1員工守則細則

深圳市環(huán)潔兄弟清潔服務有限公司PAGE12員工守則總則遵守中華人民共和國法律、法規(guī)，自覺維護國家主權及民族尊嚴。關心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，維護公司聲譽。努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平和服務質量。公司倡導遵紀守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。公司所有員工的一切職務行為都必須維護公司的利益，必須對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。第六條公司的一切的效益都來之客戶，客戶的利益高于一切，對客戶的合理的服務要求公司的員工必須無條件滿足，對客人或來賓應保持謙和禮貌、誠懇、友善的態(tài)度。第七條公司以客為尊，效率優(yōu)先，求真務實，積極創(chuàng)新；以人為本，團結合作，兄弟和睦，共同發(fā)展為企業(yè)文化。第二章應聘入職第八條新員工入職條件：1、自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度；2、熱愛清潔行業(yè)，能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神；3、初中以上文化，身高：男，1.55米以上,女,1.5米以上；4、年齡18--50周歲,具體要求根據(jù)不同工地而定；5、身體健康,道德良好,無傳染性疾病和不良嗜好。第九條應聘者須如實填寫《員工入職登記表》中個人信息部分，不得隱瞞、虛報、造假，否則責任自負，同時公司保留追索權；辦公室每年對員工資料核實、更新一次。第十條應聘者持本人身份證、計劃生育證/未婚證、健康證及學歷證書等相關證件的原件到公司面試。第十一條面試合格后由公司統(tǒng)一組織新員工進行入職前培訓，有工作經(jīng)驗者為期三天，無工作經(jīng)驗者為期七天。內容包括：公司簡介、企業(yè)宗旨、服務理念、企業(yè)文化、禮儀禮貌、儀容儀表、清潔基本操作技能等。第十二條經(jīng)考核合格，錄用為公司員工，辦理入職手續(xù)，領取工作制服，同時員工向公司提供相關的證件復印件和1寸彩色免冠照片6張。第三章試用、轉正第十三條保潔員的試用期為一個月，在試用期內雙方可隨時通知對方解除勞務關系，但必須提前七天通知公司。否則，須支付同等天數(shù)工資總額的違約金。試用期間半個月內自動離職者，公司不發(fā)給工資；因不適合公司工作經(jīng)公司辭退者，按40元/天標準結算工資。第十四條根據(jù)員工的不同表現(xiàn)和工地意見，認定合格的轉為正式員工并享受應有之員工福利。不合格的，列入公司離職人員名單，按離職程序辦理或延長試用期。第十五條特殊原因，縮短試用期由經(jīng)理審批，延長試用期由工地主管審核。第四章離職、解聘第十六條有下列情況之一者，不予雇用或解聘：1、患有精神病、嚴重傳染性疾病或吸毒者；2、品性惡劣，經(jīng)其他公司或機構開除；3、曾被人民法院判刑，確定或涉案未決者；4、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工者；5、故意損壞公司設備、工具、浪費清潔材料的；6、持非法證件的；7、試用期內不符合公司要求的；8、患病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，仍不能工作的；9、在公司管理范圍內或在其他地方，參與打架斗毆者；10、法律、法規(guī)中規(guī)定的其他不予錄用之情形。第十七條正式員工在任職期內解除勞務關系，必須提前一個月通知公司，否則須支付相當于一個月工資數(shù)額之違約金。第十八條離職程序及辦理的手續(xù)：填寫《員工離職申請表》；由工地領班、主管簽字；公司經(jīng)理審批；辦理工作、工具、工卡、工衣等移交；結算工資。第十九條離職員工工地由主管填寫人員離職報表在每周四前報給公司；公司于每周六上午9.00-12.30集中辦理員工離職手續(xù)。第二十條特殊規(guī)定：春節(jié)前兩個月，春節(jié)前后一個月不予辦理離職手續(xù)，如有違規(guī)作業(yè)無償解雇。第五章薪酬、福利第二十一條根據(jù)國家政策和公司經(jīng)濟效益，制定工資分配方案和工資水平。包括底薪、職務補貼、效益獎及其它。第二十二條公司保潔員無固定休息日，工資實行日薪制，按月支付，每月二十日發(fā)放。第二十三條保潔員工資標準為：試用期內，根據(jù)工地性質、類別、工作量等而定，試用期滿后視員工工作表現(xiàn)，管理方評價及領導，同事意見來確定員工工資調整數(shù)額。第二十四條新員工試用期合格后，由工地主管簽發(fā)《薪金調整審批表》交辦公室審核，經(jīng)理簽名同意后，交財務部，據(jù)此計算工資，否則視為延長試用期，工資不予調整。第二十五條每月5日前，工地主管應將《薪金調整審批表》交公司，逾期未交，本月將不予調整。第二十六條效益獎金的計算：試用期間沒有效益獎，正式員工按照公司獎懲辦法發(fā)放效益獎。第二十六條職務補貼：領班職務補貼：100元/月，主管職務補貼：200元/月第二十七條效益獎獎金只發(fā)給工作完成良好的工地；被客戶投訴的工地，視其責任輕重予以扣減；保潔員的效益獎金由工地領班或主管負責考核分配；領班和主管的職務補貼由經(jīng)理負責考核。第二十八條公司設有員工基金，由公司全體兄弟每月捐出必須一元或自愿多捐，用于扶助有特殊困難的公司員工和支出有利于員工成長的其他事宜。由員工申請，工地主管調查初審，員工基金管理委員會審核后確定后按照員工基金章程規(guī)定進行發(fā)放。第六章員工制度第二十九條員工必須按時上、下班，不得無故遲到、早退，下班后無事不得在公司或工地逗留。第三十條上班時間不得外出購物、吃東西、吸煙、閱讀書報、哼歌，未經(jīng)批準，不得打私人電話及會客。第三十一條員工上、下班必須走指定員工通道（指定人員除外），保證工作質量，提高工作效率。第三十二條公司主管指派的恰當工作，原則上當日完成，無正當理由，必須加班完成。第三十三條員工在任職期間，必須服從公司之安排、調配，認為不妥可向上級領導申訴，在未改變調配方案前，不得有異議，否則，無須預先通知，即時除名。第三十四條工作時間內不得做與工作無關的事，全神貫注，思想集中，保證安全作業(yè)，防止事故發(fā)生。第三十五條員工不得攜帶危險品、違禁品、易燃易爆品及其他有害物品進入工作地點。第三十六條員工應自覺維護公司的良好形象，敢于和有損公司聲譽和利益的行為作斗爭。第三十七條公司各級管理人員必須注重自身的涵養(yǎng)，努力提高管理水平，與員工協(xié)同配合，培養(yǎng)員工的工作積極性和自覺性。使員工在本職工作中有較好的穩(wěn)定度和滿意度。第三十八條未經(jīng)許可，不得翻閱他人辦公室的資料和文件。員工有義務揭發(fā)和制止一切有關公司資料流失和泄密行為。第三十九條未經(jīng)批準員工不得向外界傳播或提供有關公司之資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除給予嚴厲處罰外，將根據(jù)情節(jié)之輕重追究其法律責任。第四十條如有客戶投訴不能立即解決的，應書面記錄投訴內容，并首先向客戶致歉，然后盡快轉報公司有關部門。第四十一條投訴事項中，涉及員工本人的，記錄不得涂改、做假及銷毀；如投訴情況調查屬實，可作為獎勵或處罰的依據(jù)。第四十二條愛護公司財物，工作器具及設備應定期維修、保養(yǎng)；節(jié)約用水、電和清潔物料，不得亂拿、亂用公物，不得把有用的公物棄置。第四十三條講究衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟垃圾，公共場合看到垃圾，養(yǎng)成隨手拾起的好習慣。第四十四條保持工作及生活場所的環(huán)境衛(wèi)生，注意辦公用品及清潔物品的擺放，辦公電腦不用隨時關閉等養(yǎng)成良好的個人生活及工作習慣。第四十五條公司管理人員不得利用職權給親友特殊的照顧。儀容、儀表第四十六條注重個人儀容、儀表，樹立公司形象。愛護公司制服，公司制服必須干凈整潔，在指定位置佩戴工作證。第四十七條女士不燙發(fā)、散發(fā)，工作時間頭發(fā)梳理整齊；男士不蓄長發(fā)，不留胡須，嚴禁梳怪異發(fā)式、漂染彩色頭發(fā)。第四十八條女士化妝不宜過濃，避免使用氣味過濃的化妝品。第四十九條員工應勤理發(fā)、修指甲，保持良好的個人衛(wèi)生。第五十條裝飾性飾物僅限于戴結婚戒指。禮儀、禮貌第五十一條尊重上級，團結同事，互敬互讓，互相幫助，樹立良好的環(huán)潔兄弟形象。第五十二條對待客人及服務范圍內的居民、辦公人員、商戶等要熱情、有禮貌；任何場合不得與人爭吵，遇到矛盾協(xié)商解決。第五十三條公司內外不得高聲喧嘩，多用禮貌用語，語氣親切、誠懇，嚴禁粗言穢語，提高自身修養(yǎng)。服務標準第五十四條〈禮儀〉――是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，笑容可掬，使用文明用語，“請”字當頭，“謝”不離口，接聽電話時，力求熱情、親切。第五十五條〈喜悅〉――最適當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅θ?，“微笑”是友誼的大使，是連接客戶的橋梁，應表現(xiàn)出友好，做到精神抖擻，情緒飽滿，樂觀敬業(yè)。第五十六條〈效率〉――提供高效率的服務，關注工作中的技術細節(jié)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難，為公司贏得聲譽。第五十七條〈責任〉――無論是常規(guī)服務還是正常管理工作，都應盡職盡責，一切務求得到圓滿效果，給客戶以完美、優(yōu)秀的印象。第五十八條〈忠實〉――忠誠老實是環(huán)潔兄弟員工必備的品德，有事必報，有錯必改，對人真誠、友善。第十章考勤制度第五十九條員工每天必須準時上、下班。如有遲到現(xiàn)象，扣除當月效益獎，遲到一分鐘扣一分，每月遲到三次以上，算曠工一天，累計曠工兩天以上者，即日無償解雇。第六十條各工地主管必須嚴格進行每日考勤，不得漏考、錯考；任何情況下主管及員工都不得涂污和刪改考勤記錄。第六十一條每月考勤表應由主管簽字報給公司，據(jù)此核算員工當月出勤情況及工資。第六十二條對員工加班、事假、病假、公差、外勤等情況，應如實考勤，書面申請材料應由主管簽字生效。第十一章制服管理第六十三條本公司員工視不同工地／部門情況，按規(guī)定發(fā)放工作制服。第六十四條制服分類：分冬裝2套，夏裝2套。男裝、女裝均分大、中、小三個基本碼號，特殊人員有加大碼或縮小碼。第六十五條制服種類：（1）夏裝：淺灰色上裝短袖，衣袋上方繡有“環(huán)潔兄弟”字樣，并有公司標志。淺灰色下裝。（2）冬裝為全套淺灰色，衣袋上方繡“環(huán)潔兄弟”字樣，并有公司標志。淺灰色下裝。第六十六條員工制服收費標準：只收服裝成本費。冬裝80元一套，夏裝60元一套。舊裝換新裝，舊裝折價40元，未退回舊裝者，每套按100元計算。第六十七條員工入職手續(xù)辦妥后，服裝押金費交與行政部，員工確認類型、碼號、數(shù)量無誤后，簽名領取兩套制服。第六十八條員工工作時間內必須按規(guī)定穿著制服，下班后須將制服換下來，平時保持制服干凈、整潔。第六十九條員工離職時，將制服退還行政部，由行政部人員檢查核收，未干凈的制服，拒絕簽收；人為損壞而非自然磨損的，視其損壞程度折價扣款。第七十條員工制服嚴禁轉借非本公司人員，嚴禁在制服上亂涂亂畫，否則做無償解雇處理，并全額賠償。第七十一條員工要愛惜并妥善保管制服。在上班時必須穿著制服，工地主管或公司領導將隨時進行檢查，對如下情況做相應扣分處理：制服不干凈者扣1分；制服已破損而未及時申請更換者，扣1分；制服穿著不整齊者（缺鈕扣或未扣鈕扣者），扣5分；上班未穿制服者，扣10分；未經(jīng)許可，制服轉借其它在職員工，本人扣20分。轉借非本公司人員，屬嚴重違規(guī)，作無償解雇處理；損壞制服照價賠償。第十二章加班制度第七十二條如需加班，員工無特殊理由不可拒絕公司或現(xiàn)場主管（領班）的安排，否則按公司制度處理。一般情況下，加班都由工地安排補休。臨時工程和缺編工地可計算臨時加班費。第七十三條加班審批權限：2小時內由領班批準，4小時內由主管批準，4小時以上由經(jīng)理批準，臨時工程加班由經(jīng)理批準。第七十四條加班完畢必須詳細記錄加班工作量、加班人員、加班工作內容并附加班報表，以便財務部復核，否則視作無效加班處理。第七十五條工地臨時缺編，報部門經(jīng)理批準，可適當安排人員“頂替式”加班，但其加班小時（或幾個人合計）總量不應超過缺編人數(shù)之正常上班時間數(shù)（按小時計）。第七十六條滿編或超編工地原則上拒絕加班，特殊情況按上述程序申辦。第十三章證件管理第七十七條員工入職后可由公司代辦居住證；自有證件的，需提供復印件給公司存檔。第七十八條第一次辦理居住證的費用由員工自理，工作滿一年后公司免費為其辦理延期手續(xù)。工作未滿一年的員工，在離職時將適當扣除辦證的手續(xù)費。第七十九條各工地主管負責統(tǒng)計本工地辦證人數(shù)，統(tǒng)一登記注冊，區(qū)分新辦與續(xù)辦人員。第八十條辦理居住證的員工需繳納如下證件：（1）底片居住證回執(zhí)1張，照片4張；（2）婚證或流動人口計劃生育證（已婚者）；（3）初辦人員身份證明和復印件；（4）續(xù)辦人員原有居住證和復印件。第八十一條辦證人員身份證、姓名、年齡、籍貫等個人資料必須真實準確，如有虛報、虛假，一經(jīng)查實一律嚴懲。第八十二條各工地辦證人數(shù)統(tǒng)計資料及所需證件須在指定時間上交公司。第八十三條未辦理居住證人員必須辦理，凡因個人因素延誤辦證或不愿辦證者，由此引發(fā)的后果自負，公司不承擔任何責任；同時給予無償解雇處理。第十四章獎懲制度第一節(jié)“最佳員工”獎第八十四條“最佳員工”獎入選條件：（1）遵守公司規(guī)章制度，熱愛清潔工作，有志于清潔行業(yè)；（2）崗位衛(wèi)生質量優(yōu)秀，半年內沒有被客戶投訴及扣分記錄；（3）工作積極，聽從指揮、服從安排、工作認真、責任感強；（4）工作技能有明顯的進步和提高，學習精神佳，有進取心；（5）服務態(tài)度好、有禮貌，經(jīng)常受到客戶表揚；（6）半年內全勤，無遲到、早退、請假等記錄；（7）環(huán)潔兄弟所有的員工均可參加評選；（8）獲票數(shù)占所屬工地總投票數(shù)半數(shù)以上。第八十五條“最佳員工”設立一、二、三等獎和鼓勵獎若干名，每半年評選一次。第二節(jié)嘉獎、晉升第八十六條凡符合下列條件之一者，公司將考慮給予嘉獎或晉升：對促進公司管理、改善服務質量有重大貢獻者；在服務、管理工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者；在公司財產受到嚴重威脅時，為公司奮力搶救財物或指揮搶救工作者。第八十七條凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵：（1）對外接待中服務態(tài)度好，為公司樹立良好的形象；（2）為顧客提供最佳服務，工作熱心，受到顧客表揚；（3）發(fā)現(xiàn)事故隱患，并及時采取有效措施，避免重大事故發(fā)生；（4）為保護公司聲譽及財產完好或員工及群眾的生命安全，做出重要貢獻者；（5）提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者；（6）拾金不昧，金額在300元以上（7）在部門、員工之間關系處理和諧，受到同事們一致贊揚者；（8）工地評分連續(xù)3個月95分以上，現(xiàn)場主管人員給予嘉獎或晉升。第三節(jié)輕微過失第八十八條凡有以下過失之一者，將受到批評、警告或罰款處理：（1）不注意個人儀表，有損公司形象者；（2）上班期間工作制服穿著不整潔者；（3）不按規(guī)定佩戴員工證、胸卡或其它公司指定證件者（4）經(jīng)常遲到或早退者；（5）在工作時間聊天、嬉戲或從事規(guī)定以外事情者；（6）在工作時間內擅離本職崗位者；（7）工作不盡力，屢教不改者；（8）浪費公物或因工作過失而出現(xiàn)工作錯誤，情節(jié)較輕者；（9）擅自在工作區(qū)域推銷物品者；（10）初次不遵守主管人員合理指揮者；（11）其他違紀行為，情節(jié)較輕者。第四節(jié)嚴重過失第八十九條凡有以下情況者，經(jīng)查證屬實，視情節(jié)輕重給予降職、降薪、最后警告或勸退處理：（1）當值時間睡覺；（2）擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退；（3）蓄意破壞、損壞公物或客人財物；（4）對客人不禮貌，與客人爭吵；（5）吵鬧、漫罵、粗言穢語、擾亂公共場所秩序；（6）未經(jīng)批準私自配制公司公用性鎖匙；（7）涂改、偽造單據(jù)、證明；泄露公司有關秘密；（8）不服從上級之正確命令，對上司無禮；（9）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成公司損失；第五節(jié)即時除名第九十條凡有以下過失之一者，作即時除名或開除處理：（1）貪污、受賄、索賄、行賄、挪用公款；（2）侮辱、恐嚇、威脅他人，與客人或同事打架；（3）向客人索取小費、物品或其它報酬；（4）道德敗壞，亂搞男女關系；（5）參加或利用不法組織或黑社會組織；（6）盜竊公司、客人或同事之財物；（7）組織煽動罷工、斗毆及聚眾鬧事，傳播淫穢刊物或光盤；（8）酗酒、使用毒品、麻醉品或興奮劑；（9）惡意破壞公物或客人物品；‘（10）未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；（11）利用職權營私舞弊、謀取私利、假公濟私；（12）經(jīng)常違反公司規(guī)定并屢教不改；（13）連續(xù)曠工一天半或累計曠工二天；（14）破壞公司聲譽或由于失職造成公司財產受到嚴重損失；（15）觸犯國家法律法規(guī)。（16）對拾到財物不上交者，被投訴查實者。第十五章休假制度第九十一條員工無固定休息日，具體調休時間由現(xiàn)場工作而確定。請假填寫請假條，需經(jīng)相應管理人員審批；病假應出具有效診斷證明，批準后方可執(zhí)行。第九十二條事假應有合理的請假理由，經(jīng)批準后方可執(zhí)行；當月無效益獎。第九十三條假期審批：三天以內，由領班批復；一周以內，由主管批復；一周以上由經(jīng)理批復，并到辦公室登記備案。第十六章安全管理第九十四條員工上、下班乘坐公交車，應按秩序上、下車，不得擁擠爭執(zhí)；文明乘車，主動給老弱病殘、孕婦及抱嬰者讓座；碰撞及傷害到他人，應主動道歉或協(xié)助傷者治療。第九十五條員工上下班，應注意行走斑馬線，遵守交通規(guī)則，駕駛員駕駛公司車輛必須嚴格遵守交通法律、法規(guī)。對違法交通法律、法規(guī)所引起的一切后果，由駕駛員承擔。車輛需經(jīng)常檢查、保養(yǎng)和維修，保證剎車完好，注意行車安全。第九十六條消防安全方面，工地的紙皮等易燃物收集，做到日產日清，杜絕火災隱患；在上班時間、工具房及垃圾堆放處，絕對禁止吸煙，違者最小扣50分，同時給予相應處罰。第九十七條工作過程中，一定要先檢查操作工具及操作環(huán)境，在安全的情況下，再進行工作，不得擅自配用藥水，必須有專人指導，方可配制和使用。保潔員不得擅自使用含酸性清潔藥劑。機動人員，因工程的特殊性使用酸性清潔藥劑后，不得隨便放置，剩余的應退回公司倉庫保管。高空作業(yè)，要嚴格按照公司關于高空作業(yè)的規(guī)定進行操作，要確保安全。第九十八條嚴禁高空拋物，如造成事故