第一講+秘書角色意識

歡迎參加<<公關(guān)文秘實務(wù)>>培訓(xùn)徐小軍主講：培訓(xùn)內(nèi)容及安排第一講秘書角色意識

第二講秘書溝通協(xié)調(diào)能力與語言藝術(shù)第三講秘書溝通障礙與技巧第四講秘書接待工作與藝術(shù)

第五講秘書辦會組織與管理第六講秘書文書處理規(guī)范第七講秘書談判策略與技巧第八講秘書公關(guān)危機(jī)應(yīng)對策略第一講秘書角色意識專題一：秘書與企業(yè)秘書

專題二企業(yè)秘書角色

專題一

秘書與企業(yè)秘書一、關(guān)于秘書

二、秘書的分類、分級

三、企業(yè)秘書工作

四、企業(yè)秘書職業(yè)化關(guān)于秘書

“要想成為一名成功的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，就要先成為一名成功的下屬，要想成為一名成功的下屬就要有秘書的思維，秘書的修養(yǎng)”。關(guān)于秘書我國秘書概念的流變在我國，秘書是一種古老的職業(yè)，秘書學(xué)卻是一門新興的學(xué)科。①秘書是一種活動：原始社會的“解繩釋義”②秘書是一種機(jī)構(gòu)：漢代：秘書指宮中秘藏之書（宮中秘密藏的圖書資料）——秦代以后：“尚書”、“中書舍人”、“長史”、“主薄”、“幕賓”（圖書館的管理者）③秘書是一種職業(yè)先秦以來：史官、御史、尚書、翰林大學(xué)士關(guān)于秘書我國秘書概念的流變③秘書是一種職業(yè)清末：正式以“秘書”一詞命名工作人員，負(fù)責(zé)掌管機(jī)密折電，函牘（文件書信），并處理不屬于其他各部門職權(quán)范圍的事，這是現(xiàn)代秘書概念的源頭。辛亥革命以后：現(xiàn)代意義的秘書出現(xiàn)思考題：結(jié)合以上內(nèi)容說說“秘書”一詞的含義發(fā)生了什么變化？關(guān)于秘書思考題參考答案：首先，它徹底擺脫了與“圖書”這一含義的聯(lián)系，從指物轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ｖ改撤N特定的職務(wù)；第二，秘書作為一種特定的職務(wù)，不再以掌管一般意義上的圖書典籍為主要職責(zé)，而真正具有了現(xiàn)代意義的秘書職能。

國外對秘書概念的解釋在國外也有秘書一詞。在英語、俄語、法語、德語中都有秘書的含義。這體現(xiàn)了人類社會對秘書人員和秘書活動基本特性的普遍歷史共識。關(guān)于秘書關(guān)于秘書國外對秘書概念的解釋國外對秘書一詞的解釋，通常包含了對秘書人員的要求，由美國和加拿大組成的國際秘書協(xié)會認(rèn)為：“秘書應(yīng)是主管人員的一位特殊助手。他掌握辦公室工作技巧，能在沒有上級過問的情況下，表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實際行動顯示其主動性和正確判斷能力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)做出決定?！标P(guān)于秘書根據(jù)美國《職稱辭典》的解釋，“秘書”一詞的正確含義是指工作水平高超，能貫徹執(zhí)行下列工作的人：全面處理機(jī)關(guān)、公司的行政工作，以減輕政府官員和公司負(fù)責(zé)人的較次要的行政事務(wù)及辦公室工作；能用速記記錄；處理領(lǐng)導(dǎo)約會及提醒約會；接待辦公室來訪人員；接打電話；處理領(lǐng)導(dǎo)私人的重要郵件，主動擬寫日常函件；對辦公室其他工作人員進(jìn)行工作監(jiān)督；整理人事檔案。關(guān)于秘書思考題：從以上對秘書含義的解釋可見過去那種單純的事務(wù)型秘書已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)今社會的激烈競爭，現(xiàn)代社會更需要什么樣的秘書？智囊型和助手型的秘書。關(guān)于秘書秘書的定義：秘書是以全面處理信息和事務(wù)的方式直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者實施管理的人員。企業(yè)秘書的定義：在企業(yè)中，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)系接待，辦理文書和交辦事項的工作人員。秘書的分類文字秘書事務(wù)秘書會議秘書公關(guān)秘書機(jī)要秘書行政秘書業(yè)務(wù)內(nèi)容秘書的分類教育秘書體育秘書軍事秘書醫(yī)藥秘書法律秘書行業(yè)特征秘書的分類從屬和服務(wù)對象公務(wù)秘書私人秘書秘書的分類工作性質(zhì)黨政機(jī)關(guān)秘書企業(yè)秘書思考題：從秘書的分類來看，現(xiàn)代秘書有什么特征？秘書工作的分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高。企業(yè)秘書的分級董事長秘書總經(jīng)理秘書行政秘書文員思考題：在企業(yè)中當(dāng)好各級秘書的條件是什么？企業(yè)秘書的分級參考答案：文員：勝任最基本的秘書工作；行政秘書：能勝任基本的秘書工作外，還參與其他管理事務(wù)；總經(jīng)理秘書：有較長的工作經(jīng)驗，承擔(dān)較復(fù)雜的管理工作；董事長秘書：有豐富的工作經(jīng)驗，參與決策工作。企業(yè)秘書的職業(yè)化在我國，企業(yè)秘書的職業(yè)化進(jìn)程開始于80年代。企業(yè)秘書職業(yè)化：服務(wù)對象的多元化；業(yè)務(wù)工作的專門化；勞動價值商品化；資格認(rèn)定制度化；企業(yè)秘書的職業(yè)特點領(lǐng)導(dǎo)的助手、專業(yè)化、事務(wù)管理特別追求經(jīng)濟(jì)效益、群體的女性化；思考題：企業(yè)事務(wù)管理特別追求效益這一特點，對企業(yè)秘書提出什么新要求？案例分析同學(xué)聚會上的炫耀王鵬參加工作有三年了，剛畢業(yè)時就應(yīng)聘到一家規(guī)模頗大的集團(tuán)公司當(dāng)總經(jīng)理秘書，現(xiàn)在已升為總經(jīng)理助理。周六上午10：0O，與大學(xué)的同學(xué)在聚富酒樓的包間見面，老同學(xué)見面分外親熱。他們都是學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的，大多數(shù)還是在公司和企業(yè)工作，只有個別人在政府機(jī)關(guān)工作。同行話題多，聊得很投機(jī)。酒過三巡，這時，同學(xué)劉明羨慕地說：“王鵬這小子混得不錯，是總經(jīng)理助理了，聽說公司還挺有實力，祝賀你啊?！痹诖髮W(xué)的時候就跟王鵬不太合得來的周濤接著說：“他們案例分析公司還行，但是比不上李陽他們公司有實力，人家李陽也是總經(jīng)理助理。”王鵬本來有些得意，聽周濤這么貶他，有些不高興。從來就爭強(qiáng)好勝的他有些酒意地說：“李陽他們公司現(xiàn)在是比我們公司強(qiáng)一點，不過，不用很長時間我們就會超過他們。”周濤半信半疑地說：“王鵬你喝醉了。怎么還是改不了愛吹牛的毛病?！蓖貔i一聽，急了，大聲說：“誰吹牛?我們公司的事我最清楚，我們公司正投巨資秘密研發(fā)一種新產(chǎn)品，技術(shù)含量高，成本低，等新產(chǎn)案例分析品上市，李陽他們公司也得甘拜下風(fēng)。”周濤嘲諷地說：“什么時候的事，我看猴年馬月能出來吧?”王鵬說：“不相信?等著瞧，要不了幾個月，就能讓你看到成果?！彼麄儍扇嗽谳^著勁，而坐在對面的李陽，只是淡淡地笑著，沒說話。這次同學(xué)聚會后，過了幾個月，王鵬他們公司的新產(chǎn)品經(jīng)過鑒定隆重上市了，市場反應(yīng)不錯?？伤麄児镜男庐a(chǎn)品上市沒幾天，李陽他們的公司也推出了類似的新產(chǎn)品，反響也很好。王鵬公司的總經(jīng)理很郁悶，我們這次的新產(chǎn)品研發(fā)行動很秘密，怎么他們公司的動作這么迅速?站在一邊的王助理陷入了沉思。的確，他該好好想想了!思考題1．秘書能否向自己的親朋好友透露公司的機(jī)密?為什么?2．企業(yè)的機(jī)密有哪些?3．王鵬為什么會泄密?他應(yīng)該怎樣反思自己？參考答案：1、秘書不能向自己的親朋好友透露公司的機(jī)密，因為，保密是企業(yè)秘書工作要求之一，也是秘書工作必須堅持的原則，否則就會給企業(yè)帶來不堪設(shè)想的損失。鵬作為公司的高級秘書，他的保密意識太參考答案

差，泄漏了公司的機(jī)密而不自知。使本來在競爭中處于絕對優(yōu)勝地位的公司處于一個兩難的境地。

2、員工工資待遇；技術(shù)部門自行設(shè)計的圖紙、數(shù)據(jù)等；公司自行研究開發(fā)的軟件類程序、數(shù)據(jù)等；公司的操作流程、規(guī)章制度,在洽談中的各項業(yè)務(wù)、合同等。參考答案

3、王鵬泄漏了公司的機(jī)密而不自知，他的確應(yīng)該好好地反思。秘書人員要“保守秘密”、“守口如瓶”。由于工作的需要，秘書比別人知道組織的秘密會更早些、更多些。但是，作為專業(yè)的秘書，必須自覺遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，不能利用這種特殊的身份去炫耀，在不適當(dāng)?shù)膱龊?，與不適當(dāng)?shù)膶ο蟀ㄗ约旱挠H朋好友泄漏組織的秘密。專題二：企業(yè)秘書角色專題要點1、角色、秘書角色的含義；2、企業(yè)秘書在企業(yè)中的地位，3、企業(yè)秘書角色的條件；4、企業(yè)秘書角色的培養(yǎng)；角色的含義角色的原義：來源于戲劇，指演員在表演中依據(jù)劇本扮演的某一特定的劇中人。角色引申義：社會角色，在社會生活的任何崗位上，都需要各種不同人物來完成社會成員所期望的行為，這些各式各樣的人物，就是社會角色。角色的含義思考題：請你舉出你所知道的社會角色有哪些？社會地位：貴族、平民；身份：中國公民、學(xué)生行為模式：護(hù)士、技工、農(nóng)民人物：勞動模范、優(yōu)秀團(tuán)員企業(yè)秘書的角色企業(yè)秘書既是主角，又是配角。上司的代表公關(guān)角色保密角色助理角色企業(yè)秘書的角色思考題：從實際出發(fā)，舉例說明企業(yè)秘書是多重角色。上司的代表：企業(yè)的發(fā)言人，從事協(xié)調(diào)工作當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不方便出面時，秘書代表領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)；；公關(guān)角色：從事接待工作時；保密角色：充當(dāng)資料、檔案管理員，與領(lǐng)導(dǎo)一起洽談業(yè)務(wù)時；助理角色：處理具體事務(wù)時，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)時，收集有關(guān)信息材料時；秘書在企業(yè)中的地位隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)秘書在企業(yè)管理中起到舉足輕重的作用。例如：“參謀長”地位“窗口”地位；中心樞紐地位；這些地位職能的發(fā)揮直接影響企業(yè)管理的成敗。

——李致《秘書在管理中的地位》思考題：秘書在企業(yè)中的地位是怎樣的？上司心目中理想的秘書自動化反應(yīng)能力效率、精確努力工作，有敬業(yè)精神分享上司之秘密，不要揭穿老板之秘密完成雜務(wù)專案（倒咖啡、茶水，整理、清潔）控制事務(wù)之能力（過濾訪客）偶爾要打小報告上司永遠(yuǎn)是對的企業(yè)秘書的多重角色案例一：這塊“硬骨頭”誰來啃某房地產(chǎn)開發(fā)公司得到市規(guī)劃局等主管土地部門的同意，征用了市區(qū)內(nèi)的電器廠作為房地開發(fā)基地，同時準(zhǔn)備將該廠搬遷到郊區(qū)的原農(nóng)用地由于當(dāng)?shù)剞r(nóng)民對土地賠償費有異議，因此將矛頭直接指向該房地產(chǎn)開發(fā)公司，當(dāng)施工隊進(jìn)駐工地時，受到村民的阻攔和圍攻。問題在這種情況下，公司的董事長、總經(jīng)理等高層人員適合直接出面與村民進(jìn)行溝通嗎？為什么？在這種情形下該誰來出面與做村民的思想工作？企業(yè)秘書的多重角色參考答案：該房地產(chǎn)開發(fā)公司的高層在矛盾極端惡化的情況下是不宜出面與村民進(jìn)行對話和溝通的。因為，如果在矛盾激化的情況下，如果公司的高層直接面對村民，只會加深了矛盾，而不利于解決問題，不利于淡化矛盾。同時，沒有了回旋的余地，不利于解決矛盾。在此情況下，應(yīng)該由公司行政部的領(lǐng)導(dǎo)或秘書出面處理這件事情，秘書可以充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的代表作為秘書人員，了解導(dǎo)的意圖，能將領(lǐng)導(dǎo)的想法灌切到實處，同時能讓事情有回旋的余地。其次，企業(yè)秘書的多重角色秘書出面調(diào)停，具有權(quán)威性，比其他部門更有說服力。再次，秘書部門和人員肩負(fù)著協(xié)調(diào)、公關(guān)的責(zé)任，是上司的代表同時又是領(lǐng)導(dǎo)的助手。案例二：誰的功勞又到年底總結(jié)的時候了，秘書李浩然忙碌起來。因為他們處長點名讓他負(fù)責(zé)今年處里的總結(jié)，處長要在局里的總結(jié)大會上做匯報。與往年不同的是，局里早就明確表示，今年要進(jìn)行改革，打破企業(yè)秘書的多重角色破獎金發(fā)放的平均主義。年底總結(jié)，每個處都要上臺講一講，然后進(jìn)行評比，哪個處工作做得好，處里人員的獎金就升一級，工作做得不好的，獎金就降一級。俗話說，“做得好不如說得好”。這句話雖然有弄虛作假的嫌疑，但也說明做得好，也要說得好，否則，不了解情況的人怎么知道你做得好呢?因此各個處都較上了勁，除了工作完成出色外，都在年底的報告上下足了功夫。李浩然是北大中文系的高才生，平時寫文件就是企業(yè)秘書的多重角色劉處長叮囑他說：“今年處里的工作是出色的，能不能讓局領(lǐng)導(dǎo)滿意，就看你的總結(jié)報告是否出彩了?！崩蠲貢拥饺蝿?wù)后，連著熬了幾個通宵，終于寫出了一篇洋洋灑灑，既有文采又有深度的總結(jié)報告交給處長審閱。處長看了連連點頭，非常滿意，高興地說：“今年咱們處這獎金是拿定了。．”果然，在全局的總結(jié)大會上，李秘書寫的稿子讓劉處長聲情并茂地一講，獲得了全局一致的好評。會后，局長還專門對劉處長說：“老劉，今年你們處的總結(jié)不錯，企業(yè)秘書的多重角色很有深度?！眲⑻庨L聽了很礙意。知道內(nèi)情的人都說這是李秘書的功勞，李浩然得悉后嚴(yán)肅地說：“不能這么說，我只是寫了個草稿，最后還是處長定的稿?！眴栴}1．本案例中李秘書的做法對嗎?2．怎樣理解秘書要甘當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)身后的無名英雄?企業(yè)秘書的多重角色參考答案

1、李秘書的做法是正確的。是他服務(wù)意識強(qiáng)，甘當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)助手的體現(xiàn)。

2、秘書是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，但只起輔助作用。李秘書的工作能力強(qiáng)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)比較到位，無須領(lǐng)導(dǎo)做更多的修改就采用了，但這不等于是秘書的意志，因為是由領(lǐng)導(dǎo)拍板的，就此已經(jīng)轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)的意志了，而最終為此負(fù)責(zé)的也是領(lǐng)導(dǎo)。因此，秘書要甘當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)身后的無名英雄。企業(yè)秘書的多重角色思考題結(jié)合以上案例談?wù)勂髽I(yè)秘書在企業(yè)中究竟充當(dāng)什么角色？秘書的角色條件年齡條件：1、錄用秘書的年齡條件（舉要）①據(jù)調(diào)查深圳特區(qū)企業(yè)秘書綜合平均年齡為32.7歲。②上海大學(xué)高技學(xué)院在2002年對涉外企業(yè)從業(yè)秘書進(jìn)行調(diào)查，年齡30歲左右占54.6%，40歲左右占18.6%，50歲左右占6.5%。③大量招聘啟事中標(biāo)明要求應(yīng)聘秘書