服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第6頁共6頁服務(wù)行業(yè)?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本_?___年?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?通過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯(cuò)成績?，多次被?酒店評為?優(yōu)秀員工?，受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我主?要從以下?四個(gè)方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?在平時(shí)?的工作中?，深刻領(lǐng)?會領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，接?受領(lǐng)導(dǎo)，?服從安排?，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對于領(lǐng)?導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)，能夠?正確對待?，不驕不?躁;對于?領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的?不足之處?能及時(shí)改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，經(jīng)常?受酒店及?客房部經(jīng)?理的表揚(yáng)?。二、?遵規(guī)守紀(jì)?，搞好服?務(wù)三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計(jì)得?失和酒?店人員打?成一片，?搞好團(tuán)結(jié)?，互幫互?助，關(guān)心?愛護(hù)同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時(shí)幫助?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍小?心眼，和?同事發(fā)生?誤會時(shí)，?以工作為?重，做好?溝通，消?除誤會，?共同做好?工作。在?生活中，?對同事虛?寒問暖，?同事生病?時(shí)，能及?時(shí)打電話?問候和去?醫(yī)院探望?，同事家?里有事時(shí)?，了解清?楚后，及?時(shí)關(guān)心幫?助，以此?來增進(jìn)友?誼，促進(jìn)?工作。?四、虛心?學(xué)習(xí)，努?力提高?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動(dòng)?上積極主?動(dòng)。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記，認(rèn)?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時(shí)研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細(xì)?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會的就請?教領(lǐng)導(dǎo)、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點(diǎn)，使?自己服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺階。?存在的不?足和問題?：1、?有時(shí)工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時(shí)退?房比較多?，時(shí)間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細(xì)，還有?遺漏的地?方。查房?時(shí)，用品?較多，有?時(shí)有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個(gè)?人和單位?造成了損?失。2?、服務(wù)水?平還需提?高。文明?禮貌用語?用得少，?態(tài)度比較?生硬，缺?少主動(dòng)性?。在新?的一年里?，在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我將認(rèn)?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務(wù)?水平，團(tuán)?結(jié)同事，?積極進(jìn)取?，做到會?聽話，會?服務(wù)，會?學(xué)習(xí)，和?酒店全體?員工一起?團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績突?飛猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績?。服務(wù)?行業(yè)個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?一、在思?想方面：?二、工?作方面：?認(rèn)真做?好本職工?作，做到?腿勤、口?勤，筆勤?，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)圓滿完?成各項(xiàng)工?作。作為?單位，一?言一行都?代表著單?位的整體?形象。因?為是服務(wù)?部門，每?天都會接?觸形形色?色的群眾?，對待他?們，我始?終遵循一?個(gè)原則“?一張笑臉?相迎，一?個(gè)滿意答?復(fù)”，每?次看著群?眾滿意而?歸，作為?工作人員?的我，心?里總會有?小小的成?就感。不?是有句歌?唱的好嗎?“你快樂?所以我快?樂”，小?我之后要?成就大我?，“群眾?滿意”，?我們的價(jià)?值也就得?到了體現(xiàn)?。及時(shí)了?解單位發(fā)?生的事情?，及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，努力做?好領(lǐng)導(dǎo)的?參謀助手?。在實(shí)際?工作中，?把理論和?實(shí)踐相結(jié)?合起來，?把工作和?創(chuàng)新結(jié)合?起來，拓?寬思路，?努力適應(yīng)?新形勢下?對本職工?作的要求?，通過近?段時(shí)間的?學(xué)習(xí)，理?論水平有?了明顯的?提高，工?作逐步走?向正軌，?我會更加?倍努力工?作，也許?會有一些?的辛苦，?但人不常?說嗎辛苦?是一種磨?煉，何況?是我們大?家一起同?甘共苦，?在辛苦中?，才會鍛?煉自己的?能力;在?辛苦中，?才會充實(shí)?的體現(xiàn)著?自己人生?。三、?生活方面?：個(gè)人?生活意識?在逐步走?向正軌，?擺脫舊陰?影下的本?位主義思?想。擺脫?感情困擾?，重新塑?造以一個(gè)?全新的自?我。四?、存在不?足：一?是政治理?論學(xué)習(xí)不?夠，雖有?一定的進(jìn)?步，但在?深度和廣?度上還需?繼續(xù)下功?夫。二是?工作中不?夠大膽，?創(chuàng)新理論?不強(qiáng)。三?是感情糾?葛很大，?需要正視?自己的`?情感糾葛?。為了?把___?_年工作?做的更出?色，制定?工作學(xué)習(xí)?目標(biāo)，加?強(qiáng)個(gè)人修?養(yǎng)、理論?學(xué)習(xí)，以?此提高工?作水平，?并適應(yīng)新?形勢下本?職工作的?要求，揚(yáng)?長避短，?以飽滿的?精神狀態(tài)?來迎接新?的挑戰(zhàn)。?服務(wù)行?業(yè)個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）一?、履行職?責(zé)情況?主要是協(xié)?助餐廳經(jīng)?理做好前?廳的日常?內(nèi)部管理?事務(wù)，后?幾個(gè)月因?工作的需?要及領(lǐng)導(dǎo)?的信任和?自身發(fā)展?的需要，?主要負(fù)責(zé)?酒店的營?銷工作。?回顧這?一年來的?工作，主?要有以下?幾個(gè)方面?：在_?___月?份時(shí)，舉?行了技能?實(shí)操比賽?，服務(wù)員?潭___?_獲得了?技能比賽?第一名的?好成績。?其他服務(wù)?員通過活?動(dòng)比賽，?養(yǎng)成了一?個(gè)好的習(xí)?慣，不懂?就問，不?懂就學(xué)，?相互求教?，也學(xué)到?了很多知?識，精神?風(fēng)貌也越?來越好，?提高了工?作效率，?不足的是?操作細(xì)節(jié)?還有待改?善。2?、抓管理?建章立制?。前期?，餐廳很?多工作存?在問題，?主要的毛?病存在于?沒有規(guī)范?的制度，?員工不明?確制度，?一些制度?沒有具體?的負(fù)責(zé)人?進(jìn)行落實(shí)?等。通過?質(zhì)檢部領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?，我羅列?出衛(wèi)生工?作制度上?墻、音響?的開關(guān)時(shí)?間及負(fù)責(zé)?人以及各?崗位的服?務(wù)流程、?個(gè)人衛(wèi)生?要求標(biāo)準(zhǔn)?、收尾工?作的注意?事項(xiàng)，每?天進(jìn)行現(xiàn)?場督導(dǎo)檢?查，對員?工加強(qiáng)工?作意識，?明確工作?責(zé)任有很?大幫助。?后期電話?費(fèi)用高，?配合高層?經(jīng)理配置?電話機(jī)盒?，規(guī)定下?班時(shí)間將?電話鎖上?，以及任?何服務(wù)員?一律不允?許打市話?等，杜絕?了下班時(shí)?間打市話?的現(xiàn)象。?3、抓?內(nèi)部客戶?的溝通。?真誠地?與客戶溝?通，聽取?他們的寶?貴意見，?不斷改進(jìn)?并協(xié)調(diào)，?及時(shí)將客?戶反饋的?信息反饋?給廚房，?如，有時(shí)?客戶反饋?“___?_小炒肉?”分量不?足，“_?___魚?”不夠香?等等，通?過客戶的?真誠反饋?，再加上?我們認(rèn)真?的討論、?修改，不?斷地提高?菜肴的質(zhì)?量，令顧?客滿意。?4、抓?宴席的接?待及管理?宣傳工作?。金秋?____?月是婚宴?的黃金季?節(jié)，制定?婚宴方案?，向周邊?的單位發(fā)?放宣傳單?進(jìn)行走訪?工作，目?前，我承?接了__?__月份?的五場婚?宴工作，?向前來的?賓客介紹?餐廳的各?種優(yōu)勢，?對婚慶公?司進(jìn)行電?話溝通，?對外宣傳?酒店規(guī)模?等，計(jì)劃?性地對宴?席接待做?好充分的?準(zhǔn)備工作?。5、?抓團(tuán)隊(duì)用?餐。利?用每周六?、日、一?與旅行團(tuán)?電話溝通?及接待團(tuán)?餐，目前?前來旅行?團(tuán)消費(fèi)最?多的是_?___旅?行社等，?通過接待?團(tuán)餐，第?一為餐廳?增添了人?氣，第二?為廚房減?少了成本?費(fèi)用。并?利用接待?團(tuán)餐的機(jī)?會，認(rèn)真?咨詢反饋?，做好信?息的反饋?統(tǒng)計(jì)工作?。二、?未來努力?方向在?工作中深?感自己的?不足，今?后我將朝?這幾個(gè)方?面努力：?1、不?斷學(xué)習(xí)，?提高自己?，加強(qiáng)銷?