服務中心話務員工作總結參考樣本（3篇）

第6頁共6頁服務中心?話務員工?作總結參?考樣本?不知不覺?在___?_公司線?的工作已?經(jīng)三個月?了，從一?開始實行?五班三運?轉到七班?五運轉制?……公司?和中心領?導根據(jù)電?話量和實?際工作需?要，在保?證話務員?的工作質?量并令話?務員有充?足的休息?時間，曾?三次調整?話務員上?班時間。?這一點讓?我充分體?現(xiàn)了上級?領導科學?和“人性?化”的管?理制度。?另一方?面，在_?___月?份輪到我?們組上白?天班，白?天上班人?員要比倒?班人員多?，這也是?考驗我如?何管理好?班組的提?供了一個?很好的鍛?煉機會。?白天班接?觸到的案?件較多樣?化、復雜?。有時會?遇到不屬?中心受理?范圍的案?件或者涉?及到城管?法律法規(guī)?問題不懂?時自己會?馬上向領?導咨詢，?有時感受?到好像在?“打仗”?一樣，講?求隨機應?變。因為?隨時根據(jù)?實際情況?靈活安排?工作。一?般來說作?為班長跟?組員一起?接投訴電?話，當案?件多的時?候，就要?及時分派?，否則區(qū)?專線就不?能即時處?理的情況?下會直接?就會影響?到中心的?案件回復?率。有?時接來訪?，市民一?個接一個?。記得有?一次想上?廁所都不?能走開，?唯有忍到?最后，加?上組員會?不時問你?案件的問?題，有時?忙得應接?不暇。因?白天上班?人數(shù)多要?妥善安排?吃飯時間?和休息時?間，有時?不能確保?每人休一?個小時，?與組員溝?通協(xié)調，?配合安排?，為確保?線路暢通?，大家都?愿意午休?時間縮短?一點也沒?有議異，?這一點是?很難得的?。我深?深體會到?倒班是辛?苦的，通?過上白天?班使我體?會到以前?上白天班?的同事也?同樣是辛?苦的，更?使我深深?體會到工?作期間絲?毫不能馬?虎，不要?計較個人?得失，要?隨時為大?局著想。?在__?__月份?我在各方?面做得不?夠好，因?為涉及自?己一些私?人問題，?單主管也?主動跟我?了解情況?，我也承?諾自己會?在下一個?月做得更?好。結果?我___?_月份的?各方面成?績有大幅?度提升。?從這一點?我學會了?工作時工?作，絕不?能把私人?問題帶到?工作中去?，也證明?了事在人?為，有錯?就要改，?最重要自?己意識到?“不為失?敗找藉口?，只為成?功找理由?”，以后?我會繼續(xù)?像___?_月份一?樣努力做?到，這是?我在這里?工作最深?刻的體會?。服務?中心話務?員工作總?結參考樣?本（二）?以樹群?眾滿意窗?口號為旗?幟，您的?滿意，是?我的追求?為行動口?號，堅持?____?以群眾為?中心，以?市場為導?向，以群?眾滿意為?目的，把?優(yōu)質服務?工作做得?有聲有色?。自我管?理、嚴格?落實樹立?服務大眾?、奉獻社?會的思想?，為人民?群眾辦實?事、做好?事；以客?戶為中心?，不斷提?高服務質?量；保證?把請、您?好、請問?有什么可?以幫助你?、請問辦?什么業(yè)務?、請稍候?、等十九?個文明服?務日常用?語得以運?用，嚴禁?使用服務?禁語以微?笑服務，?給客戶留?下親切、?熱情、口?氣柔和的?好印象。?同時，?注重各項?規(guī)章制度?的___?_，除抓?好學習做?到人人知?曉熟記在?心上，把?重點放在?落實上。?內(nèi)強素質?，外塑形?象，抓好?業(yè)務技能?培訓。為?自己適應?服務大格?局的要求?，堅持經(jīng)?常性地利?用下班后?時間組織?業(yè)務知識?學習，開?展崗位大?練兵活動?，不斷提?高自己業(yè)?務技能水?平。同時?，做好對?新同志的?傳、幫、?帶工作，?力求大家?共同進步?。自身素?質不斷提?高的同時?，也以大?家優(yōu)質的?服務樹立?了優(yōu)秀的?服務品牌?。在與?來電人的?開始幾分?鐘交談中?，我聚精?會神傾聽?來電人的?信息，保?持禮貌態(tài)?度，提高?工作質量?。遇到投?訴反饋意?見，要清?楚來電人?的全部要?求，準確?理解來電?人的意思?，要抓住?問題中心?，盡可能?避免多講?無關緊要?的事并做?好相關記?錄工作方?便日后和?用戶聯(lián)系?，為正常?的工作狀?態(tài)保駕護?航。還要?做好事后?的回訪工?作，當用?戶反映表?示不滿意?時，應悉?心認真的?用戶述說?，盡可能?的替用戶?排除問題?，作到急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。在不?斷的學習?中，我發(fā)?現(xiàn)自己的?生活充實?了許多，?也精彩了?許多，原?來那個默?默無語的?我也變得?嘰嘰喳喳?了，以前?總被遺忘?的我也得?到了大家?的認同。?但是由于?自己性格?方面的缺?陷，也使?我錯過了?許多機會?。所以在?新一天，?我要再接?再厲，作?得更好。?日子過?得真快，?一眨眼的?工夫，我?不知不覺?已在客戶?服務中心?忙忙碌碌?的工作了?一年多。?回首過去?，展望未?來，回顧?這一年來?的點點滴?滴，取他?山之石，?對于我而?言，沒有?，只有更?好。服?務中心話?務員工作?總結參考?樣本（三?）靜心?回顧這一?年的工作?生活，我?熱愛我的?工作。我?能在職場?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質，有著?很大的關?系。我挺?喜歡這個?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特?質、很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。一?年來，在?工作中通?過學習和?領導同事?的幫助，?我在工作?中取得了?長足的進?步，同時?也暴露出?很多的不?足之處;?現(xiàn)在在此?總結不足?之處請領?導和同事?們批評指?正。一?、今年的?不足面?對今年的?業(yè)務任務?我也曾退?縮過，因?為今年身?體的原因?我怕自己?干不好，?怕自己完?成不了任?務，心中?的顧慮太?多。在領?導和同事?們的幫助?下，我積?極的改_?___度?，端正認?識;樹立?了牢固的?主人翁的?責任感和?服從奉獻?精神。?二、努力?學習業(yè)務?，加強自?己的業(yè)務?水平每?個電話對?我們來說?都是咨詢?、投訴、?和意見。?事情與條?件各不同?，所以每?個客戶我?們都要認?真的對待?，由此可?看出公司?的形象、?文化與尊?嚴;也可?看出工作?人員的工?作態(tài)度與?認真否?我在11?4工作的?時間并不?是很長，?跟許多有?經(jīng)驗的老?員工相比?，我覺得?我自己還?是一個新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因為這?樣，我就?更要付出?比別人更?多的精力?和時間來?學習，從?而跟上大?家的步伐?。在剛?上114?平臺的時?候，憑借?著自己努?力、刻苦?、任勞任?怨的工作?態(tài)度，我?除熟悉了?語音平臺?的操作和?處理流程?外，還更?深一步地?了解到整?個運作流?程，讓我?在工作時?更能得心?應手加?強自我管?理、嚴格?落實樹立?服務大眾?、奉獻社?會的思想?，為人民?群眾辦實?事、做好?事;以客?戶為中心?，不斷提?高服務質?量在與來?電人的開?始幾分鐘?交談中，?我聚精會?神傾聽來?電人的信?息，保持?禮貌態(tài)度?，提高工?作質量。?遇到投訴?反饋意見?，要清楚?來電人的?全部要求?，準確理?解來電人?的意思，?要抓住問?題中心，?盡可能避?免多講無?關緊要的?事并做好?相關記錄?工作方便?日后和用?戶聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當用戶?反映表示?不滿意時?，應悉心?認真的用?戶述說，?盡可能的?替用戶排?除問題，?作到急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?三、完?善服務、?客戶至上?如果沒?有良好的?語言表達?能力和溝?通能力，?知道的再?多，掌握?的再全面?，也只能?是茶壺里?煮餃子-?-肚子里?有倒不了?來。所以?我積極參?與組織的?各種服務?知識培訓?，通過網(wǎng)?上學習相?關服務、?溝通技巧?，并將其?運用到服?務工作中?去。文明?服務日常?用語得以?運用，嚴?禁使用服?務“禁語?”;以微?笑服務，?給客戶留?下親切、?熱情、口?氣柔和的?好印象。?同時，注?重各項規(guī)?章制度的?____?，除抓好?學習做到?人人知曉?熟記在心?上，把重?點放在落?實上。內(nèi)?強素質，?外塑形象?，抓好業(yè)?務技能培?訓。為自?己適應“?服務大格?局”的要?求，堅持?經(jīng)常性地?利用下班?后時間組?織業(yè)務知?識學習，?開展崗位?大練兵活?動，不斷?提高自己?業(yè)務技能?水平。?四、小成?就今年?因為領導?的器重和?同事們的?抬愛，我?被安排為?值班長。?我深深的?感覺到這?不僅僅是?對我工作?的肯定，?更是一種?鞭策。由?于工作經(jīng)?驗的欠缺?和溝通能?力有限，?在管理工?作當中可?能存在偏?激的言語?，在此我?向關心和?支持我的?領導、同?事們致以?深深的歉?意。人?的一生，?總是離不?開工作的??，F(xiàn)在的?我雖忙碌?，卻很快?樂，很滿?足。盡管?現(xiàn)在，我?還是一名?員工，但?是我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學習，不?斷進步，?能與公司?共成長，?見證公司?走向新的?輝煌，能?夠做好客?戶的貼心?服務將是?我的心愿?!在不?斷的學習?中，我發(fā)?