全球通旗艦十周年-中國移動大品牌策略部署

10年全球通整體策略及工作安排第三部分：集團客戶推廣方案目錄第一部分：整體傳播思路與構想第二部分：十年全球通各階段活動執(zhí)行規(guī)劃強勢介入〉“十年全球通”系列活動深化內涵〉全球通3A價值體系高潮收尾〉藍色盛典第四部分：第一階段工作部署第五部分：相關附件第一部分：整體傳播思路與構想全球通十周年的背景1995年11月18日福建移動開通了GSM網絡，至今整整10年A+業(yè)務服務；3A價值體系；我能生活和我能精神十年慶典具體感受3A價值概念整體感知十年全球通為什么要推動十年全球通推廣項目？客戶品牌個人化：塑造群體形象，促進客戶的自我認同，強化品牌歸屬感，促進品牌忠誠。行業(yè)品牌先進性：展示領先通信技術成就社會品牌主流化：與社會深度溝通，提升公眾對品牌的社會價值認同。社會營銷——大市場＼大營銷＼大服務企業(yè)品牌公益性：提升形象，促進銷售三大目標客戶：促進客戶的自我認同，強化品牌歸屬感，促進品牌忠誠。品牌：導入3A，提升尊貴感知，推動產品利益體驗，促進品牌價值認知沉淀。銷售：活動推廣驅動新客戶入網，結合營銷提高客戶的捆綁度。3

70%：以全球通十年為契機，通過品牌與客戶的深度溝通，提升品牌形象，促進用戶遷移，提高客戶捆綁。十年全球通推廣總目標利用十周年拉近全球通和客戶的距離，創(chuàng)造更多的溝通機會要找出“十周年”跟用戶的相關點福建老百姓有什么相關共性？全球通十周年跟他有什么關系？感性上的聯系是什么？理性上的好處是什么？10周年“發(fā)送”的核心訊息感謝您的支持全球通十周年回饋客戶因為有您的支持十年努力成就了3A價值為您提供更好的服務而且所有傳播環(huán)繞一個核心訊息形成一致性感謝您的支持全球通十周年回饋用戶因為有您的支持十年努力成就了3A服務價值為您提供更好的服務廣告活動促銷合作伙伴溝通公共關系互聯網絡短信電話營銷忠誠度營銷DM企業(yè)內部溝通雙向互動式的傳播客戶角色參與以進取為核心：進取是一種走向成功的人生態(tài)度，是品牌與客戶的共同特點，它可以將牛犢、進取、成就三類人群連接起來，可在整體推廣運動中承上啟下；以尊貴為基調：在傳播創(chuàng)意中表現出成功和尊貴的認知感受，在品牌價值推廣中強化尊貴體驗，提升品牌差異化認知。大氣＝主流：結合社會主流意識，體現品牌的社會性，將推廣活動提升到社會營銷的高度，凸顯品牌格調；真誠回饋，真心關懷：品牌１０年，正是體現客戶價值，促進客戶關懷的大好時機，應當有效利用話題與時機，結合營銷與回饋，強化客戶的尊貴感受。十年全球通需要明確的幾個策略要點營銷傳播的整體調性溝通的核心點傳播溝通方式我能創(chuàng)未來客戶自我實現、成功的愿望與實踐——傳播主體3A，品牌的客戶價值支撐——客戶體驗尊貴的平臺3G溝通未來品牌與客戶的共同特質——進取，是溝通的焦點活動主題（傳播口號）第二部分：十年全球通各階段活動執(zhí)行規(guī)劃高調介入〉“十年全球通”系列活動

長線體驗〉全球通3A價值體系高潮收尾〉藍色盛典十年全球通活動整體規(guī)劃一階段：強勢介入二階段：深化內涵高起點、抓眼球、高熱度。1、迅速提升社會對全球通客戶群的關注，樹立群體形象；2、拔高高度，帶出社會對全球通十年期待。三階段：高潮收尾熱度持續(xù)，互動體驗，傳播提升1、表現社會品牌，提高十年品牌的社會影響力。2、導入3A的整體傳播計劃，沉淀3A熱度提升，高潮收尾1、情感高度共鳴和客戶尊貴感的渲染和體驗2、配合大規(guī)模的營銷活動，表現品牌的客戶關懷。企業(yè)內部品牌傳播體驗和集團客戶活動推廣支持和配合“十年全球通”的傳播?！笮蜕鐣踊顒釉靹荩赫细呖?，強勢傳播，提升品牌十年高度→傳播造勢?！笮突顒油苿樱涸倮m(xù)影響→3A傳播&體驗：沉淀十年品牌成就——3A?！{色盛典：融入領先技術的大型盛典，制造客戶關注高潮點；→營銷體驗：強化關注三條主線，互補共進備注：1、紅色虛線：整體傳播效果目標，需要地市公司大力補強4月6月9月12月熱度十年活動：強勢介入，高潮收尾3A傳播與體驗營銷活動：年底形成高關注、高參與效果預計與控制方式10周年活動設計要點緊扣“10年”回饋用戶：實際好處，尊崇感受情感聯接：福建人的“我能“自然帶出3A用A＋產品/服務作支持360°傳播123第一階段推廣目標鋪墊：烘托十年氣氛為十年全球通整體推廣造勢，塑造十年全球通的活動氛圍，實現客戶對品牌十年的認知，為第二階段推廣做鋪墊。形象：促進客戶認同感通過系列的活動推廣，提高全球通客戶的省份認同感，并強化全球通品牌的社會形象，提升全球通作為社會品牌的公益性和高姿態(tài)。以品牌十年的契機，表現全球通對忠誠客戶的關懷，拉近品牌與客戶的距離。客戶關系：體現客戶關懷

思考:進取的客戶，進取的品牌思路：社會人、進取、互動1、社會人：將活動提升到社會的高度，塑造全球通客戶的群體形象。2、進取：進取者是全球通客戶的代表，引領社會主流，提升十年形象3、互動：大型互動，社會廣泛參與，提高關注→進取的切入點在哪里？如何表現？→品牌的十年如何獲得上升？→如何通過互動形成高關注？第一階段：高調介入第一階段活動支持124我能“生活難題”：征集客戶生活中的難題，并通過3A解決客戶難題激勵十年——宣揚品牌主張，征集口號，互動公眾攜手十年——尋找十年全球通人強勢導入5十年全球通我能傳奇人物：地市卓越人物訪談，為十年造勢3全球通杯IT精英評選活動：與團省委合作開展時間：4月1日～5月17日內容：我公司冠名團省委舉辦的“福建IT行業(yè)十大杰出青年”評選活動。作為今年與團省委戰(zhàn)略合作項目之一。為不影響該評選活動的社會公信力，我公司主要采取“冠名”宣傳的方式介入，不介入活動的具體執(zhí)行、操作過程。充分利用團省委提供的宣傳平臺進行“全球通”宣傳，提升全球通品牌的社會認可度，提升品牌健康形象。此項活動主要是省公司進行線上配合和對其晚會現場的布置配合。工作要求：1、此項目作為全球通十周年的鋪墊性活動，主要由省公司進行操作。2、地市公司進行必要的軟文投放，軟文由省公司統一制作活動1：全球通IT精英評選時間：4月18日～5月17日內容：全國統一發(fā)布征集令向全球通客戶征集生活、工作等方面的通信難題。用戶通過全國統一的門戶（短信、WAP、互聯網）參與征集。集團公司將在517前進行抽獎活動將把中獎客戶名單及一等獎手機下發(fā)各省公司，由各省公司通過1861，以短信形式通知客戶，并將獎品發(fā)給客戶。工作要求：1、4月18日之后省公司將統一配合集團公司進行電視、平面投放2、要求各地市公司按照集團公司統一口徑進行自有媒體和渠道宣傳，同時進行線下傳播補強。3、中獎客戶的獎品由各省公司發(fā)放，獎品由集團公司統一下發(fā)活動2：“我能生活難題”征集時間：4月25日～5月24日內容：主旨是通過關心回饋95年12月31日前入網的全球通客戶，來拉開“全球通十周年”序幕。省公司在大眾傳播上采用尋找方式，吸引符合條件的老用戶主動報名，但地市公司要對每一個仍然在全球通升級版的10年老用戶制定關懷回饋方案，同時利用這一機會對符合10年條件的非全球通老用戶制定吸引入網方案進行針對性關懷。回饋的禮品包包含2部分，一部分是省公司統一制作的十周年紀念品，另一部分由地市公司自行確定，建議多考慮金卡服務套餐、貴賓診室體驗券、機場VIP易登機體驗券、高爾夫體驗券，聯盟商家體驗券等落地營銷資源。工作要求：1、地市關懷回饋方案上報省公司，配合省公司進行客戶關懷和地面宣傳活動3：尋找十年全球通人時間：4月25日～5月31日內容：通過向社會征集全球通十周年活動的口號來發(fā)布全球通十年的信息，通過合理的獎項設置來保證最大的參與度，活動參與面覆蓋全國，通過本地報紙、廣播、電視媒體和互聯網進行該項活動的發(fā)布，同時進行入圍口號在網站上的評選投票。此項活動與尋找十年全球通人作為“全球通十周年”的啟動項目，需要大力傳播。工作要求：1、4月25日之后省公司將統一配合集團公司進行電視、平面投放2、全省口號征集由省公司統一進行、負責網站的統一發(fā)布和票選；地市公司進行地市宣傳投放補強和獎品發(fā)放活動4：十周年口號征集時間：6月11日～7月10日內容：在各地市進行圍繞“進取人物、我能傳奇”為共同主題的地面社區(qū)活動，活動形式采用央視對話節(jié)目形式落地到地市的酒店、會所等場所，以“國內知名人物＋本地嘉賓＋主持人”方式進行，地市公司確定及邀請嘉賓，并邀請全球通客戶參加現場活動（形式可參考去年的財經論壇）。省公司與電視媒體和報紙媒體合作進行節(jié)目錄制和主持人負責事前、事中、事后的公關傳播。工作要求：1、各地市均應圍繞“人物進取精神”為主線2、地市公司負責嘉賓及其他全球通客戶邀請，負責地面活動的落實。3、省公司負責宣傳模板制定、省級媒體合作和主持人邀請?？紤]到全省資源的統一協調，地市的活動時間需要與省公司協商后確定。活動5：十年全球通、我能傳奇人物活動名稱活動時間活動內容主執(zhí)行方第一階段活動內容概述我能“生活難題征集”4月18日—5月17日地市配合尋找十年全球通人4月25日—5月24日地市為主十年全球通口號征集4月25日—5月31日地市配合“全球通杯”IT精英評選4月1日—5月17日省公司為主十年全球通我能傳奇人物6月11日—7月10日地市為主號召客戶把生活工作等方面的通信難題告訴全球通征集全球通品牌的十年客戶，到歐洲體驗3G的先進移動通信技術。向社會大眾征集十年全球通的活動主題口號，并予以一定獎勵。與團省委合作開展IT精英評選活動，全球通品牌作為活動冠名。各地市開展當地知名人物訪談，以全球通客戶的身份講述進取故事。詳見附件第二部分：十年全球通各階段活動執(zhí)行規(guī)劃

高調介入〉“十年全球通”系列活動長線體驗〉全球通3A價值體系高潮收尾〉藍色盛典第二階段目標領先——解決客戶難題：通過3A的傳播推廣，向客戶展示全球通十年的業(yè)務成果，滿足客戶需求，支撐我能落地，并借機推出3A，樹立行業(yè)標準；實踐對客戶的承諾：通過3A價值體系的系列互動開展，實踐客戶對全球通品牌附加服務的期待，實現品牌的客戶承諾。十周年與“A＋”相互扶持，共同成長全球通感謝客戶10年的支持十周年活動要帶給客戶更多的實惠和更優(yōu)質的服務十周年與“3A”十周年活動自然的帶出“3A價值體系”十年的功力成就“3A價值體系”為用戶提供最先進的移動通信服務十周年與“我能”“我能”代表積極進取，自我實現。福建人有“打拼”的精神十周年也是福建全球通的用戶積極進取，自我實現的十年。十周年活動要展現福建人的“我能”，引起共鳴客戶傳播3A體驗廣告：概念傳播+推動體驗活動：3A新產品上市發(fā)布產品：3A卡＋3A使用指南1234聯合傳播：整合產業(yè)鏈借助優(yōu)勢第三者進行推薦，促進購買體驗：互動活動虛擬體驗：傳播擴散以傳播帶動體驗，以體驗促進傳播內部體驗：激活內部推廣資源渠道：接觸點體驗1234推廣的整體策略第二階段活動支持3A傳播:銜接“生活難題”征集，傳播3A價值體系3A體驗：設計系列體驗活動，強化客戶感知全省〉電視&平面廣告＋媒介公關＋渠道公關地市〉體驗活動＋接觸點推動＋營銷活動＋渠道滲透３A整合推廣全面性／滲透力省公司主導外部整合，規(guī)范推廣模式地市推進內部協同，并向渠道滲透高端掌控核心：3A價值體系推廣畢竟是一種全新的課題，公司內部對3A價值體系理解認知需要有一個過程來不斷深化，推廣初期，為避免認知理解的不同造成的推廣偏差，在整合外部推廣資源實施推廣項目時，建議由省公司統一安排、執(zhí)行，是整體推廣保持高度的一致性和全面性；終端充實內涵：以九大接觸點的“３A化”為主體，集中安排活動推廣，向下整合渠道推廣資源，統一部署各地市的配合作業(yè)，首先實現推廣執(zhí)行的標準化管理，提高整體推廣的滲透力。3A傳播3A與的關系闡述A級網絡A級產品A級服務3A價值體系對客戶而言，因為享有3A，所以“我能”因為眾多的A＋業(yè)務和服務，所以客戶獲得3A價值A代表：優(yōu)質的服務/業(yè)務；+號代表：細微優(yōu)勢差異，服務/業(yè)務還會不斷優(yōu)化（三）3A與關系在傳播上的應用用詮釋3A價值3A支撐了“我能”體驗&傳播在傳播上沉淀3A，并以A＋帶動3A價值體系的沉淀。如在3A的廣告?zhèn)鞑ド象w現3A視覺識別，具體的內容表現上體現A＋業(yè)務與服務(如A+1860等)。概念傳播尊貴信賴超越概念傳播尊貴信賴超越概念傳播尊貴信賴超越分層傳播尊貴信賴超越分層傳播尊貴信賴超越分層傳播尊貴信賴超越制作3A手冊的目的、背景背景目的“3A”是全球通經過十年發(fā)展沉淀而成的集網絡、產品、服務于一體的價值體系。今后，全球通的各項產品/服務將全面溶入“3A”，以便提高客戶的感知度，而目前還沒有對此體系全面、系統介紹的宣傳載體。為了在全球通十周年之際引起目標客戶的強烈共鳴，讓客戶更清晰地了解加入全球通所能享受到的各項尊貴服務，特設計制作此宣傳手冊。內容A級產品、A級網絡、A級服務，積分兌換項目、特約聯盟、資費。。。3A價值體系體驗設計整體思路產品體驗基礎顯性化服務體驗外延服務體驗內部體驗3A體驗：設計系列體驗活動，強化客戶感知3A傳播:銜接“生活難題”征集，傳播3A價值體系1、將對3A體系的體驗分為：服務體驗（內部服務）、產品體驗、活動體驗（外延服務）、員工內部體驗四部分內容。2、體驗應該圍繞現有各個接觸點為客戶提供的日常服務出發(fā)，以在整體流程上考慮增加感知點，整體流程感知點的增加應該以不特別增加接觸點服務人員工作量為考量標準全球通3A價值體系體驗設計原則強化3A價值體系的體驗構想發(fā)放全球通3A價值手冊等文字資料123發(fā)送短信利用與客戶接觸點傳遞3A價值體驗的信息強化體驗，形成“全球通3A價值體系”沉淀全球通3A價值體驗之旅4全球通3A價值體驗之旅全球通3A價值體驗之旅：明星業(yè)務納入體驗計劃，進行專門包裝，這一體驗之旅的項目也是后續(xù)宣傳包裝造勢的素材。在全球通3A價值體系中，主要選取明星項目（受廣大客戶歡迎、移動內部保障到位）列入本次全球通3A體驗之旅的項目。以針對這些項目在客戶層面的體驗傳播帶動客戶對全球通3A價值的等同認可。如在服務宣傳上需對基礎服務進行顯性化傳播。產品體驗：精英寶典、彩鈴專區(qū)、專用SIM卡、號簿管家、秘書服務、其他新產品。。?；A服務體驗：短板基礎服務的流程優(yōu)化、改進（SP信息服務、帳單、繳費）；基礎服務的顯性化傳播；營業(yè)廳體驗店外延服務體驗：虛擬社區(qū)、實體社區(qū)、專業(yè)俱樂部虛擬體驗：將體驗內容通過傳播到更多人群內部體驗：以內部積分為手段，鼓勵內部人員體驗品牌活動、傳播品牌信息全球通3A價值體驗之旅詳見附件全球通3A價值體驗之旅產品體驗：尋找有體驗需求的潛在客戶群（主要是咨詢過該項業(yè)務、使用過業(yè)務或和職業(yè)背景相關的客戶）。每個地市的主營業(yè)廳設立體驗區(qū)，降低體驗門檻，便于用戶對A級產品進行集中的體驗。體驗店：將全省各地市主要營業(yè)廳打造成“3A價值體系體驗店”，在營業(yè)廳內進行有關3A價值體系的系統形象設計布置，對全球通十周年發(fā)展歷程和全球通3A價值體系的相關內容進行直觀化的展示及現場體驗。提高客戶對于“3A”價值體系的感知度。活動體驗：不額外為了體驗而設計活動，而立足于完善已規(guī)劃社區(qū)活動提供體驗。選擇有轟動性、強刺激的社區(qū)活動設計階段性服務體驗；選擇廣覆蓋、地市易操作的社區(qū)活動設計常態(tài)化服務體驗制作3A價值體驗之旅的宣傳規(guī)范，所有社區(qū)活動的宣傳都將遵循規(guī)范設計執(zhí)行，均歸屬于“全球通3A價值體驗之旅”整體宣傳中。所有活動在傳播上都納入“全球通3A價值體驗之旅”的統一識別，在統一的識別下進行傳播，形成對“全球通3A價值體驗之旅”的完整感知。主要采用虛擬體驗的方式將傳播的效果最大化，虛擬體驗是借助傳播手段或活動的延伸品盡可能擴大體驗的感知面全球通3A價值體驗之旅內部傳播體驗：

通過對內部員工進行品牌宣傳根植，全面提升公司內部員工對三大品牌的認知度，同時在公司內部實施“積分”流通計劃，以積分為杠桿帶動內部員工積極參與品牌體驗。通過內部員工自身體驗，形成良好的品牌感知，為品牌的外部傳播形成一定的人際傳播。－在公司內部各會議室、公眾走廊、電梯間、食堂、辦公室等場所，通過懸貼海報、設置品牌形象宣傳欄等形式，－成立品牌內部傳播優(yōu)秀員工評選委員會，開展以品牌內部傳播為主題的優(yōu)秀員工評選

－制作不同形式FLASH，下發(fā)公司內部各相關部門，以便于內部員工及時了解品牌動向，深入學習品牌知識。－結合“大家動手做品牌”請大家自己結合自身崗位進行如何為品牌服務的演講比賽

第二部分：十年全球通各階段活動執(zhí)行規(guī)劃

高調介入〉“十年全球通”系列活動

長線體驗〉全球通3A價值體系高潮收尾〉藍色盛典第三階段目標完美收場：以大型活動為十年全球通收場，使十年全球通活動完美落幕，強化客戶對十年全球通活動的感知沉淀；營銷捆綁：在年底的契機推出系列營銷活動，實現營銷捆綁度，穩(wěn)定客戶群，并影響新客戶入網，帶動銷售。引領未來：通過與3A、3G的結合，表現品牌的先進性，傳遞品牌的引領未來信息，樹立客戶信心。12傳播高潮：全球通藍色盛典營銷高潮：話費營銷和終端營銷結合→影響力：三地連臺，輻射九地，恢宏大氣?！p領先：把移動的先進技術和服務融入節(jié)目設計中（特別是3A；如3G發(fā)牌，融入3G），表現品牌力?！鷬蕵妨Γ好餍窃萍◣訆蕵沸裕耆蛲ǎ娲碳ひ樱焊哒{推出年底營銷活動，以預存話費送話費和終端營銷唱主角，體現品牌十年對客戶的關懷?！Y合藍色盛典，開展營銷：終端營銷與藍色盛典門票相結合。第三階段活動支撐第三部分：集團客戶推廣“虛擬全球通”活動方案移動信息化行業(yè)應用項目有獎評選活動計劃移動信息化行業(yè)應用研討會活動計劃詳見附件類別項目4月5月6月7月8月9月10月11月12月活動類尋找十年全球通人

十年全球通口號征集

我能“生活難題”征集“全球通杯”IT精英評選

高爾夫俱樂部

手機俱樂部

地市社區(qū)活動

晚會

3A體驗之旅

集團客戶類行業(yè)信息化評選大賽

行業(yè)應用研討會

集團客戶虛擬全球通活動

號簿管家

專屬回鈴音

全球通彩鈴專區(qū)

秘書服務

精英寶典

營銷類話費營銷&終端營銷

基礎工作類3A品牌手冊

品牌內部傳播體驗

十年全球通，我能傳奇人物十年全球通全年營銷規(guī)劃第四部分：第一階段工作部署十年全球通活動總體分工一階段：強勢介入二階段：深化內涵三階段：高潮收尾省公司：牽頭各階段主題活動，在全省范圍內形成傳播“勢”給各地市公司借勢。地市公司：地市公司4月份開始的有關全球通的所有營銷、文化活動均必須增加十年全球通的標識，按照省公司統一設計的模板格式套用，保證全省傳播VI的一致性，各地市必須嚴格貫徹省地營銷一體化戰(zhàn)略，對省公司各階段傳播/活動主題進行大力補強，補強方式包括宣傳、圍繞主題進行相應線下活動落實省公司季度營銷計劃和每一個營銷策劃的思路落地地市要充分挖掘自有媒體的使用度，充分保證自有媒體在品牌客戶中的常態(tài)接觸地市在此期間可進行必要的品牌內部體驗活動，避免品牌傳播出現“外熱內冷”現象活動推廣行程4月18日5月1日9月6月12月活動推廣行程征集“生活難題”為3A做鋪墊3A體驗系列活動尋找十年全球通人十年全球通口號征集1238月藍色盛典第一階段：強勢介入第二階段：深化內涵第三階段：高潮收尾IT精英評選7月5“十年全球通，我能傳奇人物”4傳播3A價值體系，表現“我能時刻”在身邊活動名稱活動時間活動內容主執(zhí)行方第一階段活動內容概述我能“生活難題征集”4月18日—5月17日地市配合尋找十年全球通人4月25日—5月24日地市為主十年全球通口號征集4月25日—5月31日地市配合“全球通杯”IT精英評選4月1日—5月17日省公司為主十年全球通我能傳奇人物6月11日—7月10日地市為主號召客戶把生活工作等方面的通信難題告訴全球通征集全球通品牌的十年客戶，到歐洲體驗3G的先進移動通信技術。向社會大眾征集十年全球通的活動主題口號，并予以一定獎勵。與團省委合作開展IT精英評選活動，全球通品牌作為活動冠名。各地市開展當地知名人物訪談，以全球通客戶的身份講述進取故事。詳見附件十年全球通活動分工安排現結合十年全球通的工作安排，對各市公司要求如下：尋找十年全球通人：各市分公司要自行確定客戶關懷回饋方案，以服務體驗作為回饋的主要內容，通過情感進行溝通，同時關注非全球通的10年客戶的溝通工作。十年全球通口號征集：各市分公司要通過短信、網站、報廣等方式，利用各種媒體資源匯總征集信息，同時負責入選口號的發(fā)布和入選客戶的頒獎工作。征集全球通生活難題：集團公司將于4月18日左右下發(fā)宣傳物料，各市分公司要做好落地傳播工作，加大宣傳造勢力度，體現全球通品牌能夠將客戶“關鍵時刻”的困難轉變?yōu)椤拔夷軙r刻”的優(yōu)勢?！笆耆蛲?，我能傳奇人物”訪談：各市分公司要利用省級媒體資源，結合本地資源優(yōu)勢，確定訪談嘉賓和傳奇事跡，通過傳奇人物提升品牌形象。品牌內部傳播活動：各市分公司應制定品牌的內部宣傳計劃，通過品牌知識培訓、員工積分體驗等方式，提升內部感知，推進全員營銷。對市分公司第二季度營銷計劃的補充要求根據今年省地一體化戰(zhàn)略，所有營銷工作按照季度提前進行安排，省公司在3月中上旬相繼召開了全球通、動感地帶品牌經理季度交流會，就下一季度的各品牌工作進行了相應布置，要求各市分公司3月28日前上報本地市第二季度營銷計劃?，F將情況通報如下：福州、寧德、南平公司按時上報季度營銷計劃廈門、泉州、漳州公司上報材料詳細，廈門公司制定了完整的全球通客戶遷移方案，泉州公司對話費和終端回饋活動進行了明確的布置，漳州公司在開展精品社區(qū)活動和加大客戶體驗方面提出了具體的計劃。對福州、廈門、寧德、泉州、漳州、南平公司提出表揚

龍巖公司至今未上報第二季度營銷計劃，請龍巖公司以后要重視季度營銷計劃的上報。附件1：第一階段活動詳細介紹附件2：3A價值手冊附件3：3A體驗方案附件4：集團客戶推廣方案附件5：品牌內部傳播體驗計劃附件6：全球通3A價值體系與A＋關系謝謝附件：第一階段活動詳細介紹我能“生活難題”征集1推廣背景3A全球通人關鍵情境(時間、地點、事件)關鍵需求在產生滿足實現4.185.165.175.186月7月8月1、全球通客戶難題征集活動2、5.173A上市新聞發(fā)布3、系列3A廣告?zhèn)鞑ミ\動（8月以后開展3A體驗之旅）5、內部調研活動1、征集活動喚起客戶關懷，讓客戶主動提出通信服務需求；2、5.17公布3A價值體系，響應客戶的需求，推出3A；3、內部調研找出客戶關心問題和妨礙A+提供的關鍵瓶頸。活動行程123活動基本要素活動時間2005年4月18日—5月17日所有全球通客戶參與對象活動形式向全球通客戶征集生活、工作等方面的通信難題活動規(guī)劃客戶難題征集活動：號召客戶把生活工作等方面的通信難題告訴全球通意義：提供客戶與品牌的對話機會，打通對話通道表達全球通關注客戶需求的態(tài)度提醒用戶注意5.17揭曉階段傳播內容，為3A業(yè)務服務的推出埋下伏筆征集“生活難題”4月行動廣告活動告知平面廣告廣播廣告互聯網廣告1861下行短信營業(yè)廳制作物電視廣告短信參與入口發(fā)“難題“至”2005“WAP參與入口“全球通人難題征集”專區(qū)互聯網參與入口“全球通人難題征集”論壇入口：全國統一入口（SMS/WAP/互聯網/）活動時間：4月18日到5月17日后臺統計：對問題進行收集歸類整理難題類別1：路上/旅途中工作中娛樂時居家日子未解難題更多好建議進入論壇專區(qū)，首先進行“全球通“用戶身份注冊，注冊后進入論壇，或選擇已有難題，或提交新難題。對選擇結果隨時更新柱狀圖。在移動夢網菜單下增加新專題：“全球通人難題征集”，進入欄目后，子菜單下進行問題分類，用戶可直接在問題上進行選擇和提交，或編寫新問題提交。1861對于參與互動活動的用戶，即時回復感謝，提醒關注517“全球通”人的解決方案答案公布1861517前進行抽獎，以短信形式告知客戶，獎品將由各省公司發(fā)給客戶Ⅰ活動告知Ⅱ用戶參與轉下頁Wappush活動流程帳單夾寄1860等候音公關結果公布后臺統計：對問題進行收集歸類整理難題類別1：路上/旅途中工作中娛樂時居家日子未解難題更多好建議結果整理：數量統計和分類類別1：數量通信相關類常見問題類別2：數量通信相關類常見問題要求身份、特權問題其他類：非通信類公關

綜合評論各類問題，制作客戶“我能時刻”小故事進行報道從第三方等專家角度予以評價炒作。全球通網站征集活動論壇保留活動結束后客戶仍能通過這個平臺不斷補充新問題媒體，網站公布中獎者在網站等發(fā)布客戶難題排行榜下行短信通知接上頁重要入口說明SMS尊敬的用戶，感謝您參與”全球通人生活難題“征集活動，您的參與將會指導我們進一步完善”全球通“業(yè)務和服務。敬請關注5.17電信日”全球通“盡心為您解決難題。WAP“全球通”人生活難題征集生活中充斥著各種各樣的問題，難題，把您的難題告訴“全球通”，讓“全球通”成為您的特別通信助理：A路上/旅途中B工作中C娛樂時D居家日子E未解難題F更多好建議返回上一級夢網首頁移動夢網WEB我要提交在路上工作中娛樂時居家日子的生活難題我在北京市我的手機號碼是：提交我的難題是：統計匯總說明集團集中處理SMSWAPWEB在路上工作中娛樂時居家日子其他提交結果匯總評獎及兌獎獎項含義獎品兌換方式民意獎（待包裝）所反映難題與最終統計結果（全球通在即將推出的解決方案中能給予答復的）一致的用戶中抽取150名諾基亞7710集團公司委托各省發(fā)獎軍師獎（待包裝）啟示全球通改善或創(chuàng)新自身業(yè)務、服務，在未來能給予答復的（與9月后推出業(yè)務服務一致的）用戶中抽取2000名贈送300元話費電子充值卡形式直接補充到用戶帳面上（由省公司操作）配合事項：1、集團公司已統一開發(fā)短信、WAP、自有網站活動平臺設計（4月10日前調試完成），各地市屆時要安排好營業(yè)廳、帳單、1861短信群發(fā)、1860語音提示音等自有媒體的活動發(fā)布，要安排1860話務人員集中做好宣傳工作(詳見下頁），要在自有網站首頁通欄醒目位置及網上營業(yè)廳頁面投放集團公司下發(fā)的網絡廣告。確保4月18日至5月17日的互動活動全國統一實施。2、中獎客戶的獎品由省公司發(fā)放，請各地市公司指定專人做好相應配合工作。1861短信群發(fā)內容：尊敬的用戶您好?！叭蛲蛻綦y題有獎征集活動”現已展開。直接回復短信，把您的難題告訴全球通，有機會獲得豐富獎品。全球通將盡心為您解決難題。1860系統等候提示語尊敬的用戶，“全球通客戶難題有獎征集活動”正在進行,歡迎您發(fā)送短信到2005或手機登陸移動夢網,把您的難題告訴我們.您將有機會獲得豐富獎品。1860人工標準用語

XX先生/XX女士:

“全球通客戶難題有獎征集活動”正在進行.您可以發(fā)短信到2005或手機登陸移動夢網,把您的難題告訴我們,您將有機會獲得豐富獎品。您的參與將幫助我們進一步完善“全球通”的業(yè)務和服務，謝謝！1860人工標準用語(如何應對客戶關于活動的疑問)

客戶：征集哪些方面的難題？

答：生活中方方面面的問題，比如駕車、出差、旅游、工作、娛樂、生活、交友等等。

路上/旅途中：自駕游時車壞在路上、無人區(qū)找不到信號、迷路、遭遇、遇到惡劣天氣

等

工作中：展會上打不通電話、外地出差發(fā)現手機欠費、開無聊會議等……

娛樂時：買不到大片首映票、不知道什么歌兒最流行、節(jié)假日不知給朋友送什么禮物……

居家日子：家家有本難念的經。照顧老小、買房買車、醫(yī)院看病、保險咨詢、銀行繳費排隊等……

“全球通“的品牌建設和發(fā)展離不開您的幫助和支持。對于我們的業(yè)務或

服務，您有什么好的建議或意見，也請您告訴“全球通”。續(xù)……

您參與此活動還有機會獲得豐厚獎品一等獎諾基亞7710定制手機（價值7000元）二等獎300元話費卡

客戶：如果中獎了，怎么才能知道？怎么才能拿到呢？

答：我們會發(fā)短信通知您，并會有服務人員與您聯系。

一等獎獎品，我們會遞送給您

二等獎獎品，我們會以電子充值卡形式直接補充到您的帳面上，并短信通知您。我能“生活難題”征集活動時間：4月18日——5月17日省公司主要工作地市公司主要工作方案下發(fā)：根據集團公司的統一部署，制定活動指導意見，明確時間安排、征集方式、發(fā)布方式、獎品發(fā)放流程等。物料下發(fā)：按照集團公司宣傳模板，結合十年全球通的宣傳，制定我省相關宣傳物料。宣傳投放：安排省級媒體進行宣傳，加大宣傳造勢力度。宣傳配合：根據傳播要求，安排線下傳播，做好地方媒體補強。同時做好短信、1860、營業(yè)廳的自有媒體和渠道宣傳活動執(zhí)行：根據中獎情況，安排當地中獎客戶的獎品發(fā)放等工作。省市分工“全球通杯”IT精英評選2活動規(guī)劃123活動基本要素活動時間2005年4月1日—5月17日省內所有符合IT精英評選要求的人士參與對象活動形式移動公司通過冠名的形式參與本次評選活動，借助團省委提供的宣傳平臺進行“全球通”宣傳.以冠名的方式參與活動的傳播：設計活動宣傳物料，包括報紙專欄報道的報頭、電視專題報道的背景版等。IT精英頒獎典禮現場的傳播：注重實現品牌信息的融入，充分利用一切宣傳資源將全球通品牌元素與頒獎典禮結合，在現場宣傳物料（宣傳片、背景板、演講臺、麥克風上的識別、易拉寶、桌牌）上均體現全球通品牌的內容?；顒有谐虉F省委/行業(yè)權威機構推薦人選我公司審核確定最終人選舉辦IT精英頒獎典禮全程傳播跟進全球通IT精英評選活動活動時間：4月1日——5月17日省公司主要工作確定人選：組織團省委和行業(yè)權威機構推薦適合人選，最終確定具有社會影響力的IT行業(yè)知名人物。宣傳投放：安排省級電視媒體、報廣進行宣傳，增強活動的社會整體效應，將品牌傳播貫穿評選前、評選中、評選后全過程。省市分工各地市主要工作宣傳投放：安排本地媒體的軟文投放等宣傳補強工作。十年全球通口號征集31、以客戶角度開啟品牌十年活動：十年全球通不僅是品牌的十年，也是客戶相伴的十年，以客戶的角度思考活動口號。2、通過征集廣告讓更多客戶了解品牌內涵：通過發(fā)送短信給全球通客戶，作為告知性鋪墊，讓客戶知道了這是全球通十周年。而且可以通過傳遞活動的信息和征集口號的相關文案，再次巧妙的向全球通客戶傳播全球通的品牌屬性，如”體現不斷進取、“我能”，全球通十年也是客戶的十年“等品牌信息。3、簡單的互動方式，提高客戶參與：通過簡單的選擇界面（征集和評選兩大活動），提高互動和強化認知?；顒铀悸?23活動基本要素活動時間2005年4月25日—5月31日以全球通客戶為主，其他用戶為輔傳播覆蓋：通過傳播實現廣認知參與對象活動形式征集和評選“全球通十年”的傳播口號活動規(guī)劃活動行程發(fā)布征集信息全程傳播跟進入圍征集結果發(fā)布評選口號發(fā)布評選結果1、發(fā)布征集信息：省公司以懸賞的方式在省級媒體資源發(fā)布征集信息；地市公司利用自有渠道告知客戶并匯總征集口號，由省公司統一選出入圍口號。2、入圍征集結果發(fā)布：利用合作媒體和公司網站發(fā)布征集到的入圍口號信息，同時開展活動口號評選活動，提高參與性。3、發(fā)布評選結果：利用合作媒體和公司網站發(fā)布最終評選出的活動口號。發(fā)布評選結果活動時間：4月25日——5月31日省公司主要工作地市公司主要工作活動方案：部署整體活動方案，明確口號征集方式和評選方式，制定評選流程。宣傳物料：所有廣告表現設計（報廣、DM、海報、禮品、網站、信函、征集箱、征集卡），物料將在活動啟動前十天陸續(xù)下發(fā)。通過網站發(fā)布征集信息廣告?zhèn)鞑ィ涸谡骷A段、評選階段、結果公布階段分別制定媒體安排。宣傳補強：向全球通用戶發(fā)送短信、電子郵件、對賬單夾寄通知，在營業(yè)廳全球通貴賓專區(qū)、各個精品俱樂部明確告知。口號匯總：各地市匯總當地客戶在各個征集渠道的參賽口號，選出優(yōu)秀口號作為入圍口號的評選。落地執(zhí)行：在本地媒體公布征集結果，做好禮品發(fā)放等工作。十年全球通口號征集省市分工時間進度項目內容4月20日省公司下發(fā)活動方案4月23日地市公司上報本地相應傳播方案，重點是自有媒體的傳播4月25日－5月8日全省同步發(fā)布征集令5月9日公布征集到的入圍口號5月10日－5月20日全省同步對入圍口號進行的評選活動宣傳5月21日公布最終的評選結果5月22－5月31日相關獎品的領取時間控制尋找十年全球通人4123活動基本要素活動時間2005年4月25日—5月31日十年全球通用戶：十年前入網全球通而且目前仍在使用的全球通客戶傳播覆蓋：通過傳播實現廣認知參與對象活動形式省公司設計服務體驗模版，各地市公司自行確定服務體驗具體內容，通過情感進行溝通，同時關注非全球通的10年客戶的溝通工作。活動規(guī)劃發(fā)布征集信息各地市展開尋找3十年全球通人線下活動參加服務體驗活動全程傳播跟進活動行程一、發(fā)布征集信息：通過報紙、網絡、短信等形式來實現。二、尋找十年全球通人：各地市根據提取客戶清單組織尋找十年全球通的線下活動，尋找方式各地市自行策劃。三、由各地市公司組織各種全球通精品俱樂部體驗活動：用戶的體驗方式將成為后續(xù)炒作素材?；顒訒r間：4月25日——5月31日省公司主要工作地市公司主要工作尋找十年全球通人省市分工活動方案：部署整體活動方案，確定人數，制定尋找方式模板供各地市參考。物料下發(fā)：制定宣傳模板和相關的宣傳物料提供自有媒體的支撐。宣傳投放：選擇合作媒體，安排省級媒體進行宣傳?；顒觽鞑ィ号c當地的強勢媒體合作，做好媒體宣傳炒作，引起社會高度關注?；顒訄?zhí)行：制定和執(zhí)行本地尋找方案，征集、確認十年全球通客戶名單?？蛻魠f調：告知客戶如何參與服務體驗等相關事宜。時間計劃

項目內容4月20日省公司下發(fā)活動方案4月13日地市公司上報本地具體尋找活動細案和相應傳播方案，包括自有媒體傳播地市公司安排媒體投放4月25日－5月15日全省同步發(fā)布征集令5月16日－5月22日用戶身份確認5月23日-5月31日地市公司告知客戶參加服務體驗活動的方式6月以后客戶參加體驗活動，全省同步傳播“3×10系列”，銜接尋找十年全球通的含義，進行媒體炒作，擴大社會效應。十年全球通我能傳奇人物5待討論活動目標十年造勢：作為十年全球通第一階段活動，為十年全球通造勢，表現十年全球通，進取福建人的“進取”精神。表現進取的活動基調：挖掘地市具有進取精神人物的成功故事，以全球通客戶的名義表現十年全球通的活動基調。123活動基本要素活動時間、地點時間：2005年6月11日—7月10日地點：各地市酒店或會所活動嘉賓：地市負責邀請一到兩名知名人物現場觀眾：全球通客戶和媒體記者（人數：100～300名）參與對象活動形式邀請當地知名人物作為全球通客戶代表，以人物訪談對話的形式講述進取故事?；顒右?guī)劃全程傳播跟進各地市人物訪談活動開展十年進取者人物故事傳播1、活動籌備：地市確定邀請嘉賓對象和活動細案，并與合作媒體談判活動傳播合作，安排活動場地和現場客戶邀請；省公司邀請主持人和省級媒體合作談判（安排省級媒體傳播）。2、各地市人物訪談：各地市陸續(xù)開展現場訪談，并做好現場錄像工作。3、進取者故事傳播：提煉各地市代表人物的進取故事，各地市有針對性的安排事后傳播；省公司在省級媒體上安排整體性傳播?；顒踊I備活動行程活動時間：6月11日——7月10日省公司主要工作地市公司主要工作宣傳物料：活動的宣傳物料如廣告模板、現場布置的模板等由省公司統一提供。主持人邀請：省公司將邀請三個知名活動主持人配合地市公司的活動開展。高空傳播：省公司將與省級媒體合作，主要在高空傳播上為活動造勢嘉賓邀請：活動訪談嘉賓由地市自行選擇和邀請，嘉賓具有良好的社會形象和溝通能力，其進取故事具有感染力?？蛻粞垼簠⑴c現場活動的客戶由地市邀請，作為全球通客戶的代表參與活動?；顒咏M織：活動場地、現場布置等由地市公司自行確定和操作?；顒觽鞑ィ旱厥泄九c當地的強勢媒體合作，開展活動的傳播。十年全球通我能傳奇人物省市分工地市時間安排表（暫定）6月11日——6月12日6月18日——6月19日6月25日——6月26日福州寧德南平廈門漳州龍巖莆田泉州三明注：6月11日至6月26日共三個周末的時間，每個周末安排3各地市同時開展活動，以保障省公司的統一宣傳，每個地市的時間安排可與地市公司協商調整。時間控制地市自行邀請1－2名當地知名商界人士作為活動嘉賓，活動嘉賓的邀請具體要求參考以下幾個方面要素。代表進取精神具有關注度良好的形象和溝通能力所邀請的嘉賓能夠在當地代表進取精神，是當地的知名人士。人物成功經歷具有故事性和感染力，能夠引起關注。所邀請嘉賓具有良好的形象和現場溝通能力，具有較好的表達能力，能夠產生現場氣氛。工作落實：在5月8日前上報欲邀請的嘉賓名單和活動執(zhí)行細案，并保持與省公司溝通。確定嘉賓后，需要收集嘉賓的相關資料，作為活動傳播和現場訪談的素材。為了保證活動宣傳效果，嘉賓人選必須在活動開始前25日確認。（在邀請嘉賓時需要附加說明拍攝形象片的要求）嘉賓邀請要求地市公司工作指導現場流程要求現場流程需要確?？煽匦?，能夠活躍現場氣氛，盡量采用更多的互動環(huán)節(jié)人物訪談圍繞“進取”的話題，由主持人與嘉賓進行現場對話，挖掘人物的成功故事和人物經歷。在主持人的引導下，由現場觀眾和嘉賓進行話題互動，活躍現場氣氛。現場互動工作落實：由于采用“對話”的形式開展活動，因此嘉賓的背景資料、嘉賓與主持人關于現場對話話題預設尤為重要，因此要盡快確定嘉賓，并根據嘉賓的不同背景與主持人保持溝通，實現人物訪談的深入開展。（在活動開始前需要安排1次主持人與嘉賓的溝通，時間需在活動正式開展的一周前，如6月11日開展活動，需要在6月1日前安排嘉賓與主持人溝通）地市公司工作指導廣告宣傳要求活動事前傳播整合當地媒體資源進行活動事前宣傳：主要以戶外和報紙媒體為主，同時充分利用手段短信、DM、營業(yè)廳等線下媒體進行活動覆蓋。（各地市在活動前30天上報量化的宣傳安排，由省公司審核）在活動結束后，需要在當地的主流報紙媒體上刊登一次以上的整版人物故事。省公司將會跟蹤情況對需要錄播的地市剪輯活動現場錄像在電視媒體上轉播。（省公司下發(fā)事后傳播的視覺應用）活動事后傳播工作落實：省公司將視情況統一將活動錄像轉化為故事進行事后傳播?；顒有枰ＷC良好的傳播覆蓋，有條件的地市可以考慮應用電視媒體進行傳播地市公司工作指導

附件：3A價值手冊背景目的“3A”是全球通經過十年發(fā)展沉淀而成的集網絡、產品、服務于一體的價值體系。今后，全球通的各項產品/服務將全面溶入“3A”，以便提高客戶的感知度，而目前還沒有對此體系全面、系統介紹的宣傳載體。為了在全球通十周年之際引起目標客戶的強烈共鳴，讓客戶更清晰地了解加入全球通所能享受到的各項尊貴服務，特設計制作此宣傳手冊。制作3A手冊的目的、背景內容A級產品、A級網絡、A級服務，積分兌換項目、特約聯盟、資費。。。目標顧客群的確定全球通升級版客戶ARPU值120元以上非全球通升級版的潛在客戶

3A手冊的分發(fā)的目標客戶群

入網時直接分發(fā)新入網及轉入全球通的客戶

準掛號寄送現有全球通客戶

非全球通升級版l

通過勸轉工作中向客戶推介，登記有需要3A手冊客戶的聯系方式，再統一寄送l在營業(yè)廳、代銷點等社會渠道張貼海報宣傳3A（海報設計要求：第一部分說明選擇全球通可體驗3A服務，第二部分說明“若月消費120元以上，選擇全球通，性價比最佳”，第三部分列出3A架構，第四部分說明有意了解具體內容的客戶可登記客戶資料向本店索取3A手冊，客戶資料用于日后回訪）3A手冊分發(fā)的形式標群體

目錄

正文

附件

結語前言全球通總體概述、全球通十年的歷程（要求闡述全球通的過去、現在、未來，展現“我能創(chuàng)未來”的全球通特質）分3個A及附件表第一部分第二部分第三部分第四部分附件一：積分專項介紹附件二：聯盟商家服務附件三：社區(qū)活動附件四：資費主要闡述全球通“3A服務”將不斷與發(fā)展正如全球通客戶總是不斷“進取”，表達全球通客戶總是享受到A級的網絡、A級的產品、A級的服務3A手冊的內容引言：我為什么要加入全球通？——3A第一部分

3AA級網絡A級產品A級服務3A手冊的內容·正文第二部分A級網絡整體框架分項具體描述：1、提供穩(wěn)定、優(yōu)質的網絡2、提供覆蓋廣的網絡3A手冊的內容·正文第三部分A級產品整體框架分項具體描述：全球通專用SIM卡（64K）全球通雙號卡全球通身份識別回鈴音（專用彩鈴）……3A手冊的內容·正文第四部分A級服務整體框架分項具體描述：1、營業(yè)廳全球通專柜服務2、營業(yè)廳全球通專屬服務區(qū)服務3、24小時1860全球通專席服務4、……3A手冊的內容·正文1234手冊設計要求手冊正文部分關于3A的分項描述需體現全球通與其它品牌的區(qū)隔，充分體現其獨享性、最優(yōu)性，如：說明“免費更換64K卡”時，需說明64K卡是目前我司提供的最大容量的SIM卡從客戶的角度出發(fā)，圖文并茂，通俗易懂，描述各項產品/服務制作精美，符合全球通客戶品位適當與全球通十周年相結合3A手冊設計要求設計方

由省公司統一設計制作下發(fā)光盤，各地市根據實際情況加入本地化內容進行制作4月14日—5月30日總體時間安排

3A手冊制作的進度項目第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周責任方1、確定框架及設計要求

2、具體內容充實

3、提交設計初稿

4、修改確認

5、定稿并下發(fā)光盤

6、地市調整

7、地市定稿制作

8、手冊分發(fā)

進度安排表附件：3A體驗方案產品體驗設計基礎顯性化服務設計外延服務設計全球通精英寶典全球通彩鈴專區(qū)

號簿管家其它新產品全球通秘書服務

全球通專屬彩鈴…A級產品分類

全球通專用SIM卡（64K）

將配合商務及生活需要的多樣化、領先的增值產品及業(yè)務整合起來，打包推介，明確告知客戶：“加入全球通，即為你帶來享有A級產品的價值?！边@更利于客戶形成更明晰、印象更深刻的記憶點。

A級產品價值

原則應該尋找有體驗需求的潛在客戶群，用戶選擇主要是咨詢過該項業(yè)務、使用過業(yè)務或和職業(yè)背景相關的客戶。前期通過傳播通道主動參與的客戶。體驗方式：每個地市的主營業(yè)廳設立體驗區(qū)，降低體驗門檻，便于用戶對A級產品進行集中的體驗。231A級產品體驗構思產品功能

號簿管家現階段包括移動通訊錄基本功能和電子名片冊、短信收藏夾兩項增值功能使用方式

產品賣點全球通專屬功能產品推出時間客戶通過GPRS網絡、短信、WAP、WEB或營業(yè)前臺等方式將手機中的電話簿轉送到移動公司服務器，并在需要時享受電話簿導回手機、電話簿查詢和修改等服務針對全球通可主推號碼實時同步保存、查詢和日程管理；針對動感地帶可主推短信收藏夾1.通訊錄導入（人工服務包括同步、錄入等）2.大容量存儲（5000個號碼可存）3.秘書臺查詢（后續(xù)正在開通自動呼轉）4.網絡短信群發(fā)一次限發(fā)量達1000條3月底正式推出

利益點：解決經常更換手機的不便，需求是否能夠得到滿足，避免維系產品的承諾落空。同時挖掘在體驗之后客戶會產生的額外需求建議。網絡號簿1

根據全球通客戶的重點性將客戶分為幾個層級，按順序向不同層級客戶進行免費試用號簿管家的點對點宣傳。由于該業(yè)務的前期設置相對復雜，故應集中人力，先為最高端層級的客戶設置并演示號簿管家，再通過口碑效應、媒體宣傳等方式進行傳播，吸引全球通客戶到營業(yè)廳設置，從而把宣傳面鋪開。

營銷建議：123全球通專屬彩鈴產品功能

4月底正式推出

產品賣點產品推出時間

若新入網客戶為全球通升級版客戶或已入網客戶辦理轉全球通升級版的業(yè)務，系統默認為其開通彩鈴功能服務，并贈送其全球通專屬彩鈴，不收取其彩鈴功能費和專屬鈴音的信息費；若該客戶自行下載了其他鈴音，將收取其下載其他鈴音的信息費，并在下載之日其開始收取其彩鈴功能費。獨享尊貴，全球通身份識別，突出為全球通客戶提供的高級待遇。2全球通升級版客戶登錄彩鈴網站，系統自動進行身份識別，其登錄后的網站上推薦的彩鈴曲目、業(yè)務功能介紹、網站內容、網站風格均區(qū)別于其他品牌客戶登錄的界面，且全球通彩鈴專區(qū)的鈴音不與其他品牌客戶共享。全球通升級版客戶本機撥打12530可進入相關的全球通客戶鈴音專區(qū)下載符合全球通客戶群需求的鈴音。產品功能

更加帖合全球通升級版客戶的需求，享受與眾不同的服務。產品賣點

預計6月份可推出產品推出時間

全球通彩鈴專區(qū)31）產品設計——集團大客戶部*與SP溝通鈴音盒內容，提供全球通專屬鈴音盒；*鈴音盒免費試用有時間限制，需制定試用完畢后的收費方式；*委托SP專門制作適于福建移動全球通客戶的原創(chuàng)鈴音（內容上請市場部提供）；*網站上提供全球通推薦鈴音專區(qū)，供全球通快捷選歌。2）產品推廣——市場部*為客戶開通識別鈴后，如何加強客戶感受，同時進行業(yè)務宣傳？*鈴音盒贈送可體現全球通客戶的尊貴屬性，同時盒內歌曲的選擇也將重點以與品牌屬性相符的經典歌曲為主，故宣傳上請市場部準備相關的平面，同時應在有條件的營業(yè)廳設置明顯標識，并在VIP室（專柜）內為來訪的客戶提供開通或設置的服務，以配合客戶感知，提升轉化率。分工及配合

…

1）身份識別回鈴音開發(fā)完成后，屆時所有全球通升級版客戶將擁有默認的回鈴音，客戶可自由選擇開或關。全球通彩鈴專區(qū)將結合品牌特性，為客戶精選推薦的鈴音，全球通客戶可通過12580秘書臺進行開通、下載鈴音、設置鈴音等。我們還將繼續(xù)開發(fā)彩鈴業(yè)務，在4月份針對高端客戶推出按客戶需求制作/加工鈴音、以積分換彩鈴等服務。2）通過短信告知、客戶經理及時服務等方式讓用戶知曉自己已享受到的（專用彩鈴回鈴音）服務，并盡可能通過“一對一”服務為有需要的客戶正式開通彩鈴服務，對于此類客戶，可贈送一個月免費鈴音盒（客戶可從正式開通之日起使用至次月月末）營銷建議

預計4月中旬產品推出時間

向全球通客戶提供優(yōu)質的、周到的秘書服務。產品功能網絡電話簿的全部功能代客發(fā)送短信服務（單條、群發(fā)功能都支持）支持用戶自助發(fā)送短信的功能支持手機雜志的欄目訂購提供短信、語音留言、臺席主動外呼等多種提醒服務提供彩鈴的開銷戶、鈴音的下載/查詢/設置等服務電話轉接服務（實現時間未定）提供來電及留言查詢功能當客戶將電話呼轉至12580支持有留言、不留言直接掛機兩種方式（不留言通過短信告知）支持人工代客設置、取消呼轉產品賣點

4全球通秘書服務營銷推廣建議

產品端：在12580的語音流程上進行優(yōu)化，進一步深化客戶對于專屬秘書可實現的功能的了解（市場部/集團大客戶部）推廣端：制作各類宣傳物料，著重突出“專屬秘書”的概念；盡可能的通過客戶經理的一對一推介確?？蛻魧τ谠摌I(yè)務的知曉度，強化品牌尊貴屬性的感知；通過與號簿管家的聯動宣傳，進一步突出全球通秘書的貼心功能。產品介紹

《精英寶典》是專門為福建移動全球通用戶提供的專業(yè)資訊服務，根據各行各界的“精英”們的需求特點與消費特點，提供全方位的重點信息資訊服務，包括重大突發(fā)事件、每日焦點、財經動態(tài)、市場透視、天氣預報等。產品內容

每日焦點:9:30/15：30（2次/天，1條/次）財經動態(tài):9:00:00（1次/天，1條/次）市場透視:10:30:00（1次/天，2條/次）天氣預報:18:00:00（1次/天，1條/次）《精英寶典》根據福建各地市推出相應的版本：如《精英寶典》福州版全球通精英寶典

5推出時間2004年10月

產品賣點精英人士之必備資訊寶典！花最少的時間，獲取最全面的資訊！我們將帶給您：最迅捷的每日焦點！最權威的財經動態(tài)！最專業(yè)的市場透視！最準確的天氣預報！撥打12580人工服務臺，即可輕松定制。使用方式

為全球通客戶提供免費體驗2個月，感受豐富的精品資訊的方式。在體驗結束后可通過外呼方式推薦，同時輔之贈送體驗其他欄目（一個月）的方式推廣?？蛻艚浝怼耙粚σ弧狈辗绞剑龑蛲ㄣy卡及銀卡以上的客戶開通使用該資訊欄目，并贈閱如“高爾夫俱樂部”等其他相關信息欄目。…產品營銷建議

客戶續(xù)訂后贈閱的欄目，可選擇較大品牌區(qū)隔的內容，具體贈閱欄目可由市場部最后確認。提供宣傳物料，并安排投放。

卓龍公司確保資訊在內容上需提供符合信息接收人群對應的品牌屬性，如豐富、及時、熱點、地域性等需求。免費試用期結束后業(yè)務將自動取消。為確?？蛻粼摌I(yè)務的留訂率，系統將下發(fā)詳細訂閱信息。同時系統提前統計即將結束體驗的全球通銀卡及銀卡以上的客戶列表，并提供給所對應的客服經理——通過12580系統及“個人大客戶系統”在體驗結束期前10天配合提供相關預警數據，按地市歸屬地及對應的客戶經理進行分類匯總。該欄目的信息對品牌用戶發(fā)送的時間應優(yōu)先于其他品牌用戶，請網絡部門予以確認。產品端

推廣端

分工及配合

全球通專用SIM卡（64K）產品推出時間表：已經具備推出條件推廣：市場部可著手制卡6

針對近期可能推出的其它新產品，如跨區(qū)天氣預報服務、話費周周報等，可以采用全球通優(yōu)先試用并免費體驗的方式進行其它新產品73A價值體系體驗設計整體思路產品體驗設計基礎顯性化服務設計外延服務設計3A體驗：設計系列體驗活動，強化客戶感知第一、短板基礎服務的流程優(yōu)化、改進措施：1、SP信息服務2、帳單3、繳費第二、對基礎服務（尤其是短板服務）的進行顯性化、主動的傳播，增強客戶感知1、對有潛在需求的客戶，發(fā)送短信進行宣傳傳播2、與報刊媒體深度合作，開辟媒體專版，進行長期傳播。3、利用網絡資源深度宣傳4、印制宣傳物，營業(yè)廳內發(fā)放第三、營業(yè)廳體驗店子目錄雖然基礎服務客戶參與面較大，大部分客戶有切身體驗，但根據2004年滿意度調查結果，客戶對基礎服務感知并不明顯，未形成口碑，其中SP信息服務、帳單、繳費三項為重點改進服務項目。結合本次全球通3A價值體系的傳播，計劃從服務的細節(jié)、流程以及基礎顯性傳播兩大方面加以改進。短板服務改進綜述1、短板基礎服務的流程優(yōu)化、改進措施：1帳單繳費SP信息服務1、現有問題2、改進方式現有問題客戶反映SP服務項目定制信息和收費標準不清對已定制信息退定困難12SP信息服務改進方式結合集團公司夢網定制服務的統一規(guī)劃，省公司建設夢網定制情況查詢和夢網退定的SP綜合受理平臺。定制夢網信息的客戶，可通過編輯短信“0000”發(fā)送到指定代碼186201查詢夢網定制的詳細信息，系統將自動回復短信，短信內容包含逐項SP信息退定的簡單操作辦法。

短信回執(zhí)內容：您制訂了下列夢網短信業(yè)務(回復‘QX序號’可進行對指定業(yè)務的退訂)：1、西岸網訊，證券早報，10元/月；2、騰訊QQ，QQ聊天，6元/月。3、西岸網訊，股價異動提醒，0。20元/條。對受理成功的返回短信，短信內容為：中國移動提醒您：您訂制的夢網短信業(yè)務：‘西岸網訊，股價異動提醒’將在24小時內退訂。SP信息服務1、現有問題2、改進方式帳單1、現有問題2、改進方式

123現有問題帳單款項、內容看不懂；并且?guī)渭乃偷竭_率不高；客戶對計費方式不了解，產生高額話費時，對計費準確性產生懷疑，要求打印帳單，又產生對帳單明細的懷疑；客戶對套餐和分鐘使用情況和不能實時查詢，或者說不能完全理解套餐使用方法帳單1、現有問題2、改進方式1、省公司統一印制帳單宣傳的DM單，對帳單細項內容進行詳細說明，并告知帳單獲得途徑，DM單在各分公司營業(yè)廳放置，同時，在省公司網站對相應進行宣傳；2、各分公司在當地主要報刊媒體通過專欄進行“讀懂帳單”的專項宣傳，對帳單細項進行詳細說明；3、省公司安排開發(fā)通過短信發(fā)送周帳單的服務，即將客戶每周的消費情況主動發(fā)送給客戶，增加消費透明度，此項服務客戶可有償使用（3元/月或20分/月）；4、在寄送的帳單中對客戶使用的套餐類型以及計費規(guī)則進行詳細的說明，同時，告知客戶查詢詳單的途徑；5、以宣傳“明明白白消費”為主線，對有關透明消費的內容進行組合傳播（1）關聯宣傳帳單，詳單，計費套餐使用情況，剩余分鐘等的查詢方式；（2）宣傳“話費誤差、雙倍返還”，讓客戶放心消費繳費1、現有問題2、改進方式現有問題仍然存在繳費高峰，營業(yè)廳繳費排隊時間長；繳費復機時間長；充值操作相對麻煩；充值卡在激活前，流通到代辦商手里，造成客戶購買后24小時后才能充值。

繳費1、現有問題2、改進方式1印制有關繳費渠道和方式的宣傳單，放置營業(yè)廳。營業(yè)廳服務引導員對前來繳費的客戶進行主動推介，或營業(yè)員為現金繳費客戶辦理完繳費之后，可向客戶發(fā)送宣傳單，并進行簡單介紹；2提高充值卡使用的便捷性；

提高充值密碼的易讀性，如充值卡密碼字體加大，按6位分段印制增加本機一次性撥號充值功能，如連續(xù)撥號：1860＋充值卡密碼進行本機充值，如充值成功語音和短信都將返回成功信息，如不成功語音將提示相應原因。3根據業(yè)務受理忙閑動態(tài)情況，營業(yè)廳設立繳費專席，減少繳費客戶排隊時間對基礎服務（尤其是短板服務）的進行顯性化、主動的傳播，增強客戶感知2對有潛在需求的客戶，發(fā)送短信進行宣傳傳播與報刊媒體深度合作，開辟媒體專版，將傳播常態(tài)化利用網絡資源深度宣傳印制基礎服務說明單，營業(yè)廳服務人員主動推介

123對有潛在需求的客戶，發(fā)送短信進行宣傳傳播對于正在漫游全球通客戶，主動發(fā)送短信介紹跨區(qū)服務；短信內容：“尊敬的客戶：全球通A級服務之跨區(qū)服務為您提供跨區(qū)補卡，跨區(qū)繳費，跨區(qū)停復機等服務，將幫您解決在漫游過程中遇到的問題。詳情請咨詢1860?！?/p>

查詢前期對相應基礎服務有咨詢、投訴記錄的客戶，主動回訪告知客戶服務的改進情況；

對辦理移動夢網的客戶，每月主動發(fā)送短信告知客戶當前移動夢網定制情況，并說明退定方式，短信發(fā)送號碼統一用186201，如短信回執(zhí)內容：您訂訂了下列夢網短信業(yè)務(回復‘QX序號’可進行對指定業(yè)務的退訂)：1、西岸網訊，證券早報，10元/月；2、騰訊QQ，QQ聊天，6元/月。3、西岸網訊，股價異動提醒，0。20元/條。與報刊媒體深度合作，開辟媒體專版，進行長期傳播1、傳播手法2、傳播內容3、操作辦法

說明性的服務介紹，詳細介紹服務內容、相應辦理流程渠道互動問答以FAQ方式在專欄進行宣傳在專欄進行提問，客戶選擇正確，可通過短信回復，答對者可進行抽獎通過四聯漫畫方式，將服務內容形象的傳播，加深客戶印象傳播手法與報刊媒體深度合作，開辟媒體專版，進行長期傳播1、傳播手法2、傳播內容3、操作辦法

傳播內容1、宣傳基礎服務辦理渠道（1）宣傳SP退定方式：移動夢網、編輯短信內容“00000”發(fā)送到SP代碼、營業(yè)廳、1860；（2）帳單提供：短信對帳單、可申請寄送對帳單、上網查詢對帳單、1861查詢對帳單；（3）繳費渠道：充值、銀行代扣、代繳、托收、營業(yè)廳或代辦點現金繳費、空中充值。2、宣傳基礎服務內容、使用方法和服務受理流程逐項宣傳基礎服務內容，解釋服務過程中可能遇到的問題，并介紹相應服務流程以及使用方法與報刊媒體深度合作，開辟媒體專版，進行長期傳播1、傳播手法2、傳播內容3、操作辦法

報刊媒體深度合作省公司統一選擇1～2家省級媒體，在固定版塊長期的對服務內容進行投放，將基礎服務宣傳常態(tài)化；各市分公司選擇1～2家當地的主要報刊媒體，根據省公司投放內容，結合當地客戶咨詢、投訴熱點，進行基礎服務的宣傳補強。網站傳播共分成三大部分:1、移動網站首頁中開辟基礎服務宣傳專欄:將基礎服務常識進行詳細介紹，2、開辟FLASH基礎服務常知下載區(qū)：在網站上提供基礎服務（單個服務或多個服務關聯）的FLASH宣傳片，供客戶上網下載。3、開展基礎服務知識的網上有獎答題活動。網站宣傳構思網站服務專欄形式FLASH下載專區(qū)開展有獎問答活動123通過說明性短文對基礎服務進行詳細介紹；短文下方開辟問答專欄，采用網友留言方式，將自己碰到問題留言提問，網站維護人員每天對問題進行整理回復。

FLASH內容包括模擬業(yè)務辦理、趣味性服務短篇或意外情況時移動相應服務或業(yè)務的及時幫助等等，將基礎服務常識通過簡單、移動的FLASH進行表達，供客戶下載，并傳播交流。

開展網上有獎答題活動，對答對的客戶進行抽獎，中獎客戶，贈送3A價值體系的相關禮品以及服務體驗卡。印制基礎服務和業(yè)務的使用說明，以簡單文字或漫畫方式告知客戶辦理方式，將宣傳材料放置營業(yè)廳，由營業(yè)廳服務人員針對性的推介。12服務引導人員向等待中客戶進行推介，贈送相應宣傳材料辦理完相應業(yè)務的客戶，營業(yè)廳員可以對改業(yè)務的其他辦理渠道進行推介，贈送相應宣傳材料營業(yè)廳體驗店

3活動策劃思路

3A價值體系作為客戶日常生活中常接觸的內容，通過在客戶日常接觸的傳播接觸點中對3A價值體系進行形象宣傳，更有利于客戶加強對于3A價值體系認知度。將全省各地市主要營業(yè)廳打造成“3A價值體系體驗店”，在營業(yè)廳內進行有關3A價值體系的系統形象設計布置，對全球通十周年發(fā)展歷程和全球通3A價值體系的相關內容進行直觀化的展示及現場體驗。提高客戶對于“3A”價值體系的感知度。

時間安排：2005年7—10月活動目標人群：

前來營業(yè)廳的客戶具體內容一、各市分公司選擇當地主要營業(yè)廳作為3A價值體系體驗店，并進行相應3A系統形象識別設計布置，烘托出“全球通十周年”和“全球通3A服務價值”氣氛，將3A體驗店分成3個體驗區(qū)，分別為A級網絡區(qū)、A級產品區(qū)、A級服務區(qū)；同時每個體驗區(qū)都將用明顯的標識進行區(qū)隔。A級產品展區(qū)A級服務展區(qū)A級網絡展區(qū)3A價值體系體驗店A級網絡展區(qū)：1展示網絡覆蓋面積、基站數、交換機容量的發(fā)展歷程；展示十年來模擬、數字手機終端的發(fā)展歷程；展示有關網絡覆蓋、網絡質量的形象海報播放網絡方面的專題片或廣告A級產品展區(qū)：2展示十年來移動產品和業(yè)務的發(fā)展歷程，如2002年推出GPRS服務；營業(yè)廳內放置模型手機，內置64KSTK卡的操作頁面，如具備全球通品牌顯性化、菜單下載、MO上網等功能；現場配有相應設備，客戶可體驗全球通3A產品，并有服務人員講解產品功能和使用方法。展示十年來福建移動用戶數的發(fā)展歷程；展示十年來移動服務發(fā)展歷程，如2002年推出“白金貴賓服務”（包括白金卡），2003年推出“機場俱樂部服務”，等；展示部分俱樂部服務形象海報，并可設置室內高爾夫體驗區(qū)，重點介紹高爾夫俱樂部服務等；介紹3A服務項目，設置展架，放置全球通VIP俱樂部服務活動的相關光盤和3A服務體驗卡，客戶可向服務人員免費索取。

A級服務展區(qū)：3二、對前來辦理屬于3A服務項目的非全球通客戶，服務人員進行簡單的3A價值服務推介，并贈送全球通3A服務手冊。營業(yè)員推介口徑：“您好，您剛才辦理的業(yè)務是全球通3A價值體系中的A級服務/產品/網絡，現贈送給您一本全球通3A服務手冊，供您翻閱”三、對營業(yè)廳等待辦理業(yè)務的客戶，服務引導員主動征集客戶對3A服務項目意見，鼓勵客戶參與“十大XX”服務項目的評選，并對參與客戶贈送客戶感興趣的3A服務體驗卡。

一、省公司綜合部：制作播放網絡方面的專題片或廣告；二、省公司網絡部：提供十年來網絡覆蓋面積、基站數、交換機容量的發(fā)展歷程；三、省公司市場部：1、設計營業(yè)廳布置方案，包括：全球通3A價值體系形象海報，俱樂部體驗區(qū)（高爾夫）2、設計能夠說明網絡穩(wěn)定、優(yōu)質的相關形象海報；3、提供十