信息系統(tǒng)項目管理師考試論文指導

信息系統(tǒng)項目管理師考試論文指南123456789.HYPERLINK\l"br4"第一部分?信息系統(tǒng)項目管理師論文考試寫作指南.HYPERLINK\l"br8"1.2HYPERLINK\l"br8"?論文考試評分參考標準.HYPERLINK\l"br11"第HYPERLINK\l"br11"2HYPERLINK\l"br11"章?信息系統(tǒng)項目管理師考試論文寫作技巧與經驗.HYPERLINK\l"br15"2.2HYPERLINK\l"br15"?論文考試寫作經驗.HYPERLINK\l"br17"第二部分?信息系統(tǒng)項目管理師論文寫作指導.HYPERLINK\l"br18"3.2HYPERLINK\l"br18"?項目整體管理.HYPERLINK\l"br21"3.2.2HYPERLINK\l"br21"?論文指導.HYPERLINK\l"br31"3.3HYPERLINK\l"br31"?項目范圍管理.HYPERLINK\l"br36"3.3.2HYPERLINK\l"br36"?論文指導11111111112222222222333333333344440.HYPERLINK\l"br44"3.4HYPERLINK\l"br44"?項目成本管理1.HYPERLINK\l"br49"3.4.2HYPERLINK\l"br49"?論文指導2.HYPERLINK\l"br60"3.5HYPERLINK\l"br60"?項目質量管理3.HYPERLINK\l"br65"3.5.2HYPERLINK\l"br65"?論文指導4.HYPERLINK\l"br79"3.6HYPERLINK\l"br79"?項目人力資源管理5.HYPERLINK\l"br84"3.6.2HYPERLINK\l"br84"?論文指導6.HYPERLINK\l"br88"3.7HYPERLINK\l"br88"?項目溝通管理7.HYPERLINK\l"br92"3.7.2HYPERLINK\l"br92"?論文指導8.HYPERLINK\l"br99"3.8HYPERLINK\l"br99"?項目采購管理9.HYPERLINK\l"br103"3.8.2HYPERLINK\l"br103"?論文指導0.HYPERLINK\l"br105"3.9HYPERLINK\l"br105"?項目風險管理1.HYPERLINK\l"br108"3.9.2HYPERLINK\l"br108"?論文指導2.HYPERLINK\l"br117"3.10HYPERLINK\l"br117"?項目可行性研究3.HYPERLINK\l"br120"3.10.2HYPERLINK\l"br120"?論文指導4.HYPERLINK\l"br125"3.11HYPERLINK\l"br125"?項目需求管理5.HYPERLINK\l"br127"3.11.2HYPERLINK\l"br127"?論文指導6.HYPERLINK\l"br130"3.12HYPERLINK\l"br130"?要點總結7.HYPERLINK\l"br131"3.12.2HYPERLINK\l"br131"?考查重點與分級8.HYPERLINK\l"br132"3.12.3HYPERLINK\l"br132"?項目管理過程組與知識領域關系9.HYPERLINK\l"br133"第HYPERLINK\l"br133"4HYPERLINK\l"br133"章?信息安全論文寫作指導0.HYPERLINK\l"br134"4.2HYPERLINK\l"br134"?信息安全1.HYPERLINK\l"br140"4.2.2HYPERLINK\l"br140"?論文指導2.HYPERLINK\l"br144"4.3HYPERLINK\l"br144"?要點總結3.HYPERLINK\l"br145"4.3.2HYPERLINK\l"br145"?考查重點與分級4.HYPERLINK\l"br146"第HYPERLINK\l"br146"5HYPERLINK\l"br146"章?大型、復雜信息系統(tǒng)項目和多項目的管理論文寫作指導5.HYPERLINK\l"br147"5.2HYPERLINK\l"br147"?大型、復雜信息系統(tǒng)項目和多項目的管理6.HYPERLINK\l"br150"5.2.2HYPERLINK\l"br150"?論文指導7.HYPERLINK\l"br166"5.3HYPERLINK\l"br166"?要點總結8.HYPERLINK\l"br167"5.3.2HYPERLINK\l"br167"?考查重點與分級9.HYPERLINK\l"br168"第HYPERLINK\l"br168"6HYPERLINK\l"br168"章?項目績效考核與績效管理論文寫作指導0.HYPERLINK\l"br169"6.2HYPERLINK\l"br169"?項目績效考核與績效管理1.HYPERLINK\l"br173"6.2.2HYPERLINK\l"br173"?論文指導2.HYPERLINK\l"br177"6.3HYPERLINK\l"br177"?要點總結3.HYPERLINK\l"br178"6.3.2HYPERLINK\l"br178"?考查重點與分級444444555554.HYPERLINK\l"br179"第三部分?信息系統(tǒng)項目管理師論文寫作指引5.HYPERLINK\l"br182"7.2HYPERLINK\l"br182"?論文范例寫作指引6.HYPERLINK\l"br185"7.3HYPERLINK\l"br185"?要點總結7.HYPERLINK\l"br186"第HYPERLINK\l"br186"8HYPERLINK\l"br186"章?大型、復雜信息系統(tǒng)項目和多項目的管理論文寫作指引8.HYPERLINK\l"br189"8.2HYPERLINK\l"br189"?論文范例寫作指引9.HYPERLINK\l"br192"8.3HYPERLINK\l"br192"?要點總結0.HYPERLINK\l"br193"附錄HYPERLINK\l"br193"AHYPERLINK\l"br193"?信息系統(tǒng)項目管理師論文考試大綱1.HYPERLINK\l"br195"附錄HYPERLINK\l"br195"BHYPERLINK\l"br195"?信息系統(tǒng)項目管理師論文考試題目（HYPERLINK\l"br195"2005—2013HYPERLINK\l"br195"）2.HYPERLINK\l"br197"附錄HYPERLINK\l"br197"CHYPERLINK\l"br197"?信息系統(tǒng)項目管理師論文考試答題紙樣式3.HYPERLINK\l"br198"后記4.參考文獻第一部分?信息系統(tǒng)項目管理師論文考試寫作指南第1章?信息系統(tǒng)項目管理師考試論文寫作要求1.1?考試大綱對論文的要求計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試（簡稱計算機軟件考試）是原中國計算機軟件專業(yè)技術資格和水平考試（簡稱軟件考試）的完善與發(fā)展，它是由國家人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部領導下的國家級考試，其目的是科學、公正地對全國計算機與軟件專業(yè)技術人員進行職業(yè)資格、專業(yè)技術資格認定和專業(yè)技術水平測試。根據(jù)原人事部、信息產業(yè)部文件（國人部發(fā)[2003]39號），計算機軟件考試納入全國專業(yè)技術人員職業(yè)資格證書制度的統(tǒng)一規(guī)劃。通過考試獲得證書的人員，表明其已具備從事相應專業(yè)崗位工作的水平和能力，用人單位可根據(jù)工作需要從獲得證書的人員中擇優(yōu)聘任具有相應的專業(yè)技術職務（技術員、助理工程師、工程師、高級工程師）的人員。計算機專業(yè)技術資格（水平）實施全國統(tǒng)一考試后，不再進行計算機技術與軟件相應專業(yè)和級別的專業(yè)技術職務任職資格評審工作。因此，這種考試既是職業(yè)資格考試，又是職稱資格考試。據(jù)計算機軟件資格考試研究部調研顯示，信息系統(tǒng)項目管理師考試作為高級級別的計算機軟件考試，其報考考生較多。但是合格率較低，特別是在論文考試中，信息系統(tǒng)項目管理師的論文科目合格率明顯低于其他高級資格考試。信息系統(tǒng)項目管理師的論文科目的合格率比系統(tǒng)分析師的論文科目的合格率低了3.2%，比系統(tǒng)架構設計師的論文科目的合格率低了4.5%，比網絡規(guī)劃設計師的論文科目的合格率低了3.9%。由這些數(shù)據(jù)可知，廣大考生在應對信息系統(tǒng)項目管理師的論文科目考試時困難較大，普遍認為信息系統(tǒng)項目管理師考試缺乏適用的論文指導。信息系統(tǒng)項目管理師考試實行全國統(tǒng)一命題，命題范圍以考試大綱為準。盡管考試大綱這本書看起來很薄，但是很有必要研習考試大綱，理解大綱說明，吃透大綱精髓。信息系統(tǒng)項目管理師考試大綱對該考試作出了較為詳細的解釋說明。通過本考試的合格人員能夠掌握信息系統(tǒng)項目管理的知識體系，具備管理大型、復雜信息系統(tǒng)項目和多項目的經驗和能力，能根據(jù)需求組織制訂可行的項目管理計劃；能夠組織項目實施，對項目的人員、資金、設備、進度和質量等進行管理，并能根據(jù)實際情況及時做出調整，系統(tǒng)地監(jiān)督項目實施過程的績效，保證項目在一定的約束條件下達到既定的項目目標；能分析和評估項目管理計劃和成果；能在項目管理進展的早期發(fā)現(xiàn)問題，并有預防問題的措施；能協(xié)調信息系統(tǒng)項目所涉及的相關人員；具有高級工程師的實際工作能力和業(yè)務水平。信息系統(tǒng)項目管理考試共設置了三門考試科目，分別是上午的信息系統(tǒng)項目管理綜合知識，下午的信息系統(tǒng)項目管理案例分析和信息系統(tǒng)項目管理論文。一般而言，下午的案例分析考試在15點完成后，間隔20分鐘后就開始論文考試。論文考試緊接著案例分析考試開考，論文的考試時間為120分鐘，考試的形式為筆試。大多數(shù)考生認為，下午進行兩門科目的考試，對體力和腦力是極大的挑戰(zhàn)。論文考試則是在最疲乏的時候進行的最緊張的考試。有不少考生在上午綜合知識和下午案例分析中表現(xiàn)優(yōu)秀，但是沒有在最后關頭咬緊牙關堅持住，最后功虧一簣?？荚嚭蟛樵兛荚嚪謹?shù)的時候，扼腕痛惜，悔不當初。信息系統(tǒng)項目管理師考試的科目時間安排如圖1.1所示。信息系統(tǒng)項目管理考試的論文試題要求根據(jù)試卷上給出的與項目管理有關的論文題目，選擇其中一個，按照規(guī)定的要求寫論文和摘要。通常，論文試題都是從給定的兩個論文題目中，選擇其中一個題目，按照規(guī)定的要求寫論文和摘要。論文涉及的類別（即論文知識模塊，如圖1.2所示）如下。圖1.1?信息系統(tǒng)項目管理師考試的科目時間安排圖1.2?信息系統(tǒng)項目管理師論文考試涉及的知識模塊（1）信息系統(tǒng)項目管理：····項目選擇；可行性分析；項目全生命周期流程管理；項目的整體、范圍、進度、成本、質量、人力資源、溝通、風險和采購管理；···項目評估；企業(yè)級信息系統(tǒng)項目管理體系的建立；項目中的質量管理與企業(yè)質量管理異同分析。（2）信息安全：···信息安全體系；信息安全體系的安全風險評估；企業(yè)信息安全策略。（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：·····監(jiān)理的方法和工作流程；監(jiān)理的機構及監(jiān)理工程師；監(jiān)理中的質量、投資、進度和變更控制；監(jiān)理中的合同管理、信息管理和安全管理；監(jiān)理中的組織協(xié)調。（4）信息化戰(zhàn)略與實施：········企業(yè)建設信息化系統(tǒng)的過程；信息化系統(tǒng)建設過程中的常見問題；新技術對信息化建設的影響；CIO在信息化建設過程中的作用；信息化建設；不同類型信息化建設過程中的差異；電子政務建設；企業(yè)自身管理成熟度對企業(yè)信息化建設的影響。（5）大型、復雜信息系統(tǒng)項目和多項目的管理：·計劃管理；·跟蹤和控制管理；·范圍管理；·資源管理；·協(xié)作管理。（6）項目績效考核與績效管理：····團隊績效與項目績效的關系；績效評估方法；項目績效指標設計；績效改進。從實際的考試情況來看，2～4這三個部分一般不考，其理由主要是：信息安全部分與高級級別的網絡規(guī)劃設計師考試、中級級別的網絡工程師考試關系較大，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理部分與中級級別的信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試關系較大，信息化戰(zhàn)略與實施部分與中級級別的信息系統(tǒng)管理工程師考試關系較大。相關的試題在與其關系較大的級別考試中出現(xiàn)更合適，出現(xiàn)概率也較大，因此在信息系統(tǒng)項目管理師考試的論文中一般不會出現(xiàn)。從歷年實際考試的試題來看，所考查的內容主要集中在1、5、6這三個部分上面，即信息系統(tǒng)項目管理，大型、復雜信息系統(tǒng)項目和多項目的管理，項目績效考核與績效管理等部分。大型、復雜信息系統(tǒng)項目和多項目的管理則是信息系統(tǒng)項目管理師論文考試的重中之重。1.2?論文考試評分參考標準按照普遍考生的考試習慣，大多數(shù)考生拿到試卷后，都會急著看試題描述。例如，2013年上半年（5月份）的論文試題：論文試題1為“論大型復雜項目的風險管理”，論文試題2為“論大型復雜項目的溝通管理”。兩個試題都是論大型信息系統(tǒng)項目，體現(xiàn)出作為（準）高級項目經理的信息系統(tǒng)項目管理師考試越來越注重對大型、復雜項目的管理與學習。但是，千萬不要忽視、略過，甚至忘記閱讀試卷開頭的考試說明的內容。這些內容主要包括試卷滿分為75分，試題號欄內要畫圈表示所選答的試題號，摘要和正文的字數(shù)要求等。這些是考試的基本要求，如果不符合這些要求，即使論文寫得再好，也是不會得到理想的分數(shù)的。根據(jù)考試說明的內容，首先需要熟悉信息系統(tǒng)項目管理師考試各科目的總分與各檔分數(shù)線，了解論文考試得分評判的標準，幫助考生做到心中有數(shù)，有策略地得分。1.總分與各檔分數(shù)線信息系統(tǒng)項目管理師考試的各科總分均為75分，即論文總分是75分。論文試題評分等級可以分為優(yōu)良、及格與不及格三個檔次。評分的分數(shù)檔次具體可劃分為：（（（1）60分至75分為優(yōu)良（相當于百分制中的80分至100分）。2）45分至59分為及格（相當于百分制中的60分至79分）。3）0分至44分為不及格（相當于百分制中的0分至59分）。具體在評分時，可以先用百分制進行評分，然后折算為75分為滿分的分數(shù)。.評分的標準2具體評分時，參照每一個試題相應的“解答要點”中提出的要求，對照下述五個方面進行評分。（1）切合題意（30%）。無論是技術論文、理論論文或實踐論文，都需要切合解答要點中的一個主要方面或者多個方面進行論述。可分為非常切合、較好地切合與基本上切合三檔。（2）應用深度與水平（20%）?？煞譃楹軓姷摹⑤^強的、一般的、較差的獨立工作能力四檔。（3）實踐性（20%）。可以分為如下四檔：····有大量實踐和深入的專業(yè)級水平與體會。有良好的實踐與切身體會和經歷。有一般的實踐與基本合適的體會。有初步實踐與比較膚淺的體會。（4）表達能力（15%）?？梢詮氖欠襁壿嬊逦?、表達嚴謹、文字流暢和條理分明等區(qū)分為三檔。（5）綜合能力與分析能力（15%）?？梢苑譃楹軓姟⒈容^強和一般三檔。3.可扣分的論文情況下述情況的論文，需要適當扣分，可考慮扣5～10分。（1）摘要應控制在200～400字的范圍內，凡是沒有寫論文摘要，或摘要過于簡略，或摘要中沒有實質性內容的論文。（（（（（2）字跡比較潦草，其中有不少字難以辨認的論文。3）正文基本上只是按照條目方式逐條羅列敘述的論文。4）確實屬于過分自我吹噓或自我標榜、夸大其詞的論文。5）內容有明顯錯誤和漏洞的，按同一類錯誤每一類扣一次分。6）內容屬于大學生或研究生實習性質的項目，并且其實際應用背景的水平相對較低的論文。.不能給予及格分數(shù)的論文情況下述情況之一的論文，不能給予及格分數(shù)。4（1）虛構情節(jié)，文章中有較嚴重的不真實的或者不可信的內容出現(xiàn)的論文。（2）未能詳細討論項目開發(fā)的實際經驗，主要從書本知識和根據(jù)資料摘錄進行討論的論文。（3）所討論的內容與方法過于陳舊，或者項目的水準相對非常低下的論文。例如，數(shù)據(jù)庫設計僅討論了FoxPro，且沒有鮮明特色的應用，開發(fā)的是僅能用于單機版的（孤立型的）、規(guī)模很小的、并且沒有特色的應用項目。（4）內容不切題意，或者內容相對很空洞，基本上是泛泛而談的、沒有較為深入體會的論文。（（5）正文與摘要的篇幅過于短小的論文（如正文少于1200字）。6）文理很不通順，錯別字很多，條理與思路不清晰，字跡過于潦草等情況相對嚴重的論文。.可加分的論文情況下述情況，可考慮適當加5～10分。1）有獨特的見解或者有著很深入的體會，相對非常突出的論文。5（（2）觀點很高，確實符合于當今計算機應用系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢與新動向，并能初步加以實現(xiàn)的論文。（（3）內容翔實，體會中肯，思路清晰，非常切合實際的很優(yōu)秀的論文。4）項目難度很高，或者項目完成的質量優(yōu)異，或者項目涉及重大課題，并且能準確按照試題要求論述的論文。第2章?信息系統(tǒng)項目管理師考試論文寫作技巧與經驗.1?論文的格式與寫作技巧論文”的字面解釋為：論文是用來進行科學研究和描述科研成果的文章。論文既是探討問2“題進行科學研究的一種手段，又是描述科研成果進行學術交流的一種工具。論文類型包括學年論文、畢業(yè)論文、學位論文、科技論文、成果論文等。從信息系統(tǒng)項目管理師考試的論文形式來看，更多的靠近成果論文。信息系統(tǒng)項目管理師考試的論文將技術手段、項目管理方式方法、工作經驗以某個主題文章的形成呈現(xiàn)。同時，該種考試有自身的格式要求，符合其格式要求寫作的論文較容易獲得好的分數(shù)。1.論文的書寫格式論文的內容分為兩個部分，分別是摘要和正文（正文后面還加上結束語）。要注意，關鍵字在信息系統(tǒng)項目管理師考試的論文中是不需要寫的。其中的書寫要注意以下的格式。（1）字數(shù)方面要達到基本要求。一般論文要求總字數(shù)達到3000字左右即可。其中，摘要的字數(shù)要求不能少于200字，控制在400字左右即可；正文的字數(shù)要求在2500字左右，如果有結束語，結束語字數(shù)控制在200字左右即可。當然，在實際考試中，論文寫作的方格紙上也是有字數(shù)的提醒的，因此字數(shù)方面的基本要求大致上可以把握好。（2）圖表、公式等不能出現(xiàn)在論文寫作中。與科技論文等不同的是，信息系統(tǒng)項目管理師考試論文中是不能出現(xiàn)圖表、公式的（特殊符號也建議盡量不要出現(xiàn)）。如果論文內容需要，一定要涉及這類內容的，那么就盡量轉化為文字來表達。實際上，從論文考試使用的方格紙來看，也是不方便在上面繪制圖表的，需要規(guī)避。（3）涉及項目的表述要體現(xiàn)出規(guī)范性、合理性和真實性。論文中涉及的項目素材要經得起推敲，同時注意一定要是成功的大項目，是對社會經濟發(fā)展有推動和積極意義的。不要使用屬于軍工類等的涉密項目，論文書寫時也要避免使用×××類似的表述項目，可以寫某公司或者某單位項目，保證項目具有真實性。論文內容要合理、豐滿、翔實，多寫些實例，少寫些道理。（4）論文書寫要注意保持卷面工整、字跡清潔。論文內容是主要的部分，卷面字跡是門面部分。在論文書寫過程中，分配好時間，不急不躁，盡量保證不出現(xiàn)錯字、漏字、別字。如果不慎出現(xiàn)較多不需要的書寫內容時，在字上面畫一道橫線即可，不建議使用透明膠、修正液等進行涂改。卷面整潔、字跡清楚等在一定程度上，會影響評卷老師的打分的心情，如果因此看不清論文的內容，還會影響到分數(shù)的等級。因此，考生在這部分也要特別注意，平時需要多練習書寫。2.論文的解答步驟1）時間分配（圖2.1）。（·試題選擇3分鐘。論文構思12分鐘?！ぁぁぁふ?5分鐘。正文80分鐘。檢查修改10分鐘。圖2.1?信息系統(tǒng)項目管理師考試論文時間分配（2）選試題?！みx擇自己最熟悉，把握最大的題目。不要忘記在答題卷上畫圈和填寫考號。·（3）論文構思。·····構思論點（主張）和下過功夫的地方。將構思的項目內容與論點相結合。決定寫入摘要的內容。劃分章節(jié)，把內容寫成簡單草稿（幾字帶過，無須繁枝細節(jié)）。大體字數(shù)分配。（4）寫摘要。以用語簡潔、明快，闡清自己的論點為上策。5）正文撰寫?！ぃāぁぁぐ床莞暹M行構思、追憶項目素材（包括收集的素材）進行編寫?？刂坪脙热萜?。與構思有出入的地方，注意不要前后矛盾。（6）檢查修正。主要是有無遺漏、有無錯字。注意以下幾點：卷面要保持整潔?！ぁぁぁじ袷秸R，字跡工整。力求寫完論文（對速度慢者而言），切忌有頭無尾。以輕松愉快的心情，自信滿滿的心態(tài)迎接考試結束的鈴聲，等待上交試卷。3.論文的寫作技巧1）摘要（摘要是論文主要內容的摘錄，要求短小、精悍、完整。要求簡明扼要地說明研究工作的目的、研究方法和最終結論等，重點是結論。撰寫摘要的注意事項：·不得簡單重復題名中已有的信息，忌諱把引言中出現(xiàn)的內容寫入摘要，不要照搬論文正文中的小標題或論文結論部分的文字，也不要詮釋論文內容?！けM量采用文字敘述，不要將文中的數(shù)據(jù)羅列在摘要中；文字要簡潔，應排除本學科領域已成為常識的內容，應刪除無意義的或不必要的字眼；內容不宜展開論證說明，不要列舉例證，不介紹研究過程。·摘要的內容必須完整，不能把論文中所闡述的主要內容或觀點遺漏，應寫成一篇可以獨立使用的短文?！ふ话悴环侄?，切忌采用條例式書寫法。陳述要客觀，對研究過程、方法和成果等不宜做主觀評價，也不宜與別人的研究作比較研究。（2）正文。正文是論文的主體部分，正文應該包括論點、論據(jù)、論證過程和結論。主體部分包括以下內容?！ぬ岢鰡栴}——論點?！し治鰡栴}——論據(jù)和論證?！そ鉀Q問題——論證方法與步驟?！そY論。撰寫正文的注意事項：·正文規(guī)范。為了做到層次分明、脈絡清晰，常常將正文部分分成幾個大的段落。這些段落即所謂的邏輯段。一個邏輯段可以包含幾個小邏輯段，一個小邏輯段可以包含一個或幾個自然段，使正文形成若干層次。論文的層次不宜過多，一般不超過五級。·一項科研成果或技術創(chuàng)新，往往不是獨自一人可以完成的，還需要各方面的人力、物力、財力的支持和幫助。因此，建議在論文的末尾留有致謝。主要是對論文完成期間得到的幫助表示感謝，這是學術界謙遜和有禮貌的一種表現(xiàn)。2.2?論文考試寫作經驗按照信息系統(tǒng)項目管理師考試的前、中、后三個階段，分別來闡述、說明論文考試的寫作經驗。1.考試前期考試前期要求考生“全力備考，充分準備”?？荚囀且淮涡缘?，不要奢望在考場中超常發(fā)揮，或者得到上天的眷顧，從而考試通關。一分辛勞，一分收獲。最好的，也是最踏實的做法，就是決定報考后要靜下心來，安排好考試復習時間，并且堅決、嚴格地執(zhí)行復習備考。無論考生是忙碌的在職人員，還是上進的求學人員，如果不能保證三個月內每天晚上安靜地復習兩個小時，一般情況下是不可能獲得較為滿意的成績的?？记皩ψ约合潞菪?，用心學習，為自己把把脈，適當?shù)貙W習寫作技巧和獲取相應的經驗，就能在考試當中如魚得水，順順當當。如下一些寫作經驗，僅供考生復習時參考。（1）論文考試是要手寫的，字要盡量寫得漂亮一些。因此練習書寫是第一關。每天多用黑色簽字筆寫寫字，摘抄一些寫作精美的句子，每周練習規(guī)定時間內完成手寫一篇3000字左右的論文。養(yǎng)成習慣，便于考試正常發(fā)揮。（2）論文考試不是在一次考試中，靠現(xiàn)場充分發(fā)揮而一蹴而就的，而是靠日常積累寫作素材，多寫論文，多思考，積淀出來的。因此考生要學會將做過（或接觸過）的項目進行總結、積累，便于考試時調用素材與項目經驗。（3）論文考試每年的選題都在變，每位考生都希望在考前進行押題、猜題。其實最簡單、最好的辦法就是自己至少手寫一篇完整的論文，手寫八篇論文的框架，并且將這九篇論文背誦出來。這樣，考試時就可以洋洋灑灑，信手拈來。（4）論文考試與項目管理密切相關，必須要掌握好九大領域的理論知識。2.考試中期考試中期要求考生“輕松發(fā)揮，絕不言棄”。高級級別的軟考當然沒那么容易通過，但是上了考場，考的就是心態(tài)，是戰(zhàn)術，一定要在這個關頭穩(wěn)住自己。自己要給自己打氣，鼓勵自己，千萬不要因為前面幾場考試感覺不夠好，而影響了論文考試?？荚囈粓鰵w一場，一場考完就要把心思放在下面一場。當然，考試前期準備充足了，到了考場只要如實地寫在論文的方格紙上就可以了。如下一些寫作經驗，供考生復習時參考。（1）論文考試是最后一場考試，這個時候考生都會感覺身心疲憊。心態(tài)就尤為重要了，一定要及時調整。要心中想著，即將實現(xiàn)自己的目標，逐漸達成自己的夢想，是多么美妙的事情。相信各位盼有偉大前程的考生，應該熟悉“在絕望中尋找希望”的方法，鞭策、鼓勵自己，使自己的狀態(tài)、心態(tài)都快速恢復。（2）論文考試時間為120分鐘，實際上用在真正寫作正文和摘要的時間在95分鐘左右，而論文字數(shù)要求在3000字左右，寫作速度要達到32字/分鐘。也就是說，每秒鐘要寫出0.5個字，才能順利完成論文，時間相當緊迫。因此，考試時要注意把握節(jié)奏，控制好時間。當然時間控制得好壞與考試前期的練習有關。（（3）論文考試注意審題，認真看清每個子題目。這是細節(jié)，細節(jié)也決定成敗。4）論文寫作不要故作深沉，不要“一把骨頭”，要娓娓道來，有血有肉，要有實例。論文條例要清楚，分段要明確。（5）論文的摘要是提煉，不是正文的補充。同時摘要也可以安排在最后寫。（6）論文是工程技術與管理有機結合的體現(xiàn)。論文寫作要站在高級工程師的角度，同時也是項目管理者的角度。論文寫作要有自己的主見。3.考試后期考試后期要求考生“放松心情，再攀高峰”。信息系統(tǒng)項目管理師考試是準高級項目經理人生的一個階段，考完了，考生需要放松心情，需要總結思路，更加需要繼續(xù)學習，再接再厲，爭取更大的成功，成為名副其實的高級工程師、項目管理者。如下一些經驗，供考生復習時參考。（1）考試之后，“知己知彼”，適當?shù)刈稍兤渌忌荚嚽闆r，通過QQ、微信、微博等新媒體方式與考試戰(zhàn)友們進行溝通交流，但是要及時放松，考好了就不要再糾結于試題了，要有寬廣的視野和格局。（（2）記得考試分數(shù)出來那天，去查分數(shù)。做事有始有終，對自己也要有個交代。3）考試通過了，不等于自己就是高級工程師了，還需要不斷努力學習，勇攀高峰。人生就是由一個又一個的磨難所組成的，考試沒有通過，不要氣餒，找出差距，奮力再戰(zhàn)。考試順利通過了，不要原地踏步，要充分發(fā)揮自己的能力，鉆研技術與開發(fā)，多做科學研究與項目管理，堅持理論聯(lián)系實踐，從而追求下一個更大的目標與爭取更大的成功。論文考試可以分為考試前期、中期和后期三個階段。在各個階段，考生如果都能不懈努力，終究會較快地實現(xiàn)人生的價值，及早拿到信息系統(tǒng)項目管理師證書，開啟后續(xù)更有價值的工作與生活。從信息系統(tǒng)項目管理師考試的情況來看，考試前期的準備工作比較重要。千萬不要太過自信，覺得可以臨場好好發(fā)揮，考試前期投入的努力和心血基本決定了考試的成績；但是從職業(yè)生涯的周期來看，考試后期的問題比較突出，關系著高級工程師的繼續(xù)學習與科研的突破，它是職業(yè)生涯的框架格局。因此，建議考生在三個階段投入的時間比例為4:2：4，也即考試前期40%時間，考試中期20%時間，考試后期40%時間，以此將優(yōu)勢與能力最大化發(fā)揮。第二部分?信息系統(tǒng)項目管理師論文寫作指導第3章?信息系統(tǒng)項目管理論文寫作指導3.1?概述截至2014年1月，信息系統(tǒng)項目管理師考試自2005年5月份首次開考至今，一共舉辦了16次全國性考試?？荚嚂r間從2008年開始，固定為每年開考兩次——分別在上半年5月份和下半年11月份各開考一次，逐步形成了影響力較大的系統(tǒng)性全國資格（水平）考試。論文考試中可供選擇的試題數(shù)量也從2005年上半年的一題，2007年下半年和2008年上半年的三題，逐步過渡到穩(wěn)定的兩題，也即論文考試的選題從兩題中任選一題進行論文寫作。信息系統(tǒng)項目管理是信息系統(tǒng)項目管理師考試論文考試中涉及面最大的知識模塊。每年都會在這個部分上出現(xiàn)考試題目。歷年統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在16次考試中，總共在這部分知識模塊上面出過22道題，有10次考試可供選擇的論文考試選題均涉及信息系統(tǒng)項目管理知識內容，其重要性不言而喻。該模塊掌握好了，信息系統(tǒng)項目管理師的論文考試就能應付自如。如表3.1所示為信息系統(tǒng)項目管理知識模塊所包含的知識點。圖3.1顯示了信息系統(tǒng)項目管理知識模塊涉及的論文試題在歷年考試中的分布情況。信息系統(tǒng)項目管理各知識領域出題次數(shù)分別為：質量管理6次，溝通管理3次，風險管理2次，可行性分析2次，人力資源管理2次，成本管理2次，范圍管理2次，整體管理、采購管理和需求管理各1次。圖3.1?信息系統(tǒng)項目管理知識模塊的論文選題分布圖331.2?項目整體管理.2.1?理論基礎.項目與項目管理項目管理起源于20世紀50年代，發(fā)展至今，項目管理已經不局限于一系列的工具與技術，也不局限于傳統(tǒng)的工程項目領域。近年來，隨著項目管理在全球范圍的升溫，國內還有不少院校把項目管理單獨設立為一個專門的專業(yè)——項目管理專業(yè)，該專業(yè)涉及的領域廣泛，包括信息系統(tǒng)項目管理、系統(tǒng)工程與仿真、工程經濟學、工程應用數(shù)學、工程項目管理、項目風險分析、項目質量管理等。項目管理已經發(fā)展成為可有效管理大型、復雜、涉及多專業(yè)領域項目的一門科學。為了能夠較好地了解項目的實質以及項目管理，必須要對項目的定義做一個了解。實際上，日常生活中有很多項目的具體實例存在。例如，操辦一次同學的聚會、舉辦一次學術研討會、組織一次春游活動、開發(fā)一個軟件系統(tǒng)、蓋一棟房子等。項目的定義有多個版本。哈羅德·科茲納博士認為：“項目是為了達到特定目標面調集到一起的資源結合。它是一次性的、獨特的工作努力?！痹凇禤MBOK指南》（第4版）里的定義表述為：“項目是為創(chuàng)造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。”從對項目定義的描述中可以發(fā)現(xiàn)，項目有其特性，具體表現(xiàn)為：（1）項目的臨時性。是指具有時間的約束性，有明顯的開始與結束的時間，但并不意味著持續(xù)的時間短，有些項目會持續(xù)好幾年時間，如中國著名的三峽項目、西氣東送等項目的完成要歷經十幾年時間。每個項目都有明確的開始和結束點；項目團隊組織機構隨項目的結束而重組。（2）創(chuàng)造獨特性的產品、服務或成果。是指項目所完成的工作及其環(huán)境必定在某一方面與以前的經歷不同。例如，我們國家的奧林匹克運動會的會場，即“鳥巢”，即使有某設計會參照以往的某個建筑物的設計方案，有重復的要素，但并不能夠改變其整體的獨特性。對于無法一次性準確定義的項目，需要分階段從粗到細逐漸明細，但在每個階段中依然遵循分析需求、設計方案、實施與評價的過程。這一現(xiàn)象在軟件的開發(fā)中最為顯著。關于項目管理的定義，不能僅僅局限地認為是運用了項目管理來控制活動，把工作做完交付出去并得到驗收就是項目管理了。項目管理的定義有如下版本闡述。美國的項目管理專家哈羅德·科茲納曾經在著作中這樣表述過：“項目管理是為一個相對短期的目標（這個目標是為了完成一個特定的大目標和目的而建立的）去計劃、組織、指導和控制公司的資源。進一步地說，項目管理就是利用系統(tǒng)的管理方法將職能人員安排到特定的項目中去?！痹凇禤MBOK指南》（第4版）里，對于項目管理的詮釋是：“項目管理就是將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，以滿足項目的要求?！币布?，項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的專門柔性組織、對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現(xiàn)與過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調與優(yōu)化。從項目管理的特點來看，項目管理的對象是項目或被當作項目來處理的動作；項目管理的思想是系統(tǒng)方法論；項目管理的組織是臨時性、柔性組織機構團體單位；項目管理的機制是項目管理負責制，強調責權利的對等；項目管理的方式是目標管理，包括進度、費用成本、技術與質量等；項目管理的要點是創(chuàng)造和保持一種使項目順利進行的環(huán)境；項目管理的方法、工具和手段具有先進性和開放性。.項目管理的五大過程組和九大知識領域2每一個管理的領域都有它們專門的管理知識、技術與方法，對于項目管理也是一樣的，項目管理是對一項具有獨特性的、時間性的任務的管理，其具有自己的管理模式。通常情況下，是根據(jù)項目的五大過程組和九大知識管理領域來開展管理的。項目管理的五大過程組是指從項目開始到結束過程中，必須經歷的主要項目管理階段。它們包括：（（1）啟動過程組。定義并批準項目或階段。2）規(guī)劃過程組。定義和細化目標，規(guī)劃最佳的行動方案，即從各種被選方案中選擇最優(yōu)方案，以實現(xiàn)項目或階段所承擔的目標和范圍。（3）執(zhí)行過程組。整合人力和其他資源，在項目的生命期或某個階段執(zhí)行項目管理計劃。（4）監(jiān)控過程組。要求定期測量和監(jiān)控進展，識別與項目管理計劃的偏差，以便在必要時采取糾正措施，確保項目或階段目標的達成。（5）收尾過程組。正式接受產品、服務或工作成果，有序地結束項目或階段。對項目五個過程組的管理控制，也就是對項目進行了管理。這五個項目過程組具有明確的依存關系并在各個項目中按一定的秩序執(zhí)行。它們與應用領域或特定行業(yè)無關。在實際的項目管理中，這五個過程組并不是獨立實施哪一個過程組的，而是以某些方式相互重疊和作用，交叉在一起管理的。在項目完工之前，通常個別項目過程組可能會反復出現(xiàn)。美國項目管理協(xié)會PMI把項目管理歸納為九大知識領域，這九大知識領域是指管理項目一般都要涉及的主要內容。它們包括項目整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質量管理、人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理以及項目采購管理。這九個方面分別從不同的管理職能和領域，描述了現(xiàn)代項目管理所需要的知識、方法、工具和技能。九大知識領域之間的邏輯關系，可以簡述為整體管理是指導思想，范圍、時間、成本和質量管理是為了滿足項目本身的要求，人力資源、采購和溝通管理是保證項目達到要求的手段，而風險管理則是對所有工作的支撐。經過美國項目管理協(xié)會（ProjectManagementInstitute,PMI）的整理和提升，以五大過程組為經度、九大知識領域為緯度構建了項目工作控制網，其中包括42個基本過程。這些基本過程代表了項目管理中的關鍵控制節(jié)點，對保證項目成功具有重要作用。每個過程都有要取得的成果（輸出），所需要的原材料（輸入）和所要使用的工具與技術。3.項目整體管理概述項目管理九大知識領域中的項目整體管理是在項目管理過程中為確保各種項目工作能夠很好地協(xié)調與配合而開展的一種整體性、綜合性的項目管理工作。開展項目整體管理的目的是通過綜合與協(xié)調來管理好項目各方面的工作，以確保整個項目的成功，而不是某個項目階段或某個項目單項目標的實現(xiàn)。項目管理中的整體管理的過程主要包括：（（1）制定項目章程。制定一個項目章程，以對項目進行正式授權。2）制定初步的項目范圍說明書。編制一個初步的項目范圍說明書，給出項目范圍的高層描述。（3）制定項目管理計劃。如何定義、準備、集成各種項目子計劃，并把它們整合到項目管理計劃中。（4）指導和管理項目執(zhí)行。執(zhí)行在項目管理計劃中所定義的工作以達到項目的目標。5）監(jiān)督和控制項目工作。為了達到項目績效，對項目的啟動、計劃、執(zhí)行和收尾進行監(jiān)督和控制的過程。（（6）整體變更控制。評審所有的變更請求，批準變更，控制對可交付物和組織過程資產的變更。（7）項目收尾。完成項目過程組中的所有活動，以正式結束一個項目或階段。4.項目整體管理知識體系項目整體管理知識體系（輸入、工具技術與輸出）如表3.2所示。3.2.2?論文指導例3-1?論項目的整體管理項目整體管理是項目管理中一項綜合性和全局性的管理工作。項目整體管理的任務之一就是要決定在什么時間做哪些工作，并協(xié)調各項工作以達到項目的目標。項目經理或其所在的組織通常會將項目分成幾個階段，以增強對項目的管理控制并建立起項目與組織的持續(xù)運營工作之間的聯(lián)系。請圍繞“項目的整體管理”論題，分別從以下三個方面進行論述。（1）簡要敘述你參與管理過的大型信息系統(tǒng)項目（項目的背景、發(fā)起單位、目的、項目周期、交付的產品等）。（①②③④⑤（2）針對下列主題，請結合項目管理實際情況論述你是如何進行項目整體管理的。信息系統(tǒng)項目的階段如何劃分？每個階段應完成哪些工作？每個階段應提交哪些交付物？每個階段都有哪些種類的人員參與？該項目實施階段有哪些過程？3）結合大型項目管理的特點簡要敘述你管理大型項目的經驗體會。要點分析本題為2006年下半年信息系統(tǒng)項目管理師考試論文試題二。項目整體管理是項目管理中一項綜合性和全局性的管理工作。項目整體管理知識域包括保證項目各要素相互協(xié)調所需要的過程。具體來講，是對項目管理過程組中的不同過程和活動進行識別、定義、整合、統(tǒng)一和協(xié)調的過程。就項目管理而言，整體管理含有統(tǒng)一、整合、關聯(lián)和集成等措施，這些措施對完成項目、成功地滿足項目干系人的要求和管理項目干系人的期望起到很關鍵的作用。就管理具體項目而言，整體管理就是要決定在什么時間把工作量分配到相應的資源上，有哪些潛在的問題并在其變糟之前積極處理，以及協(xié)調各項工作使項目整體上取得一個好的結果。1.項目生命期項目經理或組織可以把每一個項目劃分成若干個階段，以便有效地進行管理控制，并與該項目組織實施的日常運作聯(lián)系起來。這些項目幾段合在一起稱為項目生命期。項目生命期確定了該項目的開始和結束連接起來的階段。從項目生命期的一個階段轉到另一個階段通常是某種形式的技術交接，這種階段轉移通常也由這種技術交接確定。前一階段產生的可交付成果通常要接受是否已經完成和是否準確的審查，在驗收之后才能開始下一階段的工作。但是，如果認為所涉及的風險可以接受，后一階段可以在前一階段可交付成果通過驗收之前開始。項目生命期通常規(guī)定：（（（1）每個階段應完成哪些技術工作？2）每個階段的交付物應何時產生？對每個交付物如何進行評審、驗證和確認？3）每個階段都有哪些人員參與？（4）如何控制和批準每個階段？.典型的信息系統(tǒng)項目的生命期模型1）原型方法。軟件原型是所提出的新產品的部分實現(xiàn)，建立原型主要是為了解決在產2（品開發(fā)的早期階段的需求不確定的問題，其目的是明確并完善需求，探索設計選擇方案，發(fā)展為最終的產品。原型方法適合于用戶沒有認可其需求的明確內容的時候。它是先根據(jù)已經給出的和分析的需求，建立一個原始模型，這是一個可以修改的模型（在生命周期中，需求分析編寫成文檔后一般不再做大量修改）。在軟件開發(fā)的各個階段會把有關信息相互反饋，對模型進行修改，使模型漸趨完善。最終的結構將更適合用戶的要求。（2）瀑布模型。瀑布模型是一個經典的軟件生命周期模型，它給出了軟件生命周期各階段的固定順序，即軟件開發(fā)可分為可行性分析（計劃）、需求分析、軟件設計（概要設計、詳細設計）、編碼實現(xiàn)、測試、運行維護等階段。上一個階段完成后才能進入到下一個階段。（3）演化模型。演化模型是在快速開發(fā)一個原型的基礎上，根據(jù)用戶在調用原型的過程中提出的反饋意見和建議，對原型進行改進，獲得原型的新版本，重復這一過程，直到演化成最終的軟件產品。（4）螺旋模型。螺旋模型是將瀑布模型和演化模型相結合，它綜合了兩者的優(yōu)點，增加了風險分析，并使得軟件的增量版本的快速開發(fā)成為可能。它以原型為基礎，沿著螺線自內向外旋轉，每旋轉一周都要經過制定計劃、風險分析、實施工程、客戶評價等活動，并開發(fā)原型的一個新版本。經過若干次螺旋上升的過程，最終得到軟件。（5）迭代模型。迭代模型從組織管理的角度描述整個軟件開發(fā)生命周期，包括四個階段，即初始、細化、構造、移交，可進一步描述為周期、階段、迭代。（6）噴泉模型。噴泉模型為軟件復用和生命周期中多項開發(fā)活動的集成提供了支持，主要支持面向對象的開發(fā)方法?！皣娙斌w現(xiàn)出迭代和無間隙的特征。系統(tǒng)的某個部分常常重復工作多次，相關功能在每次迭代中隨之加入演進的系統(tǒng)。無間隙指的是在開發(fā)活動，即分析、設計和編碼之間不存在明顯的邊界。3.典型的信息系統(tǒng)項目階段信息系統(tǒng)項目一般有可行性分析與立項、業(yè)務流程優(yōu)化、計劃、實施（包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)測試、驗收、系統(tǒng)試運行）、運行與維護等階段。根據(jù)行業(yè)特點、企事業(yè)單位的規(guī)模、項目特點等對這些階段可以有不同程度的裁剪或迭代。其中各個階段需要完成的工作說明如下：（1）信息系統(tǒng)可行性分析階段主要從技術可行性、經濟可行性和操作可行性等方面對項目的可行性做出判斷，并提出可行性方案。信息系統(tǒng)項目是一項耗資多、耗時長、風險性大的工程項目，因此，在進行大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)之前，要從有益性、可能性和必要性三個方面對未來系統(tǒng)的經濟效益、社會效益進行初步分析，以避免盲目投資，減少不必要的損失。可行性分析階段的總結性成果是可行性報告。（2）信息系統(tǒng)業(yè)務流程優(yōu)化階段主要是從企事業(yè)單位的業(yè)務流程、組織機構進行改良或改造，重新組織，以適應企事業(yè)單位信息化的要求，并對業(yè)務流程進行規(guī)范化、優(yōu)化，使信息系統(tǒng)能夠促進企業(yè)業(yè)務的發(fā)展。（3）信息系統(tǒng)計劃階段的任務是要站在全局的角度，對所開發(fā)的系統(tǒng)進行統(tǒng)一的總體的考慮，從總體的角度來規(guī)劃系統(tǒng)應該由哪些部分組成和它們之間的關系如何，并根據(jù)系統(tǒng)需求提出解決方案。在系統(tǒng)開發(fā)之前要確定開發(fā)順序，合理安排人力、物力和財力，制定項目計劃。計劃階段的總結性成果是系統(tǒng)規(guī)劃報告。（（4）系統(tǒng)需求分析階段是分析獲取信息化建設的需求，包括軟件系統(tǒng)的需求分析和硬件網絡）系統(tǒng)的需求分析，其任務是按照整體計劃的要求，逐一對系統(tǒng)計劃中所確定的各組成部分進行項目的分析。（5）信息系統(tǒng)設計階段包括軟件系統(tǒng)的設計、硬件（網絡）系統(tǒng)的設計、軟件基礎平臺與軟件硬件集成設計。進行系統(tǒng)設計前，應進行系統(tǒng)分析。（6）信息系統(tǒng)實現(xiàn)階段一方面是指軟件系統(tǒng)的編碼與實現(xiàn)，另一方面是系統(tǒng)硬件設備的購置與安裝。（7）信息系統(tǒng)測試階段是在軟件系統(tǒng)的測試和硬件系統(tǒng)的測試等的基礎上進行的，其中軟件系統(tǒng)測試指單元測試、集成測試和確認測試。系統(tǒng)測試是從總體出發(fā)，測試系統(tǒng)應用軟件的整體表現(xiàn)及系統(tǒng)各個組成部分的功能完成情況，測試系統(tǒng)的運行效率和可靠性等。（8）信息系統(tǒng)驗收階段指軟件系統(tǒng)的安裝、調試和驗收，數(shù)據(jù)準備及加載，系統(tǒng)試運行與工程收尾。（9）信息系統(tǒng)運營與維護階段指信息系統(tǒng)投入運營后的日常維護工作以及系統(tǒng)的備份、數(shù)據(jù)庫的恢復、運行日志的建立、系統(tǒng)功能的修改與增加等。運營與維護階段是信息系統(tǒng)最重要的一個階段，一般不包含在信息系統(tǒng)項目的生命周期中。4.各個階段提交的交付物信息系統(tǒng)項目各個階段主要交付物如下。（（（（（1）可行性分析與立項階段：可行性報告、立項報告。2）業(yè)務流程優(yōu)化階段：業(yè)務流程優(yōu)化建議書。3）計劃階段：項目整體管理計劃。4）系統(tǒng)需求分析階段：需求分析報告。5）系統(tǒng)設計階段：系統(tǒng)總體設計報告，其中含有軟件系統(tǒng)和網絡系統(tǒng)的設計方案、軟件系統(tǒng)的測試計劃、系統(tǒng)測試計劃。（（6）系統(tǒng)實現(xiàn)階段：軟件模塊代碼、系統(tǒng)硬件設備的購置清單與安裝圖。7）系統(tǒng)測試階段：軟件系統(tǒng)的測試報告、系統(tǒng)測試報告。（（8）驗收和試運行階段：驗收報告、綜合布線竣工圖、用戶手冊、用戶培訓計劃。9）運營與維護階段：運行日志等（可不提交該階段及其交付物）。5.各個階段參與人員的種類一般情況下，項目啟動后項目章程由項目啟發(fā)人或公司的項目部或最高領導層指定由某個部門組織完成或任命項目經理，授權給項目經理來組織編制這個章程。通常情況下，都有正常的任命函或開會宣布決定。在這個過程，項目經理要做的重要的項目工作就是識別干系人。《PMBOK指南（第4版）》中將項目干系人定義為“積極參與項目或其利益會受到項目實施或完成情況積極或消極影響的個人或組織”。它表明項目干系人可能會影響項目、可交付成果和團隊。究竟什么是項目干系人呢？實際上，在整個項目中無非就是那幾個屬于項目的干系人，它們主要包括：（1）項目經理。負責管理項目的個人。（2）顧客/客戶。使用項目產品的個人或組織。顧客可能有多個層次。在某些應用領域，顧客是指購買項目結果的實體，用戶是指直接使用該項目產品的個人。（（（（（3）執(zhí)行組織。雇員最直接參與項目工作的單位。4）項目團隊成員。完成項目工作的集體。5）項目管理團隊。直接參與項目管理活動的項目班子的成員。6）出資人。為項目提供現(xiàn)金或實物財力資源的個人或團體。7）有影響力的人。同項目產品的取得和使用沒有直接關系，但是因其在顧客組織或實施組織中的地位而能夠對項目的進程施加積極或消極影響的個人或集體。（8）項目管理辦公室（PMO）。如果項目實施組織設立了項目管理辦公室，并且對項目的結果負有直接或間接的責任，它就可能成為一個干系人。由項目經理負責識別干系人，必須按照明確的策略與每位干系人合作。在這些人合作之前，必須將其利益所占的比重識別明確，將項目干系人進行分析后，編成《項目干系人登記冊》和《干系人管理策略》，這樣才算在這個過程中項目經理的工作完成了。在信息系統(tǒng)項目各個階段需要的項目人員分類如下。（1）管理類。項目經理及其助理（各階段都需要）。（2）技術類。架構師（系統(tǒng)分析和設計階段）、系統(tǒng)分析師（系統(tǒng)分析和設計階段）、軟件工程師（系統(tǒng)分析和設計階段）、測試工程師（設計階段）、網絡工程師（系統(tǒng)分析、設計階段與實現(xiàn)階段）、數(shù)據(jù)庫工程師（系統(tǒng)分析、設計階段與實現(xiàn)階段）和綜合布線工程師（系統(tǒng)設計階段、布線）。（3）實施和支持類。實施/現(xiàn)場工程師（系統(tǒng)實施階段）、配置管理人員（全過程）。.信息系統(tǒng)項目實施階段的過程信息系統(tǒng)項目實施階段的過程如下。6（1）系統(tǒng)需求分析。確定系統(tǒng)應該具有什么功能，主要涉及如何獲得用戶的需求、描述需求和評審需求。（2）系統(tǒng)設計。一般系統(tǒng)設計是在需求分析之后實施的，其中的系統(tǒng)分析則主要明確應該解決什么問題，重點在于理解問題并對理解的結果加以分析；系統(tǒng)設計則是通過某種特定的平臺，達到完成整體軟件的功能，又主要包括概要設計和項目設計。（3）系統(tǒng)實現(xiàn)。重點在于明確所要解決的問題并采用什么技術和手段來實現(xiàn)上述的設計方案以滿足用戶的需求。（4）系統(tǒng)測試。該階段主要是通過各種測試思想、方法和工具的具體應用，從而找出系統(tǒng)中所隱藏的各種缺陷，最后使得軟件的Bug數(shù)量降到最低。一般包括單元測試和集成測試等形式。（（（（（5）軟件系統(tǒng)的安裝調試。需要得到程序員或者技術支持人員的支持。6）數(shù)據(jù)準備及加載。需要得到程序員或者技術人員的支持。7）系統(tǒng)試運行。需要得到程序員或者技術人員的支持。8）項目驗收。9）項目收尾。7.大型、復雜項目管理的特征大型或復雜項目并沒有一個嚴格的界限劃分。一般來說，大型、復雜項目的管理具有如下4個特征。（1）項目周期較長。此類型項目往往從所交付產品的早期（如概念階段）就開始了。如何在一個相對較長的周期內，保持項目運作的完整性和一致性就成了關鍵性的問題。（2）項目規(guī)模較大，目標構成復雜。在這種情況下都會把項目分解成一個個目標相互關聯(lián)的小項目，形成項目群進行管理。這種意義上的項目經理往往稱為項目群經理或是大項目經理。（3）項目團隊構成復雜。不僅包括項目內部所形成的項目管理體系，也包括合作方，有時甚至有多單位參與。這種復雜的團隊構成會導致團隊之間的協(xié)作、溝通和沖突解決所需要的成本大幅度上升，所以如何降低協(xié)作成本就成了提高整體項目效率的關鍵。（4）大型項目經理的日常職責將更集中于管理職責。在大型及復雜項目的狀況下，將需要更明確而專一的分工機制，管理所體現(xiàn)的效率因素將更直接地影響項目的目標實現(xiàn)。同時，由于大型項目大多數(shù)是以項目群的方式進行，所以大型項目經理面臨更多的是“間接管理”的挑戰(zhàn)。一般項目的計劃過程內容主要包括范圍計劃、進度計劃、成本計劃以及質量計劃。一般項目的計劃主要關注的是項目活動的計劃。對于大型、復雜項目必須建立以過程為基礎的管理體系。建立統(tǒng)一的項目過程會大大提高項目之間的協(xié)作效率，有力地保證項目質量。大型項目必須建立以過程為基礎的管理體系，一般應首先建立如下3個過程。（1）計劃過程。建立項目組織所需要的各個過程文件，支撐過程實施的操作指南、文檔模板和檢查表。（（2）執(zhí)行過程。按照預定義的過程實施項目。3）監(jiān)督過程。由獨立的組織檢查項目組織實施預定義過程的符合度。項目的控制過程主要有三個重要的因素，它們分別是項目績效跟蹤、外部變更請求和變更控制。項目績效是實時反映項目真實狀態(tài)的重要保證，必須在整個項目組織內部約定統(tǒng)一的績效報告模板、信息定義和表現(xiàn)形式、信息采集方法和渠道。然后通過定義的信息匯報結構發(fā)送、收集、整理、分析和報告。由外部變更和內部偏差所引起的變更必須遵循變更控制流程來作用于項目。在大型、復雜項目中，由于涉及多方的共同協(xié)調，對變更需要統(tǒng)一的控制，否則會直接導致項目執(zhí)行中的大量混亂。解答要點按照題目的要求，從以下三個方面進行論述。第一，簡述參與管理過的大型信息系統(tǒng)項目。選擇近期主持或參與過的信息系統(tǒng)項目進行概要敘述。主要包括介紹項目的背景、發(fā)起單位、目的、項目周期、交付的產品等，著重介紹項目整體管理的情況。第二，論述是如何進行項目整體管理的。1.典型信息系統(tǒng)項目階段把項目全生命期分成一個個階段，明確每個階段要完成的各個過程。信息系統(tǒng)項目一般有可行性分析與立項、業(yè)務流程優(yōu)化、計劃、實施（包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)測試、驗收、系統(tǒng)試運行）、運行與維護等階段。根據(jù)行業(yè)特點、企事業(yè)單位的規(guī)模、項目特點等對這些階段可以有不同程度的裁剪或迭代。2.典型信息系統(tǒng)項目每個階段應完成的工作1）可行性分析階段主要從技術可行性、經濟可行性和操作可行性等方面對項目的可行（性做出判斷，并提出可行性方案。信息系統(tǒng)項目是一項耗資多、耗時長、風險性大的工程項目，因此，在進行大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)之前，要從有益性、可能性和必要性三個方面對未來系統(tǒng)的經濟效益、社會效益進行初步分析，以避免盲目投資，減少不必要的損失。（2）業(yè)務流程優(yōu)化階段主要是從企事業(yè)單位的業(yè)務流程、組織機構進行改良或改造，重新組織，以適應企事業(yè)單位信息化的要求，并對業(yè)務流程進行規(guī)范化、優(yōu)化，使信息系統(tǒng)能夠促進企業(yè)業(yè)務的發(fā)展。（3）計劃階段的任務是要站在全局的角度，對所開發(fā)的系統(tǒng)進行統(tǒng)一的總體的考慮，從總體的角度來規(guī)劃系統(tǒng)應該由哪些部分組成和它們之間的關系如何，并根據(jù)系統(tǒng)需求提出解決方案。在系統(tǒng)開發(fā)之前要確定開發(fā)順序，合理安排人力、物力和財力，制定項目計劃。（（4）系統(tǒng)需求分析階段是分析獲取信息化建設的需求，包括軟件系統(tǒng)的需求分析和硬件網絡）系統(tǒng)的需求分析，其任務是按照整體計劃的要求，逐一對系統(tǒng)計劃中所確定的各組成部分進行項目的分析。（5）系統(tǒng)設計階段包括軟件系統(tǒng)的設計、硬件（網絡）系統(tǒng)的設計、軟件基礎平臺與軟件硬件集成設計。進行系統(tǒng)設計前，應進行系統(tǒng)分析。（6）系統(tǒng)實現(xiàn)階段一方面是指軟件系統(tǒng)的編碼與實現(xiàn)，另一方面是系統(tǒng)硬件設備的購置與安裝。（7）系統(tǒng)測試階段是在軟件系統(tǒng)的測試和硬件系統(tǒng)的測試等的基礎上進行的，其中軟件系統(tǒng)測試指單元測試、集成測試和確認測試。系統(tǒng)測試是從總體出發(fā)，測試系統(tǒng)應用軟件的整體表現(xiàn)及系統(tǒng)各個組成部分的功能完成情況，測試系統(tǒng)的運行效率和可靠性等。（8）驗收階段指軟件系統(tǒng)的安裝、調試和驗收，數(shù)據(jù)準備及加載，系統(tǒng)試運行與工程收尾。（9）運營與維護階段指信息系統(tǒng)投入運營后的日常維護工作以及系統(tǒng)的備份、數(shù)據(jù)庫的恢復、運行日志的建立、系統(tǒng)功能的修改與增加等。運營與維護階段是信息系統(tǒng)最重要的一個階段，一般不包含在信息系統(tǒng)項目的生命周期中。3.各個階段應提交的交付物各階段的主要交付物如下。（（（（（1）可行性分析與立項階段：可行性報告、立項報告。2）業(yè)務流程優(yōu)化階段：業(yè)務流程優(yōu)化建議書。3）計劃階段：項目整體管理計劃。4）系統(tǒng)需求分析階段：需求分析報告。5）系統(tǒng)設計階段：系統(tǒng)總體設計報告，其中含有軟件系統(tǒng)和網絡系統(tǒng)的設計方案、軟件系統(tǒng)的測試計劃、系統(tǒng)測試計劃。（（（6）系統(tǒng)實現(xiàn)階段：軟件模塊代碼、系統(tǒng)硬件設備的購置清單與安裝圖。7）系統(tǒng)測試階段：軟件系統(tǒng)的測試報告、系統(tǒng)測試報告。8）驗收和試運行階段：驗收報告、綜合布線竣工圖、用戶手冊、用戶培訓計劃。（9）運營與維護階段：運行日志等（可不提交該階段及其交付物）。.各個階段參與人員的種類需要的項目人員分類如下。4（1）管理類。項目經理及其助理（各階段都需要）。（2）技術類。架構師（系統(tǒng)分析和設計階段）、系統(tǒng)分析師（系統(tǒng)分析和設計階段）、軟件工程師（系統(tǒng)分析和設計階段）、測試工程師（設計階段）、網絡工程師（系統(tǒng)分析、設計階段與實現(xiàn)階段）、數(shù)據(jù)庫工程師（系統(tǒng)分析、設計階段與實現(xiàn)階段）和綜合布線工程師（系統(tǒng)設計階段、布線）。（3）實施和支持類。實施/現(xiàn)場工程師（系統(tǒng)實施階段）、配置管理人員（全過程）。.該項目實施階段的過程信息系統(tǒng)項目實施階段的過程如下：5（（（（（（（（（1）系統(tǒng)需求分析。2）系統(tǒng)設計。3）系統(tǒng)實現(xiàn)。4）系統(tǒng)測試。5）軟件系統(tǒng)的安裝調試。6）數(shù)據(jù)準備及加載。7）系統(tǒng)試運行。8）項目驗收。9）項目收尾。第三，結合大型項目管理的特點簡要敘述你管理大型項目的經驗體會。.大型項目管理的特點1（1）項目周期較長。此類型項目往往從所交付產品的早期（如概念階段）就開始了。如何在一個相對較長的周期內，保持項目運作的完整性和一致性就成了關鍵性的問題。（2）項目規(guī)模較大，目標構成復雜。在這種情況下都會把項目分解成一個個目標相互關聯(lián)的小項目，形成項目群進行管理。這種意義上的項目經理往往稱為項目群經理或是大項目經理。（3）項目團隊構成復雜。不僅包括項目內部所形成的項目管理體系，也包括合作方，有時甚至有多單位參與。這種復雜的團隊構成會導致團隊之間的協(xié)作、溝通和沖突解決所需要的成本大幅度上升，所以如何降低協(xié)作成本就成了提高整體項目效率的關鍵。（4）大型項目經理的日常職責將更集中于管理職責。在大型及復雜項目的狀況下，將需要更明確而專一的分工機制，管理所體現(xiàn)的效率因素將更直接地影響項目的目標實現(xiàn)。而同時，由于大型項目大多數(shù)是以項目群的方式進行，所以大型項目經理面臨更多的是“間接管理”的挑戰(zhàn)。2.大型項目過程管理的特點大型項目必須建立以過程為基礎的管理體系，一般應首先建立如下3個過程。（1）計劃過程。建立項目組織所需要的各個過程文件，支撐過程實施的操作指南、文檔模板和檢查表。（（2）執(zhí)行過程。按照預定義的過程實施項目。3）監(jiān)督過程。由獨立的組織檢查項目組織實施預定義過程的符合度。3.管理大型項目的經驗體會結合自己管理大型項目的實際經驗，指出下面各方面（但不局限于這些方面）的經驗體會：計劃、組織、資源沖突、溝通協(xié)調以及控制。在這些方面，遇到了哪些問題？難點在哪里？自己是如何解決的？最終效果如何？有什么經驗教訓？331.3?項目范圍管理.3.1?理論基礎.項目范圍管理概述在項目實踐中，需求蔓延是信息系統(tǒng)失敗最常見的原因之一。在信息系統(tǒng)項目的開發(fā)過程中，人們已經越來越體會到范圍管理和需求管理的重要性。項目范圍管理是在項目管理過程中所開展的計劃和界定一個項目或項目階段所需和必須要完成的工作，以及不斷維護和更新項目的范圍的管理工作。開展項目范圍管理的根本目的是通過成功地界定和控制項目的工作范圍與內容，確保項目的成功。需求管理則是用以確保各方對需求的理解一致、管理和控制需求的變更，以及從需求到最終產品的雙向跟蹤。一般來說，需求蔓延有兩個主要原因，第一是項目開發(fā)與管理人員沒有做好范圍管理，沒有區(qū)分出項目應該做什么，項目不應該做什么。第二是沒有使用有效的方式和過程來控制范圍的變化。項目范圍管理主要包括如下過程。（（（（（1）范圍計劃編制。2）范圍定義。3）創(chuàng)建工作分解結構（WBS）。4）范圍確認。5）范圍控制。項目范圍管理所包含的這些過程之間及其與其他領域的過程之間彼此相互影響。在項目管理環(huán)境中，“范圍”（Scope）這一術語一般有如下幾種理解。（（（1）產品范圍。表示產品、服務或成果應該包含的特征和功能。2）產品規(guī)范。表示產品、服務或成果所包含的特征和功能具體是怎么樣的。3）項目范圍。即為了交付具有規(guī)定特征和功能的產品、服務或成果所必須要做的工作。由上述可知，項目范圍的定義要以其組成的所有產品的范圍定義為基礎，這是一個由一般到具體、層層深入的過程。即使一個項目可能是由一個單一產品組成的，但產品本身又包含一系列要素，它們都有其各自的組成部分，每個組成部分又有其各自獨立的范圍。項目范圍管理讓項目管理和實施人員明確項目的目標和主要的項目可交付成果。因此，項目范圍管理具有提高時間、資源和費用估算的準確性，項目范圍管理能提高時間、資源和費用估算的準確性，確定進度測量和控制的基準以及清楚地確認項目相關各方在每次工作中的分工界面和責任。2.工作分解結構項目范圍管理涉及的需求，即項目干系人的需要和期望。項目范圍管理的成果是具體的產品或服務，滿足需求必要的服務或產品。項目范圍管理的目標是用來度量項目是否成功，包括主要目標（產品特點）和過程目標（如質量、時間進度等）。項目的范圍基準是經過批準的詳細的項目范圍說明書、項目的工作分解結構和工作分解結構詞匯表。其中的項目范圍說明書是用來說明可交付成果和為此有必要開展的工作，是所有項目干系人對項目范圍的共同理解。項目范圍說明書的主要包括的內容如下。（（（（（（（（（（（（（（（（1）項目目標。2）產品范圍說明書。3）項目要求說明書。4）項目邊界。5）項目可交付成果。6）產品驗收準則。7）項目制約因素：合同條款、法律、確定的預算、里程碑日期等。8）項目假設：會影響所有計劃。9）項目初步組織。10）初步確定的風險。11）進度里程碑。12）資金限制。13）費用估算：會說明估算的等級。14）項目配置管理要求。15）項目技術規(guī)定說明書。16）批準要求。人們對復雜事務的預測要比相對簡單的事務的預測要困難得多，誤差也大得多。而且，即使兩者誤差相同，由于范圍管理使用項目分解結構，將項目范圍分解成可管理的工作包，人們發(fā)現(xiàn)誤差的和小于和的誤差，雖然人們多項目分解結構的每一項的估算都存在誤差，但由于這些誤差可能相互抵消，所以最終誤差將比總估算的誤差要小。為了更好地界定項目范圍，需要采用分解技術對項目進行分解。分解技術就是指將項目成果逐層分為更小、更易于管理的子項目或要素，指導項目成果分解出的這些要素非常詳盡，能夠支持下一步的項目活動分析和分解工作（即制定項目活動計劃，實施、控制這些項目等）為止。通過項目工作分解，給出了項目需要完成的全部工作成果的整體表述。項目目標分解的結果通常用工作分解結構來表示，這也是一種項目范圍界定的工具。項目的工作分解結構是以項目的可交付成果為對象，是實現(xiàn)項目目標并創(chuàng)造必要的可交付成果而執(zhí)行的工作分解，并按照一定的原則分類匯編而組成的層次型結構體系。項目的工作分解結構是項目團隊要完成的項目任務的詳細說明，所有這些細化了的項目工作構成了整個項目的工作范圍。在項目的早期階段，開發(fā)一個僅僅有二到三級的WBS是可行的，因為此時詳細的工作可能還沒有被定義。然而，隨著項目進入項目定義階段或者計劃階段，計劃就變得詳細多了。這個時候，WBS就能被逐級細化到更低級別。在工作分解結構底層的項目組成元素通常被稱為“工作包”。這些工作包也可以在子項目工作分解結構中進一步分解。工作包還可以進一步分解為“活動”，活動是WBS的最小元素。WBS元素就是WBS結構上的一個個“節(jié)點”，在組織機構圖上表示的是一個個方框，這些方框代表獨立的、具有隸屬關系或匯總關系的可交付成果。WBS字典則是用以描述和定義WBS元素中的工作文檔。字典相當于某一WBS元素的規(guī)范，也即WBS元素必須完成的工作以及對工作的詳細描述；工作成果的描述和相應規(guī)范標準；元素上下級關系以及元素成果輸入輸出關系等。工作分解結構主要有如下兩種表示形式。（1）組織結構圖形式。又稱為樹形表現(xiàn)形式，顧名思義，它是用樹形結構圖來表達項目范圍和層次結構。（2）列表表現(xiàn)形式。又稱為縮進圖形式，它是用表格的形式來表達項目范圍和層次結構。這兩種形式各有各的優(yōu)缺點。用組織結構圖形式表示的WBS圖層次分明，直觀明了。但是對于超過五個層次的較為復雜的項目則不適宜用一張圖畫完。列表表現(xiàn)形式表示的WBS直觀性不夠，但能反映項目的全貌。為了簡化信息傳遞和交流，工作分解結構中每一個項目單元或組成元素通常被制定一個唯一的標志符。這些標志符可以為成本和資源的分層合計提供一個框架，即將工作分解結構各個組成單元和元素進行編碼，構成一個編碼的工作分解結構系統(tǒng)。構建工作分解結構的主要方法有如下幾種。（（（1）類比法。是指參考做過成功的類似項目的WBS模板對新項目工作分解的方法。2）自上而下法。從項目最大的單位開始，逐步將它們分解成下一級的多個子項。3）自下而上法。從項目一開始就盡可能地確定項目相關的各項具體任務，然后再將各項任務進行整合，并歸并到對應的一個上一級的任務之中，形成WBS的一個部分。（4）頭腦風暴法。是指先不考慮層次，讓項目組成員盡量拓展思維，將所有想到的任務都列出來，然后再用線條將它們關聯(lián)起來。（5）滾動式規(guī)劃。也稱為滾動波策劃，即近期工作計劃細致，遠期粗略。（6）結合法。是指將自上而下法和頭腦風暴法結合起來，先采用頭腦風暴法，畫出項目的氣泡圖，然后再用自上而下法，整理成樹形結構圖。3.項目管理鐵三角項目管理是一個連續(xù)的過程，它強調在進度、成本、質量等約束和目標的元素組合中達到項目目標。項目的范圍管理能夠確定項目的邊界，明確項目的目標和項目的主要可交付成果，所以，項目范圍管理能夠提高對項目費用、時間和資源估算的準確性。為了保證項目的順利實施與成功，還需要做好范圍變更控制。如果確定了范圍變更請求，項目管理人員必須和項目組成人員進行交流和協(xié)商。范圍控制的結果包括了范圍變更、糾正行為和經驗教訓。圖3.2?項目管理鐵三角如圖3.2所示的“項目管理鐵三角”是一種項目整體控制的技術方法，這種方法可以用于對項目范圍進行有效的控制。圖3.2中三角形的三個邊和中心（范圍、時間、成本、質量）分別表示的是項目制約要素。項目成本、項目時間和項目范圍三個要素被稱為項目成功的三大要素。如果調整了這三個要素中的任何一個，另外兩個必定受到影響。如果項目范圍變更擴大，那么需要花費在項目上的時間和成本就會因此而增加。同理，如果項目工期經過調整后需要縮短，也即要提前完成項目，那么就需要追加項目成本或者縮小項目范圍的選擇。質量是項目管理鐵三角中的第四要素，并且是處于中心位置的關鍵要素。項目管理鐵三角的三條邊中任何一條邊的改變都會影響項目質量。4.項目范圍管理知識體系項目范圍管理知識體系（輸入、工具技術與輸出）如表3.3所示。3.3.2?論文指導例3-2?論信息系統(tǒng)項目的需求管理和范圍管理在信息系統(tǒng)項目的開發(fā)過程中，人們越來越體會到需求管理和范圍管理的重要性，含糊的需求和范圍的經常性變化使信息系統(tǒng)項目的甲乙雙方吃盡了苦頭，這使得人們急于尋找良策以管理范圍。請圍繞“需求管理和范圍管理”論題，分別從以下三個方面進行論述：（1）概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目，以及該項目在需求管理和范圍管理方面的情況。（（2）論述需求開發(fā)、需求管理和范圍管理的區(qū)別與聯(lián)系。3）詳細論述在你參與管理過的大型信息系統(tǒng)項目中具體采用的范圍管理過程、方法、工具及其實際效果。要點分析本題為2005年上半年信息系統(tǒng)項目管理師考試論文試題一。1.項目范圍管理項目范圍管理包含一系列子過程，用以確保項目包含且只包含達到項目成功所必須完成的工作。項目范圍是項目目標的更具體的表達。項目的范圍管理主要關注信息系統(tǒng)項目內容的定義和控制，確定哪些工作是項目應該做的，哪些不是項目應該做的。如果沒有明確項目的范圍，那么將不能有效地解決本應解決的問題，還將使項目開發(fā)與管理人員將時間、費用浪費在職責之外的工作上，造成進度拖延、成本超支，繼而對質量造成一定的影響。因此，范圍管理必須清晰地定義項目目標，此定義必須在客戶與執(zhí)行項目的組織之間達成一致，并且把項目工作范圍劃分為工作包。在信息系統(tǒng)項目中，“項目”和“產品”彼此關聯(lián)又相互獨立，由此衍生出產品范圍和項目范圍。項目范圍是指為了能夠交付信息系統(tǒng)項目所必須做的工作，產品范圍是指信息系統(tǒng)產品或者服務所應該包含的功能。顯然，產品范圍是項目范圍的基礎，產品范圍的定義是信息系統(tǒng)要求的量度，而項目范圍的定義是產生項目計劃的基礎，兩種在應用上是有區(qū)別的。另一個區(qū)別則在于產品的需求分析更偏重于軟件技術，而項目范圍管理則更偏重于管理。項目范圍是否完成，是以項目管理計劃、項目范圍說明書、工作分解結構、工作分解結構詞匯表作為衡量標準的，而信息系統(tǒng)產品（或服務）范圍是否完成，則是以產品需求說明書作為衡量標準。項目范圍管理需要和其他知識領域很好地結合起來，以確保項目能交付所需要的產品范圍。項目范圍管理包括為成功完成項目所需要的范圍計劃編制、范圍定義、創(chuàng)建工作分解結構、范圍確認和范圍控制五個過程。（1）范圍計劃編制。制定一個項目范圍管理計劃，它規(guī)定了如何對項目范圍進行定義、確認、控制，以及如何制定工作分解結構。（2）范圍定義。開發(fā)一個詳細的項目范圍說明書，明確項目的目標、主要可交付成果等，作為將來項目決策的基礎。（3）創(chuàng)建工作分解結構。將項目的主要可交付成果和項目工作細化為更小、更易于管理的部分。WBS是項目定義對于項目范圍定義的輸出結果，WBS定義了項目的全部范圍。WBS能夠幫助項目降低成本，減少離職帶來的影響和屏蔽干擾因素。（4）范圍確認。范圍確認主要是正式接受已完成的項目交付成果，并確認是否滿足項目利益相關人的要求。（5）范圍控制?？刂祈椖糠秶兏τ诜秶?/p>