《現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題

PAGEPAGE16《現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題一、填充題1.法國工業(yè)家法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》中把管理的職能分為（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）2.明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可以被歸入三類：（人際關(guān)系、信息、決策）3.管理者所扮演的人際角色包括（掛名首腦或控制著、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）4.管理者所扮演的信息角色包括（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）5.管理者所扮演的決策角色包括(企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者)6.管理的載體是組織，本質(zhì)是協(xié)調(diào)，目的是實現(xiàn)組織制定的目標(biāo)。7.人際技能包括：對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。8.“把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”被稱之為（概念技能）。9.組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令，這就是法約爾提出的(統(tǒng)一指揮)原則。10.梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進行總結(jié)，認為工人是（社會人）。11.梅奧認為提高生產(chǎn)率的主要途徑是（提高工人的滿意度）。12.科學(xué)管理理論著重研究（如何提高單個工人的生產(chǎn)率）。13.(信息)職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。14.（泰羅）被稱為是“科學(xué)管理之父”。15.（概念）技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。16.保證企業(yè)中進行的一切活動符合所制定的計劃和所下達的命令，這是管理的（控制0職能。17.根據(jù)羅伯特●卡茨的研究，管理者要具備(概念)技能（技術(shù)）技能和(人際)技能。18.韋伯認為組織的生產(chǎn)效率要通過(等級、權(quán)威和行政制)來提高。33頁19.斯密的（分工）觀點促進了工業(yè)革命的發(fā)展，成為資本主義管理的一條基本原理。20.甘特的兩大貢獻是（甘特圖）和（計件獎勵工資制）。21．(計劃)過程是決策的組織落實過程。22．(決策)是計劃的前提，計劃是（決策）的邏輯延續(xù)。23．計劃工作是對決策工作在（時間）和（空間）兩個維度上進一步地展開和細化。24.戰(zhàn)略性計劃顯著的兩個特點是（長期性）與(整體性)。25．根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可將計劃分類為(具體性)和（指導(dǎo)或指向性）。26．（面向未來)和（面向行動）是計劃的兩大顯著特征。27．預(yù)算是一份用(數(shù)字)表示預(yù)期結(jié)果的報表。28．計劃工作的目的是（所有的行動保持一個方向），促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。29．戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于（ 企業(yè)未來的經(jīng)營方向和行動目標(biāo)）。30．滾動計劃法是一種(制定修改未來計劃)的方法。31.組織工作的目的(就是要建立一種能產(chǎn)生有效的分工合作關(guān)系的結(jié)構(gòu))。32．組織設(shè)計的基本原則有(目標(biāo)原則、適應(yīng)創(chuàng)新原則、效率原則、對象專業(yè)化原則、職能專業(yè)化原則、管理層原則、有效控制原則、邊界緩沖與跨越原則、系統(tǒng)運作原則)。33．影響組織設(shè)計的主要因素有五個（環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、生命周期）。34．有效的分權(quán)是決定組織中層級數(shù)目的最基本因素。35．管理幅度是指(一位管理人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù))。36．組織結(jié)構(gòu)形式主要有（直線制結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、直線職能制結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)、流程型結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)型結(jié)構(gòu)、企業(yè)外部的中間性組織形態(tài)）37．組織中的職權(quán)分為（直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)）。38．授權(quán)的含義有是(上級把手中的權(quán)利部分委讓給下屬的過程)。39.組織設(shè)計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進行（橫向）和（縱向）分工。40．決策被定義為管理者＿識別解決問題的過程，或者管理者利用機會＿的過程。41．決策的主體是＿。42．管理者既可以單獨做出決策，這樣的決策被稱為個體決策；也可以和其他的管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱為群體決策。43.決策遵循的是＿原則，而不是＿原則。44．＿是決策的依據(jù)。45．西蒙在《管理行為》一書中提出“＿”標(biāo)準(zhǔn)和“＿”原則。46．決策過程的第一步是發(fā)現(xiàn)問題。47．在環(huán)境比較穩(wěn)定的情況下，決策一般由組織的＿進行；而在環(huán)境劇烈變化情況下，決策一般由組織的＿進行。48．頭腦風(fēng)暴法的特點是倡導(dǎo)＿。時間一般在＿小時，參加者＿人為宜。49．集體決策方法主要有＿、＿和＿三種。50．定量決策方法主要有＿、＿和＿三種。51.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括（指揮、協(xié)調(diào)、激勵）。52.領(lǐng)導(dǎo)是指(指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵)部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。53.領(lǐng)導(dǎo)的核心在（。54.按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的思維方式，可將領(lǐng)導(dǎo)者分為事務(wù)型和戰(zhàn)略型。55.布萊克和穆頓在提出管理方格時，列舉了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：貧乏式、任務(wù)式、俱樂部式、中間式、團隊式56.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的六種來源有法定權(quán)利、獎賞權(quán)利、強制權(quán)利、專家權(quán)利、專長權(quán)利、感召權(quán)利。57.管理方格論中，領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣的類型是＿。58.無論是激勵還是動機，都包含三個關(guān)鍵要素：＿、＿和＿。激勵是由動機推動的一種＿。59.激勵的對象主要是人，或者準(zhǔn)確地說是組織范圍中的領(lǐng)導(dǎo)對象。60.根據(jù)道格拉斯。麥格雷戈的理論，管理者對人性的假設(shè)有兩種對立的基本觀點：一是X；另一種是Y。61.馬斯洛認為，每個人都有五個層次的需要：（生理需要、安全需要、社會需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要）。62.雙因素理論的研究重點（保健與激勵因素的作用）。63.根據(jù)赫茲伯格的理論，保健因素和激勵因素，其中，保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。64.分配公平感指人們對組織中資源或獎酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公平合理的個人判斷和感受。65.公平理論認為人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。66.常用的主要激勵方金錢激勵、目標(biāo)激勵、尊重激勵、參與激勵、工作激勵、培訓(xùn)和發(fā)展機會激勵、榮譽和提升激勵、負激勵67.控制通過監(jiān)視組織各方面的活動和＿＿的變化，保證組織＿與＿運行狀況保持動態(tài)適應(yīng)。68.＿＿是控制的前提。69.管理控制是對＿的控制并由＿執(zhí)行控制。70.控制系統(tǒng)是由＿＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿三要素構(gòu)成。71.根據(jù)時機、對象和目的的不同，將控制分為＿、＿、＿。72.前饋控制的目的是防止＿＿而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補救。73.企業(yè)在未來的幾乎所有活動都可以利用預(yù)算進行控制。74.質(zhì)量管理活動包括＿＿、＿＿、＿＿、＿＿的全過程。75.協(xié)調(diào)是管理的一項職能。其內(nèi)容中最關(guān)鍵的是＿＿之間的協(xié)調(diào)。76.管理活動中的協(xié)調(diào)方法有＿＿、＿＿、＿＿和＿＿。77.從表面上看，溝通就是＿的過程；實際上，管理學(xué)意義上的溝通是一個復(fù)雜的過程，它包含了＿、＿、＿、＿和＿五個要素。78.正式溝通的方法有＿、＿、＿、＿。79.通常企業(yè)的社會責(zé)任分四個層次：＿、＿、＿、＿。80.兩種社會責(zé)任觀分別是＿、＿。81.在商業(yè)道德方面存在四種道德觀＿、＿、＿、＿。82.跨國界的經(jīng)營活動主要包括＿、＿、＿和＿。83.＿是信息管理工作的第一步。84.＿是組織持久的和本質(zhì)的原則。85.依據(jù)所在職位的不同，員工培訓(xùn)分為＿、＿和＿三種形式。86.組織文化具有的特征：＿、＿、＿、＿。87.由于企業(yè)收入主要來源于產(chǎn)品銷售，因此收入預(yù)算的主要內(nèi)容是＿。88.產(chǎn)品質(zhì)量主要指產(chǎn)品的使用價值，即滿足消費者需要的功能和性質(zhì)。89.全面質(zhì)量管理是以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系。它具有的特征多指標(biāo)、全過程、多環(huán)節(jié)、綜合性。90.企業(yè)的經(jīng)營過程表現(xiàn)為＿、＿、＿和＿的不斷循環(huán)。二、選擇題1.B職能是管理的首要職能。Ａ.決策Ｂ.信息Ｃ.控制Ｄ.計劃2.管理者出席社區(qū)的集會或參加社會活動時，所行使的是A的角色。Ａ.代表人Ｂ.聯(lián)絡(luò)員Ｃ.發(fā)言人Ｄ.談判者3.C被稱為是“人事管理之父”。Ａ.亞當(dāng).斯密Ｂ.泰羅Ｃ.羅伯特.歐文Ｄ.亨利.法約爾4.B被稱為是“科學(xué)管理之父”。Ａ.亞當(dāng).斯密Ｂ.泰羅Ｃ.羅伯特.歐文Ｄ.亨利.法約爾5.C對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。Ａ.技術(shù)技能Ｂ.人際技能Ｃ.概念技能6.越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按D順序排列。Ａ.概念技能，技術(shù)技能，人際技能Ｂ.技術(shù)技能，概念技能，人際技能Ｃ.概念技能，人際技能，技術(shù)技能Ｄ.人際技能，技術(shù)技能，概念技能，7.梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進行總結(jié)，認為工人是B。Ａ.經(jīng)濟人Ｂ.社會人Ｃ.理性人Ｄ.復(fù)雜人8.斯密認為人是C。Ａ.理性人Ｂ.社會人Ｃ經(jīng)濟人.9.保證企業(yè)中進行的一切活動符合所制定的計劃和所下達的命令，這是管理的.A職能。Ａ.控制Ｂ.組織Ｃ.領(lǐng)導(dǎo)Ｄ.決策10.韋伯認為B權(quán)威是理想組織形式的基礎(chǔ)。Ａ.個人崇拜式Ｂ.理性的Ｃ.傳統(tǒng)式11.決策通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來的管理職能是D。Ａ.計劃Ｂ.組織Ｃ.領(lǐng)導(dǎo)Ｄ.決策12.在＿C中，管理者處理信息并得出結(jié)論。Ａ.人際角色Ｂ.信息角色Ｃ.決策角色13.管理者向董事和股東說明組織的財務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向時，所扮演的是A。Ａ.發(fā)言人角色Ｂ.傳播者角色Ｃ.聯(lián)絡(luò)者角色14.著名的霍桑研究就是采用實驗法研究管理中人際關(guān)系得成功例子。15.管理中的組織職能首先是對管理人員的D的管理。Ａ.管理水平Ｂ.管理方法Ｃ.管理質(zhì)量Ｄ.管理勞動16．決策過程的第一步是B＿。A、明確目標(biāo)B、診斷問題C、擬訂方案17．通常用來指導(dǎo)組織業(yè)務(wù)決策的目標(biāo)是C。A、長期目標(biāo)B、中期目標(biāo)C、短期目標(biāo)18．集體決策的優(yōu)點是＿B。A、能夠最大范圍地匯總信息B、擬訂更多的備選方案C、能得到更多的認同D、更好地溝通Ｅ、做出更好的決策19．決策的特點有＿A。A、目標(biāo)性B、可行性C、不可選擇性D、滿意性Ｅ、最優(yōu)性20．喜好風(fēng)險的人往往會選擇風(fēng)險程度＿而收益＿的行動方案。AA、較高，較高B、較高，較低C、較低，較低D、不確定21．下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是B＿。A、相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論B、所發(fā)表的建議必須要深思熟慮C、鼓勵獨立思考、奇思妙想D、可以補充完善已有的建議22．C＿的計劃是有效率的。A、能得到最大的剩余B、成本等于收益C、詳細23．最常見的對重要前提條件預(yù)測的方法是C＿。A、德爾菲法B、頭腦風(fēng)暴法C、提喻法24．計劃是A。A、面向未來的B、過去的總結(jié)C、現(xiàn)狀的描述D、面向行動的25．在經(jīng)營計劃調(diào)整方法中，D＿適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計劃和銷售計劃的調(diào)整。A、滾動計劃法B、啟用備用計劃法C、時間序列分析法D、綜合評價法26．企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場，這是＿A。A、市場開發(fā)B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透27．在“天、地、彼、此”中。“地”是指A＿。A、企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境B、企業(yè)競爭對手C、企業(yè)自身條件Ｄ、外部一般環(huán)境28.由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的程度和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)，是＿B。A、職能職權(quán)B、直線職權(quán)C、參謀職權(quán)29.下列因素中有助于管理幅度擴大的因素是A＿。A、主管所處的管理層次較高B、計劃制定得詳盡周到C、下屬的工作地點在地理上比較分散30.矩陣式組織的主要缺點是＿D。A、分權(quán)不充分B、多頭領(lǐng)導(dǎo)C、對項目經(jīng)理要求高Ｄ、組織穩(wěn)定性差31.組織設(shè)計的任務(wù)是＿B。A、研究與開發(fā)B、提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖C、分析財務(wù)構(gòu)成Ｄ、編制職務(wù)說明書32.組織的設(shè)計必須考慮到人的因素即B＿。A、有利于人的能力的提高B、有利于人的發(fā)展C、有利于個性的發(fā)揮Ｄ、有利于個人潛能的發(fā)揮33.如果追隨者的獨立性較強，工作水平高，那么采取A的領(lǐng)導(dǎo)方式是不適應(yīng)的。A、專制式領(lǐng)導(dǎo)B、民主式領(lǐng)導(dǎo)C、仁慈式領(lǐng)導(dǎo)Ｄ、放任式領(lǐng)導(dǎo)E、參與式領(lǐng)導(dǎo)34.下列能使領(lǐng)導(dǎo)擁有模范權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)B。A、無私工作、剛正不阿B、開拓創(chuàng)新、不畏艱險C、關(guān)心群眾疾苦Ｄ、保護下屬利益35.張教授到某企業(yè)進行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午3個小時總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。這說明C。A、總經(jīng)理不重視管理咨詢B、該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況C、總經(jīng)理可能過度集權(quán)Ｄ、總經(jīng)理重視民主管理36.B主張對激勵進行針對性的刺激，只看員工的行為極其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是對突出激勵的內(nèi)容和過程。A、激勵的強化理論B、激勵的過程理論C、期望理論37.處于需要最高層次的是A。A、生理的需要B、安全的需要C、感情的需要D、尊重的需要Ｅ、自我實現(xiàn)的需要38.為了激發(fā)員工內(nèi)在的積極性，一項工作最好授D。A、能力遠遠高于任務(wù)要求的人B、能力遠遠低于任務(wù)要求的人C、能力略高于任務(wù)要求的人D、能力略低于任務(wù)要求的人39.一位父親為了鼓勵小孩用功學(xué)習(xí)，向小孩提出：如果在下學(xué)期每門功課都考試95分以上，就給物質(zhì)獎勵。小孩會因受到激勵而用功學(xué)習(xí)的情況有D。A、平時成績較好，有可能各門功課都考95分以上B、獎勵的東西是小孩最想要的C、父親說話向來都是算數(shù)的D、上述三種情況都存在40.對產(chǎn)品的質(zhì)量控制常常需要以小時或以日為單位進行；而對新產(chǎn)品開發(fā)的控制則可能需以B為單位進行。A、月B、天C、周Ｄ、季41.各種溝通方式中，快速傳遞，快速反饋，信息量很大，但傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重，核實越困難的溝通方式是A。A、電子媒介B、非語言C、書面D、口頭42.下列選項中D不是決定信息來源可靠性的因素。A、誠實B、能力C、客觀D、權(quán)威43.當(dāng)必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用C策略。A、回避B、遷就C、強制D、妥協(xié)Ｅ、合作44.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織ABCD。A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B、正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D、充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞三、名詞解釋1.人際技能答：人際技能是指能夠與其他人一起有效開展工作的能力，也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立合作的能力。（通常包括;溝通、協(xié)作、激勵、合作）2.霍桑實驗：40頁3.戰(zhàn)略計劃：從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，規(guī)劃組織在較長時期的全局性發(fā)展目標(biāo)和整體性目標(biāo)，進行重大的戰(zhàn)略性部署的綜合性計劃。4.非正式組織：f非正式組織是正式組織的對稱，最早由美國管理學(xué)家梅奧通過“霍桑試驗’提出，是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。5.確定性決策;在可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)的決策。6.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：領(lǐng)導(dǎo)行為的體現(xiàn)（147頁）：習(xí)慣化的領(lǐng)導(dǎo)方式所表現(xiàn)出來的種種特種。7.需要層次理論:把人的多種多樣的需要歸納為五類，即為生理需要、社會需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。8.質(zhì)量控制：為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。四、問答題1.什么是管理？如何理解管理的具體含義？答：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。對這一定義可作進一步解釋：（1）管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單、國家機關(guān)、政治黨派、社團體以及宗教組織等。管理不能脫離組織而存在，同樣，組織中必定存在管理；（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過程，而不是其他；（3）管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。在這些資源中，人員是最重要的。任何資源的分配、協(xié)調(diào)實際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心；（4）管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；（5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2.管理包括那哪些職能？它們各自得表現(xiàn)形式是什么？相互關(guān)系如何？答：管理職能有信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨特的表現(xiàn)形式。信息職能通過信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來；決策職能過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來；計劃職能通過計劃的制定表現(xiàn)出來；組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來；領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來；控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來；創(chuàng)新職能是通過組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)其存在的。相互關(guān)系有：（1）信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；（2）決策既與其他管理職能有所交叉，又是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；（3）計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施；（4）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。3、理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。3.什么是激勵？激勵方式有哪些？答：4.何謂企業(yè)倫理？其特征是什么？企業(yè)倫理：指任何商業(yè)團體或生產(chǎn)機構(gòu)以合法手段從事營利活動時，所遵守的倫理規(guī)則。其特征有一下幾點：1.企