施發(fā)生問(wèn)題件或丟件時(shí)，要第一時(shí)間與客戶聯(lián)絡(luò)闡明狀況，并安排人員前去客戶處協(xié)商妥善處理，使企業(yè)和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進(jìn)行賠償，沒(méi)有約定的從快遞服務(wù)原則規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，導(dǎo)致快件延誤、無(wú)法送達(dá)或無(wú)法退還，或因封裝不善導(dǎo)致快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。五、投訴受理措施1、開(kāi)通總經(jīng)理信箱，隨時(shí)搜集員工或客戶等各方面的意見(jiàn)和提議、投訴。2、成立專職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)接投訴的受理。六、附則1、本制度由xx企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。2、本規(guī)定自下文之日起施行。快遞業(yè)員規(guī)章制度篇7派送前規(guī)范一、工具檢查1、派送車(chē)電量（油量）與否充足，車(chē)內(nèi)無(wú)雜物，車(chē)外美觀整潔。2、圓珠筆2支。3、電子稱1個(gè)。4、空白快遞單20個(gè)，名片100個(gè)。5、攜帶不少于200元零錢(qián)。6、小刀片一種（便于劃開(kāi)包裹膠帶）。二、貨單準(zhǔn)備1、車(chē)子內(nèi)貨品放置次序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠(yuǎn)。2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯(lián)。3、要選擇最清晰整潔的一聯(lián)作為簽收聯(lián)。4、貨單要一一對(duì)應(yīng)：條碼對(duì)應(yīng)，配送次序?qū)?yīng)。單號(hào)要不重不漏。需要代收貨款的重點(diǎn)標(biāo)識(shí)。派送中規(guī)范1、每個(gè)派送員每天派件數(shù)在30-100之間，天氣原因、交通原因等意外狀況除外。2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。3、就近區(qū)域內(nèi)，每次致電3個(gè)收件人，讓收件人提前做好準(zhǔn)備。致電并派送后，派件員30分鐘內(nèi)要抵達(dá)收件方。4、假如收件人有難處當(dāng)時(shí)無(wú)法派送，要在單子背面寫(xiě)下時(shí)間、原因、派件員姓名以以便下次追蹤。假如收件人當(dāng)時(shí)有機(jī)會(huì)接件，要和收件人說(shuō)好半小時(shí)左右抵達(dá)。5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認(rèn)收貨方的信息，重要是電話號(hào)碼（或者身份證）。在展示快件外包裝無(wú)損壞的狀況下，應(yīng)當(dāng)讓收件人先簽收（再當(dāng)面驗(yàn)貨）。簽收完畢，假如是陌生的收件人要遞交上一份名片。6、假如外包裝損壞，應(yīng)當(dāng)同步致電寄件人和收件人，根據(jù)快件的重量和快遞單上的物品記錄，由收件方先驗(yàn)貨再簽收。7、對(duì)于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要尤其關(guān)注，不要忘了問(wèn)收件人收取費(fèi)用。8、原則上派件員人不離車(chē)；人若離車(chē)，車(chē)必上鎖。派送時(shí)，派件員離開(kāi)車(chē)輛不得超過(guò)5分鐘。9、派送后規(guī)范一、盤(pán)點(diǎn)1、貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一對(duì)應(yīng)；已派送的單子要所有簽字；所有需要收取費(fèi)用的單子要賬單相符。2、收件方面：在派件過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇見(jiàn)收件的狀況，要精確稱量并收取費(fèi)用，給對(duì)方留下寄件聯(lián)，并大體告訴到件時(shí)間。二、材料上交1、當(dāng)日派送完畢，所有已經(jīng)簽收的單子要所有上交；問(wèn)題件和對(duì)應(yīng)的貨品也要一起上交，貨品根據(jù)問(wèn)題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。未來(lái)得及派送的單子要上交，貨品可以不卸下車(chē)，第二天繼續(xù)派送。2、當(dāng)日收到的貨款要核算清晰所有上交，每天一清算。3、派件員要在所有已經(jīng)簽收的單子上寫(xiě)下自己的名字，以便于后續(xù)問(wèn)題追查。4、當(dāng)日收到的快件和貨款要單獨(dú)放置，當(dāng)日要準(zhǔn)時(shí)及時(shí)上交。5、派送結(jié)束車(chē)輛要簡(jiǎn)樸打掃，加油充電，車(chē)輛上鎖，鑰匙歸位！快遞業(yè)員規(guī)章制度篇8第一章xx速遞辦公室管理制度1、目的為加強(qiáng)辦公室管理，促使辦公室管理的規(guī)范化，深入提高辦公效率，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。2、適應(yīng)范圍xx速遞總辦公室、各部門(mén)辦公室、各區(qū)域站點(diǎn)辦公室3、管理規(guī)定3.1嚴(yán)格考勤制度。準(zhǔn)時(shí)上下班，堅(jiān)持打卡制度（站點(diǎn)由站點(diǎn)主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開(kāi)企業(yè)（站點(diǎn)）必須履行因公外出（請(qǐng)假）手續(xù)，自覺(jué)將外出單（請(qǐng)假單）交行政。3.2言談文明，舉止文雅，說(shuō)話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。倡導(dǎo)使用“您好、請(qǐng)、再會(huì)、對(duì)不起、謝謝”等文明用語(yǔ)，體現(xiàn)良好素養(yǎng)。3.3同事之間互相尊重、待人真誠(chéng)禮貌；不搞小團(tuán)體、不講他人壞話。3.4嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩；上班時(shí)間不得串崗、聊天或做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.5工作過(guò)程中要離開(kāi)一段時(shí)間時(shí)（三十分鐘內(nèi)），應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不得隨意脫離崗位。3.6遵守公共禮儀。接聽(tīng)電話語(yǔ)氣和藹，認(rèn)真聽(tīng)取電話內(nèi)容，該記錄的做好記錄，該轉(zhuǎn)達(dá)的及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，該匯報(bào)的認(rèn)真匯報(bào)，不該答復(fù)的不得越權(quán)越職答復(fù)。3.7辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。若客人來(lái)訪，只能在接待處抽煙。3.8在辦公室內(nèi)休息時(shí)，不得橫臥在椅子或桌子上；離開(kāi)座位須將椅子推回原處，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。3.9嚴(yán)禁公話私用；確有緊急事情，接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘，必須24小時(shí)開(kāi)通手機(jī)。3.10傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備定人保管，非工作未經(jīng)許可不得善自使用。3.11企業(yè)員工在辦公時(shí)間內(nèi)，必須自備水杯，非特殊狀況不得私自用企業(yè)紙杯飲水。3.12愛(ài)惜辦公設(shè)施，節(jié)省使用辦公用品，損壞辦公設(shè)備要照價(jià)賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領(lǐng)用辦公用品。3.13辦公室內(nèi)嚴(yán)禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動(dòng)。3.14辦公室物品擺放整潔、整潔、有序、有條理，文獻(xiàn)要分門(mén)別類(lèi)寄存，個(gè)人辦公區(qū)物品要按照“5S”（打掃、清潔、整頓、整頓、素養(yǎng)）原則整頓好，不得亂扔亂放；下班前務(wù)必將桌面的帳簿、憑證、報(bào)表、文獻(xiàn)等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴(yán)禁在墻上亂貼、亂畫(huà)及打釘；窗簾拉放要整潔，不得差次不齊。3.16員工下班離開(kāi)辦公場(chǎng)所要關(guān)好門(mén)窗、關(guān)閉電源，認(rèn)真排查電、火、水等隱患原因。站點(diǎn)辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門(mén)或管道，對(duì)出現(xiàn)松動(dòng)損壞、老化的，要及時(shí)更換，第一時(shí)間排除安全隱患。3.17下班時(shí)，如只有兩人未離開(kāi)辦公室，其一人離開(kāi)時(shí)，須提醒另一同事，并積極關(guān)窗戶等下班離開(kāi)辦公室的檢查工作，最終離開(kāi)辦公室人員須再一次檢查所有電源、門(mén)窗與否關(guān)好。3.18辦公室每天衛(wèi)生值日要履行職責(zé)，做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生。站點(diǎn)衛(wèi)生值日表由站點(diǎn)主管安排。杭州總辦公室由行政部統(tǒng)一劃分責(zé)任區(qū)域。3.19為了保持企業(yè)環(huán)境優(yōu)美，企業(yè)全體員工平時(shí)生活中應(yīng)努力做到：3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；3.19.2個(gè)人生活中要堅(jiān)持