某物業(yè)公司績(jī)效考核管理制度全套

某物業(yè)公司績(jī)效考核管理制度全套績(jī)效考核管理制度第一章

總則第一條考核目的1、通過(guò)對(duì)各級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、努力程度及工作績(jī)效進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人員工作的方向；2、保障公司有效運(yùn)作；3、給予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。

第二條考核用途

人員考核的評(píng)定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面：1、合理調(diào)整和配置人員；2、職務(wù)升降；3、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)；

4、教育培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯。第三條考核原則1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則；2、定性與定量考核相結(jié)合原則；3、公平、公正、公開(kāi)原則；4、多角度考核原則。第二章

考核對(duì)象與考核周期第四條考核對(duì)象：本管理制度適用于除下列員工以外的樂(lè)天廣場(chǎng)全體員工：1、實(shí)習(xí)期員工；2、崗位承包人員；3、其他臨聘人員。第五條考核機(jī)構(gòu)

1、為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立績(jī)效考核小組，由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任、人事部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、后勤部長(zhǎng)、工程部長(zhǎng)組成，考核小組職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)制定公司《績(jī)效考核管理制度》及實(shí)施細(xì)則。（2）負(fù)責(zé)組織各部門(mén)《年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的制定及考核工作。（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門(mén)績(jī)效考核管理工作。2、各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人為部門(mén)績(jī)效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)編制部門(mén)員工月度績(jī)效考核指標(biāo)及工作計(jì)劃，配合公司人事部做好績(jī)效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門(mén)績(jī)效目標(biāo)；（2）每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績(jī)效反饋面談工作，并幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第六條考核原則：1、考核的層級(jí)原則：目標(biāo)明確、層層分解、分級(jí)負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決于高層，各部門(mén)目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基石，三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標(biāo)體系。2、參與性原則：績(jī)效考核是雙向交流、共同參與的管理過(guò)程，是全體員工本職工作的一部分。3、經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務(wù)變化而不斷的優(yōu)化。4、真實(shí)性原則：績(jī)效考核要求公開(kāi)、透明，堅(jiān)持以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力求考核事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、獎(jiǎng)懲合理、否決適度。第七條績(jī)效考核周期：月度、半年度、年度考核。第八條績(jī)效管理工具:

月度工作計(jì)劃、MBO目標(biāo)考核、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核、360°考核等。第九條考核對(duì)應(yīng)關(guān)系：1、公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)：公司總經(jīng)理為其直接考核人；2、辦公室主任、人事部長(zhǎng)：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理為其直接考核人；3、各部門(mén)部長(zhǎng)：公司副總經(jīng)理、辦公室主任、人事部長(zhǎng)為其直接考核人；4、各部門(mén)員工：所屬部門(mén)主管（無(wú)主管的由副總經(jīng)理直接考核）為其直接考核人；8、公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的所有考核和評(píng)定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。

第十條

績(jī)效考核維度和指標(biāo)的選擇（一）公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核月度累計(jì)，年終根據(jù)月度績(jī)效考核情況，全年公司目標(biāo)完成情況一次性發(fā)放績(jī)效。1、副總經(jīng)理、辦公室主任（1）年度績(jī)效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，2、餐飲部門(mén)（1）月度績(jī)效考核主要以其所分管的項(xiàng)目月度工作計(jì)劃完成情況為考核成績(jī)，分管多個(gè)項(xiàng)目則以多個(gè)項(xiàng)目的平均分作為考核成績(jī)；（2）年度績(jī)效考核指標(biāo)為其所分管項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為基礎(chǔ)，（二）餐飲部門(mén)主管、員工1、部門(mén)主管：月度績(jī)效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占50%、每月對(duì)部門(mén)進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)性的檢查或培訓(xùn)占15%、團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%為考核成績(jī)。2、職能員工：月度績(jī)效考核主要以每月的工作計(jì)劃完成情況占70%、職業(yè)素養(yǎng)占25%，品牌形象5%為考核成績(jī)。3、年度績(jī)效考核主要取其全年工作計(jì)劃累計(jì)完成情況及公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，權(quán)重為70%及30%。（員工不參與）（三）物業(yè)后勤1、物業(yè)后勤部月度績(jī)效考核每月工作計(jì)劃完成情況占月度考核成績(jī)75%，其中：收費(fèi)任務(wù)完成情況占20%、滿意度調(diào)查15%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其他工作計(jì)劃10%；另，團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%，無(wú)重大安全事故及社會(huì)影響5%。2、年度績(jī)效考核主要以項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績(jī)，主要涉及：（四）物業(yè)客服人員的考核主要考核其每月的收費(fèi)任務(wù)完成情況及分管區(qū)域報(bào)事報(bào)修完成率的跟進(jìn)情況和報(bào)事報(bào)修記錄的及時(shí)率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范（五）物業(yè)工程人員主要考核質(zhì)保期外維修任務(wù)的完成情況和投訴率。以整個(gè)團(tuán)隊(duì)月度完成情況作為考核的主要依據(jù)。（六）物業(yè)財(cái)務(wù)主要考核財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性、完整性及其他日常財(cái)務(wù)工作。（七）物業(yè)人事行政崗主要考核其每月人事、行政工作計(jì)劃執(zhí)行及完成情況、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化。（八）物業(yè)安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時(shí)的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過(guò)獎(jiǎng)懲來(lái)體現(xiàn)。第三章

績(jī)效考核的實(shí)施第十一條月度績(jī)效考核操作步驟1、各部長(zhǎng)把上月月度工作計(jì)劃完成情況的匯總于2日提交到人事部績(jī)效專(zhuān)員處，同時(shí)將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部績(jī)效專(zhuān)員處；2、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各部門(mén)每月月度收費(fèi)任務(wù)完成情況的匯總及當(dāng)月各項(xiàng)目收費(fèi)目標(biāo)。收費(fèi)任務(wù)匯總需要詳細(xì)到相關(guān)個(gè)人，并于每月2日提交到人事績(jī)效專(zhuān)員處；3、各部門(mén)需要在每月26日提交下月工作計(jì)劃；每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個(gè)人，簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績(jī)效專(zhuān)員處。4、人事負(fù)責(zé)各部門(mén)員工每月工作計(jì)劃收集、檢查、匯總，并于每月2日提供員工離職率及人事報(bào)表到人力資源部績(jī)效專(zhuān)員處；5、人事績(jī)效專(zhuān)員負(fù)責(zé)每月5日前完成績(jī)效的審核、匯總并交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行工資計(jì)算。第十二條半年度考核：1、每年6月底，各部門(mén)、各項(xiàng)目服務(wù)中心填寫(xiě)《半年度（部門(mén)）績(jī)效考核結(jié)果反饋表》，主要內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)的完成情況、其他工作業(yè)績(jī)和存在的主要問(wèn)題及建議。2、公司人事部及時(shí)匯總考核結(jié)果，對(duì)完成好的指標(biāo)提出表?yè)P(yáng)，將有待提高的指標(biāo)反饋到各部門(mén)，通過(guò)反饋，提出改進(jìn)目標(biāo)、改善方法，績(jī)效考核小組需跟蹤檢查實(shí)施過(guò)程管理，將問(wèn)題形成閉環(huán)。3、如遇公司重大經(jīng)營(yíng)思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)。第十三條年度考核1、工作業(yè)績(jī)考核1）每年1月份由行政副總組織各部門(mén)進(jìn)行年度目標(biāo)討論會(huì)，確定當(dāng)年各項(xiàng)目的年考核指標(biāo)包括：年度利潤(rùn)、收費(fèi)效率、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2）各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年考核指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，層層落實(shí)到員工。3）人事部根據(jù)考核指標(biāo)向財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、餐飲部收集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總考核成績(jī)，并計(jì)算當(dāng)年的年終獎(jiǎng)金。以上考核成績(jī)，作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的主要依據(jù)。2、中高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核a)每年1月份對(duì)公司中高層管理干部進(jìn)行崗位勝任力考核；b)主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作績(jī)效三個(gè)方面進(jìn)行考核，即從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、工作關(guān)系密切之其他管理部門(mén)進(jìn)行360考核。中、高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核表以上考核成績(jī)，作為公司中、高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評(píng)優(yōu)以及次年職務(wù)聘任的主要依據(jù)。第四章績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用第十四條

月度考核成績(jī)與月度績(jī)效工資發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系：第十六條考核結(jié)果的其他獎(jiǎng)懲1、職務(wù)晉升：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“良好”的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。2、職務(wù)降級(jí)：年度考核等級(jí)為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級(jí)為“基本合格”給予降級(jí)處理。3、工資晉級(jí)：年度考核等級(jí)為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“良好”的員工，在本工資崗位級(jí)別內(nèi)給予晉級(jí)。4、工資降級(jí)：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計(jì)四次月度考核“不合格”的人員進(jìn)行工資降級(jí)；年終考核結(jié)果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等級(jí)為“基本合格”的員工進(jìn)行工資降級(jí)。

考核僅作為職務(wù)晉升、降級(jí)和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào)整的具體方案由公司考核委員會(huì)根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營(yíng)狀況最終確定。第十七條特別獎(jiǎng)勵(lì)與專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)1、每年年度末，公司將依據(jù)年度整體業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況及專(zhuān)項(xiàng)工作完成情況設(shè)置特別獎(jiǎng)勵(lì)與專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；2、特別獎(jiǎng)勵(lì)與專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象分別為對(duì)公司發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)者及在某專(zhuān)項(xiàng)工作的開(kāi)展過(guò)程中起積極作用者。第五章績(jī)效跟蹤第十八條績(jī)效面談1、“增進(jìn)上、下級(jí)之間的溝通，促進(jìn)員工成長(zhǎng)”是績(jī)效考核的主要目的之一，績(jī)效面談是績(jī)效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)是輔導(dǎo)員工工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過(guò)績(jī)效反饋面談達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)漸進(jìn)過(guò)程，使員工工作能力不斷得到提升。2、員工考核需按管理層級(jí)，由主管領(lǐng)導(dǎo)每月與被考核人進(jìn)行績(jī)效反饋、溝通，被考核人要簽字確認(rèn)績(jī)效結(jié)果。如果溝通的雙方對(duì)結(jié)果存在異議，可向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申訴，由上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)裁定。對(duì)于月度考核結(jié)果為優(yōu)秀或需改進(jìn)人員，部門(mén)經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)溝通，肯定工作業(yè)績(jī)，指明不足，明確下一步績(jī)效提升方向。3、通過(guò)績(jī)效面談，讓每位員工清楚自身的工作對(duì)部門(mén)計(jì)劃、公司計(jì)劃的影響；通過(guò)績(jī)效面談，肯定、表?yè)P(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，指出員工的不足，鼓勵(lì)、幫助員工改進(jìn)工作績(jī)效。4、績(jī)效面談的頻率，每月度部門(mén)第一負(fù)責(zé)人與被考核人應(yīng)進(jìn)行一次詳細(xì)的績(jī)效面談。因各種原因不能及時(shí)舉行的要用其他形式溝通，務(wù)必明確目標(biāo)，消除分歧。第十九條績(jī)效申訴1、員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或執(zhí)行過(guò)程有異議可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級(jí)申訴向公司績(jī)效考核專(zhuān)員或人力資源部經(jīng)理申訴。申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。2、申訴內(nèi)容可包括：不與員工進(jìn)行應(yīng)有的績(jī)效面談；未事前明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；未將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏客觀、公正性等等。第二十條跟蹤和評(píng)估1、人力資源部設(shè)考核專(zhuān)員持續(xù)對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行督導(dǎo)，幫助員工解答考核過(guò)程的疑問(wèn)，對(duì)管理人員的考核提供技術(shù)方面的支持，必要時(shí)對(duì)考核的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)對(duì)各部門(mén)的考核情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為部門(mén)考核的指標(biāo)之一。2、考核評(píng)估的依據(jù)和手段為考評(píng)質(zhì)量、申訴情況、調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果、員工訪談以及員工提交的“績(jī)效面談紀(jì)要”等。第六章附則第二十一條

本制度由公司人力資源部修訂，報(bào)公司常務(wù)副總、總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，第二十二條

本制度即日起正式執(zhí)行。附表一

《

部

月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表二《

部

月績(jī)效考核表》附表三《

部

月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表四《

部

月員工績(jī)效考核表》附表五《

服務(wù)中心

月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表六《

服務(wù)中心

月收費(fèi)任務(wù)分解表》附表七《

服務(wù)中心

月績(jī)效考核表》附表八《

服務(wù)中心

月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表九《

服務(wù)中心

月客服主管績(jī)效考核表》附表十《

服務(wù)中心

月安防主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十一《

服務(wù)中心

月安防主管績(jī)效考核表》附表十二《

服務(wù)中心

月工程主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十三《

服務(wù)中心

月工程主管績(jī)效考核表》附表十四《

服務(wù)中心

月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十五《

服務(wù)中心

月員工績(jī)效考核表》附表十六《

服務(wù)中心

月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十七《

服務(wù)中心

月人事績(jī)效考核表》附表十八《

服務(wù)中心

月財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表》附表十九《

服務(wù)中心

月財(cái)務(wù)人員績(jī)效考核表》附表二十《

月區(qū)域客服收費(fèi)任務(wù)完成情況》附表二十一《

月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表》附表二十二《

月服務(wù)中心水電管控明細(xì)表》附表二十三《

服務(wù)中心

月人事報(bào)表》附表二十四《

月績(jī)效工資發(fā)放明細(xì)》附表二十五《

年績(jī)效工資發(fā)放匯總表》附表一部月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表填寫(xiě)說(shuō)明：

1.各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至辦公室；2、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋”3.每月28日前匯總此表，并于下月2日前提交至人事部績(jī)效專(zhuān)員處。4.計(jì)劃內(nèi)容語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)：

分管領(lǐng)導(dǎo)審核：附表二填寫(xiě)說(shuō)明：

1.各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至辦公室；2、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋”3.每月28日前匯總此表，并于下月2日前提交至人事部績(jī)效專(zhuān)員處。4.計(jì)劃內(nèi)容語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；責(zé)任人確認(rèn)：

部門(mén)負(fù)責(zé)人審核：附表四附表五填寫(xiě)說(shuō)明：

1.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至前臺(tái)艾麗娟；2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋”3.每月28日前前臺(tái)匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績(jī)效專(zhuān)員處。4.計(jì)劃內(nèi)容語(yǔ)句言簡(jiǎn)意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)：

分管領(lǐng)導(dǎo)審核：：附表六服務(wù)中心月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反饋表填寫(xiě)說(shuō)明：

1.服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至服務(wù)中心人事；2、服務(wù)中心員工每月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫(xiě)“工作結(jié)果反饋3.每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，并