集客維護支撐工作培訓

集客維護支撐工作培訓2021年8月培訓目標學完本課程后，您應該能：了解集客維護支撐體系掌握集客維護根底知識熟悉集客常見故障處理方法熟悉集客代維管理相關要求2目錄集客維護支撐體系01集團客戶維護知識交流02集客代維管理要求03集客支撐工作的特點

集客維護支撐工作較原有維護工作，在工作范疇、工作內(nèi)容、工作要求均有不同的特點。工作范疇工作內(nèi)容工作要求面向?qū)I(yè)的維護，專業(yè)人員交換、數(shù)據(jù)、傳輸?shù)瓤缍鄬I(yè)維護管理，全專業(yè)人員交換

+數(shù)據(jù)+傳輸+

龐雜的接入/客戶側(cè)技術等面向設備的監(jiān)控、故障處理、質(zhì)量管理等，面向開通后管理包括售前勘查、售中開通、售后保障的全生命周期管理面向內(nèi)部的網(wǎng)絡保障，工作標準、流程相對統(tǒng)一表達網(wǎng)元的統(tǒng)一管理對不同級別的客戶、不同的業(yè)務，有不同的操作要求、操作標準，表達面向客戶的差異化加強集團客戶維護支撐培訓-4-全業(yè)務支撐能力存在較大差距競爭對手在省、市、縣具有完備的組織機構和豐富的屬地化維護人員。我公司目前只有18省在省公司層面建立了相應的組織架構，在市縣公司機構更加欠缺。維護人員工作半徑是競爭對手3倍以上。我公司人員適應移動通信網(wǎng)維護要求，固定接入維護支撐技能有待加強。-5-組織機構、人員差距競爭對手在末端具有豐富的網(wǎng)絡接入資源。我公司機房、管道、光纜等較競爭對手差距大，70%以上客戶涉及資源建設，且建設本錢遠高于競爭對手。固定接入網(wǎng)絡資源差距競爭對手資源管理及面向用戶的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)建設時間早〔2005年開始建設〕，功能完備，能夠有效支撐集團業(yè)務的開展及效勞我公司綜合資源管理系統(tǒng)17省完成軟件上線，局部省份數(shù)據(jù)錄入、拓撲呈現(xiàn)、關聯(lián)管理仍存在問題。網(wǎng)管只有專業(yè)網(wǎng)元管理，不能實現(xiàn)面向用戶的綜合監(jiān)控與分析功能。支撐手段差距競爭對手具有完善的全業(yè)務管理機制，責任明確、流程清晰。我公司的全業(yè)務管理制度、部門職責、相關工作流程尚有待完善。管理機制差距全業(yè)務支撐近期工作思路及目標在「三轉(zhuǎn)兩建」思想指導下推動“兩個到位〞集中化和屬地化相結(jié)合的各級全業(yè)務維護支撐組織機構到位、人員到位把握“兩個關鍵點〞全生命周期管理網(wǎng)絡資源信息化管理通過開展“六項重點工作〞設置和把控關鍵控制點〔方案制定、驗收、質(zhì)量〕，貫徹維護支撐的全生命周期管理；研究和提出集客業(yè)務相關的資源管理、流程管理、綜合監(jiān)控/分析的支撐手段需求；促進跨部門全業(yè)務支撐流程的建立和實施；強化維護支撐工作流程和SLA的落地執(zhí)行；推進接入側(cè)/客戶側(cè)設備標準化和業(yè)務方案標準化工作；開展集客業(yè)務質(zhì)量專項提升活動。全面提升售前支撐售中開通售后保障三大能力

-6-集客支撐工作內(nèi)容售前：分析集團客戶網(wǎng)絡需求，制定網(wǎng)絡解決方案，明確網(wǎng)絡效勞質(zhì)

量標準，對網(wǎng)絡資源進行快速確認。售中：按照既定的方案進行快速的資源調(diào)度、局數(shù)據(jù)制作、

業(yè)務/網(wǎng)絡開通和測試，明確維護保障的相關流程和要求。售后：按照既定的網(wǎng)絡效勞質(zhì)量標準為集團客戶提供網(wǎng)絡監(jiān)控、

分析效勞，提供故障、投訴的快速響應和處理售前需求方案勘查售中調(diào)度施工調(diào)測售后故障投訴服務………………貫穿業(yè)務全生命周期-7-組織架構在網(wǎng)絡維護部門設立“效勞管理集中化、效勞支撐屬地化〞相結(jié)合的“兩級管理、三級生產(chǎn)〞的網(wǎng)絡效勞支撐機構；作為網(wǎng)絡維護部門的樞紐，全程參與售前、售中、售后支撐工作，滿足全業(yè)務運營的網(wǎng)絡效勞保障要求；縣公司網(wǎng)絡效勞生產(chǎn)機構作為市公司網(wǎng)絡效勞支撐組織機構的延伸?？偛浚。小部h〕集客支撐專職機構/專職人員-8-集團客戶維護支撐技能需求集客業(yè)務的融合性、跨專業(yè)的特點要求維護支撐人員具備多專業(yè)綜合維護技能。各崗位的技能要求應包括集客業(yè)務知識、集客網(wǎng)絡技術知識、集客運營流程和集客運營案例等方面。職責項目管理綜合管理質(zhì)量管理售前服務支撐售中建設支撐網(wǎng)絡服務經(jīng)理重點客戶管理客戶端管理業(yè)務技術支撐管理投訴支撐技能要求高中低知識領域集團客戶業(yè)務產(chǎn)品體系集團客戶相關流程集團客戶運營案例體系集團客戶網(wǎng)絡技術知識技能等級要求工作職責劃分知識領域總部針對各崗位提出了技能要求，從集團客戶業(yè)務知識、集團客戶網(wǎng)絡技術知識、集團客戶運營流程和集團客戶運營案例四個方面提出了高、中、低三級的知識和技能培訓要求。具體技能要求建議請參見?中國移動集團客戶網(wǎng)絡效勞維護支撐技能要求?-9-資源勘察效勞標準流程職責與內(nèi)部管理要求業(yè)務類別時限（單位：工作日）金牌級銀牌級銅牌級標準級專線類接入業(yè)務本地3455省內(nèi)跨區(qū)4566跨省5677客戶承諾：資源勘查時限關鍵環(huán)節(jié)職責責任單位服務請求提出資源勘查申請集團客戶部門了解客戶需求，發(fā)起方案審定受理請求受理請求與審定技術方案和實施方案網(wǎng)絡部門接入條件確認接入點預選址工程部門現(xiàn)場勘查與施工條件確認勘查結(jié)果判定客戶接入一體化方案設計接入方案判定審核業(yè)務接入整體方案網(wǎng)絡部門需求反饋向客戶反饋方案是否可行集團客戶部門資源勘查流程只針對專線接入類業(yè)務，主要實施網(wǎng)絡資源可用性及現(xiàn)場施工接入條件勘查，對業(yè)務可實現(xiàn)性進行評估。-10-業(yè)務開通效勞標準流程職責與內(nèi)部管理要求關鍵環(huán)節(jié)職責責任單位提交業(yè)務訂單向網(wǎng)絡與工程部門提交業(yè)務正式開通申請（包含SLA服務申請）集團客戶部訂單受理訂單受理、資源拆單、資源調(diào)度網(wǎng)絡部門接入施工※方案審核分派施工工程部門光纜施工、設備安裝、資料入庫管線資料入庫審核客戶側(cè)設備安裝、應用測試資源配置※光路調(diào)度網(wǎng)絡部門電路調(diào)度光路、電路調(diào)度數(shù)據(jù)制作網(wǎng)絡局數(shù)據(jù)制作業(yè)務驗收全程通道測試，確認業(yè)務正常開通，驗收工程。業(yè)務交付確認業(yè)務開通完成并向客戶進行交付集團客戶部用戶回訪客戶滿意度調(diào)查集團客戶部※只針對專線接入類業(yè)務-11--12-客戶承諾1：業(yè)務開通時限業(yè)務開通效勞標準〔續(xù)〕客戶承諾2：開通進度反響業(yè)務類型進度反饋金牌級銀牌級銅牌級標準級專線類業(yè)務反饋3次反饋2次反饋1次按需反饋非專線類業(yè)務反饋1次反饋1次按需反饋按需反饋服務承諾●必選○可選備注金牌級銀牌級銅牌級標準級業(yè)務開通交付報告●●--可選項指標需達到一定比例業(yè)務交付測試報告●●●●專門維護經(jīng)理●●--服務滿意度調(diào)查●●○○客戶承諾3：業(yè)務交付業(yè)務類別時限（單位：工作日）金牌級銀牌級銅牌級標準級集團短彩信不含專線接入跨地市、地市內(nèi)3345跨省4456含專線接入跨地市、地市內(nèi)12131620跨省14151721語音專線不含專線接入跨地市、地市內(nèi)3345跨省4456含專線接入跨地市、地市內(nèi)12131620跨省14151721互聯(lián)網(wǎng)專線跨地市、地市內(nèi)9101215跨省10111215數(shù)據(jù)專線跨地市、地市內(nèi)9101215跨省10111215-13-業(yè)務變更標準流程停機、銷戶時限統(tǒng)一為3個工作日；復機時限如表：客戶承諾：業(yè)務恢復時限集團客戶部門：提出業(yè)務變更申請集團公司網(wǎng)絡部：調(diào)度跨省業(yè)務變更省公司網(wǎng)絡部門：調(diào)度跨本地網(wǎng)和配合集團做跨省業(yè)務變更市公司網(wǎng)絡部門:本地網(wǎng)和配合集團、省公司進行業(yè)務變。

職責與內(nèi)部管理要求業(yè)務類別時限（單位：工作日）金牌級銀牌級銅牌級標準級集團短彩信跨地市、地市內(nèi)1222跨省2333語音專線跨地市、地市內(nèi)1222跨省2333互聯(lián)網(wǎng)專線跨地市、地市內(nèi)1222跨省2333數(shù)據(jù)專線跨地市、地市內(nèi)1222跨省2333投訴與故障處理標準流程職責與內(nèi)部管理要求客戶中心、集團客戶部門：設立7×24小時集團客戶投訴受理熱線，進行投訴受理和預處理集團公司網(wǎng)絡部門：調(diào)度跨省投訴與故障處理省公司網(wǎng)絡部門：調(diào)度跨本地網(wǎng)和配合集團做跨省投訴與故障處理市公司網(wǎng)絡部門:本地網(wǎng)和配合集團、省公司進行投訴與故障處理●必選○可選金牌級銀牌級銅牌級標準級集團客戶投訴受理熱線●●●●網(wǎng)絡部門綠色通道●○投訴受理渠道-14--15-投訴與故障處理標準〔續(xù)〕客戶承諾1：業(yè)務恢復時限故障處理反饋金牌級銀牌級銅牌級標準級階段反饋故障處理情況每30分鐘主動反饋客戶每1小時主動反饋客戶按需反饋客戶按需反饋客戶口頭反饋故障原因和處理結(jié)果故障處理完成后30分鐘內(nèi)向客戶反饋故障處理反饋AAA級AA級A級普通級提交故障處理書面報告2個工作日內(nèi)需主動提供故障報告按需于7日內(nèi)提供故障報告按需提供故障報告按需提供故障處理確認書指標AAA級AA級A級普通級同一電路故障重復發(fā)生次數(shù)＜4次/年＜6次/年＜8次/年＜10次/年年故障歷時≤6小時≤12小時≤24小時≤48小時客戶承諾2：故障處理反響客戶承諾3：網(wǎng)絡質(zhì)量業(yè)務類別AAA級AA級A級普通級集團短彩信跨地市、地市內(nèi)2468跨省4568語音專線跨地市、地市內(nèi)2468跨省4568APN專線(GPRS/TD)跨地市、地市內(nèi)2468跨省4568互聯(lián)網(wǎng)專線跨地市、地市內(nèi)2468跨省4568數(shù)據(jù)專線跨地市、地市內(nèi)2468跨省4568

維護人員到場時間確認業(yè)務恢復時間確認故障恢復確認故障分析報告滿意度調(diào)查表故障服務確認書

故障處理反饋調(diào)查故障處理及時率調(diào)查現(xiàn)場人員服務態(tài)度、服務水平調(diào)查。

重大故障處理分析疑難故障處理分析體現(xiàn)服務規(guī)范

提升客戶感知督促代維隊伍

提高服務水平減少客戶抱怨減少故障處理糾紛投訴與故障處理標準〔續(xù)〕效勞標準-16--17-信息報送標準流程職責與內(nèi)部管理要求網(wǎng)絡部門：由設備維護職責歸屬網(wǎng)絡部門發(fā)布網(wǎng)絡調(diào)整發(fā)起方和網(wǎng)絡故障信息；客服中心、集團客戶部：負責網(wǎng)絡調(diào)整和網(wǎng)絡故障的對外宣傳和解釋工作，解答客戶問題。客戶承諾：信息報送時限指標金牌級銀牌級銅牌級標準級時限7個工作日5個工作日4個工作日4個工作日告知方式告知函電子郵件、短信電子郵件、短信電子郵件、短信客戶確認反饋需要需要無無根據(jù)客戶需要調(diào)整時間可調(diào)整不可調(diào)整不可調(diào)整不可調(diào)整割接后客戶確認有有無無為省級重點集團客戶制定應急預案，并做到一戶一案。定期提供給急電路調(diào)度的演練，具有自愈保護功能的提供倒換測試。制定巡檢方案，并要求嚴格按照客戶效勞承諾執(zhí)行日常巡檢。要確定專人管理代維隊伍加強對省級重點集團客戶的日常巡檢。繼續(xù)加強對重點集團客戶電路的改造，擯棄PDH使用。承載重要業(yè)務的接入電路和承載多個電路的會聚電路要雙光纖雙路由接入。日常巡檢接

入

保

護應

急

演

練提升客戶網(wǎng)絡質(zhì)量其他維護效勞標準-18-傳統(tǒng)資源城域傳送網(wǎng)核心網(wǎng)、業(yè)務平臺駐地網(wǎng)集團客戶端設備移動業(yè)務集客業(yè)務小區(qū)寬帶家庭網(wǎng)關新范疇終端城域傳送網(wǎng)定義接入側(cè)設備城域傳送網(wǎng)末端的通信設備，提供用戶駐地網(wǎng)接入，如路由器、交換機、OLT、光端機、IP前置機客戶側(cè)設備用戶駐地網(wǎng)設備和用戶終端，面向客戶，提供全業(yè)務運營效勞，可分為網(wǎng)絡接入類設備、CT/IT/ICT終端、ICT應用系統(tǒng)三類網(wǎng)絡接入類設備用戶駐地網(wǎng)的通信設備，常與接入側(cè)設備配套使用，提供網(wǎng)絡接入效勞，如協(xié)議轉(zhuǎn)換器、光貓、IAD、PBX、ONU現(xiàn)網(wǎng)標準化程度高中低中CT局部用戶駐地網(wǎng)接入側(cè)、客戶側(cè)設備接入側(cè)、客戶側(cè)設備分類和定義-19-接入側(cè)、客戶側(cè)設備突出問題－“三無〞集采跟不上業(yè)務需求，客戶個性化要求眾多，時限較緊，存在地市自行采購現(xiàn)象設備未及時納入省級統(tǒng)一網(wǎng)管缺少入網(wǎng)測試環(huán)節(jié)廠家選擇無統(tǒng)一標準接入側(cè)、客戶側(cè)設備“三無〞：無監(jiān)控、無管理、無維護標準業(yè)務開通流程不完善驗收交維無統(tǒng)一標準組網(wǎng)方案不統(tǒng)一，局數(shù)據(jù)配置方式各異，不利于排障維護工作繁重，分工界面不清，客戶設備維護管理要求缺失設備后評估機制待完善合作伙伴考核標準不統(tǒng)一業(yè)務層出不窮，維護人員能力水平亟待提升維護效率底，信息化水平亟待提升問題分析問題售后售中售前缺少終端設備的通用技術要求和網(wǎng)管能力要求，終端自身的性能參差不齊管理生產(chǎn)-20-客戶希望運營商提供一體化效勞光分配點全業(yè)務節(jié)點引入段光纜SIP電腦IPPBXSIPGWDSL貓ONU交換機、路由器施工人員建設開通：不能一體化施工工程施工人員、SI、集成商、數(shù)據(jù)業(yè)務維護人員、網(wǎng)絡維護人員…客戶期望運營商提供一站式效勞，由同一支團隊進行安裝、售后效勞支撐。售后支撐：不能一點響應一個工程怎么會有這么多批人？傳輸人員－查找線路問題數(shù)據(jù)維護人員－查找局數(shù)據(jù)配置問題客戶側(cè)維護人員－查找客戶側(cè)設備問題…-21-接入側(cè)、客戶側(cè)設備管理策略-22--22-管理盲區(qū)對于接入側(cè)設備，其網(wǎng)絡特征明顯，將全部納入網(wǎng)絡維護體系，在標準化的根底上納入網(wǎng)管，實現(xiàn)集中監(jiān)控。對于客戶側(cè)設備，其CT局部參照接入側(cè)設備進行，IT局部可標準化的設備如MAS等，在進行試點的根底上，研究納入網(wǎng)絡維護體系。管理策略-22-接入側(cè)、客戶側(cè)設備標準化技術要求網(wǎng)管要求

適用對象：接入側(cè)、客戶側(cè)設備相關要求以太網(wǎng)業(yè)務接入功能要求PDH業(yè)務接入功能要求業(yè)務接口和管理接口功能要求組網(wǎng)形式和網(wǎng)絡保護要求光接口性能指標電接口性能指標電源指標環(huán)境指標EMC指標適用對象：客戶側(cè)設備〔網(wǎng)絡接入類設備〕相關要求網(wǎng)管接入功能性能指標和可靠性要求北向接口要求，包括業(yè)務指標接口、配置指標接口、業(yè)務告警接口實現(xiàn)集團業(yè)務在設計、建設和運營維護的標準化、一致化管理標準化是接入側(cè)、客戶側(cè)設備維護支撐的重要前提，總部對設備接口、質(zhì)量指標、可靠性、網(wǎng)管功能等方面提出了標準要求，具體詳見?中國移動集團客戶接入側(cè)、客戶側(cè)設備標準化研究及維護管理模式?。下步將進一步做好標準化工作。-23-目錄集客維護支撐體系01集團客戶維護知識交流02集客代維管理要求03集團客戶維護知識交流一、相關根底知識介紹二、故障處理常用方法介紹三、故障診斷常用命令介紹四、集團客戶日常維護內(nèi)容及方法集團客戶維護知識交流一、相關根底知識介紹二、故障處理常用方法介紹三、故障診斷常用命令介紹四、集團客戶日常維護內(nèi)容及方法集團客戶維護知識交流一、相關根底知識介紹Ａ、集團客戶業(yè)務分類B、集團客戶典型組網(wǎng)方式C、集團客戶接入方式介紹D、傳輸根底知識E、數(shù)通根底知識1.1集團客戶電路分類1、集團客戶從業(yè)務應用方面可分為以下幾種：

1、電路專線，運營商為客戶提供傳輸通道，通道為“純透明〞，用戶自己組網(wǎng)，通道類型有波道和電路，波道：10G/2.5G波道，電路：2.5G、1G、622M、155M、100M/10M、2M等速率數(shù)字電路。2、互聯(lián)網(wǎng)專線接入；3、語音專線，交換中繼接入。4、短/彩信專線。5、GPRS專線；集團客戶維護知識交流一、相關根底知識介紹Ａ、集團客戶業(yè)務分類B、集團客戶典型組網(wǎng)方式C、集團客戶接入方式介紹D、傳輸根底知識E、數(shù)通根底知識1.2集團客戶電路專線組網(wǎng)方式1、電路專線示意圖備注：紅色為企業(yè)網(wǎng)，可以靈活搭建，運營商電路對他來說是“透明〞；運營商提供通透明傳輸通道，用戶自己組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡，目前電路主要為企業(yè)的生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)，例如：銀行的生產(chǎn)網(wǎng)，企業(yè)的會議系統(tǒng)、信息辦公系統(tǒng)等。例如以下圖：客戶租用A點至B、C、D點電路，組建內(nèi)部網(wǎng)絡?？蛻鬉點設備

傳送網(wǎng)客戶C點設備客戶D點等設備2M/10M/155M/622M等客戶需求速率客戶B點設備用戶租用運營商A點至B點N*2M電路〔省內(nèi)電路〕電路接口：G.703(2M)和以太網(wǎng)接口。A地市城域網(wǎng)B地市城域網(wǎng)省干網(wǎng)用戶A端網(wǎng)絡用戶B端網(wǎng)絡1.2集團客戶電路專線組網(wǎng)方式2、互聯(lián)網(wǎng)專線典型組網(wǎng)會聚交換機傳輸網(wǎng)PDH協(xié)議轉(zhuǎn)換器用戶路由器/交換機PDH協(xié)議轉(zhuǎn)換器傳輸網(wǎng)

光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器光纜協(xié)議轉(zhuǎn)換器協(xié)議轉(zhuǎn)換器光纜光纜MSTP/全業(yè)務傳輸網(wǎng)

FEFE用戶局域網(wǎng)PON1.2集團客戶互聯(lián)網(wǎng)專線組網(wǎng)方式1.2集團客戶交換中繼組網(wǎng)方式3、語音專線、固網(wǎng)交換中繼接入典型組網(wǎng)交換機中繼框客戶交換機城域傳送網(wǎng)PDHPDH光纜DDF架1.2集團客戶交換中繼組網(wǎng)方式4、短/彩信專線移動運營商短/彩信平臺服務器用戶短/彩信平臺客戶端城域傳送網(wǎng)PDHPDH光纜DDF架1.2集團客戶交換中繼組網(wǎng)方式5、GPRS專線接入典型組網(wǎng)城域傳送網(wǎng)PDHPDH光纜DDF架GPRS平臺客戶端路由器移動運營商GPRS核心網(wǎng)集團客戶維護知識交流一、相關根底知識介紹Ａ、集團客戶業(yè)務分類B、集團客戶典型組網(wǎng)方式C、集團客戶接入方式介紹D、傳輸根底知識E、數(shù)通根底知識371.3集團客戶接入方式1、SDH接入：適用于帶寬較大的集團客戶接入，可監(jiān)控，平安穩(wěn)定性高2、協(xié)議轉(zhuǎn)換器+光纖收發(fā)器接入：適用于帶寬低的集團客戶接入，投資低IP城域網(wǎng)1.3集團客戶接入方式3、協(xié)議轉(zhuǎn)換器+PDH接入，該類型業(yè)務需求帶寬低集團客戶接入平臺4、PON接入：PON目前主要采用GPON/EPON接入技術，在局房和基站側(cè)設置OLT，在用戶端設置ONU，分光器盡量靠近用戶，分光比主要采用1：32或1：161.3集團客戶接入方式集團客戶維護知識交流一、相關根底知識介紹Ａ、集團客戶業(yè)務分類B、集團客戶典型組網(wǎng)方式C、集團客戶接入情況介紹D、傳輸根底知識E、數(shù)通根底知識集團客戶維護知識交流傳輸根底知識〔1〕傳輸系統(tǒng)介紹〔2〕光纖根底知識〔3〕接入層常見設備介紹傳輸根底知識1.1傳送網(wǎng)分類傳送網(wǎng)按覆蓋范圍：可分為省際、省干、城域三種結(jié)構省際傳送網(wǎng)：主要用于調(diào)度省際間業(yè)務。省干傳送網(wǎng)：主要用于調(diào)度省內(nèi)各州市間業(yè)務。城域傳送網(wǎng)：主要用于調(diào)度本地內(nèi)業(yè)務。目前主

要為各基站業(yè)務提供傳輸。傳輸根底知識1.2設備及業(yè)務接入能力情況省際傳送網(wǎng)：設備主要采用密集波分〔DWDM〕和SDH設備組網(wǎng)，可提供10G、2.5G波分電路和2M/155M/622M/2.5GPOS接口SDH電路。省干傳送網(wǎng)：設備主要采用波分和SDH設備組網(wǎng)，早期采用密集波分〔DWDM〕，后期采用OTN〔帶保護功能波分〕。波分可提供10G、2.5G速率電路，SDH可提供2M〔G.703〕、10M/100M以太網(wǎng)電路、GE電路、155M/622M/2.5GPOS接口電路。城域傳送網(wǎng)：主要采用SDH和PTN組網(wǎng)，目前已建成SDH網(wǎng)絡和PTN網(wǎng)絡。SDH網(wǎng)主要提供2M〔G.703〕、155M/622MPOS接口電路，局部局點可提供以太網(wǎng)和GE電路。PTN主要提供2M〔G.703〕、10M/100M以太網(wǎng)電路〔光接口和電接口〕、GE電路，特殊局點可提供155MPOS接口電路。集團客戶維護知識交流傳輸根底知識〔1〕傳輸系統(tǒng)介紹〔2〕光纖根底知識〔3〕接入層常見設備介紹〔2〕光纖根底知識1、常用尾纖型號：〔1〕按連接截面可分為：PC:尾纖接頭截面是平的〔電信業(yè)用〕APC：尾纖頭采用了帶傾角的端面〔廣電和早期的CATV用〕〔2〕按連接頭物理性狀可分為：FC/PC-FC/PC:圓頭-圓頭FC/PC-SC/PC:圓頭-方頭SC/PC-SC/PC:方頭-方頭LC/PC-FC/PC:小方頭-圓頭LC就是路由器常用的SFP模塊尾纖維護經(jīng)驗值：法蘭盤衰耗：0.5dBm/個光纜正常衰耗：0.2-0.3dBm/公里光纜熔接接頭衰耗：正常小于0.1dBm/個常用LC-LC尾纖圖片常用FC-SC尾纖圖片常用SC-LC尾纖圖片集團客戶維護知識交流傳輸根底知識〔1〕傳輸系統(tǒng)介紹〔2〕光纖根底知識〔3〕接入層常見設備介紹接入層常見傳輸設備1、基站傳輸設備：城域傳送網(wǎng)設備〔SDH和PTN〕。2、光端機：就是將多個E1〔一種中繼線路的數(shù)據(jù)傳輸標準，通常速率為2.048Mbps，此標準為中國和歐洲采用〕信號變成光信號并傳輸?shù)脑O備。常見單口、4/8/12口PDH。3、協(xié)議轉(zhuǎn)換器：將不同協(xié)議〔接口〕進行轉(zhuǎn)換，常見：2M轉(zhuǎn)以太網(wǎng)(必須成對使用)，2M轉(zhuǎn)V35。4、光纖收發(fā)器：是一種將短距離的雙絞線電信號和長距離的光信號進行互換的以太網(wǎng)傳輸媒體轉(zhuǎn)換單元，在很多地方也被稱之為光電轉(zhuǎn)換器。集團客戶維護知識交流一、相關根底知識介紹Ａ、集團客戶業(yè)務分類B、集團客戶典型組網(wǎng)方式C、集團客戶接入情況介紹D、傳輸根底知識E、數(shù)通根底知識集團客戶維護知識交流數(shù)通根底1、網(wǎng)線相關知識介紹2、IP相關知識介紹集團客戶維護知識交流數(shù)通根底1、網(wǎng)線相關知識介紹2、IP相關知識介紹集團客戶維護知識交流直通線：網(wǎng)線兩端水晶頭做法相同，都是568B或都是568A標準〔一般優(yōu)選568B〕，用于不同設備相連〔如PC網(wǎng)卡至交換機〕。集團客戶維護知識交流交叉線：網(wǎng)線兩端水晶頭做法不同，一端做成568B，一端做成568A，用于同種設備相連〔如網(wǎng)卡到網(wǎng)卡〕。注：雙絞線的最大傳輸距離為100M。訣竅：1-32-6互換集團客戶維護知識交流IP地址〔IPv4〕的介紹

IP地址=網(wǎng)絡號+主機號

把整個Internet網(wǎng)稱為單一的網(wǎng)絡，IP地址就是給每個連在Internet網(wǎng)的主機分配一個在全世界范圍內(nèi)唯一的標示符，Internet管理委員會定義了A、B、C、D、E五類地址，在每類地址中，還規(guī)定了網(wǎng)絡編號和主機編號。在TCP/IP協(xié)議中，IP地址是以二進制數(shù)字形式出現(xiàn)的，共32bit，1bit就是二進制中的1位，但這種形式非常不適用于人閱讀和記憶。因此Internet管理委員會決定采用一種“點分十進制表示法〞表示IP地址：面向用戶的文檔中，由四段構成的32比特的IP地址被直觀地表示為四個以圓點隔開的十進制整數(shù)，其中，每一個整數(shù)對應一個字節(jié)〔8個比特為一個字節(jié)稱為一段〕。其中A、B、C類最常用例：204.129.8.236

集團客戶維護知識交流IP地址的一局部來標識網(wǎng)絡，剩下的局部標識其中的網(wǎng)絡設備。IP地址中用來標識設備所在網(wǎng)絡的局部叫做網(wǎng)絡ID，標識網(wǎng)絡設備的局部叫做主機ID。這些ID包含在同一個IP地址之中。如：211.98.72.200網(wǎng)絡ID主機ID集團客戶維護知識交流A類地址用于主機數(shù)目非常多的網(wǎng)絡。A類地址的最高位為0，接下來的7位完成網(wǎng)絡ID，剩余的24位二進制位代表主機ID。A類地址允許126個網(wǎng)絡，每個網(wǎng)絡大約一千七百萬臺主機;第一個八位體是1~126。127是一個特殊的網(wǎng)絡ID，是用來檢查，TCP／IP協(xié)議工作狀態(tài)。集團客戶維護知識交流B類地址用于中型到大型的網(wǎng)絡。B類地址的最高位為10，接下來的14位完成網(wǎng)絡ID，剩余的14位二進制位代表主機ID。B類地址允許16384個網(wǎng)絡，每個網(wǎng)絡大約65000臺主機;第一個八位體是128~191。集團客戶維護知識交流C類地址用于小型本地網(wǎng)絡。C類地址的最高位為110，接下來的21位完成網(wǎng)絡ID，剩余的8位二進制位代表主機ID。C類地址允許大約二百萬個網(wǎng)絡，每個網(wǎng)絡有254臺主機；第一個八位體是192~223。集團客戶維護知識交流D類地址用于多重播送組。一個多重播送組可能包括1臺或更多主機，或根本沒有。D類地址的最高位為1110;第一個八位體是224~239。剩余的位設計客戶機參加的特定組。在多重播送操作中沒有網(wǎng)絡或主機位，數(shù)據(jù)包將傳送到網(wǎng)絡中選定的主機子集中。只有注冊了多重播送地址的主機才能接收到數(shù)據(jù)包。集團客戶維護知識交流E類是一個通常不用的實驗性地址：它保存作為以后使用。E類地址的最高五位通常為11110；第一個八位體是240~247。248~254無規(guī)定。集團客戶維護知識交流集團客戶維護知識交流特殊IP地址私有地址可以自己組網(wǎng)時用，但不能在Internet網(wǎng)上用，Internet網(wǎng)沒有這些地址的路由，有這些地址的計算機要上網(wǎng)必須轉(zhuǎn)換成為合法的IP地址,也稱為公網(wǎng)地址，下面是A、B、C類網(wǎng)絡中的私有地址段。

公網(wǎng)IP地址：可在Internet網(wǎng)上直接使用的IP地址。A類地址范圍：1.0.0.0-126.255.255.255子網(wǎng)掩碼：B類地址范圍：128.0.0.0-191.255.255.255子網(wǎng)掩碼：C類地址范圍：192.0.0.0-223.255.255.255子網(wǎng)掩碼：代維設備根底知識中低端數(shù)據(jù)通信設備和末端接入設備:中低端數(shù)據(jù)通信設備：路由器、交換機末端接入設備：光纖收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、光貓、PDH等代維涉及的設備類型代維設備根底知識現(xiàn)在在遠距離傳輸信號時，都是采用光纖傳輸?shù)模饫w的傳輸帶寬寬、穩(wěn)定性好。這就需要把電腦或或等產(chǎn)生的電信號〔我們知道這些電子設備產(chǎn)生的都電信號〕，轉(zhuǎn)換成光信號才能在光纖里傳播，這就是光電轉(zhuǎn)換器(光纖MODEM)，它既可以把電信號轉(zhuǎn)換成光信號，也可以把光信號轉(zhuǎn)換成電信號。光電轉(zhuǎn)換器〔光貓〕代維設備根底知識光貓是目前中小公司包括大型公司經(jīng)常使用到的一種網(wǎng)絡設備。光貓即光Modem或光纖Modem，是光收發(fā)器或者光電轉(zhuǎn)換器的俗稱，兩者之間沒有太大的區(qū)別，都是為了將光纖介質(zhì)轉(zhuǎn)換成銅線接入。它的使用是效勞商提供光纖到戶，你必須通過光貓把光信號轉(zhuǎn)換成電信號〔以太網(wǎng)信號〕，再通過路由器連接你的用戶機或者交換機；或者不用光貓，直接用光纖網(wǎng)卡，和普通的網(wǎng)卡一樣，就是接口不是RJ45的口，而是光接口。光電轉(zhuǎn)換器〔光貓〕代維設備根底知識光收發(fā)器是用局域網(wǎng)中光電信號的轉(zhuǎn)換，而僅僅是信號轉(zhuǎn)換，光收發(fā)器沒有接口協(xié)議的轉(zhuǎn)換。光收發(fā)器一般用在局域網(wǎng)內(nèi)較長距離、不適于布雙絞線的環(huán)境。不過隨著網(wǎng)絡技術的開展，光轉(zhuǎn)換器和光貓的概念越來越模糊，近期兩者根本可以統(tǒng)一為同一種設備了，光電轉(zhuǎn)換器也成為光貓的學名。光收發(fā)器代維設備根底知識光收發(fā)器代維設備根底知識將光纖跳線或尾纖從光纖終端盒連接到光纖收發(fā)器。請注意要將對方設備的發(fā)送端〔TX〕連到收發(fā)器的接收端〔RX〕，將對方設備的接收端〔RX〕連到收發(fā)器的發(fā)送端〔TX〕。

將UTP跳線從網(wǎng)絡設備連接到光纖收發(fā)器的RJ45接口，根據(jù)與光纖收發(fā)器對接設備的要求選用直通線或交叉線，一般與網(wǎng)絡交換機等多地址網(wǎng)絡設備連接時需用交叉線，而與效勞器、工作站等單地址網(wǎng)絡設備連接時需用直通線。光收發(fā)器的使用方法12代維設備根底知識將電源適配器的DC插頭接到光纖收發(fā)器的DC插座上，再將電源適配器的AC插頭插入AC插座，此時光纖收發(fā)器的POWER燈亮，其它指示燈先按自檢順序依次閃亮，自檢完成后將根據(jù)光纖收發(fā)器所檢測到與之對接網(wǎng)絡設備的狀態(tài)來決定收發(fā)器的工作狀態(tài),指示燈將顯示此時收發(fā)器的工作狀態(tài)。光收發(fā)器的使用方法3代維設備根底知識

光收發(fā)器有6個LED指示燈，它們顯示了收發(fā)器的工作狀態(tài)，根據(jù)LED所示，就能判斷出收發(fā)器是否工作正常和可能有什么問題，從而能幫助找出故障。它們的作用分別如下所述：

PWR：燈亮表示DC5V電源工作正常

FX100：燈亮表示光纖傳輸速率為100MbpsFX

Link/Act：燈長亮表示光纖鏈路連接正確；燈閃亮表示光纖中有數(shù)據(jù)在傳輸

FDX：燈亮表示光纖以全雙工方式傳輸數(shù)據(jù)

TX100：燈亮表示雙絞線傳輸速率為100Mbps；

燈不亮表示雙絞線傳輸速率為10Mbps

TXLink/Act：燈長亮表示雙絞線鏈路連接正確；燈閃亮表示雙絞線中有數(shù)據(jù)在傳輸光收發(fā)器的指示燈狀態(tài)代維設備根底知識光端機，就是將多個E1〔一種中繼線路的數(shù)據(jù)傳輸標準，通常速率為2.048Mbps，此標準為中國和歐洲采用〕信號變成光信號并傳輸?shù)脑O備。光端機根據(jù)傳輸E1口數(shù)量的多少，價格也不同。一般最小的光端機可以傳輸4個E1，目前最大的光端機可以傳輸4032個E1。光端機代維設備根底知識在數(shù)字傳輸系統(tǒng)中,有兩種數(shù)字傳輸系列,一種叫“準同步數(shù)字系列〞簡稱PDH;另一種叫“同步數(shù)字系列〞簡稱SDH。

光端機分3類：PDH光端機、SDH光端機、SPDH光端機。光端機的種類代維設備根底知識PDH光端機：PDH〔PlesiochronousDigitalHierarchy，準同步數(shù)字系列〕光端機是小容量光端機，PDH光端機一般是成對應用，也叫點到點應用，PDH光端機容量一般為4E1、8E1、16E1。SDH光端機：SDH〔SynchronousDigitalHierarchy，同步數(shù)字系列〕光端機容量較大，SDH光端機的容量一般是16E1到4032E1。SPDH光端機：SPDH〔SynchronousPlesiochronousDigitalHierarchy〕光端機，SPDH光端機介于PDH光端機和SDH光端機之間。SPDH光端機是帶有SDH〔同步數(shù)字系列〕特點的PDH傳輸體制〔基于PDH的碼速調(diào)整原理，同時SPDH光端機又盡可能采用SDH中一局部組網(wǎng)技術〕。光端機的種類代維設備根底知識PDH4E1光端機代維設備根底知識PDH4E1+100M光端機代維設備根底知識PDH8E1光端機代維設備根底知識PDH8E1+100M光端機代維設備根底知識PDH

4E1狀態(tài)燈指示PWR：電源指示燈〔綠色〕，當系統(tǒng)電源接通后此燈亮REM：遠端告警〔紅色〕，當遠端設備有告警時此燈亮LOC：本端告警〔紅色〕，當本端設備有告警時此燈亮OLOS：光信號消失告警〔紅色〕，由于對端設備故障或光纖無光信號輸入時，此燈亮OLOF：幀失步告警(紅色)，光路發(fā)生幀失步時，此燈亮E-3：10-3誤碼指示告警〔紅色〕，光路誤碼率超過10-3時，此燈亮E-6：10-6誤碼指示告警〔紅色〕，光路誤碼率超過10-6時，此燈亮E1-1…E1-4：E1支路告警指示燈〔三色〕，正常工作時為綠色，AIS〔全1告警〕時為黃色，支路信號消失時為紅色代維設備根底知識PDH

4E1撥位開關操作

面板包含2個6位DIP開關用于告警控制和環(huán)回操作。

SW1為告警控制開關

SW2為環(huán)回控制開關

SW2第1－4位開關為1－4路E1支路環(huán)回控制開關。ON=環(huán)回，

OFF=不環(huán)回

SW2第6位開關為環(huán)回方式選擇開關，ON=遠端環(huán)回，OFF=本端環(huán)回，第10位開關和第1－4位開關同時操作才起作用，遠端環(huán)回命令通過光路傳到遠端設備控制E1支路從遠端向本端環(huán)回。代維設備根底知識協(xié)議轉(zhuǎn)換器也就是網(wǎng)關，它能使處于通信網(wǎng)上采用不同高層協(xié)議的主機仍然互相合作，完成各種分布式應用。它工作在傳輸層或更高層。

我們現(xiàn)有的協(xié)議轉(zhuǎn)換器主要分為E1/以太網(wǎng)系列和E1/V.35、以太網(wǎng)/V.35系列。

協(xié)議轉(zhuǎn)換器是一種將以太網(wǎng)信號或V.35信號轉(zhuǎn)換為E1信號，以E1信號形式在同步/準同步數(shù)字網(wǎng)上進行長距離傳輸?shù)脑O備。主要目的是為了延長以太網(wǎng)信號和V.35信號的傳輸距離,是一種網(wǎng)絡接入設備。協(xié)議轉(zhuǎn)換器代維設備根底知識協(xié)議轉(zhuǎn)換器：V.35—以太網(wǎng)PWR綠燈亮表示電源工作正常

LINK是以太網(wǎng)鏈路狀態(tài)指示，綠燈亮網(wǎng)口連接正常

TX綠燈亮表示以太網(wǎng)口正在發(fā)送數(shù)據(jù)

RX綠燈亮表示以太網(wǎng)口正在接收數(shù)據(jù)

TD綠燈亮表示V.35接口正在發(fā)送數(shù)據(jù)

RD綠燈亮表示V.35接口正在接收數(shù)據(jù)

LOOP綠燈亮表示V.35接口自環(huán)指示〔此時設備不能正常工作〕

代維設備根底知識協(xié)議轉(zhuǎn)換器：V.35—E1POWER：電源指示燈，正常時亮V35W：V.35接口狀態(tài)〔綠燈〕，V.35接口工作正常時亮本設備V.35接口環(huán)回時閃爍E1W：E1接口狀態(tài)〔綠燈〕，E1接口工作正常時亮，本設備E1接口環(huán)回時閃爍VTD、VRD：V.35發(fā)送、接收狀態(tài)〔綠燈〕，有數(shù)據(jù)時閃爍RUN：系統(tǒng)工作狀態(tài)〔綠燈〕，系統(tǒng)正常工作時閃爍RA：對端告警指示〔黃燈〕，對端E1接收信號同步喪失時亮

代維設備根底知識協(xié)議轉(zhuǎn)換器：以太網(wǎng)—E1代維設備根底知識協(xié)議轉(zhuǎn)換器：以太網(wǎng)—E1電源指示燈(POWER，綠燈)：正常時亮；

以太口全雙工指示燈(DUP，綠燈)：以太口工作在全雙工亮

以太口沖突指示燈(COL，黃燈)：以太口有沖突時閃爍；

以太口速率指示燈(10/100，綠燈)：以太口工作在100M速率時亮；

以太口工作指示燈(L/A，綠燈)：以太口有連接時亮，有數(shù)據(jù)流時閃爍

E1接口告警指示燈(ALARM，黃燈)：E1信道有故障時閃爍，收到AIS時常亮；

E1接口工作指示燈(WORK，綠燈)：E1接口收到信號時亮；

系統(tǒng)工作指示燈(RUN，綠燈)：系統(tǒng)正常工作時閃爍；

系統(tǒng)告警指示燈(ALARM，黃燈)：系統(tǒng)出現(xiàn)告警時亮；

系統(tǒng)E1對告指示燈(RA，黃燈)：對端FE1幀失步時亮；

幀失步告警指示燈〔SYNL，紅燈〕：收E1幀失步時亮；代維設備根底知識

交換機的英文名稱之為“Switch〞，它是集線器的升級換代產(chǎn)品，從外觀上來看，它與集線器根本上沒有多大區(qū)別，都是帶有多個端口的長方體。交換機是按照通信兩端傳輸信息的需要，用人工或設備自動完成的方法把要傳輸?shù)男畔⑺偷椒弦蟮南鄳酚缮系募夹g統(tǒng)稱。廣義的交換機就是一種在通信系統(tǒng)中完成信息交換功能的設備。網(wǎng)絡交換機代維設備根底知識

路由器是互聯(lián)網(wǎng)絡中必不可少的網(wǎng)絡設備之一，路由器是一種連接多個網(wǎng)絡或網(wǎng)段的網(wǎng)絡設備，它能將不同網(wǎng)絡或網(wǎng)段之間的數(shù)據(jù)信息進行“翻譯〞，以使它們能夠相互“讀〞懂對方的數(shù)據(jù)，從而構成一個更大的網(wǎng)絡。路由器有兩大典型功能，即數(shù)據(jù)通道功能和控制功能。數(shù)據(jù)通道功能包括轉(zhuǎn)發(fā)決定、背板轉(zhuǎn)發(fā)以及輸出鏈路調(diào)度等，一般由特定的硬件來完成；控制功能一般用軟件來實現(xiàn)，包括與相鄰路由器之間的信息交換、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理等。路由器代維設備根底知識網(wǎng)絡交換機一般用于LAN-WAN的連接，交換機歸于網(wǎng)橋，是數(shù)據(jù)鏈路層的設備，有些交換機也可實現(xiàn)第三層的交換。路由器用于WAN-WAN之間的連接，可以解決異性網(wǎng)絡之間轉(zhuǎn)發(fā)分組，作用于網(wǎng)絡層。他們只是從一條線路上接受輸入分組，然后向另一條線路轉(zhuǎn)發(fā)。這兩條線路可能分屬于不同的網(wǎng)絡，并采用不同協(xié)議。相比較而言，路由器的功能較交換機要強大，但速度相對也慢，價格昂貴，三層交換機既有交換機線速轉(zhuǎn)發(fā)報文能力，又有路由器良好的控制功能，因此得以廣泛應用。網(wǎng)絡交換機與路由器代維設備根底知識網(wǎng)絡交換機網(wǎng)絡交換機的指示燈比較簡單，每個以太網(wǎng)接口對應的指示燈亮時表示連接正常，閃爍時表示有數(shù)據(jù)傳送。每個以太網(wǎng)接口處有一黃色指示燈，點亮時表示接口傳輸速率為100M，滅時表示接口傳輸速率為10M。代維設備根底知識路由器

PWR：電源指示燈模塊指示燈〔每個模塊插槽對應1對，共6對〕READY：插入模塊指示ACTIVE：模塊工作時閃爍LINK：以太口連接正常時點亮通過路由器指示燈狀態(tài)只能判斷硬件連接是否正常，并不能判斷路由器數(shù)據(jù)配置是否正確，還需要通過與之相連的協(xié)議轉(zhuǎn)換器指示燈狀態(tài)及環(huán)回測試綜合進行故障判斷。集團客戶維護知識交流一、相關根底知識介紹二、故障處理常用方法介紹三、故障診斷常用命令介紹四、集團客戶日常維護內(nèi)容及方法集團客戶故障處理對維護人員的要求掌握電路詳細傳輸和數(shù)通臺賬、徑路信息熟練掌握判斷末端傳輸和數(shù)通設備正常與否的方法熟悉使用工具儀表二、故障處理常用方法掌握現(xiàn)場數(shù)據(jù)的采集與保存熟悉掌握集團客戶上門效勞行為標準故障定位的常用思路:“一分析，二環(huán)回，三換板〞一.當故障發(fā)生時，首先通過對申告現(xiàn)象初步分析，初步判斷故障點范圍；二.通過逐段環(huán)回，排除外部故障，并最終將故障定位到單站，乃至單臺設備；三.通過更換單板或設備，排除故障問題。二、故障處理常用方法電路專線故障定位的分析方法:告警分析法環(huán)回法替換法儀表測試法電路專線故障定位處理的常用方法Ping測法

通過設備告警指示燈判斷故障原因，例如：在用戶側(cè)機房PDH光端機或光纖收發(fā)器上有收無光告警。就可以準確定位故障光纜中斷或者對端設備故障。通過設備上的指示燈獲取告警信息，進行故障定位。1、告警分析法1、告警分析法接入設備常見告警：1、SDH/PTN傳輸設備：2M板/以太網(wǎng)板RUN燈表示單板運行是否正常，綠色表示單板運行正常；ALM燈表示單板有告警。以太網(wǎng)口燈：綠燈常亮表示硬件連接正常，黃色燈閃爍表示有數(shù)據(jù)傳輸。2、PDH設備：RUN燈表示單板運行是否正常，綠色表示單板運行正常。LOS燈〔光板狀態(tài)顯示〕：綠色或不亮表示接收到光信號，紅色表示接收不到光信號或光信號過低。T-ALOS燈〔2M支路狀態(tài)顯示〕：綠色或不亮表示2M線連接正常。紅色表示未接收2M信號，2M硬件連接不正常。AIS指示燈：綠色或不亮表示電路正常，紅色表示設備接收到全1信號，表示電路中斷。1、告警分析法接入設備常見告警：3、協(xié)議轉(zhuǎn)換器：RUN燈表示單板運行是否正常，綠色表示單板運行正常。LOS燈〔2M狀態(tài)顯示〕：綠色或不亮表示2M連接正常，紅色表示接收不到2M線或2M線接反。LAN燈：綠色或不亮表示網(wǎng)線連接正常，紅色表示網(wǎng)線未連接或網(wǎng)線線序不正確。4、光纖收發(fā)器：RUN/PWR燈表示設備運行是否正常，綠色表示運行正常。LOS燈〔光板狀態(tài)顯示〕：綠色或不亮表示接收到光信號，紅色表示接收不到光信號或光信號過低。LINK燈：綠燈亮表示鏈路正常。100/10燈：表示工作模式為100M/10M。以太網(wǎng)口燈：綠燈常亮表示網(wǎng)線連接正常，黃色燈閃爍表示有數(shù)據(jù)傳輸。2、環(huán)回法軟件環(huán)回：通過網(wǎng)管設置環(huán)回；硬件環(huán)回：人工用尾纖、自環(huán)電纜對光口、電口進行環(huán)回操作內(nèi)環(huán)回：執(zhí)行環(huán)回后的信號是流向本SDH網(wǎng)元內(nèi)部外環(huán)回：執(zhí)行環(huán)回后的信號是流向本SDH網(wǎng)元外部環(huán)回的類型內(nèi)環(huán)回(對線路環(huán)回)SDH網(wǎng)元設備或其它設備SDH網(wǎng)元設備線路外環(huán)回(對本站環(huán)回)SDH網(wǎng)元設備線路SDH網(wǎng)元設備或其它設備環(huán)回法，是電路專線定位故障最常用、最行之有效的一種方法。2、環(huán)回法配線架用戶設備傳輸網(wǎng)B端A端RxTxTxRx誤碼儀配線架傳輸設備環(huán)回法使用示意圖：3、Ping測法Ping測法主要用于判斷處理以太網(wǎng)電路故障，判斷故障屬用戶側(cè)還是傳輸側(cè)。具體方法：需在電路專線兩端同時使用筆記本電腦，采用交叉網(wǎng)線ping測，IP地址設置在同一網(wǎng)段，互相ping對方IP地址。來判斷電路電路通斷或是否有丟包。本卷須知：交叉網(wǎng)線關閉防火墻電腦網(wǎng)卡模式匹配〔設置與所接傳輸對應或者電腦改為自適應〕4儀表測試法常用儀表作用：光功率計：用于測試設備是否收到光信號，可定位設備故障還是光纜故障。2M誤碼儀：測試2M電路，可準確定位是用戶故障還是傳輸網(wǎng)絡側(cè)故障。紅光光源：通過肉眼可見的紅光快速排查光纖配線是否正確SDH性能分析儀：測試2M以上電路性能指標，包括誤碼、時延、頻偏、抖動等，目前常用為155M/622M分析儀。網(wǎng)絡測試儀：測試五類線性能指標。集團客戶維護知識交流一、相關根底知識介紹二、故障處理常用方法介紹三、故障診斷常用命令介紹四、集團客戶日常維護內(nèi)容及方法常用故障處理方法〔互聯(lián)網(wǎng)專線〕1、互聯(lián)網(wǎng)專線常用儀表：筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀〔1〕ipconfig命令發(fā)現(xiàn)和解決TCP/IP網(wǎng)絡問題時，先檢查出現(xiàn)問題的計算機上的TCP/IP配置?？梢允褂胕pconfig命令獲得主機配置信息，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼和默認網(wǎng)關。