物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)員工?試用期轉(zhuǎn)?正個(gè)人工?作總結(jié)?時(shí)間過得?真快，當(dāng)?我摸著鍵?盤打出最?后一個(gè)電?話后，已?經(jīng)是21?.35時(shí)?。再晚業(yè)?主們要休?息或在盡?興著什么?項(xiàng)目，不?能再打電?話了。因?為這是催?費(fèi)電話，?因?yàn)槲乙?要休息。?我摘紫?英結(jié)的種?子，像絨?花樹的種?子長(zhǎng)長(zhǎng)的?干裹著一?粒粒種豆?，有時(shí)很?細(xì)微的樹?枝葉刺，?刺痛了我?的臂膀，?立即腫脹?起來，我?全然不顧?。我制?作安裝雨?水溝井蓋?的篦子防?止落葉和?煙蒂落入?溝池，鐵?網(wǎng)卷起時(shí)?會(huì)劃傷手?臂，我全?然不顧。?我在垃?圾車出口?處揮動(dòng)掃?把，為的?是秋雨打?濕地面車?輪帶進(jìn)的?泥巴污染?了園區(qū)道?路，我需?要清洗掉?痕跡。?我在三天?內(nèi)干完了?綠化、維?修和保潔?三大基層?服務(wù)工作?的親身體?驗(yàn)，安全?的體驗(yàn)是?早上的迎?賓問候，?我把客服?愛遲到的?小孩們的?早問候都?替代了，?在門崗上?代替了保?安。獨(dú)自?的，親身?經(jīng)歷體驗(yàn)?，為的是?園區(qū)要在?省優(yōu)住宅?示范小區(qū)?項(xiàng)目上達(dá)?標(biāo)。大?家都是這?樣干。?記得剛到?園區(qū)做客?服主管，?企業(yè)部業(yè)?務(wù)督導(dǎo)，?記錄下園?區(qū)北環(huán)與?中心路線?連接處草?坪經(jīng)常遭?遇機(jī)動(dòng)車?碾壓，草?已枯萎黃?土裸露。?我全過程?的參加平?整草地，?搬運(yùn)自己?親自拆掀?下的廢棄?石磚，將?其鋪在平?整的地面?上作出了?三個(gè)停車?位，還挪?動(dòng)了一塊?重達(dá)一噸?重的造型?石，用土?法平板加?杠桿使其?滾動(dòng)到對(duì)?面路邊。?巧妙的我?自己張口?結(jié)舌話不?出人的能?力比天大?。我遇?到孕婦急?需出租車?幫把手指?揮安全員?全力找來?了出租車?。我遇到?兩位老人?打不出電?話，步行?到管理處?求助我上?門為其解?憂。到業(yè)?主家解決?雨水房屋?滲漏爬上?梯子不足?夠不上的?房樓頂，?以顯示誠?意和不服?老。信?心、辛勤?、眼光和?微笑對(duì)待?每一位業(yè)?主，給業(yè)?主留下寬?厚、謙和?、含蓄和?親近的印?象。表現(xiàn)?出對(duì)業(yè)主?的理解、?關(guān)心和愛?。與業(yè)主?由生疏變?為親密，?隔閡變?yōu)?融洽，不?滿為順心?，惱怒化?為微笑。?微笑是?物業(yè)從業(yè)?者的不可?少的技能?，要有發(fā)?自內(nèi)心的?誠摯、善?良。把真?誠的微笑?獻(xiàn)給每一?位業(yè)主，?把周到的?服務(wù)提供?每一位業(yè)?主。熱忱?、執(zhí)著;?尊重別人?尊重業(yè)主?，切莫輕?視任何人?任何業(yè)主?。真誠?使人天下?無敵，心?要細(xì);言?要衷;話?要實(shí);真?誠發(fā)自你?的內(nèi)心。?我們_?___人?要做細(xì)節(jié)?，這就是?要關(guān)注每?一位人，?每一位業(yè)?主。關(guān)注?每一位業(yè)?主的不同?需求和他?們大大小?小的事情?。__?__六心?服務(wù)哪一?條都可以?在大大小?小的事情?上具體體?現(xiàn)。我經(jīng)?常反思。?收費(fèi)率是?客服工作?最重要的?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?，但收費(fèi)?的易和難?，卻集中?體現(xiàn)在為?業(yè)主做事?，做大大?小小的事?情上來，?并為其做?好事，收?費(fèi)率是其?做事情的?積累結(jié)果?。業(yè)主?滿意度為?什么要達(dá)?到___?_%以上?、園區(qū)品?質(zhì)為什么?要高標(biāo)準(zhǔn)?、過市優(yōu)?還要過省?優(yōu)？公司?老總們一?直在做大?事情。?這是一個(gè)?運(yùn)行近兩?年的項(xiàng)目?，但還表?現(xiàn)的不是?一個(gè)成熟?小區(qū)的感?覺，人員?新，知識(shí)?面不廣的?問題凸顯?。客服員?們擔(dān)當(dāng)起?來的問題?會(huì)越來越?多，他們?聰明者不?得不丟下?芝麻抱緊?西瓜，有?誠實(shí)的客?服員不得?不一件件?小事做起?而深陷實(shí)?務(wù)當(dāng)中，?瑣碎事務(wù)?這是物業(yè)?工作的特?點(diǎn)，做小?事點(diǎn)點(diǎn)滴?滴是做物?業(yè)者的本?質(zhì)體現(xiàn)。?物業(yè)工?作什么事?大什么事?小，恐怕?大家都知?道也都不?知道。業(yè)?主的事情?大小概念?很容易理?清，投訴?的訴求也?很明白，?但是對(duì)待?每一位業(yè)?主的訴求?，真的無?大小之分?，因?yàn)槟?是業(yè)主本?人切實(shí)利?益和親身?感受所不?同，客服?員感覺到?的事到了?物業(yè)人手?中，你要?分大小本?身就錯(cuò)了?，這是服?務(wù)行業(yè)的?致命傷。?我知道?我已經(jīng)是?客服主管?。當(dāng)我推?掉或推遲?一個(gè)個(gè)問?題時(shí)，我?知道這是?一個(gè)不合?格的客服?主管，也?是一個(gè)不?合格的物?業(yè)人。?服務(wù)與管?理。物業(yè)?工作靠服?務(wù)靠管理?，品質(zhì)就?是我們物?業(yè)滿意度?，認(rèn)知度?。提升客?戶滿意度?，負(fù)責(zé)日??？蛻舻?接待，接?受客戶報(bào)?修、投訴?、建議等?，并安排?相關(guān)人員?處理，也?就是，為?了確保業(yè)?主滿意度?，在《物?業(yè)服務(wù)委?托合同》?及ISO?90質(zhì)量?體系要求?下，負(fù)責(zé)?園區(qū)的設(shè)?備、維修?、綠化、?保潔、安?全等基礎(chǔ)?服務(wù)的全?面工作，?負(fù)責(zé)客戶?的溝通，?接待報(bào)修?、投訴、?建議和工?程遺留問?題的協(xié)調(diào)?處理等，?確定業(yè)主?滿意度和?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)的收取?。物業(yè)?員工試用?期轉(zhuǎn)正個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?我于_?___年?月成為公?司的試用?員工，初?來公司，?曾經(jīng)很擔(dān)?心不知該?如何做好?工作;但?是公司寬?松融洽的?工作氛圍?、團(tuán)結(jié)向?上的企業(yè)?文化，讓?我很快適?應(yīng)了公司?的工作環(huán)?境。在本?部門的工?作中，我?一直嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真及?時(shí)做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的?每一項(xiàng)任?務(wù)。不懂?的問題虛?心向別人?學(xué)習(xí)請(qǐng)教?，不斷提?高充實(shí)自?己，希望?可以為公?司做出更?大的貢獻(xiàn)?。當(dāng)然?，初入職?場(chǎng)，難免?出現(xiàn)一些?小差小錯(cuò)?需領(lǐng)導(dǎo)指?正;但前?事之鑒，?后事之師?，這些經(jīng)?歷也讓我?不斷成熟?，在處理?各種問題?時(shí)考慮得?更全面，?杜絕類似?失誤的發(fā)?生。在此?，我要特?地感謝部?門的領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的指?引和幫助?，感謝他?們對(duì)我工?作中出現(xiàn)?的失誤的?提醒和指?正。從?進(jìn)入公司?以來我一?直從事事?的幫助下?，我從一?個(gè)對(duì)成為?可以獨(dú)立?進(jìn)行工作?的一名合?格員工，?對(duì)此我對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)以及?同事們的?關(guān)心表示?由衷的感?謝?，F(xiàn)將?本人這三?個(gè)月來的?思想、工?作、學(xué)習(xí)?情況作簡(jiǎn)?要總結(jié)匯?報(bào)：從?來到公司?接手導(dǎo)和?部門經(jīng)理?的幫助指?導(dǎo)下慢慢?的對(duì)的知?識(shí)有了更?加系統(tǒng)的?了解，個(gè)?人素質(zhì)也?得到了相?當(dāng)大的提?高，但是?，盡管如?此由于自?己的粗心?大意還是?在工作期?間犯了很?多錯(cuò)誤，?對(duì)此我一?定會(huì)積極?做出改正?，不在犯?同樣的錯(cuò)?誤，爭(zhēng)取?盡自己最?大努力做?好工作。?以下是我?對(duì)這三個(gè)?月的工作?作出的總?結(jié)：1?.積極完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的有關(guān)?工作，做?到工作上?有問題及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?尋求解決?問題的方?案，不懂?就問，努?力把工作?做好;?2.工作?與實(shí)際相?符合，工?作之前最?大程度做?好調(diào)查，?分析工作?的重點(diǎn)難?點(diǎn)，做好?詳細(xì)的工?作計(jì)劃，?做到知己?知彼，才?能百戰(zhàn)不?殆;3?.全面考?慮問題，?對(duì)于工作?做到從整?體去把握?不漏掉其?中的每一?個(gè)細(xì)節(jié)，?遇到不知?道的問題?絕不一帶?而過，做?到打破沙?鍋問到底?，徹底把?問題搞明?白，不為?將來的工?作埋下隱?患;4?.主動(dòng)完?成工作，?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作一定及?時(shí)準(zhǔn)確的?去完成，?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?沒有安排?的工作，?要做到主?動(dòng)去發(fā)現(xiàn)?工作，只?有這樣才?能體現(xiàn)出?自己的主?觀能動(dòng)性?，而不是?成為一個(gè)?執(zhí)行命令?的機(jī)器;?總之，?在這三個(gè)?月的工作?中，我深?深體會(huì)到?有一個(gè)和?諧、共進(jìn)?的團(tuán)隊(duì)是?非常重要?的，有一?個(gè)積極向?上、大氣?磅礴的公?司和領(lǐng)導(dǎo)?是員工前?進(jìn)的動(dòng)力?，看到公?司的迅速?發(fā)展，我?深深地感?到驕傲和?自豪，也?更加堅(jiān)信?這里就是?實(shí)現(xiàn)自己?的奮斗目?標(biāo)，體現(xiàn)?自己的人?生價(jià)值的?地方，因?此，我會(huì)?以謙虛的?態(tài)度和飽?滿的熱情?做好我的?本職工作?，為公司?創(chuàng)造價(jià)值?，同公司?一起展望?美好的未?來!物?業(yè)員工試?用期轉(zhuǎn)正?個(gè)人工作?總結(jié)（三?）一、?迄今為止?，中國的?物業(yè)管理?行業(yè)已經(jīng)?走過了二?十幾年的?時(shí)間，已?經(jīng)具備了?一定的規(guī)?模和形態(tài)?。隨著經(jīng)?濟(jì)體制的?改革發(fā)展?、城市的?現(xiàn)代化、?人們對(duì)居?住空間的?可持續(xù)發(fā)?展的要求?，伴隨房?地產(chǎn)商品?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?的必然產(chǎn)?物物業(yè)管?理要得到?迫切的改?變，已成?為一種必?然的趨勢(shì)?。尤其在?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?的條件下?，大多數(shù)?人將成為?物業(yè)的產(chǎn)?權(quán)人和使?用權(quán)人，?因此，如?何在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中立于?不敗之地?，創(chuàng)造合?理的規(guī)模?效益，已?經(jīng)成為現(xiàn)?今物業(yè)管?理的關(guān)鍵?問題。在?社會(huì)分工?和市場(chǎng)細(xì)?分不斷加?強(qiáng)的總體?背景下，?只有針對(duì)?不同的物?業(yè)類型、?不同的消?費(fèi)人群、?以不同于?他人的管?理模式，?才能樹立?企業(yè)自己?的一面旗?幟，建立?自己的經(jīng)?營理念，?那就是要?走企業(yè)的?品牌化道?路。品?牌是什么?？依據(jù)美?國市場(chǎng)營?銷協(xié)會(huì)的?定義：品?牌是一種?名稱、標(biāo)?記、符號(hào)?，簡(jiǎn)單的?說就是一?種商品的?牌子，以?自己特殊?的商品形?態(tài)區(qū)別與?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的標(biāo)記。?但是在市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的今天?，品牌已?不再是一?種簡(jiǎn)單的?區(qū)別標(biāo)志?，而是企?業(yè)客戶和?價(jià)值(文?化價(jià)值、?經(jīng)濟(jì)價(jià)值?)的來源?。物業(yè)管?理是一種?服務(wù)，它?以物業(yè)為?管理對(duì)象?，以廣大?業(yè)主為服?務(wù)對(duì)象而?定位于社?會(huì)人群。?由此，?創(chuàng)建這種?服務(wù)的品?牌也不外?乎三個(gè)方?面：知名?度、美譽(yù)?度、忠誠?度。深圳?萬科發(fā)展?到今天之?所以能成?為行業(yè)中?的佼佼者?，其中一?個(gè)重要的?因素是依?靠了其服?務(wù)的品牌?效應(yīng)。在?多次的招?、投標(biāo)中?，其能做?到未見其?人，先聞?其聲靠的?是它的知?名度，在?以后的日?常管理中?能得到廣?大的業(yè)主?的支持與?信賴則主?要依賴了?它的美譽(yù)?度，于是?不斷提升?的忠誠度?為它贏得?了越來越?多的客戶?，終就鑄?造了中國?物業(yè)的巨?無霸。但?是創(chuàng)建一?個(gè)品牌并?不是朝成?夕就，而?是需要一?個(gè)長(zhǎng)期的?過程?，F(xiàn)?實(shí)中一些?令人無庸?質(zhì)疑的事?實(shí)放在我?們的面前?，物業(yè)市?場(chǎng)不規(guī)范?、經(jīng)營機(jī)?制不健全?、細(xì)的法?律法規(guī)不?具備、廣?大業(yè)主的?物管意識(shí)?低等因素?已經(jīng)成為?企業(yè)走向?品牌化的?約束瓶頸?，尤其是?北方的地?區(qū)，在總?體水平低?的情況下?，對(duì)于一?些中小城?市做成物?業(yè)品牌更?是難上加?難。日照?雖然是位?于沿海的?港口城市?，但就經(jīng)?濟(jì)發(fā)展、?人口規(guī)模?來說還是?一個(gè)中小?城市。于?是在這樣?的情況下?要做成一?個(gè)物業(yè)的?品牌，除?了要克服?大的環(huán)境?困難外，?還要最大?程度上優(yōu)?化企業(yè)的?內(nèi)部結(jié)構(gòu)?和人員配?置。對(duì)此?，筆者在?公司的四?個(gè)物業(yè)項(xiàng)?目實(shí)習(xí)的?進(jìn)一個(gè)月?的時(shí)間里?感受頗深?。以下?筆者就在?工作中親?身感受的?問題予以?陳述：?、物業(yè)人?員的形象?不規(guī)范。?包括服務(wù)?人員的儀?表、語言?、