第3章信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

2023年9月22日1第三章信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容諾蘭階段模型信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述(含可行性分析

)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法案例2023年9月22日2信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論(1)初裝：購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。(2)蔓延：信息系統(tǒng)從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到多數(shù)部門(mén)(3)控制：無(wú)序發(fā)展，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃(4)集成：建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)(5)數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)的集中利用，為管理提供決策依據(jù)(6)成熟：能滿足各管理層次的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理3.1諾蘭階段模型2023年9月22日31.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃在充分考慮組織的發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的目標(biāo)、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐組織發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。理解：(1)企業(yè)到底需要什么樣的信息支持、信息系統(tǒng)(2)IS戰(zhàn)略定位于企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力所需求的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的優(yōu)化配置(3)IS戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目標(biāo)是定義和確定企業(yè)信息系統(tǒng)投資的優(yōu)先級(jí)別，獲得最佳的應(yīng)用組合3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日42.IS戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)及其特點(diǎn)(1)確定系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的策略(2)確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)(3)提出資源配置計(jì)劃(4)擬定分步實(shí)施步驟、指導(dǎo)子系統(tǒng)實(shí)施(5)進(jìn)行可行性分析特點(diǎn)：側(cè)重于分析外部環(huán)境、劃分子系統(tǒng)、確定優(yōu)先級(jí)別、著眼于高層管理、立足于數(shù)據(jù)類與功能組3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日53.IS戰(zhàn)略規(guī)劃的原則(1)系統(tǒng)必須支持企業(yè)的總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(2)系統(tǒng)必須適應(yīng)企業(yè)各管理層次的信息需求(3)系統(tǒng)必須盡量脫離對(duì)原有不合理的組織機(jī)構(gòu)的依賴性(4)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)必須呈現(xiàn)良好的整體性和完整性(5)系統(tǒng)的建設(shè)必須貫徹便于實(shí)施與維護(hù)的原則3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日64.IS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容(1)準(zhǔn)備工作確定規(guī)劃的范圍組織規(guī)劃隊(duì)伍收集概況數(shù)據(jù)制定工作計(jì)劃準(zhǔn)備調(diào)查表格和提綱召開(kāi)動(dòng)員會(huì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃項(xiàng)目經(jīng)理秘書(shū)顧問(wèn)工作組2工作組1規(guī)劃協(xié)調(diào)組工作組n規(guī)劃項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日7(2)組織機(jī)構(gòu)調(diào)查組織機(jī)構(gòu)圖部門(mén)職責(zé)部門(mén)關(guān)系(3)系統(tǒng)目標(biāo)確定調(diào)查企業(yè)戰(zhàn)略、實(shí)施措施、制約條件等(4)管理功能分析資源：產(chǎn)品、服務(wù)、材料、資金、設(shè)備、人、規(guī)劃、品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源的生命周期：產(chǎn)生、獲得、服務(wù)、歸宿功能識(shí)別：資源+生命周期3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日8(5)定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。①實(shí)體法：實(shí)體就是與企業(yè)有關(guān)的資源類型反映的內(nèi)容特點(diǎn)文檔型反映資源的現(xiàn)狀一個(gè)數(shù)據(jù)類僅與一個(gè)實(shí)體有關(guān)，表現(xiàn)可能是表格或文本事務(wù)型反映生命周期各階段過(guò)度過(guò)程相關(guān)文檔數(shù)據(jù)的變化一個(gè)數(shù)據(jù)類涉及時(shí)間和多個(gè)文檔型數(shù)據(jù)，往往伴隨有對(duì)文檔型數(shù)據(jù)的操作計(jì)劃型反映目標(biāo)、資源轉(zhuǎn)換過(guò)程等計(jì)劃值可能與多個(gè)文檔型數(shù)據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)型反映企業(yè)狀況，提供反饋信息一般來(lái)自于其他類型數(shù)據(jù)的采樣，歷史性、對(duì)照性、評(píng)價(jià)性的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)綜合性強(qiáng)3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日9例如：電信公司

實(shí)體數(shù)據(jù)類產(chǎn)品客戶設(shè)備現(xiàn)金人員計(jì)劃計(jì)費(fèi)計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃預(yù)算人員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)歷史利用率財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)文檔計(jì)費(fèi)規(guī)范客戶資料工作負(fù)荷財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職工檔案事務(wù)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)記錄運(yùn)行記錄應(yīng)收賬款人員變動(dòng)記錄3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日10②功能法規(guī)則用戶資料工單格式化標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)規(guī)則用戶資料賬目規(guī)則用戶資料資料管理計(jì)費(fèi)管理銷賬處理用戶資料統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)清單賬單3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日11(6)支撐環(huán)境邏輯配置方案①客觀條件②處理方式③數(shù)據(jù)量④設(shè)備需求⑤軟件需求3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日125.IS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟(1)確定系統(tǒng)目標(biāo)(2)定義管理功能組(3)定義數(shù)據(jù)類(4)定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(5)確定優(yōu)先級(jí)別(6)支撐環(huán)境邏輯配置(7)可行性分析(8)規(guī)劃評(píng)審總體規(guī)劃準(zhǔn)備了解組織機(jī)構(gòu)定義管理功能組定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)剖析原系統(tǒng)可行性分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境邏輯配置定義子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先級(jí)別3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日136.可行性分析(1)可行性研究?jī)?nèi)容技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)可行性管理可行性(2)可行性報(bào)告系統(tǒng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目的目標(biāo)所需資源、預(yù)算和期望效益可行性論證對(duì)項(xiàng)目可行性的結(jié)論3.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述2023年9月22日141.戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法

戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是WilliamKing于1978年提出的，他把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其它戰(zhàn)略變量(如管理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣和重要的環(huán)境約束等)組成。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。

3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)戰(zhàn)略集使命目標(biāo)戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略變量信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)約束系統(tǒng)資源系統(tǒng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略SST2023年9月22日15實(shí)例:某汽車制造公司的企業(yè)目標(biāo)集是實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)，研發(fā)新車型，開(kāi)拓新市場(chǎng)，我們用SST將其轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的目標(biāo)集，從而也就確定了該公司管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求。3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)戰(zhàn)略集實(shí)現(xiàn)年銷售收入增長(zhǎng)20%研制開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品開(kāi)拓新市場(chǎng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集協(xié)同管理實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化實(shí)現(xiàn)由訂單自動(dòng)組織生產(chǎn)及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品信息及時(shí)獲得國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)最新信息SST2023年9月22日162.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BusinessSystemPlanning:BSP1960’S，IBM公司提出的(1)BSP法的作用確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確整個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成及開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的順序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日17(2)BSP法的工作步驟準(zhǔn)備工作：建立BSP法的組織機(jī)構(gòu)、安排工作計(jì)劃調(diào)研定義業(yè)務(wù)過(guò)程(或企業(yè)過(guò)程或管理功能組)業(yè)務(wù)過(guò)程重組定義數(shù)據(jù)類：數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：規(guī)劃子系統(tǒng)(U/C矩陣)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序完成BSP研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日18(3)U/C矩陣的應(yīng)用①U/C矩陣，即過(guò)程/數(shù)據(jù)矩陣用于描述組織的業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)類的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示業(yè)務(wù)過(guò)程，矩陣元素的值為U或C，U(Use)表示業(yè)務(wù)過(guò)程使用數(shù)據(jù)類，C(Create)表示業(yè)務(wù)過(guò)程產(chǎn)生數(shù)據(jù)類。②使用U/C矩陣確定系統(tǒng)子系統(tǒng)的步驟：列出企業(yè)的管理功能(業(yè)務(wù)過(guò)程)和數(shù)據(jù)類，建立二維表分析管理功能和數(shù)據(jù)類的關(guān)系，在表中填入U(xiǎn)或C調(diào)整功能和數(shù)據(jù)類的位置，使矩陣中的C最靠近對(duì)角線，U相對(duì)集中將表中有C的地方圈在一起，并命名構(gòu)成子系統(tǒng)?？蛲獾腢說(shuō)明子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流。3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日19案例：3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日203.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日21頂層數(shù)據(jù)流程圖經(jīng)營(yíng)計(jì)劃技術(shù)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造銷售人事會(huì)計(jì)計(jì)劃產(chǎn)品零件規(guī)格材料表產(chǎn)品成品庫(kù)存產(chǎn)品客戶訂貨客戶銷售區(qū)域成本職工職工3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日223.關(guān)鍵成功因素法(1)CSF:CrticalSuccessFactors1970年由哈佛大學(xué)教授WilliamZani提出。10年后，麻省理工學(xué)院的JohnRockart教授把關(guān)鍵成功因素法用于信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃?；舅悸罚簭慕M織的內(nèi)外環(huán)境出發(fā)，找出影響信息系統(tǒng)建設(shè)、決定項(xiàng)目成敗的各方面制約因素，通過(guò)調(diào)動(dòng)各方面人員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，用科學(xué)方法找出其中的關(guān)鍵因素。針對(duì)這些關(guān)鍵因素，安排組織的資源和力量，做出信息系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日23

(2)工作步驟明確組織的戰(zhàn)略目標(biāo)

識(shí)別組織戰(zhàn)略的成功因素

選擇和確定關(guān)鍵成功因素

確定關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)及要求

根據(jù)關(guān)鍵因素確定組織戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)集合，并由此轉(zhuǎn)化成組織的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)集合

3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果師資隊(duì)伍2023年9月22日244.組合規(guī)劃對(duì)未來(lái)信息系統(tǒng)投資的數(shù)量和范圍的決策。工廠型戰(zhàn)略型支持型轉(zhuǎn)變型低高高即將開(kāi)發(fā)的信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響戰(zhàn)略網(wǎng)圖(1)戰(zhàn)略型主要依靠信息技術(shù)穩(wěn)定的功能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功?，F(xiàn)有的應(yīng)用和待實(shí)施的信息系統(tǒng)都與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃緊密相聯(lián)，信息技術(shù)與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃緊密相聯(lián)。3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日25(2)轉(zhuǎn)變型

已有的信息系統(tǒng)應(yīng)用與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃未緊密相聯(lián)，待實(shí)施的信息系統(tǒng)應(yīng)用與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃緊密相聯(lián)，信息技術(shù)的未來(lái)應(yīng)用是戰(zhàn)略性的。(3)工廠型

已有的信息系統(tǒng)應(yīng)用具有戰(zhàn)略影響而未來(lái)的應(yīng)用對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力并非是十分重要的，也就是說(shuō)戰(zhàn)略系統(tǒng)已經(jīng)建成。(4)支持型

無(wú)論是過(guò)去還是將來(lái)，信息技術(shù)的使用與競(jìng)爭(zhēng)成功沒(méi)有太大的關(guān)系。3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日26案例：Ward采用戰(zhàn)略網(wǎng)進(jìn)行IT規(guī)劃IT應(yīng)用的創(chuàng)新模式不同需要的投資亦不同，相應(yīng)的管理控制方法也不同工廠型防御性創(chuàng)新有效利用資源戰(zhàn)略型持續(xù)創(chuàng)新高增值支持型清算性創(chuàng)新削減成本轉(zhuǎn)變型過(guò)程創(chuàng)新成本控制戰(zhàn)略網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日275.價(jià)值鏈應(yīng)用價(jià)值鏈可以確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中哪些環(huán)節(jié)為重要的增值環(huán)節(jié)，以便確定支持這些環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)。波特在1989年提出了關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)方法，用于制定企業(yè)信息戰(zhàn)略。通過(guò)研究現(xiàn)存信息技術(shù)應(yīng)用所在的單元格以及每個(gè)單元格的發(fā)展?jié)摿?lái)決定組織內(nèi)信息技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都具有物理上的實(shí)際部分和信息處理部分。實(shí)際處理部分包括了執(zhí)行活動(dòng)所需要的實(shí)際任務(wù)，而信息處理部分包括了信息的獲得、處理和傳輸。每個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的信息處理部分都可以被信息技術(shù)所支持，如下表所示。3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日28信息技術(shù)在各環(huán)節(jié)的應(yīng)用和支持活動(dòng)定義可用信息技術(shù)信息技術(shù)作用內(nèi)部物流物料的進(jìn)貨、存儲(chǔ)和向制造部門(mén)的分配庫(kù)存自動(dòng)管理加速物料調(diào)撥、聯(lián)機(jī)訂貨、保證安全庫(kù)存、減少持有成本生產(chǎn)作業(yè)將投入轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品過(guò)程控制、制造控制自動(dòng)化生產(chǎn)線、改善產(chǎn)品質(zhì)量、縮短訂貨響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)創(chuàng)新外部物流存儲(chǔ)配送產(chǎn)品在線訂購(gòu)系統(tǒng)迅速可靠地將產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)送到訂購(gòu)處、Internet成為重要的零售渠道市場(chǎng)和銷售促銷和銷售市場(chǎng)分析收集處理客戶和市場(chǎng)資料；輔助產(chǎn)品和營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)、聯(lián)機(jī)訂貨系統(tǒng)服務(wù)關(guān)系到維護(hù)和增加產(chǎn)品價(jià)值的有關(guān)服務(wù)性活動(dòng)技術(shù)支持的電子化，潛在隱患診斷提前修理、降低維修費(fèi)用、提高客戶滿意度企業(yè)基礎(chǔ)實(shí)施支持整個(gè)價(jià)值鏈，如高層管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、辦公等電子郵件、辦公自動(dòng)化組織結(jié)構(gòu)分散化，管理、控制和協(xié)調(diào)公司戰(zhàn)略與激勵(lì)機(jī)制，工序間聯(lián)系和企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系人力資源管理招聘、雇傭、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人力資源人事材料在線數(shù)據(jù)庫(kù)方便查看公司成員資料和業(yè)績(jī)，利于人事決策技術(shù)開(kāi)發(fā)改善產(chǎn)品和制造過(guò)程計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造大數(shù)據(jù)量處理、從根本上改進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量與速度采購(gòu)購(gòu)買(mǎi)需要投入的物資在線查看供應(yīng)商存貨大范圍及時(shí)最優(yōu)價(jià)格，與供應(yīng)商聯(lián)系的庫(kù)存管理3.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法2023年9月22日293.4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃案例案例分享：國(guó)風(fēng)集團(tuán)信息化規(guī)劃2023年9月22日30BPR(BusinessProcessReengineering)最初于1990年由美國(guó)的MichaelHammer在