營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年度總結(jié)格式范文（3篇）

第6頁共6頁營(yíng)業(yè)員個(gè)?人工作年?度總結(jié)格?式范文?一、工作?態(tài)度方面?我自參?加建行工?作以來，?一直在各?方面嚴(yán)格?要求自己?，努力地?提高自己?，以便使?自己更快?地適應(yīng)銀?行的工作?環(huán)境。通?過閱讀書?籍資料，?掌握銀行?各種業(yè)務(wù)?操作流程?，勇于發(fā)?現(xiàn)問題，?在不懂的?問題上，?虛心向各?位前輩請(qǐng)?教，學(xué)習(xí)?他們的先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和?知識(shí)，提?高自身素?質(zhì)。二?、工作學(xué)?習(xí)方面?在建行的?這一年里?，我是在?營(yíng)業(yè)部工?作。銀行?屬于服務(wù)?行業(yè)，工?作使我每?天要面對(duì)?眾多的客?戶，在營(yíng)?業(yè)部充分?的體現(xiàn)了?這一點(diǎn)，?為此，我?常常提醒?自己“善?待別人，?便是善待?自己”。?在這里學(xué)?到了一部?分銀行基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)，?比如：人?民幣存取?款、開立?個(gè)人結(jié)算?賬戶、同?城交換等?。讓我充?分的體會(huì)?到銀行的?工作最重?要的就是?仔細(xì)。每?一個(gè)帳號(hào)?，每一個(gè)?小數(shù)點(diǎn)對(duì)?一筆業(yè)務(wù)?起到了關(guān)?鍵的作用?。除此?之外，每?當(dāng)有新的?有關(guān)行內(nèi)?發(fā)文和視?頻培訓(xùn)，?我也認(rèn)真?參加部門?內(nèi)的文件?精神，在?工作中落?到實(shí)處。?學(xué)習(xí)制度?、理解制?度、在制?度的要求?下辦事，?把握全方?位的知識(shí)?，了解政?策變化、?行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?，才能在?成為一名?合格的建?行員工。?一年時(shí)?間說長(zhǎng)不?長(zhǎng)，說短?也不短。?時(shí)間讓我?對(duì)于建設(shè)?銀行有了?更加深入?的了解，?也讓我通?過自身的?學(xué)習(xí)、領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的教育幫?助，提升?自己的業(yè)?務(wù)技能，?更加勝任?自己從事?過和正在?從事的崗?位工作。?在這一年?，我作為?一名建設(shè)?銀行員工?，親身感?受了銀行?股改給我?們的日常?工作、生?活帶來各?方面的巨?大變化-?-如經(jīng)濟(jì)?增加值、?關(guān)鍵績(jī)效?考核指標(biāo)?等概念的?引入，使?經(jīng)營(yíng)部門?的經(jīng)營(yíng)理?念真正從?過去只注?重量的擴(kuò)?張轉(zhuǎn)變?yōu)?注重質(zhì)的?提升，以?及由此帶?來的崗位?分工和收?入分配的?顯著變化?。各種規(guī)?章制度的?出臺(tái)，對(duì)?于我們建?行“規(guī)范?經(jīng)營(yíng)”提?出了許多?更為明確?和細(xì)化的?要求，工?作中注重?細(xì)節(jié)管理?、精細(xì)化?管理，針?對(duì)違法違?規(guī)行為，?也有了更?多的預(yù)防?和懲戒措?施，特別?是行內(nèi)開?展的“違?法違規(guī)行?為專項(xiàng)整?治活動(dòng)”?向我們?cè)?一次地敲?響了警鐘?--工作?不僅要做?得“好”?、“快”?還要“合?法”、“?合規(guī)”，?不僅要懂?得“亡羊?補(bǔ)牢”，?重要的還?在于“未?雨綢繆”?。時(shí)代?在變、環(huán)?境在變，?銀行的工?作也時(shí)時(shí)?變化著，?每天都有?新的東西?出現(xiàn)、新?的情況發(fā)?生，這都?需要我跟?著形勢(shì)而?改變。學(xué)?習(xí)新的知?識(shí)，掌握?新的技巧?，適應(yīng)周?圍環(huán)境的?變化，提?高自己的?履崗能力?，把自己?培養(yǎng)成為?一個(gè)業(yè)務(wù)?全面的建?行員工，?更好地規(guī)?劃自己的?職業(yè)生涯?，使我所?努力的目?標(biāo)。當(dāng)然?，在一些?細(xì)節(jié)的處?理和操作?上我還存?在一定的?欠缺，我?會(huì)在今后?的工作、?學(xué)習(xí)中磨?練自己，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的指?導(dǎo)幫助中?提高自己?，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)?處，彌補(bǔ)?不足。?____?對(duì)我來說?是充滿機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?的，新的?一年里我?為自己制?定了新的?目標(biāo)，那?就是要加?緊學(xué)習(xí)，?更好的充?實(shí)自己，?以飽滿的?精神狀態(tài)?來迎接新?工作的挑?戰(zhàn)。面對(duì)?嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的緊?迫感和自?覺性。今?年會(huì)有更?多的機(jī)會(huì)?和競(jìng)爭(zhēng)在?等著我，?我心里在?暗暗的為?自己鼓勁?，要在競(jìng)?爭(zhēng)中站穩(wěn)?腳步。我?會(huì)扎扎實(shí)?實(shí)地做好?每一項(xiàng)工?作,我堅(jiān)?信能很好?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交給的?任務(wù)，完?成行里的?各項(xiàng)指標(biāo)?。我也會(huì)?向各位前?輩和其他?同志學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，相互?交流好的?工和經(jīng)驗(yàn)?，共同進(jìn)?步，征取?更好的工?作成績(jī)!?營(yíng)業(yè)員?個(gè)人工作?年度總結(jié)?格式范文?（二）?工作千頭?萬緒，難?免會(huì)有一?些地方顧?此失彼。?回顧在?營(yíng)業(yè)廳的?工作，有?成功，有?失敗，又?歡樂，也?有苦惱。?過去的一?周中，在?領(lǐng)導(dǎo)及班?組的關(guān)懷?與指導(dǎo)下?，在各位?同事的鼎?力支持幫?助下，我?的工作能?力有了更?大的提高?，現(xiàn)將一?周來的工?作小結(jié)如?下：營(yíng)?業(yè)廳是公?司的窗口?。在__?__公司?營(yíng)業(yè)廳前?臺(tái)工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。這?一周來，?各方面都?有了很大?的進(jìn)步.?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗(yàn)，能夠?及時(shí)準(zhǔn)確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴(yán)?格要求自?己，保持?很強(qiáng)的責(zé)?任心，謹(jǐn)?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠(chéng)相待、?以心換心?;靠一點(diǎn)?一滴的細(xì)?致工作贏?得客戶的?信任。?在這么多?天的工作?中必然存?在這一定?的問題，?主要有一?下幾點(diǎn)：?一、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和?系統(tǒng)操作?上都比較?慢與其?他營(yíng)業(yè)員?相比，我?的學(xué)習(xí)速?度確實(shí)偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?應(yīng)對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識(shí)和?技能。?二、對(duì)于?方言應(yīng)進(jìn)?一步加強(qiáng)?掌握雖?然在度過?了好多年?，但由于?自己學(xué)習(xí)?話的意識(shí)?不夠，加?之朋友，?親戚多為?講普通話?者，結(jié)果?四年下來?話雖然聽?懂已不成?問題，可?在與年長(zhǎng)?的顧客交?流時(shí)由于?自己不懂?講話，對(duì)?方普通話?聽力又較?差，給交?流帶來一?些困難。?在今后的?工作中話?也是一項(xiàng)?比較重要?的技能，?應(yīng)引起自?己重視。?三、有?些服務(wù)規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細(xì)節(jié)問?題，但實(shí)?際上關(guān)系?著營(yíng)業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。有?時(shí)這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下。我?也認(rèn)識(shí)到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進(jìn)?行了改進(jìn)?。四、?工作的條?理性還應(yīng)?加強(qiáng)在?有時(shí)顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人工作年?度總結(jié)格?式范文（?三）年?年歲歲花?相似，歲?歲年年人?不同。充?滿機(jī)遇與?挑戰(zhàn)的年?已經(jīng)過去?，回首往?事，年通?過上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和指導(dǎo)，?加之全部?二十多名?同志的注?重合作及?公司各部?門的協(xié)調(diào)?努力，在?汗水和智?慧的投入?中，各方?面得以新?的發(fā)展，?全年商場(chǎng)?工作的順?利開展和?管理水?平的提高?，得益于?以總經(jīng)辦?各位領(lǐng)導(dǎo)?的正確決?策和各級(jí)?基層員工?的共同努?力，明年?要提高商?場(chǎng)總體業(yè)?績(jī)及商場(chǎng)?綜合管理?水平，發(fā)?揮各級(jí)干?部、員工?優(yōu)勢(shì)，加?強(qiáng)與狼共?舞的競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)?取使我商?場(chǎng)的銷售?得到公司?認(rèn)知，在?即將走過?的迎來新?的一年的?日子里，?看到公司?蒸蒸日上?的成績(jī)，?祝賀公司?在一年里?取得的成?就與輝煌?，不論是?雅柏百貨?的整改，?還是新型?業(yè)態(tài)的形?成，無一?不在業(yè)界?取得了較?大的反響?，盤點(diǎn)，?有得有失?，有關(guān)于?公司競(jìng)爭(zhēng)?戰(zhàn)略上的?問題;關(guān)?于以顧客?服務(wù)為導(dǎo)?向方面的?問題;關(guān)?于企業(yè)品?牌價(jià)值認(rèn)?可的問題?;關(guān)于顧?客忠誠(chéng)度?管理方面?的問題;?還有居安?思危、進(jìn)?軍零售速?度、整合?零售營(yíng)銷?傳播方面?的問題，?更有岌岌?可危的人?力資源管?理方面的?問題，我?經(jīng)歷了從?無到有、?從小到大?的過程。?可隨著經(jīng)?濟(jì)的發(fā)展?和形勢(shì)的?變化，零?售市場(chǎng)到?處生根發(fā)?芽，面對(duì)?這種局面?，我深知?要完成角?色轉(zhuǎn)換，?必須抓緊?學(xué)習(xí)，從?實(shí)際出發(fā)?，加強(qiáng)調(diào)?查研究，?探求解決?錯(cuò)綜復(fù)雜?問題的途?徑。一年?多來，在?公司總經(jīng)?辦正確指?導(dǎo)下，我?先后組織?了雅柏商?場(chǎng)及彭田?專管員以?上干部的?學(xué)習(xí)、調(diào)?查活動(dòng)。?通過這些?調(diào)查，了?解了我市?流通領(lǐng)域?現(xiàn)狀及我?們商場(chǎng)目?前所處的?實(shí)際情況?，梳理了?在新形勢(shì)?下推進(jìn)商?場(chǎng)建設(shè)的?新思路;?對(duì)潛在的?危機(jī)有了?更清楚的?認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)，為?規(guī)避和化?解危機(jī)，?提供了有?益的幫助?，今年本?著鞏固優(yōu)?勢(shì)，穩(wěn)步?發(fā)展的原?則，總結(jié)?如下：?盤點(diǎn)工作?a、加?強(qiáng)雅柏超?市的人力?資源、商?品缺斷貨?追蹤、商?場(chǎng)財(cái)物管?理。b?、完成對(duì)?雅柏超市?的全面整?改工作，?配合店長(zhǎng)?做好整改?前的商品?盤點(diǎn)工作?、員工思?想工作、?財(cái)物清查?工作;整?改中的財(cái)?物交接工?作、商品?退貨內(nèi)撥?工作、人?員加班安?排等;整?改后的各?項(xiàng)交接工?作。c?、協(xié)助代?店長(zhǎng)嚴(yán)建?平完成對(duì)?雅柏生活?館的系列?整改問題?及其它運(yùn)?營(yíng)工作。?d：完?成對(duì)雅柏?生活館的?交接及彭?田商場(chǎng)的?固定資產(chǎn)?、人員情?況、資金?情況