某物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修問(wèn)答全套

某物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修問(wèn)答全套1、問(wèn)：發(fā)生跑、冒、滲、漏水時(shí)該怎么辦？

答：關(guān)閉閥門(mén)，截?cái)嗦┧?，情況嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)匯報(bào)。2、問(wèn)：突然停水怎么辦？

答：及時(shí)通知客服，立即查找原因，確認(rèn)是內(nèi)線還是外線停水。3、問(wèn)：排污管堵塞怎么辦？

答：確定堵塞位置，從檢修處用疏通機(jī)或分段清理。4、問(wèn)：面對(duì)刁鉆、難纏的業(yè)主怎么辦？

答：用誠(chéng)意去打動(dòng)業(yè)主。5、問(wèn)：入戶維修時(shí)，未按業(yè)主要求時(shí)間到達(dá)怎么辦？

答：進(jìn)門(mén)時(shí)先向業(yè)主表達(dá)歉意：“真對(duì)不起，讓您久等了！”6、問(wèn)：上班途中，遇到堵車或自行車壞了怎么辦？

答：提前給班長(zhǎng)、主管打電話請(qǐng)假。7、問(wèn)：工作中發(fā)生觸電事故怎么辦？

答：切斷電源，在急救人員未到達(dá)時(shí)，進(jìn)行人工呼吸。8、問(wèn)：突發(fā)火災(zāi)時(shí)該怎么辦？

答：匯報(bào)，按預(yù)案執(zhí)行。9、問(wèn)：天然氣泄漏時(shí)該怎么辦？

答：關(guān)閉閥門(mén)，打開(kāi)窗戶，有中毒人員應(yīng)立即移動(dòng)到通空氣的地方，迅速向燃?xì)夤?、醫(yī)院打求救電話。10、問(wèn)：業(yè)主忘帶鑰匙，要求爬窗戶怎么辦？

答：耐心向業(yè)主解釋，說(shuō)明一切危險(xiǎn)及物業(yè)規(guī)定，協(xié)助解決。11、問(wèn)：業(yè)主要求幫忙購(gòu)件怎么辦？

答：耐心向業(yè)主解釋并告知物業(yè)有規(guī)定，工作時(shí)間不能隨便出去。12、問(wèn)：戶門(mén)打不開(kāi)怎么辦？

答：確認(rèn)業(yè)主身份，辦理相關(guān)手續(xù)后，用手槍鉆打鎖芯（注：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況用不同的處理方法）。13、問(wèn)：燃?xì)獬洳贿M(jìn)去怎么辦？

答：看卡里是否有錢(qián)，電池是否有電，正確插卡。14、問(wèn)：上層業(yè)主漏水到下層業(yè)主家該怎么辦？

答：先檢查有無(wú)暗管漏水，再檢查防水層是否完好。15、問(wèn)：上門(mén)維修敲錯(cuò)門(mén)時(shí)該怎么辦？

答：應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主道歉：“實(shí)在對(duì)不起，打擾您休息了！”16、問(wèn)：碰見(jiàn)業(yè)主與業(yè)主或社會(huì)人吵架怎么辦？

答：了解情況，進(jìn)行勸解和開(kāi)導(dǎo)。17、問(wèn)：碰見(jiàn)業(yè)主亂扔垃圾怎么辦？

答：應(yīng)當(dāng)面撿起收放垃圾桶。18、問(wèn)：碰見(jiàn)業(yè)主有損公共設(shè)施該怎么辦？

答：應(yīng)及時(shí)制止和保護(hù)。19、問(wèn)：上業(yè)主家維修時(shí)，家里是老人，又需要購(gòu)件怎么辦？

答：特殊情況及時(shí)向客服維修主管報(bào)告。20、問(wèn)：馬桶不上水怎么辦？

答：檢查上水閥、過(guò)濾閥、減壓閥是否正常。21、問(wèn)：上班時(shí)家有急事怎么辦？

答：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，待領(lǐng)導(dǎo)同意后回家處理。22、問(wèn)：業(yè)主報(bào)修沒(méi)有及時(shí)到達(dá)業(yè)主家怎么辦？

答：向業(yè)主道歉。23、問(wèn)：上門(mén)維修時(shí)，被業(yè)主家的小狗咬到怎么辦？

答：通知領(lǐng)導(dǎo)，打疫苗。24、問(wèn)：業(yè)主要求我們維修一些家用電器怎么辦？

答：建議業(yè)主找專業(yè)技術(shù)人員維修。25、問(wèn)：晚上一個(gè)人值班，出現(xiàn)緊急情況一個(gè)人處理不了怎么辦？

答：通知值班經(jīng)理。26、問(wèn)：維修時(shí)不小心弄壞了業(yè)主家的東西怎么辦？

答：向業(yè)主道歉，并照原樣賠付業(yè)主。27、問(wèn)：外出回家時(shí)，遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦？

答：及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。28、問(wèn)：業(yè)主和我們借工具使用怎么辦？

答：登記。29、問(wèn)：工作時(shí)業(yè)主不理解和我們發(fā)脾氣怎么辦？

答：盡量不吱聲。30、問(wèn)：上班時(shí)自行車壞在半路上怎么辦？

答：及時(shí)報(bào)告，盡快趕到單位。31、問(wèn)：維修時(shí)家中無(wú)人怎么辦？

答：告之客服再聯(lián)系。32、問(wèn)：在回家的路上，出現(xiàn)了交通事故怎么辦？

答：通知公司領(lǐng)導(dǎo)。33、問(wèn)：在回家的路上，出現(xiàn)了壞人怎么辦？

答：報(bào)警。34、問(wèn)：吃飯時(shí)，忘帶飯卡怎么辦？

答：登記。35、問(wèn)：同事之間打架，你看見(jiàn)了怎么辦？

答：勸解拉開(kāi)。36、問(wèn)：在上班時(shí)，拾到一個(gè)手機(jī)或是錢(qián)包怎么辦？

答：交客服。37、問(wèn)：在上班時(shí)，有人向我們問(wèn)路怎么辦？

答：知?jiǎng)t答，不知?jiǎng)t致歉。38、問(wèn)：在工作中，把工具忘在業(yè)主家中怎么辦？

答：上門(mén)道歉取回。39、問(wèn)：業(yè)主要求我們和他一起去買(mǎi)配件怎么辦？

答：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。40、問(wèn)：有事需請(qǐng)假怎么辦？

答：按公司規(guī)定填寫(xiě)請(qǐng)假條，待批準(zhǔn)。41、問(wèn)：讓加班但家中確實(shí)有事怎么辦？

答：如果工作及其重要應(yīng)克服個(gè)人原因，以工作為重。42、問(wèn)：到了轉(zhuǎn)正期沒(méi)有人通知怎么辦？

答：可主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)征求一下意見(jiàn)順便提醒一下。43.問(wèn)：檔案在其它單位，三險(xiǎn)怎么辦？

答：寫(xiě)請(qǐng)示報(bào)告向公司說(shuō)明，根據(jù)批復(fù)內(nèi)容執(zhí)行。44、問(wèn)：水泵漏水怎么辦？

答：查找原因，及時(shí)維修。45、問(wèn)：業(yè)主對(duì)設(shè)施維修中有特殊要求怎么辦？

答：據(jù)實(shí)量力而行，向業(yè)主說(shuō)明此事須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意業(yè)主有承諾免責(zé)的可以提供服務(wù)。46、問(wèn)：上層漏水造成下層投訴怎么辦？

答：先找上層業(yè)主，對(duì)下層看損失結(jié)果，協(xié)助上層業(yè)主盡快處理，可以征得上下兩個(gè)當(dāng)事業(yè)主的同意并簽字確認(rèn)，物業(yè)在無(wú)資金投入的情況下給予幫助解決，但物業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任。47、問(wèn)：?jiǎn)T工不聽(tīng)從管理怎么辦？

答：對(duì)事不對(duì)人，就事論事的談心，指出問(wèn)題的所在和危害。48、問(wèn)：?jiǎn)T工屢教不改告狀怎么辦？

答：向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擺出事實(shí)及教育過(guò)程，提出具體處理意見(jiàn)。49、問(wèn)：遇到工作不認(rèn)真的員工怎么辦？

答：有意識(shí)的找一些工作，鍛煉他并同他一起干幾次工作，給予示范進(jìn)行身教和言教。50、問(wèn)：馬桶堵了用疏通機(jī)疏通不了怎么辦？

答：告訴業(yè)主聯(lián)系廠家拆馬桶，進(jìn)行疏通。51、問(wèn)：室外供水閥門(mén)爆裂怎么辦？

答：先關(guān)總閥，檢查漏水原因，進(jìn)行維修。52、問(wèn)：消防栓跑水怎么辦？

答：先關(guān)掉總閥，檢查漏水原因，進(jìn)行維修或更換閥門(mén)。53、問(wèn)：業(yè)主家暖氣漏水怎么辦？

答：先關(guān)供水、回水，查找原因，進(jìn)行維修，拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)損失。54、問(wèn)：聯(lián)系不上業(yè)主怎么辦？

答：業(yè)主戶門(mén)上貼通知，（待業(yè)主看到通知后，來(lái)物業(yè)客服部登記新的聯(lián)系方式）。55、問(wèn)：樓上往樓下漏水，聯(lián)系不上樓上業(yè)主怎么辦？

答：通知領(lǐng)導(dǎo)和派出所把門(mén)鎖撬掉。56、問(wèn)：業(yè)主家跑水怎么辦？

答：盡快把閥門(mén)關(guān)掉，然后找保潔員幫業(yè)主把水清理干凈，拍照記錄。57、問(wèn)：如果業(yè)主家中著火怎么辦？

答：通知保安和打119電話，同時(shí)把電閘拉掉，把燃?xì)忾y門(mén)關(guān)掉。58、問(wèn)：電梯突然停了怎么辦？

答：通知電梯維修，把乘梯的業(yè)主穩(wěn)住，跟他們說(shuō)不要著急。59、問(wèn)：如果業(yè)主有事需要你幫忙，可是不屬于你范圍之內(nèi)的怎么辦？

答：要婉言拒絕或說(shuō)我回去跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下。60、問(wèn)：你有急事可是還需要加班怎么辦？

答：應(yīng)該以公司的事情為重。61、問(wèn)：配電室突然停電怎么辦？

答：盡快查找原因，確認(rèn)是內(nèi)線還是外線，同時(shí)聯(lián)系供電局。62、問(wèn)：業(yè)主家中閥門(mén)漏水，但裝修包封不便維修怎么辦？

答：先把漏水問(wèn)題臨時(shí)處理，然后讓業(yè)主找裝修公司來(lái)維修。63、問(wèn)：業(yè)主裝修改裝的閥門(mén)漏水怎么辦？

答：先把漏水問(wèn)題臨時(shí)處理，然后讓業(yè)主找人把包封部分拆掉。64、問(wèn)：減壓閥有響聲怎么辦？

答：調(diào)節(jié)減壓閥的壓力或更換減壓閥。65、問(wèn)：水表自轉(zhuǎn)怎么辦？

答：安裝單流閥。66、問(wèn)：化糞池返水怎么辦？

答：通知清淘化糞池廠家來(lái)清理。67、問(wèn)：業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)怎么辦？

答：由客服來(lái)協(xié)調(diào)，看有什么問(wèn)題盡快解決。68、問(wèn)：業(yè)主家中地埋管漏水怎么辦？

答：把地面敲掉更換新管或加接頭。69、問(wèn)：看見(jiàn)保安和業(yè)主打架怎么辦？

答：應(yīng)該阻止他們。70、問(wèn)：突然地震怎么辦？

答：盡快通知業(yè)主撤離，到比較寬廣的地方。71、問(wèn)：業(yè)主讓你代買(mǎi)配件怎么辦？

答：婉言拒絕，說(shuō)公司有規(guī)定不讓代買(mǎi)東西。72、問(wèn)：到下班了工作未完成怎么辦？

答：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是加班還是明天繼續(xù)再干。73、問(wèn)：電表內(nèi)無(wú)電怎么辦？

答：通知業(yè)主去買(mǎi)電。74、問(wèn)：總開(kāi)關(guān)跳閘怎么辦？

答：先查各分開(kāi)關(guān)所帶負(fù)荷，如無(wú)問(wèn)題即要更換總開(kāi)關(guān)。75、問(wèn)：配電箱內(nèi)接線端子過(guò)熱怎么辦？

答：先減少用電負(fù)荷，抓緊時(shí)間更換端子排。76、問(wèn)：戶內(nèi)漏電開(kāi)關(guān)跳閘怎么辦？

答：先確定所帶負(fù)荷無(wú)問(wèn)題再查線路是否有問(wèn)題。77、問(wèn)：配電柜內(nèi)浪涌斷路器動(dòng)作怎么辦？

答：停掉開(kāi)關(guān)，檢修設(shè)備更換浪涌斷路器，查看接地線。78、問(wèn)：馬桶不上水怎么辦？

答：檢查上水閥是否開(kāi)，過(guò)濾網(wǎng)是否干凈。79、問(wèn)：馬桶充水慢怎么辦？

答：檢查沖水閥是否開(kāi)關(guān)靈活。80、問(wèn)：馬桶上水軟管漏水怎么辦？

答：更換軟管。81、問(wèn)：供水管件裂縫怎么辦？

答：確認(rèn)是否公共區(qū)域供水管線裂縫，如果不是，通知業(yè)主購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量合格管后更換。82、問(wèn)：燃?xì)獗沓洳贿M(jìn)氣怎么辦？

答：看燃?xì)饪ㄓ袩o(wú)字，供電電池是否有電。83、問(wèn)：燃?xì)庠铧c(diǎn)不著火怎么辦？

答：看是否有燃?xì)猓y門(mén)是否打開(kāi)，電池是否有電。84、問(wèn)：戶門(mén)保險(xiǎn)舌頭歪怎么辦？

答：用大力鉗矯正，轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。85、問(wèn)：戶門(mén)有鑰匙開(kāi)不了門(mén)怎么辦？

答：根據(jù)不同區(qū)域的防盜門(mén)采取不同的方法。86、問(wèn)：戶門(mén)被帶上怎么辦？

答：撬門(mén)把手（客服核實(shí)業(yè)主身份后）。87、問(wèn)：鎖盒舌頭不回去怎么辦？

答：用螺栓松動(dòng)液清洗。88、問(wèn)：網(wǎng)線不通怎么辦？

答：看是否全部接線，接頭是否接好。89、問(wèn)：上網(wǎng)后丟數(shù)據(jù)怎么辦？

答：重做網(wǎng)線卡子，線路無(wú)問(wèn)題。90、問(wèn)：紗窗小塑料件損壞怎么辦？

答：更換新塑料軟件。91、問(wèn)：紗窗彈不回去怎么辦？

答：更換紗窗回車。92、問(wèn)：如何提高員工的整體素質(zhì)？

答：業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。93、問(wèn)：如何提高員工的工作積極性？

答：培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，建立激勵(lì)制度。94、問(wèn)：如何提高員工的文化生活？

答：開(kāi)辦業(yè)余培訓(xùn)班和專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。95、問(wèn)：如何提高員工的業(yè)余生活？

答：增加活動(dòng)項(xiàng)目，增加設(shè)備，提高員工參與的積極性。96、問(wèn)：怎樣才能使員工成為真正意義上的綜合維修工、萬(wàn)能工？

答：輪崗、培訓(xùn)。97、問(wèn)：如何提高物業(yè)整體的管理水平？

答：抓主管人員的培訓(xùn)及責(zé)任心。98、問(wèn)：怎樣才能使我們的服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階？

答：業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，禮儀、禮貌培訓(xùn)。99、問(wèn)：?jiǎn)T工簽的勞動(dòng)合同是否符合勞動(dòng)法？

答：人力資源部負(fù)責(zé)。100、問(wèn)：?jiǎn)T工的保險(xiǎn)有哪些？

答：辦公室負(fù)責(zé)。101、問(wèn)：什么是工傷？

答：工作時(shí)間內(nèi)受到的傷害。102、問(wèn)：出現(xiàn)工傷如何處理？

答：按國(guó)家法律。103、問(wèn)：怎樣才能使物業(yè)公司走上正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理的軌道？

答：上層決策管理，中層管理執(zhí)行，基層執(zhí)行到位。104、問(wèn)：怎樣才能夠提高員工的業(yè)務(wù)水平？

答：輪崗培訓(xùn)，互相培訓(xùn)。105、問(wèn)：業(yè)主家的電源線接地怎么處理？過(guò)了保修期以后怎么處理？

答：進(jìn)行遙測(cè)，找到接地點(diǎn)。請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。106、問(wèn)：業(yè)主提出服務(wù)范圍以外的服務(wù)怎么辦？

答：請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。107、問(wèn)：業(yè)主要在走廊內(nèi)加裝防盜門(mén)怎么辦？

答：按入伙合同規(guī)定執(zhí)行，來(lái)物業(yè)裝修監(jiān)理部簽加裝防盜門(mén)的承諾書(shū)，根據(jù)承諾書(shū)要求進(jìn)行安裝。108、問(wèn)：如何使員工從被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作？

答：樹(shù)立主人翁意識(shí)。109、問(wèn)：怎樣才能讓員工有團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、歸屬感？

答：公司的企業(yè)文化導(dǎo)向。110、問(wèn)：自來(lái)水管漏水怎么處理？

答：先關(guān)總閥，換管，開(kāi)閥，供水。111、問(wèn)：業(yè)主家的大型裝飾燈壞怎么檢查？

答：告訴業(yè)主自行處理。112、問(wèn)：為什么進(jìn)業(yè)主家時(shí)，先敲門(mén)，穿鞋套再進(jìn)門(mén)？

答：使業(yè)主知道是物業(yè)維修人員，文明服務(wù)是第一。113、問(wèn)：為什么維修前要看好配件是否可以維修？

答：以免造成不必要的麻煩和誤會(huì)。114、問(wèn)：為什么家里跑水，客服應(yīng)該告訴業(yè)主先關(guān)總閥？

答：如果先關(guān)閉總閥可以減少損失。115、問(wèn)：為什么跑水，進(jìn)業(yè)主家要照相，保留證據(jù)？

答：有些水管是業(yè)主裝修時(shí)改裝過(guò)的，保留證據(jù)能分清責(zé)任。116.問(wèn)：為什么衛(wèi)生間地漏會(huì)返味？

答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都會(huì)返味。117、問(wèn)：為什么水龍頭滴水有響聲？

答：磁片松動(dòng)和磨損、漏水都會(huì)有響聲，還傳音。118、問(wèn)：為什么馬桶水箱，上水閥使用時(shí)間長(zhǎng)，有些會(huì)有響聲？

答：上水閥里皮墊老化和堵塞，水閥、壓力關(guān)系，都會(huì)有響聲。119、問(wèn)：為什么熱水器出水小，不著火？

答：水溫調(diào)節(jié)高；水箱結(jié)垢多。120、問(wèn)：為什么輕體墻一般很容易有裂縫？

答：因?yàn)橛羞B接縫，如果處理不好，會(huì)有裂縫。121、問(wèn)：為什么墻面膩?zhàn)訒?huì)爆皮？

答：時(shí)間較長(zhǎng)，濕度大，都會(huì)使膩?zhàn)拥羝ぁ?22、問(wèn)：為什么抹膩?zhàn)忧皦γ嬉⒛z？

答：增加連接度，使膩?zhàn)硬蝗菀酌撈ぁ?23、問(wèn)：為什么維修完后，要把衛(wèi)生清理干凈？

答：要求服務(wù)質(zhì)量一流。124、問(wèn)：為什么防盜門(mén)鎖舌頭有時(shí)候退回去時(shí)不好使？

答：門(mén)框和門(mén)磨損大，需打油。125、問(wèn)：為什么家里地磚和水泥地脫開(kāi)空鼓？

答：地面沒(méi)有刷膠，磚沒(méi)泡透，水泥沙子對(duì)比不成正比。126、問(wèn)：為什么家里水表有些會(huì)自轉(zhuǎn)？

答：管道內(nèi)有空氣；管道有壓力波動(dòng)。127、問(wèn)：為什么時(shí)間長(zhǎng)沒(méi)用燃?xì)?，打開(kāi)后不著火？

答：燃?xì)夤芾镉锌諝?，需排空氣?28、問(wèn)：為什么給業(yè)主修完活后，最好能告訴業(yè)主怎么使用？

答：有些配件業(yè)主不知怎么使用，會(huì)造成損壞，會(huì)增加報(bào)修量。129、問(wèn)：為什么兒童游樂(lè)場(chǎng)和健身器材要經(jīng)常檢查？

答：經(jīng)常使用，如果器材出現(xiàn)問(wèn)題，可能會(huì)造成人身傷害。130、問(wèn)：為什么在公共區(qū)域維修時(shí)，必須放指示牌？

答：提示人們注意安全。131、問(wèn)：為什么開(kāi)井蓋沒(méi)人必須蓋上井蓋不能離人？

答：當(dāng)心老人、小孩等掉進(jìn)井里。132、問(wèn)：為什么同事之間要說(shuō)話和氣，保持團(tuán)結(jié)？

答：和氣才能溝通，團(tuán)結(jié)就是力量。133、問(wèn)：為什么工作上的事情沒(méi)修完要向領(lǐng)導(dǎo)反映？

答：及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)反饋信息，使領(lǐng)導(dǎo)心里有數(shù)，便于工作安排。

134、問(wèn)：剛?cè)肼毜男聠T工應(yīng)該怎么辦？

答：首先應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，向老員工多學(xué)多問(wèn)，盡快掌握?qǐng)@區(qū)各種有關(guān)設(shè)備，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。135、問(wèn)：鍍鋅管生銹怎么辦？

答：刷防銹漆、銀粉保護(hù)。136、問(wèn)：供水泵有異聲怎么辦？

答：檢查判斷故障，更換、排除。137、問(wèn)：積水坑污水泵不運(yùn)行怎么辦？

答：檢查水位傳感器，測(cè)電源，檢查水位飄子是否靈活正常，污水泵有無(wú)堵塞。138、問(wèn)：業(yè)主室內(nèi)暖氣不熱怎么辦？

答：排氣，熱水循環(huán)是否通暢。139、問(wèn)：管道閥門(mén)、接頭、管件漏水怎么辦？

答：認(rèn)真檢查原因，停水、泄水后重新安裝緊固或者換件。140、問(wèn)：水龍頭漏水怎么辦？