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文檔簡介

2.優(yōu)化工作流程2.1.項(xiàng)目總體工作流程東莞業(yè)務(wù)區(qū)采取貫穿上半年的網(wǎng)絡(luò)外包優(yōu)化方式，我們將從年初開始的網(wǎng)絡(luò)評估、優(yōu)化方案以及目標(biāo)的制定、項(xiàng)目期間的各種優(yōu)化方案均嚴(yán)格按照以下的工作流程進(jìn)行具體實(shí)施。硬件調(diào)整組故障定位及排除的優(yōu)化硬件調(diào)整組故障定位及排除的優(yōu)化項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)評估、項(xiàng)目經(jīng)理與移動分公司負(fù)責(zé)人確定施工方案小區(qū)參數(shù)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、信令分析或其他網(wǎng)優(yōu)手段制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案移動分公司審核及建議提交方案及原始數(shù)據(jù)、跟蹤調(diào)整效果人員到場繼續(xù)其他工作任務(wù)問題是否得到解決？定位網(wǎng)絡(luò)存在的問題是否測試組執(zhí)行各種測試任務(wù)（CQT、DT及指定測試項(xiàng)目）、硬件調(diào)整系統(tǒng)分析組進(jìn)行日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中無線網(wǎng)絡(luò)問題的定位及處理投訴控制組處理問題區(qū)域配合新站小組、室內(nèi)分布優(yōu)化進(jìn)行優(yōu)化工作系統(tǒng)分析組開展技術(shù)支持工作2.2.網(wǎng)絡(luò)評估流程圖網(wǎng)絡(luò)性能評估和檢查網(wǎng)絡(luò)性能評估和檢查網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析統(tǒng)計(jì)分析全網(wǎng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)BSC統(tǒng)計(jì)指標(biāo)Cell統(tǒng)計(jì)指標(biāo)告警分析重要告警(非IAS)外部告警(EAS)系統(tǒng)參數(shù)檢查BSC級參數(shù)Cell級參數(shù)載頻級參數(shù)整個(gè)OMC的分析思路：從面到點(diǎn)地進(jìn)行問題定位和分析。系統(tǒng)性自上而下，從整體到局部整體性查看一周以上的指標(biāo)變化趨勢和每天的變化趨勢相關(guān)性各種話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)之間的聯(lián)系指標(biāo)名稱和評估標(biāo)準(zhǔn)：如接入成功率、切換成功率、掉話率、等指標(biāo)的優(yōu)秀值、良好值、2.5.客戶投訴處理工作流程客戶投訴處理工作流程包括以下幾步：工單接收投訴處理前期工作判斷是否屬于我們測試范圍內(nèi)的工單是

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