酒店前廳工作職責

第第頁酒店前廳工作職責

2、負責對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護。

3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺upselling，做到在前臺對客的工作上幫助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。

4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

5、依據(jù)客情妥當做好客房的排房工作。

6、做好前廳部與各部門之間的.協(xié)調(diào)與連接工作，保證整體對客工作的協(xié)作順暢。

7、須要時處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類看法和建議。

8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

9、參加或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳工作職責2

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導員工按服務(wù)程序與標準向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

2、參加前臺各項工作，工作繁忙時予以下屬員工實時的`援助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿意來賓要求。

3、代表酒店管理層，接待并處理來賓對酒店各部門的一切投訴，并將來賓看法或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。

5、全面掌控前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時幫助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定，并依據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定實時處理問題或?qū)崟r上報。

7、每月對員工進行績效考核及測評。

8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導交辦的其它工作。

酒店前廳工作職責3

1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經(jīng)理負責，徑直下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。

2、負責本部服務(wù)員聘請工作的面試和員工的培訓、調(diào)配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規(guī)化管理服務(wù)規(guī)范的落實，把建立正規(guī)化的管理秩序當作自己的`重要職責。

3、負責組織本轄區(qū)的宣揚，策劃和公關(guān)、銷售工作。

4、熟識客戶檔案，最大限度的了解客人狀況，征求客戶看法實時向經(jīng)理和有關(guān)部門反饋。

5、實時處理來賓投訴，并仔細查明緣由，落實責任，建立來賓投訴處理檔案。

6、樹立以來賓為中心的思想，仔細協(xié)調(diào)后臺，服務(wù)和保障口的關(guān)系，促進個項工作的順當開展。

7、留意嚴格掌握物料消耗和損耗，厲行節(jié)省，減削糜費。

8、教育并監(jiān)督本部員工仔細落實安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。

9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

酒店前廳工作職責4

1、制定前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;

2、限度地提高收入，參加制定有關(guān)銷售的預算和預報;

3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;

4、定期召開前廳部培訓例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間涌現(xiàn)的工作沖突;

5、負責日常的質(zhì)量管理工作。常常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格根據(jù)服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實行規(guī)范服務(wù)，提高客人滿足度;

6、檢查審核每日的`有關(guān)報表，客史賬務(wù)狀況和旅客抵離狀況，安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護門店OTA平臺數(shù)據(jù)，不同季節(jié)房價的調(diào)整，做好門店的房控工作;

8、對部門員工定期進行培訓，做好績效評估，根據(jù)酒店獎懲制度實施獎懲;

9、關(guān)懷員工生活，掌控員工思想動態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;

10、完成酒店領(lǐng)導下達的其它工作指令;

酒店前廳工作職責5

1、負責接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務(wù)建議;

2、負責接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的`投訴，并協(xié)調(diào)公寓各部門根據(jù)公司章程及工作流程處理解決;

3、負責公寓大堂的管理工作;

4、負責合同及收費管理;

5、負責來訪客戶及家屬的接待工作;

6、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

酒店前廳工作職責6

1.負責管理前廳運營，掌握成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿足度，有效的'管理前臺、禮賓、客戶服務(wù);

2.負責激勵和監(jiān)督員工的培訓，掌握服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿足度。

3.關(guān)注房間預訂狀況，實時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，預備財務(wù)報表。

4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關(guān)信息。

5.采用須要行動，實時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿足。

6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。

酒店前廳工作職責7

1.負責整個前廳部的運營工作和前廳員工的管