《辦公室工作實(shí)務(wù)》協(xié)調(diào)的基本認(rèn)知

辦公室工作實(shí)務(wù)

會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人

溝通與協(xié)調(diào)工作

學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)：

1、了解溝通與協(xié)調(diào)的概念和基本原則2、熟悉溝通與協(xié)調(diào)的基本步驟和方法能力點(diǎn)：

1、掌握溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧2、能在學(xué)習(xí)與工作中較好地同他人進(jìn)行溝通3、具備相應(yīng)的協(xié)調(diào)能力，能較好地處理生活與工作中的矛盾與沖突素質(zhì)點(diǎn)：

1、培養(yǎng)忠于職守、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的職業(yè)道德素養(yǎng)2、培養(yǎng)并逐步具備管理者應(yīng)有的宏觀視野和全局意識(shí)3、學(xué)會(huì)尊重他人，逐步建立良好的人際關(guān)系會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人CompanyLogo

會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人協(xié)調(diào)的內(nèi)容CompanyLogo

情景案例

陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球

宏利公司秘書劉子揚(yáng)，因?yàn)閯倓偟絾挝还ぷ骶捅容^出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，許多重要的活動(dòng)都讓他組織，可謂對(duì)他委以重任，這就招來了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個(gè)秘書小張，他比小劉先進(jìn)這個(gè)單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，于是小張就到處說這位小劉秘書的壞話，說他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)小劉漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)把他晾在一邊的味道。小劉秘書真是有一肚子的苦水，但是他沒有立即表現(xiàn)出來，更沒有逢人就替自己開脫。他一方面自己進(jìn)行檢討，看是不是自己確有做得不好的地方，另一方面對(duì)同事采取積極接近的態(tài)度，對(duì)待那個(gè)說他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動(dòng)幫他完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關(guān)他的輿論好了起來，一些人開始替小劉在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，一度說他壞話的小張也不再說了。

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情景案例

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小劉的態(tài)度有所緩和，這時(shí)小劉秘書覺得是向領(lǐng)導(dǎo)申訴的時(shí)候了，但是具體的時(shí)機(jī)呢？小劉的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在午間休息的時(shí)候打乒乓球，小劉秘書就陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實(shí)力，一方面又恰到好處地讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)在競爭的感覺中贏球，領(lǐng)導(dǎo)很高興，說：“小劉，球技不錯(cuò)呀?！边@時(shí)小劉秘書說：“哪里，還是王總的球技不錯(cuò)，是不是以前學(xué)過？”領(lǐng)導(dǎo)笑著說：“我可是全靠自學(xué)的，沒事打著玩?！毙⒚貢驼f：“是嗎？我看您都是準(zhǔn)專業(yè)水平了，我都拿出了自己的看家本領(lǐng)了?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“是呀，小劉，你打球還是比較厲害的?！边@時(shí)小劉秘書乘機(jī)就說：“我這個(gè)人就是實(shí)在，打球的時(shí)候我就想著好好打球，所以有的人說我打球的時(shí)候不給人留情面，說我工作的時(shí)候也是這樣，其實(shí)和打球一樣，我沒有想別的，就是想把事情做好。不過，我以后一定要注意，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都像領(lǐng)導(dǎo)一樣了解我?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽完小劉秘書的一席話，哈哈大笑：“這些話我也聽到過，我當(dāng)時(shí)就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。我就喜歡你這樣的實(shí)在勁。你不知道，公司里好多人打球總是讓著我，沒勁，讓我球技總是得不到提高?！睆哪且院?，領(lǐng)導(dǎo)總喜歡叫上小劉打球，對(duì)小劉秘書的印象，不用說，大家也想得到了。會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人CompanyLogo項(xiàng)目任務(wù)

作為一名秘書，當(dāng)你因?yàn)楣ぷ鞒錾虻玫侥撤N榮譽(yù)而無端受到他人嫉妒與責(zé)難時(shí)該怎么辦？秘書應(yīng)如何協(xié)調(diào)自身與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人CompanyLogo任務(wù)分析

秘書在職場當(dāng)中處于關(guān)鍵位置，時(shí)時(shí)、處處都在“吸引”著別人的眼球。工作干不好，會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和同事的輕視，工作有所起色，又會(huì)受到同事的嫉妒。這種尷尬的處境對(duì)秘書的能力提出了挑戰(zhàn)。秘書只有協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，才能做好各項(xiàng)工作，并為自身的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。當(dāng)秘書受到同事的嫉妒時(shí)，秘書應(yīng)當(dāng)注意：1．端正角色定位。

秘書是為上司服務(wù)的，決定自己前途的，不是那些為難你的人，而是你的上司。讓你的上司滿意永遠(yuǎn)是最重要的。另外，不打不相識(shí)，也是一個(gè)與實(shí)力群體建立進(jìn)一步關(guān)系的機(jī)會(huì)。2.勇于自省。時(shí)時(shí)自我反省，看自己有沒有因?yàn)楣ぷ鞒錾^度張揚(yáng)，或是與上司走得過于親近而疏遠(yuǎn)了同事。

3．發(fā)揚(yáng)平等、互助、互諒、互讓精神。秘書人員與同事之間在工作和生活上是平等關(guān)系。秘書人員與同事之間要互相愛護(hù)、互相關(guān)心、互相幫助、互相諒解、互相謙讓，多為別人著想。尤其在同事對(duì)你有所“戒備”時(shí)，更應(yīng)如此。4.找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向上反映。同事嫉妒的表現(xiàn)之一必然是在上司那里說你的壞話，從而使你失去上司對(duì)你的重用和信任。這時(shí)，秘書應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向上司反映，以洗清“冤屈”，但一定要講究策略。

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六尺巷

清中葉，安徽桐城有葉姓、張姓兩大戶毗鄰而居。張家有兒子名張英在京城做宰相，葉家有兒子在朝中做侍郎。該年兩家恰恰都要砌房造屋，為爭地皮發(fā)生了糾紛。張老夫人為此給兒子張英寫信，要他出面干預(yù)。張英聞知后給家寄了一封信，信中只有一首詩：

千里家書只為墻，讓出三尺又何妨，萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇言短意深，見識(shí)不凡，張英沒有仗勢壓人，而是申明大義，勸說母親主動(dòng)退讓。果然，張家立即將院墻退后三尺，葉家見狀，也很快將院墻讓后三尺。中間空出了六尺走道。這條巷被當(dāng)?shù)厝朔Q為“六尺巷”，并傳為佳話，在當(dāng)?shù)剡h(yuǎn)近聞名。

評(píng)述：張葉兩家砌房造屋，涉及兩家利益，既然發(fā)生爭執(zhí)，可以通過強(qiáng)行壓制方式解決，但張英考慮的是“萬里長城今猶在”的國家利益，而建房造屋只是家室利益，是區(qū)區(qū)小事，無需為此大動(dòng)干戈，人和萬事興，應(yīng)以鄰里團(tuán)結(jié)和睦為重。因此，他采取了疏導(dǎo)法來協(xié)調(diào)與鄰里的關(guān)系，啟發(fā)母親“讓出三尺”，調(diào)和了矛盾，使一觸即發(fā)的矛盾得到了妥善的解決。

這是一次成功的協(xié)調(diào)！

CompanyLogo什么是協(xié)調(diào)會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人協(xié)調(diào)，或譯和諧。和諧一詞起源于希臘文harmonia，意即聯(lián)系、勻稱，是指客觀事物諸方面的配合和協(xié)調(diào)，亦即指自然界多樣性中的統(tǒng)一。協(xié)調(diào)從字面上理解，是并列結(jié)構(gòu)的合義詞，協(xié)有協(xié)商之義，調(diào)有調(diào)解之義，即通過協(xié)商、調(diào)解，達(dá)到和諧統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)是管理者，因此，協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的工作職能，理所當(dāng)然，秘書是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好管理工作的，協(xié)調(diào)自然也是秘書的一項(xiàng)重要的輔助管理工作任務(wù)。西方多位管理學(xué)家，如法國的法約爾和美國的西蒙，早就把協(xié)調(diào)列為管理的五大職能之一。如法約爾早在1916年就把管理定義為“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。就是說，在五項(xiàng)管理職能中，就包括了協(xié)調(diào)。CompanyLogo什么是協(xié)調(diào)

2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人秘書協(xié)調(diào)是指辦公室秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，運(yùn)用各種手段，正確妥善地處理、調(diào)整和改善部門之間、工作之間、人際之間的各種關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)而共同奮斗的一種管理職能。秘書協(xié)調(diào)CompanyLogo秘書協(xié)調(diào)的特征

2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人

秘書沒有法定的人、財(cái)、物方面的職能管理權(quán)，不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份命令有關(guān)方面采取協(xié)調(diào)行動(dòng)。協(xié)調(diào)時(shí)，多采取溝通疏導(dǎo)、相互協(xié)商的辦法，合理運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的權(quán)力慣性，準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的協(xié)調(diào)活動(dòng)。不要超越領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍。

秘書協(xié)調(diào)往往沒有確定的職責(zé)范圍。隨組織分工、領(lǐng)導(dǎo)信任程度、秘書自身能力及其與相關(guān)方面的關(guān)系狀態(tài)不同，秘書協(xié)調(diào)活動(dòng)的范圍也不相同。因此工作能力強(qiáng)，能夠取得領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)方面信任和支持的秘書人員，能夠發(fā)揮較大的協(xié)調(diào)作用。

秘書協(xié)調(diào)活動(dòng)始終貫穿認(rèn)同疏導(dǎo)。秘書必須不斷提高自身認(rèn)知能力，相機(jī)采用靈活的疏導(dǎo)方式,促進(jìn)各方面取得認(rèn)同，才能獲得良好的協(xié)調(diào)效果。非權(quán)力支配性非職責(zé)限定性認(rèn)同疏導(dǎo)性CompanyLogo協(xié)調(diào)的類型

上海一家紡織品貿(mào)易公司，為了讓公司的業(yè)務(wù)員保持與市場的同步信息更新，公司給每一名業(yè)務(wù)員都配備了具備無線上網(wǎng)功能的筆記本電腦，以便員工能第一時(shí)間掌握市場價(jià)格、供求關(guān)系等變化情況。但是，運(yùn)行一段時(shí)間后，公司行政助理潘明卻發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員陷入了資訊的海洋，平均每個(gè)員工每天花在搜集信息上的時(shí)間就超過了2個(gè)小時(shí)，最重要的是由于搜集的信息相差不大，重復(fù)搜索現(xiàn)象普遍存在。在信息搜索同時(shí)，不少員工在網(wǎng)上游戲聊天，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。潘助理發(fā)現(xiàn)了問題后，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成他及時(shí)予以協(xié)調(diào)，采取措施解決公司信息開發(fā)這一難題。潘助理通過與相關(guān)部門協(xié)商，拿出了幾個(gè)解決問題的措施，即從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改革：1、優(yōu)化信息機(jī)構(gòu)設(shè)置與信息部門人員組織；2、制定可行的信息管理制度，實(shí)行在線監(jiān)控；3、加強(qiáng)員工信息開發(fā)培訓(xùn)，提高員工信息工作水平。潘助理將此解決方案向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并在全公司推行進(jìn)行整改，終于解決了公司信息開發(fā)中存在的這一難題。--------------這是什么類型的協(xié)調(diào)?2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人CompanyLogo協(xié)調(diào)的類型

對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)是指秘書對(duì)其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)部門的協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)往往通過正確貫徹上級(jí)的政策、指示，全面領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，促使局部利益與整體利益保持高度的一致性，不折不扣地完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，并及時(shí)匯報(bào)執(zhí)行情況而進(jìn)行?？刹捎靡韵聨追N方法：

①自查②整改③積極請(qǐng)示④主動(dòng)匯報(bào)

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他為什么不受歡迎？

宏利公司辦公室的劉秘書帶著搜集先進(jìn)個(gè)人典型材料的任務(wù)去分公司時(shí)，受到了分公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的熱情接待。他有點(diǎn)陶醉了，他要的材料要分公司的秘書給他寫，同時(shí)，對(duì)下面工作中存在的一些問題，他也表示不滿。回來后，馬上向總經(jīng)理反映了分公司的情況?？墒?，當(dāng)他再次來到分公司時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和員工卻對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，甚至有些冷漠，劉秘書有些莫明其妙，他認(rèn)為向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映下面的情況，是秘書的責(zé)任，為什么會(huì)造成這樣的結(jié)果呢？劉秘書帶著搜集材料的目的下基層后，有如下方案可選擇：

1、只搜集先進(jìn)個(gè)人典型材料，對(duì)其他問題一概不問。

2、除搜集典型材料外，也附帶了解其它問題，回來后將下面存在的一切問題均反映給領(lǐng)導(dǎo)。

3、完成自己的任務(wù)外，了解到基層其它問題時(shí)，發(fā)表自己見解，甚至指手劃腳。回來后，又向領(lǐng)導(dǎo)“報(bào)憂”。

4、搜集的先進(jìn)個(gè)人典型材料，自己動(dòng)手寫稿；發(fā)現(xiàn)下面問題后，與基層干部商量，介紹其它單位好的做法?；貋砗?，一般性問題不再“報(bào)憂”，重大問題在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，也要講清基層同志的態(tài)度和所采取的措施。-----這是什么類型?2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人CompanyLogo協(xié)調(diào)的類型

對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)是指上級(jí)在管理過程中，秘書充分考慮到下級(jí)的實(shí)際情況，傾聽下級(jí)的意見和要求，協(xié)助上級(jí)科學(xué)地制定決策，并有效地將組織決策意圖貫徹到下級(jí)各執(zhí)行單位，使之自覺地協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，積極地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)程序如下：

（1）調(diào)查研究（2）及時(shí)反饋(3)評(píng)估總結(jié)

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生產(chǎn)部主管為何要辭職？

信達(dá)公司業(yè)務(wù)部接到一位客戶的生產(chǎn)某產(chǎn)品的訂單，訂貨數(shù)量大，時(shí)間要求緊，公司經(jīng)理責(zé)成生產(chǎn)部十日之內(nèi)完成。但生產(chǎn)部主管十分不配合，在公司高層會(huì)議上他雖然沒有說什么，但表態(tài)明顯很含糊，只說盡量爭取完成。經(jīng)理很惱火，當(dāng)眾數(shù)落這位主管的不是。散會(huì)后，經(jīng)理吳秘書找到這位主管了解情況，主管說了一肚子的委曲。原來，生產(chǎn)部的生產(chǎn)設(shè)備長期以來老化嚴(yán)重，機(jī)器維修率高，致使生產(chǎn)進(jìn)度受到影響，向經(jīng)理反映了多次，但總是得不到解決，加之生產(chǎn)部員工平時(shí)加班加點(diǎn)也沒有什么津貼補(bǔ)助，生產(chǎn)積極性也不高，對(duì)于此次催得很緊的任務(wù)有抵觸情緒，說到激憤之處，這位主管甚至說他都準(zhǔn)備好辭職不干了。吳秘書把了解的情況如實(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并建議立即召開協(xié)調(diào)會(huì)把問題及時(shí)解決，在得到經(jīng)理同意的情況下，由吳秘書出面召集生產(chǎn)部、采購部、財(cái)務(wù)部三方主管開會(huì)，研究出解決方案，如及時(shí)采購，更新老化設(shè)備，制定產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量、效率和獎(jiǎng)金掛鉤的相關(guān)制度等，使問題得到了妥善解決，會(huì)后，生產(chǎn)部生管也向經(jīng)理立下軍令狀保證如期完成生產(chǎn)任務(wù)。

---------這是什么類型的協(xié)調(diào)?2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人CompanyLogo協(xié)調(diào)的類型

上下雙方關(guān)系協(xié)調(diào)是指對(duì)本部門的上級(jí)與本部門的下級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。目標(biāo)是理順上下關(guān)系，使得上下思想、行動(dòng)保持一致。進(jìn)行這項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的秘書處于中間環(huán)節(jié)，作用大、責(zé)任重。上下關(guān)系協(xié)調(diào)工作的一般程序：

（1）找準(zhǔn)問題（2）擬定方案

（3）實(shí)施協(xié)調(diào)2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人上下雙方關(guān)系協(xié)調(diào)CompanyLogo協(xié)調(diào)的類型

領(lǐng)導(dǎo)是秘書公務(wù)服務(wù)的主要對(duì)象，正確有效地協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，使二者工作和諧、心理默契、相互信任，這對(duì)秘書發(fā)揮其職能作用，有著關(guān)鍵性影響。秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)的程序：

（1）檢查自身（2）提高素質(zhì)（3）主動(dòng)交流

（見本單元的情景案例）2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)CompanyLogo協(xié)調(diào)的類型

2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人

(1)服從領(lǐng)導(dǎo)、保持一致(2)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、忠誠服務(wù)(3)拾遺補(bǔ)漏，當(dāng)好參謀(4)照顧大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的基本原則CompanyLogo協(xié)調(diào)的類型

“聽證會(huì)”的出臺(tái)

近幾年城市建設(shè)發(fā)展迅速，改革力度逐步加大，這勢必會(huì)觸及人民群眾的某些利益。如水價(jià)上漲、煤氣價(jià)上調(diào)、房屋拆遷等這些事關(guān)民生的政策勢必會(huì)對(duì)人民群眾的生活產(chǎn)生巨大的影響，如果宣傳、協(xié)調(diào)不到位，就可能產(chǎn)生不良的社會(huì)后果。因此，聽取民眾呼聲，作好思想工作，就成了政府機(jī)關(guān)的當(dāng)務(wù)之急，“聽證會(huì)”的出臺(tái)，就是相關(guān)部門搭建的群眾與政府溝通的有效平臺(tái)，廣邀社會(huì)各界代表，代表民意與政府溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新政策推行當(dāng)中的問題，作好宣傳發(fā)動(dòng)工作，群策群力，拿出解決辦法，這就是目前社會(huì)流行的所謂“聽證會(huì)”的價(jià)值所在、功能所在?！奥犠C會(huì)”的出臺(tái)，就是政府部門的辦公室聯(lián)合相關(guān)部門機(jī)構(gòu)組織策劃的。

---------這是什么類型的協(xié)調(diào)?

2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人CompanyLogo協(xié)調(diào)的類型

群眾是組織的基石。協(xié)調(diào)好群眾與單位的關(guān)系，使群眾對(duì)單位有一種向心力、凝聚力和歸屬感，這就是群眾關(guān)系協(xié)調(diào)的努力方向和目標(biāo)。群眾關(guān)系協(xié)調(diào)的程序：（1）深入調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)不和諧的因素和失調(diào)趨勢，應(yīng)努力協(xié)調(diào)各方和及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡快解決。（2）在草擬決策方案、法規(guī)制度時(shí)，要全面考慮，避免出現(xiàn)疏漏，在群眾中造成矛盾和糾紛。（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)群眾中某種利益沖突時(shí)，一方面要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，幫助群眾，讓群眾理解根本利益的一致性，另一方面，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建議領(lǐng)導(dǎo)采取必要的措施。（4）當(dāng)一項(xiàng)改革措施出臺(tái)，群眾中的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)差異時(shí)，秘書人員更要加強(qiáng)宣傳工作，避免認(rèn)識(shí)上的差異造成群眾中的矛盾和糾紛。（5）對(duì)群眾中存在的一些一時(shí)難以解決的矛盾，一方面要緩解矛盾，另一方面要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件逐步解決。

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政出多門

某市委接到省委、省政府關(guān)于夏糧收購中不許向農(nóng)民打白條的通知。市委辦公室根據(jù)《通知》精神，以落實(shí)省里的指示為內(nèi)容發(fā)了一個(gè)文件。由于事前沒有與市政府辦公室取得聯(lián)系，結(jié)果市政辦公室也發(fā)了一個(gè)同樣內(nèi)容的文件，而且對(duì)一些具體事項(xiàng)的口徑與市委辦公室的文件不完全一致，結(jié)果各縣、區(qū)紛紛來電話詢問：“該按誰家的文件辦？”造成了政出多門，下級(jí)無所適從的局面。市委辦公室秘書了解這一情況后，及時(shí)與市政府辦公室秘書溝通協(xié)調(diào)，找到兩份文件中政策的矛盾，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出，及早使這一問題得到糾正與調(diào)整。

--------這是什么類型的協(xié)調(diào)?2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人CompanyLogo協(xié)調(diào)的類型

在工作當(dāng)中，由于秘書接觸文件較多，與上下級(jí)的交往較多，時(shí)常有可能發(fā)現(xiàn)文件中政策的矛盾，秘書應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出，爭取及早得到糾正與調(diào)整。大凡已經(jīng)形成的決策或上下知曉的動(dòng)議，突然因情況有變需要撤消，準(zhǔn)備形成新的處理方案，這就要求秘書對(duì)上下雙方進(jìn)行工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人政策協(xié)調(diào)CompanyLogo協(xié)調(diào)的類型會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人

夾縫中的葛秘書

陽光公司陳副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作，與李總經(jīng)理又爭執(zhí)了起來。后來，陳副總在與葛秘書外出乘車中，埋怨李總經(jīng)理主觀武斷，不尊重他人意見，導(dǎo)致決策失誤，給公司經(jīng)營造成了損失。葛秘書知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見不同，有些分歧?？偨?jīng)理是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意工作方法，傷了不少人，對(duì)此，職員頗有意見。副總經(jīng)理考慮問題周到，群眾關(guān)系好，也關(guān)心別人，但決斷能力差些。從心底里講，葛秘書的個(gè)人感情更傾向副總經(jīng)理。今天，副總經(jīng)理談起他與總經(jīng)理的分歧，分明是想得到秘書對(duì)他的支持和同情。葛秘書應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

-----這是什么類型的協(xié)調(diào)？

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(1)同級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)(2)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)(3)秘書部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)(4)秘書機(jī)構(gòu)與職能機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)

秘書對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾要保持中立，如果條件成熟，也可以在中間作說合工作，多說好話不說閑話，以化解領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾。

關(guān)系協(xié)調(diào)CompanyLogo小技法會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人

“SOFTEN”——身體語言的使用

S（SMILE）代表微笑；O（OPEN）代表開放的姿勢，即腿和手臂不要緊抱；F（FORWARD）表示身體稍向前傾；T（TOUCH）表示身體友好地與別人接觸，如握手等；E（EYE）表示眼睛和別人正面對(duì)視；N（NOD）表示點(diǎn)頭，顯示你在傾聽并理解它。

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誰有優(yōu)先權(quán)？

一場暴雨之后，海昌公司的食堂倉庫受損嚴(yán)重，時(shí)近六月，雨多，隨時(shí)有倒塌的可能，亟需徹底維修。他們上報(bào)公司請(qǐng)求派施工隊(duì)維修。但同一月內(nèi)，公司辦的一所幼兒園提出要修建兩間幼兒活動(dòng)室，并說有公司領(lǐng)導(dǎo)曾口頭答應(yīng)，為慶祝臨近的“六一”兒童節(jié)，他們希望要抓緊修建。但公司維修能力有限，不能在兩地同時(shí)開工。兩個(gè)部門的主管態(tài)度都很強(qiáng)硬，互不讓步。公司辦公室便從中進(jìn)行協(xié)調(diào)。經(jīng)過調(diào)查，公司秘書得出了結(jié)論，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出了建議：食堂不修，將危及全公司70%職工的安全，而幼兒園活動(dòng)室晚建一個(gè)月，雖趕不上這一年度的六一兒童節(jié)使用，但并不會(huì)影響幼兒園的正常的工作。經(jīng)過公司辦公室從中斡旋，幼兒園主管同意了公司的建議，修改了幼兒活動(dòng)室的修建工作計(jì)劃，公司也承諾以后將給幼兒園派出最強(qiáng)的施工隊(duì)。

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管理協(xié)調(diào)是指運(yùn)用各種管理手段，對(duì)本系統(tǒng)各部門間進(jìn)行協(xié)調(diào)。

（1）目標(biāo)計(jì)劃協(xié)調(diào)（2）執(zhí)行措施的協(xié)調(diào)（3）工作安排的協(xié)調(diào)（4）督促檢查的協(xié)調(diào)（5）運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏的協(xié)調(diào)

前述案例就是管理協(xié)調(diào)，其中即包含了目標(biāo)計(jì)劃的協(xié)調(diào)，也包括了工作安排、運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏的協(xié)調(diào)。公司辦公室從中協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)整，終于平衡了兩者的利益關(guān)系，調(diào)整了一方的工作計(jì)劃和時(shí)間，解決了問題。管理協(xié)調(diào)CompanyLogo相關(guān)鏈接

認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)（1）目標(biāo)是協(xié)調(diào)的方向。一個(gè)組織內(nèi)各個(gè)方面的目標(biāo)應(yīng)協(xié)調(diào)一致，否則，就會(huì)分散力量，組織目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者要教育組織的所有成員樹立整體觀念，形成合力。（2）溝通是協(xié)調(diào)的杠桿。組織內(nèi)部信息傳遞迅速，彼此聯(lián)系密切，相互了解、理解，矛盾就少，即使產(chǎn)生了矛盾也容易解決。（3）協(xié)商是協(xié)調(diào)的重要手段。協(xié)調(diào)不是強(qiáng)迫命令，而是感情與信息的交流。因此，協(xié)調(diào)要發(fā)揚(yáng)民主，遇到問題能心平氣和地坐到一起來商量解決。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)與下級(jí)溝通聯(lián)系，誠懇解決矛盾，消除誤會(huì)和隔閡。（4）明確責(zé)任是協(xié)調(diào)的得力措施。領(lǐng)導(dǎo)者在明確各部門的工作任務(wù)和職權(quán)范圍的同時(shí)，還須明確有關(guān)單位協(xié)調(diào)的責(zé)任，建立必要的協(xié)調(diào)制度并提倡主動(dòng)支援、配合的精神，這樣就可以減少相互推諉。（5）利益是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。組織的任務(wù)之一是實(shí)現(xiàn)一定的利益。利益是一個(gè)復(fù)雜的概念，其中物質(zhì)利益是最基本的。所以，要充分注意各方面的利益，協(xié)調(diào)好利益關(guān)系，這是做好協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。

會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人CompanyLogo實(shí)踐訓(xùn)練

課堂討論

1、秘書的協(xié)調(diào)有哪些特性？2、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)的程序是什么？

會(huì)說會(huì)寫會(huì)做事會(huì)做人CompanyLogo實(shí)踐訓(xùn)練

案例分析

認(rèn)真閱讀“情景案例”

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分析與討論：

⑴劉秘書的協(xié)調(diào)工作是屬于哪種類型的協(xié)調(diào)？⑵劉秘書是如何協(xié)調(diào)自身與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系的？CompanyLogo實(shí)踐訓(xùn)練

案例分析

5月份是鮮花盛開的季節(jié)，宏利公司的精神文明表彰大會(huì)選在5月上旬的一天召開。大會(huì)開幕的這天上午，公司禮堂主席臺(tái)上擺滿了鮮花，臺(tái)下參加大會(huì)的人員已坐滿了所有的座椅，公司領(lǐng)導(dǎo)也到休息室等候，會(huì)場播放著悅耳的歌曲。這時(shí)距預(yù)定的大會(huì)開幕時(shí)間還有15分鐘。負(fù)責(zé)這次大會(huì)會(huì)務(wù)工作的總經(jīng)理辦公室的劉主任習(xí)慣性地在會(huì)場周圍巡視了一遍，檢查有無不足之處。一位記者走到他身邊提出建議，說主席臺(tái)的背景兩側(cè)應(yīng)插上紅旗才顯得莊重。劉主任一想：“有道理，我怎么原先就沒考慮到呢！”于是他立即