物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)2023年范文（2篇）

第9頁共9頁物業(yè)客服?年終個(gè)人?工作總結(jié)?2023?年范文?時(shí)光如梭?，不知不?覺___?_服務(wù)中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時(shí)光已經(jīng)?流逝；漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長??；仡?當(dāng)初在招?聘會(huì)上應(yīng)?聘公司客?服崗位的?事就像發(fā)?生在一樣?；不過如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的綠城員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況；當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開?始就認(rèn)識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?一、下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容1?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔；?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶；?2、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對此過程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?；3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前年度工?作聯(lián)系單?發(fā)函__?__份，?整改通知?單___?_份；溫?馨提示_?___份?；部門會(huì)?議紀(jì)要_?___份?，大件物?品放行條?____?余份。?二、在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時(shí)勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來。記得?____?屋交付的?時(shí)候，因?時(shí)間緊迫?，人員較?少，相關(guān)?工作又較?復(fù)雜；管?家部全體?人員連續(xù)?加班一個(gè)?多星期，?力爭在交?房前把所?以準(zhǔn)備工?作做充分?做細(xì)致；?尤其是在?交付的前?____?日，大家?每晚都加?班至凌晨?兩三點(diǎn)。?交房的第?一天我是?負(fù)責(zé)客服?中心的協(xié)?助工作，?當(dāng)我拖著?疲憊的身?體參與交?房工作時(shí)?，已有一?種睜著眼?睛睡覺的?感覺。但?當(dāng)我看到?從重慶遠(yuǎn)?道而來的?張羽在面?對客戶時(shí)?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時(shí)?，內(nèi)心竟?蕩起一波?波漣漪；?她也是加?班加點(diǎn)的?在工作，?也會(huì)很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?？通過公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我們當(dāng)天?工作的總?結(jié)，我才?深刻體會(huì)?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時(shí)?，無論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對客戶?時(shí)，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)已工作?為，重客?戶為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個(gè)人的?形象，更?是公司的?形象。在?接下來第?二天、第?三天交付?工作中，?我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換?為正式接?待工作，?在加強(qiáng)了?自身情緒?的掌控的?同時(shí)，盡?量保持著?微笑服務(wù)?，順利為?好幾位業(yè)?主辦理完?成了交房?手續(xù)。聽?到上級領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵(lì)?，看著業(yè)?主滿意的?笑容，我?也無比欣?慰。經(jīng)歷?了這次交?房流程也?對我日后?的工作起?到了莫大?的作用，?在面對領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的批評與?指正時(shí)能?擺正心態(tài)?，積極改?正；在與?少數(shù)難纏?的工程人?員溝通時(shí)?也逐步變?得無所畏?懼；接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善；2?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在_?___的?工作生活?中，我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得；?不論是擬?就公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào)；細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來成功?；3、?工作學(xué)習(xí)?中拓展了?我的才能?；當(dāng)我把?上級交付?每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真?努力的完?成時(shí)，換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦園區(qū)內(nèi)?布置方案?是我自己?做的第一?個(gè)方案，?當(dāng)方案通?過主管的?認(rèn)可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對工?作的激情?；至于接?下來食堂?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標(biāo)識?系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方?案，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對?待，盡我?所能的把?他們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做?的更好。?在__?__年這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：4?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀；?5、加強(qiáng)?文案、會(huì)?務(wù)等制作?能力；拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?；6、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性；?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?幸運(yùn)剛從?學(xué)校畢業(yè)?就可以加?入___?_這個(gè)可?愛而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，?____?的文化理?念，管家?部的工作?氛圍已不?自覺地感?染著我、?推動(dòng)著我?；讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長；也?確定了自?己努力的?方向。?物業(yè)客服?年終個(gè)人?工作總結(jié)?2023?年范文（?二）_?___年?度，我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團(tuán)結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作?，辦理手?續(xù)及時(shí)、?服務(wù)周到?，報(bào)修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項(xiàng)目標(biāo)及?計(jì)劃。?截止到_?___年?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)___?_戶。辦?理二次裝?修手續(xù)_?___戶?，二次裝?修驗(yàn)房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報(bào)名_?___戶?。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度?，我部共?計(jì)向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約___?_多次。?運(yùn)用短信?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計(jì)___?_條，做?到通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?年___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日報(bào)?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報(bào)修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?年___?_月__?__日地?下室透水?事故共造?成___?_戶業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損失?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，我?客服部聯(lián)?系業(yè)主并?為業(yè)主盤?點(diǎn)受損物?品，事后?又積極參?與配合與?業(yè)主談判?，并發(fā)放?置換物品?及折抵補(bǔ)?償金。?五、入戶?服務(wù)意見?調(diào)查工作?我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時(shí)，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到?____?年___?_月__?__日我?部門對小?區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的?入戶調(diào)查?走訪__?__戶，?并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意?見表__?__份。?調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主?對我部門?的接待工?作的滿意?率達(dá)__?__%，?接待電話?報(bào)修的滿?意率達(dá)_?___%?，回訪工?作的滿意?率達(dá)__?__%。?六、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)?助政府部?門完成的?工作協(xié)?助三合街?派出所對?入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)?行人口普?查工作。?為__?__戶業(yè)?主辦理了?戶口遷入?手續(xù)用的?社內(nèi)戶口?變更證明?。八、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在?物業(yè)公司?____?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部?門員工由?一個(gè)思想?認(rèn)識不足?、對工作?沒有激情?的隊(duì)伍引?導(dǎo)成一個(gè)?對公司充?滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)?展和自身?成長充滿?希望的團(tuán)?隊(duì)；把部?門員工由?一個(gè)對物?業(yè)管理知?識掌握空?白培訓(xùn)成?一個(gè)具一?定物業(yè)管?理常識的?團(tuán)隊(duì)。?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇?到的困難?總結(jié)如下?：一、?由于我部?門均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二、業(yè)?主各項(xiàng)遺?漏工程的?工作跟進(jìn)?、反饋不?夠及時(shí)；?三、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時(shí)?機(jī)、方式?、方法不?夠完善；?物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催?繳___?_戶，未?交___?_戶。水?電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足?業(yè)主__?__戶，?未交__?__戶。?四、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?五、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度。?六、對小?區(qū)的精神?文明建設(shè)?，像開展?各種形式?的宣傳及?組織業(yè)主?的文化娛?樂活動(dòng)工?作上尚未?組織開展?起來。?日后工作?的努力方?向及工作?設(shè)想：?我部門在?做好收費(fèi)?及日常工?作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)?加強(qiáng)員工?的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進(jìn)?一步明確?各項(xiàng)責(zé)任?制，強(qiáng)化?部門工作?紀(jì)律和服?務(wù)規(guī)范，?并按照目?標(biāo)、預(yù)算?和工作計(jì)?劃及時(shí)做?好各項(xiàng)工?作。一?、對部門?員工工作?范圍、內(nèi)?容進(jìn)一步?細(xì)化、明?確；二?、加強(qiáng)培?訓(xùn)，保證?部門員工?勝任相應(yīng)?崗位，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量；?三、強(qiáng)?化部門工?作紀(jì)律管?理，做到?工作嚴(yán)謹(jǐn)?、紀(jì)律嚴(yán)?明；四?、加強(qiáng)對?各項(xiàng)信息?、工作狀?況的跟進(jìn)?，做到各?項(xiàng)信息暢?通、準(zhǔn)確?。五、?通過部門?的日常工?作安排和?心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)?，營造出?“在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長”的?氛圍，讓?部門員工?有種“緊?張但又不?會(huì)感覺壓?力太大”?的充實(shí)感?和被重視?的成就感?。六、?積極學(xué)習(xí)?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程規(guī)范，?合理運(yùn)用?先進(jìn)的管?理軟件來?提高工作?效率。?七、做好?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)，開展?各種形式?的宣傳工?作，并定?期組織業(yè)?主的文化?娛樂活動(dòng)?。同時(shí)積?極開展并?做好各項(xiàng)?有償服務(wù)?工作。?綜上所述?，___?_年