營(yíng)業(yè)員崗位年終工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)營(yíng)業(yè)員崗?位年終工?作總結(jié)模?板時(shí)間?一晃而過(guò)?、彈指之?間、__?__接近?尾聲、過(guò)?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?、通過(guò)自?身的不懈?努力、在?工作上取?得了一定?的成果、?但也存在?了諸多不?足、回顧?過(guò)去的一?年、現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、工作?中取得的?收獲1?、在商場(chǎng)?開(kāi)業(yè)前夕?、跟進(jìn)商?場(chǎng)開(kāi)荒工?作、并初?步熟悉商?場(chǎng)物業(yè)管?理基本知?識(shí)、努力?為商場(chǎng)開(kāi)?業(yè)做前期?工作。?2、配合?辦公室其?他同事開(kāi)?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律?方面的檢?查工作、?并實(shí)行每?日跟進(jìn)商?場(chǎng)、辦公?室等衛(wèi)生?情況、進(jìn)?行考核與?監(jiān)督。?3、在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下、?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?商場(chǎng)開(kāi)業(yè)?后每個(gè)活?動(dòng)工作、?令活動(dòng)順?利完成。?4、與?同事們共?同努力完?成了每個(gè)?活動(dòng)舉辦?前期的布?置。5?、根據(jù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃工?作、努力?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容。?二、工?作中存在?的不足?當(dāng)然我還?有很多不?足、處理?問(wèn)題的經(jīng)?驗(yàn)方面有?待提高、?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?能力也需?要進(jìn)一步?增強(qiáng)、需?要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己?各項(xiàng)能力?、綜合看?來(lái)我覺(jué)得?自己還有?以下的缺?點(diǎn)和不足?：1、?缺乏基本?的辦公室?工作知識(shí)?、在開(kāi)展?具體工作?中、常常?表現(xiàn)生澀?、甚至有?時(shí)還覺(jué)得?不知所措?。2、?對(duì)各部門(mén)?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解、從?而影響到?相關(guān)工作?的進(jìn)行。?3、對(duì)?管理商場(chǎng)?物業(yè)還不?夠成熟、?這直接影?響工作效?果。4?、工作細(xì)?心度不夠?、經(jīng)常在?小問(wèn)題上?出現(xiàn)錯(cuò)漏?。5、?辦事效率?不夠快、?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會(huì)?不夠到位?等。三?、堅(jiān)持管?理、服務(wù)?與效能相?統(tǒng)一原則?營(yíng)運(yùn)部?不斷健全?管理職能?、完善服?務(wù)體系、?現(xiàn)場(chǎng)管理?成效斐然?、為了能?及時(shí)、準(zhǔn)?確有效地?解決處理?好營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的各類(lèi)?問(wèn)題、在?走動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?、在走動(dòng)?中去尋找?問(wèn)題、通?過(guò)及時(shí)的?現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察?、去掌握?工作中存?在的問(wèn)題?和不足、?從而去制?定相應(yīng)的?改進(jìn)提高?方案并能?做到及時(shí)?向上級(jí)部?門(mén)進(jìn)行信?息反饋、?對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)生的?各類(lèi)違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正、避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生、堅(jiān)?持深入一?線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)?走動(dòng)式管?理、使管?理工作更?具針對(duì)性?和時(shí)效性?。四、?強(qiáng)企業(yè)精?神文明建?設(shè)、努力?提高服務(wù)?水平1?、針對(duì)商?場(chǎng)新開(kāi)業(yè)?、新員工?大批增加?的情況、?為保證服?務(wù)質(zhì)量。?2、對(duì)?員工強(qiáng)化?進(jìn)行服務(wù)?規(guī)范教育?、從營(yíng)業(yè)?員的站姿?站規(guī)、樹(shù)?立良好的?服務(wù)形象?、提高服?務(wù)質(zhì)量、?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?。3、?弘揚(yáng)傳統(tǒng)?、助人為?樂(lè)、廣大?員工發(fā)揚(yáng)?顧客至上?的精神、?給顧客一?個(gè)舒適的?購(gòu)物環(huán)境?。營(yíng)業(yè)?員崗位年?終工作總?結(jié)模板（?二）有?人說(shuō)，營(yíng)?業(yè)員的工?作是枯燥?的，但我?說(shuō)，營(yíng)業(yè)?員的工作?是神圣的?，我熱愛(ài)?它。創(chuàng)造?無(wú)限通信?世界，提?供嶄新的?生活方式?，讓所有?人享受到?快樂(lè)，是?中國(guó)移動(dòng)?永遠(yuǎn)的追?求，而營(yíng)?業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系?客戶(hù)的橋?梁和紐帶?。一聲親?切的問(wèn)候?，一個(gè)甜?甜的微笑?，拉近了?客戶(hù)與我?們之間的?距離。在?工作中，?我本著企?業(yè)“溝通?從心開(kāi)始?”的服務(wù)?理念，熱?情的、真?誠(chéng)的接待?每一位客?戶(hù)，讓客?戶(hù)高興而?來(lái)，滿(mǎn)意?而歸，讓?他們真正?的、實(shí)實(shí)?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?隨著通?信業(yè)突飛?猛進(jìn)的發(fā)?展，市場(chǎng)?竟?fàn)幰苍?來(lái)越激烈?，一些客?戶(hù)著眼于?眼前的利?益，頻繁?地銷(xiāo)號(hào)、?換卡。我?看在眼里?，急在心?里，要知?道我們的?每一張卡?都是有成?本的呀，?而且，失?去一個(gè)客?戶(hù)就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡可?能的保住?用戶(hù)，我?耐心的講?解我們_?___的?品牌優(yōu)勢(shì)?、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢(shì)、信譽(yù)?優(yōu)勢(shì)，積?極的推銷(xiāo)?新業(yè)務(wù)。?有一些客?戶(hù)在我耐?心、細(xì)致?的解釋下?，保留了?原號(hào)碼，?滿(mǎn)意的走?了。但有?一些客戶(hù)?根本不聽(tīng)?你的解釋?，對(duì)你大?喊大叫，?滿(mǎn)口臟話(huà)?，我委屈?的淚水在?眼睛里打?轉(zhuǎn)，但我?忍住了，?不讓眼淚?掉下來(lái)。?我想，我?委屈一點(diǎn)?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶(hù)發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復(fù)?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會(huì)發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務(wù)宗旨：?“追求客?戶(hù)滿(mǎn)意服?務(wù)”，我?用真心、?真誠(chéng)與客?戶(hù)筑起了?心與心之?間的橋梁?。在中?國(guó)向信息?化社會(huì)邁?進(jìn)的今天?，移動(dòng)電?話(huà)已經(jīng)成?為人們?cè)?來(lái)越重要?的通信工?具，它不?僅能夠滿(mǎn)?足人們語(yǔ)?言溝通的?真正需求?，還能滿(mǎn)?足人們娛?樂(lè)、休閑?、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等更?多層次的?需求。這?就要求我?們營(yíng)業(yè)員?不僅要有?扎實(shí)的業(yè)?務(wù)功底，?還要了解?客戶(hù)的需?求，及時(shí)?的向公司?反饋信息?，根據(jù)客?戶(hù)的需求?，滿(mǎn)足他?們更高層?次的需要?。為此，?我經(jīng)?？?有關(guān)__?__方面?的信息，?了解新形?勢(shì)，掌握?新動(dòng)向，?在業(yè)務(wù)不?忙的時(shí)候?，也和客?戶(hù)溝通，?征求他們?的意見(jiàn)和?建議，及?時(shí)反饋給?公司。?我知道，?我到營(yíng)業(yè)?工作的時(shí)?間短，雖?然我努力?了，但還?有很多不?足。如果?這次我競(jìng)?聘成功了?，在今后?的工作中?，我會(huì)更?加努力，?因?yàn)槲覠?愛(ài)這項(xiàng)工?作，愛(ài)崗?敬業(yè)，是?我一生無(wú)?悔的追求?；如果我?競(jìng)聘失敗?了，只能?說(shuō)我離一?個(gè)優(yōu)秀的?營(yíng)業(yè)員還?有差距。?即使我離?開(kāi)公司，?我依然會(huì)?關(guān)心__?__事業(yè)?的發(fā)展，?因?yàn)檫@片?藍(lán)色的天?空帶給我?無(wú)限的夢(mèng)?想。營(yíng)?業(yè)員崗位?年終工作?總結(jié)模板?（三）?____?的日歷即?將翻過(guò)。?一年來(lái)，?我店在省?、市主管?部門(mén)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在當(dāng)?shù)?縣委、政?府及相關(guān)?部門(mén)的大?力支持下?，全店上?下努力學(xué)?習(xí)實(shí)踐_?___，?緊緊圍繞?著省、市?主管部門(mén)?下達(dá)的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，同心?同德、埋?頭苦干，?和諧創(chuàng)業(yè)?、科學(xué)發(fā)?展，取得?了“三個(gè)?文明”和?“兩個(gè)效?益”的雙?豐收。?面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈?的圖書(shū)市?場(chǎng)，今年?我店按照?“以重點(diǎn)?書(shū)、文教?書(shū)和讀書(shū)?活動(dòng)用書(shū)?帶動(dòng)一般?書(shū)銷(xiāo)售”?的發(fā)行戰(zhàn)?略，采取?一系列有?效的措施?，集中突?擊一般圖?書(shū)的銷(xiāo)售?，取得了?較好的成?績(jī)。其具?體做法是?：1、?合理調(diào)整?圖書(shū)品種?結(jié)構(gòu)。在?進(jìn)貨方面?，相應(yīng)增?加了科技?、社科、?計(jì)算機(jī)和?農(nóng)業(yè)科技?用書(shū)的進(jìn)?貨量，積?極調(diào)整了?賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)?結(jié)構(gòu)，形?成常銷(xiāo)書(shū)?、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)?、暢銷(xiāo)書(shū)?組合成合?理的備貨?體系，呈?倒金字塔?形狀。?2.抓好?門(mén)市規(guī)范?服務(wù)，提?高服務(wù)質(zhì)?量。以發(fā)?行集團(tuán)公?司“星級(jí)?營(yíng)業(yè)員”?評(píng)選活動(dòng)?為契機(jī)，?在全店開(kāi)?展了“比?一比、看?一看”創(chuàng)?先競(jìng)賽活?動(dòng)，形成?了一種學(xué)?先趕先的?良好氛圍?，進(jìn)一步?提升了全?體員工的?.服務(wù)意?識(shí)，提高?服務(wù)質(zhì)量?。3.?店堂內(nèi)外?營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合?，擴(kuò)大一?般圖書(shū)銷(xiāo)?售。今年?我們進(jìn)一?步強(qiáng)化市?場(chǎng)意識(shí)，?在門(mén)市銷(xiāo)?售的同時(shí)?，加大店?外銷(xiāo)售力?度。年初?，對(duì)每個(gè)?員工制定?了店外_?___元?的銷(xiāo)售任?務(wù)，與績(jī)?效掛鉤，?促使大家?走出店堂?，努力擴(kuò)?大一般圖?銷(xiāo)售。同?時(shí)，積極?主動(dòng)組織?開(kāi)展了一?系列的圖?書(shū)促銷(xiāo)和?展銷(xiāo)活動(dòng)?：春節(jié)期?間舉辦了?“迎新春?圖書(shū)展”?;“五一?”期間舉?辦了黃金?假日?qǐng)D書(shū)?展;“六?一”舉辦?了“快樂(lè)?成長(zhǎng)”少?兒圖書(shū)展?;春秋兩?季開(kāi)展了?中小學(xué)教?輔大聯(lián)展?。借“親?子工程”?之力，讓?家長(zhǎng)了解?讀書(shū)的重?要性，從?而促使家?長(zhǎng)帶領(lǐng)孩?子一起讀?書(shū)，在我?縣掀起讀?書(shū)高潮。?通過(guò)以上?一系列形?式多樣的?促銷(xiāo)活動(dòng)?，依托節(jié)?日氣氛，?創(chuàng)造市場(chǎng)?效益，增?加銷(xiāo)售額?。在搞好?門(mén)市銷(xiāo)售?的同時(shí)，?我們抓好?了全縣中?小學(xué)生“?親子工程?”和“我?的祖國(guó)”?主題教育?活動(dòng)用書(shū)?的征訂發(fā)?行工作。?并與教育?局成功舉?辦了全縣?中小學(xué)生?讀書(shū)活動(dòng)?演講、征?文比賽，?產(chǎn)生了好?的社會(huì)效?果。4?、加大了?圖書(shū)、音?像制品等?商品的宣?傳。今年?我們和縣?教育局在?___