黃婧蓉的工作總結(jié)(適用期)

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工作總結(jié)在公司學(xué)習(xí)和工作兩個月了，很慶幸我能夠加入公司成為公司的一員。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中，我學(xué)習(xí)到了很多，也大大提升了我各方面的能力。從而讓我體會到董事長作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛步入公司的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了很好的基礎(chǔ)。我也認(rèn)識到公司不管是從運作模式、發(fā)展前景，還是對人才的著重培養(yǎng)與儲備來看，都具有不可超越的影響力。尤其是在我們公司董事長超人一般的帶理下，各同事認(rèn)真務(wù)實的工作作風(fēng)以及團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，使我們現(xiàn)在的團(tuán)隊一天比天強大，業(yè)績一天比一天可觀。我們團(tuán)隊所爆發(fā)出來的熱情、信心和力量，更讓公司的地位在羊奶行業(yè)不可摧毀、無懈可擊。我目前在公司從事銷管與客服工作，主要負(fù)責(zé)公司對湖南、湖北、山東和浙江四大區(qū)域的訂單、對賬單、銷售回款、客服回訪的處理以及客戶檔案管理等。就我個人的看法，對我公司銷管與客服的認(rèn)識如下：銷管：銷管是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作順利開展的中心橋梁，起著舉足輕重的作用。對外銷管既是秘書，也是助理，更多像是奔赴前線的戰(zhàn)士，第一時間處理客戶反饋問題，并盡可能滿足客戶需求。對內(nèi)銷管還需協(xié)助倉管和物流中心，及時對發(fā)貨進(jìn)行跟進(jìn)與追蹤。銷管對工作不僅要細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心尤為重要，就像甘總經(jīng)常對我們說的那樣：關(guān)注細(xì)節(jié)，將細(xì)節(jié)做到極致。從而有效地提高工作效率?？头阂哂辛己玫穆殬I(yè)心理素質(zhì)。過硬的專業(yè)知識與一定的服務(wù)技巧。對待客戶要以誠相待，把他們當(dāng)成親人或朋友家的小孩，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助。在為客戶提供咨詢時，要學(xué)會傾聽客戶的問題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度。要學(xué)會把客服工作當(dāng)成是一種享受，并把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色。銷管與客服是相輔相成的，用溝通與協(xié)調(diào)作為手段，最終目的都是解決客戶問題，為公司帶來更高的效益。作為一名合格的銷管與客服，我具備了以下優(yōu)點：工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，善于溝通，團(tuán)隊協(xié)作能力強。積極配合市場的人員的工作，處理解決各項問題。在面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)工作，我能強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，辦求周全、準(zhǔn)確、適度，盡量避免疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。當(dāng)然這與主管的幫助與支持密不可分，她不僅在工作上細(xì)心、耐心地指導(dǎo)我，還在生活上給予一定的關(guān)心。對她的幫助與關(guān)心，我只能用最好的工作狀態(tài)、最佳的工作質(zhì)量、最佳的工作效率來答謝她。作為一合格的銷售與客服，我仍存在一些問題和不足，同時還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。但我一定會取長補短、汲取精華、剔除糟粕。不足之處：缺乏慎獨的境界。欠缺一點耐性，做事還不夠細(xì)致，沒有將細(xì)節(jié)做到極致。沒有拿捏、掌控好銷售與客服之間的尺度。工作質(zhì)量有待進(jìn)一步加強與提升。聲音太小，平常加強訓(xùn)練聲線提高一個分貝。需要學(xué)習(xí)的地方：努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)，提高各方面的專業(yè)知識和能力。堅持按制度辦事，嚴(yán)于律已。更高的提高工作質(zhì)量與效率。對公司的建議：擬定勞動關(guān)系管理制度。勞動合同管理制度。2.勞動紀(jì)律。3.勞動定員、定額規(guī)則。4.其他制度：工資制度（薪酬體系有待完善）、福利制度（節(jié)日津貼）、PDCA績效考核制度、獎懲制度、培訓(xùn)制度。建立E-learning客服培訓(xùn)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度。設(shè)立打卡機(jī)。隨著員工的增加，有效地管理好考勤制度也是至關(guān)重要的。設(shè)立節(jié)約獎。如每月公司開銷成本節(jié)約4000元，獎勵20%的節(jié)約獎，且累積一年下來后作為公司工會旅游基金（建立工會旅游，提高員工的品質(zhì)生活）。平衡到貨、包裝、發(fā)貨之間的步調(diào)，減少資源、時間等方面的沖突，提高庫存周轉(zhuǎn)率及整體工作效率。時間價值觀念。在規(guī)定地時間內(nèi)高質(zhì)量、高效率、高水平的完成工作任務(wù)。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003433